Заключил договор о вкладе. По своей бестолковости не понял, для чего нужна карта, я же ничего покупать не собираюсь. А оператор не сказала, что вклад переводится только на карту. Всего-то одна фраза! Дома попробовал сделать перевод, но только тогда понял, что без карты не получится. Поехал во второй раз. Принесли карту, показали, стали оформлять. Что там случилось, что произошло не знаю... Сказали, что не получается оформить и будут обращаться в службу техподдержки. А мне предложили ждать звонка и потом приехать. Это значит мне уже в третий раз ехать! Разве так можно работать с клиентом?

Сотрудники ДО "Римский" Банка ВТБ 24 г. Москва погасили закладную по ипотеке с просроченной доверенностью от залогодержателя "Агент ВТБ-2013". Росреестр обнаружив просроченную доверенность приостановил перерегистрацию и снятие обременения с квартиры согласно Закона об ипотеке. Обратился с постановлением о приостановлении Росреестра в указанный ДО "Римский", где заявили, что сотрудники указанного офиса совершили ошибку, но новой доверенности от залогодержателя "Агент ВТБ-2013" не имеют в наличии и понятия не имеют когда она будет.  На данный момент прошло 2 месяца, срок приостановки перерегистрации Росреестром истекает 19 июня 2018 года, а закладной со штампом о погашении с действующей доверенностью нет. Получается так, ипотечный кредит перед ВТБ 24 погасил 6 февраля 2018 года, а надлежаще погашенную закладную от Банка ВТБ 24 так и не получил.    Будьте бдительны, Банк ВТБ 24 не способен гасить свои же закладные несмотря на то что полностью погашен ипотечный кредит ссылаясь на то, что не имеет полномочий от своих же аффилированных агентов-залогодержателей в силу отсутствия соответствующей доверенности.

Давно являюсь клиентом ВТБ. На днях позвонили с банка и сказали, что у них есть спец.предложение для меня - предодобренный кредит. Что удивило, что девушка сказала, что есть возможность получить кредит без страховки, правда под более высокий процент.Пришел в банк, оформили заявку (без страхования), при оформлении мне сразу намекнули, что шанс одобрения кредита без страховки - стремиться к нулю. В течение дня мне перезвонили и сообщили, что в кредите отказано, повторно можно обратится через 3 месяца. Не понятно, зачем вводить в заблуждение людей, если банк не выдает кредиты без страховки. PS. Переплата за страховку составляла 17.5% от суммы кредита. Лично я считаю подобные схемы - обманом.

Кредитуюсь в ВТБ уже 2-й раз на длительный срок, предложили оформить "кредитные каникулы" 2000 тыс руб. Девушка в банке проконсультировала что 2-тыс спишутся за услугу, и график продлиться на 1-н месяц, меня такие условия устроили. В итоги спустя время не подозревая ни о чем, позвонила узнать сумму для досрочного платежа, консультант по телефону мне сказала, что "каникулы" оказались затяжными, продлили график на 2 месяца, ответив что продление каникул то есть графика за услугу, на усмотрения банка, то есть мин это 2 месяца. С тем смыслом что мне даже повезло, что продление на 2 месяца, а не больше, как у некоторых клиентов. Такой лохотрон я от банка не ожидала, была в полном шоке. Читая остальные отзывы с разных городов схема везде одинаковая, консультанты говорят о платеже за услугу  1000 руб и 2000 руб. У меня ежемесячный платеж 8 тыс руб, то есть обманули на 10 тыс руб., вот такие "КАНИКУЛЫ ОТ ВТБ".

17 апреля я пришла в банк в г. Иркутске на ул. Байкальская, узнать о возможности рефинансировать кредит. Что обижает, сам банк не предлагал ни снизить ставку, ни рефинансировать, хотя как позже выяснилось данные программы есть и используют, чтобы клиенты не переходили в другие банки. В результате мне предложили написать заявление, сказали что через месяц перезвонят и сообщат результат. Через три недели я зашла вновь и мне сказали, что одобрили, на 10,5%. И нужно ждать звонка от их представителя на подписание доп приложения к договору в офисе г. Иркутска на ул. Дзержинского. Придя туда через неделю выясняю, что никакое мое заявление никогда не принимали, и нет никаких регистрации в их системе, но сейчас есть программа по снижению ставки до 10,5%. Под рефинансирование не подхожу, т.к. у меня кредит 1600 К руб, а они пересматривают от 1700 К руб. Сказали идти к окну 18. Подхожу. В ответ, вы что у меня одна такая, все хотят, ждите когда позвонят. У меня нет времени вами заниматься. Я другим доп. соглашения делаю. И тишина.....

Имею кредит в банке ВТБ-24 № 625/0018-0803529. Вчера, 14.05.2018 я должен был произвести очередной платеж. Деньги в нужном объеме поступили на расчетный счет в 20:51:45, о чем я получил соответствующее смс-сообщение на телефон. 14.05.2018 деньги не списались, а списались утром 15.05.2018 в 04:57. Соответственно уже в большем объеме чем должны были, с учетом пени. Позвонил в банк, и получил ответ, что все верно т.к. денежные средства должны были поступить на мой счет до 18:00! На вопрос, откуда такие требования - сотрудница сослалась на пункт кредитного договора 6.2.11. Фантастика...у меня нет такого пункта в договоре. В п.6 есть только: кол-во платежей, размер платежа, размер первого и конечного платежа, дата ежемесячного платежа (без времени!), и периодичность платежей. Опять перезваниваю в банк, и теперь сотрудник уже ссылается на п. 2.4. Опять фантастика.....в моем договоре, в п.2 присутствуют строки о - сроке договора, дата предоставления кредита, дата возврата кредита. И всё! Изучив договор, заявляю, что в нем кроме даты ежемесячного платеже [u][b]НИГДЕ[/b] [/u][b][u]не присутствует указание оплачивать платеж до определенного времени[/u][/b]!!! Соответственно, я условия кредитного договора со своей стороны не нарушал, и поэтому прошу удалить информацию из системы о просрочке с моей стороны, и вернуть списанные с моего счета пени. Проверяющему сотруднику ВТБ 24 готов предоставить скан кредитного договора.

17 апреля заказала закладную в контактном центре для дальнейшей сделки рефинансирования в другой банк. Срок исполнения стоял 14 дней. Сегодня 15 мая, закладная не готова. Названивала им почти через день, все время обещания что вот-вот она будет готова. Так как нет закладной вместо 33 мне придётся платить 39 тыс. Может банк ВТБ мне компенсирует?

Около 4-х лет назад брал кредит в филиале группы ВТБ 24 "Банк Москвы", благополучно его погасил. На данный момент обратился в банк для подачи заявления на потребительский кредит. В подачи заявления отказано ввиду размера моей официально подтвержденной заработной платы, которая меньшей на 36 рублей чем по условиям которые озвучила девушка консультант в банке. Она озвучила 15 000 руб., а у меня 14 964 рублей. Вот как банк обращается со своими клиентами, имеющими у них же положительную кредитную историю. Не приняли даже к рассмотрению. Так же хотелось бы обратить особое внимание что на сайте о данных ограничениях в открытом виде ни слова!

Обслуживаюсь в ВТБ банк Москвы. Взял кредит в начале года, гашу исправно, но возникла ситуация со сменой работы. Прихожу, прошу понизить ежемесячные выплаты на 4 месяца. Отвечают нет такой услуги идите в головной офис. В головном также говорят- у вас нет просроченных полгода платежей- ничем не поможем, идите в головной офис банка Москвы, на Садовой. Прихожу - заявляют что пришло распоряжение никому ничего не реструктурировать, но можете написать обращение. Написал. Будем рассматривать месяц. Замечательно. Захожу на сайт в личный кабинет- иконка связь с банком- всплывает внешний почтовик и адрес техподдержки.. Ну что делать пишу- объясняю ситуацию. Пришло пару отписок типа принято к рассмотрению. Присылают смску телефон горячей линии- ваш вопрос рассмотрен. Радостно звоню- 8 раз переключают на нового " специалиста"- повторяю каждый раз свою историю. Никаких данных о том что мой вопрос решен они у себя не видят. Наконец очередной сотрудник заявляет- все эти программы у нас есть обращайтесь в офис обслуживания. Все круг замкнулся. Но стоило мне на пару дней задержать часть суммы на погашение кредита- тут же отзвонился сотрудник и строгим голосом потребовал внести деньги. На все мои попытки прояснить судьбу моих обращений - требование срочно погасить задолженность и тут же включился дозвон на телефон робота,,,Впечатления самые гадкие- мерзкое отношение.. У меня есть кредиты в Юникредите и в сбербанке- пришел написал заявление- попросили копию трудовой и справку с работы- все оформили в 3 дня.

Подал онлайн заявку на потребительский кредит под 11,9% на сумму 350 000 рублей. Через несколько минут пришло на телефон смс сообщение, что кредит одобрен и ожидайте смс от банка для приглашения его получить в любом офисе банка ВТБ-24 с паспортом и СНИЛС. Дождавшись СМС от банка, 7 мая 2018 года обратился в офис банка, находящихся в городе Северск Томской области (пр. Коммунистический, 42) для его получения. Сотрудник не об'ясняя ничего начинает заполнять анкетные данные, фотографировать меня, сканировать документы и т.д. Проведя в офисе минут 30 мне наконец начинают об'яснять, что кредит мне одобрен только со страховкой, которая дополнительно мне обойдется примерно 20 тысяч рублей в год (около 100 тысяч рублей за весь срок кредитования), что совершенно не входило в мои планы, а также сотрудник мне сказал, что мне придется оформить какую-то карту, обслуживание которой мне будет обходиться в 250 рублей ЕЖЕМЕСЯЧНО. И отказаться ни от страховки, ни от карты нельзя. Грабеж среди белого дня. На сайте банка ВТБ-24 написано, что страхование жизни при получении потребительского кредита является добровольным и НИКАК не влияет на принятие положительного решения банком. Про обязательное оформление карты информации на сайте тоже нет. Очень жаль потраченного впустую времени. Ранее брал в этом банке кредиты. Все было замечательно. Никаких разводов на деньги не было. Никому не рекомендую этот банк.

Банк одобрил снижение ставки по ипотеке- рассматривал 60 дней как положено (24 апреля одобрили). Необходимые документы примут сказали только после 7 мая так как сотрудник в отпуске. После обращения на горячую линию, сотрудник банка связалась с нами по телефону 3 мая - объяснила что в связи с загруженностью в майский платеж мы не успеваем снизить ставку. Документы предоставили 8 мая, и нам обещали снизить платеж только в ИЮЛЕ! Оставляла 2 обращения на сайте ВТБ- никакого ответа не получила.

В декабре 2017 года, пошел в ПАО ВТБ по вышеуказанному адресу, где раннее подал документы на рассмотрение вопроса получения мной кредита. Через 2 недели мне позвонили и сказали, что кредит одобрили. Я пришел в банк, начал подписывать все необходимые бумаги в которых была бумага о страховании моего кредита. Я отказался подписывать данную бумагу, т.к. первым пунктом было прописано, что страховка кредита является добровольной. На это менеджер, который занимался моим вопросом, а именно специалист П-ко Юлия Викторовна сказала мне, что эта страховка кредита обязательна и что если я не подпишу эту бумагу - мои документы снова уйдут на рассмотрение руководством на срок около 4 недель и с большей вероятностью не будут одобрены. "Спасибо" Вам Юлия.

12 мая должен был закончиться депозит в банке ВТБ. 13 никаких изменений на счете не произошло, я позвонила в контактный центр. Мне сказали, что из-за того, что открывала я в Банке Москвы, а сейчас они объединились, у меня неполный доступ к счетам и мне надо в отделение открыть доступ. В отделение я попала 14 мая. Прождав в очереди больше часа, мне объяснили, что с доступом все в порядке, просто это были не рабочие дни. Ждите, завтра деньги доначислятся и вы сможете их перевести.  Сейчас я вижу, что вклад автопролонгировался. Контактный цент уверяет что я не могу закрыть его онлайн, только в отделении, хотя в отделении я была и мне ничего подобного не сказали (г. Зеленоград, к 1805, менеджер П-на Ольга). Запись онлайн в отделение не работает. Итого мне опять нужно потратить несколько часов на очередь. Думаю я заберу деньги и работа с этим банком будет закончена.

Брал ипотеку в банке ВТБ24. При использовании материнского капитала в начале 2017 года я заказывал справку от остатке задолженности и был неприятно удивлен что срок ее изготовления 28 рабочих дней, а за 1000 рублей мне ее могут предоставить всего за 3 рабочих дня. Выбора не было, заказал платную справку, но когда я ее получил, то с меня никто не потребовал оплачивать ее получение. Подумал что операционист что-то напутал и эти справки все же бесплатны.  Но как оказалось при посещении 14.05.2018 года офиса, справка за 3 дня и правда является платной (хотя обозначается в заявлении как ОБЫЧНАЯ), хорошо хоть срок бесплатной справки уменьшили до 14 рабочих дней, но это все равно 3 НЕДЕЛИ.  Мало того, что они "готовят" справку 3 НЕДЕЛИ, хотя всю эту информацию я телефоне могу посмотреть через приложение в любой момент, так и еще оказалось, что данная справка предоставляется в одном экземпляре (не взирая на то, что в заявлении оставлено место для кол-ва необходимых экземпляров). А если мне нужно несколько справок в разные организации, что теперь каждые 3 недели приходить в офис? Банки конкуренты готовят такие справки бесплатно и за 1 день. Так же при обращении по единому номеру телефона у меня приняли заявление, но как оказалось потом в "системе" оно никак не отобразилось и я просто так ждал ответа от банка в течение недели, после чего я заново оставлял обращение, но уже потребовал чтоб мне сказали номер. Клиентоориентированность - это не про банк ВТБ.

В целях улучшения качества обслуживания в офисе банка ВТБ на Комунарском 23 в городе Бийске хочу поделится очень печальным и горьким опытом сотрудничества с этим банком, в результате которого я потерял все свои деньги, время и здоровье. После описанных событий банк стал для меня очень ненадежным и опасным.30 декабря 2016 года между мной и банком ВТБ-24 (ВТБ) был заключен кредитный договор №*******на сумму 2009.000, рублей. Согласно условиям договора денежные средства по кредитному договору были выданы путем зачисления на мой лицевой счет, открытый в банке 30 декабря 2016 года  в размере  2009.000, рублей.30 декабря 2016 года по моему распоряжению часть денежных средств были направлены на погашение кредитных обязательств по кредитному договору №************* от 8 декабря 2014 года в полном объёме. 30 декабря 2016 года по моему распоряжению остальная часть кредита была направлена на частичное досрочное погашение в размере 1509836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору №**********. По неизвестным мне причинам, которым банк пояснить отказывается, данное распоряжение в дату 4 января 2017 года было банком не выполнено, а частичное досрочное погашение в размере 1 509 836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору №**************** было осуществлено только в марте 2018 г. В период с февраля по март 2017 года с моих счетов и карт банком были списаны суммы не в соответствии с условиями действующего кредитного договора. Следует отметить, что в процессе списаний, причины и цели банк пояснить их по состоянию на март 2018 года мне отказывался. Единой позиции у банка при попытке обосновать произведенные списания нет до сих пор. В результате чего сложилась претензионная ситуация.В соответствии со статьей 10 ФЗ «О защите прав потребителей», статьей 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ФЗ «О банках и банковской деятельности», мной было подано ряд обращений и претензий, в том числе и заявки на получение копий документов по действующему кредитному договору, положенные мне как заемщику, с целью получения для меня четких и ясных ответов от банка по не понятным для меня вопросам.Следует отметить, что по состоянию на апрель 2018 г. претензионная ситуация между мной и банком до конца не разрешена, у меня как у заемщика по факту произошедшего остались ряд вопросов к руководству обслуживающего офиса в городе Бийске (пер. Коммунарский 23). Между тем, в период май, июнь 2017 года, январь, февраль, март 2018 г. руководитель офиса «Чуйский тракт» Л-ко Т.В., с целью благоприятного решения проблемы в пользу банка и оказания на меня давления, неоднократно, систематический обращается к третьим лицам по поводу написанных мною претензий (в том числе из числа моего руководства), тем самым в нарушение условиям действующего кредитного договора, требованиям Федерального закона от 2006 года №152-ФЗ, передает мою персональную информацию, без моего согласия лицам не указанных в перечне пункта 16. кредитного договора (анкеты – заявления) от 30 декабря 2016 года. Достоверно известно, что обращения, по факту сложившейся ситуации и поданных мною жалоб, осуществлялись неизвестными мне лицами от имени сотрудников банка и в г. Новосибирск третьим лицам, которые по служебному положению так же являются для меня начальниками. Следует отметить, что директор офиса Л-ко Т.В., факт обращения к третьим лицам по поводу моих претензий (жалоб), для скорейшего разрешения претензионной ситуации не отрицает и пояснила мне, что действует по указанию руководства и службы безопасности банка ВТБ.Между тем банк отказывается пояснить почему распоряжение на частичное досрочное погашение в дату 4 января 2017 года было банком не выполнено, а частичное досрочное погашение в размере 1 509 836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору № **************было осуществлено только в марте 2018 г.В письменном ответе от 6 июня 2017 г. №************** банк утверждает, что я не обеспечил своих счетах сумму для исполнения частичного досрочного погашения, а остаток средств на счете №**************** в дату 4 января 2017 г. составил 1 503 836, 1 рублей.Из полученных от банка по моим запросам выписок и копий платежных документов, видно, что я с денежными средствами на указанном лицевом счете в размере 1 503 836, 1 рублей никаких операций не осуществлял лично и никому от своего имени поручений не давал. ВОПРОС КУДА ДЕЛИСЬ ДЕНЬГИ?Кроме того, в письменном ответе от 6 июня 2017 г. №*************** банк признает ошибочное списание со счета 40817***0786 суммы 6 000 рублей, за услуги пакета «Привилегия». Стоит отметить, что услугами данного пакета я не пользовался. При открытии вклада, условиями которого была услуга «Привилегия», банк меня об этом не уведомил, услуга была навязана. Оригинал договора вклада за моей подписью, с указанием услуги «Привилегия», банк предоставить по моему требованию не может.6 февраля 2017 г. ошибочно удержанная комиссия на пакет услуг «Привилегия» возвращена, фактический с 30 декабря 2016 г. по 6 февраля 2017 г. банк распоряжался с указанной денежной суммой по своему усмотрению, предварительно неправомерно удержав их у заемщика.При ознакомлении с копиями выданных документов от 16 февраля 2018 г. и 27 марта 2018 г, я как заемщик попросил у банка объяснить, почему выданные мне выписки с 30 декабря 2016 г. по 31.01.2018 г. с детализацией движения денежных средств по лицевому счету № 40817-810-1-2114-4000786, не совпадают по датам и суммам списаний денежных средств с выданной выпиской операций по тому же счету в период с 30 декабря 2016 г. по 28 февраля 2017 г. от 22 мая 2017 года, а также с выданным графиком погашения по указанному кредитному договору.Анализ полученных документов по списанию денежных средств в указанный период показывает, что они имеют существенные расхождения с расчетами показанными в официальной позиции банка от 19 мая 2017 г. № 23403, от 6 июня 2017 г. № 27049/8, от 26 июня 2017 г. № 305994. Кроме того директор обслуживающего офиса, который непосредственно занимался выдачей мне кредита, при обращении к ней, единую позицию банка по списанию и ошибочно удержанных денежных средств подтвердить и пояснить не может, что в значительной степени затрудняет для меня подсчёт суммы причинного банком мне ущерба. БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНЫ И БДИТЕЛЬНЫ ПРИ СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ВТБ (КОМУНАРСКИЙ 23 БИЙСК)

Господа, доброго времени суток. Номер кредитного договора - 623/0000-0000644. Текущая страховка (до 03.06.2018 г) была пролонгирована 11 мая и незамедлительно отправлена по адресам: 1233@vtb24.ru и ipoteka-support@vtb24.ru, вместе с квитанцией об оплате. В прошлые года ответ с подтверждением получения с адреса ipoteka-support@vtb24.ru приходил достаточно быстро - в течение получаса. Сейчас произошли какие то изменения (видимо связанные с объединением) и ответ не получен до сих пор. Ответственные сотрудники по телефону затрудняются сказать, когда же это произойдет.  Поэтому прошу здесь подтвердить получение страховки и квитанции об оплате и отсутствии каких либо вопросов ко мне. Или хотя бы обозначить какой то разумный срок(желательно до 04.06) когда же это произойдет.  Просто мне очень не хочется попасть в ситуацию, о которой начали часто писать посетители данного форума, а именно о неожиданной повышении ставки на 1%. Пока еще Ваш лояльный клиент.

Господа, доброго времени суток. Номер кредитного договора - 623/0000-0000644. Текущая страховка (до 03.06.2018 г) была пролонгирована 11 мая и незамедлительно отправлена по адресам: 1233@vtb24.ru и ipoteka-support@vtb24.ru, вместе с квитанцией об оплате. В прошлые года ответ с подтверждением получения с адреса ipoteka-support@vtb24.ru приходил достаточно быстро - в течение получаса. Сейчас произошли какие то изменения (видимо связанные с объединением) и ответ не получен до сих пор. Ответственные сотрудники по телефону затрудняются сказать, когда же это произойдет. Поэтому прошу здесь подтвердить получение страховки и квитанции об оплате и отсутствии каких либо вопросов ко мне. Или хотя бы обозначить какой то разумный срок(желательно до 04.06) когда же это произойдет.  Просто мне очень не хочется попасть в ситуацию, о которой начали часто писать посетители данного форума, а именно о неожиданной повышении ставки на 1%.Пока еще Ваш лояльный клиент.

Зарплатный клиент банка, до этого момента все возникающие вопросы и проблемы решались по звонку в СП. 3 недели назад при попытке перевода средств через втб-онлайн выскочило сообщение, что доступ к кабинету заблокирован. Позвонил на номер так называемого "VIP сервиса", как они сами себя называют, девушка выслушала и сказала, что разблокировать доступ она не может, но оставила заявку для профильного отдела, который свяжется со мной в ближайшее время для разблокировки доступа. Даже уточнила временной диапазон - ближайшие 2 часа, когда мне удобней принять их звонок. Ни через 2 часа, ни через сутки, ни через 4 мне никто не позвонил. Позвонил еще раз, опять приняли заявку и сказали ждать звонка. Никаких не отвеченных или смс о пропущенных звонках на телефон не приходило.  В итоге за почти 3 недели я оставил 4 заявки на разблокировку доступа к личному кабинету, даже звонок персональному менеджеру ничего не решает и не ускоряет. Каждый раз одно и тоже, пустые обещания о скором звонке из службы поддержки. Причем на вопрос смогут ли мне помочь разблокировать доступ при личной явке в единственный в городе офис ВТБ (в котором надо отстоять час-два в очереди), на горячей линии мне ответили, что нет и надо ждать звонка.Настало время коммунальных платежей, погашения кредитов, а доступа к кабинету нет. Считаю, что банк поступает с клиентами подло, уж извините меня за грубость, своим полным бездействием в решении моей проблемы перечеркивая все позитивные эмоции от обслуживания у Вас.

Доброе утро! Я решила посмотреть свою кредитную историю в Эквифаксе и увидела в ней, что от Банка ВТБ 24 от 05.12.2014 года выдан потребительский кредит до 30 тыс. руб. и на 2018 год статус потребительского кредита активный! Данный кредит я в Банке ВТб 24 никогда не оформляла! ВТБ 24 только портит кредитную историю! Прошу разобраться в моей ситуации.

Являюсь зарплатным клиентом банка, исправно 4 года плачу кредит и постоянно получаю от банка предложения рефинансировать действующий кредит. И вот решила воспользоваться данной услугой. Девушка-оператор уверяла о более низкой процентной ставке и о добровольном страховании. А вот в офисе о добровольном страховании и не слышали. Милая сотрудница банка заверила, что кредит выдается только со страховкой и отказаться нельзя. Была оформлена заявка, которая успешно была одобрена, вот только к этой сумме прибавилось еще 80 000 р. Для меня сумма эта не маленькая, подписываться на нее желания нет. По телефону горячей линии ВТБ подтвердили, что заявка одобрена со страховкой, а если я хочу без нее, то нужно новую заявку подавать, но ее мало вероятно, что одобрят. Вот и выходит, что сотрудники колл-центра заведомо неверную информацию преподносят, а в офисах навязывают страховку. Жалко потраченного времени.