Приехав в назначенное время для подписания ипотечного договора, сначала час (!) ждала, пока менеджер соизволит выйти. Выйти она смогла только после моего 5-го обращения к сотрудникам. И дальше по накатанной, о чем здесь уже писали другие клиенты: подписать не можем, так как возник неустранимый технический сбой. Ни извинений, ничего. Подождала еще полтора часа. Все то же. При обсуждении дальнейших действий было сказано, что приедете еще раз, когда скажем. Ах, не можете все время отпрашиваться с работы? И муж не может? Значит, ничего не получите. Сегодня прошел еще один день, ситуация не сдвинулась с места - ошибка неустранима. При этом дозвониться с помощью добавочного номера руководителю нельзя, никогда не берет трубку. Менеджер, отвечающая за сделку, контактов не оставила, сама ни разу сегодня не позвонила. Все приходится узнавать через застройщика, у которого есть выход на руководство. Точно с такой же "культурой обслуживания" пришлось столкнуться и на этапе согласования кредита, общаясь (вернее, пытаясь общаться с другим менеджером). При этом я являюсь зарплатным клиентом банка много лет, как и вкладчиком.  Вывод: не стоит связываться, если дорого время, и цените хороший стиль делового общения.

Вынужден повторить отзыв из-за незаконного аннуширования предыдущей оценки. Реальная оценка - минус миллиард. Этот банк сделал следующее. 1) одобрил мне на покупку апартаментов по ставке 8.9% (больше метров - ниже ставка) 2) назначил сделку на определенный день, подтвердил необходимость перевода средств, а затем вдруг началось: а) им понадобилась справка об оценке стоимости квартиры, с учетом времени подготовки справки - откладывание сделки более, чем на неделю; б) с учетом данных оценочной компании, они снизили предельный размер кредита для меня, что потребовало перевода дополнительных средств в качестве первоначального взноса. 3) мне подтвердили, в том числе письменно по имейлу, стоимость страховки в 66 тысяч рублей за первый год и обещали (руководитель моего менеджера по сделке) в качестве компенсации за эпизод 2) 10% скидку на первый год, с учетом еще вот такого письма менеджера этой руководителю: "..., помоги с этим клиентом. Он достал звонить мне и требовать. С таким отношением я не буду с ним сделку проводить". 4) прямо в ходе подписания мне объявили, что произошла внутренняя ошибка и теперь стоимость страховки от - не 66 тысяч, а 102 тысячи. Было сказано, что это мои проблемы, даже без извинений. 5) 4 часа на сделке, потом еще приезд в отделение для подписания страховки уже с другой компанией (слава богу, я подготовил заранее бэк-ап вариант с Альянсом; в результате остался без обеда и опоздал на важную встречу). 6) утром на следующий день после подписания документов по сделке и кредиту звонок: мы ошиблись, не можем выдать кредит, так как аналитик сделал ошибку, одобрив вам апартаменты по ставке 8.9%, минимум по апартаментам - 9.1%. Опять же - ноль извинений, ноль разговоров о компенсации и т.п. Звонил их руководителю отделения: та же ересь с объяснением внутренних процессов, ноль понимания, в какое положение они меня ставят, фактически срывая сделку и выкручивая руки. Итого: я никогда и нигде не видел такой безответственности и откровенного идиотизма на каждом шаге процесса. Я требую восстановления изначально подписанных условий кредита, а также масштабной компенсации за полтора дня, убитые на этот банк и за саму выходящую из ряда вон ситуацию, а также реальных увольнений причастных лиц. Апдейт после отзыва: несмотря на обещанную компенсацию, пока мне дали только эквивалент 10% стоимости страховки, а также подтвердили записанную в договоре и изначально подтверждённую ставку. Компенсацию за два дня, выкинутых из жизни, доп поездки на такси, моральный вред и т.д. жду до сих пор.

Добрый день! Меня Зовут Марина. Моя ситуация аналогична всем тем, что изложены здесь от других пользователей по теме Кредитных каникул в банке ВТБ. Я длительное время являюсь клиентом данного банка, брала потребительские кредиты в этом банке, являюсь участником зарплатного проекта. На сегодняшний день имею один потребительский кредит и ипотеку. Информацию об услуге "Кредитные каникулы" я получила через личный кабинет в приложении. В итоге сегодня, 27.06.2018г., почитав отзывы, обратилась на горячую линию банка ВТБ (отвечала оператор Анастасия). Несколько раз переспросила оператора о том, из чего будет состоять следующий после кредитных каникул платеж (только проценты или проценты и основной долг) и насколько увеличится срок кредитования! Анастасия ответила, что ничего не изменится - следующий за пропускаемым платеж будет состоять из основного долга и процентов, а срок увеличится только на 1 месяц, который я пропускаю, и о том, что на данный момент данная услуга предоставляется бесплатно! После разговора с ней и её слов я по телефону активировала услугу, никаких документов соответственно не подписывала. То есть оператором не было сказано ни слова о нюансах, связанных с пересчетом последующих платежей и увеличении срока кредита. Этот факт выясняется только при сопоставлении старого графика и нового. Ни устно, ни письменно где-либо в доступных источниках информации мне об этом не было сказано.  Для выяснения ситуации я ещё раз обратилась на горячую линию с описанием проблемы, оператор Надежда сказала, что не знает почему мне была предоставлена неполная информация и не несет ответственность за других операторов.  [b]ПОЧЕМУ ВЫ ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ НАМЕРЕННО? ГДЕ В ОПИСАНИИ УСЛУГИ "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО СЛЕДУЮЩИЙ ЗА УСЛУГОЙ ПЛАТЕЖ СОСТОИТ ТОЛЬКО ИЗ ПРОЦЕНТОВ БАНКУ? [/b]И С ЧЕГО ВДРУГ ВСЛЕДСТВИЕ ПРОПУСКА ОДНОГО ПЛАТЕЖА ВОЗНИКАЕТ ТАКАЯ ПЕРЕПЛАТА ПО ПРОЦЕНТАМ (больше суммы самого платежа)? Получается, что тело кредита не гасится 2 месяца (1 месяц, который я пропускаю по услуге + 1 месяц, который следует за услугой и состоит только из процентов банку).  Таким образом, вместо одного пропущенного месячного платежа, в результате использования услуги "Кредитные каникулы" я получила следующее: - увеличение срока кредитования на 3 месяца; - увеличение итоговой суммы уплаченных банку процентов на 11406,98рублей; - изменение в пропорции "тело кредита/проценты" в графике платежей, так как после подключения услуги эта пропорция сдвигается в сторону процентов, а не в сторону основного тела кредита, как это и должно быть; - потраченные нервы на бесполезный разговор с оператором. В общем, теперь понимаю, что проще и дешевле было просто не производить своевременную оплату кредита, так как штрафные санкции оказались бы гораздо дешевле, чем то, что я получила сейчас. С данной ситуацией я категорично не согласна, так как не была полностью проинформирована о важных условиях предоставления услуги. Учитывая вышеизложенное, прошу банк вернуть мой прежний график платежей со всеми прежними параметрами и сдвигом его на 1 месяц. Со своей стороны, понимаю, что пропущенный мною платеж необходимо будет осуществить. Для такого крупного и уважаемого кредитного учреждения, абсолютно неприемлемо предлагать услуги клиентам, не информируя их полностью обо всех существенных моментам, а после того, как клиент все-таки захочет разобраться заявлять, что ничего уже сделать нельзя, мол вы сами на все согласились, и не важно, что вы ничего не подписывали!

Добрый день! Меня Зовут Марина. Моя ситуация аналогична всем тем, что изложены здесь от других пользователей по теме Кредитных каникул в банке ВТБ. Я длительное время являюсь клиентом данного банка, брала потребительские кредиты в этом банке, являюсь участником зарплатного проекта. На сегодняшний день имею один потребительский кредит и ипотеку. Информацию об услуге "Кредитные каникулы" я получила через личный кабинет в приложении.В итоге сегодня, 27.06.2018г., почитав отзывы, обратилась на горячую линию банка ВТБ (отвечала оператор Анастасия). Несколько раз переспросила оператора о том, из чего будет состоять следующий после кредитных каникул платеж (только проценты или проценты и основной долг) и насколько увеличится срок кредитования! Анастасия ответила, что ничего не изменится - следующий за пропускаемым платеж будет состоять из основного долга и процентов, а срок увеличится только на 1 месяц, который я пропускаю, и о том, что на данный момент данная услуга предоставляется бесплатно! После разговора с ней и её слов я по телефону активировала услугу, никаких документов соответственно не подписывала.То есть оператором не было сказано ни слова о нюансах, связанных с пересчетом последующих платежей и увеличении срока кредита. Этот факт выясняется только при сопоставлении старого графика и нового. Ни устно, ни письменно где-либо в доступных источниках информации мне об этом не было сказано. Для выяснения ситуации я ещё раз обратилась на горячую линию с описанием проблемы, оператор Надежда сказала, что не знает почему мне была предоставлена неполная информация и не несет ответственность за других операторов. ПОЧЕМУ ВЫ ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ НАМЕРЕННО? ГДЕ В ОПИСАНИИ УСЛУГИ "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО СЛЕДУЮЩИЙ ЗА УСЛУГОЙ ПЛАТЕЖ СОСТОИТ ТОЛЬКО ИЗ ПРОЦЕНТОВ БАНКУ? И С ЧЕГО ВДРУГ ВСЛЕДСТВИЕ ПРОПУСКА ОДНОГО ПЛАТЕЖА ВОЗНИКАЕТ ТАКАЯ ПЕРЕПЛАТА ПО ПРОЦЕНТАМ (больше суммы самого платежа)? Получается, что тело кредита не гасится 2 месяца (1 месяц, который я пропускаю по услуге + 1 месяц, который следует за услугой и состоит только из процентов банку). Таким образом, вместо одного пропущенного месячного платежа, в результате использования услуги "Кредитные каникулы" я получила следующее:- увеличение срока кредитования на 3 месяца;- увеличение итоговой суммы уплаченных банку процентов на 11406,98рублей;- изменение в пропорции "тело кредита/проценты" в графике платежей, так как после подключения услуги эта пропорция сдвигается в сторону процентов, а не в сторону основного тела кредита, как это и должно быть;- потраченные нервы на бесполезный разговор с оператором.В общем, теперь понимаю, что проще и дешевле было просто не производить своевременную оплату кредита, так как штрафные санкции оказались бы гораздо дешевле, чем то, что я получила сейчас.С данной ситуацией я категорично не согласна, так как не была полностью проинформирована о важных условиях предоставления услуги. Учитывая вышеизложенное, прошу банк вернуть мой прежний график платежей со всеми прежними параметрами и сдвигом его на 1 месяц. Со своей стороны, понимаю, что пропущенный мною платеж необходимо будет осуществить.Для такого крупного и уважаемого кредитного учреждения, абсолютно неприемлемо предлагать услуги клиентам, не информируя их полностью обо всех существенных моментам, а после того, как клиент все-таки захочет разобраться заявлять, что ничего уже сделать нельзя, мол вы сами на все согласились, и не важно, что вы ничего не подписывали!

26.04.2018 года мною было написано заявление на понижение процентной ставки с 13,3 до 10,3! Заявление было принято и сказали, что в течении 2-х месяцев будет рассмотрено! Сегодня 27.06.2018 мне сказали, что у меня отказ и банк причину не объясняет! Хотелось бы все таки узнать причину и понять банк совсем не заинтересован в своих клиентах?

Я наконец нашла время поделиться своим опытом общения с банком, хотя их клиентом никогда не являлась. В конце мая купили ребенку в салоне сотовой связи его первый телефон, все оформили и сразу сим-карту подключили с очень «красивым» номером. Сразу же после подключения симки начали приходить смс с предложениями, начислениями бонусов и другой всевозможной рекламой. Что ж пришлось лезть в интернет, искать сайты всех этих рассыльщиков и звонить. В ВТБ мне сразу пошли навстречу, выслушали, составили заявку прямо по телефону и сказали ждите, в течении 15 дней запрос будет обработан клиентской поддержкой. Уже на следующий день нам пришло смс с извинениями и информацией об отключении номера. И до сих пор не пришло более ни одного смс.Очень понравилось, что в банке так оперативно все решили без лишних посещений отделений и ожидания в очередях. Да и консультация на горячей линии удивила. Дозвонилась за пару минут, все вопросы по существу, ничего лишнего, все кратко и лаконично, а главное быстро. Если вы все вопросы так решаете, то при выборе в ближайшем будущем банка для получения кредита буду рассматривать вас в первую очередь. Еще раз спасибо! P.s. К сожалению, от номера все же пришлось отказаться, т.к. смс от некоторых магазинов продолжают приходить, и решить проблему по телефону они почему-то не могут и рекомендуют что-то немыслимое. На их фоне сервис  ВТБ на 6 из 5.

27.06.2018 в мобильном приложении ВТБ увидел персональное предложение о возможности рефинансирования текущего кредита ВТБ. Речь идет о сумме в 510 000 рублей со ставкой 11,9% годовых (в личном кабинете отсутствовало упоминание о том, что процентная ставка может быть больше и что нужно еще оформить страховку). Я отправился в отделение г. Екатеринбург ул. Кузнецова д. 21. Обращение в отделение было в 19.00. Сотрудник банка, проверив мой паспортные данные, сразу же сообщила о том, что заявку по предварительно одобренному кредиту она направит в случае моего согласия на финансовую защиту. На мою просьбу подать заявку без финансовой защиты, я получил категорический отказ. Я позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что не несут ответственности за действия сотрудника отделения. Меня уведомили о том, что финансовая страховка является добровольным желанием. Повторно зайдя в отделение и попав на того же сотрудника, я попросил направить заявку с целью получения информации о процентной ставке. Получив отказ, я сообщил сотруднику, что у меня есть оформленная страховка в ВТБ (страховка по ранее выданному кредиту 80 000 руб. и сейчас мне предложили еще оформить на 90 000 рублей). в дополнение я являюсь клиентом ВТБ с зарплатным проектом. Сотрудник надменно повторил, что подавать заявку без страховки она не будет. На мое замечание о том, что ранее у меня уже был прецедент с ВТБ на предмет того, что страховка является добровольной и никак не влияет на решение по кредиту (официальный ответ от ВТБ на мою претензию), а так же о том, что в С**рбанке мне пошли навстречу я получил ответ: Цитата - "Дак и идите в другой банк, мы за вас не держимся, у нас и так хватает клиентопотока и без вас." Столь хамское отношение сотрудника меня очень удивило и расстроило. На попытку моей жены, которая присутствовала со мной в отделении, уточнить ФИО сотрудника (у сотрудника отсутствовал бейджик), был получен ответ с негативным подтекстом и повышенным тоном: "Девушка, я не с Вами разговариваю!" На повторную попытку назвать ФИО, сотрудница представилась Анной С. Я уже 4 раз становлюсь жертвой произвола сотрудников банка ВТБ и самого банка. В первый раз мне навязали присоединение к коллективному страхованию (сотрудник банка сказал, что ее можно вернуть и это чисто формальность). Во второй раз возникла проблема, когда я попросил перевыпустить карту и мне насоздавали как мастер счетов, так и счетов в иностранных валютах. Деньги не отражались на балансе карты и не работало мобильное приложение несколько месяцев. вопрос решили только через 3 месяца. В третий раз на мою просьбу сдвинуть дату на 3 дня оплаты кредита, я получил в свою сторону кучу негатива и отказ, у меня даже отказались принимать заявление. А дело то было в том, что по кредиту платить 7 числа, а я просил сдвинуть дату на 10. И в четвертый раз при обращении на рефинансирование описанное выше.Я очень жалею о том, что меня связывает кредит и зарплатный проект с этим банком. Отсутствие сервиса и незаинтересованность в клиентах просто выводит из себя. Всем знакомым, которые желают связать себя с этим банком, я рассказываю почему этого делать не стоит. Буду писать заявление в компании, где я работаю, на смену зарплатного партнера. И так же приложу свои усилия в поиске выгодного партнера  для моего работодателя с хорошими условиями, лишь бы не ВТБ. Очень отвратительный банк. В других я такого отношения не получал (а обслуживаюсь я еще в 4 банках)Если вам дороги нервы и время, не обращайтесь в банк ВТБ. Я никому не рекомендую и никогда не посоветую туда обращаться.

17.02.2018 г. я обратилась в офис банка ВТБ, расположенный по адресу ул. Бульвар Энтузиастов, д.2 для написания заявления на снижение процентной ставки по ипотеке в связи со снижением ЦБ РФ ключевой ставки. В типовой форме заявления, выданной сотрудником банка, был пункт, в котором указано, что банк сообщает о своем решении по заявлению в течение 60 рабочих дней, то есть до 21.05.2018 г. До настоящего времени банк не уведомил меня о решении по моему заявлению. 21.06.2018 я позвонила в банк для уточнения решения, получила ответ, что решение банка положительное и процент снижен до 10,5%. На мой вопрос о дальнейших моих действиях сотрудник сообщил, что мне необходимо приехать с паспортом  в отделение, где я подавала заявление, и подписать дополнительное соглашение. На мой вопрос, могу ли я записаться на конкретный день и время, специалист ответил, что запись не предусмотрена. 27.06.2018 я приехала в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу ул. Бульвар Энтузиастов д. 2. Прождав в очереди более 30 минут, выяснила, что дополнительное соглашение со мной подписывать сегодня никто не намерен. На мой вопрос, почему банк не уведомил меня о положительном решении в установленный срок, сотрудник ответить не смог. Более того, предложил записаться на подписание дополнительного соглашения не ранее 04.07.2018 г. Учитывая изложенное, наблюдается намеренное затягивание процесса снижения процентной ставки, и я вынужденно несу финансовые потери. Кроме того, действия банка попадают под действие статьи 395 ГК РФ.

В конце прошлого года пришлось взять кредит в данном банке (всякое бывает). Этот отзыв не о моей потерянной заявке, круглых глазах при виде документов ИП, не о впаренной страховке или огромных очередях в офисах (хотя столкнулся я со всем в полной мере).Сейчас нахожусь в отпуске в Испании, изменились планы и вернусь позже запланированной даты. В связи с чем, чтобы не нарушать сроки оплаты кредита (2 июля), хочу перевести оплату по реквизитам со счета ИП на счет в ВТБ, однако, у меня нет информации о номере расчетного счета. Обратился в поддержку в группе ВК банка (этот способ показался быстрее попытке позвонить из роуминга и выслушивания как я важен для банка). Помощь от поддержки не получил, на вопросы по существу не отвечают, адекватную причину отсутствия ответа не сообщают.Скриншоты переписки прилагаю [Отмодерировано. - Прим. адм. ]. Требую:1. Наказать некомпетентных сотрудников поддержки.2. Предоставить запрашиваемую мной информацию на электронную почту, указанную при регистрации в срок не позднее 29 июня 2018г. Почта у банка есть.

Являюсь клиентом банка не первый год и с радостью мог бы порекомендовать этот банк своим знакомым, если бы не случай, произошедший со мной в феврале месяце! Для бесплатного обслуживания пакета "Привилегия" нужно выполнить ряд условий, которые я аккуратно выполнял. Основные условия - это оплата месячных покупок картой на сумму от 55000 рублей и ежемесячное поступление на карту от 150000 рублей. Бонусом даются 8 бесплатных проходов в бизнес залы аэропортов Priority Pass по всему миру! В феврале месяце оплата покупок по карте согласно чекам было более 60000 рублей, для полной уверенности позвонил персональному менеджеру, и она подтвердила тот факт; в том же месяце я потратил все бесплатные проходы в бизнес залы! Вроде бы все хорошо, условия выполнены, живем спокойно, но в марте месяце у меня с карты списывают 6000 рублей, за обслуживание пакета "Привилегия", основываясь на том, что я якобы не выполнил  одно из условий! Начинаем копать, оказывается несколько покупок, которые были оплачены мной еще 26.02.18, банк провел только 01.03.18 в 1 час ночи, и, соответственно, я не набрал нужной суммы в 55 тыс. для бесплатного обслуживания, хотя 26 февраля выпал на понедельник, так что времени для проведения всех покупок февралем, было предостаточно. Я объяснил банку, что с моей стороны все условия были выполнены, я совершил покупки более чем на 60 тыс., и это не мои проблемы, что кто-то не сумел вовремя обработать ряд покупок! Банк, рассмотрев мою претензию CR-5614241, удовлетворил мои требования по возмещению мне 6 тыс. рублей, но на этом история февраля не заканчивается! В мае месяце с карты списывается уже 12000 рублей, я снова звоню в банк, и мне говорят, что это за посещение бизнес залов в феврале месяце. Напоминаю сотруднику банка, что они бесплатные, на что сотрудник утверждает, что я не выполнил условия для бесплатного обслуживания, и начинается абсолютно идентичная ситуация! Я напомнил, что банк не далее, чем в предыдущем месяце удовлетворил мне точно такую же претензию, поскольку условия обслуживания были выполнены, и мне полагались и бесплатное обслуживание карты, и бесплатное посещение бизнес залов, а проблема заключалась только лишь в некорректной операционной работе банка. Но на этот раз банк отказывается удовлетворять мою претензию по возмещению мне 12 тыс., ссылаясь на то, что у банка якобы отсутствуют основания для удовлетворения. Резюмируя, хочу отметить, что мне совсем не понятно поведение банка в данной ситуации. В дальнейшем планирую обратиться в суд, Центробанк, поскольку моя правота очевидна, а поведение банка тем возмутительнее, что два диаметрально противоположных решения с его стороны последовали не просто в отношении идентичных ситуаций, а в отношении одного и того клиента! Хочется так же отметить, что в текущем месяце (после моих активных звонков и общения с сотрудниками) пакет "Привилегия" волшебным образом мне более не доступен, и восстановить его оказалось невозможным, хотя я не расторгал договор!

Являюсь клиентом банка не первый год и с радостью мог бы порекомендовать этот банк своим знакомым, если бы не случай, произошедший со мной в феврале месяце! Для бесплатного обслуживания пакета "Привилегия" нужно выполнить ряд условий, которые я аккуратно выполнял. Основные условия - это оплата месячных покупок картой на сумму от 55000 рублей и ежемесячное поступление на карту от 150000 рублей. Бонусом даются 8 бесплатных проходов в бизнес залы аэропортов Priority Pass по всему миру! В феврале месяце оплата покупок по карте согласно чекам было более 60000 рублей, для полной уверенности позвонил персональному менеджеру, и она подтвердила тот факт; в том же месяце я потратил все бесплатные проходы в бизнес залы! Вроде бы все хорошо, условия выполнены, живем спокойно, но в марте месяце у меня с карты списывают 6000 рублей, за обслуживание пакета "Привилегия", основываясь на том, что я якобы не выполнил  одно из условий! Начинаем копать, оказывается несколько покупок, которые были оплачены мной еще 26.02.18, банк провел только 01.03.18 в 1 час ночи, и, соответственно, я не набрал нужной суммы в 55 тыс. для бесплатного обслуживания, хотя 26 февраля выпал на понедельник, так что времени для проведения всех покупок февралем, было предостаточно. Я объяснил банку, что с моей стороны все условия были выполнены, я совершил покупки более чем на 60 тыс., и это не мои проблемы, что кто-то не сумел вовремя обработать ряд покупок! Банк, рассмотрев мою претензию CR-5614241, удовлетворил мои требования по возмещению мне 6 тыс. рублей, но на этом история февраля не заканчивается! В мае месяце с карты списывается уже 12000 рублей, я снова звоню в банк, и мне говорят, что это за посещение бизнес залов в феврале месяце. Напоминаю сотруднику банка, что они бесплатные, на что сотрудник утверждает, что я не выполнил условия для бесплатного обслуживания, и начинается абсолютно идентичная ситуация! Я напомнил, что банк не далее, чем в предыдущем месяце удовлетворил мне точно такую же претензию, поскольку условия обслуживания были выполнены, и мне полагались и бесплатное обслуживание карты, и бесплатное посещение бизнес залов, а проблема заключалась только лишь в некорректной операционной работе банка. Но на этот раз банк отказывается удовлетворять мою претензию по возмещению мне 12 тыс., ссылаясь на то, что у банка якобы отсутствуют основания для удовлетворения. Резюмируя, хочу отметить, что мне совсем не понятно поведение банка в данной ситуации. В дальнейшем планирую обратиться в суд, Центробанк, поскольку моя правота очевидна, а поведение банка тем возмутительнее, что два диаметрально противоположных решения с его стороны последовали не просто в отношении идентичных ситуаций, а в отношении одного и того клиента! Хочется так же отметить, что в текущем месяце (после моих активных звонков и общения с сотрудниками) пакет "Привилегия" волшебным образом мне более не доступен, и восстановить его оказалось невозможным, хотя я не расторгал договор!

Делал рефинансирование кредита 17.05.2018. Менеджер А-нова Е.П. отказалась выдавать кредит без страховки. Провел в банке около трех часов, в итоге пришлось взять со страховкой, на мою просьбу вернуть её она попросила сделать это в другом отделении, я пошел навстречу, еще не знал, что на тот момент меня обманывают.. Писал заявление на возврат в отделении в Старых Химках, также 17.05, 19.05 зашел на Мельникова, 2б в отделение, отдать справку о погашении кредита и меня попросили написать какое объяснение - почему возвращаю страховку, хотя закон есть, что её можно вернуть в течении двух недель. После чего прошло уже далеко больше месяца и никакого возврата на мастер счет не поступило. Когда время подходило к месяцу ожидания, я снова зашел в это отделение, и на мои вопросы, когда же будет возврат, отвечала невнятно зам руководителя Гр-ва Л.В., уверяла, что в ближайшее время все мне вернут. А ВТБ мне уже вторую смс прислал о том, что моя претензия требует доп времени, хотя ничего сложного в этой ситуации нет. Так вот, обман сотрудниками банка уже порядком надоел, делают планы продаж без нашего ведома, и заявки на кредиты без страховки попросту не заводятся, иначе начальство будет недовольно их работой. Так почему же страдаю я от того, что плохо работает А-нова Е.П., я не не знаю. Делаю выводы и жду все таки возврат.

27.06.2018 в мобильном приложении ВТБ увидел персональное предложение о возможности рефинансирования текущего кредита ВТБ. Речь идет о сумме в 510 000 рублей со ставкой 11,9% годовых (в личном кабинете отсутствовало упоминание о том, что процентная ставка может быть больше и что нужно еще оформить страховку). Я отправился в отделение г. Екатеринбург ул. Кузнецова д. 21. Обращение в отделение было в 19.00. Сотрудник банка, проверив мой паспортные данные, сразу же сообщила о том, что заявку по предварительно одобренному кредиту она направит в случае моего согласия на финансовую защиту. На мою просьбу подать заявку без финансовой защиты, я получил категорический отказ. Я позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что не несут ответственности за действия сотрудника отделения. Меня уведомили о том, что финансовая страховка является добровольным желанием. Повторно зайдя в отделение и попав на того же сотрудника, я попросил направить заявку с целью получения информации о процентной ставке. Получив отказ, я сообщил сотруднику, что у меня есть оформленная страховка в ВТБ (страховка по ранее выданному кредиту 80 000 руб. и сейчас мне предложили еще оформить на 90 000 рублей). в дополнение я являюсь клиентом ВТБ с зарплатным проектом. Сотрудник надменно повторил, что подавать заявку без страховки она не будет. На мое замечание о том, что ранее у меня уже был прецедент с ВТБ на предмет того, что страховка является добровольной и никак не влияет на решение по кредиту (официальный ответ от ВТБ на мою претензию), а так же о том, что в С**рбанке мне пошли навстречу я получил ответ: Цитата - "Дак и идите в другой банк, мы за вас не держимся, у нас и так хватает клиентопотока и без вас." Столь хамское отношение сотрудника меня очень удивило и расстроило. На попытку моей жены, которая присутствовала со мной в отделении, уточнить ФИО сотрудника (у сотрудника отсутствовал бейджик), был получен ответ с негативным подтекстом и повышенным тоном: "Девушка, я не с Вами разговариваю!" На повторную попытку назвать ФИО, сотрудница представилась Анной С.  Я уже 4 раз становлюсь жертвой произвола сотрудников банка ВТБ и самого банка. В первый раз мне навязали присоединение к коллективному страхованию (сотрудник банка сказал, что ее можно вернуть и это чисто формальность). Во второй раз возникла проблема, когда я попросил перевыпустить карту и мне насоздавали как мастер счетов, так и счетов в иностранных валютах. Деньги не отражались на балансе карты и не работало мобильное приложение несколько месяцев. вопрос решили только через 3 месяца. В третий раз на мою просьбу сдвинуть дату на 3 дня оплаты кредита, я получил в свою сторону кучу негатива и отказ, у меня даже отказались принимать заявление. А дело то было в том, что по кредиту платить 7 числа, а я просил сдвинуть дату на 10. И в четвертый раз при обращении на рефинансирование описанное выше. Я очень жалею о том, что меня связывает кредит и зарплатный проект с этим банком. Отсутствие сервиса и незаинтересованность в клиентах просто выводит из себя. Всем знакомым, которые желают связать себя с этим банком, я рассказываю почему этого делать не стоит. Буду писать заявление в компании, где я работаю, на смену зарплатного партнера. И так же приложу свои усилия в поиске выгодного партнера  для моего работодателя с хорошими условиями, лишь бы не ВТБ. Очень отвратительный банк. В других я такого отношения не получал (а обслуживаюсь я еще в 4 банках) Если вам дороги нервы и время, не обращайтесь в банк ВТБ. Я никому не рекомендую и никогда не посоветую туда обращаться.

16:44, отделение в БеляевоПришёл получить карту.Передо мной в очереди 12 человек, два окна не работают, всего их типа 6. Т.е. треть закрытыФото вот так

Хотелось бы написать благодарность отделению по адресу - улица Бутырский Вал, 68/70с1, за условия и качество обслуживания.Особенно хотелось бы отметить специалиста Ильину Веру Алексеевну, Обращалась к ней на днях для открытия карты, получила грамотную и достоверную консультацию по всем вопросам касающимся карты, а также по дополнительным опциям, быстрое,вежливое, а главное внимательное обслуживание. Данный специалист не оставил не один мой вопрос без ответа, помогла настроить и показала как пользоваться мобильным приложением ВТБ.А также дала исчерпывающую консультацию по вкладам.

Добрый день! 27 июня участвовал в сделке по продаже квартиры в качестве продавца (точнее, т.к. пишу отзыв прямо из отделения,  то все еще участвую). Покупатель, к моему сожалению, выбрал ВТБ для получения ипотечного кредита. Сделка по купле/продаже мероприятие длительное, и тем более оно стало приятным ввиду отсутствия туалета. На вопрос к руководителю отделения - "а как же быть", она клиентоориентировано отправила в ближайший макдональдс, ибо клиенты же курят и гадят в туалетах втб. Сотрудники отделения в целом были не очень расторопны, но под завершение сделки произошел некий "сбой" с выдачей ипотечных денег покупателю, срок решения которого по словам менеджера вначале был 30 минут, а затем плавно перетек в "не знаю".  Как сказала одна из сотрудников отделения - такие ошибки могут решаться до 3 дней и то, что мы ждем полтора часа - это вообще не повод для беспокойства. Какой можно сделать вывод - в ВТБ ни ногой, клиентоориентированность - слово явно им не знакомое. А если коротко - то это какой-то ад. Медлительные сотрудники, неведомая ошибка и менеджер, которому явно наплевать на клиентов.

14.06.2018 в 10:26 с номера +7495-925-80-06 мне поступил звонок от сотрудницы банка с предложением о снижении кредитной ставки по действующему кредиту с 17,9% на 11,9%. Она рассказала мне какие документы необходимы для этого и что мне нужно приехать в банк на Фрунзенской и написать заявление. По приезду в банк выяснилось, что таких заявлений не существует в природе, и мне предложили взять другой кредит, который частично покрывает предыдущий со ставкой 13,5%. Разумеется, меня такое предложение не заинтересовало. На мой вопрос, для каких целей клиентов обманом вынуждают приезжать в данный офис, старший менеджер Дубр-на А.В. в грубой форме сообщила, что никто в этом не сознается и писать претензии бесполезно, их все равно рассматривают 2 месяца. Также Дубр-на очень некорректно в уничижительной просьбе общалась со мной и отказалась принять отказ от согласия на обработку персональных данных. Не совсем понятны цели сотрудников, обманом пытающихся завлечь клиентов именно в их отделение, поражает грубое отношение менеджеров, такое впечатление, что клиенты лично к ним приходят, а не к сотрудникам банка. Таким работникам не место в сфере услуг.

подали заявку в банк . тут же позвонили сообщили что кредит одобрили .чтоб приезжали с документами . я работающий человек еду после работы из района везу документы. жду 3 недели ни ответа ни привета опять поехала на автобусе из района узнать почему молчат. это на кирова 111 на номере 8800...сообщили что заявка не подавалась вообще!!"! когда приехала. из кредитного отдела кажется осипова марина вынесла бумаги и сказала что кредит не одобрили.я так и не поняла а он вообще оформлялся!потеряла столько времени и средств ездить туда сюда .так что не тратьте время и дентги!

Добрый день!Сначала краткий вывод: ВТБ нужно работь над сервисом!Попытаюсь описать без эмоций. Переводил деньги с карты ВТБ на Тинькофф, и ВТБ заблокировал мне карту. Изначально было предположение, что не хватило лимита на перевод. Но на следующий день и интернет-банк также оказался заблокированым. После звонка в службу поддержки ВТБ выяснилось, что я нарушил какие-то правила и поэтому интернет-банк был заблокирован. Что именно я нарушил сотрудник не смог назвать и, действительно, ведь нарушений с моей стороны не было. Было сообщено, что система так работает - заблокировала по каким-то своим причинам (т.е. вы не знаете как у вас программа работает, но вы ей доверяете). Разблокировать личный кабинет удаленно, как оказалось, также невозможно и нужно посетить отделение банка. Оставил претензию CR-5752561, по поводу произвольной блокировки интернет-банка со стороны ВТБ, невозможности удаленной разблокировки, неспособности пояснить причину блокировки/что именно я нарушил.Далее (всего после блокировки перевода ПРОШЛО УЖЕ ЧАСОВ 10, А если бы мне были срочно нужны деньги?) позвонил сотрудник банка и попросил подтвердить, что это именно я пытался сделать операцию днем ранее, обещал разблокировать карту, но НЕ интернет-банк (очень странно, что так у них работает сервис: одно - могу, другое - не могу). Далее, еще примерно через час, позвонил другой сотрудник и попросил подтвердить, что это именно я пытался войти в интернет-банк, я подтвердил. Причину блокировки он также назвать не смог. Вроде бы все работает. НО! Через несколько часов приходит СМС, что по карте отключена услуга 3DS-SMS. Как так?! С моей стороны таких распоряжений не было! Позвонил в колл-центр - по их мнению, возможно, что после блокировки эта услуга сама отключилась и, БИНГО!, удаленно ее обратно подключить нельзя - нужно посетить отделение, посидеть там часик в очереди. Странно, зачем же тогда я при получении карты год назад я подписывал документы для подключения 3DS-SMS? Эти документы же не аннулированы - почему бы просто не исправить ошибку? Зачем мне, если ВТБ накосячил, снова переться в перегруженные отделения с очередями, чтобы переподписать повторно какую-то бумажку из-за вашего косяка? Заплатите тогда мне за потерянное время, если вы действительно цените своих клиентов, согласны?

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников филиала банка ВТБ, находящийся по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, дом 34. 27.06.2018 около 12.00 я обратилась в отделение для оформления потребительского кредита. Предварительно оставляла заявку на сайте банка, где кредит был одобрен и примерная сумма по ежемесячным выплатам была мне известна. Когда сотрудник банка обозначил сумму выплат по кредиту гораздо больше ожидаемой, я попросила уточнить, почему такая разница. И-цов Евгений, который занимался оформлением заявки, дал мне разъяснение, что по условиям кредитования страховка кредита является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ и без ее оформления банк не одобрит заявку. Зная, что страхование является добровольным, я попросила оформить заявку без страховки. После долгих споров и навязывания страховки он сказал, что отправит заявку без учета страховки. Но когда пришел ответ от банка, И-цов сказал, что кредит мне одобрен, но без оформления страховки получить его невозможно. В итоге, я обратилась к заместителю руководителя отделения и она подтвердила, что они не выдадут мне кредит, если я не соглашусь оформить страховку. Кредит я не получила, а на мою просьбу принять у меня письменную претензию, И-цов ответил, что в их отделении нет книги жалоб, а письменные претензии они не принимают.