Меня обслуживала С-ва Э.М. Очень приятная, внимательная и что самое главное профессионал своего дела! Про остальных сотрудниц могу сказать только положительные слова, в офисе нет больших очередей что очень важно для занятых людев. В общем полностью доволен и рекомендую всем!! (Офис ДО Никитский )

Делали вклад в банке, сотрудница оформила страховку жизни "Резервный фонд", толком ничего не объяснив, практически подсунув на подпись бумаги. В год надо вносить по 25 000 руб. Кто может ответить зачем на вклад, т.е собственные же деньги страховка? Я понимаю кредиты, их банки без страховок никогда не оформляют.. но вклад! не понятно. Как можно расторгнуть договор и вернуть свой первый взнос?

Регистрировалась в системе банк-клиент впервые, у нас микропредприятие, так что я не бухгалтер. Косячила много с документами, их заполнением и оформлением. В итоге мне очень помогли девочки в отделе по работе с юрлицами Измайловского отделения ВТБ: заполнять, ксерокопирование, перепечатывать. Я сперва думала, что там одна девушка такая любезная, но побывав ещё у двух менеджеров, увидела, что это система. Приятно удивлена и обрадована. Спасибо!

Начну с предыстории. Ипотека была взята в 2014г. под 11,75% годовых. В начале февраля 2018г. было написано заявление о снижении процентной ставки, моя ипотека полностью соответствовала пунктам, перечисленным в требованиях к ипотечному кредиту для понижения процентной ставки. Милая девушка-сотрудник ипотечного отдела ничего толком сама не знала что да как, поскольку прием подобных заявлений у них начался только-только и  лишь назвала сроки (между прочим прописанные самим банком в заявлении) – рассмотрение не более 60 дней!! и с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся!!! Но, видимо, в 21 веке очень мало средств связи или банку ВТБ не знакомы понятия «ответственность за свои слова» и «порядочность». Конечно же, по истечении 60-ти дней никто и не думал со мной связываться, пока я сама не пошла в отделение банка и не узнала, что получен отказ на мое заявление, конечно же, без объяснения причин. А спустя недели три после того, как я получила отказ лично в офисе, мне приходит СМС от банка, что мне отказано в понижении процентной ставки, но у банка для меня безумно выгодное предложение по рефинансированию кредита с увеличением тела кредита, т.е. возьми еще кредит, объедини их, заплати огромные страховки и будь счастлив. Читая форумы на Банки.ру, сразу понятно, что практически все подававшие заявление столкнулись с таким наплевательским отношением со стороны банка. Помимо этого банк еще и нажился на своих ипотечниках! Затягивание сроков – это сбор процентов по ипотеке за весь срок ожидания, а кому одобрили снижение – почему-то не до 10% (как озвучивалось при подаче заявления), а 10,5% (типа «и так пойдет»), со стороны выглядит как подачка с барского плеча!!! Т.е. народ ждал, надеялся и верил, а получил -  кто отказ, а кто – затягивание сроков выплаты процентов еще по старой ставке (доп. соглашение о снижении процентов ведь тоже банк не подписывал в этот же день). А люди могли, не теряя времени, отправиться рефининсироваться в другой банк. Но все что ни делается, то к лучшему – решила рефинансироватьсяв другом банке с процентной ставкой 9,2% (жаль, что не сделала это на 2 мес. раньше). На сделку вышла довольно быстро, погасила ипотеку в ВТБ 15.05.2018г. и сразу заказала закладную по телефону горячей линии. Мне был озвучен срок – 60 календарных дней, т.е. нарушающий все что можно – условие кредитного договора (п. 6.3.2) – «14 календарных дней», требование Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (ст.17 п.2) – «незамедлительно». Я, конечно же, была готова к озвучиванию таких сроков, на Банки.ру есть даже отдельная тема о невыдаче банком ВТБ закладных (почему-то только ВТБ), с остальными подобных проблем в таком количестве не возникает!!! Поэтому отписки банка, подобные этой: [i]«Хотим отметить, что Закладная - это ценная бумага, которая подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. В настоящее время проводится работа по оформлению доверенностей. К сожалению, до момента оформления необходимых доверенностей у Банка нет полномочий предоставить клиенту какой-либо документ по кредиту/согласие или разрешение, заверенную подписью и печатью должностного лица. Как только будет возможно выдать Вам запрошенный документ, сотрудники профильного подразделения обязательно свяжутся с Вами. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ»[/i] [b]НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!! [/b] Так же, как банк не принимал бы наши объяснения по невыплате очередных ежемесячных платежей по ипотеке : [i]«Хочу отметить, что платеж в размере 50 тыс. руб. – это довольно внушительная сумма, которая зарабатывается собственным горбом[/i]. [i]В настоящее время проводится работа по накоплению данной суммы. Как только будет возможность, я обязательно внесу эту сумму в счет ипотеки, а пока потерпи, уважаемый банк. [/i] [i]Прошу вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. [/i] [i]С уважением, ваш добросовестный Заемщик». [/i] Извините за сарказм, но наболело! Почему обязательства по договору выполняются в одностороннем порядке! Причем вовремя, без просрочек! Конечно, банк пользуется своим вторым местом в России, и совершенно безнаказанно допускает такие возмутительные нарушение своих обязательств! Много негатива накопилось именно к политике и принципам оказания услуг банка ВТБ в целом (это, конечно же, исходит от руководящих работников и их наплевательское отношение к общей массе клиентов, желании обогатиться за счет простых смертных – такое желание, конечно же, есть у всех коммерческих структур, но не такое явное). Что касается рядовых сотрудников, то ничего негативного сказать не могу  – обслуживание в офисах вполне на уровне (по крайней мере мне пока везло на вежливость и профессионализм персонала).   Уважаемый банк! Прошу с вашей стороны выполнить условия кредитного договора №623/5226-0002435 от «26» февраля 2014г. (уже молчу о ФЗ №102) и предоставить мне закладную в течение 14 дней! При невыдаче закладной через 14 дней сразу отправлюсь с иском в суд за снятием обременения в судебном порядке, взысканием издержек с банка ВТБ за каждый день просрочки выдачи закладной (компенсация за повышенную процентную ставку в нынешнем банке-Кредиторе, Заемщиком по данному объекту Залога я ныне являюсь, ввиду отсутствия Закладной), а также за компенсацией судебных издержек.

Доброго дня! Хочу предупредить тех, кто решился на ипотеку и оформил или собирается оформлять в ВТБ (он же ВТБ24). 1,5 года назад я взял ипотеку и исправно платил ежемесячно назначенную сумму и даже периодически перекрывал частично досрочно сверху этой суммы. Учитывая, что сумма кредита большая, то банк меня оповестил, что я их привилегированный клиент и прилагается много плюшек, в том числе это совершенно иное обслуживание более быстрое и качественное. Время идет и ставка по ипотечному кредитованию становится все ниже и ниже, я решил, что почему мы бы не воспользоваться этим и в конце января подал заявление на снижение процентной ставки (на сегодняшний день это сумасшедшие 14%, когда как банки сторонние предлагают по программе рефинансирования уже меньше 10%), мне сказали, что ждать нужно в течение 2 месяцев!!! Вот так банк думает о своих клиентах... Прошло 2 месяца, позвонил и поинтересовался, ну когда будет ответ, мне сообщили, что вам одобрили 10,5%, теперь в ближайшее время (это я слышу с конца марта) с вами свяжутся и пригласят для подписания доп соглашения об утверждении ставки... на мои многократные звонки одни и те ответы... сегодня 15.05, последнее, что мне ответили, что у нас много клиентов и нет времени, а я тогда кто?! Видимо придется переходить в другие банки, которым нужны платежеспособные клиенты.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Банк прислал индивидуальное предложение: кредит на 5 лет под 13,9 % годовых. При этом на официальном сайте есть предложение на оформление кредита через онлайн заявку под 11,9 % годовых. Я подала заявку онлайн, мне отказали, сказав, что необходимо отказаться от индивидуального предложения. Я отказалась от индивидуального предложения. Подала заявку онлайн на 7 лет под 11,9 %, получила смс с сообщением, что кредит на заявленных условиях одобрен, приходите в офис для оформления документов.  Я пришла в офис, подала все затребованные документы, сотрудник офиса отправил заявку на подтверждение.  Пришел ответ, что кредит одобрен, но под 13.9 %... У меня возникает вопрос, если Вы даете рекламу, что предоставляете кредит под 11,9 %, то почему одобряете под 13,9 %? Если человек постоянно пользуется услугами Вашего банка, так Вы должны его заинтересовать дальнейшей работой с Вами. Где логика, индивидуальное предложение с худшими условиями. У Вас так много клиентов, что Вы в нас не заинтересованы? У меня осталось крайне не приятное впечатление от отношения банка к своим клиентам.  Банк, своей рекламой, вводит в заблуждение потенциальных и постоянных клиентов.

Сегодня получила кредит наличными и кредитную карту, в отделении в Тюмени на Республики 94. Менеджер Р-кий И.И. - менеджер который знает свое дело! Знает ответ на любой вопрос, объясняет все очень понятно!  Все быстро, чётко, по делу! В общем объявляю Р-му личную благодарность, а в следствии этого и банку Втб 5 баллов из 5! Итог: хорошее настроение у клиента банка!

Сегодня получила кредит наличными и кредитную карту, в отделении в Тюмени на Республики 94. Менеджер Р-кий И.И. - менеджер который знает свое дело! Знает ответ на любой вопрос, объясняет все очень понятно!  Все быстро, чётко, по делу! В общем объявляю Р-му личную благодарность, а в следствии этого и банку Втб 5 баллов из 5! Итог: хорошее настроение у клиента банка!

Была подана заявка на получение кредитной карты с сайта банка. Позвонили из контактного центра и сказал и, что карту можно забрать. В отделении сказали, что нужно сделать новую заявку, т.к какие-то данные не точные. По новой заявке пришел отрицательный ответ. Через какое время в приложении втб появилась новая карта. Позвонив в тех.поддержку сказали, что т.к была сделана заявка в отделении то предложение уже не актуально и карта в скором времени пропадет. Прошло больше месяца, а карта так и не пропала. Ещё раз позвонили в техподдержку на этот раз сказали, что карта по первой заявке выпущена и ее можно забрать в отделении банка. В отделении сказали, что карта действительно была выпущена, но срок предложения уже истек и ее уничтожат. В итоге карту так и не получил.

Всё как в армии: что не может или не хочет младший начальник, то может старший. В местном офисе были затруднения, но после подключения центрального офиса всё быстро решилось. Главное спокойно и без нервотрёпки. Приятно иметь с данным банком дело. 

В связи с тяжелым финансовым положением, я, К-ов Константин Вахидович, обратился в отделение банка ВТБ Банк Москвы у метро Владыкино ,с просьбой о реструктуризации моего кредита, т.к. моя супруга находится в декретном отпуске. На что мне сотрудник банка сказал, что реструктуризацию можно оформить только в отделении, где выдавали кредит!!! 10 апреля 2018, я поехал в отделение банка, там где брал кредит. Сотрудник банка Андрей М-ов, мне сказал, что реструктуризацию оформляют только в отделении на Электрозаводской!!! На мой вопрос, что только в одном отделении оформляют реструктуризацию? Он ответил, что нет, но там будет быстрее, т.к. управляющая нашего отделения только вышла из декрета и после недавнего объединения ВТБ и Банка Москвы, у нее не ко всем операциям есть доступ! Я объяснил, что мне будет удобнее обратиться за оформлением реструктуризации по месту моего проживания. Он мне предложил обратиться в отделение банка на Владыкино к Алене С-ач. Когда я приехал в отделение на Владыкино, мне сказали, что управляющая в отпуске и я могу обратиться УЖЕ в любое отделение ! 11 апреля я поехал в отделение на Петровско-Разумовской. Мои документы, а именно паспорт и справку о том, что моя супруга ,находится в декретном отпуске, приняла Виктория С-ва, сказав, что решение о реструктуризации принимается в течении одного календарного месяца, о решении комиссии банка, меня должны уведомить. По прошествии одного месяца, никаких уведомлений от банка не поступало!!! 11 мая я поехал в отделение банка на Петровско-Разумовской. Сперва обратился к управляющей, на что она мне сказала, что меня никто не обязан уведомлять о решении комиссии. Услышав от нее ответ, я взял талончик и попал к специалисту Сергею Р-ну, пытаясь все-таки узнать ответ на мой вопрос. Он нашел мою заявку на реструктуризацию и сказал, что она находится на рассмотрении комиссии. Я спросил, почему моя заявка рассматривается больше положенного срока? В ответ услышал, что заявка может рассматриваться более длительный период времени, какой именно, пояснить не смог. Но ответил, что о решении комиссии меня ОБЯЗАТЕЛЬНО УВЕДОМЯТ! В это же день, мне позвонил выездной специалист по работе с клиентами Дмитрий и предложил перекредитоваться под 11,9% на 7 лет. Я согласился , мы встретились у метро Кузнецкий мост и оформили заявку на перекредитование. Он уверил, что заявка будет рассмотрена в течении одного-двух рабочих дней. До сих пор никаких ответов я не получил, не о реструктуризации и не о перекредитовании кредита.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом ВТБ более 4х лет. Как-то решил взять кредит, думал эта организация ценит постоянных клиентов, и предложит мне выгодные условия, так как зарплату получаю на карту этого банка. В итоге их предложение страховки стоимостью в почти в 150 тысяч, но низкая процентная ставка (предварительно была 11%, но стала 13% если учесть страховку, то моей выгодой здесь и не пахло), либо высокая процентная ставка и обман впридачу! Навязали страхование жизни, сказав что это предложение банка и если не оформлю не выдадут кредит, клиент банка более 4-х лет! Нет совести у людей, предложили бы страхование жизни просто, я бы согласился, зачем обманывать! Ужас, такого обмана со стороны ВТБ не ожидал, это худший банк, перейду на Сбербанк, они хоть не обманывают!

После замены социальной карты (в декабре 2017 г.) не могу оплатить ею ЖКХ. Обратился в офис Никольский (тогда еще ВТБ Банк Москвы) с этим вопросом. Сотрудница офиса Никольский сообщила, что это связано с недостатками платежной системы МИР.  По прошествии почти полугода (в надежде, что система уже отладилась, тем более, что зарплатная карта ВТБ работает) попробовал вновь. Оплата не прошла. Позвонил в справочную онлайн, где мне сообщили, что у меня не подключено ЗD-секьюрити, но решить вопрос можно только лично в отделении банка. Опять иду в офис Никольский (потому что ближайший от работы) и попадаю на ту же сотрудницу и тот же ответ (уверен, что этот ответ получили все клиенты, обращавшие в этот офис в течение этого времени). После запроса жалобной книги сотрудница подробнее расспрашивает меня и после информации о звонке в справочную службу сообщает мне, что я должен был все ей сразу рассказать, и подключает мне эту услугу. Сегодня пробую повторно произвести оплату. Результат тот же (ошибка та же код ошибка 1121). Прошу решить мой вопрос дистанционно и провести занятие с сотрудниками офиса Никольский.

После замены социальной карты (в декабре 2017 г.) не могу оплатить ею ЖКХ. Обратился в офис Никольский (тогда еще ВТБ Банк Москвы) с этим вопросом. Сотрудница офиса Никольский сообщила, что это связано с недостатками платежной системы МИР. По прошествии почти полугода (в надежде, что система уже отладилась, тем более, что зарплатная карта ВТБ работает) попробовал вновь. Оплата не прошла. Позвонил в справочную онлайн, где мне сообщили, что у меня не подключено ЗD-секьюрити, но решить вопрос можно только лично в отделении банка. Опять иду в офис Никольский (потому что ближайший от работы) и попадаю на ту же сотрудницу и тот же ответ (уверен, что этот ответ получили все клиенты, обращавшие в этот офис в течение этого времени). После запроса жалобной книги сотрудница подробнее расспрашивает меня и после информации о звонке в справочную службу сообщает мне, что я должен был все ей сразу рассказать, и подключает мне эту услугу. Сегодня пробую повторно произвести оплату. Результат тот же (ошибка та же код ошибка 1121).Прошу решить мой вопрос дистанционно и провести занятие с сотрудниками офиса Никольский.

11 мая 2018 в 8:57 я звонила по телефону единой круглосуточной справочной банка ВТБ, с просьбой заказать сумму для закрытия своего вклада, срок которого истекал как раз 11.05.2018, я хотела заказать на следующий день - 12.05.2018, который был рабочим. В конкретное отделение банка, который находился по адресу Москва, Большая Полянка, 30. Оператор по имени Алена, сказала, что может заказать сумму только на Понедельник, хотя по уставу Банка, если звонишь до 10.30 утра, можно заказывать на следующий рабочий день. Сумма не была огромной - 500 тыс.руб. Алена оперировала такими понятиями как "мне программа выдаст ошибку, если я вам на субботу закрытие вклада поставлю", когда я попросила соединить с отделением банка, она ждала секунд 5 и говорила, что там не отвечают. Таким образом, она меня дезинформировала и не выразила готовности помочь мне профессионально. Я рада, что я перезвонила через какое-то время по телефону 88001002424, там мне помогли заказать сумму на субботу (12.05), у них проблем с программой, почему-то, не возникло. Я связываю это только с тем, что у некоторых сотрудников справочной ВТБ нет мотивации помочь клиенту и профессиональных навыков. Прошу принять меры.

11 мая 2018 в 8:57 я звонила по телефону единой круглосуточной справочной банка ВТБ, с просьбой заказать сумму для закрытия своего вклада, срок которого истекал как раз 11.05.2018, я хотела заказать на следующий день - 12.05.2018, который был рабочим. В конкретное отделение банка, который находился по адресу Москва, Большая Полянка, 30.Оператор по имени Алена, сказала, что может заказать сумму только на Понедельник, хотя по уставу Банка, если звонишь до 10.30 утра, можно заказывать на следующий рабочий день. Сумма не была огромной - 500 тыс.руб. Алена оперировала такими понятиями как "мне программа выдаст ошибку, если я вам на субботу закрытие вклада поставлю", когда я попросила соединить с отделением банка, она ждала секунд 5 и говорила, что там не отвечают. Таким образом, она меня дезинформировала и не выразила готовности помочь мне профессионально.Я рада, что я перезвонила через какое-то время по телефону 88001002424, там мне помогли заказать сумму на субботу (12.05), у них проблем с программой, почему-то, не возникло. Я связываю это только с тем, что у некоторых сотрудников справочной ВТБ нет мотивации помочь клиенту и профессиональных навыков. Прошу принять меры.

24 апреля обратился в банк за ипотекой. Подал заявку онлайн, заполнил всю информацию. Мне выслали список документов, которые нужно было заполнить и принести в банк, в том числе сказали, что от жены требуется заполненная анкета. 25 апреля пришел в отделение со всеми оригиналами. Сразу неприятно удивили, что от жены еще нужно согласие на обработку, которое почему-то не выслали со всеми документами. А так как жена сидит с маленьким ребенком, то придти со мной не могла. Менеджер пообещала выслать в течение получаса заявление и заверила, что достаточно будет подписанного скана. Никакого заявления ни в течение получаса, ни этого дня, ни следующего не получили, пришлось искать к кому обращаться, ведь менеджер даже не представилась. Кое как получилось выяснить, что наша менеджер Н-ва Ирина Валерьевна, позвонили ей, получили наконец то заявление. 27 апреля выслали скан заявление в формате .pdf и с полной уверенностью, что наше заявление в обработке стали искать квартиру. 4ого мая написали Ирине, чтобы узнать как дела с нашим одобрением на что получили ответ "вы мне иконки какие-то присылаете"!!! Серьезно? Менеджер не знает формата pdf? И сразу не ответила, что что-то не так? Неделю просто так потеряли. Выслали ей картинку вместо скана и опять не получили никакой ответной реакции. Только после очередного "пинка" получили ответ, что заявка будет рассматриваться 5-7 рабочих дней.  Сегодня 7ой рабочий день, на наше письмо ответили, что менеджер заболела! Позвонили в втб, попросили поменять менеджера, на что нам ответили, что нужно идти в то отделение и больше ничем помочь не могут.  [b]В итоге: Банк почти месяц рассматривает заявку, никакой ответной реакции, аванс за квартиру отдан и уже горят сроки.[/b] Если еще день никакого ответа не будет, уходим в другой банк (там за день обещают одобрить). Все терпели из за хорошего предложения по ставке, но похоже зря. С такими менеджерами никому не советую связываться, очень огорчил ВТБ.

Отделение банка работает до 20:00. В банк я зашла в 18:00. Аппарат по выдаче талонов не работал, т.е. экран был чёрный, потому что сам аппарат был выключен из питания. Я не одна с эти столкнулась в этот день, т е передо мной были люди, которые уже по этой причине заняли место в живой очереди. Через полчаса, в 18:30, когда до закрытия банка оставалось ещё 1ч 30 мин (передо мной было 10 человек, я считала), сотрудники отделения ВТБ на Балаклавском проспекте д16 объявили, что приема нет, потому что закончились талоны... НА ЭКРАНЕ АППАРАТА ПО ВЫДАЧЕ ТАЛОНОВ НЕ БЫЛО НАПИСАНО, ТАЛОНЫ ЗАКОНЧИЛИСЬ, В СВЯЗИ С ЧЕМ НЕТ ПРИЁМА. Хотя по практике ленту нужно было заменить или другим способом заранее оповестить клиентов, что нет приёма. Сотрудники вели себя некомпетентно и хамили. В приёме было отказано.

Являюсь зарплатам клиентом ВТБ, получила индивидуальное предложение по кредиту. Обратившись в банк, узнала, что от страховки по этому предложению отказаться нельзя и нужно оформить новую заявку, оформила сразу же в банке на сумму меньшую в 2,5 раза уже одобренной, но на тот же срок. По новой заявке - отказ. Кроме как из-за того, что не собираюсь оформлять страховку - других причин нет, т.к. бОльшая сумму банк уже готов мне был выдать.. При этом на их сайте указано, что страхование является добровольным и на принятие решения по одобрению кредита не влияет.Уважаемый ВТБ, не вводите людей в заблуждение, уберите информацию с сайта, это не так. Кстати, ни смс, ни звонка с отказом я так и не услышала, через неделю пришлось звонить самой, а когда вашим сотрудникам надо впарить кредит - от них отбоя нет. Зато лимиты по кредитной карте вы мне предлагаете повысить с завидным постоянством.

Добрый день! Год назад взяли с супругой ипотечный кредит в ВТБ, новостройка. Процент нас устроил, платим исправно. И вот, наконец-то, долгожданные ключи от наших квадратных метров!!! В супер-быстром режиме делаем оценку квартиры (страховая группа и банк сотрудничают), собираем пакет документов и передаем в банк. К слову скажу, что квартира куплена в Подмосковье, а кредит оформили в ОО «Барнаульский» Филиала № 5440 Банк ВТБ (ПАО) по адресу ул. Малахова, 88в, г. Барнаул. И тут начались наши переживания, огорчения и в итоге неудовлетворение в работе банка. Специалист (Л-ва Екатерина Главный специалист ОКСИК ОО «Барнаульский» Филиала № 5440 Банк ВТБ (ПАО), который принял наш пакет документов, на письма с вопросами о готовности закладной не отвечает или отвечает общими фразами...В указанные на официальном сайте сроки оформления закладной сотрудники банка не уложились, не связались с нами для оглашения примерных сроков готовности документа. Просим разобраться с нашей ситуацией. Отношение к банку испортилось.