01.06.2018 Сдавала пакет документов на получение ипотеки. Пришла в офис по адресу Лиговский проспект 114-116. Мне сказали рассмотрение запросы займет от 3х до 14 раб. дней. В течение 4х дней до дня озвучивания решения я ОТЧАЯННО пыталась дозвониться до сотрудников, чтоб мне проконсультировали по некоторым вопросам. Заявку отдавала 3 раза, в итоге мне никто не перезвонил. Пришлось отпрашиваться с работы, чтоб узнать хотя бы менеджера, кто будет вести меня в дальнейшем. Через пару дней после озвученного срока (3-14 дней) мне поступило смс с положительным ответом (спасибо) и с текстом, что Вы можете связаться с вашим ведущим менеджером, напомню, что никто ни каких контактов не давал. Пришлось опять ехать (отпрашиваться с работы и узнать просто номер телефона и как зовут сотрудника! возмущение). На сегодняшний день у меня появился объект, который я хотела бы приобрести. В итоге ни риэлтор, ни я опять не можем ни до кого дозвониться, чтоб узнать элементарно какой пакет документов необходим и информацию по оценщику! (опять дикое возмущение) ЧТО, БЛИН, ЗА ОТНОШЕНИЕ ТАКОЕ?! Я конечно же оставила заявку опять! Мне сказали, что моя заявка отправлена через руководство.

Увидел на сайте предложение, что если через сайт оформить заявку, то есть возможность получить кредит по минимальной ставкой от 11.9% Решил попробовать, заявку отправил, пришло одобрение правда на 4тыс.меньше моей суммы, но под 11.9% как и было обещано. Пришел в офис, в этот раз посещение было более приятно: наконец-то заработал терминал, выдающий талончики (более 2х лет он не работал, и приходилось занимать очередь как в поликлинике, выяснять кто за кем, так как народ то забывал, то терял, за кем был в очереди). Я уже был готов услышать, что обязательно страховка нужна, иначе не оформят, т.к. прошлые года всегда так было и это вызывало неоднократное посещение мною банка (благодаря этому сайту удавалось получить чудесным образом потреб.кредит без страховки, хотя операторы каждый раз говорили что без нее банк не одобрит), но в этот раз мне ее даже навязывать не стали и оформили все за одно посещение банка. Хочу поблагодарить оператора Жук Ирину Владимировну, ответила на мои вопросы и лишнего ничего не навязывала (я это крайне не люблю). В этот раз я доволен посещением и обслуживанием.

Выплатили ипотеку. В отделении сказали, что справка для снятия обременения стала с недавнего времени только платная, всего 2000 руб. Так ли это?

ВТБ - самый последний банк, в котором я когда-нибудь что-нибудь возьму. На 300 000 р. кредита насчитали страховку 80 000 р, которую нельзя вернуть, типо обязательное условие банка, без которого мне кредит не выдадут, теперь названивают каждый день с номеров: +74997500630+74997501590+74997501085Это те, которые у меня остались в телефоне, а были еще и другие номера, предлагают рефинансировать мой кредит с разницей в 5 % )))Никогда больше не обращусь в этот банк. Нет оценки 0, я бы ее поставила.

При обращении мною 28.06.2018 в данный офис, остался очень доволен качеством обслуживания и предоставленными кредитными продуктами. Менеджер, Короткова Анастасия Васильевна, помогла выбрать оптимальные для меня условия рефинансирования и ответила на все мои сопутствующие вопросы по данному кредитованию. Спасибо!

При обращении мною 28.06.2018 в данный офис, остался очень доволен качеством обслуживания и предоставленными кредитными продуктами. Менеджер, Короткова Анастасия Васильевна, помогла выбрать оптимальные для меня условия рефинансирования и ответила на все мои сопутствующие вопросы по данному кредитованию. Спасибо!

Добрый день. Сегодня заходил в ВТБ - вышел с хорошим настроением и большим желанием продолжать пользоваться продуктами и услугами этого банка. Из всех продуктов банка для меня наиболее интересны те, которые связаны с инвестициями. Я уже открыл в ВТБ брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. Сегодня сотрудники ВТБ: Онофрийчук Алёна и Мазепа Оля не только помогли мне найти ответы на мои вопросы, но и рассказали о новых финансовых услугах и продуктах банка: об удобной возможности пополнения счетов с карт другого банка без комиссий, о нескольких способах обмена валюты в банке, показали информацию о ПИФах ВТБ и страховой программе "Барьер" (так, кажется, она называется). Мне это очень понравилось. Обязательно воспользуюсь этими новыми знаниями на практике. Может быть, не всеми, но некоторыми ТОЧНО воспользуюсь. К ПИФам и страховым программам я отношусь с некоторым недоверием, но, по крайней мере, внимательно посмотрю и на них и, может быть, со временем тоже куплю. Благодарю сотрудников ВТБ Онофрийчук Алёну и Мазепа Олю за полезную информацию и компетентные объяснения сложных моментов по продуктам и услугам банка. Также большое спасибо Кривошеевой Наташе (её правда сегодня не было), но раньше, когда я приходил в ВТБ, она мне всегда помогала и очень грамотно решала все мои проблемы.

Добрый день.Сегодня заходил в ВТБ - вышел с хорошим настроением и большим желанием продолжать пользоваться продуктами и услугами этого банка. Из всех продуктов банка для меня наиболее интересны те, которые связаны с инвестициями. Я уже открыл в ВТБ брокерский и индивидуальный инвестиционный счета. Сегодня сотрудники ВТБ: Онофрийчук Алёна и Мазепа Оля не только помогли мне найти ответы на мои вопросы, но и рассказали о новых финансовых услугах и продуктах банка: об удобной возможности пополнения счетов с карт другого банка без комиссий, о нескольких способах обмена валюты в банке, показали информацию о ПИФах ВТБ и страховой программе "Барьер" (так, кажется, она называется). Мне это очень понравилось.Обязательно воспользуюсь этими новыми знаниями на практике. Может быть, не всеми, но некоторыми ТОЧНО воспользуюсь. К ПИФам и страховым программам я отношусь с некоторым недоверием, но, по крайней мере, внимательно посмотрю и на них и, может быть, со временем тоже куплю.Благодарю сотрудников ВТБ Онофрийчук Алёну и Мазепа Олю за полезную информацию и компетентные объяснения сложных моментов по продуктам и услугам банка. Также большое спасибо Кривошеевой Наташе (её правда сегодня не было), но раньше, когда я приходил в ВТБ, она мне всегда помогала и очень грамотно решала все мои проблемы.

Добрый день. 28.06.2018 в 14:39ч. при снятии ДС 40 000 руб. в банкомате номер 386012 по адресу г.Москва, ул. Вешняковская д.20Б (ДО филиал 7701)  банкомат не выдал ДС в размере 40000 руб. При обращении в отделение по вышеуказанному адресу раза три уточнили в каком по счету  банкомате я снимала ДС, уже зная об этой проблеме.Далее я взяла талон с номером А010 в 14:41 при том, что во втором окне уже сидела девушка с аналогичной проблемой. На мой вопрос почему сотрудники не предупредили клиентов о проблеме какой-либо информацией, например объявлением, сотрудник ответил: "Мы не имеем права", на мой вопрос – т.е. все клиенты, проходящие через данный банкомат, которые будут снимать ДС в нем, далее будут писать обращение и ждать возвращения средств на счет, сотрудник промолчала.Далее было составлено обращение номер СR-5755690, на мой вопрос сотруднику какое время будет рассматриваться обращение, ответила: "Вам же должна прийти смс, там указано".Клиентов в отделении было очень мало на момент обращения и многие сотрудники не были заняты, в банкомате внесли изменения о том, что он не работает, только после моего замечания и устной жалобы, сотрудники просто игнорировали мои слова даже не отвечая на них. Из-за халатности и безответственности сотрудников которые после обращения уже первого  клиента с данной проблемой никак не проинформировав остальных клиентов, предоставили мне время на составление обращения и срок ожидания возвращения ДС на счет до 15 рабочих дней. P.S.  Сегодня мной был оформлен заказ на эту сумму, я нахожусь на восьмом месяце беременности и испытала и испытываю моральное напряжение и колоссальный стресс от таких сотрудников, которые отвечали сквозь зубы и с глубокой неохотой, а некоторые вопросы еще и игнорировали (например почему не были предприняты меры по оповещению клиентов, лучше же составлять обращения и пусть клиенты сами решают свои денежные проблемы 15 раб. Дней). Таким образом теперь оказывают обслуживание в одном из крупнейших банков? Благодарю сотрудницу, принимавшую обращение, за «вежливое, профессиональное и приятное» обслуживание.

Добрый день. Обращалась в банк отделение "Дмитрия Донского" за справкой для распоряжением мат.капиталом. В первый раз выдали не ту справку, из-за этого пришлось обращаться в банк еще раз, просидеть в очереди с двумя детьми и после этого ждать еще 2 недели, чтобы получить правильную справку, но проблема не в этом. Обращаясь в банк, мы заранее не были уведомлены о том, что надо писать заявление на частично досрочное погашение заранее, тем самым банк в одностороннем порядке перерасчитал д.с. как выгодно, конечно же ему, на сайте банка нет информации об этом. Хотя мы планировали уменьшить срок кредита. Конечно, мы оставили обращение в банк с просьбой о перерасчете наших д.с, но это опять время, 15 рабочих дней, и какой вердикт вынесет банк не известно. Еще дезинформируют своих клиентов, звоню на горячую линию они посылают в отделение банка, отделение говорит мы этими вопросами не занимаемся. Прошу решить наш вопрос и уведомить нас.

Добрый день. Обращалась в банк отделение "Дмитрия Донского" за справкой для распоряжением мат.капиталом. В первый раз выдали не ту справку, из-за этого пришлось обращаться в банк еще раз, просидеть в очереди с двумя детьми и после этого ждать еще 2 недели, чтобы получить правильную справку, но проблема не в этом. Обращаясь в банк, мы заранее не были уведомлены о том, что надо писать заявление на частично досрочное погашение заранее, тем самым банк в одностороннем порядке перерасчитал д.с. как выгодно, конечно же ему, на сайте банка нет информации об этом. Хотя мы планировали уменьшить срок кредита. Конечно, мы оставили обращение в банк с просьбой о перерасчете наших д.с, но это опять время, 15 рабочих дней, и какой вердикт вынесет банк не известно. Еще дезинформируют своих клиентов, звоню на горячую линию они посылают в отделение банка, отделение говорит мы этими вопросами не занимаемся. Прошу решить наш вопрос и уведомить нас.

Добрый день! Прошу рассмотреть нашу ситуацию. Одобрен ипотечный кредит, мы выбрали объект и обратились в оценочную компанию "Альтернатива", заказали отчет об оценке.Оценочная компания в ВТБ аккредитована. У них стоит федеральная программа, в которой готовятся отчеты. Отчет наш готов. Мы его в банк предоставили. Менеджер банка, Евгений К. этот отчет согласен принять, но верифицировать его будут 3-4 недели! Объясняет это тем, что оценочная компания не работает с тем программным обеспечением, в котором работает банк, и отправляет нас в другую оценочную компанию, которую сам рекомендует. Рекомендации написаны на памятке клиента.Деньги за отчет уплачены, долго ждать одобрения объекта нет возможности. Раньше с отчетами от Альтернативы вопросов не возникало. Очень прошу помочь в решении вопроса! Спасибо.

Я обратилась в отделение банка ВТБ в городе Киров по адресу Свободы, 158 с целью консультации по оформлению Мультикарты, информацию по которой я увидела в интернете.Выбила талон и попала в первое окно к Ложкиной Анне. У меня были сомнения по оформлению данной карты, но после понятной консультации все мои сомнения рассеялись и я решила, что буду переводить свою заработную плату на карту ВТБ и получать за покупки хороший кэш бек. Также Анна сказала, что я могу оплачивать через свой личный кабинет коммунальные платежи и делать различные переводы, при этом все комиссию будут возвращены, что очень меня порадовало. Сотрудник показал мне как устроен онлайн кабинет и научил переводить деньги с моей зарплатной карты на карту ВТБ без комиссии. Очень понравилась работа офиса и сотрудник, который меня консультировал, все  быстро и понятно. Я осталась очень довольна.

26.04.2018 года закрыл зарплатную карту по заявлению, 05.06.2018 года был оформлен возврат с торговой площадки AliExspress на эту карту (которую закрыл). Пошёл в отделение данного банка, где закрывал карту, чтобы узнать о поступлении  возврата, сотрудники данного отделения послали меня в филиал (указан в пункте обслуживания), где была открыта данная карта, спросить там, в данном отделении сказали, что средства не поступят. т.к. карта закрыта. Обратился в тех.поддержку AliExpress, объяснил ситуацию, что банк сказал так и так, и попросил выслать на другой счёт (карту), в тех.поддержке AliExpress сказали, что банк получил деньги, и дал мне номер эквайринга. Обратился на горячую линию банка ВТБ, там мне сказали, что помочь ничем не можем, и послали в филиал (указан в пункте обслуживания) для решения моей проблемы.Обратился! Попал к сотруднику, который был заинтересован в решении моей проблемы (как мне показалось), записал сумму возврата, номер эквайринга и уточнил номер для связи, она сказала, что будем искать, что бы я не волновался, и денежные средства найдутся так, как они должны хранится на счету банка.Прошла неделя, со мной так никто и не связался, проблему решать ни кто не хочет, постоянно гоняют из одного отделения в другое, прошу принять меры и решить мою проблему, постоянно отпрашиваться с работы и бегать по отделениям у меня уже нет возможности!

Добрый день!3 мая 2018 года мне был одобрен кредит. Сотрудник банка в отделении проконсультировала о возможности забрать деньги до 02 июля 2018 года включительно, также 17 мая мне пришла СМС от Вашего банка, подтверждающая, что я могу забрать кредит наличными до 02 июля 2018 г.Я обратилась в банк 28 июня 2018 года и получила отказ по причине отмены заявки. Причину отмены заявки озвучить отказались.Какой смысл делать предложения своим клиентам и затем закрывать заявки раньше срока? Я рассчитала все свои возможности и готова воспользоваться данным предложением.

Столкнулась с ситуацией, что с момента пользования картой, а это с мая месяца, в июне были начислены мили, но не в полном объеме. По моим расчетам не хватает примерно 800 миль. Очень печально, так вас рекламировали в плане накопления миль! Надо теперь подумать по поводу смены банка наверное! Прошу разобраться с ситуацией и пояснить, как вы начисляете мили, по каким критериям? Все покупки совершались мной в магазинах.

28.06.2018 примерно в 10:05 от моего мастер-счета был отделен счет с привязанными к нему картами, не относящимися к системе МИР.До отделения, утром 28.06.2018 (примерно в 07:30), сумма на счете была 62739.18 руб.Сразу после отделения сумма начала уменьшаться (сумма на новом счете при этом оставалась 0.00 руб), сначала до 61204.18 руб (на 11:00), потом до 60451.18 руб (на 11:40). Никаких сообщений о списании денег не приходит.Похоже, что транзакции, не зафиксированные как полностью подтвержденные до разделения счетов, при том, что их суммы уже были списаны, при фиксации после разделения уменьшают сумму мастер-счета еще раз.Пытался выяснить что происходит, позвонив на горячую линию - выяснил лишь то, что девушка на линии не видит никаких проблем и считает нормальным уменьшение суммы счета при фиксации транзакции, произошедшей несколько дней назад и уже тогда отраженной в сумме счета. Попытки объяснить ей, что счет уже уменьшался на эту сумму, и у меня есть подтверждающие это СМС-ки, ни к чему не привели.Пошел в отделение (до выхода новая сумма была 61204.18 руб, когда пришел туда и получил выписку, уже стало 60451.18 руб.), получил выписку со счета, в ней каждая транзакция по одному разу, но проверить итог невозможно - некоторые транзакции еще не зафиксированы, какие-то висят в одних местах, какие-то в других (платежи были по двум картам, ранее привязанным к мастер-счету). По результатам аккуратной проверки всех транзакций, начиная с 23.06, с учетом полученных мной СМС-ок, вместе с обслуживающей меня девушкой выяснили возможный источник проблемы - повторный учет сумм трех транзакций, на 385.00, 1150.00 и 753.00 руб (первые две 24.06, по одной карте, третья 25.06 по другой карте), которые отмечены как зафиксированные 28.06 (при этом выяснили, что одна транзакция на 99.00 руб от 24.06 не вошла в выписку, еще три транзакции от 26.06 (на 747.00 руб) и 27.06 (на 345.00 и 248.40) также не вошли, и одна транзакция от 26.06 на 426.00 руб не вошла в выписку и не имеет подтверждающей СМС-ки, хотя я помню, что делал эту покупку, похоже, в районе 12:30-14:00 26.06 были какие-то технические проблемы).Написал обращение в банк, но не надеюсь на положительный результат его рассмотрения и не сумею вовремя отреагировать, если ответ будет только через 14 дней. Во-первых, у меня уже был печальный опыт с обращениями в ВТБ - в ответ какая-то девушка зачитывает решение, ничего не умея объяснить и будучи не в состоянии ответить на вопросы и объяснить несоответствия между пояснениями к решению и исходной описанной в обращении ситуацией.Во-вторых, сами девушки из персонала, которые крутились вокруг, пока мы выясняли все детали, выражали сомнения в положительном исходе - ведь им информационная система банка показывает все транзакции как проведенные один раз, а для выявления несоответствия итоговой суммы нужно аккуратно пересчитать все транзакции с двух карт с 24.06, учитывая все еще незафиксированные (вполне возможно, что не зафиксированные на данный момент транзакции еще уменьшат сумму при фиксации в дальнейшем). В-третьих, через 14 дней, когда обещают предоставить ответ, меня не будет в стране (уезжаю в отпуск), и по результату никак не смогу отреагировать до начала августа.

Позвонили мне как-то из банка ВТБ (я их зарплатный клиент). И стали предлагать их замечательную мультикарту. Рассказали, какая она хорошая и спросили, могло ли меня заинтересовать такое предложение. Я неосторожно ответил, что возможно и да – надо посмотреть и подумать. Вдруг получаю СМС, что карта готова, и ее можно забрать. Я ее вообще-то не заказывал, но выбрал время и в обеденный перерыв (в первом часу дня) отправился в банк (отделение на проспекте Мира 97), чтобы обсудить все на месте.Взял талончик №9, там написано, что передо мной 6 человек. Отделение большое - несколько десятков окон. В зале человек 20 клиентов, заняты 2 окна – в одном выдают зарплатные карты, у второго сидят два немолодых человека и чего-то ждут – сотрудника в их окне нет. В остальных окнах сотрудники имеются – переходят от окна к окну, о чем-то совещаются, кто-то увлеченно щелкает мышкой, кто-то уходит и приходит. Ну, думаю, это быстро. Остался ждать.За 10 минут не пригласили никого (!) Молодые ребята из очереди предположили, что сотрудники заняты игрой в «сапера», не знаю, возможно. Еще минут через 5 снизошли до одного клиента – и все.На 20-й минуте, я понял, что на затеянное мной мероприятие нужен не обеденный перерыв, стремительно приближающийся к концу, а как минимум отгул, а лучше – отпуск. Оставил на стойке свой талончик и тихо-тихо ушел, чтобы не потревожить занятых важными делами сотрудников.Давайте вместе порадуемся за сотрудников ВТБ! У них жизнь уже удалась, и никто-никто им больше не нужен. В том числе и клиенты. И, напоследок, добрый совет отчаянным людям, все-таки решившимся пойти в это отделение ВТБ: возьмите с собой термос с чаем и бутерброды

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 8 лет. Пришло мне недавно смс, что мне одобрен кредит до 1 000 000 рублей на рефинансирование имеющихся кредитов, по ставке 14,9%. Вчера я приехал в отделение узнать условия, и очень удивился политике банка, т.к. при расчёте кредита на 800 000 рублей мне насчитали страховку на более чем 100 000 рублей, на которую также будут начисляться проценты, и от которой нельзя отказаться (т.к. коллективный договор). По нехитрым подсчетам процентная ставка такого кредита получается немногим больше 21%! Также интересен тот факт, что максимальный срок одобренного кредита фиксирован 60 месяцами и ставка 14,9%, а если самому оставить заявку на сайте то для зарплатных клиентов срок до 7 лет при ставке 11,9%, за счет чего можно существенно снизить ежемесячный платёж. Хотя я сомневаюсь, что при уже имеющемся одобренном предложении решение по заявке будет положительным. Прошу представителей ВТБ ответить по поводу того, могу ли я обратиться для оформления данного кредитного договора, но без страхования? Тем более, что моя жизнь и здоровье уже застрахованы работодателем. Также хотелось бы иметь выбор более длительного срока кредита, для снижения платежа. Спасибо.

Огромное спасибо сотруднику банка ВТБ ДО "Химкинский бульвар" Андреевой Юлии за прекрасную работу. Неоднократно обращалась к ней за консультациями. Всегда получала исчерпывающую и очень точную информацию.Хочу отметить высокую квалификацию Юлии. Всегда очень четко работает. Хочу отметить также ее безукоризненную вежливость и приветливость, собранность и четкость при оформлении документов.Сердюкова Наталья Александровна,д.э.н., профессор РЭУ им. Г.В. Плеханова,Заслуженный работник высшей школы РФ