Это какой-то ужас! Уже вторую неделю не могу снять свои деньги, потому что у них какой то сбой! Два раза был в отделениях, все только заявки оставляют в техслужбу, да завтраками кормят. В итоге дело не двигается. Уже не первый раз проблемы с этим банком. Буду просить работодателя перевести на обслуживание в другой...

Это какой-то ужас! Уже вторую неделю не могу снять свои деньги, потому что у них какой то сбой! Два раза был в отделениях, все только заявки оставляют в техслужбу, да завтраками кормят. В итоге дело не двигается. Уже не первый раз проблемы с этим банком. Буду просить работодателя перевести на обслуживание в другой...

Выражаю искреннюю благодарность [b][u]Бардиной Татьяне[/u][/b] из Отдела клиентской поддержки Банка ВТБ, которая on-line [u]очень быстро[/u] решила проблему: нашла мой старый неиспользованный электронный сертификат на 5000 миль и повторно направила его на мой электронный адрес! Этот внимательный, ответственный, высококвалифицированный специалист и замечательный человек сделал мой день! Еще раз ей огромное спасибо! С уважением, Елена

Внезапно, без объявления войны...после многочисленных изменений правил пользования дебетовыми картами - само появление пакета мультикарта, перевод всех зарплатных проектов на карту Мир -- у меня образовалась целая библиотека карт. По крайней мере, 4 из них обозначены на Мультикарты - Мир, Мастер, Мастер долларовый, Мастер евро. Совершенно не могу понять из текста новых правил: новое условие бесплатности в 5 тыс. руб. касается каждой карты в отдельности или же всего пакета? Если я использую валютные карты для нечастых поездок за границу - и находящаяся на них суммы попадали по прежние условия бесплатности - то теперь и по каждой из них должны быть покупки?Александр.PS. Вообще, язык юридических документов очень условно можно назвать русским. Но, господа, надо как-то учиться внятно объясняться на родном языке.Александр.

Сегодня, 26.06.2018, в отделении банка ВТБ на улице Авиаторов Балтики 7 (СПб) мне сообщила сотрудница, а затем подтвердил директор Андрей, что типовая справка об остатке ссудной задолженности (мне нужна для перекредитования) с июня сего года теперь платная, стоит она 200 рублей, и срок выдачи 3 дня. Причем сотрудница сначала сказала, что срок выдачи две недели. Увидев мое недоумение, она отошла, чтобы "уточнить", и вернувшись, сообщила, что срок выдачи 3 дня.Напомню, что 29 января этого года данная справка была предоставлена мне бесплатно в день обращения в филиале ВТБ на улице Ропшинская (СПб).Кстати, так "часто" (3 раза за 6 месяцев) я обращалась за этой справкой не потому, что мне это очень нравится, а по независящим от меня причинам, так как с января сего года я хожу по разным банкам и инстанциях в попытке оформить рефинансирование ипотеки. Всего обращалась я в 4 банка, в 3 получила отказ, но это отдельные истории...Так вот, в 24 января этого года такую же типовую справку мне предоставили за 200 рублей в день обращения.Прошу пояснить, по какой причине правила получения типовых справок поменялись в банке два раза за последние шесть месяцев, то есть по какой причине за 1 месяц справка вдруг стала платной.В кредитующем банке мне сказали, что такое повышение может быть связано с постоянным повышением цен в нашей стране, в том числе с грядущим повышением цен на тарифы ЖКХ с июля текущего года. По этой логике, что мае (справка 0 рублей) ситуация в нашей стране и цены на все были лучше, чем в январе и июне? Возможно изменение тарифов связано с изменением цен на нефть?

В апреле 2017 года взял кредит 450 000 на 36 месяцев в этом банке впарили страховок на 60 000.В мае 2018 досрочно закрыл кредит и написал претензию CR-5701338 на перерасчёт страховой суммы с последующим возвратом на мою карту ВТБ (зарплатный клиент я).Претензия принята у меня 24.05.2018, пришло смс сообщение о том, что моя претензия зарегистрирована и в течение 15 рабочих дней будет рассмотрена. Через 7 дней приходит смс сообщение с текстом что: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах мы сообщим дополнительно".Когда сообщим? Сколько дней, месяцев, лет? Нет никакой конкретики. По прошествии 15 рабочих дней 18.06.2018 звоню в банк, ответ ждите... 19.06.2018 иду в отделение банка принявшее претензию, отстоял в очереди 40 минут. На мой вопрос опять получаю ответ ждите... позвоните 22.06.2018 на горячую линию. Звонить не стал,а сегодня 26.06.2018 пришел ножками опять в отделение, отстоял очередь 1 час(из 8 окон работали 3) и тот же ответ, ждите... Нужен ответ, для последующих моих действий. У жены кредит в Райффайзенбанке и там при досрочном погашении , страховка пересчитывается, а в этом псевдо народном(постоянно просящем денег из бюджета) такое отношение. Как быть?? Куда жаловаться на такое безалаберное отношение?

Добрый день! Сегодня оформила потребительский кредит, но без страхового продукта мне кредит не оформили. Прошу отключить меня из данной программы "Финансовый резерв Профи" и вернуть всю сумму, плату за подключение к данной программе, т.к. это является навязыванием продукта, а сотрудники и руководитель всячески пытаются объяснить, что без страховки я кредит оформить не смогу.

Год назад открыла две долларовые карты (основную и дополнительную), сейчас необходимость в этих картах отпала и 14 июня мы с дочерью (держателем дополнительной карты) пришли в офис на Невском с просьбой закрыть карты и мастер-счет к ним, передали оператору наши паспорта и карты. Оператор составила заявление (вернув мне паспорт дочери, на мой уточняющий вопрос, не нужен ли второй паспорт, сказала - нет). Заявление я подписала, остаток средств с карт выдали, карты - две дебетовые Gold и карту к мастер-счету в нашем присутствии уничтожили.Вчера зайдя в онлайн-банк обнаружила одну из карт, отображаемую как действующую, и списанную комиссию за обслуживание. И вот сегодня я пол дня пыталась выяснить, почему не закрыта карта. Но ни на горячей линии, ни в офисе (куда меня отправили с горячей линии), ни опять на горячей линии (куда меня послали из офиса) ситуацию прояснить не смогли. То есть я потратила 1 час 14 июня, 1 час сегодня на визиты в офис + 1 час на телефонные разговоры просто, чтобы не получить никакого результата.

Являлась клиентом банка и абсолютно в нем разочарована. Во первых- персонал банка- грубый и абсолютно несведующий . Такое впечатление , что людей набирают с улицы и не обучив сажают за рабочий стол. и эта проблема не одного отделения . Я обращалась в два отдееления г. Самары и в обоих одинаковая картина. Первое мое обращение было связано с оформлением кредиита- мне ПОЛТОРА часа заполняли заявку . Менеджер то и дело обращался за помощью к своей непосредственной начальнице- та вместо того, чтобы сесть рядом и вместе с ней составить постоянно на нее фыркала (отделение ЭНЕРГИЯ по ул. Стара Загора Самара). В итоге мне не одобрили кредит по непонятным причинам а взамен предложили кредитную карту на 10000 по 29 % . Причем почти год назад я положила на сберегательный счет ВТБ 100000 а потом постепенно пополняла его, когда я открывала этот счет мне обещали 8 % , потом без моего согласия процент снизили до 7, в итоге ам не то что 8 или 7 , вообще начислили копейки какието. А кредит 10000 несчастны- под 29 %. Причем в личном кабинете я не вижу выписок по начислению процентов по сбер. счету как это происходит в других нормальных банках. Также я обращалась пару раз в отделение на ул. Революционной (пересечение с ул. Гагарина) по поводу оплаты ууслуг. Нужно было оплатить услуги Агентства "ВИЗИТ", которое также является клиентом банка. Первый раз меня отфутболили так как им было просто лень оформлять платеж через личный кабинет причем людей кроме меня в отделении не было, пока я не стала ругаться и требовать руководителя дело не сдвинулось. Девушка с бейджем на котором было написано СТАРШИЙ ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖЕР после моего требования вдруг сменила гримассу недовольную на натянутую улыбку и произвела расчет. Но времени этот футбол занял минут сорок. А это простоая финансовая операция, за которую банк взимает комиссию! Через месяц пришла в это же отделение за тем же, правда в этот раз мне никто не хамил, но началась таже картина- из кассы- пройдите к менеджеру- менеджер- необученная девочка минут двадцать пыталась что то сделать, в итоге выяснилось что она делает не то что надо, ее руководитель опять таки ( может это конечно у вас такой стиль обучения) вместо того чтобы сесть рядом и показать как это делается отмахивалась от нее какими то обрывистыми указаниями, минут пятнадцать это заняло, потом меня отправили к администратору оплчивать через личный кабинет в планшете, администратор попытался взять логин и пароль, но банкомат сказал что операция не возможна, меня опять отправили к предыдущему менеджеру, тот отправил к админу, та отправила к другому менеджеру, та наконец то выдала мне логин и пароль, и отправила к администратору опять, админин протянула мне планшет, я начала менять пароль ииии , что Вы думаете- у них сломался планшет, а он ЕДИНСТВЕННЫЙ на все отделение. Конечно, скажите Вы, как и менеджера Вашего банка, Вы можете спокойно оплатить дома через личный кабинет со своего компа, НО! мне нужно срочно перевести деньги, ехать в другой конец города до дома я не могу. А для чего тогда простите эти отделения банка с кучей бестолковых ничего незнающих менеджеров и операторов, которые самую простейшую операцию не могут провести! Ужасный, отвратительный банк, а позиционирует себя чуть ли не вторым главным банком в России. ПОЗОР! Не вводите людей в заблуждение, представляйтесь просто как онлайн касса, с переводом платежей с компа клиента, с выдачей кредита по бешеные проценты, и с минимальной ставкой по депозитам.

Ужасный банк с ужасным обслуживанием. Прислали на фирменном бланке "буквы", что одобрен кредит. В итоге как оказалось, "вас в нет с таким предложением в базе". Рекомендую с ним не связываться! Оператор даже не удосужилась связаться с кал-центром ВТБ, а попросила меня самого с ними связаться... В кал-центре ВТБ ничего нового не случилось.

Ужасный банк с ужасным обслуживанием. Прислали на фирменном бланке "буквы", что одобрен кредит. В итоге как оказалось, "вас в нет с таким предложением в базе". Рекомендую с ним не связываться! Оператор даже не удосужилась связаться с кал-центром ВТБ, а попросила меня самого с ними связаться... В кал-центре ВТБ ничего нового не случилось.

Ужасная ситуация! владею кредитной картой Банка ВТБ, и за каждый месяц кредитного лимита 290 тысяч рублей взыскивают около 7 тысяч рублей. Это получается 75% годовых. Обратился в колл центр банка, девушка мне говорила много слов и не смогла толком объяснить, затем я поговорил со старшим, он сказал, что сбой в системе, через неделю деньги вернутся, однако прошел месяц и деньги не вернулись. Написал им письменно на сайте, ответа нет, подтверждение о принятии моего письма тоже не присылают. Сотрудники банка не хотят объяснять причину бешеных процентов. Что делать?Дополнение от 26.06.2018 17:16Ужасно! Они уже 2 месяца начисляют 7 тысяч на кредитный лимит карты 290 000, это около 75 %. Звонил им, бесполезно, обещали исправить, но уже месяц не хотят. Сначала сказали, что у них сбой в системе, через неделю исправят, сейчас второй месяц также снимают деньги. Злоупотребляют преимущественным положением.

Ужасная ситуация! владею кредитной картой Банка ВТБ, и за каждый месяц кредитного лимита 290 тысяч рублей взыскивают около 7 тысяч рублей. Это получается 75% годовых. Обратился в колл центр банка, девушка мне говорила много слов и не смогла толком объяснить, затем я поговорил со старшим, он сказал, что сбой в системе, через неделю деньги вернутся, однако прошел месяц и деньги не вернулись. Написал им письменно на сайте, ответа нет, подтверждение о принятии моего письма тоже не присылают. Сотрудники банка не хотят объяснять причину бешеных процентов. Что делать?Дополнение от 26.06.2018 17:16Ужасно! Они уже 2 месяца начисляют 7 тысяч на кредитный лимит карты 290 000, это около 75 %. Звонил им, бесполезно, обещали исправить, но уже месяц не хотят. Сначала сказали, что у них сбой в системе, через неделю исправят, сейчас второй месяц также снимают деньги. Злоупотребляют преимущественным положением.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом ВТБ более года.На оф.сайте увидел рекламу с кредитом под 11.9% и решил, что под такой процент можно взять кредит на сумму 100.000р с минимальной переплатой. Оставил заявку на сайте, буквально через пару часов приходит смс: "Роман Валерьевич! ВТБ приглашает Вас в офис банка для оформления кредита. Не забудьте взять паспорт."Так получилось, что я обратился в банк, только через два месяца. На что мне сказали, данная заявка уже недоступна и можно создать только новую, я соглашаюсь делаю заявку и она оказывается под 16+ процентов и со страхованием жизни. Тем самым сумма ежемесячного платежа увеличивается почти в 3 раза. Соответственно я отказываюсь от заявки, т.к. это не те условия, на которые я рассчитывал, но видимо девушка специалист её все равно оставляет. Все данная ситуация произошла в офисе. г. Воронеж, пр-т Московский, д. 109А.После этого я снова сам оставляю заявку на сайте онлайн и через 2 часа мне приходит смс с одобрением кредита и приглашением в банк.  Обращаюсь уже в центральный офис банка (по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31), где после долгих манипуляций менеджера Алексея и моего звонка в банк для отказа от заявки сделанной под 16+процентов, мне делают новую (куда делись мои старые заявки онлайн, мне сложно понять).Теперь я уже ожидаю одобрение банка под 11.9%. В итоге теперь ни смс, ни звонка из банка нет. Я прихожу повторно в отделение и мне говорят заявка прошла, мне отказ. На вопрос почему, сказали без причины. Через мне звонят из банка и говорят что по заявке отказ и повторно можно будет подать только через 3 месяца.Теперь возник вопрос, почему при ежемесячном платеже по 13.500р на 2 года мне заявка одобрена, а при платеже 4.700р на те же 2 года, мне отказали?

15.06.2018г в ДО Перовский Банка ВТБ (ПАО) я взял кредит со страховкой , и обратившись на 3-й рабочий день 20.06.2018г с заявлением о возврате полной удержанной суммы за страхование, на сегодняшний день так и не получил возврата денежных средств на счет. Банк заведомо затягивает процедуру, дожидаясь окончания периода охлаждения Обратившись в Банк ВТБ, я рассчитал на добросовестное отношение сотрудников, так как являюсь сотрудником полиции, имею зарплатный проект в данном банке и уже действующий кредит, который своевременно оплачиваю. Уже на стадии консультирования менеджер кредитного отдела ДО Перовский С-ва Анна В-на заверила меня, что кредит без страховки мне не одобрят. Я согласился, так как прошлый кредит мне оформляла также С-ва А.В. со страховкой. Анна уверяла меня, что страховку можно вернуть в любой момент. Моя ошибка в том, что я проконсультировался с юристом после подписания договора. Как выяснилось, мне даже не дали на подпись договор страхования, который обязаны выдать, я просто подписал заявление, что присоединяюсь к некой программе страхования и доверяю Банку перечислить сумму страхования, а также вознаграждение Банку (непонятно за что? Хотя С-ва Анна уверяла, что никакой комиссии Банк не потребует при возврате страховки). Юрист заверил меня, что я имею полное право на возврат ПОЛНОЙ суммы услуг Банка по обеспечению страховки, включая «вознаграждение» Банка, подав заявление в период охлаждения в соответствие с частью 2статьи 958 Гражданского кодекса. Однако в переписке С-ва Анна В-вна, заверила меня, что страховка не возвращается, не проинформировав меня, что я могу подать такое заявление в течение 14 календарных дней со дня заключения договора. Сотрудник перестала идти на контакт сразу же после подписания кредитного договора! Таким образом, я считаю, что меня ввели в заблуждение и навязали услуги, которые мне не требуются. Я уведомил Банк ВТБ о своё желании вернуть страховку в полном объеме, подав соответствующее заявление на третий рабочий день после заключение кредитного договора. По моей просьбе С-ва А.В. поставила печать банка, свою подпись и дату приема заявления и выдала мне копию. Хотелось отметить, что накануне моего визита, Анна сказалась больной, и, в связи с тем, что якобы ее нет на рабочем месте, она не может принять мое заявление. Но в этот же день я посетил отделение Банка и Анна была на рабочем месте!!! Ей пришлось принять заявление, но с заверением, что мне все равно откажут в возвращении страховки, даже после моих слов, что в случае отказа Банка я буду жаловаться в Роспотребнадзор и Центробанк. Прошло уже 5 дней после подачи заявления, мне так и не возвратили удержанную сумму. Я опасаюсь, что указанный сотрудник Банка чинит препятствия в возврате страховки. Просьба вернуть денежные средства на мой счет и разобраться в ситуации.

Брал ипотеку в 2015 году под 14,5% в данном банке. В феврале решил подать заявление на рефинансирование ставки, так как средняя ставка составляет 8-10% При заполнении заявления сотрудница сообщила, что решение может занять до 60 дней. В итоге прошло почти 4 месяца, а банк так и не связывается. При попытке дозвониться - один и тот же ответ, с вами свяжутся. Отдельный отзыв заслуживает отделение на Лесном проспекте 63 - это, к слову, единственное отделение на весь Санкт-Петербург, которое занимается вопросами ипотеки. На город с населением 6 млн - одно отделение! Постоянные очереди, сотрудница на входе не успевает отвечать на вопросы, так как постоянно бегает по залу в попытках помочь клиентам.

Никогда и никому не советую оформлять ипотеку в этом банке. Мною два года назад был заключен договор ипотечного кредитования в Банке ВТБ 24. С оплатой страховки в ВТБ Страхование. Ежегодно я оплачиваю сумму страховки на год, после оплаты уведомляю банк в электронном виде о продлении страховки на электронный адрес 1233@vtb24.ru, последняя страховка действует до ноября 2018 года; и ежемесячно исправно вношу свои платежи без нарушений и задержек. В один прекрасный день произошел видимо сбой в системе банка и у меня убрали страховой дисконт, никаким образом меня об этом не уведомив. Начали фиксировать задолженность по кредиту, так как сумму платежа увеличили в одностороннем порядке. После чего начались звонки от комитета по взысканию просроченной задолженности с угрозами, хамством советами в срочном порядке изыскать дс для доплаты, начислениями пени и штрафов и грозящими испортить мою кредитную историю. Не то чтобы я мечтала о шикарной кредитной истории, чтобы взять еще один кредит, но звонками и угрозами они сделали мою жизнь невыносимой. Звонки происходят каждый час с разных номеров и не только мне, но и всей моей семье и дальним родственникам. Я составила обращение на горячую линию 88001002424 и кроме ответа "ваше обращение принято. Ожидайте" больше никакого результата не последовало. В сухом остатке ежемесячный платеж просто увеличили и требуют платить именно новую сумму, молча платить. Иначе запугают коллекторы. Вот такие поборы. Банк не заботится ни о своем имидже, ни о сервисе, ни об отношении к клиентам. Добиться правды невозможно. Придётся готовить претензию и в суд, однако я не уверена что это сработает. Огромный штат, тысячи филиалов, а до конечного потребителя никакого дела. Только угрозы, сплошные угрозы.

Хочется поделиться обстоятельствами взятия кредита и выразить огромную благодарность сотрудникам и руководителю отделения банка ВТБ, расположенному по адресу г.Кирово-Чепецк Кировская обл., пр.Кирова 23А. Мы с мужем решили приобрести автомобиль. А чтобы не остаться без колес, было решено попробовать взять кредит, приобрести автомобиль, а затем продать старый. Мы военные пенсионеры. Так как муж официально не работает, кредит решили оформить на меня (я работаю). Зарплату и пенсию я получаю на карту Сбербанка, поэтому вначале пошли в Сбербанк. Попросили примерно прикинуть размер ежемесячного платежа при сумме кредита 400.000 руб. без оформления страховки. На что нам сказали, что без страховки заявку не примут и принялись настойчиво навязывать страхование жизни. После долгих разговоров (мы пытались убедить сотрудников банка, что страховка дело добровольное и заявку у нас должны принять в любом случае) сотрудники все-таки стали оформлять заявку. Но когда дело дошло до прописки, нам отказались оформить заявку сроком на 5 лет, так как у меня временная регистрация до 31 декабря 2020 года. Сказали срок кредита - до окончания врем. регистрации. Как не пытались мы убедить сотрудников, что на клиентов получающих зарплату на карту сбербанка это не распространяется, у нас ничего не получилось. Посоветовав сотрудникам на досуге заглянуть на страничку сбербанка в интернете, где в условия по оформлению кредита черным по белому оговорено, что для зарплатных клиентов врем.рег. на срок кредита не влияет, расстроенные мы вышли из Сбербанка. Придя домой, в интернете наткнулись на информацию, что в банке ВТБ при подаче заявки онлайн кредитная ставка 11.9%. Решили сходить в ВТБ. В банке нас внимательно выслушали, вежливо объяснили все условия, предложили оформлять кредит со страховкой. Но даже после нашего категоричного отказа от страховки отношение к нам нисколько не изменилось. Пришли домой и подали заявку онлайн 09.06.18. Минуты через 4 пришла смс с предварительным одобрением заявки. Мы даже не поверили вначале в такое чудо. На следующий день с необходимым пакетом документов (благо документы к тому моменту уже были подготовлены) мы пришли в банк, где в течение 20-25 в приятной, дружеской атмосфере оформили заявку на кредит в размере 650.000 руб. (!!!) Без всяких придирок к регистрации. Все праздники переживали дадут-не дадут кредит. 14.06.18 мне позвонили и сказали, что заявка одобрена и можно получить кредит. Кредитная ставка 11,9% !!!!( а в сбербанке предлагали от 12.9 до 15.9%, спасибо сотрудникам что не оформили заявку). 15 июня пришли и получили деньги, а 18.06. купили автомобиль. Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам банка за доброжелательность, тактичное отношение к клиентам, за профессионализм. Я решила перевести зарплату и пенсию в ВТБ. Еще раз спасибо ВТБ.

В банке ВТБ ужасно налажена работа с Исполнительным листами, так в частности 08.06.2018 подал Исполнительный лист в канцелярию в башне, вместе с листов предоставили два телефона +7 (495) 739-77-39 и 8 (495) 775-54-54 и всё тишина.Попытка позвонить на данные номера заканчивается следующим, после звонка с тобой вежливо общаются и говорят, ок мы соединим Вас с канцелярией, дальше 2 минуты музыки и тебе также вежливо отвечают что к сожалению все сотрудники заняты, попробуйте перезвонить. В итоге перезванивал уже более 10 раз бесполезно в любое время все сотрудники заняты, а потом через пару часов ещё звонит робот и издевается.... а вы довольны качеством обслуживания???))))))

Из-за тупости выполнения банком ВТБ судебного запроса ПОТЕРЯЛ 7-8 миллионов рублейПодробно:В январе 2018 начал бракоразводный процесс.Зная, что у жены есть многолетний пополняемый ежемесячно депозит в банке ВТБ (корпоративный банк обслуживания компании) подал отдельный иск о применении обеспечительных мер до общего распила имущества, нажитого в браке.Было сделано 2 судебных запроса (первый на Мясницкую, второй в Башню Федераций)14-17 января 2018Сроки ответа, согласно законодательству - 5 рабочих днейФактически ответ от банка пришел через ТРИ НЕДЕЛИ ! 8 февраляФормулировка судебного запроса была: "...Просим банк предоставить информацию по ОТКРЫТЫМ вкладам и депозитам ответчика..."В ответе банка ВТБ содержалась ТОЛЬКО информация по КАРТОЧНЫМ СЧЕТАМ ответчика в т.ч. ЗАКРЫТЫМ за 10 лет!!!!Исполнители запроса ТУПЫЕ ???По их пониманию - ОТКРЫТЫЕ = ЗАКРЫТЫЕ и ВКЛАД/ДЕПОЗИТ = Карточный счет !На полученную ОТПИСКУ сразу же был подан уточняющий судебный запрос, ответ на который пришел через ДВА месяца !!! 5 апреля...Догадайтесь, успел ли ответчик распорядиться депозитом в свою пользу (спрятать) ?