Дорогие товарищи, являюсь Вашим клиентом с бородатого 2008 года, когда мне впервые по трудовой оформили зарплатную карту. Ипотеку оформлял в конце 2014 года, аж под 14,95%, сейчас говорю открыто - переплачивать Вам, когда по рынку ставки на рефинанс 9-10%, больше желания нет никакого. Поэтому активно рефинансируюсь. И вот за что благодарю: 1. За платную справку в размере 2000 руб. (деньги небольшие, но для 1 бумажонки - жирно) об отсутствии просрочек (ни разу не затянул с платежами) и фактической задолженности, которая необходима одному из банков, которые рассмотрели и одобрили мою заявку на рефинансирование. 2. За обещание изготовить эту чрезвычайно сложную справку в течение 3 рабочих дней. Обратился я в указанный офис 21.06.2018 - итог прошла уже неделя - ни звонка - ничего. 3. За шикарную службу поддержки ВТБ по телефону [url=tel:88001002424]8 800 100 24 24[/url] (звонок совершался в районе 16.00-16.30, где молодой человек трижды просил минутку ожидания на выяснения о готовности моей справки, а потом вежливо послал меня на 3 буквы с рекомендацией обратиться в офис на прямую, мотивируя это тем, что в офисе на шоссе Революции, д. 20, Санкт-Петербург, 195176 городской номер отсутствует, а есть только внутренние. 4. Спасибо сотрудникам за обещание отзвониться по готовности, чего не сделано до сих пор. Итог описанного следующий: Ввиду того, что информации о готовности моей справки нет по настоящее время, в случае её готовности, оплачивать и забирать справку с указанного адреса я не намерен до тех пор, пока она мне не понадобится (ввиду сроков "годности" данной справки в течение 30 календарных дней). По мере необходимости, готов получить справку о состоянии моих отношений с замечательным банком ВТБ по состоянию на момент получения этой справки и оплатить мзду за её "изготовление". В дальнейшем закрываю все отношения с Вашим банком и перевожу зарплатный проект в другую финансовую организацию, о кредите даже и говорить не буду. Всего плохого.

26.06.2018 я обратилась в офис Банка ВТБ в г.Кинешма по улице. Рылеевская для получения кредита по предварительно одобренной заявке. Сотрудник У-ва Елена обработала данные и сообщила, что одобренная сумма кредита составляет 349 000 руб. под 11.9 годовых, но нужно ещё оплатить страховку в размере 92 000 руб. Я сказала,что страховка мне не нужна, и что страхование является добровольным. Она ответила, что без страховки кредит получить нельзя. Я покинула офис. В этот же день Ур-ва Елена мне позвонила и сказала, что они посовещались с управляющей офисом и решили, что я могу оплатить страховку только за один год в размере 25 000 руб. Я отказалась. Сотрудник сказала, что поняла меня и повесила трубку. В итоге я потеряла возможность получить кредит под выгодную ставку, а Банк потерял возможность получить нового клиента. Почему происходит такое откровенное навязывание? Страхование в данном случае является добровольным. Компетентность сотрудника оставляет желать лучшего.

Добрый день. Очень разочарована в работе банка. Мы год назад брали ипотеку именно там и исправно все платили, спустя год имели возможность понизить ставку, для нас это очень важно. Но банк нам отказал по неизвестной на то причине. Все пункты, требующиеся в заявлении были соблюдены. А все равно отказ. По какому принципу они действуют, непонятно. Вообще, наслышана о жадности этого банка, а сейчас и вовсе убеждаюсь.

Работаю сисадмином в небольшой бухгалтерской компании. Вчера приходят два платежа от двух клиентов - 10т.р и 10т.р. На каждый начисляется "Комиссия за внутрибанковский перевод на бумажном носителе" - 400р и 400р. Бухгалтера говорят - какая-то ерунда, на приход комиссий быть не должно. Звоню в техподдержку - техподдежка бодро говорит - ой, ой, у нас технический сбой, не волнуйтесь не переживайте, мы все знаем и уже исправляем, завтра будут сформированы выписки уже без комиссии. Наступило завтра, т.е. сегодня, в обеих выписках - "комиссия за внутрибанковский перевод на бумажном носителе" - 400р и 400р. Звоню в техподдержку. Техподдержка поет старую песню - ой, ой, у нас сбой, это у всех, мы над этим работаем и все исправим. Когда? Ожидайте. Директор взяла выписку и пошла в банк. В банке милая девушка говорит, ой да, мы знаем, у нас сбой, пишите письмо на фирменном бланке и приносите. Или в банк клиенте создавайте заявку, что не согласны с комиссией. Дадите образец? Нету образца. Покажете где в клиент-банке оформлять заявку? Ой, нет у меня интерфейс не тот, ну разберитесь сами. Вас много, мне некогда. Что значит некогда, что это за комиссия вообще? Ну комиссия и комиссия, не согласны - пишите письма, а кто-то может согласен, в общем - останьте от меня, ваши деньги - ваши проблемы. Ситуация замечательная. Мы со всех спишем чуток денег, немного, хотите - тратьте время, пытайтесь вернуть. Ну хотите - как хотите. Как называется такое поведение со стороны банка?

24 июня хотел зайти в интернет банк. При вводе пароля, вышло сообщение о необходимости посетить любое отделение банка для подтверждения персональных данных. На горячей линии, после трёх попыток, объяснить причину отключения мобильного банка не смогли и тоже отправили в отделение.25 июня в 18:40 после работы пришел в отделение на проспекте Большевиков дом 21. Обратившись к главному специалисту, она ответила, что такого клиента в базе у них нет (попросили предъявить банковскую карту ВТБ).В итоге выяснилось, что все мои данные, карта, заявка на Автокредит успешно принадлежат другому человеку с такой же фамилией и датой рождения.Далее сотрудник, составив обращение в техническую поддержку, сказала, что проблема решится в течение трёх дней. Далее звонив каждый день данному сотруднику, она отвечала, что проблема так и не решена.28 июня придя в отделение, узнал, что обращение по моей проблеме только сегодня взято в работу и снова сказали звонить завтра. Из-за такой "оперативной" работы сотрудников я терплю ряд неудобств: не могу использовать карту в полном объёме, забрать машину из автосалона, воспользовавшись одобренной заявкой по автокредиту.Я очень разочарован такой работой банка. Появилось негативное отношение к ВТБ.

Работаю сисадмином в небольшой бухгалтерской компании.Вчера приходят два платежа от двух клиентов - 10т.р и 10т.р. На каждый начисляется "Комиссия за внутрибанковский перевод на бумажном носителе" - 400р и 400р.Бухгалтера говорят - какая-то ерунда, на приход комиссий быть не должно.Звоню в техподдержку - техподдежка бодро говорит - ой, ой, у нас технический сбой, не волнуйтесь не переживайте, мы все знаем и уже исправляем, завтра будут сформированы выписки уже без комиссии. Наступило завтра, т.е. сегодня, в обеих выписках - "комиссия за внутрибанковский перевод на бумажном носителе" - 400р и 400р. Звоню в техподдержку. Техподдержка поет старую песню - ой, ой, у нас сбой, это у всех, мы над этим работаем и все исправим. Когда? Ожидайте.Директор взяла выписку и пошла в банк. В банке милая девушка говорит, ой да, мы знаем, у нас сбой, пишите письмо на фирменном бланке и приносите. Или в банк клиенте создавайте заявку, что не согласны с комиссией. Дадите образец? Нету образца. Покажете где в клиент-банке оформлять заявку? Ой, нет у меня интерфейс не тот, ну разберитесь сами. Вас много, мне некогда. Что значит некогда, что это за комиссия вообще? Ну комиссия и комиссия, не согласны - пишите письма, а кто-то может согласен, в общем - останьте от меня, ваши деньги - ваши проблемы.Ситуация замечательная. Мы со всех спишем чуток денег, немного, хотите - тратьте время, пытайтесь вернуть. Ну хотите - как хотите. Как называется такое поведение со стороны банка?

24 июня хотел зайти в интернет банк. При вводе пароля, вышло сообщение о необходимости посетить любое отделение банка для подтверждения персональных данных. На горячей линии, после трёх попыток, объяснить причину отключения мобильного банка не смогли и тоже отправили в отделение.25 июня в 18:40 после работы пришел в отделение на проспекте Большевиков дом 21. Обратившись к главному специалисту, она ответила, что такого клиента в базе у них нет (попросили предъявить банковскую карту ВТБ).В итоге выяснилось, что все мои данные, карта, заявка на Автокредит успешно принадлежат другому человеку с такой же фамилией и датой рождения.Далее сотрудник, составив обращение в техническую поддержку, сказала, что проблема решится в течение трёх дней. Далее звонив каждый день данному сотруднику, она отвечала, что проблема так и не решена.28 июня придя в отделение, узнал, что обращение по моей проблеме только сегодня взято в работу и снова сказали звонить завтра. Из-за такой "оперативной" работы сотрудников я терплю ряд неудобств: не могу использовать карту в полном объёме, забрать машину из автосалона, воспользовавшись одобренной заявкой по автокредиту.Я очень разочарован такой работой банка. Появилось негативное отношение к ВТБ.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ и в частности менеджеру по работе с клиентами Потемкиной Юлии за профессионализм, качественный подход к работе. Приходил в отделение банка ВТБ (г.Воронеж, пл.Ленина) получить выписку по счету. Менеджер Потемкина Юлия очень приветливо и профессионально оказала мне услугу, а также рассказала мне о хорошей возможности рефинансирования. Хочу сказать что условия рефинансирования у Вас очень выгодные, думаю воспользоваться.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ и в частности менеджеру по работе с клиентами Потемкиной Юлии за профессионализм, качественный подход к работе. Приходил в отделение банка ВТБ (г.Воронеж, пл.Ленина) получить выписку по счету. Менеджер Потемкина Юлия очень приветливо и профессионально оказала мне услугу, а также рассказала мне о хорошей возможности рефинансирования. Хочу сказать что условия рефинансирования у Вас очень выгодные, думаю воспользоваться.

20 июня 2018 г. я обратился в офис ВТБ на Лермонтовском проспекте в Москве с просьбой выдать мне дебетовую карту моментальной выдачи в рамках базового пакета услуг. Поначалу операционист заявила, что такая карта выдается только при получении кредита, но когда я стал ссылаться на тарифы, принялась за оформление. Я сказал, что карта мне нужна для покупок, в т.ч. в интернете, и денежных переводов. О том, что у карты нет 3ds, она умолчала. Далее, при использовании карты при онлайн-переводе, выскочила надпись, что банком (ВТБ) операция отклонена. Я позвонил в колл-центр с целью убедиться, что на карте действительно нет 3ds, и попросить подключить 3ds к моей карте. В колл-центре подтвердили, что на карте нет 3ds, и посоветовали обратиться в офис банка. 28 июня 2018 г. я обратился в два офиса ВТБ в Люберцах, что на Октябрьском проспекте, и нигде мне не смогли помочь. Сказали, что на моей карте 3ds нет и его в принципе к этой карте невозможно подключить. Предлагали в виде пути решения проблемы оформить мультикарту, но она меня не устраивает своим тарифом. Итак, я затратил кучу времени на посещение первого офиса, где меня не предупредили о том, что 3ds у карты нет и подключено быть не может, далее потратил немало времени, чтобы дозвониться до колл-центра, где мне не смогли помочь, а дали ложную надежду, что проблему могут устранить при личном визите в банк, и потратил кучу времени на ожидание в 2ух последних офисах, чтобы услышать вердикт, что сделать ничего нельзя, карта самого низшего уровня (Виза классик!), а проблему можно решить, оформив платную карту или мультикарту. Я жутко разочарован такой неклиентоориентированностью банка, есть желание закрыть зарплатную карту в банке и не иметь больше никаких отношений с ВТБ.

20 июня 2018 г. я обратился в офис ВТБ на Лермонтовском проспекте в Москве с просьбой выдать мне дебетовую карту моментальной выдачи в рамках базового пакета услуг. Поначалу операционист заявила, что такая карта выдается только при получении кредита, но когда я стал ссылаться на тарифы, принялась за оформление. Я сказал, что карта мне нужна для покупок, в т.ч. в интернете, и денежных переводов. О том, что у карты нет 3ds, она умолчала.Далее, при использовании карты при онлайн-переводе, выскочила надпись, что банком (ВТБ) операция отклонена. Я позвонил в колл-центр с целью убедиться, что на карте действительно нет 3ds, и попросить подключить 3ds к моей карте. В колл-центре подтвердили, что на карте нет 3ds, и посоветовали обратиться в офис банка.28 июня 2018 г. я обратился в два офиса ВТБ в Люберцах, что на Октябрьском проспекте, и нигде мне не смогли помочь. Сказали, что на моей карте 3ds нет и его в принципе к этой карте невозможно подключить. Предлагали в виде пути решения проблемы оформить мультикарту, но она меня не устраивает своим тарифом.Итак, я затратил кучу времени на посещение первого офиса, где меня не предупредили о том, что 3ds у карты нет и подключено быть не может, далее потратил немало времени, чтобы дозвониться до колл-центра, где мне не смогли помочь, а дали ложную надежду, что проблему могут устранить при личном визите в банк, и потратил кучу времени на ожидание в 2ух последних офисах, чтобы услышать вердикт, что сделать ничего нельзя, карта самого низшего уровня (Виза классик!), а проблему можно решить, оформив платную карту или мультикарту.Я жутко разочарован такой неклиентоориентированностью банка, есть желание закрыть зарплатную карту в банке и не иметь больше никаких отношений с ВТБ.

Добрый день. На протяжении двух лет был «несчастным» владельцем пакета «привилегия» от втб, бывшего втб24. В итоге терпение лопнуло, и отказался от данного пакета. А причина банальна - привилегия, которая на деле просто слово, слово которое радует слух и не более того.Начну с начала, в Нижнем Тагиле больше нет персональных менеджеров и приходится стоять и ждать очередь, да стараются воткнуть такого клиента вне очереди, но тем не менее это создаёт дополнительные неудобства, а де-факто услуга в полном объёме не оказана. Ну как бы подождать - можно, не обламывался. Дальше - больше, при смене условий оказания услуг клиента с данным тарифом ни как не уведомляют. Это я выяснил по телефону горячей линии. Хотя на более низших пакетах, такие уведомления имеются. Забавно, однако. А суть моего текущего мессаджа в следующем. С января 2018 года мне перестали зачисляться бонусы в программе «коллекция» с основной канты, как выяснилось это из за того, что по картам мастер кард перестали начислять бонусы. Опять же на протяжении 6 месяцев я пользовался именно этой картой и не думал о таком подвохе от банка...В то же время, позавчера я перешёл с этой мнимой «привилегии» на пакет услуг «мультикарта» и заказал карту мастер кард, в которой указал на способ вознаграждения - программа «коллекция». Опять же на лицо абсурдность ситуации... Тут отключили, а там работает. В связи с такой неоднозначностью какого-то желания и интереса работать с данным банком не вижу смысла.Номер моего обращения в банк 5751058, в ответе на которое нет ни номеров приказа об изменении пакета услуг, ни другой более детальной информации. Типичная отписка. Что и огорчает, вроде серьезная организация... Прошу прощения за сумбурность и орфографические ошибки - пишу отзыв с телефона.

Доброго времени суток. 9.06.18 в отделении на ул. Сибирской закрыл карту, от которой забыл пин-код, поэтому деньги снять не мог. Девушка-оператор 15 минут принимала заявление, оформляла процедуру. Сообщила, что после 26 июня можно будет получить деньги со счета в другом отделении банка, на Ленина 24. 28.06.18 в отд. на ул. Ленина девушка минут 20 оформляла кас-расх ордер, что-то очень долго заполняя вручную, оправдываясь тем, что долго грузится программа. После этого отправила в кассу, в которой спустя минут 5 меня развернули обратно к другому окну. После этого девушка мне сообщила, что карта моя закрыта, но счет не закрыт, поэтому перевести с него средства на счет в банк, для того, чтобы их выдать, она не может. Объяснила это (дословно) "может оператор не дожала кнопку". Сказала, что напишет служебную записку, чтобы данный счет закрыли, но не быстрее, чем через 10 дней. Деньги же я смогу получить завтра, но только в их отделении, т.к. в отделении рядом с домом нет кассы. Причем все процедуры, на которые ушло полчаса, мне нужно будет провести заново. В итоге: 1) с 9 числа не могу снять деньги2) Час (без учета очереди) - дважды по полчаса (сегодня и завтра) 3) Просто потерял время и деньги (на парковку, т.к. много дольше 20 минут на Ленина, и еще потеряю завтра). Технический сбой? Ошибка оператора, закрывающего карту? Я не понимаю, почему, имея паспорт, не могу забрать свои деньги со счета, а должен проходить квест по закрытию карты (минут 40 с очередью), снятии денег (40 минут с очередью). (время вечернее, около 18:30)

Не приходят смс при оплате картой в магазине. Карта Gold с бесплатным годовым обслуживанием. При обращении в офис сказали что проблема с сотовым оператором. С другими банками проблем никогда не возникает. От всех СМС приходят. Сотовый оператор отправляет разбираться в банк. Я тоже думаю, что дело в проблемах у ВТБ, так как это уже не в первый раз.

Добрый день!В соответствии с законом РФ прошу считать данный отзыв обращением в Банк, прошу ответить на него письменно, в установленный срок, а так же продублировать ответ на мою электронную почту tenii-16@mail.ruОбращение В БКИ Источник формирования кредитной истории - Полное наименование: Банк ВТБ (публичное акционерное общество). Сокращенное наименование: ВТБ (ПАО). Фирменное наименование: ВТБ (ПАО). Наименование юр/лица на одном из языков РФ: ВТБ (ПАО).ОКПО: 20606880. ОГРН (ОГРНИП): 1027739207462. ИНН: 7702070139На текущий момент у меня нет действующих кредитов, кредиты погашены в срок и в полном объеме, при этом рейтинг кредитной истории – 0Так как Ваша организация является источником, прошу пояснить, на каком основании по моим заявкам приходит отказ по следующей причине: Несоответствие информации по заемщику у ПартнераЧто именно не соответствует? При обращении в Ваш банк (не помню когда), специалист так же пояснила, что мои данные не соответствуют чему то там, и кредит мы Вам не дадим. Якобы я в стоп-листе. оОТребую:- Разобраться в данной ситуации.- Привести в соответствие мои данные.- Исправить информацию в БКИ относительно меня, как субъекта кредитной истории. Готова предоставить скан копии паспорта, а так же выписки об оплате коммунальных платежей по запросу Банка.

Скоро будет уже, наверное, лет 10 моего партнерства с банком и есть чем поделиться. Проблемы, конечно, были, но ничего, выдержал и вытерпел, чего не сделаешь ради друга и партнера в лице ВТБ... как он уверяет с экранов ТВ.За все время партнерства брал в Банке кредиты, автокредиты, постоянно использовал кредитную карту, завел мультикарту, год назад даже ипотеку)) и НИ РАЗУ не было просрочки, даже в самые смутные времена новейшей Российской истории)Недавно, наверное, пару месяцев назад, отбивался от сотрудников Банка, как от мух, напоминавших мне об одобренном кредите на полмиллиона под 14,5%, который я мог получить нажатием кнопки в приложении ВТБ.Еще когда брал ипотеку, обратил внимание на довольно приемлемую ставку по кредиту в рамках ипотечного бонуса (если смотреть на предложения других банков, а не ставку рефинансирования ЦБ РФ).Так вот о чем я, деньги они такие, требуются иногда, и тут я обратился к партнеру)Как опять же разрекламировано на сайте для получения ставки по кредиту в 12,5% в рамках ипотечного бонуса, обращаю внимание всех ФИКСИРОВАННОЙ, заполняю анкету на сайте и посылаю ее Партнеру. Потом кстати все равно пришлось нести в банк 2-НДФЛ, копию трудовой, отвечать на все указанные в заявке вопросы каком то специалисту по телефону.Ипотеку вроде за день согласовали, поэтому через несколько часов звоню в Банк, набираю согласно голосового меню раздел "проверка статуса Заявки", а там мне говорят - нет такой)) Бывает, дожидаюсь ответа оператора, тот сообщает, что ставка предодобрена и составляет 11%. Ничего себе, невероятно, подумал я, но, сделав скидку на долгое сотрудничество, поверил в это.Звонят мне сегодня из Банка и говорят, что вместо 750т.р., которые я попросил, мне могут дать только 400 и по ставке 17,9%. Сотрудники банка объяснили, что у меня большой риск не возврата суммы, если мне такую дать при наличии у меня кредитной карты, выданной скоро как лет 10 назад. Повторно конечно отправили заявку с отказом от кредитной карты, которую Банк сам же навязывает…Меня сколько угодно можно убеждать в том, что Банк там что то считает и проверяет, но я теперь уверен, что Банку положить на клиентов, ну или лично на меня, что еще обиднее: - мне увеличили фиксированную ставку на 2.4%- объясняя снижение суммы рисками, Банк не думал о том, что еще меньше месяца назад названивал и предлагал взять уже одобренную сумму практически в таком же размере и со ставкой меньше- объясняя снижение суммы рисками, Партнер не ориентировался на клиента. В чем риск кредита в 750т.р. для клиента с безупречной историей, ЗП которого в несколько раз превышает ежемесячный платеж, клиента, который за последние полгода потратил по картам ВТБ сумму больше, чем запрашивает на 5 летНа фоне проходящего в нашей стране чемпионата мира по футболу, независимо от результатов повторного рассмотрения, хочется сказать известными словами не менее известного российского футболиста Вадима Евсеева, но, я все таки не такой как Банк, поэтому просто скажу: Спасибо и прощай!

Срочно! Теряю субсидию! Добрый день! Санкт-Петербург. Рефинансировал ипотеку в вашем банке (ранее Сбербанк), декабрь 2017года, при оформлении документов объяснял менеджеру, что главное, чтобы можно было воспользоваться субсидией, которая положена жене. Договор оформлен на меня. Теперь при обращении в Центр доступного жилья по программе развитие долгосрочного кредитования меня просят сделать дополнительное соглашение в договор ипотеки, что жена является созаемщиком для получения субсидии! Жена имеет 1/2 собственности! На горячей линии отправляют в центр сопровождения ипотеки на Лесном пр. 63 доп офис 7806. Придя сюда, получаю ответ, что банк такие дополнительные соглашения не делает! Как так? Все говорят: обращайтесь, рефинансируйтесь, а в итоге все обман?

В банке ВТБ мною была оформлена кредитная карта (тариф Базовый).Обычно по ней рассчитывался по текущим расходам, к окончанию грейс-периода старался рассчитаться. В июне месяце мне начислили 284руб 34коп процентов и в информации по карте указано, что я должен еще 212 руб процентов. Единственный месяц, когда поступления были меньше входящего баланса - это май, разница составила чуть более 2000руб.При обращении в офис по месту жительства, меня переадресовали на горячую линию, там голословно заявили, что это проценты за апрель месяц. В просьбе выслать детальную расшифровку подсчета процентов на e-mail было отказано, и предложено взять в офисе методику расчета и самостоятельно произвести расчет.Считаю, что своими действиями банк нарушает или намеренно скрывает информацию, или делает ее недоступной для клиента, скорее всего с меркантильными целями.

В банке ВТБ мною была оформлена кредитная карта (тариф Базовый).Обычно по ней рассчитывался по текущим расходам, к окончанию грейс-периода старался рассчитаться. В июне месяце мне начислили 284руб 34коп процентов и в информации по карте указано, что я должен еще 212 руб процентов. Единственный месяц, когда поступления были меньше входящего баланса - это май, разница составила чуть более 2000руб.При обращении в офис по месту жительства, меня переадресовали на горячую линию, там голословно заявили, что это проценты за апрель месяц. В просьбе выслать детальную расшифровку подсчета процентов на e-mail было отказано, и предложено взять в офисе методику расчета и самостоятельно произвести расчет.Считаю, что своими действиями банк нарушает или намеренно скрывает информацию, или делает ее недоступной для клиента, скорее всего с меркантильными целями.

Добрый вечер, я явлюсь ипотечным заемщиком вашего банка с 2012 года. В 2013 рефинансировала ипотеку у вас же, скажу коротко - набегалась! На регистрацию сдали договор об ипотеке с ошибками, пришлось еще раз обращаться в палату и сдавать переделанный договор, да и многое другое вызывает неприятные воспоминания. Но как я была удивлена в этот раз. Консультировала и принимала пакет документов Арясова Мария, все четко и доходчиво объяснила, посчитала. С момента, как мне стало известно о положительном решении, сделали оценку и провели сделку за неделю! Два визита в банк! Такое возможно, только когда радеют за свой банк, знают и любят свою работу!Прошу руководство отделения ВТБ Красноярска на Ленина 46 выразить мою благодарность Арясовой Марии за ее высокий профессионализм, вежливость, грамотную поставленную речь и пожелать ей дальнейших успехов!С уважением, Скрипникова О В