Добрый день!В данный момент в банке ВТБ проводится снижение процентных ставок по ипотечному кредитованию и по нашему кредитному договору №634/4810-0002482 от 08 февраля 2016 года принято положительное решение о снижении ставки до 10,5% годовых. Обратился в отделение, где оформляли  ипотечный кредит, для уточнения информации о подписании дополнительного соглашения о снижении процентной ставки. Было озвучено, что наша заявка не закреплена ни за одним отделением.Убедительная просьба поспособствовать в оперативном решении вопроса по снижению действующей ставки, либо будем принимать решение о смене банка.

16.05.2018г. Пришёл оформить досрочное погашение кредита, заявление с девушкой оформили онлайн, когда пришло время класть деньги банкомат уверенно принял 32000руб., пересчитал их и открыв пустой лоток написал что не может их принять заберите обратно, но в лотке было совершенно пусто. Я позвал консультанта, девушка нажала отмену, карта вернулась мне, после чего мы попробовали проверить баланс, но там как оказалось ничего не изменилось. Было принято решение позвонить на горячую линию и составить заявление. С девушкой по телефону мы заполнили заявление cr-5686163 и сказали что в течение 15 дней будет решение, на что я попросил указать, что проценты должны быть пересчитаны на сегодняшнюю дату для погашения кредита досрочно, а не на дату возврата денег на счёт. Надеюсь что деньги вернутся раньше и все просьбы будут учтены. Банком вполне доволен.

Добрый день! Уже несколько лет являюсь клиентом сначала Банка Москвы, потом ВТБ, и так как живу около отделения Тверской, то удобно обращаться именно сюда. При каждом обращении понимаю, что обслуживание клиентов-физических лиц здесь просто катастрофичное! В очереди можно просидеть непонятно, сколько времени, и не по тому, что много клиентов, а сотрудников мало, а потому, что наблюдая, за работой сотрудников, понимаю, что они кучу времени тратят на разговоры между собой (скорее, это происходит из-за некомпетентности некоторых из них в тех или иных вопросах). Более того, обслужив одного клиента, абсолютно не спешат принять другого, а сидят разбирают свои бумажки - ту работу, которую надо выполнить за день, а оставаться после 18.00 не хочется. В предыдущее мое посещение после того, как подошла узнать, сколько сотрудников работает с физ лицами, меня, КОНЕЧНО ЖЕ, тут же приняли, но проблема осталась та же здесь! А сегодня просидела в очереди больше 1 часа, хотя по приходу была 5ая где-то, при этом человека 2-3 были по вопросу получения карты, правда, вот в промежутке принимались несколько клиентов без очереди и талонов! Просьба обратить внимание на все вышеизложенное и принять необходимые меры по оптимизации работы с клиентами данного офиса!

Являюсь клиентом банка ВТБ с июля 2017 года. Продукт - потребительский кредит. В первый раз столкнулась с абсолютно дикой ситуацией, которая состоит в слудующем:При оформлении кредита я сразу же уточнила возможность досрочного погашения, на что мне сказали - да, это возможно и рассказали все детали процедуры. Нужно было позвонить в КЦ, оставить заявление, положить деньги на карту и все - будь спокоен.С осени 2017 года процедуру оформления заявлений через КЦ отменили и послали клиентов оформлять заявления самостоятельно в ЛК интернет-банка. Так как суммы не крошечные, я пару раз звонила в КЦ и уточняла, как проводить операцию, чтобы не было никаких недоразумений. Мне говорили - пишите сумму (общую, без вычета ежемесячного платежа) и дату списания (по дате договора). Я так и делала, все было нормально. И вот в мае произошел коллапс.Я оформила заявление, написала дату его исполнения - число по договору (13-е), положила деньги и спокойно уехала в отпуск, не думая, что что-то может пойти не так.13-го мне не пришла никакая смс о списании. Ну, думаю, может быть баг или из-за роуминга что-то не дошло.14-го числа мне пришла смс о списании 28 рублей и с балансом на карте - 0 рублей.Тут у меня началась паника - а где же тогда деньги, что я закинула перед отпуском? Почему списывают какие-то копейки?Начала звонить в КЦ - мне первым делом робот сказал, что у меня просроченная задолженность (это было для меня шоком, так как я добросовестный плательщик и никогда не была в статусе "должника"). Так как звонила поздно, и меня КЦ никуда не соединял - написала в чат в мобильном приложении.Оказалось, что сумма, которая была по досрочному заявлению - вся списана 13-го, но ежемесячный платеж в ней не учтен и должен быть списан 14-го! Причем мне даже смс не пришла никакая - ни о том, что досрочно что-то списали, ни о том, что, оказывается, все просрочилось и я должна еще раз внести немаленькую сумму. Менеджеры из чата и КЦ на мою просьбу учесть ежемесячный платеж из той суммы, что уже списали по досрочному заявлению, ответили - это невозможно, вам надо снова внести деньги и тогда вы перестанете быть должником. И где их взять так срочно?Получается, что я добросовестно внесла средства, их СПИСАЛИ, я оказываюсь должником с просрочками, пени и никто мне с этим даже не пытается помочь.Как это называется? Почему при оформлении заявления на досрочное, нигде ничего не пишется по этому поводу? Хотя бы подсвечивали такую информацию. И смс не приходят никакие, я случайно о просрочке узнала. Лояльность к банку абсолютно потеряна.Срочно возвращайте оформление заявлений по телефону.

Являюсь клиентом банка ВТБ с июля 2017 года. Продукт - потребительский кредит. В первый раз столкнулась с абсолютно дикой ситуацией, которая состоит в слудующем:При оформлении кредита я сразу же уточнила возможность досрочного погашения, на что мне сказали - да, это возможно и рассказали все детали процедуры. Нужно было позвонить в КЦ, оставить заявление, положить деньги на карту и все - будь спокоен.С осени 2017 года процедуру оформления заявлений через КЦ отменили и послали клиентов оформлять заявления самостоятельно в ЛК интернет-банка. Так как суммы не крошечные, я пару раз звонила в КЦ и уточняла, как проводить операцию, чтобы не было никаких недоразумений. Мне говорили - пишите сумму (общую, без вычета ежемесячного платежа) и дату списания (по дате договора). Я так и делала, все было нормально. И вот в мае произошел коллапс.Я оформила заявление, написала дату его исполнения - число по договору (13-е), положила деньги и спокойно уехала в отпуск, не думая, что что-то может пойти не так.13-го мне не пришла никакая смс о списании. Ну, думаю, может быть баг или из-за роуминга что-то не дошло.14-го числа мне пришла смс о списании 28 рублей и с балансом на карте - 0 рублей.Тут у меня началась паника - а где же тогда деньги, что я закинула перед отпуском? Почему списывают какие-то копейки?Начала звонить в КЦ - мне первым делом робот сказал, что у меня просроченная задолженность (это было для меня шоком, так как я добросовестный плательщик и никогда не была в статусе "должника"). Так как звонила поздно, и меня КЦ никуда не соединял - написала в чат в мобильном приложении.Оказалось, что сумма, которая была по досрочному заявлению - вся списана 13-го, но ежемесячный платеж в ней не учтен и должен быть списан 14-го! Причем мне даже смс не пришла никакая - ни о том, что досрочно что-то списали, ни о том, что, оказывается, все просрочилось и я должна еще раз внести немаленькую сумму. Менеджеры из чата и КЦ на мою просьбу учесть ежемесячный платеж из той суммы, что уже списали по досрочному заявлению, ответили - это невозможно, вам надо снова внести деньги и тогда вы перестанете быть должником. И где их взять так срочно?Получается, что я добросовестно внесла средства, их СПИСАЛИ, я оказываюсь должником с просрочками, пени и никто мне с этим даже не пытается помочь.Как это называется? Почему при оформлении заявления на досрочное, нигде ничего не пишется по этому поводу? Хотя бы подсвечивали такую информацию. И смс не приходят никакие, я случайно о просрочке узнала. Лояльность к банку абсолютно потеряна.Срочно возвращайте оформление заявлений по телефону.

Являюсь клиентом банка более 8 лет. За это время убедился на личном опыте, что отделения в нашем городе Воронеж работают с разным качеством обслуживания. Поэтому давно для себя выбрал отделение по адресу ТЦ "Юго-Запад", пр. Патриотов, 3А. Его всегда отличали быстрота и качество обслуживания, заинтересованность в работе с клиентом. Заявку на получение потребительского кредита я так же выбрал писать на пр. Патриотов, 3А. В консультации специалист Р-в Павел Викторович услышал все мои пожелания. Результат работы специалиста - довольный клиент; одобрен выгодный кредит, по низкой процентной ставке, указанной на сайте банка ВТБ. Еще раз убеждаюсь, что от работы конкретных специалистов зависит впечатление от работы банка в целом. Желаю банку оставаться в лидерах, а также больше профессионалов, таких как Р-в П.В.

По кредитному договору между Банком ПАО ВТБ 24 и Козаревичем С.Д. № 634/2410-0000885 от 28.11.2016 г. была повышена процентная ставка на 1%.Мною был уплачен платеж за страхование в размере 12 683,00 руб. № (полиса) F02677-0045789 от 28.11.2016 г., однако не смотря на это с моей зарплатной карты с апреля месяца были списаны денежные средства в размере 1825,30 руб. платежи по кредитному договору мною перечисляются своевременно согласно графику платежей, страховая сумма была уплачена современно. Прошу разобраться на каком основании происходит списание денежных средств с моего счета и на основании чего была повышена процентная ставка, также прошу направить ответ на электронную почту p***k@bk.ru

Взял ипотеку в ВТБ24, выплатил быстро, но не понравилось навязывание страховки по необъяснимой цене. Ну, это не сравнимо с тем как я пытаюсь третий месяц забрать закладную. Брал ипотеку в одном отделении, но закладную, почему-то, можно забрать только на Лесной. После звонка о готовности решил пойти и забрать. Пришел, увидел живую очередь человек на 40-50, развернулся и ушел. 2 и 3 разы были аналогичными, на 4й раз повезло, народу было человек 25-30, опять живая очередь, отстоял 40 минут... прошли человек 5 от силы при 3 операторах. Звонил оператору, спрашивал об иных способах - никак больше закладную не забрать. Сервис просто на высоте, огромное спасибо, так держать.

Зравствуйте, я погасил досрочно ипотеку в марте 2018 года. (#ФА800/12-0651ИЖ/Д000 г.Вдадивлсток и сразу же заказал по телефону горячей линии закладную. Пообещали перезвонить в течении 10 дней. Прошло 2 месяца никто из представителей ВТБ так и не позвонил. Когда я сам позвонил вновь на горячую линию (16.05.18 ) мне оператор ответил, что не может дать информацию о готовности закладной. Так же я живу в Москве и не имею возможности приехать в офис, где ранее оформлял ипотеку. Я вновь обратился к оператору заказать закладную, и сказали опять ждать 10 дней.В связи с этим прошу Вас разобраться и выяснить готова ли моя закладная, позвонить и написать смс (о готовности закладной, если вдруг я буду не на связи). А так же рассмотреть возможность о получении ее в офисе в городе Москва.Спасибо надеюсь на вашу оперативность в решении проблемы.

Ранее сама работала в банковской сфере, не думала, что с течением времени со страховками станет только хуже. После банковского опыта работы никогда не боялась пользоваться кредитами, благодаря чему наработала отличную кредитную историю. Сейчас обратилась в ВТБ, рассчитывая заслужить доверие еще одного ведущего банка, тем более, что есть необходимость в кредитных средствах, все рассчитала с помощью информации на сайте ВТБ. Отдала документы, перезвонил менеджер лично, говорит все одобрили, назвал ставку, сумму и пригласил повторно для оформления. Какого же было мое удивление, когда уже при оформлении мне озвучивают другие условия, в частности по срокам, которые мне не походят, страховку и прямым текстом сообщают, что "отказ от страховки будет равен отказу от кредита". Я в шоке. Написать заявление на отказ страховки можете после оформления, говорит мне менеджер, но Вам откажут в возврате однозначно. Интересное замечание также услышала - "Вы же потом скажете, что это я Вас неверно проинформировал и навязал Вам условия! Зачем мне это?!". Серьезно? Конечно, задаю уточняющие вопросы, на что получаю прекрасный "клиентоориентированный" ответ - "Вас же никто не заставляет брать кредит!". Горячая линия, сама собой аккуратно поддерживает, примерно в том же духе - Вас никто не обязывает. Конечно, меня никто не обязывает, но не на это ли направлена работа банков, - клиентов, которых никто не обязывает, но есть желание и возможность воспользоваться услугами этого сектора, иначе зачем тогда все эти предложения.Уважаемые банки, я все понимаю, - прибыль, риски и прочее, ну разве можно так с клиентами, которые, действительно, заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве!? Очень неприятная история, впечатления от первого же опыта обращения в ВТБ остались, к сожалению, негативные.

В банке странная система одобрения ипотеки по двум документам программа "победа над формальностями". Подали заявку в отделении на Тульской, уже выбрана была квартира (вторичное жилье), и в этот же день нам пришло СМС что наша заявка одобрена. Отлично! На следующий день, продавец квартиры сообщил нам, что передумал продавать. И мы бросились на поиски другой квартиры. Выбрали и оказалось, что продавец еще не оформил собственность (квартиры в новостройке, част в собственности часть еще в процессе), звоним в банк...говорим, квартира которую хотим купить будет по договору. Менеджер предупреждает, что заявку необходимо переоформить, что предыдущая уже не подходит. Мы соглашаемся, нам же нужно эту квартиру. Через день, на авансе за новую квартиру, продавец говори, что уже подал документы на вступление в собственность) Вот такая не согласованность действий получилась. Мы опять в банк, верните, пожалуйста, нам первую одобренную заявку. А уже этого сделать невозможно! По новой и нет никаких гарантий. Ждем уже 7 дней, завтра сделка по квартире которую продаем, чтобы новую купить + ипотечные средства, а одобрения нет. Прямо сделку хоть отменяй. Менеджер в банке общается очень раздраженно, говорит ждите не знаю когда будет ответ. Может быть кто-то оказывался в подобной ситуации, подскажите как поступить?

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту С-вой Дарье Андреевне!Пользуюсь услугами этого отделения «Рыбинский» банка ВТБ много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Дарья Андреевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

У меня был оформлен пакет "Привилегия" и оформлена карта Priority Pass. Не было претензий к качеству обслуживания до того момента, как с карты необоснованно списали средства за проходы в бизнес-залы. Мы доказали это банку, но банк не рассмотрел наши доводы по существу и написал очередную отписку. Поэтому дублирую свое обращение-отзыв здесь, чтобы в том числе предостеречь других клиентов банка.26 февраля 2018 года со Счета были списаны денежные средства в размере 2 500 руб. за обслуживание Пакета услуг за январь 2018 года. В соответствии со Сборником тарифов и процентных ставок для физических лиц – клиентов Банка в редакции, действующей до 26.03.2018 (размещен на веб-сайте https://www.vtb.ru/tarify), при обеспечении оборота по всем картам мастер-счета не менее 55 000 руб. в течение отчетного календарного месяца вознаграждение за обслуживание Пакета услуг не взимается. Согласно выписке по Счету за январь-февраль 2018 года (далее – Выписка) сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг составила 61 620,94 руб (по дате проведения операции). Таким образом, условие получения обслуживания без взимания вознаграждения было выполнено. Вместе с тем, согласно Выписке сумма операций за январь 2018 года по дате их обработки банком составила 53 249,94 руб. Таким образом, Банк не учел 4 последние операции, совершенные в январе 2018 года, но обработанные Банком в феврале 2018:1) 29.01.2018 на сумму 760 руб., дата обработки Банком – 01.02.2018,2) 29.01.2018 на сумму 860 руб., дата обработки Банком – 01.02.2018,3) 29.01.2018 на сумму 500 руб., дата обработки Банком – 01.02.2018,4) 30.01.2018 в размере 6 251 руб., дата обработки Банком – 02.02.2018.Мной через оператора горячей линии было направлено обращение в Банк с разъяснением о выполнении вышеуказанных условий «бесплатности» в январе 2018 года и с требованием вернуть списанные средства. Заявление было рассмотрено, Банк согласился с выполнением критериев «бесплатности», и требование было удовлетворено, ранее списанные средства были возвращены на Счет.30 марта 2018 года со Счета были списаны денежные средства в размере 162 доллара США за 3 прохода в бизнес-залы аэропортов в январе 2018 года. Однако, в соответствии с информацией, ранее размещенной на веб-сайте https://www.vtb24.ru, для 8 бесплатных проходов в бизнес-залы аэропортов также необходимо было выполнить условие по минимальному обороту по всем картам мастер-счета в размере не менее 55 000 руб. в месяц. Данное условие в январе 2018 года было выполнено, при этом выполнение данного условия было уже ранее признано Банком.30 марта 2018 года мной через оператора горячей линии было направлено соответствующее обращение в Банк с разъяснением о выполнении вышеуказанных условий и с требованием вернуть списанные средства. Однако, Банк заявленное требование не удовлетворил. Со ссылкой на Правила предоставления и использования банковских карт Банка и Сборник тарифов на услуги, предоставляемые Банком, сотрудники Банка объяснили отказ тем, что условие по минимальному обороту выполнено не было по причине того, что датой списания денежных средств с карты считается дата обработки Банком расчетного документа, в связи с чем Банк в своем расчете не учел 4 последние операции в январе 2018 года.Данный аргумент Банка считаем несостоятельным в связи с нижеследующим. Во-первых, банк уже ранее признал данные условия выполненными. Во-вторых, Клиент по объективным причинам не может знать или влиять на срок обработки операции Банком и не имеет возможности точно рассчитать дату, в которую необходимо совершить операцию, чтобы выполнить условия обслуживания. При этом согласно части 2 статьи 31 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В связи с этим, с учетом вышеуказанной нормы последние операции должны были быть обработаны Банком не позднее 31.01.2018.Согласно Выписке последняя операция по карте в размере 6 251 руб. была совершена 30.01.2018, а обработана Банком только 02.02.2018 (при этом 30.01.2018, 31.01.2018, 01.02.2018 и 02.02.2018 являются рабочими днями, то есть являются операционными днями для Банка).Таким образом, считаю необоснованным списание Банком средств в размере 162 доллара США со Счета якобы за невыполнение условий обслуживания. Я со своей стороны, как клиент Банка, действовала добросовестно и своевременно совершила все необходимые и зависящие от меня действия для выполнения требуемых минимальных условий.

Добрый день. 16 апреля мною была подана заявка с полным пакетом документов на рефинансирование ипотечного кредита другого банка. Менеджер сказала рассматривают 5-6 раб дней, потом через горячую линию узнала, что рассматривают 14раб дней, но и после 14раб дней ответа до сих пор нет. Последние 2 недели звонила менеджеру чтоб узнать ответ, но слышу каждый день одно и тоже - "Ответа нет, заявка в работе, я вас наберу" Звоню только я. Уже попробовала через горячую линию ВТБ узнать в чем проблема, оставила там заявку, чтоб отделение банка со мной связалось, а то может и моей заявки еще и в их базе нет? Но второй день так никто и не позвонил.Являюсь зарплатным клиентом ВТБ почти 7 лет. уже брала там 2 кредита. Просрочек нет, даже есть частично досрочные погашения. Все меня устраивало в банке, поэтому подала сюда на рефинансирование. Вся моя история кредитов, история подтвержденных доходов и выписка из другого банка с своевременными погашением ипотеки в данном банке есть. Что можно изучать месяц не совсем понятно. Решила оставить здесь отзыв в надежде получить ответ, чтоб можно было дальше двигаться и решать финансовые вопросы или уже искать другой банк.

Я, Мышкина Светлана Евгеньевна, 10.06.1986 заключила с банком ВТБ ПАО, договор кредитования № 625/0000-0715015 от 08.05.2018. Из суммы кредитного договора была оплачена программа страхования финансовый резерв «Лайф +» на сумму 69871, №договора 129577-62500000715015 от 08.05.2018. Ознакомившись с условиями страхования, а также с законодательством РФ, я решила отключить данную программу. 15.05.2018 обратилась в банк ВТБ (ПАО) по адресу г.Балашиха, проспект Ленина дом 21. Ожидала в очереди 30 минут, затем меня обслуживала менеджер П-ва И.А., которая сначала отказывалась регистрировать моё обращение в банк, ссылаясь на то, что мне необходимо обращаться в офис, где я получала кредит. Мне пришлось объяснить, что в Москву мне ехать неудобно, и по времени я не успеваю. В итоге менеджер, с явным недовольством начала меня обслуживать. У меня забрали копию договора страхования. Я попросила документ, подтверждающий регистрацию моего обращения в банк. Менеджер П-ва И.А.. сообщила, что клиенту на руки ничего не выдается. Мне пришлось настоять и мне дали копию моего заявления: «об отказе от Договора страхования» с печатью банка и росписью сотрудника. Каково было моё удивление, когда я чуть позже ознакомилась с заявлением, что дала мне сотрудница: заявление об отказе от договора страхования, заключенное с ВТБ страхование жизни! Хотя, в полисе, который у меня был страховая компания указана «ООО СК «ВТБ страхование». Сказать, что это мошенничество, со стороны сотрудницы банка – ничего не сказать. В настоящий момент, я требую от банка расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную мной страховую премию в размере 69871 т.р. от 08.05.2018. Требую вернуть на указанные реквизиты: Получатель платежа: М-на С.Е. Банк: Банк ВТБ (публичное акционерное общество) к/с: 30101810345250000745 р/с: 4081781082********** БИК: 044525745 Я очень разочарована, обслуживанием в дополнительном офисе банка «ВТБ ПАО» в г. Балашихе. Копию всех заявление от банка могу предоставить.

Являюсь клиентом банка, открыт накопительный счет, проценты по опции сбережения должны быть выплачены с 1 по 15 число следующего месяца. Сегодня 16 мая до сих пор проценты не выплачены. На горячей линии отвечают, что у них появилась проблема и когда она решится, они не в курсе. Если бы я как клиент им сказала, что у меня проблемы и не могу выполнить свои обязательства, то я бы оплатила штраф, а банку можно пользоваться нашими средствами и говорить про технические проблемы. Запросила автокредит, дали только другую сумму и взять я ее только должна, так как на эту сумму рассчитана страховка, которую я не просила и изначально отказывалась. Из-за это страховки проценты по кредиту увеличиваются в разы.

Являюсь клиентом банка, открыт накопительный счет, проценты по опции сбережения должны быть выплачены с 1 по 15 число следующего месяца. Сегодня 16 мая до сих пор проценты не выплачены. На горячей линии отвечают, что у них появилась проблема и когда она решится, они не в курсе. Если бы я как клиент им сказала, что у меня проблемы и не могу выполнить свои обязательства, то я бы оплатила штраф, а банку можно пользоваться нашими средствами и говорить про технические проблемы. Запросила автокредит, дали только другую сумму и взять я ее только должна, так как на эту сумму рассчитана страховка, которую я не просила и изначально отказывалась. Из-за это страховки проценты по кредиту увеличиваются в разы.

Являюсь клиентом банка, открыт накопительный счет, проценты по опции сбережения должны быть выплачены с 1 по 15 число следующего месяца. Сегодня 16 мая до сих пор проценты не выплачены. На горячей линии отвечают, что у них появилась проблема и когда она решится, они не в курсе. Если бы я как клиент им сказала, что у меня проблемы и не могу выполнить свои обязательства, то я бы оплатила штраф, а банку можно пользоваться нашими средствами и говорить про технические проблемы. Запросила автокредит, дали только другую сумму и взять я ее только должна, так как на эту сумму рассчитана страховка, которую я не просила и изначально отказывалась. Из-за это страховки проценты по кредиту увеличиваются в разы.

Добрый день. 16 апреля мною была подана заявка с полным пакетом документов на рефинансирование ипотечного кредита другого банка. Менеджер сказала рассматривают 5-6 раб дней, потом через горячую линию узнала, что рассматривают 14раб дней, но и после 14раб дней ответа до сих пор нет. Последние 2 недели звонила менеджеру чтоб узнать ответ, но слышу каждый день одно и тоже - "Ответа нет, заявка в работе, я вас наберу" Звоню только я. Уже попробовала через горячую линию ВТБ узнать в чем проблема, оставила там заявку, чтоб отделение банка со мной связалось, а то может и моей заявки еще и в их базе нет? Но второй день так никто и не позвонил. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ почти 7 лет. уже брала там 2 кредита. Просрочек нет, даже есть частично досрочные погашения. Все меня устраивало в банке, поэтому подала сюда на рефинансирование. Вся моя история кредитов, история подтвержденных доходов и выписка из другого банка с своевременными погашением ипотеки в данном банке есть. Что можно изучать месяц не совсем понятно. Решила оставить здесь отзыв в надежде получить ответ, чтоб можно было дальше двигаться и решать финансовые вопросы или уже искать другой банк.

Являюсь клиентом банка, открыт накопительный счет, проценты по опции сбережения должны быть выплачены с 1 по 15 число следующего месяца. Сегодня 16 мая до сих пор проценты не выплачены. На горячей линии отвечают, что у них появилась проблема и когда она решится, они не в курсе. Если бы я как клиент им сказала, что у меня проблемы и не могу выполнить свои обязательства, то я бы оплатила штраф, а банку можно пользоваться нашими средствами и говорить про технические проблемы. Запросила автокредит, дали только другую сумму и взять я ее только должна, так как на эту сумму рассчитана страховка, которую я не просила и изначально отказывалась. Из-за это страховки проценты по кредиту увеличиваются в разы.