10 мая 2018 года, в 11-50 при попытки пополнить баланс карты, банкомат после нескольких попыток забрал банкноту, но не зачислил деньги на карту, и не выдал чек что была произведена операция пополнения. А фактически банкомат забрал у меня деньги. Как выяснилось позже, среди клиентов банка которые стояли в очереди к банкомату, это уже не единичный случай, а система отъёма денег у клиентов. Руководство банка не закрывает доступ к данному не исправному банкомату, после уже как минимум трех случаев, когда банкомат брал деньги, но не зачислял на карту.Прошу проверяющие службы провести проверку, когда банкомату проводили ТО, когда проверялось и обновлялось программное обеспечение,  ....ВТБ, один из крупных банков практикует такой бизнес, незаконно отбирая деньги у своих клиентов, и возвращая их через 30 дней без процентов, нарушая. Действия банк ВТБ подпадает под статью 160 УК.

В рамках корпоративного обслуживания к нам обратилась компания ВТБ. Указанной компанией был предложен ряд продуктов и услуг для сотрудников нашей компании. Так же был назначен корпоративный менеджер. Вроде бы все отлично - но нет. Корпоративный менеджер - это девушка с портфолио модели выполняла одну функцию - передача информации или телефона другим сотрудникам. Знания о продуктах, контроль выезда сотрудников для оформления банковских продуктов - отсутствовал. Я решил оформить карту Матрешка, 3 % кешбека на все выглядели интересно. Два раза, я ожидал курьера банка в оговоренное время, а он либо не выходил на связь, либо просто не приезжал. Каких-то извинений со стороны корпоративного менеджера не последовало. Курьера удалось отловить и документы на кредитную карту были поданы с получением в удобном мне офисе банка ВТБ. Спустя некоторое время приходит СМС о том, что карта готова, приезжаю в отделение. 4 менеджера - 15 человек в очереди, 2 часа потраченного времени. В итоге карты нет и ничего о её готовности сотрудники не знают. 2 дня потраченные на выяснение судьбы карты: т.к. карта является продуктом ВТБ Банка Москвы, она была выпущена не в запрашиваемом отделении, а в отделении банка Москвы в другом районе города. Корпоративный менеджер извиняется и уведомляет меня о том, что в этом отделении я могу получить карту без очереди. Отлично, в этом отделении работает 2 специалиста, 20 человек в очереди и никто не готов меня обслужить без очереди, т.к. у руководства уже закончился рабочий день, а никаких инструкций операционисты не получили. 3 часа потраченного времени. Очередной разговор с Корпоративным менеджером, очередные извинения, очередные уверения, что в следующий мой визит карту мне оформят. Очередной визит в отделение, мини-драка с клиентами-иностранцами (95% контингента офиса БМ Теплый стан), карта получена. Вечерняя оплата в 15 000 рублей не проходит, по причине того, что в отделении мне забыли установить кредитный лимит. Горячая линия банка сообщила через 30 минут перекидывания между специалистами, что кредитный лимит можно установить только в отделении. К счастью вопрос удалось решить по телефону. Сегодня обратил внимание, что кешбек на карту не начисляется. Из диалога с контактным центром я выяснил, что мне была оформлена кредитная карта ВТБ без кешбека и подключение опции матрешка невозможна. Я связался с новым корпоративным менеджером компании она подтвердила данную информацию и предложила закрыть карту и открыть новую с волшебными 2% кешбека при обороте от 75 тысяч в месяц. Итог: потерянное время, нервы и деньги. Банк не рекомендую, в случае возникновения конфликтных ситуаций найти и привлечь ответственных крайне сложно.

Идет уже пятый год, казалось бы, успешного сотрудничества с банком ВТБ. Но вот и я столкнулась с серьезными трудностями. В данном банке я взяла ипотечный кредит, который был полностью погашен 20 марта 2018 года. В этот же день я по телефону запросила выдачу закладной - был озвучен срок 30 календарных дней. 4 мая позвонила узнать о готовности - мне сказали, что срок продлен до 60 дней без объяснения причин. Сегодня, 14 мая позвонила в банк еще раз. Сказали, что место нахождения закладной и сроки выдачи неизвестны. Какие-то проблемы с доверенностью. Уведомлений о передачи закладной третьей компании не было… Закладная нужна срочно для снятия обременения с квартиры и дальнейшей сделки по ней.   Убедительно прошу принять меры по данному вопросу.   P.S. Думали с мужем следующую ипотеку брать опять в ВТБ, но данная ситуация внушает серьезное недоверие…

Добрый день. Хочу выразить благодарность заместителю директора отделения, расположенного по адресу г. Уфа, проспект Октября, д 72,  Мамоновой Ольге Васильевне, за проявлленный профессионализм и оперативность в  помощи получения требуемых  справок. Приятно было иметь  дело с высококвалифицированным сотрудником.  Благодарю.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Мною была погашена ипотека 27.04.2018 года и сразу же оставлена заявка на предоставление закладной. КД 634/5836-0000548. Сроки были озвучены - 15 рабочих дней. Дело в том, что в связи с отъездом, данный срок меня не устраивает, о чем я сообщала сотрудникам банка по электронной почте. Прошу рассмотреть в срочном порядке и предоставить документы в ближайшее время. Вообще, в этом банке все делается очень долго, к примеру справки по кредитам. 14 рабочих дней.

Добрый день! 09.04.2018 мной была оставлена заявка через горячую линию на подготовку документов для снятия обременения с недвижимости в связи с погашением ипотеки. Специалист мне сообщил, что это займет 15 рабочих дней. Когда этот срок истек, я позвонила еще раз с просьбой уточнить готовность моих документов, мне сообщили новый срок - 30 календарных дней. Сегодня я звонила в ТРЕТИЙ раз и слышу опять новый срок - до 60 дней. Уважаемый банк, вы определиться можете в сроках? Мне в следующий раз скажут новую цифру?!

Добрый день! Являюсь клиентом банка, поступило предложение на оформление кредита наличными! Пришла в отделение по адресу: г.Северск, проспект Коммунистический, 42. Сотрудники в наглую отказались выдавать кредит без финансовой защиты! А это добровольно, по закону не имеют права мне отказать в выдаче кредита без страхования! Очень грубые и нетактичные сотрудники! Я требую решить эту проблему и выдать мне кредит без финансовой защиты!

Месяц назад зажевал у меня банкомат мою зарплатную карту (банкомат ВТБ), Я делаю звонок на горячую линию, блокирую карту, заказываю перевыпуск.Через неделю звоню на горячую линию,мне оператор радостно сообщает, что моя карта готова и находится в офисе. Прихожу в офис и мне говорят "Извините Ваша карта заблокирована службой безопасности." Причин мне никто так и не пояснил. Нахожу контакты директора филиала, который мне по сегодняшний день не может дать пояснения. Вот так вот месяц Я уже живу на свои сбережения и не могу воспользоваться своей честно заработанной платой. Банк меня проверил и на финмониторин и на аресты....так причин никто и не знает.

Хотел бы предупредить нынешних и будущих заемщиков банка ВТБ, чтобы они не попали в аналогичную моей ситуацию. Взяли ипотеку в 2014 году, платим исправно. В 2018 решили использовать материнский капитал для частичного досрочного погашения кредита. Взяли справки в банке, подали документы в пенсионный фонд. 10-го мая пошел в отделение банка, чтобы написать заявление о досрочном погашении, т.к. о необходимости этого заявления написано на официальном сайте банка (см. https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/mortgage/list/pogashenie/). В заявлении необходимо указать желаемый вариант досрочного погашения - с пересчетом платежа или срока кредита. Я написал заявление на сокращение срока кредита, т.к. это намного выгоднее. Каково же было мое удивление, когда сотрудница банка сообщила мне, что заявление в общем и не нужно: деньги из пенсионного фонда уже перечислены, и банк распорядился ими на свое усмотрение - мне пересчитали платеж, а не срок кредита. Как мне объяснила сотрудница банка так делается "по умолчанию". То есть банк распорядился моими деньгами так, как ему хочется. Замечу, что разница в сумме уплаченных процентов, то есть мои потери от такого действия банка, составили 700 тыс. руб. Никакие мои аргументы о том, что я еще даже не совершил ни одного платежа по сниженной сумме, действия не возымели. По телефону центра обслуживания клиентов вопрос решить также не удалось. Посоветовали лично ехать в ипотечный центр ВТБ и решать вопрос там. То есть посоветовали в рабочее время ехать и просить, чтобы дорогой банк распорядился МОИМИ деньгами правильно. В заключение напишу - по возможности обходите этот банк стороной. Клиентоориентированность нулевая. Сотрудники работают как роботы по инструкции и ничего не решают. Если клиент недоволен - им на это плевать, никуда не денется.  С уважением, Василий Номер договора ипотеки 623/0100-0006141

В "Вопрос-ответ" написала сообщение:Добрый день, есть зарплатная карта, специально перед поездкой в ЕВРОзону, купила ЕВРО на существующий в зарплатном пакете ЕВРОсчет. К этому ЕВРОсчету специально ходила в отделение банка за картой. Несколько раз платила картой за небольшие покупки, списание, ожидаемо, происходило в ЕВРО. Как только сумма покупки оказалась 130 ЕВРО, что и было указано на терминале, с ЕВРОсчета списали в рублях. Неужели банк считает своих клиентов настолько глупыми, что они покупают ЕВРО себе (по курсу банка), затем их продают банку за рубли (по курсу банка), чтобы еще раз купить ЕВРО (по курсу банка) чтобы он их наконец-то списал с ЕВРОсчета. Так плохо идут дела у банка, что он таким образом зарабатывает на зарплатных клиентах? Итог: за покупку в 130 ЕВРО списано с ЕВРОсчета 139,60 т. е. почти 7%. Просто возмутительно! Из личного кабинета написала письмо в банк, в ответ — дежурная фраза «Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового/частного характера не может быть предоставлена. Для проверки информации, Вам необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).» Какие там еще вопросы задают, если не финансового/частного характера? Ну конечно нужно было вам позвонить из-за границы и еще на вас денег потратить. Удивительно удобно!Сразу вспомнился случай, произошедший несколько лет назад. Оплатив рублевое предложение в интернете с рублевой карты прекрасный банк зацепил себе еще 4% (тогда вам, видимо, четырех хватало). Как объяснение — «нам пришло подтверждение в долларах»? Ну кому как не мне об этом догадываться во время покупки! Понимаю, что вам не стыдно и безразлично (а ведь иногда даже приятно так наживаться), и вы даже не почешетесь, чтобы вернуть мной заработанные деньги и так бессовестно присвоенные вами. Может другим людям при выборе банка будет полезно узнать о вашем внимательном отношении к клиентам, в т.ч. зарплатным.Получила ответ: Для предоставления консультации, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb24.ru.Отправила. Прошло 10 дней. Тишина. За это время удалось снять 700 евро. В банкоматах по адресам, указанным на сайте банка (Ленинский пр., Лиговский пр.), на данный момент возможности (в принципе!) снять евро нет, сотрудник банка на Лиговском пр. ответила, что "у нас только рубли" и "мало ли что написано на сайте". Это вершина клиентоориентированности!

1 мая, как всегда в начале месяца, я пополнял кредитную карту через АТМ на ул. Маршала Катукова. Внес сумму 75000, АТМ ее благополучно принял, только необычно долго "пережевывал" и не выдал квитанцию о зачислении, также не пришло смс. При обращении на горячую линию было предложено подать претензию при очном обращении в ДО в рабочие дни. Что и было сделано 3 мая. При подаче претензии ей не был присвоен входящий номер, и я не получил каких-либо бумаг на руки, было предложено ожидать смс. По прошествии 11 дней никаких смс не поступило. На горячей линии говорят ожидать 20 дней. При этом напоминают, что 20-го числа я должен внести очередной платеж для погашения кредита. Полагаю, что подобные "острые" вопросы должны рассматриваться быстрее и возможно необходима выделенная линия.

Добрый день! В январе 2017 г. был оформлен ипотечный кредит, для снижения ставки до 10.9 % по условиям кредитного договора оформила страхование. По условиям кредитного договора процентная ставка 10.9% сохраняется при условии оплаты страховки вовремя. В начале января звонила операторам банка, а также операторам "ВТБ-Страхование", чтобы уточнить, где конкретно можно оплатить страховку, какие документы куда предоставить, т.к. делала это впервые. Операторы спустя неделю сообщили, что предоставлять ничего не нужно, оплатить можно в личном кабинете ВТБ. Оплатила через мобильное приложение. В начале апреля пришло сообщение на электронную почту о необходимости предоставить квитанцию об оплате на электронный адрес, квитанцию отправила в течение 5 минут. В конце апреля обнаружила в личном кабинете, что ставка повысилась до 11.9 (платеж вырос на 1000), после звонка оператору выяснилось, что это связано с тем, что не предоставила квитанцию об оплате до 1.04. Перечитала кредитный договор, нашла фразу о необходимости оплачивать страховку вовремя, не нашла ни слова о том, что я ОБЯЗАНА предоставить квитанцию об оплате. Разочаровалась в ВТБ. Во-первых, операторы оказались некомпетентными в этом вопросе, только третий сотрудник мне объяснил, что оплатить можно через личный кабинет, ни один сотрудник не заявил о необходимости предоставления квитанции. Во-вторых, в договоре не прописано об этой же необходимости.

21 апреля 2018 года я пошла в отделение банка и написала заявление на уменьшение процентной ставки. По всем показателям: сумма оставшейся ипотеки не меньше 500 000 тысяч, ипотека без господдержки, не военная, просрочки по платежа не было, просрочки по оплате страхования тоже нет. Сказали ждать ответ по смс в течение 60 дней. В итоге прошёл месяц и мне написали отказ. Смс была следующего содержания, в уменьшении процентной ставке отказано (причина естественно не указана), но вы можете увеличить свой ипотечный кредит с меньшей ставкой! Что это вообще такое? Как это понимать? Я не знаю, у меня ставка 14,35, я думаю, что можно было и уменьшить....

В феврале 2018 года в банке ВТБ (где у нас с мужем ипотека) стартовала программа по снижению процентной ставки. Для подачи заявления кредит должен был соответствовать ряду требований. Наш кредит соответствует этому ряду требований, все платежи по кредиту вносились в срок. Однако в результате рассмотрения заявления нами был получен отказ. Разумеется, причины не назвали. И разумеется, будет рефинансировать кредит в другом банке. Очень недальновидная политика банка - не рефинансировать свои кредиты и кредиты партнеров и отказывать в реализации права на применение программы, которая объявлена для всех. Таким образом банк просто вынуждает ответственных клиентов уходить к конкурентам, не дорожа ими.

В виду того, что на моей кредитной карте ВТБ образовалась небольшая задолженность в 274 ₽, я решил ее ликвидировать, переведя средства со своей дебетовой карты ВТБ через мобильное приложение. Перевод делал практически на ходу, из-за чего не заметил что карты в приложении поменялись местами, и в результате я выполнил перевод в 274 ₽ с кредитной карты на дебетовую. Быстро заметив оплошность я выполнил перевод обратно с дебетовой карты на кредитную карту в размере 548 ₽. По результатам, однако, оказалось денег на моей кредитной карте стало на 1000 ₽ меньше чем было, до проведения этих двух переводов. Понять, куда пропала 1000 ₽ через мобильное приложение я не смог - нигде в истории операций такая сумма не значилась. Единственная странность, которую я заметил, это то что перевод в 274 ₽ в истории операций отобразился 2 раза, хотя я делал только один.  [img]https://i.imgur.com/DgBErNh.png[/img] Когда я заказал выписку через интернет-банк ситуация стала чуть яснее - как оказалось, вторая операция на 274 ₽ на самом деле являлась операцией на 1000 ₽ (такая сумма отображается в столбце "Сумма операции в валюте карты"). [img]https://i.imgur.com/S73xJjU.png[/img] Однако, что это была за операция, мне до сих пор не ясно. Никакой информации о комиссии за перевод в приложении не было (точнее там было сказано, что комиссия составляет 0 ₽). В тарифах интернет-банка и карты я тоже ничего про подобные комиссии не нашел. В связи с этим я считаю, что данное списание все же является ошибочным и очень прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

В виду того, что на моей кредитной карте ВТБ образовалась небольшая задолженность в 274 ₽, я решил ее ликвидировать, переведя средства со своей дебетовой карты ВТБ через мобильное приложение. Перевод делал практически на ходу, из-за чего не заметил что карты в приложении поменялись местами, и в результате я выполнил перевод в 274 ₽ с кредитной карты на дебетовую. Быстро заметив оплошность я выполнил перевод обратно с дебетовой карты на кредитную карту в размере 548 ₽. По результатам, однако, оказалось денег на моей кредитной карте стало на 1000 ₽ меньше чем было, до проведения этих двух переводов.Понять, куда пропала 1000 ₽ через мобильное приложение я не смог - нигде в истории операций такая сумма не значилась. Единственная странность, которую я заметил, это то что перевод в 274 ₽ в истории операций отобразился 2 раза, хотя я делал только один. Когда я заказал выписку через интернет-банк ситуация стала чуть яснее - как оказалось, вторая операция на 274 ₽ на самом деле являлась операцией на 1000 ₽ (такая сумма отображается в столбце "Сумма операции в валюте карты").Однако, что это была за операция, мне до сих пор не ясно. Никакой информации о комиссии за перевод в приложении не было (точнее там было сказано, что комиссия составляет 0 ₽). В тарифах интернет-банка и карты я тоже ничего про подобные комиссии не нашел. В связи с этим я считаю, что данное списание все же является ошибочным и очень прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

В виду того, что на моей кредитной карте ВТБ образовалась небольшая задолженность в 274 ₽, я решил ее ликвидировать, переведя средства со своей дебетовой карты ВТБ через мобильное приложение. Перевод делал практически на ходу, из-за чего не заметил что карты в приложении поменялись местами, и в результате я выполнил перевод в 274 ₽ с кредитной карты на дебетовую. Быстро заметив оплошность я выполнил перевод обратно с дебетовой карты на кредитную карту в размере 548 ₽. По результатам, однако, оказалось денег на моей кредитной карте стало на 1000 ₽ меньше чем было, до проведения этих двух переводов.Понять, куда пропала 1000 ₽ через мобильное приложение я не смог - нигде в истории операций такая сумма не значилась. Единственная странность, которую я заметил, это то что перевод в 274 ₽ в истории операций отобразился 2 раза, хотя я делал только один. Когда я заказал выписку через интернет-банк ситуация стала чуть яснее - как оказалось, вторая операция на 274 ₽ на самом деле являлась операцией на 1000 ₽ (такая сумма отображается в столбце "Сумма операции в валюте карты").Однако, что это была за операция, мне до сих пор не ясно. Никакой информации о комиссии за перевод в приложении не было (точнее там было сказано, что комиссия составляет 0 ₽). В тарифах интернет-банка и карты я тоже ничего про подобные комиссии не нашел. В связи с этим я считаю, что данное списание все же является ошибочным и очень прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. При оформлении кредита в качестве обязательного условия называют оформление страховки, хотя при предварительной заявке говорят, что страховка является добровольной. Когда же сотрудник звонит и просит подойти для оформления оказывается, что заявка подавалась со страховкой и кредит можно взять только так. Также при получении новой дебетовой карты мне сказали что необходимо перенести пенсионные накопления в их пенсионный фонд. На вопрос зачем ответили у нас все зарплатные клиенты так делают и что у меня могут возникнуть проблемы если я не переведусь. Девушка начала оформлять договор даже не получив моего согласия, заметив это я отказался. По итогу могу сказать что из 3 банков в которых я обслуживался ВТБ является худшим из-за того что постоянно пытаются навязать в обязательной форме услуги и вводят в заблуждение.

Давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ поэтому хотела в нем перекредитоваться и объединить кредит и кредитную карту в один кредит. Подала заявку в отделении банка после чего получила ответ: заявка одобрена, но сумма кредита в программе не рассчиталась, это не отказ поэтому попозже попробуйте подать заявку повторно. Через какое-то время еще дважды обращалась в разные отделения и к разным специалистам банка, но ответ был тот же, не рассчиталось попробуйте позже. Сколько раз подавала заявки на кредит такая ситуация в первый раз. Как такое может быть? Обычно либо да, либо нет.

Я крайне недовольна банком. Являюсь вашим клиентом давно, но за последние 2г. банк испортился. Вы потеряли хорошего клиента, в нашем лице. Являюсь держателем карты, которую сотрудница банка по горячей линии нам ее заблокировала по своей инициативе, Спасибо. Оставила без денег на продукты и проезд в выходные, видимо забота о клиенте. 13.05.2018 г. по моей карте ****2590 пришло смс, что списано 26 руб. Я сижу в доме и нигде не пользовалась ей. Звоню на горячую линию и поясняю-меня блокируют. Муж идет к банкомату 150 метров снять остатки и карту съедает аппарат. Оставили нас и детей без продуктов, молодцы. Новую изготовят через 2 недели, но кеш бек ради которой она и осталась эта карта у нас уже будет аннулирован, в связи с тем что перевыпуск.Где логика, счет тот же, собственник я, так почему не будет кеш бек? Думая ответ простой, ВТБ занимается обманом клиентов, так как нас обманули уже с этой картой не первый раз, хотя навязывали звонили, мол одни привилегии- а в результате обман. В первый месяц по карте не начислен кеш бек, в связи с тем что где-то мелко на сайте написано что только со следующего месяца, с привилегией нас пытались тоже всячески ввести в заблуждение, мол она бесплатна. И вот третья последняя капля, дождемся Итогов рассмотрения жалобы, и если ответ будет что команда профессионалов ВТБ, ВТБ24 и иже с ними придут к выводу что кеш бек нам не вернут, то мы окончательно прощаемся с сей чудными невидимыми сотрудниками этого волшебного банка. По истории вы увидите, что я не раз к вам обращалась, и от ваших услуг постепенно отказалась. Осталась только мульткарта, которая под вопросом.Претензия1) верните весь положенный кеш бек; 2) выпустите оперативнее карту потому как заблокировали ее вы мне, считаю что необоснованно; 3) Почему третьи лица могут списывать с моей карты деньги без моего ведома и без использования карты, я ее нигде не показываю только расплачиваюсь за покупки. Где ваша безопасность и защищенность наших карт; 4) Почему единственный банкомат в микрорайоне гидростроителей г. Краснодара работает чуть ли не по праздникам, в магазине ОКЕй на ул. Мачуги 2. Придя в 9 вечера невозможно положить наличность на карту, банкомат спит хотя и новый. Очень плохо ВТБ стал работать, одни хлопоты от вас. Завтра с 2 маленькими детьми еду в офис к вам, потому как денег наличности не осталось, спасибо ВТБ, все на карте. Похоже и кеш бек не вернете, не верю что то я в логику и разумность. Вижу только жажду наживы, и равнодушие с холодными отписками команды профессионалов ВТБ. Адресую это руководителю департамента клиентского обслуживания Цегельной Ольге. Надеюсь на разумное решение. Мой телефон у вас имеется, хотелось бы оперативного решения, а не в течение 2 недель, это долго. Муж у меня обслуживается в Росбанке с сентября, и не ругается на него, я вот ВТБ защищала раньше. Теперь молчу.