Здравствуйте. В 2011 г. воспользовался автокредитом на 3 года  (ПТС остается в залоге соответственно) в банке ВТБ24 в г. С-Пб. В 2014 г. по графику заплатил крайний взнос, получил на руки ПТС и Акт приема-передачи ПТС, где указано что главный специалист ФИО ВТБ24 передает, а я принимаю ПТС в связи сПОЛНЫМ исполнением обязательств по Кредитному договору №000/0000-000000 от 19.07.2011г. Все счастливы и довольны, вопросов никаких, ПТС и Акт у меня на руках.Через 3 месяца, в октябре 2014 г. получаю в почтовом ящике (не заказным) требование (уведомление) о необходимости погашения просроченной задолженности (с ошибками, без подписи и печати)). Срочно погаси, и все будет хорошо. Иначе все заберем через суд и историю испортим. Я звоню, объясняю, пересылаю документы. Всем все понятно, но ты сначала что-то за что-то заплати?, а потом разберемся. Потом до 2018 г. было еще штуки 3 таких же безграмотных требования, были телефонные звонки (вежливые!!), я всем все объяснял, все документы предоставлял, все вроде соглашались, что это техническая ошибка, но месяц назад получил еще одну такую же бумажку без подписи (заплати, срочно, позвони какому-то Вячеславу Ивановичу (812-244-24-24(0000), честно звоню раз в неделю, чтобы и ему в двадцатый раз историю рассказать-к телефону никто не подходит)).В 2016 г., когда че то звонков было многовато) дабы решить вопрос окончательно и отстоять свое доброе имя, обратился к юристам. Они ознакомились с историей и документами, резюмировали, что я прав (и не первый такой с тех. ошибкой банка), дело выигрышное и еще компенсацию за моральный ущерб можно получить)! Сначала составляем претензию, потом в суд. Готов? Конечно! Претензию составили и отправили. Через месяц отзвонилась мне с ВТБ24 сотрудница начальник управления чего-то там со словами-вопрос решен, это НАША техническая ошибка, тысяча извинений, надеемся на дальнейшее сотрудничество. Я счастлив, юристам отбой) Но, как уже говорил, месяц назад пришла бумажка-требование все вернуть и позвонить Вячеславу Ивановичу! И захотел тут недавно оформить кредитную карту-отказ. Запросил в БКИ свою историю- а я там в злостных должниках ВТБ 24! Вот думаю, хватит компетентности (с 1 января 18г уже ВТБ) решить этот сложнозапутанный вопрос, признать техническую ошибку и надеяться на дальнейшее сотрудничество со мной (кстати, есть пара интересных предложений у них, на мой взгляд)), или мне опять идти к юристам (кстати, за претензию заплатил 2000 р!!!), тратить время, деньги показывать, что у меня на руках ПТС, акт-справка, выданная мне банком ВТБ 24, что обязательства я выполнил идти в суд и выигрывать стопроцентно это дело с моральной компенсацией? Прошу прощения за длинный слог. Накипело с 2014)) С Уважением к ВТБ!

Хочу отметить работу коллектива сотрудников офиса ОО Черниковский. Являюсь клиентом банка ВТБ уже достаточно давно - оформлял и кредиты и кредитные карты. В последнее время пользуюсь кредиткой. По всем вопросам всегда обращаюсь в это отделение, т.к. оно рядом с работой. Здесь всегда встречают с доброжелательной улыбкой, помогают разобраться со всеми моими вопросами. Очень доволен слаженной работой коллектива)

Хочу отметить работу коллектива сотрудников офиса ОО Черниковский. Являюсь клиентом банка ВТБ уже достаточно давно - оформлял и кредиты и кредитные карты. В последнее время пользуюсь кредиткой. По всем вопросам всегда обращаюсь в это отделение, т.к. оно рядом с работой. Здесь всегда встречают с доброжелательной улыбкой, помогают разобраться со всеми моими вопросами. Очень доволен слаженной работой коллектива)

Год назад заинтересовался своей кредитной историей и обратился в Бюро. Каково же было мое удивление, когда в действующих кредитах я обнаружил кредитную карту банка ВТБ-24, которой у меня никогда не было (((  23.05.17 я обратился в в ДО "На Вокзальной" в Новосибирске, где мне рассказали, что карта была выпущена в 2009 году, видимо, в рамках зарплатного проекта, но мне выдана не была, а договор и счет по ней закрыли еще в 2013 году. Я написал заявление, в котором попросил банк внести изменения в БКИ, меня заверили, что все сделают оперативно. Через неделю мне позвонили из ВТБ-24 и сообщили, что во все БКИ, сотрудничающими с банком направлена актуальная информация. В июле 2017г. я повторно обратился за информацией в БКИ, карта ВТБ-24 там все еще фигурировала. 04.07.2017 я вновь обратился в ДО "На Вокзальной", где мне внятно ничего сказать не смог никто, включая руководителя, и попросили написать еще одно заявление, что я и сделал. Сегодня, 13.05.2018, я запросил актуальную информацию в БКИ. Кредитная карта до сих пор действующая!!! Делайте выводы о качестве обслуживания клиентов в данном банке.

После "Новогодних каникул" числа 23 января, подала заявку на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, взятой в ВТБ. Сказали, что 90 раб.дней. На дворе середина мая - ни слуха, ни духа (в банк наведывалась между делом). Может только сделали вид, что приняли заявление. Или никак не могут сосчитать( Или просто выгодно не пересчитывать(((

Оплатил IP- телевидение через сервис мегакасса.ру. Сдуру через карту кредитку ВТБ, а не как обычно сбер , связьбанк и т.д . или любую другую кредитную или дебетовую карту. С меня сняли за один доллар - 367р. Сотрудники говорят, что я пополнил кошелёк яндекса, поэтому за этот платёж коммисия 300р. Это я должен ждать подвоха за каждый интернет платёж? Произвёл сотни интернет-платежей, но такое впервые.

Смотрю через приложение (как мне его устанавливали с бубнами, явками и паролями это отдельная сказка) есть "виппредложение" кредит только сегодня и только для вас под 12,9%. Причём на здешнем сайте почти для всех остальных порядочных людей анонсировано 11,9%. Дай думаю побуду обычным электоратом, не хочу ВИП на таких условиях, но не оформляется заявка. С помощью поддержки вызнал тайну, надо отказаться сначала от именного предложения, что с радостью и было сделано прям там же по телефону. Через сутки заявка была все же принята и в скором времени пришло на почту подтверждение о согласовании и смс о том что меня, мой паспорт и мой Снилс с радостью ждут в любом офисе, но только всех вместе.12/05 мы прибыли как положено, но вся легкость настораживала. Конечно ВТБ это что-то получше д.б., чем ВТБ24 делал попытки меня подбодрить внутренний голос в течение получаса в очереди разглядывая рекламу везде и всюду. Слава богу стабильность можно зачесть этой организации, стабильно ПЛОХО: после дополнительных 30 минут перед операционистом всплыло что "онли фо ю" 12,9 и ни одним пунктом меньше, "система не пропускает". Показал письмо со ставкой и положительным решением, посмотрели надежность мою в виде погашенной ипотеки и кучей других кредитов, развернулся ушел, из принципа. Имейте ввиду и готовьтесь быть обманутыми!

Прошу вашей помощи. В начале мая 2018г  при внесении мною наличных в сумме 172400 рублей в банкомат ВТБ24 при отделении банка ВТБ24 по адресу Гагарина 51, банкомат при пересчете купюр выдал на экране "системная ошибка" и не реагировал на кнопки.Вызвали сотрудника она сзади банкомата что-то сделала и система скушала мои деньги, выдала карту и стал перезагружать системное ПО, о чем написал на мониторе, деньги не зачислились и чек не выдал. Сотрудница прояснила, что звонить горяч линию и не волноваться это обычное явление я стояла и плакала я долго не хотела эту карту все время платила кредит через операторов вот они заставили оформить карту зачем если банкоматы в таком состоянии. Оформили претензию через горяч линию ждите 15 рабочий дней. Каждый день звоню после внесении 8 числа была инкассация почему не зачисляют, я 2 раза уже скорую вызвала, не могу нормально заниматься детьми? Деньги вносила на погашении кредита в АИЖК. После случившего, в место того что рассмотреть пораньше претензию, уже 4 раза звонят и проводят опрос о качестве обслуживании ВТБ24....

Прошу вашей помощи.В начале мая 2018г  при внесении мною наличных в сумме 172400 рублей в банкомат ВТБ24 при отделении банка ВТБ24 по адресу Гагарина 51, банкомат при пересчете купюр выдал на экране "системная ошибка" и не реагировал на кнопки.Вызвали сотрудника она сзади банкомата что-то сделала и система скушала мои деньги, выдала карту и стал перезагружать системное ПО, о чем написал на мониторе, деньги не зачислились и чек не выдал.Сотрудница прояснила, что звонить горяч линию и не волноваться это обычное явление я стояла и плакала я долго не хотела эту карту все время платила кредит через операторов вот они заставили оформить карту зачем если банкоматы в таком состоянии. Оформили претензию через горяч линию ждите 15 рабочий дней. Каждый день звоню после внесении 8 числа была инкассация почему не зачисляют, я 2 раза уже скорую вызвала, не могу нормально заниматься детьми?Деньги вносила на погашении кредита в АИЖК. После случившего, в место того что рассмотреть пораньше претензию, уже 4 раза звонят и проводят опрос о качестве обслуживании ВТБ24....

20 февраля 2018 года я оформил необходимые документы на рефинансирование ипотечного кредита, заявление было подано в указанный офис. Мне было озвучено, что срок рассмотрения данного заявления составляет 60 дней. На текущий момент прошло 82 дня, на звонок сотрудники банка отвечают, что "большое количество заявок"! А на главной странице сайта банка реклама о том, что "Срок принятия решения может составить до 5 рабочих дней"! Так как я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, а так же оформлял ранее кредиты и ипотеку в этом банке, то другие организации, которые занимаются рефинансированием, изначально не рассматривал. Сейчас, когда я вижу такое наплевательское отношение и специальное затягивание сроков, причем без объяснения причин, оповещений и извинений, вы вынуждаете меня рассмотреть предложения других банков. В текущих условиях, когда все кредитные организации только снижают ставки, вы меня принуждаете оказаться в невыгодных условиях, так как моя ставка очень высока в текущих реалиях (12,6%), а с ноября еще и вырастет!Прошу как можно скорее вынести решение о рефинансировании моего кредита!

Я являлся клиентом "Банк Москвы" г. Краснодар, в котором у меня действующий ипотечный кредит.  В отделении банка ВТБ  г. Краснодар, уже после всех слияний, мною было написано заявление на снижение ипотечной ставки (2 месяца назад). Ответа так и нет! По работе мне пришлось переехать в г. Санкт-Петербург и я не могу поменять свой контактные данные из-за того что отделения по выходным не работаю в Санкт-Петербурге (Только в Пулково)!!!, видимо сотрудники ходят по музеям. Сотрудники горячей линии полностью некомпетентны, ни на один вопрос не могут вразумительно ответить. Ответе, пожалуйста, ВЫ!1. Что в данный момент с моим заявлением?2. Как мне поменять номер телефона, в удобное для  меня время, без поездок в Пулково?3. Как мне наконец-то зайти в новое мобильное приложение, в которое я зайти не могу из-за слияния банков?

Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ-24 более 10 лет без единой просрочки платежа. 21.02.2018 года мною в отделении банка ВТБ (ПАО) г. Каменск-Шахтинский мкр. Лиховской, пер. Строителей, д. 22 был оформлен по предодобренному предложению кредитный договор №625/0055-0388368 на сумму 220548 (двести двадцать тысяч пятьсот сорок восемь) рублей. При заключении договора кредитования сотрудником банка оформлено заявление от моего имени с просьбой обеспечить мое страхование по Договору коллективного страхования, заключенному между Банком и ООО СК «ВТБ Страхование», путем включения в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+», по обеспечению страхования.Завесь срок кредитования стоимость программы страхования составила 59548 (пятьдесят девять тысяч пятьсот сорок восемь) рублей, данная сумма была ВКЛЮЧЕНА В ОБЩУЮ СУММУ КРЕДИТА и удержана ЕДИНОВРЕМЕННО с моего счета. На мой вопрос сотруднику банка: «могу ли я отказаться от договора страхования», был получен отрицательный ответ, «что страхование является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ предоставления кредита». На мой вопрос: «могу ли я оформить кредит на других условиях», мною вновь был получен отрицательный ответ. Придя домой, после заключения кредитного договора, и изучив договор кредитования в тихой обстановке, пункта указывающего на то, что «включение в договор коллективного страхования или приобретение страховки ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТА», я не обнаружила.По моему мнению, сотрудник банка предоставил мне ложную, недостоверную и неполную информацию об услуге в которой я не нуждалась и наряду с основной услугой (кредит) навязал мне дополнительную платную услугу, которую я приобретать не планировала. Сотрудником банка оформляющим кредитный договор заведомо, в интересах Банка, была нарушена статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг, которыми является заключение договора кредитования) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг, которыми является заключение договора страхования или подключение к коллективному договору страхования). А так же признает условия договора, ущемляющие права потребителя, НИЧТОЖНЫМИ.Кроме того, ч. 2 ст. 935 ГК РФ предусматривает, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (с изменениями и дополнениями от 01.06.2016 года; 21.08.2017 года) и на основании вышеизложенного была написана претензия с просьбой: исключении меня из Договора коллективного страхования, заключенного между Банкам ВТБ (ПАО) и ООО СК «ВТБ Страхование». - перевести сумму 59548 (пятьдесят девять тысяч пятьсот сорок восемь) рублей, удержанную с моего счета открытого в ВТБ (ПАО) — №ХХХХХ на этот счет либо выдать наличными, или изменить сумму кредитования на сумму 161 000 (Сто шестьдесят одну тысячу) рублей, сроком на 60 (шестьдесят) месяцев по ставке 13.493% годовых.Претензия зарегистрирована за № CR-5564255 от 26 февраля 2018г., но ответ не получен, только отписки: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки... и так 4 раза. 

20 февраля 2018 года я оформил необходимые документы на рефинансирование ипотечного кредита, заявление было подано в указанный офис. Мне было озвучено, что срок рассмотрения данного заявления составляет 60 дней. На текущий момент прошло 82 дня, на звонок сотрудники банка отвечают, что "большое количество заявок"! А на главной странице сайта банка реклама о том, что "Срок принятия решения может составить до 5 рабочих дней"!  Так как я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, а так же оформлял ранее кредиты и ипотеку в этом банке, то другие организации, которые занимаются рефинансированием, изначально не рассматривал. Сейчас, когда я вижу такое наплевательское отношение и специальное затягивание сроков, причем без объяснения причин, оповещений и извинений, вы вынуждаете меня рассмотреть предложения других банков. В текущих условиях, когда все кредитные организации только снижают ставки, вы меня принуждаете оказаться в невыгодных условиях, так как моя ставка очень высока в текущих реалиях (12,6%), а с ноября еще и вырастет! Прошу как можно скорее вынести решение о рефинансировании моего кредита!

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка много лет. В сентябре 2017 года взяла потребительский кредит на пять лет под 15,5%. Так как сейчас судя по рекламе ставки на потребительский кредит упали до 11,9%, решила попробовать подать заявление, чтобы хоть немного уменьшить процентную ставку. В отделении банка на Лиговском 116 (Санкт-Петербург) мне сказали, что подача такого заявления вообще невозможна и процентную ставку банк снижать не будет. Объясните, пожалуйста, действительно ли невозможно подать заявление на уменьшение процентной ставки по потребительскому кредиту?

В целом довольна услугами банка, однако не могу не описать произошедшую ситуацию. Пыталась внести наличные через банкомат в ДО «Шереметьевский» в г. Москве. После внесения средств и надписи "идет распознавание купюр" банкомат выдал ошибку, после чего вернул только карту. Деньги на счет зачислены не были, чека не выдал. Сотрудники отделения в помощи отказали, пришлось звонить на горячую линию банка.  Сотрудник оформила мою претензию, назвала срок рассмотрения - 15 дней.  Однако позже (от знакомых) я узнала, что мне должны были продиктовать номер обращения или прислать SMS. Перезвонив на горячую линию я узнала, что по техническим причинам мое обращение не сохранилось! Составили еще раз, пришло SMS с номером обращения. Для спокойствия зашла в отделение, мне сказали, что письменное заявление составлять нет смысла, если оно есть в электронном виде. Надеюсь на положительный исход, но работу сотрудников банка в этот раз оцениваю крайне негативно!

В целом довольна услугами банка, однако не могу не описать произошедшую ситуацию. Пыталась внести наличные через банкомат в ДО «Шереметьевский» в г. Москве. После внесения средств и надписи "идет распознавание купюр" банкомат выдал ошибку, после чего вернул только карту. Деньги на счет зачислены не были, чека не выдал. Сотрудники отделения в помощи отказали, пришлось звонить на горячую линию банка.  Сотрудник оформила мою претензию, назвала срок рассмотрения - 15 дней. Однако позже (от знакомых) я узнала, что мне должны были продиктовать номер обращения или прислать SMS. Перезвонив на горячую линию я узнала, что по техническим причинам мое обращение не сохранилось! Составили еще раз, пришло SMS с номером обращения. Для спокойствия зашла в отделение, мне сказали, что письменное заявление составлять нет смысла, если оно есть в электронном виде. Надеюсь на положительный исход, но работу сотрудников банка в этот раз оцениваю крайне негативно!

Всем здравствуйте! Являюсь держателем зарплатой карты ВТБ. В ВТБ -онлайн висит объявление об одобрении решения по кредиту на каких-то спец.условиях и бла, бла,бла. Звоню на единый номер-там подтверждают, что все одобрено (НЕ ПРЕДОДОБРЕНО). Дополнительно оставил заявку на сайте. Пришли смс, что все снова одобрено (НЕ ПРЕДОДОБРЕНО) и приходите к нам-забирайте. Беру паспорт-еду. В банке снова зачем-то отправляют заявку, когда черным по белому написано и в втб-онлайн и в смс, что все одобрено (НЕ ПРЕДОДОБРЕНО). Ну и само собой с главного офиса прилетает отказ))) достаток средний - платежеспособен, карта зарплатная втбшная. В общем, морочат людям голову. Не советую этот банк никому. Врут не стесняясь.

Сегодня, в 13.36 я попытался воспользоваться услугами отделения банка ВТБ на ул. Верхние Поля, 14, корп. 1 в Москве. Я хотел пополнить наличными мой рублёвый мастер-счет, чтобы в дальнейшем переместить эти деньги на вклад. Терминал электронной очереди обилетил меня талоном номер J303. Услуга на талоне "пополнение вклада/счета" и направил меня в окно номер 6 - касса. Я обрадовался, подумав что в банке оптимизировали операцию внесения наличных на счет и не нужно перед посещением кассы оформлять приходный ордер. Постояв в очереди у окна номер 6, я попытался внести деньги. И был разочарован. Кассир сказала, что не может принять деньги без ордера. На мое возражение, что их система меня к ней сразу отправила, кассир сказала, что система работает с ошибками, и пока ее не перенастроят, так и будет происходить. Я поинтересовался, что же мне делать, и что нажимать на терминале, чтобы получить возможность внести наличные. Мне было предложено взять новый талон, на ту же самую операцию, но в процессе его оформления не подтверждать, что карта банка ВТБ у меня есть с собой. То есть исказить информацию, чтобы подогнать условия моего визита, под кривизну работы сервиса электронной очереди этого отделения банка ВТБ. И я с грустью и раздражением, сожалея о убитом времени, отправился "на второй круг". Уважаемые ответственные за это направление, пожалуйста, наладьте работу электронной очереди, чтобы избегать в дальнейшем повторения такой ситуации. Если я на эти "грабли" наступил, то и еще кто-то наступит. И еще. Ожидая в очереди второй раз, я рассматривал интерьер офиса и хочу обратить ваше внимание на логотип "ВТБ", который размещен на стене, между окнами 1 и 2. Это же колхоз какой-то. Металлические буквы приклеили к стене, на место оторванных "Банк Москвы". Предыдущее название не потрудились закрасить, или иным образом задекорировать. И "ВТБ", с криво приклеенной буквой "Т"  красуется на фоне силуэтов из старых букв, и безобразных дыр от их крепления. Вы же не бакалейная лавка, а крупный банк. Это же часть имиджа, не менее важная, чем чистые белые блузки и синие галстуки у сотрудников.

Ещё в марте этого года с армейской карты ВТБ произошло списание денежных средств в размере 2000 рублей двумя операциями. После звонка в банк карту заблокировали и было выяснено, что списание произошло на какой-то непонятный Мегафон. После обращения в банк с просьбой возврата средств был получен отказ по причине того, что банк не обнаружил никаких незаконных операций. При этом у знакомого при тех же обстоятельствах (списание средств на какой-то Мегафон) возврат был произведен в течение недели. Как именно они решают кому вернуть, а кому нет непонятно, возможно чем меньше сумма, тем больше шанс возврата. В общем банк пока что не порадовал. За все время это единственный банк где у меня пропали деньги.

Уважаемый Банк ВТБ! Подскажите, пожалуйста, как так происходит, что подаешь заявку на сайте банка ждешь неделю и в итоге звонишь на горячую линию узнаешь что твоей заявке нет и не было, предлагают завести еще одну, и эта заявка пропадает это как так? Подавали 07.05 и 12.05.Убедительная просьба разобраться в данной ситуации.