В мае 2017 года я оформила дебетовую карту *3850 с валютным счетом. Как меня уведомили, срок действия карты два года, соответственно это май 2019 года. Однако, зайдя в свой личный кабинет 11 мая 2018 года, я обнаружила запись о перевыпуске карты (Card&Pin Renew 2 years). За это с моей карты была списана комиссия в 25 евро. Обратилась к оператору «горячей линии» ВТБ с просьбой пояснить на каком основании меняется действующая карта и берётся комиссия. После 10 минут ожидания на линии мне высказали сразу несколько версий, а именно: комиссия якобы взята за карту, которая была у меня в 2014 (!) году, затем что это комиссия за некое «обслуживание», причём, по словам оператора, банк ВТБ имеет право повышать стоимость комиссии ежеквартально, не уведомляя об этом держателя карты. Хотя в личном кабинете в выписке ясно написано, что комиссия за перевыпуск карты. Я возмущена действиями банка. Считаю их недобросовестными по отношению к клиенту. Если поменялись условия, то нужно доводить это до сведения держателя карты. Я не согласна на таких условиях размещать свои средства.Обратилась к оператору с просьбой вернуть деньги на счет и с заявлением, что я отказываюсь от данной карты. Мне ответили, что отменить операцию невозможно, что деньги еще не списаны и надо обращаться когда деньги «окончательно» спишутся. Что заявление будет рассматриваться 10 дней и результат неизвестен. Я являюсь клиентом ВТБ не первый год, равно как и других банков, но с подобным столкнулась впервые. Надеюсь, что моя ситуация будет рассмотрена в ближайшее время.

Без моего ведома с моей карты на протяжении нескольких дней были сняты суммы 498 руб, 1499 руб, 494 руб и т.д. В общей сложности было снято почти 13000 руб. Я данные переводы не производила. Банк отказывается возвращать данную сумму. Карту заблокировали, на карте 90 копеек и все равно с карты производятся попытки списания денежных средств. Банк создал мне личный кабинет и его в тут же день взломали. Банк не решает данную проблему, их служба безопасности совсем не хочет работать. Отвратительный банк. Верните денежные средства, которые были списаны без моего ведома. Карта всегда при мне, у третьих лиц доступа к ней нет.

Хочу выразить письменную благодарность сотрудникам банка ВТБ - С-ву Михаилу и Б-вой Юлии. Михаил оперативно и внимательно обработал мою заявку, доброжелательно и терпеливо выслушал меня, ответил на все мои вопросы. В течение 10 минут мой автокредит был погашен. Далее мне требовалась установка мобильного приложения. С этой задачей потрясающе быстро помогла справится Юля. Очень дружелюбная и милая сотрудница объяснила не только как пользоваться приложением, но и как быстро его скачать Поразила скромность этой девушки, так как на мое предложение оставить ей положительный отзыв она заулыбалась и вежливо отказалась (после чего мне ещё больше захотелось это сделать!))В общем спасибо руководству ВТБ за такой качественный и добросовестный выбор сотрудников. Ведь сотрудники банка - лицо банка!!!

Оставляю свой отзыв. Подал заяву онлайн на потребительский кредит. На электронную почту пришло сообщение Вам ОДОБРЕН (прошу заметить непредодобрен.) кредит 434000 на 60 месяцев под 11,9%. Замечательно. Иду в банк. В котором, кстати, кредитовался уже не раз. Включая ипотечный кредит.Милого вида девочка для начала вообще отказывается принимать заявку, ввиду моего категоричного отказа от страховки. У меня не одного больничного в истории не было, являюсь зарплатным клиентом уже долгое время, стажа на последнем месте работы 15 лет. Какая страховка? Затем, после 15 минут спора заявку соглашаются принять, но с таким гонором. Как будто я холоп на приеме у царя. Вам без страховки вообще ничего не одобряют. После скрупулёзных расспросов, я попросил показать заполненную анкету, на что получил отказ. Анкеты клиента - секрет.Забыл нюанс, как озвучено мне было, сотрудником, что она сегодня в этом отделении последний день, если вам одобряют, вам придет сегодня приехать 100%, иначе ничего не получите. Что вообще у Вас происходит? Как и следовало ожидать пришел отказ. Страховка 76000 - это грабеж средь белого дня. Мной было составлено 2 обращения в банк. Ответь пока нет. Банку понадобилось дополнительное время. Прошу разобраться с этой ситуацией. Пересмотреть решение по моей заявке. 13 лет беспрерывной и безукоризненной кредитной истории. Спасибо за внимание.

Бывший Банк Москвы, сейчас ВТБ, а особенно отделение Алтуфьево. Как только у них началось слияние, то все испортилось вконец. Мало того, что в этом отделении очереди по 30-40 минут, хамское отношение, так они не боятся ничего((( Началось с того, что закончился срок к/к. Я заранее начала звонить и узнавать, как ее переоформить. На горячей линии мне было обещано, что карта будет перевыпущена автоматически и в нужное отделение. Этого не произошло. Карта перевыпустилась в отделение "Подольское", где я никогда не проживала и отношение к этому не имею. 2 раза я приходила в отделение "Алтуфьево" и писала заявление на перезапуск карты. Через месяц!!! Мне сказали, что заявление не было зарегистрировано и утеряно, пишите новое!! Занавес! Уже после моего недовольства руководитель данного отделения принял новое заявление и оно спустя еще 2 недели опять странным образом пропало. На мой вопрос, что мне делать- руководитель сказал, пишите жалобу на горячую линию! Только после этого карта была доставлена в отделение. [b]12.05.2018 22:02 [/b] Речь пойдет об отделении "Алтуфьево", м. Бибирево. Я не буду "судить" ВЕСЬ Банк, но с данным отделением я общаюсь очень давно и они полностью испортили репутацию теперь уже "БАНКА ВТБ", бывш. Банк Москвы. Самое быстрое обслуживание у меня было 30-40 минут в данном отделении. На мой вопрос: "У Вас это нормально по 30-40 минут ждать очереди?" мне с неприязнью отвечали: "ДА". Ранее была ситуация с переоформлением по истечении срока кредитной карты, но ситуация разрешилась (спустя 2 месяца и кучей нервов, времени и сил). 1. В декабре 2016 года я оформила "кредитные каникулы" - НИ ОДИН сотрудник не предупредил меня о том, что потом 4 месяца! вся сумма кредита будет уходить только на оплату %, и ни рубля не будет оплачен основной долг! С себя вины я не снимаю, что мелки мелкий шрифт я увидела только после оформления, но сделать ничего уже было нельзя. И сейчас, если дойдет дело до суда- я эту историю тоже подниму, т.к. НЕ УВЕРЕННА- на сколько это ЗАКОННО?! Поэтому как только возникла такая возможность- я рефинансировалась в другом Банке и пришла закрыть все долги и получить справку, что все закрыто. 2. Рефинансировалось 2 кредитных продукта: Кредитная карта, лимитом 153 000 и кредит. Сотрудников данного отделения я считаю некомпетентными (сталкивалась), поэтому попросила пройти сразу к руководителю отделения: М-НОЙ Ю.А. На кредитную карту были переведены средства гораздо больше, чем лимит карты и Юля высчитала какую сумму я могу снять и какую сумму нужно оставить, чтобы закрыть мой вопрос. На кредитной карте были средства. Заявление на закрытие к/к было тоже написано. Лишние денежные средства я сняла, с обещанием Юля, что больше ничего по к/к я Банку не должна. Каково же было мое изумление, когда через МЕСЯЦ мне пришло смс сообщение о том, что начислены ЕЩЕ % и я должна опять деньги. Как можно работать руководителем данного БАНКА, если посчитать %, которые я должна оплатить- не смогла((( 3. С закрытием кредита- еще веселее. Я тоже финансист и после истории с "кредитными каникулами" перечитала договор вдоль и поперек. Рефинасировалась не один раз и знаю какую сумму должна оплатить. Средства так же были перечислены с "запасом", НО ИХ НЕ ХВАТИЛО!!! т.к. помимо оплаты срочных % за месяц, оплаты основного долга- были начислены сверху еще какие-то 11 941,59. Но как бы М-на Ю.А. не старалась посчитать откуда они взялись и почему я их должна оплатить- ВНЯТНОГО ответа я не получила. 4. После этого мною было написано ОБРАЩЕНИЕ (16.04.2018 ) в котором я просила объяснить почему и откуда взялись лишние %? Что я постоянный клиент, ни одной просрочки по кредиту у меня не было никогда и отказываюсь уплачивать данную сумму. 5. Зная как работает данное отделение и как у них "случайным образом" пропадают обращения и решила позвонить на горячую линию и узнать- в каком состоянии мое обращение? А ЕГО конечно же НЕТ! 6. Мною ЕЩЕ РАЗ было оставлено обращение на горячую линию и только после этого- пришло смс сообщение сразу о 2х оставленных обращениях. 7. Обработка "обращения" должна была закончится 11.05. НО ни 09.05, ни 10.05, ни даже 11.05 я не получила никаких ответов(((( На горячей линии меня "кормят завтраками", что подождите, вам все придет и т.п. 8. Сегодня, 12.05 я поехала в отделение опять, дабы честный клиент и !ВНИМАНИЕ! меня приняли через 53 минуты! т.е. я, чтобы попасть в БАНК потратила 2,5 часа времени, которое тоже стоит денег! НИКТО там не торопится и обслуживают с "таким лицом", как будто им все всё должны. Ругаться там бесполезно- они перекладывают вину друг на друга, М-ной Ю. не оказалось, т.к. выходной. Я очень хотела посмотреть в глаза руководителю, который насчитал мне % так, что пришлось бегать и заного доплачивать. Оплатила только оставшийся основной долг по кредиту и добиться в БАНКЕ почему на мое обращение никто ничего не ответил((( Почему МЫ, плательщики должны бегать, стоять в жутких очередях и добиваться ответа, который должен был поступить еще сутки назад? Бегите из этого Банка!

В октябре 2017 года взял кредит 100 000 рублей, сверху еще 41 000 рублей накинули страхование жизни live + , в банке это особо не афишировали поэтому разобрался со всем этим дома. В течение 5 рабочих дней написал заявление на отказ от страховки, но сотрудник банка с улыбкой на лице пояснила что деньги мне никто не вернет. Месяц я переписывался с втб и втб страхование, сколько сканов, сколько писанины чтобы просто от меня отписаться типа - нет оснований для удовлетворения вашего заявления... Было понятно что нужно обращаться в суд. Нашел грамотного, компетентного юриста у которого есть опыт с вышибанием страховки у банка втб. Быстро взялся за мое дело, через 3 дня мое заявление уже было в суде.Как и ожидалось дело было выиграно (№ 2-1996/2018 ~ М-10697/2017) Советский районный суд г. Казани.  Не хотите проблем не связывайтесь с ВТБ.

Навязывание огромной страховки на кредит суммой 330 000, страховка 94 000, которая плюсуется к сумме кредита и того получается 423 000 и на всю сумму идет процент, и плюс обязательно навязывают кредитную карту в общем одни минусы, плюсов нет. А в мобильном банке оставлял заявку под 11,9%, а в самом банке одобрили под 18,9%.

26 апреля стал обладателям "мультикарты". На вашем сайте прочитал информацию, что на мультикартах нет комиссии на снятие в банкоматах других банков. Вчера снял 100р, по итогу списали 400р. Меня очень это удивило, решил разузнать почему сняли такую сумму. Задал этот вопрос в приложении "ВТБ" в чате, мне ответили, что у меня сейчас "комиссия 1%, минимум 300р", так как у меня не подключена услуга "мультикарта". Тут у меня назрел вопрос, как я получил карту "мультикарта" и мне не подключили эту услугу или даже не проинформировали, что для получения кэшбека и для снятие без комиссии мне надо эту услугу подключить, а она не идёт автоматически? Объясните, пожалуйста, этот вопрос.

Выражаю огромную благодарность и спасибо сотруднику банка П-вой Вере Ивановне. Грамотно, оперативно, профессионально и очень терпеливо объяснила мне все нюансы потребительского кредита, провел в банке не много времени, что не мало важно и решил все вопросы. Остался очень доволен! Спасибо за профессионализм, сэкономленное время и просто доброе отношение и приятный вид! Желаю процветания и больше таких профессионалов.

Выражаю огромную благодарность и спасибо сотруднику банка П-вой Вере Ивановне. Грамотно, оперативно, профессионально и очень терпеливо объяснила мне все нюансы потребительского кредита, провел в банке не много времени, что не мало важно и решил все вопросы. Остался очень доволен! Спасибо за профессионализм, сэкономленное время и просто доброе отношение и приятный вид! Желаю процветания и больше таких профессионалов.

Здравствуйте! 8 мая я три часа в указанном офисе пытался получить на руки оформленную через сайт кредитную карту ВТБ.По истечении этого времени карту мне так и не выдали, обосновав это тем, что произошел некий сбой и хоть карта физически уже была у меня в руках в системе она не прошла и нужно ждать пока эта проблема решиться. В четверг мне позвонили и сообщили, что все нормально и карту можно забирать. Но моя радость была преждевременной. 11 мая мною была получена кредитная карта в банке втб, сотрудник сказал, что необходимо обратиться по тел горячей линии для получения пин-кода. Мы вместе с ним пытались сделать это множество раз но ответ от роботизированной системы был один и тот же - неверно введены последние четыре цифры. После очередной неудачной попытки он сказал, что проще всего будет получить пин через личный кабинет и уверил, что там все просто. Мне скинули инструкцию по СМС. Но как оказалось, просто в моем случае здесь ничего не бывает. Заходя в личный кабинет и действуя по инструкции, я дохожу до момента где должна быть возможность нажатия для получения пин-кода, но никакой возможности нет. Только история операции, информация и сервис. А на месте, где должна быть вкладка о получении Пина написано - карта готова к выдаче по адресу... Ожидаемая дата доставки 04.05.2018. По итогу - я десятки раз позвонил на горячую линию, где каждый раз робот сообщает мне о том, что я неверно ввожу четыре последние цифры, в кабинет личном абсолютно ничего нет, сотрудники банка по телефону вещают мне, что с картой все в порядке и все должно быть хорошо и они не знают в чем дело. Оставили некий запрос по моей проблеме и все. Что я хочу сказать - если такие проблемы с получением обыкновенной кредитной карты, как мучаются люди, приходя в ВТБ, чтобы получить кредит, ипотеку или открыть вклад и т.д. Я очень разочарован. Сейчас такой огромный выбор с кредитными картами и так попасть с казалось бы достойным банком!!! Остается только ждать как скоро решиться проблема. В чем я уже начинаю сомневаться.

Уважаемое руководство банка ВТБ, я понимаю что у вас оптимизация, сокращение затрат! Но почему должны страдать люди, как клиенты так и сотрудники вашего банка! В Санкт-Петербурге один офис по Ипотека, очереди нереальные, чтобы попасть к специалисту надо простоять 4 часа. Вы же понимаете что время деньги, зачем столько времени забирать у клиента! Я обратилась в банк с целью погасить ипотеку через продажу квартиры. Написала заявление, отправила к 9 утра понедельника 7 мая, для подготовки документов к сделки и ЗАКАЗА ЗАКЛАДНОЙ! Пыталась неделю найти Контакты чтобы со мной связались, удалось мне это только в пятницу! Со мной связался менеджер и в 17.45 пятницы 11.05 сообщила мне что закладная не заказана и она ее только что заказала! КАААК, как такое возможно! Нужна рабочая неделя на обработку заявления? Какие сроки обработки заявления от клиента? Неделя? рынок недвижимости переполнен, найти покупателя не так просто, а банк неделю обрабатывает заявление! У вас стоит задача не гасить ипотечный портфель? Почему в отделе, который обслуживается весь Северо-Запад, работает 3 человека! Нехватка людей или их некомпетентность ведут к затягиванию сроков обработки документов!

Сотрудники данного филиала целенаправленно вводят в заблуждение заемщика, заставляют брать страховку жизни и при написании заявления "Об отказе от данной страховки" отказываются вернуть сумму уплаченную за страховку, так же пытаются за несколько дней забрать проценты за пользование данного страховкой(заявление написано в течении пяти дней с момента взятия кредита), так же сообщают что кредит одобрен только на таких условиях и кредит у вас заберут, если бы не было данной страховки,то кредит был на других условиях(процент больше).. По телефону горячей линии и в центральном офисе сотрудники ВТБ банка говорят абсолютно противоположную информацию и что такого не может быть...заявление мною написано, ответ только в понедельник вечером

Сотрудники данного филиала целенаправленно вводят в заблуждение заемщика, заставляют брать страховку жизни и при написании заявления "Об отказе от данной страховки" отказываются вернуть сумму уплаченную за страховку, так же пытаются за несколько дней забрать проценты за пользование данного страховкой(заявление написано в течении пяти дней с момента взятия кредита), так же сообщают что кредит одобрен только на таких условиях и кредит у вас заберут, если бы не было данной страховки,то кредит был на других условиях(процент больше)..По телефону горячей линии и в центральном офисе сотрудники ВТБ банка говорят абсолютно противоположную информацию и что такого не может быть...заявление мною написано, ответ только в понедельник вечером

Обманули в банке на 50 000 рублей при открытии вклада! Банк ВТБ на Русской 39 Б! Пришла открыть вклад на большую сумму денег. Развели по полной. Предоставили документы с не подтверждающим договором вложением денег, это вклад банк обязан дать договор на открытие, где прописывается сумма в договоре, а не в приходнике только! Когда я спросила у менеджера, почему не прописывают сумму, сказали у них такие правила! В кассе при приёме денег кассиром не досчитались 50 000 рублей! Теперь я понимаю, почему не пишут сумму в заявление, который банк называет договором! Обратившись к руководителю показать мне видеозапись, мне отказали, якобы у неё нет доступа! Два дня ходила все бесполезно! Обратилась в полицию, тоже до сих пор нет видео. …Одно могу сказать, я это так не оставлю, буду писать везде, пока не вернут мне мои деньги. Очень жалко, что не прочитала отзывы ранее про этот банк, они бы мне помогли. И в мыслях не было, что так могут обмануть в банке! Надеюсь, что мой отзыв кого-то предостережёт!

За два дня так и не зачислили переведенную мне сумму. УЖАС! Раньше был замечательный БМ, а теперь … Работает только для своих … клиентов. Ни по телефону, ни по сообщениям никуда не достучишься. ПОЗОР

Добрый вечер!Давно являюсь клиентом Банка Москвы (зарплатная карта). В январе этого года прошло объединение моего банка с банком ВТБ24, поэтому 24 апреля я обратилась в отделение на Ворошиловском пр. 37 (ВТБ24) для получения справки для визы по своей карте. Справка была нужна на английском языке с указанием оборотов по карте и остатком на ней. На обслуживание я попала к Р-ну Роберту. Сотрудник пояснил мне, что после объединения, некоторые операции сотрудникам бывшего ВТБ24 не доступны по моей карте. Но другого времени для поиска нужного мне отделения и заказа справки у меня не было.Сотрудник пошел мне навстречу, не стал меня перенаправлять в другое отделение или просто отказывать мне, а обратился за помощью к своему руководителю, связался с сотрудниками бывшего Банка Москвы. В итоге мой вопрос был быстро и качественно решен. За что я очень благодарна сотрудникам отделения! Отзывчивые, ответственные ребята. Редкость в наше время. Я осталась приятно удивлена!Спасибо!

3 мая я оплачивал турпутевку через банкомат. Положил в купюроприемник 15 т.р. (это еще хорошо, что он больше 15 тыс. не принимает). Крышка закрылась, банкомат жалобно пискнул, и, - о, чудо! - вылетел в BSoD. Стояла на нем винда... Как в "Южном парке": мы вкладываем сюда деньги, и... их нет! )) Естественно, обратясь к девушке в зале услышал очередное "ничем не можем вам помочь, звоните в техподдержку". Хорошо хоть телефон поддержки предоставила. Естественно, что по телефону автоответчик и нужно прослушать длинное сообщение информатора, а пункта "соединить со специалистом" там нет в принципе. Естественно, что специалист ответил дежурное "ничем не можем помочь; нет, специалист подъехать не может; заявка будет рассмотрена в течение 15 дней, но может и раньше; помочь ничем не можем". Естественно, что позвонив в поддержку 11 мая, я услышал "да, может и раньше, но 15 дней еще не прошло". Впрочем, я слишком часто употребляю слово "естественно". Но все это так естественно. Видимо, банку не дают покоя лавры таких организаций как Сбербанк и Почта России.P.S. Совсем издевкой выглядит ситуация, когда на следующий день на телефон звонит автоинформатор с просьбой оценить качество http://тех.поддержки. Оценивать что? "Ничем вам не можем помочь; могла бы я вам еще чем-нибудь помочь"? Извините, но тут я вам ничем не могу помочь. Оценивайте работу своих подразделений сами.

Я являлась зарплатным клиентом ВТБ 24 (а ранее Транскредитбанка) более 10 лет, имею кредит в этом банке и вклады. Перешла работать в другую организацию, у которой все зарплатные проекты Сбербанка России, но мне по своей глупости захотелось пользоваться услугами ВТБ и далее и я предоставила в свою новую организацию реквизиты дебетовой карты ВТБ для перечисления всех выплат по зар. плате в банк ВТБ. Но Банк ВТБ этого не оценил. Как только бывший работодатель перестал перечислять мне зарплату, банк ВТБ перестал меня числить их зарплатным клиентом и новые поступления заработной платы в течение нескольких месяцев от другого работодателя считает просто перечислениями от юр. лица на счет карты.  При оформлении заявки на ипотечное кредитование, банк отказал мне в сниженной процентной ставке (как для зарплатных клиентов). То есть отношение Банка к клиенту поменялось из-за отсутствия оформленного со стороны юр. лица договора по зар. плате. Сказать что я разочарована, это ничего не сказать. При обращении на Горячую линию, Менеджеры Банка отнеслись с равнодушием к данной ситуации, типа вы сами хотите перечислять в наш банк зарплату, а она для нас зарплатой не является. То есть Банку ВТБ получается не нужны мои денежные средства на дебетовых  счетах, и вкладах. Предложить никаких льготных условий Менеджеры Банка не смогли, сказали что размещать в банке ВТБ или не размещать свои денежные средства это мое право! Никакой заинтересованности в клиентах со стороны банка ВТБ нет!Банк ВТБ поставил меня перед фактом того, что смысла держать у них свои денежные средства у меня нет, а так же пользоваться их кредитными картами и кредитными продуктами. Очень печально и глупо. Банк готов терять своих выгодных клиентов и предложить альтернативу не в состоянии. После разговоров с 3 менеджерами ВТБ, выход получился один, забирать со счетов денежные средства, закрывать карты, кредиты и нести к ВАШИМ конкурентам, таким как Сбербанк! А так же подключаться к зарплатным проектам Сбербанка, потому как хочется все-таки продолжать быть привилегированным клиентом и пользоваться особыми условиями. Печально! Хотелось бы от банка ВТБ другого отношения!

Я являлась зарплатным клиентом ВТБ 24 (а ранее Транскредитбанка) более 10 лет, имею кредит в этом банке и вклады. Перешла работать в другую организацию, у которой все зарплатные проекты Сбербанка России, но мне по своей глупости захотелось пользоваться услугами ВТБ и далее и я предоставила в свою новую организацию реквизиты дебетовой карты ВТБ для перечисления всех выплат по зар. плате в банк ВТБ. Но Банк ВТБ этого не оценил. Как только бывший работодатель перестал перечислять мне зарплату, банк ВТБ перестал меня числить их зарплатным клиентом и новые поступления заработной платы в течение нескольких месяцев от другого работодателя считает просто перечислениями от юр. лица на счет карты.  При оформлении заявки на ипотечное кредитование, банк отказал мне в сниженной процентной ставке (как для зарплатных клиентов). То есть отношение Банка к клиенту поменялось из-за отсутствия оформленного со стороны юр. лица договора по зар. плате. Сказать что я разочарована, это ничего не сказать. При обращении на Горячую линию, Менеджеры Банка отнеслись с равнодушием к данной ситуации, типа вы сами хотите перечислять в наш банк зарплату, а она для нас зарплатой не является. То есть Банку ВТБ получается не нужны мои денежные средства на дебетовых  счетах, и вкладах. Предложить никаких льготных условий Менеджеры Банка не смогли, сказали что размещать в банке ВТБ или не размещать свои денежные средства это мое право! Никакой заинтересованности в клиентах со стороны банка ВТБ нет!Банк ВТБ поставил меня перед фактом того, что смысла держать у них свои денежные средства у меня нет, а так же пользоваться их кредитными картами и кредитными продуктами. Очень печально и глупо. Банк готов терять своих выгодных клиентов и предложить альтернативу не в состоянии. После разговоров с 3 менеджерами ВТБ, выход получился один, забирать со счетов денежные средства, закрывать карты, кредиты и нести к ВАШИМ конкурентам, таким как Сбербанк! А так же подключаться к зарплатным проектам Сбербанка, потому как хочется все-таки продолжать быть привилегированным клиентом и пользоваться особыми условиями. Печально! Хотелось бы от банка ВТБ другого отношения!