Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о работе сотрудников филиала банка ВТБ, находящийся по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, дом 34. 27.06.2018 около 12.00 я обратилась в отделение для оформления потребительского кредита. Предварительно оставляла заявку на сайте банка, где кредит был одобрен и примерная сумма по ежемесячным выплатам быламне известна. Когда сотрудник банка обозначил сумму выплат по кредиту гораздо больше ожидаемой, я попросила уточнить, почему такая разница. И-цов Евгений, который занимался оформлением заявки, дал мне разъяснение, что по условиям кредитования страховка кредита является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ и без ее оформления банк не одобрит заявку. Зная, что страхование является добровольным, я попросила оформить заявку без страховки. После долгих споров и навязывания страховки он сказал, что отправит заявку без учета страховки. Но когда пришел ответ от банка, И-цов сказал, что кредит мне одобрен, но без оформления страховки получитьего невозможно. В итоге, я обратилась к заместителю руководителя отделения и она подтвердила, что они не выдадут мне кредит, если я не соглашусь оформить страховку. Кредит я не получила, а на мою просьбу принять у меня письменнуюпретензию, И-цов ответил, что в их отделении нет книги жалоб, а письменные претензии они не принимают.

Хотел давно написать отзыв про банк, а именно - про отделение, которое находится на улице Республики, 94 в г.Тюмень. Обслуживалось я уже около 2,5 лет! Очень доволен условиям банковских продуктов и качеством услуг, хотел бы отметить специалиста - Рашевского Игоря Игоревича, к нему обращаясь всегда получаю нужную информацию по продуктам, кредитам, когда не получается придти лично, то пользуюсь звонками вышеуказанному специалисту! Очень доволен банком (был зарплатным клиентом Сбербанка), в 2017 году в конце года с радостью перешёл в ВТБ как зарплатный клиент! Очень доволен как обслуживанием, приложением, кредитными процентами, так и предлагаемыми услугами!

Хотел давно написать отзыв про банк, а именно - про отделение, которое находится на улице Республики, 94 в г.Тюмень. Обслуживалось я уже около 2,5 лет! Очень доволен условиям банковских продуктов и качеством услуг, хотел бы отметить специалиста - Рашевского Игоря Игоревича, к нему обращаясь всегда получаю нужную информацию по продуктам, кредитам, когда не получается придти лично, то пользуюсь звонками вышеуказанному специалисту! Очень доволен банком (был зарплатным клиентом Сбербанка), в 2017 году в конце года с радостью перешёл в ВТБ как зарплатный клиент! Очень доволен как обслуживанием, приложением, кредитными процентами, так и предлагаемыми услугами!

Хотел давно написать отзыв про банк, а именно - про отделение, которое находится на улице Республики, 94 в г.Тюмень. Обслуживалось я уже около 2,5 лет! Очень доволен условиям банковских продуктов и качеством услуг, хотел бы отметить специалиста - Рашевского Игоря Игоревича, к нему обращаясь всегда получаю нужную информацию по продуктам, кредитам, когда не получается придти лично, то пользуюсь звонками вышеуказанному специалисту! Очень доволен банком (был зарплатным клиентом Сбербанка), в 2017 году в конце года с радостью перешёл в ВТБ как зарплатный клиент! Очень доволен как обслуживанием, приложением, кредитными процентами, так и предлагаемыми услугами!

Обратилась в данный банк для рефинансирования ипотеки в данном банке, просто рефинансировать отказались, предложили только рефинансирование с увеличением суммы кредита. Согласились и на это. 16.06.18 поехали в рег. палату, сдавать на регистрацию договор о новой ипотеке. Документы подавали совместно с представителем банка Ольгой Анатольевной. При сдаче документов представитель банка сказала, что чек об оплате гос. пошлины будет позже предоставлен. Мы сдали документы, на 26.06 было назначено получение готовых документов. Оформив административные отгула на работе 26.06 поехали в рег.палату за документами. На другой конец города. А получили только отказ в регистрации и возврат документов. Рег. палата отказала в регистрации, т.к. банк не предоставил чек об оплате гос. пошлины. Приехав в офис банка (опять через весь город и пробки), менеджер Ольга подтвердила, что банк не предоставил данный документ. При этом, об отказе в регистрации она знала уже вчера. Но нам никто и не собирался звонить. А тем более извиняться и признавать вину за случившееся. Возмущению не было предела. За 10 дней сотрудники не удосужились принести одну бумажку! Нам опять пришлось ехать в рег. палату через весь город, пробки и сдавать документы заново. Опять ждать неделю регистрации.  Кто возместит все убытки, связанные с постоянной ездой туда-сюда, с оформлением административных? С тем, что не смогли вовремя закрыть кредиты и переплатили проценты за еще один месяц? При первой возможности уйду из вашего банка навсегда и всем своим друзьям и знакомым скажу, чтобы не связывались с такими халатными сотрудниками.

В 2017 году оформил кредит. Мне навязали коллективную страховку. Договор могу предоставить. У меня обнаружили сахарный диабет 2 типа в 2016 году. Каждые полгода мне надо ложиться на профилактику в больницу.Находился я в больнице с 13.04.16г. по 24.04.18г. О чём свидетельствует больничный лист. Могу предоставить. Это страховой случай по данному договору. Оставил заявку № 106139/18 в офисе банка. Предоставил документы, которые просили. Проходит 2 недели и требуют прислать копию договора и копию моей карты из поликлиники. Проходит ещё 2 недели и спрашиваю у своего менеджера - ну что там? На что она мне отвечает: они требуют карту из поликлиники за 5 лет до страхового случая. Естественно, я не могу этого предоставить, потому как Диабет у меня обнаружился только в 2016 году. И так карта, которая с 2016г., она на проверке у ООО Инко мед - страховой полис которая предоставляет. И сейчас у меня новая карта. Это нормальная практика. Если проверяющие сомневаются в чём то, то пусть проверяют меня и в больнице, и там где я сдавал анализы и так далее. Да, тут у меня выявили новую болезнь - Атеросклероз нижний конечностей. Она новая, свежая. И посему, чтобы мне получить мою страховку, надо было заболеть на 5 лет раньше. Смешно и грустно. Просто обидно становится. 10 лет я пользовался услугами Банка, теперь навряд ли чем воспользуюсь. Прошу проверяющих разобраться с моим случаем. В противном случае буду обращаться в суд о возмещении мне навязанной страховки + штраф за нарушение прав потребителей. Навязывают услугу и сами ничего не могут исполнить по ней. Чисто по русски.

Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию:Мне предстояло внести на свою мультикарту (мастер счёт) денежную сумму свыше 800 000 рублей. Также мне предстояло сдать российский паспорт для регистрации по месту жительства. Перед этими операциями я позвонила на горячую линию банка 88001002424 (25.06.2018 в 19.02) с целью уточнить не будет ли проблем при внесении денег через кассу, если у меня не будет на руках внутреннего паспорта. Специалист с кем то проконсультировался и сказал, что я могу без проблем внести деньги по загранпаспорту через кассу банка.26.06.2018 я сдала паспорт в отдел регистрации, там мне выдали справку и заверили первую страницу паспорта.Сегодня, 27.06.2018 г.,  я поехала вносить деньги в отделение №15 «Бутлерова, 40», 195220, г. Санкт–Петербург, ул. Бутлерова, д. 40.Кассир деньги по загранпаспорту не приняла, по поводу справки и заверенной страницы сказала, что это бумажки и чтобы я шла к операционисту внести в базу данные загранпаспорта. Народу в отделении было много, электронная очередь не работала и я решила не ждать, а поехать в другое отделение. В пути я сделала ещё один звонок на горячую линии (27.06.2018  в 12.02) с целью ЕЩЁ раз уточнить - какие документы необходимы для внесения денег на счет через кассу банка, перечислила свои документы и справки и снова на горячей линии мне сказали, что деньги обязаны принять.Я обратилась в отделение №18 «Светлановский, 11», 194223, г. Санкт-Петербург, Светлановский проспект, д. 11. В этом отделении мне категорически отказали в процедуре внесения данных загранпаспорта в базу данных, и соответственно внесении денежных средств через кассу банка. При этом, естественно, сказали, что на горячей линии консультируют неправильно.В итоге пришлось деньги зачислять партиями через еле дышащий банкомат, который постоянно мне отбраковывал купюры и принимал их в следующей партии. Я давно являюсь клиентом вашего банка, больше 10 лет (в том числе ВТБ 24, разумеется), по всякой ерунде к кассирам не хожу - хотя они всё таки есть и получают заработную плату за работу с денежной наличностью. Я лично никогда не сталкивалась с техническими проблемами банкоматов, но неоднократно читала на этом сайте, что банкоматы зависают, принимают деньги и не зачисляют их на счет, и чтобы их вернуть обратно, в лучшем случае приходится ждать 45 дней. Для меня принципиально было внести ВСЮ сумму через кассу, я ЗАРАНЕЕ проконсультировалась на горячей линии и в конце концов могла бы повременить с подачей паспорта на регистрацию на один день, я знаю, что комиссия берется при внесении денег через кассу в сумме до 30 000 руб, я читала тарифы, я хорошо подготовилась и потратила своё время. Мне сказали - что никаких проблем у меня не будет! А они вдруг случились. Значит своё время я тратила зря. Вопрос: кто выдаёт неправильную информацию - специалисты горячей линии или специалисты на местах?Я ещё понимаю - я бы снимала деньги, но я вношу СВОИ деньги, на СВОЙ счет (карту, которая к нему привязана) - почему я, имея загранпаспорт, водительские права, СНИЛС, справку из МВД и копию паспорта, заверенную уполномоченным лицом - в один момент перестаю быть Гражданином Российской Федерации и клиентом вашего банка?

Буквально за месяц имели место быть два неприятных случая!1. Пользуюсь кредитной картой ВТБ (лимит 10000), 16 числа (беспроцентный период до 20-го) пополнил счет карты на сумму, много превышающую кредитный лимит. Получил смс: dostupno 400000. Спустя несколько часов зашел в ВТБ-онлайн (сумма также отображалась на счету карты), чтобы провести ряд стандартных операций (денег на телефон, для покупок на мультикарту, за интернет и т.д.), после которых на карте осталась сумма сверх кредитного лимита (около 16000). 17-го вечером приходит смс, что по кредитной карте имеется сверхлимитная задолженность, после чего в течение 5 часов с дебетовой мультикарты сначала сняли все деньги (в счет погашения той задолженности), потом они вернулись на кредитную карту (можно было только наблюдать как происходит что-то непонятное с деньгами). НО ЗА ЭТОТ ПЕРЕЛИМИТ УМУДРИЛИСЬ ВЗЯТЬ КОМИССИЮ! (Кстати, смс о снятии комиссии не было!) Оператор сказал, что я рано начал тратить деньги, они в то время еще не пришли на карту! ПРЕКРАСНО!2. В ВТБ-онлайн пришло предложение (прямым текстом, без сокращений и упущений): Персонально для Вас мы одобрили кредит наличными на погашение кредитов другого банка. Сумма - 1293000. Процентная ставка - 12,5% годовых на 5 лет. Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу. Предложение действует до 31.08.2018. Заманчиво, даже при том, что ставка не самая низкая на тот момент! Однако, придя в банк, я услышал, что данная 12,5% действует только при Страховании. Где это озвучено в предложении, невидимыми буквами? В итоге зря потраченное время в сорокаминутной (меньше не бывает) очереди!ИТОГ: два вопиющих случая обмана. Ввели в заблуждение и оштрафовали! Предложили, но несуществующие условия! И все это, как ни странно, БЕЗНАКАЗАННО!

Буквально за месяц имели место быть два неприятных случая!1. Пользуюсь кредитной картой ВТБ (лимит 10000), 16 числа (беспроцентный период до 20-го) пополнил счет карты на сумму, много превышающую кредитный лимит. Получил смс: dostupno 400000. Спустя несколько часов зашел в ВТБ-онлайн (сумма также отображалась на счету карты), чтобы провести ряд стандартных операций (денег на телефон, для покупок на мультикарту, за интернет и т.д.), после которых на карте осталась сумма сверх кредитного лимита (около 16000). 17-го вечером приходит смс, что по кредитной карте имеется сверхлимитная задолженность, после чего в течение 5 часов с дебетовой мультикарты сначала сняли все деньги (в счет погашения той задолженности), потом они вернулись на кредитную карту (можно было только наблюдать как происходит что-то непонятное с деньгами). НО ЗА ЭТОТ ПЕРЕЛИМИТ УМУДРИЛИСЬ ВЗЯТЬ КОМИССИЮ! (Кстати, смс о снятии комиссии не было!) Оператор сказал, что я рано начал тратить деньги, они в то время еще не пришли на карту! ПРЕКРАСНО!2. В ВТБ-онлайн пришло предложение (прямым текстом, без сокращений и упущений): Персонально для Вас мы одобрили кредит наличными на погашение кредитов другого банка. Сумма - 1293000. Процентная ставка - 12,5% годовых на 5 лет. Для получения кредита нужен только паспорт РФ. Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу. Предложение действует до 31.08.2018. Заманчиво, даже при том, что ставка не самая низкая на тот момент! Однако, придя в банк, я услышал, что данная 12,5% действует только при Страховании. Где это озвучено в предложении, невидимыми буквами? В итоге зря потраченное время в сорокаминутной (меньше не бывает) очереди!ИТОГ: два вопиющих случая обмана. Ввели в заблуждение и оштрафовали! Предложили, но несуществующие условия! И все это, как ни странно, БЕЗНАКАЗАННО!

В ВТБ у меня ипотека. На тот момент мы ждали поступления средств материнского капитала и хотелось бы примерно понимать как изменится график после погашения. К сожалению, я на сайте информации не нашел, в офисах также никто не считал, оставалась только ждать фактического списания и уже тогда смотреть изменения в графике. У знакомых ипотека в другом банке, я это обсуждал с ними, там не рассчитывают тоже. Сговор! В некоторой степени вопрос для меня был принципиальный, срок обременения знать хотелось как можно быстрее. Позже, поднял этот вопрос в разговоре с одним оператором в офисе на Соколе, изначально я уточнял вопрос про типы и стоимости справок, в принципе получил ответы на все вопросы, ну и в тему решил немного пожаловаться на то, что моя проблема с графиком не решается. Снова услышал, что могут быть погрешности, точно рассчитать нельзя, но потом спросила сумму, которая у нас в сертификате, попросила несколько минут подождать, пошаманила за компьютером и говорит – срок сократится ориентировочно на 7 лет. Ну норм говорю, значит можете если захотите! После того как средства мат. капитала пришли, график сократился около 7 лет, она не соврала. :) Кстати, со справкой она мне тоже помогла. Срочно нужно было получить справку о наличии задолженности по кредиту, а та, что мне нужна, в любом случае платная и нужно ждать 3 дня. Я сразу объяснил ей, что надо быстро и ждать просто некогда. Она сказала, что у нее записан на встречу следующий клиент и что после встречи решит мой вопрос, предложила не ждать, а вернуться позже. Проведя время в соседнем заведении за чашкой кофе, дождался ее звонка, она пригласила в офис и я получил свою справку. Я не мог не поделиться таким замечательным опытом в работе с ВТБ, очень рад, что я клиент вашего банка.Спасибо!

Выплачиваю ипотеку АИЖК , программа вечно не работает , приходится менять пароли , логин , надоело уже , платёжку не дают , приходите завтра , что за бардак ?

26.06.2018 в 18.10 посетил отделение банка ВТБ по ул. Покрышкина, 1, т.к. необходимо было открыть счет и внести денежные средства. В отделении взял талон электронной очереди, в котором было написано, что передо мной 6 человек, при этом в зале работало не менее 5 специалистов и на диване в ожидании сидело 4 человека. Ничего не предвещало длительного ожидания, но это были мои предположения... Прошло полчаса, люди, которые сидели и ждали, так и не обслуживались, но при этом приходили новые и они волшебным образом в обход живой очереди садились к операционистам. Оказывается, на сайте есть онлайн запись, о чем мне сообщили и даже дали распечатку, в которой последовательно описаны все шаги по онлайн записи. Замечу, что к тому моменту, когда я получил эту самую распечатку, мое ожидание составляло 1 час 15 минут, при этом отделение работало до 20.00. Взвесив все за и против, смирившись с потерянным временем и решив записаться онлайн, как мне посоветовала любезная девушка операционист, я пошел домой. Каково же было мое удивление дома, когда я не смог открыть и найти сайт банка ВТБ24, на котором мне необходимо было осуществить онлайн запись, т.к. в связи с присоединением банка ВТБ24 к банку ВТБ, все ссылки идут на сайт ВТБ, на котором отсутствует онлайн запись. Вот такая вот забота о потенциальных клиентах. P.S. Мысли вслух: котировки акций банка ВТБ находятся на исторических минимумах и почти в 3 раза ниже уровня первоначального размещения в далеком 2007 году и даже объединение с ВТБ24 не спасает ситуацию.

На 27.06.2018 11:38 в мобильном приложении от банка ВТб имею персональное предложение:Роман Леонидович! Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит на сумму 991000 рублей. Процентная ставка 12,5%Для получение кредита нужен только паспорт РФ (как оказалось, еще нужен СНИЛС)Срок и сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу.Предложение действует до 30.09.2018.Сумма необходимого кредита 250000.По факту обращения в офис ВТБ по адресу Шоссе Революции дом 18, город Санкт-Петербург, примерно в 10:30 27.06.2018 получил отказ в предоставлении мне кредита, ввиду категорического моего несогласия на включение страхования жизни в сумму потребительного кредита.P.S. При первичном моем обращении в отделение Банка на Индустриальном Проспекте была выдана предварительная сумма ежемесячного платежа на две рассматриваемые мной суммы в 200000 и 500000. Ввиду отсутствия на руках СНИЛСа я обратился 26.06.2018 в отделение банка ВТБ на Долгоозерной улице. Как выяснилось сегодня, сотрудник банка, с которым я ввел разговор, не внес в мою заявку номер Снилс и не отправил мою заявку на рассмотрение. Видимо по той же самой причине, по которой я сегодня получил отказ. Отказ в добровольном страховании, как результат - отказ в Потребительском Кредите.

1) В декабре 2017 года хотела разместить на карте большую сумму. Заказала карту онлайн. Ждала недели 3. Звонка и смс о готовности карты не поступало. Ждать надоело - позвонила. Оказалось - карта 2 недели лежит в отделении... Решила записаться на конкретное время онлайн. Записалась на 9 часов 15 минут утра. Приехала к 9 - опачки! Отделение работает с 10! Дождалась конечно (с миллионом в сумке, кстати), но заключать договор не стала, т.к. в процессе беседы выяснилось, что и условия несколько не совпадают с заявленными на сайте. 2) Решила приобрести квартиру. Та, что понравилась, оказалась в залоге у ВТБ. На выкуп долга деньги есть, но, возможно, потребовался бы еще небольшой (подчеркиваю - НЕБОЛЬШОЙ) ипотечный кредит. Вчера онлайн же оставила заявку. Что думаете? Позвонили, отказали по возрасту! ПО ВОЗРАСТУ, Карл...Типа ипотека должна быть погашена до 60 лет, на 5 лет не дают, а так как Вам... Аллё, Вы может не знаете, что теперь женщины будут работать до 63? А то, что подтвержденный доход 85 тыс. - это так, пустячок. Что еще написать? Вы не космос, да.

1) В декабре 2017 года хотела разместить на карте большую сумму. Заказала карту онлайн. Ждала недели 3. Звонка и смс о готовности карты не поступало. Ждать надоело - позвонила. Оказалось - карта 2 недели лежит в отделении...Решила записаться на конкретное время онлайн. Записалась на 9 часов 15 минут утра. Приехала к 9 - опачки! Отделение работает с 10! Дождалась конечно (с миллионом в сумке, кстати), но заключать договор не стала, т.к. в процессе беседы выяснилось, что и условия несколько не совпадают с заявленными на сайте. 2) Решила приобрести квартиру. Та, что понравилась, оказалась в залоге у ВТБ. На выкуп долга деньги есть, но, возможно, потребовался бы еще небольшой (подчеркиваю - НЕБОЛЬШОЙ) ипотечный кредит. Вчера онлайн же оставила заявку. Что думаете? Позвонили, отказали по возрасту! ПО ВОЗРАСТУ, Карл...Типа ипотека должна быть погашена до 60 лет, на 5 лет не дают, а так как Вам... Аллё, Вы может не знаете, что теперь женщины будут работать до 63? А то, что подтвержденный доход 85 тыс. - это так, пустячок. Что еще написать? Вы не космос, да.

Обратилась в банк для закрытия карты МИР. Выступала по доверенности, выданной нотариусом в г. Мытищи. В день обращения забрали копию доверенности на проверку с обещаниями позвонить. Прошло 4 дня, не дождавшись звонка, обратилась снова. Специалист забрала доверенность и исчезла на 15 минут, после чего вернулась и объявила мне, что доверенность направлена на дополнительную проверку, так как в доверенности указаны полномочия по распоряжению счетами в коммерческих банках, а ВТБ имеет в своем составе государственную долю и не является полностью коммерческим. Глупость несусветная! В Сбербанке эта процедура заняла 10 минут! Более того, меня пытались заверить, что если бы у меня доверенность была выдана в другом регионе, процедура проверки заняла бы 30 дней. Не поверю, что у ВТБ отсутствует достойный ресурс по проверке доверенностей! А как быть людям, у которых время пребывания в Москве (России) ограничено?! Страшно представить, сколько времени займет проверка доверенности, выданная в другой стране! И это только для закрытия карты! А если бы мне необходимо было снять деньги?! Полагаю, что или сотрудники банка халатно относится к своим обязанностям!

Никогда не любила писать отзывы и не понимала почему люди пишут их! Но так случилось, что возмущенна поведением сотрудника банка. Как легко можно обмануть клиента и подключить ему услугу, обманув. 27.06.2018 обратилась в отделение банка ВТБ 24 за заменой утеплённой неименной карты, на что сотрудник (девушка) за 10 окном сказала, что бесплатные карты мы выдаём только тем, у кого есть кредиты или вклады, а так как я погасила свои кредиты, то она сказала, что только платные вам можем выпустить. Я понимаю, что нужно делать планы и продажи, но не таким же способом! Так как я пользуюсь ВТБ онлайн, карта мне была необходима! На что она сказала, что "я могу вам выдать карту, но за 250 рублей на 2 года, эта сумма спишется разово", я дала согласие, так как понимаю, что карта нужна, и раз она стоит 250 рублей, то и пусть. Получив карту, я чисто случайно позвонила на горячую линию, задав вопрос по поводу стоимости карты и что действительно сейчас не выдают карты неименные? На что консультант ответила, что карты выдают и бесплатные. Оказывается, что сумма списалась за подключение страхования! На что я была возмущена, что менеджер даже не сказал зачем она мне, как я могу ей воспользоваться и как она мне может пригодиться! Я понимаю, что сумма 250 невеликая, но извините таким путём ее подключать, вот так мы соглашаемся, а в итоге нас обманывают за наши же деньги. И да, я описал что надо было читать внимательно, но 60% людей не читают.

19.06.2018 из ФНС по платежному поручению №171594 на мастер счет № 40817810********0166 были отправлены ср-ва налогового вычета в сумме 82004 руб. Сегодня 27.06.2018 г  ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ ДО СИХ ПОР НЕ ОБРАБОТАНО! В ФНС направляют в Банк, тк у них платежное поручение отправлено и назад ср-ва не поступали. В Банке якобы не видят зачислений и платежное поручение проверить не могут.  Прошу обработать платежное поручение № 171594 и зачислить д/с на мой мастер-счет, либо возвратить в ФНС для перечисления в другой Банк. СПАСИБО ЗА "ОПЕРАТИВНОСТЬ"!

09.06.18 я обратился в Банк для получения предодобренного кредита. Сотрудником Банка была чётко озвучена позиция, что данное предложение идет с полным (?) "пакетом" страховок: 1) Финансовый резерв Профи 2) Управляй здоровьем 3) Личный адвокат Мне это показалось странным и я уточнил, возможно ли оформить кредит без страховок (или частично отказаться), на что получил отказ. Так как деньги были нужны срочно, я принял решение проставить подписи, с мыслью о последующем отказом от страховок в период охлаждения. 09.06.18 в отделении ВТБ Страхование (г. Санкт-Петербурга. ул. Дегтярный переулок, д. 11, лит. А.) мною было написано заявление о возврате денежных средств по первым 2-м продуктам, однако денежные средства вернули только за продукт "Управляй здоровьем". 19.05.18 я написал письмо в Банк ВТБ (ПАО) и в ВТБ Страхование и попросил уточнить, по каким причинам мне не перечислили денежные средства. Спустя несколько дней переписки и просьб оказать содействие в ускорении решения проблемы (банк ВТБ "отфутболил" меня в ВТБ Страхование), я все же получил официальный ответ от ВТБ Страхование, в котором указано, что я не могу вернуть денежные средства, так как "Страховая премия уплачивается ВТБ Страхование (Страховщику) Банком (Страхователем), следовательно, возврат уплаченной страховой премии, при наличии соответствующих оснований, возможно только Страхователю, являющемуся стороной по договору страхования". Так же в письме указано, что для отключения от Программы страхования мне необходимо обратиться в Банк. Немного "погуглив", я выяснил, что в соответствии с определением Верховного суда, на коллективную страховку действует "период охлаждения"(http://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1603454). Кроме того, так как мною была уплачена страховая премия, то именно я являюсь страхователем, а не Банк. Что же получается? Я являюсь лояльным клиентом банка ВТБ (ПАО), уже значительное время пользуюсь почти всеми продуктами, но как только речь зашла о возврате страховки в рамках периода охлаждения, то отношение сразу же меняется. Банк говорит обращаться в страховую компанию, страховая компания говорит обращаться в банк.. При всем уважении к банку ВТБ, но в случае отказа от выплаты страховой премии, я буду вынужден обратиться в суд или досрочно расторгнуть кредитный договор путём полного досрочного погашения и перехода в другой, более лояльный, Банк. Надеюсь на положительное решение в мою сторону, поэтому оценку пока не ставлю.

Давно являюсь клиентом банка. Брала  ипотеку. Подруга рассказала, что можно снизить ставку по договору и я заинтересовалась. Ипотека - это надолго и конечно хочется платить поменьше. Ну, в общем, я узнала как можно снизить процент. В офисе меня любезно проконсультировали, я написала заявление. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления 60 дней и по истечении этого срока мне позвонят. Прошло уже больше оговоренного срока, со стороны банка тишина. Я решила узнать судьбу моего заявления через горячую линию. Позвонила, объяснила в чем вопрос, сотрудник сообщил, что ничем не может помочь, у них нет никакой информации... Я пояснила, что меня вроде как должны уведомить о решении, но никто не звонит не пишет и получается, что по телефону тоже ничего не говорят. Обращаться в офис мне неудобно, ибо я человек занятой. Если бы сказали, что все ок, приходите подписывать документы, без проблем. Но просто так кататься не хочется. Сотрудник сообщил, что ничем не может помочь. Тут меня уже начала раздражать вся эта ситуация и я решила идти до конца. Сказала: или соединяйте меня в таком случае со старшим, или регистрируйте жалобу. Сотрудник соединил меня со старшим. Он меня выслушал и сказал, что попытается помочь. Примерно через час он мне перезвонил, сказал что узнал, мне одобрили понижение процента и в ближайшее время мне позвонят из офиса и назначат встречу. Радости моей не было предела! Большое спасибо, что не оставили мой вопрос без внимания и помогли. За сервис желание помочь, и реальную помощь ставлю четвёрку! Пять пока рано, не все идеально, но верю, что все наладится!