10 июня 2018 г. на мой расчетный счет поступили деньги для досрочного погашения ипотеки и закрытия счета. В РОО «Чебоксарский» Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО), куда я обратилась, мне отказали в помощи. Менеджер по ипотечному кредитованию сказала, что заявки принимаются только через личный кабинет в ВТБ-онлайн. В личном кабинете на сайте ВТБ кнопка для подачи заявки на полное досрочное погашение была неактивна. Была возможность подать заявку только на частично досрочное погашение, чем я и воспользовалась. К сожалению, система не позволила погасить всю сумму, остался долг в 31 копейку. После этого мне был заблокирован доступ в раздел «Ипотека» в личном кабинете. После многократного обращения в службу поддержки, на горячую линию по телефону 8 (800) 100-24-24, где мне сказали, что идет сбой системы, специалисты оформили заявку на полное досрочное погашение ипотеки. На это у меня ушло 5 дней. 15 июня 2018 г., обратившись в операционный офис «Чебоксарский», я получила справку об отсутствии задолженности по кредитному договору. Сразу же в отделе ипотечного кредитования я подала заявку на получение закладной на квартиру. Заявка опять же была принята устно. Подтверждающие документы о регистрации заявки выдавать отказались, несмотря на мои требования. Специалист сделала копию с моего паспорта и заверила, что заявка будет выполнена в течении 10 дней. 28 июня 2018г. в 17.22 на номер моего телефона поступило SMS-сообщение от ПАО «ВТБ» следующего содержания: «Уважаемый клиент! Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено. Информацию о решении банка Вы можете уточнить по телефону 8-800-100-24-24». После этого я позвонила по указанному телефону и попросила предоставить информацию о готовности моей закладной. Специалисты горячей линии, сказали, что не владеют данной информацией и оформили запрос в отдел ипотечного кредитования операционного офиса «Чебоксарский», заверив, что в течение 2 часов со мной свяжутся специалисты офиса по телефону. Не дождавшись звонка из банка в течение суток, я обратилась в операционный офис «Чебоксарский» лично. Специалист отдела ипотечного кредитования сказала, что моя закладная на квартиру еще не готова и назвала сроки от 14 до 30 дней, в которые они подготовят закладную. Дать внятный ответ, почему это происходит, и когда ВТБ исполнит свои обязательства, она не захотела. Специалисты отдела ипотечного кредитования говорят, что вопрос может решаться в течение месяца, а нам надо ждать, когда нам позвонят. Наш опыт общения с операционным офисом «Чебоксарский» говорит о том, что нам вообще не позвонят, поскольку за все время они ни разу не позвонили. На заявку, поданную 12 февраля 2018г. на рефинансирование нашей ипотеки, обещали принять решение и позвонить в течение 2 месяцев, до сих пор не позвонили. Считаю, что банк искусственно затягивает выдачу закладной на квартиру. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то будем вынуждены обратиться в суд, в том числе и за получением денежной компенсации

Здравствуйте! В рамках предлагаемой банком ВТБ акции "Начнем с лучшего", предлагающего юридическим лицам РКО на выгодных условиях, решил перевести расчетные операции своего предприятия в данную структуру – так как являюсь клиентом, физическим лицом, в данном банке и остаюсь вполне доволен предлагаемым качеством услуг. Оставив заявку на сайте, со мной связался менеджер банка и уточнил персональные данные юридического лица и меня, как директора. Честно ответив на все вопросы, специалист колл-центра пообещала что сотрудники банка свяжутся со мной в течении суток по выбранному отделению в городе Санкт-Петербурге для открыти счета. Звонка от банка не поступило и обратившись на горячую линию колл-центра, специалист предложил посетить любое отделение обслуживающее юридические лица в порядке общей очереди. Выбрав ближайшее, с полным пакетом документов я прибыл в отделение, где сначала меня побеседовал менеджер, а после – заместитель руководителя отделения давшие "зеленый свет" для открытия счета. В итоге, менеджер банка попросил меня подождать некоторое время "погуляв" в ожидании проверки компании службой безопасности. В течение часа мне поступил звонок от данного менеджера, сообщивший, что в открытии счета юридическому лицу отказано. И здесь возникает главный вопрос: для предприятия, учрежденное лицом, не являющимся "массовым" директором, зарегистрированным по реально существующему адресу офиса, не имеющему претензий от лица налоговой службы России, исправно ведущего свою деятельность и не замеченного в нарушении 115-ФЗ, отказали без объяснения причин в РКО – размещении собственно заработанных средств и проведения операций на внутреннем российском рынке. И здесь возникает здравый вопрос: отказывается ли банк таким образом от клиентов или экономит на собственной же акции, предлагая данные условия "Начнем с лучшего" не для всех?

Мною, примерно в 18:00 по местному времени был осуществлен визит в офис ДО "НА ВАГОНКЕ" В Г. НИЖНЕМ ТАГИЛЕ ФИЛИАЛА №6602 Банка ВТБ (ПАО) с целью пополнения банковского вклада путем внесения наличных денежных средств в размере в кассу банка. Для осуществления вышеуказанныых действий я был направлен к главному менеджеру-касиру Г-киной М.Д., которая уже не в первый раз стала навязывать мне оформление карты для дальнейшего пополнения вклада, и сообщила мне, что при пополнении вклада наличными с меня могут взять комиссию. Так же пояснила, что в связи с окончанием месяца их отделение работает не на принятие, а на выдачу наличных. В дальнейшем данная денежная сумма всё-таки была принята главным менеджером-кассиром Г-киной М.Д. в кассу банка и перечислена на "мастер" счет. В последствии главным менеджером кассиром Г-киной М.Д. были предприняты попытки перечисления внесенных мною денежных средств с "мастер" счета на счет пополняемого вклада, однако деньги на счет вклада так и не поступили. В дальнейшем для решения возникшей проблемы Г-киной М.Д. мне было предложено открыть новый счет в ДО "НА ВАГОНКЕ" В Г. НИЖНЕМ ТАГИЛЕ ФИЛИАЛА №6602 Банка ВТБ (ПАО), что мной и было сделано, однако внесенные мною в банк деньги на счет вклада так и не поступили и, по словам Г-киной М.Д., якобы были заблокированы банком. Я провел в отделении банка 3 часа с 18:00 до 21:00, но моя проблема так и не была решена вышеуказанным сотрудником, денежные средства по-прежнему отсутствуют на счете пополняемого вклада согласно сведениям онлайн-банка. Так же сообщаю, что уже не первый раз сталкиваюсь со столь долгим обслуживанием в вышеуказанном отделении банка ВТБ - ранее операции по внесению наличных на счет вклада так же в среднем занимали у меня от 30 до 50 минут. К сожалению, в дальнейшем вынужден буду отказаться от услуг этого банка по причине некомпетентности отдельных сотрудников и наплевательского отношения к клиентам.

Хочу выразить благодарность П-ой Ольге Викторовне, сотруднику отделения ВТБ 24, находящемуся по адресу г. Москва, ул. Воздвиженка 9 . Сталкивалась с сотрудниками банка и многие оставляли желать лучшего. В данное отделение обращалась неоднократно с разными вопросами, некоторые нужно было решить очень быстро и максимально результативно, Ольга всегда находила и предлагала варианты их решения (в отличие от других сотрудников этого же отделения в схожих ситуациях). Каждый раз убеждаюсь в её доброжелательности, отзывчивости, грамотном подходе к работе, четкой и понятной последовательности действий, которую она озвучивает и выполняет. Хороший сотрудник, приятный человек. Ольга, спасибо Вам большое. Р.S. руководству: Подбирайте сотрудников по её образу и подобию и у ВТБ 24 все будет хорошо с клиентами и отзывами о банке. ​

Судя по отзывам тут, подобных случаев немало.Являюсь клиентом ВТБ с 2014г, когда был оформлен договор ипотечного кредитования, в котором зафиксирована ставка с дисконтом в 1% при исполнении условия о страховании. Разумеется, свои обязательства я минувшие 4 года исполнял добросовестно, не допускал просрочек, ежегодно оплачивал страховку в Ингосстрах. С 2014 никаких проблем не возникало, банк благополучно получал информацию о платежах от страховой без моего участия.Начиная с мая 2018 банк в одностороннем порядке без какого-либо уведомления в кабинете или оповещения по телефону повысил ставку на 1% и, соответственно, увеличил сумму ежемесячного платежа. Было нетрудно догадаться, что причина заключалась в якобы отсутствующей страховке.Отправил письмо на 1233@vtb24.ru и ipoteka@spb.vtb24.ru, суть сводилась к следующим тезисам:- Приложена справка от Ингосстрах о внесении страхового платежа за период с 30.10.2017 по 30.10.2018.- Прошу привести к исходному значению размер ставки.- Зарегистрировать финансовую претензию для перерасчёта уже внесённых платежей, которые выполнялись по завышенной ставке.- Впредь прошу уведомлять клиента об изменениях условий касательно суммы платежа и в других ситуациях, требующих уточнения.Обращение было зарегистрировано под номером CR-5739734. Через 2 недели пришло SMS следующего характера: "Рассмотрение завершено, у банка нет оснований удовлетворять требованиям в обращении". Позвонил в банк с просьбой разъяснить ситуацию. Сообшили, что более развёрнутый ответ по запросу имеется и могут зачитать мне его по телефону (зачитать портяну юридического канцелярита объёмом в машинописный лист). На просьбу отправить мне ответ на e-mail к своему удивлению получил отказ, предложили сходить ногами в отделение.Суть ответа, который мне озвучили по телефону:- Банк дважды в год проверяет статус страховки.- Квитанцию об оплате мне следовало отправлять самостоятельно. Обмениваться сведениями со страховой спустя 4 года они разучились.- Об оплате страховки им ничего не известно, поэтому с 1 апр мне с чистой совестью задёрнули вверх процентную ставку, не удосужившись даже предупредить, прежде чем вводить штрафные санкции.- Приложенная справка об оплате страховки эффекта не имеет: полгода вплоть до 1 окт я буду вынужден платить по завышенному проценту.- В октябре при очередной проверке статуса страховки банк её "увидит" и вернёт ставку к исходному значению, иронично, что как раз в октябре она и закончится.Итого:Допускаю, что согласно договору банк имеет возможность в одностороннем порядке поступать с клиентами подобным образом, не опасаясь заиметь судебные издержки, но с точки зрения клиента это явно недружественная практика, иными словами, кидок. Ожидается, что если каких-то сведений\документов от клиента недостаёт, следует его уведомить, уточнить, либо как минимум предупредить о возможных последствиях. В моём случае никаких уведомления в личном кабинете или по телефону не было. Вместо этого постоянно приходит SMS-спам, а также производится бесполезный обзвон с навязчивым втиранием потребительского кредита с варьирующейся день ото дня суммой, который вот прям сейчас одобрен, но это не точно.Банк предпочёл продолжать "не видеть" мою оплаченную страхову до очередной проверки в октябре, ни о каком быстром исправлении и перерассчёте платежей, как мне сказали по телефону, речи уже не идёт. Видимо, по мнению банка я должен платить и каяться, что не сообщил о рутинной операции оплаты страховки. Зато с таких как я можно подрезать пусть не большую но копеечку на лишнем проценте, а репутационные издержки не существенны.

Истекал срок действия именной дебетовой карты. За 10 дней на всякий случай позвонила уточнить, когда перевыпустят мою карту. Милая девушка заверила, что за 3-5 дней до срока придёт смс с информацией, откуда карту забрать. За три дня до срока позвонила снова, уже менее приятная девушка, сказала, что ничего не перевыпустили, потому что внутренний регламент, не ваше, дескать, дело, хотите - заказывайте перевыпуск, ждите 10 рабочих дней. Хотите - не хотите, а ждём, раз такой теперь регламент.

Добрый день! Крайне возмущена следующей ситуацией.20 июня 2018 года я сделала рефинансирование. Банк, сделавший рефинансирование, перечислил деньги в тот же день. В личном кабинете ВТБ операция отображалась как полное досрочное погашение кредита по счету ****.Спустя несколько дней я снова зашла в личный кабинет, но кредит так и не списался.26 июня я позвонила в банк., чтобы узнать почему кредит не закрыт, на что мне сказали, что я должна писать заявление на досрочное погашение. Данный ответ мне не понятен... Другой банк перечислил деньги в счет моего кредита на полное погашение, зачем мне писать заявление? К тому же, в личном кабинете ВТБ все ясно написано, что деньги поступили в счет кредита. Помимо этого, банк начислял мне % по кредиту.Прошу мне вернуть сумму начисленных %.

Добрый день. 10 и 11.06. совершил операции по переводу денежных средств с рублевого счета на обезличенный металлический счет. По состоянию на 16-17.06 статус заявок был "принято к исполнению", средства по заявкам заблокированы. Позвонил в колл-центр, сформировал заявки по данному факту - обещали в течении 5 рабочих дней разобраться. Позвонил 22.06., вопрос так и не решился, прислали дополнительно смс, что потребуется дополнительное время для разбирательства. 29.06. - проблема актуальна, позвонил в колл-центр - решения также нет. Вопрос: 1. Когда будет решен мой вопрос? 2. На каком основании банк заблокировал и удерживает мои денежные средства? Ранее таких проблем с аналогичными переводами не было.

28.05.2018 подал онлайн заявку на открытие кредитной карты в ВТБ. Получил смс в тот же день: "заявка предварительно одобрена". 30.05.2018 получил смс "было принято положительное решение", кредитный лимит такой-то, информация по готовности карты Вы можете уточнить по телефону 88001002424 09.06.2018 отзваниваюсь по телефону, через меню (1-5) выхожу на автомат проверки статуса готовности кредитной карты, где озвучивается "заявка одобрена, лимит такой-то, процент такой-то, дожидайтесь СМС от банка о готовности карты к получению в отделении". СМС о готовности карты так и нет. 29.06.2018 - снова через меню 1-5 получаю ровно тот же ответ что и ранее, ждите смс. Чуя неладное (прошел месяц после смс о положительном решении) - выхожу на оператора. Оператор долго ищет заявку, и в итоге все же находит - в категории "просроченных", т. к. карта была давно уже готова и нужно было ее забрать до 14 июня. И чтобы все-таки получить карту, нужно полностью повторить весь процесс "от" и "до" (начиная с огромной онлайн анкеты). Задаешься вопросом - это политика банка, игнорировать клиента и не сообщать о готовности карты? Даже если что-то пошло не так и вовремя информирование не было сделано с 1-го раза (хотя я был всегда на связи), почему не сделать других попыток? Телефон, смс, электронная почта - множество способов! Я потратил немало времени на заполнение заявки, почему банк не может соизволить сообщить мне столь важную информацию?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ, стаж работы, более 10 лет. Прошу Вас помочь решить вопрос между мной и отделением банка ВТБ №19 на Малой Балканской, 26. Вчера погасила старый кредит, а сегодня (29.06.2018 ) решила взять новый. К сожалению, [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10077974/]ситуация повторилась, как в прошлом году[/url]. Мне одобрили кредит на 180000 по ставке 12,9%, но менеджер пытается меня убедить, что без страховки кредит мне не выдадут и я не могу отказаться от этого продукта (по закону страховка является добровольной).  В прошлом году банк предоставил мне кредит без страховки. Надеюсь, что мой банк защитит мои интересы и в ближайшее время я смогу получить одобренный кредит. С уважением, Ваш клиент.

Я, Нартова Ирина Евгеньевна, открыла дебетовую карту в рамках зарплатного проекта в январе 2018 года. Всё это время дважды в месяц на счёт приходили поступления денег. 24.06.2018 года у меня со счёта был списан весь остаток денежных средств. При звонке на горячую линию в банк мне было сказано, что списание произведено банком и предложено разбираться в отделении банка (причем эту историю с данными мне пришлось около часа рассказывать 8-ми разным операторам с предоставлением данных каждому). На следующий день в отделении банка по адресу ул.Орджоникидзе 33 у меня приняли претензию, "успокоив", что до меня сегодня уже было 2 человека, с которых банк по ошибке снял деньги (у нас объединение банков и бардак) и пообещали разобраться в ситуации, в течении 30(!) дней. За это время дали совет: "вы снимайте деньги сразу с карты, у нас списывают деньги по вечерам" Однако сегодня 29.06.2018г. банк сразу снял со счёта перечисленную мне заработную плату. Во время написания претензии 25.06.2018г. я предоставила справку из ГУВД, что проходила свидетелем по уголовному делу возбуждённому 17.08.2010г. по факту хищения денежных средств, принадлежащих Банку ВТБ 24. На моё имя была открыта зарплатная карта от предприятия, в котором я никогда не работала и в городе, в котором я не проживала. Следователь сказал мне, что по этому делу проходило около 5 000 человек, на которых были открыты счета и в мошеннической схеме были задействованы работники банка. В отделении банка мне не предоставляют никакой информации, никаких претензий ко мне, просто списывают заработную плату, поступающую на счёт. Иначе как беспредел я не могу это рассматривать. Судебные тяжбы могут длиться годами. На что я должна жить всё это время, если банк будет списывать деньги. На каком основании он это делает?

Здравствуйте! Моя мама делала рефинансирование кредита. В течении 10 дней она написала отказ от добровольного страхования. Недавно пришёл отказ в возврате денежных средств. Причина отказа - что страховка была добровольная. Но в банке ввели в заблуждение и сказали, что потом можете отказаться. Мы звонили на горячую линию, нам сказали, что отказаться можно от страховки, но деньги нам не вернут.

28.05.2018 г. при внесении наличных на карту, банкомат средства принял, но на карту не зачислились и чек не был выдан. Сразу же была написана претензия CR-5705481. О результатах сообщат в течение 15 раб. дней. 14 июня банк прислал СМС о необходимости доп. проверки. 15 июня я принесла в банк дополнительные документы по личной инициативе. Потеряла на это дело около 3 часов и была удивлена, что доп. документы не добавляют в открытую заявку, а оформляют новое обращение с разницей в 29822 обращения. 28 июня банк опять присылает шаблон СМС о доп. проверках. За это время банкомат не один раз был инкассирован, излишек выявлен, моя претензия в банке. Мне даже ни разу не позвонили. И это ВТБ? Так сколько еще ждать?

Доброго дня. 26.02.2018 года в 17:55 в Филиале №7806 Банка ВТБ (ПАО) мной получена "Справка о задолженности", в которой указано, что по кредитному Договору №00047/15/03539-12 от 20.12.2012 года оформленному, на тот момент в Банк Москвы в отделении "Александровский" в г. Санкт-Петербург все обязательства перед Банком выполнены, задолженности перед Банком не имею, кредитный Договор закрыт 20.02.2018 года. Сегодня, а именно 29.06.2018 года я заказал свою кредитную историю в двух бюро: Equifax и НБКИ. В отчетах, которые я получил, следует, что: 1. Кредитный Договор является "активным", то есть не закрыт! 2. Я имею текущую задолженность в размере 35 683.89 рублей 3. Дата актуальности информации 22.01.2018! [b]Господа, почему Банка ВТБ (ПАО) не предоставил в бюро кредитных историй на протяжении 4-х месяцев точную/ правильную информацию о закрытии данного кредитного Договора 20.02.2018 года?[/b] Требую незамедлительно принять меры по предоставлению уточняющей/правильной информации от том, что данный кредитный Договор закрыт 20.02.2018 года, никаких задолженностей перед Банком в  Equifax и НБКИ, и другие бюро кредитных историй находящихся на территории России. Если на мое заявление Банком ВТБ (ПАО) не будут срочно приняты о внесении изменений указанных выше, я обращусь с жалобой в ЦБ, на основании:  КОАП [b]Статья 15.26.3. Неисполнение обязанности по подтверждению и представлению исправленных сведений, содержащихся в основной части кредитной истории, в бюро кредитных историй[/b] (введена Федеральным законом от 28.06.2014 N189-ФЗ)  Неисполнение установленной законом обязанности по представлению в установленный законом срок источником формирования кредитной истории информации, подтверждающей достоверность ранее переданных сведений или правомерность запроса кредитного отчета, оспариваемые субъектом кредитной истории, либо ненаправление указанным источником соответствующих достоверных сведений или просьбы об удалении неправомерного запроса в бюро кредитных историй в установленный законом срок - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Требую от Банка разъяснений на возникшую ситуацию в ответном письме, официальном письме на мою электронную почту и прошу связаться со мной по телефону, который есть у вас в базе, он не изменялся.

Хочу высказать свою благодарность сотруднику банка Ерофеевой Юлии. 13.06.18 мной было написано обращение CR-5729787 (жалоба) в службу поддержки, суть которой заключалась в том, что по непонятной причине в кассе отказались принимать деньги. Через некоторое время меня пригласили в банк, чтобы разобраться с этой проблемой. Вместе с Юлией мы выяснили причину, которую она тут же устранила. Ей удалось своим участием и вниманием к моей проблеме исправить моё негативное отношение к банку ВТБ на более позитивное. В целом я доволен, что банке есть такие сотрудники, которые следят за своей репутацией банка и успешно устраняют негатив и проблемы клиентов. Спасибо.

ВТБ банк - самый отсталый банк.Я студент и мне начисляется стипендия, но из моей дебетовой карты пропадают деньги, и с каждым разом все больше и больше! Это уже достало, доступ к карте имею только я!При требовании выписки выдается ошибка. Деньги конечно не очень большие, но даже они имеют значение для студента.

Я не знаю как долго будут рассматривать мою претензию в банке и вообще будут ли рассматривать, поэтому напишу здесь.Как-то раз, проходя мимо офиса ВТБ, случайно, решила открыть там вклад в в долларах. Благо карта этого банка у меня имелась. Зайдя в личный кабинет, открыла специально валютный счет для этой цели. И благополучно после этого отправилась в банк. Взяла талончик и стала ждать очередь. Потом мне пришла идея подойти к банкомату и сдуру взять и положить 500 долларов на эту самую карту. И чтобы вы думали! Банкомат взял и, даже не моргнув, проглотил мои 500 долларов, а баланс выдал - 476 долл. Причем, при внесении средств не было ни одного предложения, куда внести, на какой счет, ни того, что эти деньги внезапно конвертировались, он просто взял и ограбил меня на 24 доллара!Как потом оказалось, уже при выяснении у оператора, банкомат самовольно конвертировал мои 500 долл по текущему курсу (не самому хорошему), и превратил их в рубли!Вот так и пропало желание у меня открыть тут валютный вклад. Но остается малюсенькая надежда, что мои доллары вернутся ко мне и я все-таки положу их на вклад в этом банке.

Подал заявку через сайте ВТБ на потребительский кредит 160000. Заявку предварительно одобрили, предложили прийти в офис с пакетом документов. В офисе банка специалист сказал сразу, что без финансовой защиты кредит не одобрят. Сумма финансовой защиты была 1400 в месяц, а за весь срок кредита 84000!!!! Это больше половины кредита, который мне нужен был, даже больше суммы переплаты по процентам, которая за 5 лет составила 68000. Получается, за 5 лет взяв коедит в 160000 я верну 152000. Причем на горячей линии заверили, что страхование является добровольным.Хочу заметить, что кредитная история у меня идеальная, никогда не было просрочек. От финансовой защиты я конечно отказался и в кредите мне отказали. Больше я в этот банк не обращусь никогда.

Столкнулась с таким в первый раз! Ранее была клиентом и держателем карт других банков и всегда замена карты при окончании срока ее действия проходила быстро и удобно. Но вот пришло время менять карту в банке ВТБ... Во-первых, я проживаю в г.Пушкине (где есть офис данного банка), но мне в смс пишут ехать за новой картой на Лиговский, 108! Когда я попыталась зайти в чат в ЛК Банка, он просто не работал несколько дней. Дозвониться сама не смогла. Пришла в отделение в г.Пушкине на Магазейной, 66 - в очереди я была 33-я! Это было днем в обед! Я отсидела 45 минут и потом мне сказали, что надо звонить на горячую линию банка. Я звонила, находясь в офисе банка, мне сказали, что карту привезти в отделение в г.Пушкине не могут. А для получения карты в моем городе нужно делать новую карту! Что?! Что это такое? Ну допустим, сказала я, оператор просил ждать пока меня переведут еще куда то, чтобы я снова рассказала историю про карту еще кому то... Спустя 10 минут музыки я повесила трубку. Так вот, я хочу получить новую карту в г.Пушкине по адресу ул.Магазейная, 66, так как тратить время и деньги на поездки в СПб у меня нет желания.

Имел неосторожность совершить покупку в интернет-магазине Mizel.ru, расплатился картой ВТБ. Когда срок доставки товара истек, товара я не получил, я начал писать и звонить в магазин, что отказываюсь от товара, требую возврата денег. Магазин денег не возвращает, на вопросы о возврате денег трубку бросают, по электронной почте не отвечают. Пошел в банк с требованием возврата денег по чарджбэк, заявление приняли, но через несколько дней пришел ответ - отказ в связи с недостаточно предоставленной информацией. Подал повторное заявление. Собрал всю информацию, что имелась, включая скрины с сайта магазина с контактами, с информацией по условиям доставки магазина, номер заказа, переписку с магазином, электронный чек покупки, историю заказов в личном кабинете сего магазина, где есть дата, стоимость, наименование, статус заказа (написано: товар оплачен, в работе), так же дал ссылку на группу во вконтакте (https://vk.com/mizel_pukan), где собрались такие же, как я, обманутые покупатели этого магазина, и тут можно посмотреть, что другие банки оперативно возвращают деньги по чарджбэк. Но только не ВТБ! Каждые две недели шлют смс, что нужно время для дополнительной проверки. То есть, я денег заплатил, товар в сроки не получил, магазин на контакт не идет, ни товара, ни денег. По условиям платежной системы Mastercard банк имеет возможность (даже обязан, если есть основания) вернуть мне деньги (Основания для чарджбэк: Оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены. Reason code для MasterCard 4855). Срок доставки товара истек 20 апреля 2018г, первое заявление подал 04.05.18, повторное 15.05.18! Сегодня 29 июня того же года! Пришло два смс-сообщения 15 и 29 июня, что банку нужно дополнительное время для проверки изложенных мной обстоятельств. Не понятно,  что банк там проверяет? Проверить отправлен ли товар не долго, если есть вся информация, а она есть у банка. В общем, всегда пользовался услугами ВТБ, все устраивало, даже когда на работе зарплатный проект переводили на другой банк (бюджетники поймут, наверное), был в группе зачинщиков, чтоб остаться в ВТБ, и в итоге больше половины сотрудников написали заявление на ВТБ. А теперь обидно видеть, что банку ВТБ на своих клиентов плевать (знакомому в такой же ситуации в другом банке по первой заявке тоже отказали, но по повторной заявке вернули деньги за день!). Спросить в банке, на какой стадии вопрос, и что мешает его разрешению просто не у кого, никто ничего не знает. Была бы причина отказать - уже отказали бы, а так вообще не понятно, что там происходит.