Имел неосторожность совершить покупку в интернет-магазине Mizel.ru, расплатился картой ВТБ. Когда срок доставки товара истек, товара я не получил, я начал писать и звонить в магазин, что отказываюсь от товара, требую возврата денег. Магазин денег не возвращает, на вопросы о возврате денег трубку бросают, по электронной почте не отвечают. Пошел в банк с требованием возврата денег по чарджбэк, заявление приняли, но через несколько дней пришел ответ - отказ в связи с недостаточно предоставленной информацией. Подал повторное заявление. Собрал всю информацию, что имелась, включая скрины с сайта магазина с контактами, с информацией по условиям доставки магазина, номер заказа, переписку с магазином, электронный чек покупки, историю заказов в личном кабинете сего магазина, где есть дата, стоимость, наименование, статус заказа (написано: товар оплачен, в работе), так же дал ссылку на группу во вконтакте (https://vk.com/mizel_pukan), где собрались такие же, как я, обманутые покупатели этого магазина, и тут можно посмотреть, что другие банки оперативно возвращают деньги по чарджбэк. Но только не ВТБ! Каждые две недели шлют смс, что нужно время для дополнительной проверки. То есть, я денег заплатил, товар в сроки не получил, магазин на контакт не идет, ни товара, ни денег. По условиям платежной системы Mastercard банк имеет возможность (даже обязан, если есть основания) вернуть мне деньги (Основания для чарджбэк: Оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены. Reason code для MasterCard 4855). Срок доставки товара истек 20 апреля 2018г, первое заявление подал 04.05.18, повторное 15.05.18! Сегодня 29 июня того же года! Пришло два смс-сообщения 15 и 29 июня, что банку нужно дополнительное время для проверки изложенных мной обстоятельств. Не понятно,  что банк там проверяет? Проверить отправлен ли товар не долго, если есть вся информация, а она есть у банка. В общем, всегда пользовался услугами ВТБ, все устраивало, даже когда на работе зарплатный проект переводили на другой банк (бюджетники поймут, наверное), был в группе зачинщиков, чтоб остаться в ВТБ, и в итоге больше половины сотрудников написали заявление на ВТБ. А теперь обидно видеть, что банку ВТБ на своих клиентов плевать (знакомому в такой же ситуации в другом банке по первой заявке тоже отказали, но по повторной заявке вернули деньги за день!). Спросить в банке, на какой стадии вопрос, и что мешает его разрешению просто не у кого, никто ничего не знает. Была бы причина отказать - уже отказали бы, а так вообще не понятно, что там происходит.

Являюсь клиентом банка, позвонили, предложили подключить пакет услуг Привилегия. Я согласился, но почитав позже условия, решил отказаться.Так вот, вернуться на предыдущий тариф Мультикарта я просто так не могу, нужно идти в офис... и сидеть в очереди в Привилегию. Неожиданно было, что в Привилегии менеджер не может не только менять пакеты к мультикарте, но даже сказать какой у меня подключён. В итоге потратил полчаса времени.Кроме того, в просьбе, чтобы мне больше не звонили, мне отказали.Вот вам и Привилегия.

28 июня 2018 г., примерно в 19:30-19:35, при попытке положить деньги на счёт, банкомат взял всю денежную сумму и, во время её обработки, выдал сообщение от технических неполадках, вернув карту. Денежные средства не были ни возвращены мне банкоматом, ни зачислены на счёт. Таким образом, банкомат №388206 по адресу Санкт-Петербург, пр. Стачек 47 "съел" денежную сумму в размере 30000р. (30 купюр по 1000 руб.) Деньги вносились как в счёт погашения по кредиту, так и для внесения на карту для для собственных нужд. Сразу же я обратилась к сотруднику банка, который слышал непонятный треск в банкомате – он набрал номер телефона горячей линии. Оператор call-центра принял претензию и обозначил рассмотрения до 15 рабочих дней. Для ускорения процесса я хотела написать письменное заявление, но мне пояснили, что в этом нет смысла, если уже есть заявка по телефону горячей линии, и на ускорение это никак не повлияет. На мою просьбу позвать управляющего поступил ответ, что рабочий день у управляющих до 18:00. На следующий день (29.06.2018 ) я позвонила в отделение банка, пр. Стачек 47 и попросила соединить с управляющим, меня с ним не соединили, а объяснили, что банк этим не занимается, а только принимает деньги и сдаёт инкассацию, а далее, должно пройти расследование, которое может затянуться месяцев на пять. Я с этими сроками не согласна, т.к. это в именно этом отделении пр. Стачек 47, этого банка БАНКОМАТ съел МОИ деньги, и мне на них надо было как-то ездить, жить, и платить кредит, и если они лежат пачкой в приемнике, то почему их надо куда-то отправлять после инкассации, а нельзя сразу мне вернуть, чтобы не пришлось ждать непонятное количество времени. Номер моей претензии CR-5756899 Прошу в кротчайшие сроки разобраться с проблемой (провести инкассацию, изъять видеозаписи банкомата и наружного наблюдения и аппаратные логи банкомата, если это потребуется) и вернуть деньги на счёт карты. При затягивании данного вопроса буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции.

Являясь клиентом банка ВТБ, а ранее ВТБ 24, и не просто клиентом, а клиентом пакета Привилегия с осени 2014 года, пришла к выводу, что это просто обычное вытягивание денег под предлогом персонального отношения банка с клиентом. История такая:В декабре 2015 был взят ипотечный кредит, а в феврале 2018 он был полностью досрочно погашен.В апреле 2018 решила взять еще один ипотечный кредит. Казалось бы, клиент Привилегия, хорошая кредитная история: закрытый ипотечный кредит + еще 2 закрытых кредита в ВТБ. Но вдруг отказ - банк ВТБ отказал, а попутно было получено еще с десяток отказов от других банков. Соответственно, моратории на повторные обращения за кредитом.Стала разбираться и вдруг... в кредитном бюро получена информация, что ипотечный кредит еще не закрыт. Оказывается, банк ВТБ просто не передал актуальную информацию, а персональный менеджер, который оформлял кредит и получил отказ, даже не стал проверять причину отказа.Дальше совсем сказочная история: неоднократные обращения на горячую линию ВТБ с просьбой передать актуальную информацию в кредитное бюро (да-да, это можно только через горячую линую). Ответы из банка с извинениями за неудобства и обещаниями в ближайшее время все исправить.На всякий случай получение бумажной справки об отсутствии задолженности и передача справки в кредитное бюро - дальше бюро само запрашивает банк для подтверждения этой информации. Но воз и ныне там... Данные в бюро старые, в банке кивают на какой-то загадочный отдел ДАККР, который отвечает за взаимодействие с кредитными бюро, но очень неторопливый и на него никто не может повлиять.Итог грустный: моратории в большинстве банков на запрос кредита, куча потраченного времени, да и квартира, которую планировалось купить, уже продана.

Добрый день, уважаемый банк! В феврале 2017 года мною была взята ипотека в Вашем банке. Все платежи за это время вносились всегда в полном объеме и в положенный срок. Просрочек не было. Условия кредитования все соблюдены. [b]09.02.2018[/b] я подала заявление на уменьшение ставки ипотеки. Срок ожидания ответа в 3 месяца уже истек [b]09.05.2018[/b]. На мои обращения на горячую линию были ответы - "Ждите! очень много обращений. Вам перезвонят". Сегодня уже[b] 29.06.2018[/b]. Прошло с окончания срока ответа банка 52 дня! Хоть какой-то ответ можно мне дать? Почему запросы клиентов по рефинансированию ипотеки из других банков рассматривают в недельные сроки, а я, как платежеспособный клиент банка, жду рассмотрения своего запроса уже [b][u]141 день[/u][/b]? Прошу дать мне ответ!

Планировал совершить обмен валюты - 200 ам. долларов на рубли. В кассе мне сообщили, что при обмене менее, чем 300 долларов, я буду ОБЯЗАН заплатить комиссию, которая составит ТРИСТА рублей.Следуя этой логике, если бы я попытался обменять 1 доллар, то я бы остался должен банку примерно 235 рублей?

Хочу выразить благодарность Алексеевой Ксении Валерьевне, заместителю руководителя отдела ипотечного кредитования офиса «На Лиговском», которая помогала мне в оформлении ипотеки. Одобрение получила в ВТБ и в Сбере. Разница в обслуживании стала заметна ещё на этапе моего первого прихода в банки, чтоб узнать, как происходит весь процесс. Покупка квартиры - дело серьёзное и дорогостоящее, мне было важно понимать все этапы, все дополнительные затраты, каким образом будет учитываться материнский капитал, всё про проценты, платежи и пр. Не менее важно мне было оформить всё насколько можно быстрее. Ксения Валерьевна отвечала на все мои вопросы, всегда была доступна по телефону, предоставляла чёткую информацию о необходимых документах, оперативно сообщала о полученных одобрениях (несколько по ипотеке, потом по квартире), получив от меня ответ, тут же отправляла все документы в работу, поясняла, напоминала по всем этапам, если мне это требовалось. Работа с К.В. на первых этапах склонила меня к выбору ВТБ, чему я потом в процессе ещё не раз порадовалась. У меня не возникло ни одной лишней проволочки по времени, не было никаких проблем с обменом документами. Более того, в тот момент, когда была одобрена квартира банком, мне понадобилось пересмотреть условия ипотеки, а это означало переодобрение, предварительный договор был уже подписан это всё повышало нервозность - переносить сроки очень не хотелось. Говорила я с Ксенией днём в пятницу 13 апреля, и не знаю, как она это сделала, но повторное одобрение и по мне, и по квартире было у меня уже утром 18 апреля, так что я ещё и успела отправить документы в страховую. Обмен между страховой и банком тоже произошло очень быстро, на следующий день было всё готово и мы смогли назначить дату сделки. Ничего переделывать не пришлось, продавец остался доволен, я более чем довольна, всё успешно оформив и уложившись со всей этой историей в те строки, что мне требовались. Буду продолжать работать с банком и советовать знакомым обращаться с ипотечными кредитами к Ксении Валерьевне, которая, действительно, ведёт дело, следит за ним и делает это профессионально

Добрый день. 09.06.2018 мне был одобрен ипотечный кредит под ставку 9,6% годовых. По телефону до сотрудников банка не дозвониться, никто трубки не берет. Приехала в офис уточнить условия, все рассказали, договорились, что сделку буду проходить 26.06.2018. в 10:00. В назначенное время я приехала, оплатила страховку (ставка 9,6% была при условии оформления страховки), аккредитив, открыла карту для оплаты, первоначальный взнос был внесен заранее и стала ждать кредитный договор. Сделку со мной проводила Лилия, фамилию не назвала, визитку не дала (хотя я просила заранее сбросить её контакты, мне важно понимать с кем я буду подписывать кредитный договор). Сказала: "Я здесь одна Лилия". Лилия мне сказала, что договор придётся подождать ориентировочно час, у них сейчас новая программа, и тд и тп. В итоге я прождала 8 ЧАСОВ! в отделении, всё это время Лилия говорила: "ещё пол часика". В 18:00 она вышла и сказала, что сегодня подписать договор не получится, я вам наберу завтра. Ни извинений ни объяснений-ничего. Крайний день подписания ДДУ у меня был 27.06.  27.06 ближе к вечеру эта сотрудница мне позвонила, и сказала, все готово приезжайте. Я приезжаю, и выясняется, что в кредитном договоре ставка 9,6%, а по графику платежей 10,6%, опять беготня, опять никаких объяснений, опять 1,5 часа ожидания. В итоге Лилия мне предлагает подписать кредитный договор (где корректная информация), график платежей аннулируется (я его не подписывала). Сказала, что 28.06. она решит эту проблему, распечатает корректный график и позвонит мне для подписания. 28.06 звонка нет, трубку не берет. 29.06. - трубку не берет, на горячей линии ничем мне помочь не могут. Более того, в ВТБ- онлайн также они указали ставку 10,6%, повторюсь в кредитном договоре 9,6%! Прошу в ближайшее время исправить ошибку и предоставить мне письменный ответ на мою претензию на мою личную почту и отзвониться по телефону.  Маскатулина Татьяна.

Пришел заказывать закладную, чтобы снять обременение. Живая(!) очередь. В очереди 15 человек. Последние в очереди говорят, что стоят уже час. Сотрудники говорят, что программа виснет. Но я живу рядом, и заходил регулярно, чтобы проверить когда посвободнее - так всегда. В один из разов поинтересовался когда посвободнее - сказали никогда, и что люди очередь занимают с 7 утра, хотя банк открывается в 9. Это единственное отделение на всю область, которое обслуживает по ипотечным вопросам. Сервис на нулевом уровне. До этого нужно было заказывать справки - тоже приходилось обращаться в это отделение. Тоже были проблемы (не те справки делали, причем платные за 2000 рублей, потом сделали но не вовремя). В тот раз не стал писать отзыв.

Добрый день!В соответствии с 161-ФЗ от 27.06.2011 года вчера, 28.06.2018 года проходило разделение счетов и переход насчет национальной платежной системы МИР. При этом ни в одном информационном сообщении от банка не было информации о том, что клиенты не смогут воспользоваться собственными денежными средствами! В 18:01 на телефон пришло СМС-уведомление об этом, а через 15 минут, на кассе магазина операция по карте MasterCard GOLD была отклонена с формулировкой «недостаточно средств на счете». Данная информация стала неожиданностью, т.к. наличными при оплате в магазине пользуюсь крайне редко и суммы операции значительно ниже платежного лимита карты. После нескольких попыток провести операцию пришлось, бросив все на кассе торговой точки, бежать в банкомат для снятия наличных. НО! В банкомате также операция была отклонена с такой же формулировкой! Это стало шоком! Деньги на оплату покупки пришлось занять… Еще раз прошу обратить внимание на то, что в информационном сообщении, не было информации о сроках проведения операции по разделению счетов и интервале времени, в течении которого клиенты не смогут воспользоваться собственными средствами! О двух часовом интервале по ограничению на совершение операций по карте говорилось только в автоматизированной системе, при обращении по телефону 8 800 100 24 24! Прошу обратить внимание на то, что до сих пор не пришло уведомление об успешном разделении счетов, о том, что можно в полном объеме пользоваться собственными средствами на карте МИР, о том, какие услуги подключены к данному продукту. Данный факт считаю ограничением гражданских прав (Статья 128 ГК в редакции от 02.07.2013), предоставление информации неполноценным, а точнее сокрытием информации от клиентов. Проблемы возникли не только при совершении операций по карте, а также при формировании нового ПИНкода к карте МИР. После 30 минутного ожидания на линии, в Call центре сообщили о технических проблемах и невозможности оперативно сформировать ПИН по телефону, при этом данная процедура не предусмотрена в интернет-банке.Отдельное спасибо оператору CALL центра, которая в течении 5-7 минут перезвонила (сбой был устранён), и перевела на IVR для формирования ПИНа. К сожалению, не запомнила имени оператора, но, надеюсь, благодарность дойдет до адресата! Проблема №2: 28.06.2018 года в 16:05-16:10 на счет, привязанный к МС GOLD, был осуществлён перевод, но денежные средства не поступили, ни на один из счетов! Операция у отправителя прошла успешно, денежные средства списаны. СМС уведомления о зачислении на мои счета нет… Где деньги?  Прошу внести ясность по поводу данной операции и зачислить денежные средства.

Уже более месяца не могу активировать свою [b]зарплатную[/b] карту - не приходят уведомления!  Звонила уже много-много раз на горячую линию, приходила в банк - формировали обращение и толку 0. Банк шлет к оператору, оператор шлет к банку, антиспама нет, память не заполнена, телефон перезагружали. Операторы вообще ничего решить не могут, в банке тоже нельзя активировать карту! Что за бред? В банке сообщили, что деньги можно будет приходить и снимать со счета, зачем тогда вы нужны? Такого наплевательского отношения, тем более к корпоративным клиентам я нигде не встречала, даже в самых отсталых банках РФ! Никаких вкладов в этот банк, если они убегают от ответственности, постоянно отфутболивая, и не могут разрешить такой элементарный вопрос (приходится каждый день почти трясти), как активация[b] своей же зарплатной карты,[/b] то что говорить о крупных вкладах... Я уже агитировала этой ситуацией снять своего знакомого деньги со вклада. Кстати, на сайте несколько раз оставляла свою жалобу и вопрос для рассмотрения, никто ни разу не ответил!ПОЗОР! Простите за эмоциональность, просто сил уже нет...

Уже более месяца не могу активировать свою зарплатную карту - не приходят уведомления! Звонила уже много-много раз на горячую линию, приходила в банк - формировали обращение и толку 0. Банк шлет к оператору, оператор шлет к банку, антиспама нет, память не заполнена, телефон перезагружали.Операторы вообще ничего решить не могут, в банке тоже нельзя активировать карту! Что за бред? В банке сообщили, что деньги можно будет приходить и снимать со счета, зачем тогда вы нужны?Такого наплевательского отношения, тем более к корпоративным клиентам я нигде не встречала, даже в самых отсталых банках РФ!Никаких вкладов в этот банк, если они убегают от ответственности, постоянно отфутболивая, и не могут разрешить такой элементарный вопрос (приходится каждый день почти трясти), как активация своей же зарплатной карты, то что говорить о крупных вкладах... Я уже агитировала этой ситуацией снять своего знакомого деньги со вклада.Кстати, на сайте несколько раз оставляла свою жалобу и вопрос для рассмотрения, никто ни разу не ответил!ПОЗОР!Простите за эмоциональность, просто сил уже нет...

Пользовалась услугами разных банков, в основном картами. Были карты в том числе и  ВТБ. Увидела рекламу про кредитку мира, решила, что мне срочно она нужна, часто путешествую, сама программа выгодная. Карту заказала на сайте, пришла, получила, ушла копить мили и мечтать как их потрачу. Ага, ЩАС)) С сестрой пошли прогуляться зашли перекусить в кафе, а когда я хотела заплатить мне официант говорит не проходит! Как не проходит,… ну не проходит давайте другую карту… А как же мили мои, А?!Звоню в банк, а мне говорят вы не активировали. Ну да, ну да! Активировать можно в банкомате, но где я его должна искать…. Говорит по другому никак. Объяснила ситуацию, что оплатить хочу прям сейчас и мили хочу сейчас. Слава богу нормальный сотрудник был, вошел в положение, задал вопросов, и сказал платите! Попробовала, все прошло.Спасибо ему, и имени не знаю, вроде не говорил он, но надеюсь мои слова благодарности дойдут до адресата

Решили с мужем рефинансировать ипотеку, оформленную в Сбербанке. Муж является зарплатным клиентом банка ВТБ. Сходили в банк, подучили список документов, необходимых для рефинансирования. Я являюсь созаемщиком по ипотечному договору. В начале июня я отвезла пакет документов в офис банка по адресу Ленина, 78. Пакет документов приняли, все проверили. По страховке решили оформить и обязательную по имуществу, и по жизни. Через 4 дня мужу пришла смс об одобрении. Муж не всегда может на работе пользоваться телефоном, поэтому мы всегда указываем мой номер для связи. Мы решили, что для верности я сама съезжу в банк и договорюсь о дате сделки. Наш пакет документов был передан в офис на Кольский, 22. Я туда приехала, ко мне вышел сотрудник по рефинансированию и специалист по страхованию. Оказывается, нам было одобрено при условии страхования Титул! Я первый раз вообще о таком слышу! Это значит, что мы должны предоставить сведения о предыдущем владельце квартиры! У нас такой возможности нет! Я сразу же об этом заявила. И тут мне два специалиста банка сказали, что наша заявка опять отправляется на рассмотрение. И надо будет опять подождать несколько дней. Но смс так и не пришла. Никто не позвонил! Я 25 июня позвонила на горячую линию, там мне пообещали, что с нами свяжутся специалисты из офиса по Кольскому 22 до конца рабочего дня 26 июня. Тишина! Я звоню 27 июня на горячую линию. Те же обещания! Тишина! Сегодня я звоню на горячую линию (29.06.2018), а там мне советуют ехать в офис... а как же обещания перезвонить? А как же внимательное отношение к клиенту?? Хорошо, я поеду... с тремя детьми, младшему ещё и 6 месяцев нет... Что за хамское отношение к клиентам??? Неужели нельзя позвонить и сообщить о статусе заявки??? В Мурманске лето, людей нет! Могли бы выделить пару минут своего драгоценного времени!

Хочу поделиться своим опытом с работой колл-центра. В начале мая обратился в банк для получения мультикарты, сотрудник все оформил достаточно быстро, я получил карту и ушел. Когда начал расплачиваться картой, то заметил, что мне не поступают смс. Позвонив в  коллцентр, я узнал, что указан другой номер телефона. Я начал узнавать как можно изменить номер телефона, т.к. я указывал корректный номер при получении карты, сотрудник Анна не отправила меня в офис для изменения номера, а извинялась за возможную ошибку и сказала, что сама свяжется с офисом и решит вопрос. Через 2 часа Анна перезвонила и сказала, что номер телефона изменили. Я очень благодарю Анну, что меня не отправила в офис для исправления ошибки, а сама взяла данную ситуации на контроль и достаточно оперативно ее решила. Если есть возможность, то прошу руководство отблагодарить Анну за оперативную помощь.

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Разное было, и радовалась и злилась на банк, но всегда в итоге находила понимание. Обратилась недавно в первый попавшийся офис в Барнауле на Попова (обычно обслуживаюсь у одних и тех же сотрудников в другом офисе), с грудным ребенком. С моей картой что-то случилось, невозможно было ни расплатиться в магазине, ни снять деньги в банкомате. Так вот захожу в офис, очередь не то, что большая, человек 5, но как сказал администратор, почти все с длительными вопросами кредитования. Мне нужно было срочно оплатить покупку, а я осталась без копейки, карта не работает. Ребенок плачет, понимаю, что не могу ждать даже 10 минут. И девушка со входа сходила за каким-то сотрудником (потом на бэйджике увидела, что это директор). Вышел молодой человек, пригласил к себе в отдельный кабинет,проверил, сказал, что карта размагничена, скорее всего. А потом предложил решение – выдал карту бесплатно моментальную, а мою перезаказал в удобный офис. Так что ВТБмолодцы, верю в этот банк!

Добрый день, многоуважаемый Банк, а также клиенты (будущие и действующие). Являюсь постоянным клиентом ВТБ, претензий к качеству обслуживания нет, все сотрудники компетентные и доброжелательные, однако вопрос с навязыванием дополнительных услуг в виде коллективного страхования, ЗАМУЧИЛ всех клиентов БАНКА ВТБ. На текущий момент беру кредит 2 раз, всегда оплачиваю вовремя и без конфликтов с Банком. 28.05.2018 мною была оформлена ссуда на общую сумму 540 865рублей, из них 442 865 общее «тело» кредита + 98 000 уплата суммы за коллективное страхования (получается процент начисляется на ту сумму которой по факту я пользоваться не буду) Команда ВТБ, очень убедительна в обработке возражений по отказу уплаты страховой премии, исходя из того что деньги мне очень нужны были, мне пришлось согласится на данные условия, иначе мне бы отказали (Обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 Гражданского Кодекса, никого нельзя)28.06.2018, обратившись в офис Банка, чтобы совершить ЧДП на сумму 177 000 рублей, т.к. планирую погашать большими суммами остаток суммы кредита. Мною был задан вопрос по возврату оставшиеся страховой премии, мне сообщили, что это не реально.Договор страхования Вы можете расторгнуть, но денежные средства Вы не получите.Вот такие брат дела… Устный отказ меня не устроил, поэтому мною было составлено обращение CR-5756347Поскольку после закрытия кредитного договора исчезнут страховые риски, на основании правовой базы ГК РФ статья 958 (абз. 1 п.2), а также на основании периода охлаждения коллективной программы страхования, большая просьба, вернуть мне часть суммы. Я очень надеюсь, что такой надежный партнер, как ВТБ окажет лояльность к своему клиенту, не испортив впечатление мне и моим знакомым.С наилучшими пожеланиями, Марсель.

Решили с мужем рефинансировать ипотеку, оформленную в Сбербанке. Муж является зарплатным клиентом банка ВТБ. Сходили в банк, подучили список документов, необходимых для рефинансирования. Я являюсь созаемщиком по ипотечному договору. В начале июня я отвезла пакет документов в офис банка по адресу Ленина, 78. Пакет документов приняли, все проверили. По страховке решили оформить и обязательную по имуществу, и по жизни. Через 4 дня мужу пришла смс об одобрении. Муж не всегда может на работе пользоваться телефоном, поэтому мы всегда указываем мой номер для связи. Мы решили, что для верности я сама съезжу в банк и договорюсь о дате сделки. Наш пакет документов был передан в офис на Кольский, 22. Я туда приехала, ко мне вышел сотрудник по рефинансированию и специалист по страхованию. Оказывается, нам было одобрено при условии страхования Титул! Я первый раз вообще о таком слышу! Это значит, что мы должны предоставить сведения о предыдущем владельце квартиры! У нас такой возможности нет! Я сразу же об этом заявила. И тут мне два специалиста банка сказали, что наша заявка опять отправляется на рассмотрение. И надо будет опять подождать несколько дней. Но смс так и не пришла. Никто не позвонил! Я 25 июня позвонила на горячую линию, там мне пообещали, что с нами свяжутся специалисты из офиса по Кольскому 22 до конца рабочего дня 26 июня. Тишина! Я звоню 27 июня на горячую линию. Те же обещания! Тишина! Сегодня я звоню на горячую линию (29.06.2018), а там мне советуют ехать в офис... а как же обещания перезвонить? А как же внимательное отношение к клиенту?? Хорошо, я поеду... с тремя детьми, младшему ещё и 6 месяцев нет... Что за хамское отношение к клиентам??? Неужели нельзя позвонить и сообщить о статусе заявки??? В Мурманске лето, людей нет! Могли бы выделить пару минут своего драгоценного времени!

Добрый день! 02.04.2018 года мной полностью были полностью исполнены кредитные обязательства по Договору займа № 282-ИЗ/2016 от 22.08.2016 г., заключенному между мной и АО "НОАИК" (сегодня именуемое АО "ДОМ.РФ").В связи с остатком после погашения на моем счете денежных средств в размере 4 069,12 рублей 03 апреля 2018 года через отделение банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 234/1 мной было подано заявление о возврате денежных средств и перечисления их на мои банковские реквизиты. До настоящего времени денежные средства не были мной получены. 17 апреля 2018 года я обратилась в то же отделение банка ВТБ, который является банком сопровождения АО "ДОМ.РФ", с уточнением о сроках получения указанных денежных средств, на что получила ответ, что денежные средства мне перечислены, необходимо подождать, так как зачисление средств на счет в другом банке может занять до пяти банковских дней. Не получив денежные средства, 03 мая 2018 года я в третий раз обратилась в отделение банка ВТБ, где узнала, что перечисление денежных средств состоялось ещё 06 апреля 2018 года, однако на мой счет в ПАО "Сбербанк", указанный в заявлении, эти деньги так и не поступили. Сотрудник банка ВТБ сделала запрос ипотечному специалисту на получение платежного поручения, подтверждающего перечисления денежных средств на мой расчетный счет в ПАО "Сбербанк" и сказала, что в течение 10 дней мне позвонят и сообщат о возможности забрать это платежное поручение.Не получив звонка, 22 мая 2018 года я снова обратилась в отделение банка ВТБ, где сотрудник мне сообщила, что АО "ДОМ.РФ" отказывается предоставлять им платежное поручение, подтверждающее перечисление денежных средств на мой расчетный счет. Мне посоветовали написать обращение в личном кабинете ДОМ.РФ претензию, в которой описать сложившуюся ситуацию, что я и сделала. В ответ мной была получена отписка о необходимости обращаться с этим вопросом в отделение банка ВТБ.Таким образом, по состоянию на 29.06.2018 года АО "ДОМ.РФ" уже более двух месяцев не исполняет свои обязательства по возврату излишне уплаченных денежных средств в размере 4 069,12 рублей.

Здравствуйте! Уже не первый раз представители Вашего банка приезжают в Чеченскую Республику в н.п. Калиновская (войсковая часть) для выдачи зарплатных карт "Армия России" платёжной системы МИР. И всё бы хорошо, но карты выдаются третьим лицам (сам пластик и конверт с ПИН-кодом), причем, в качестве документа, подтверждающего личность, используются распечатанные фотографии паспортов!Скажите, с каких пор это считается нормой? Свою зарплатную карту я "получил", находясь в другом городе во время отпуска!