Я являлась зарплатным клиентом ВТБ 24 (а ранее Транскредитбанка) более 10 лет, имею кредит в этом банке и вклады. Перешла работать в другую организацию, у которой все зарплатные проекты Сбербанка России, но мне по своей глупости захотелось пользоваться услугами ВТБ и далее и я предоставила в свою новую организацию реквизиты дебетовой карты ВТБ для перечисления всех выплат по зар. плате в банк ВТБ. Но Банк ВТБ этого не оценил. Как только бывший работодатель перестал перечислять мне зарплату, банк ВТБ перестал меня числить их зарплатным клиентом и новые поступления заработной платы в течение нескольких месяцев от другого работодателя считает просто перечислениями от юр. лица на счет карты.  При оформлении заявки на ипотечное кредитование, банк отказал мне в сниженной процентной ставке (как для зарплатных клиентов). То есть отношение Банка к клиенту поменялось из-за отсутствия оформленного со стороны юр. лица договора по зар. плате. Сказать что я разочарована, это ничего не сказать. При обращении на Горячую линию, Менеджеры Банка отнеслись с равнодушием к данной ситуации, типа вы сами хотите перечислять в наш банк зарплату, а она для нас зарплатой не является. То есть Банку ВТБ получается не нужны мои денежные средства на дебетовых  счетах, и вкладах. Предложить никаких льготных условий Менеджеры Банка не смогли, сказали что размещать в банке ВТБ или не размещать свои денежные средства это мое право! Никакой заинтересованности в клиентах со стороны банка ВТБ нет!Банк ВТБ поставил меня перед фактом того, что смысла держать у них свои денежные средства у меня нет, а так же пользоваться их кредитными картами и кредитными продуктами. Очень печально и глупо. Банк готов терять своих выгодных клиентов и предложить альтернативу не в состоянии. После разговоров с 3 менеджерами ВТБ, выход получился один, забирать со счетов денежные средства, закрывать карты, кредиты и нести к ВАШИМ конкурентам, таким как Сбербанк! А так же подключаться к зарплатным проектам Сбербанка, потому как хочется все-таки продолжать быть привилегированным клиентом и пользоваться особыми условиями. Печально! Хотелось бы от банка ВТБ другого отношения!

Добрый день! Пишу свой отзыв, т.к. с одной стороны - накипело, а с другой стороны – надеюсь, что меня услышат и ВТБ все таки сделает какие то шаги, станет более гибким, чтобы клиентам было удобно. Итак, много лет назад с участием работодателя получил кредитную карту на 40 лет. Первый раз карту доставили в офис. Далее через 2 года банк ее автоматически перевыпускал, и за ней нужно было ехать уже самому в офис на Малоохтинском. Года 3..4 назад у нас офис переехал с того района, правда др. берега Невы, на Пионерскую. А живу я на юге города. Как вы догадались, ехать за картой в ДО на Малоохтинской, живя за Звездной и работая на Пионерской ни разу не удобно. Отягощающим обстоятельством является факт отсутствия парковки у офиса на Малоохтинском (парковка на газонах по близости), а до метро очень далеко. Естественно, банк за 1 мес уведомляет о перевыпуске карты и доставке ее на Малоохтинской. Звонок на горячую линию уже ничто не мог изменить - адрес доставки можно изменить не позднее чем за 1 месяц до окончания срока карты. Позднее можно изменить не ранее чем через 2 недели после получения карты. Нашел я время, сьездил на Малоохтинский, забрал карту. Позднее в своем отделении на Ленсковета, 88, написал заявление на изменение адреса доставки - на Ленсовета, 88. Прошло время. У меня несколько карт, которые позже получал на Ленсовета, 88 и по месту работы.... 02.05.2018 - приходит сообщение о том, что подходит срок действия карты. Звоню, на всякий случай уточнить, на Ленсовета ли будет доставлена моя карта? И тут выясняется, что НЕТ. Карта опять будет доставлена на Малоохтинский. И нужно было звонить на 2 дня раньше. И сделать ничего нельзя. Попросил соединить со старшим смены. И сразу нашелся выход - можно заказать доп. карту туда куда нужно. А основную не получать. Доп. карту сегодня получил, а за основной к черту на кулички в офис на Малоохтинском не поеду! Вопросы/просьбы к банку следующие: 1) Почему так произошло, что даже после заявления на смену адреса доставки, конкретно за кредиткой опять предложили ехать на Малоохтинский? 2) Сделайте пожалуйста УВЕДОМЛЕНИЕ о приближении окончания срока карты не за 30 дней, а за 40. Напишите в тексте сообщения, куда планово будет доставлена карта, для того чтобы у Клиента была еще возможность изменить адрес доставки. Спасибо!

В прошлом году оформили с мужем ипотеку в банке ВТБ, сами застраховали себя на 1 год (условие ипотеки). Исправно выплачивали ипотеку без просрочек. В мае 2018 года улетели на отдых в другую страну, на счете, с которого списываются денежные средства для оплаты ипотеки были в полном размере, настроен автоплатеж. 9 мая поступил звонок (робот) с мобильного!!! номера, якобы у меня просрочка по кредиту, и просили нажать соответствующую цифру на телефоне. Подумали что мошенники, т.к. звонок, повторюсь, был с мобильного. При пользовании услугами других банков, звонок поступает с городского номера или с тел горячей линии (8 800....). 10.05 мне позвонили из банка, и просили оплатить задолженность, на вопрос "откуда задолженность?", ответили что не предоставили страхование жизни, поэтому ежемесячный платеж вырос на 1800руб, вот от этого и образовалась задолженность. Меня удивило, что банк никак не позаботился о "своем" клиенте, не проинформировал смс, или звонком, что платеж увеличивается и меняется процентная ставка. Я понимаю свою ответственность, что должна сама помнить, НО, прошел уже год после получения ипотеки, и естественно про условия клиенты забывают!Я сама отработала в банке 10 лет, и у нас каждому клиенту направляют смс, дабы избежать негатива и просрочки. Мы ни раз брали товар в кредит, наличные и был автокредит. Ни по одному кредиту просрочки никогда не было, всегда закрывали досрочно или в срок.В ВТБ я разочаровалась, банк с большим именем, но не заботится о клиентах. Это отражается и на сотрудниках, никакой заботы о клиентах НЕТ! Вот из-за такого недоразумения у меня просрочка!Спасибо большое, ВТБ.

Решил я себе завести карту моментальной выдачи в банке ВТБ, а также, получив доступ к ВТБ Онлайн, дистанционно открыть вклад, так как через онлайн банк проценты выше, да и вообще удобно. Обратился в отделение на ул. Строителей, д.29. Обслуживала меня операционист П-ких Юлия Анатольевна. Сходу сообщил, что мне нужна карта моментальной выдачи. На что получил ответ, что карта выдаётся только клиентам банка, коим я пока не являлся. Я сказал, что на горячей линии банка думают иначе. Начались нервозные вопросы, зачем мне карта, что этими картами пользуются мошенники, да и я, по мнению П-ких, очень на мошенника похож. Я, если честно, был в шоке. Кстати, эти карты на сайте банка не представлены. Я сказал, зачем мне эта карта, хотя это моё личное дело, может я коллекционирую их. П-ких начала навязывать мне пакет с мультикартой, но я сразу же наотрез отказался от данного предложения. Весь неприятный диалог пересказывать не буду. В итоге, она согласилась (!) оформить мне карту, но сказала, что для этого потребуется сделать скан паспорта и отправить запрос в службу безопасности. Я предоставил паспорт и мы стали ждать. Ждали минут 20. Далее она сказала, что я могу подождать в другом месте, она мне позвонит. Замечу, карта МОМЕНТАЛЬНОЙ выдачи. Перезвонила на следующий день, сказала, что мне отказали, причину не указывают и повесила трубку. Занавес. Я через пару дней, когда было время, попробовал обратиться в другое отделение (Фрунзе 50). Очень вежливо был обслужен, но по словам операциониста, мне опять пришёл отказ. Прошу разобраться и внятно пояснить, почему не выдаёте карты мгновенно выдачи, так как контакт центр в этом вопросе был бесполезен (всегда говорят, что должны были выдать по первому чиху).

И снова, ВТБ, и снова Тарская,14. Давно являюсь клиентом банка, заработная плата поступает на карту ВТБ, имею действующий потребительский кредит в этом банке. В личном кабинете поступило предложение о получении кредита под меньшую процентную ставку при оформлении онлайн. Заявка была мною подана, кредит одобрен, а позже пришло смс с просьбой прийти в любое отделение банка за кредитом. 11 мая 2018 г. я обратилась в отделение на Тарской, 14. Менеджер Анна Н. сказала, что надо еще раз (!) подать заявку и ждать решения, ну ок, подали, через 5 минут меня "осчастливили" новостью, что кредит одобрен, НО только со страховкой! Мое замечание, что страховка - дело добровольное, и вы не имеете права навязывать данный продукт при ОДОБРЕННОМ кредите, было проигнорировано. И еще раз озвучено, что кредит без страховки мы вам не выдадим, до свидания! В общем, очередной лохотрон и замануха!На горячей линии мне подтвердили, что кредит одобрен безо всяких условий страхования, навязать мне его не имеют право. Но, вот "царьки" на местах видимо считают по-другому и открытым текстом озвучивают, что без страховки кредит не выдадут! Буду обращаться в вышестоящее руководство, запись разговор с менеджером имеется.

В банке Втб обслуживалась всегда в отделении На Садовой. 17 апреля обратилась в отделение для оформления кредитной карты, впечатление от офиса самые лучшие, в других банках всегда очереди, в этом офисе обслуживание быстрое и качественное. Менеджер О-на Ольга приложила все усилия для комфортного и приятного обслуживания, была очень внимательна, все объяснила и рассказала. Когда пришла моя именная карта, позвонила и пригласила меня для получения. Очень приятно когда к каждому клиенту такой подход! Большое спасибо за работу сотрудникам этого офиса!

В 2014г. Банк ВТБ24 выдал ипотеку на одобренного им застройщика. Поверили банку. Приобрели квартиру. На данный момент оказалось, что долгострой. Ждем с 2015г. При этом приходится выплачивать ипотеку по завышенной ставке. Хотя ключевая давно снижена. 12 февраля 2018г обратились в банк по программе снижения процентной ставки. Сроки ответа огромные 60 дней. 7 марта передала письмо МКСИ о том что у нас долгострой и о рекомендациях рассмотреть вопрос о снижении ставки. 4 апреля пришло письмо о том, что ставка снижена, но нужно подписать договор и что в апреле вызовут для подписания договора. С момента обращения прошло 60 дней, но так договор и не подписали. 13 апреля обратилась в ДО "Римский". Отстояла очередь несколько часов для того чтобы услышать "договор не готов, ждите, вам перезвонят". Оставила заявление с просьбой выдать письменный ответ о снижении ставки. На заявлении подпись сотрудника Л-вой Е.И. В мае наступил очередной платеж. По электронной почте сотрудники банка либо обещают, что перезвонят, либо отправляют в офис, где уже была и ответа не получила. 4 мая обратилась в колцентр. С менеджером, который должен подписать договор не соединили. Контактов не дали. Оставила заявку, чтобы он сам перезвонил. Обещали в течение одного рабочего дня решить вопрос. Уже неделя прошла. Звоню снова в колцентр. Других номеров не дают. Узнаю от оператора, что заявку не зарегистрировали и предлагает снова оставить заявку. По состоянию на 11 мая прошло три месяца ожидания ответа по снижению ставки. За это время можно было перейти в другой банк и оплачивать ипотеку по более низкой ставке. Сроки ответа затянули. Клиентами не дорожат. Одно дело, если бы застройщик в сроки сдал. Другое, когда веришь проверке и одобрению банка, приобретаешь у застройщика и не получаешь квартиру из-за долгостроя, но при этом выплачиваешь огромные проценты по целевому кредиту не за что, а банк вот так издевательски в течение нескольких месяцев предлагает подождать, когда перезвонят и не перезванивают.

Добрый день! Дублирую отзыв, т.к. по предыдущему «Народный рейтинг 10143716», после отправки информации на почту ВТБ, как они просили, никакого ответа от них не последовало.Также прошу администрацию сайта не убирать оценку отзыву до полного ответа Банка о решении, т.к. видимо из-за этого они и решили нечего не делать.Приветствую. Хотел бы изложить ситуацию и возможно найти помощь со стороны Банка ВТБ. В 2017 году мы прошли по программе АИЖК и получили субсидию в размере 20% от суммы основного долга, от государства. Видимо политика банка такова, что раз уж такая ситуация, то надо все равно содрать побольше денег, поэтому вместо того, чтобы просто погасить задолженность, и оставить тот же договор, они решили составить новый договор, при его прочтении я увидел, что срок действия ипотеки увеличился на 5 месяцев, обосновали тем, что у них при составлении ипотечного договора срок округляется в полгода. Ладно, подумал я, но самое главное, на что я не обратил внимание, да даже и если бы обратил, то и не знал бы, что с этим делать, так это надпись РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ. Также мне пришлось сделать новую страховку, т.к. договор новый, условия по страховке также изменились и она стала дороже. Когда я озадачился рефинансированием, т.к. у меня процентная ставка 12,95%, примерно осенью 2017 года, я узнал, что ВТБ не рефинансирует свои кредиты, о чем написал отзыв. Далее условия изменились и все-таки они могут это сделать, но одно из условий этого, не должно быть РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. В общепринятом понятии реструктуризацию делают, когда имеются финансовые трудности и заёмщик не может вовремя и в полном объеме производить оплату кредита. В моем случае такого не было, исправно, в течение 5 лет я оплачивал ипотеку, без просрочек, по 37т.р. Как таковой РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ, которая происходит из-за неблагонадежности клиента у меня не было, банк просто решил схитрить. Не Банк пошел мне навстречу и не Банк ВТБ дал нам субсидию, мы не просили Банк ВТБ делать нам реструктуризацию, т.к. мы не можем оплачивать ипотеку, мы могли ее оплачивать, просто мы получили субсидию. Кстати, в самом АИЖК очень удивились такому действию банка, сказали, что в других банках просто гасили задолженность, но тут они ничем помочь не могут. Так вот вопрос: Сможет ли банк исправить свою ошибку и произвести нам рефинансирование?

В мае 2016 года подала заявку на ипотечный кредит в отделение БАНК МОСКВЫ по адресу гор. Пушкино, Московский пр-т, д. 11, на сделку вышли 14.07.16, когда произошло объединение с ВТБ. Кредит оформили под 13,5 %, но как выяснилось - кредитовал банк ВТБ 24, у которого на тот момент были более лояльные условия и % ниже!!!! СТРАХОВКУ плачу в ВТБ страхование, закладная в ВТБ 24, а заявление о уменьшении % ставки по ипотеке в связи с уменьшением ключевой ставки отправили писать в отделение БАНК МОСКВЫ, где физически была оформлена ипотека! Заявление было написано 05 марта 2018 года. Сотрудники горячей линии ссылаются на увеличение срока рассмотрения заявления без уведомления!!! В то же время навязчиво предлагают оформить потребительский кредит! Жду ответа от банка ВТБ 24 до 20.05.18, после начинаю обращаться в другие банки для рефинансирования ипотечного кредита.

Несколько лет назад был подключен к зарплатному проекту ВТБ. Была простая дебетовая карта. Затем также в рамках зарплатного проекта была сделана дополнительная новая карта, как она сейчас называется - "Мультикарта".Выдавая новую карту, сотрудники банка ВТБ были очень любезны и всем говорили, что старые карты бесплатны до окончания срока действия, убаюкивая и успокаивая настороженных сотрудников организации, кои понимая, что банки даром ничего не делают, задавали вопросы про старые карты.И вот в назначенный день, аккурат в праздники (5 числа, в субботу насколько помнится)приходит СМС, что дескать заканчивается ваша карта. Убоюканный лицемерными сотрудниками банка я и другие коллеги ничего не предприняли...И вот я получаю сообщение, что для меня:1. Карта перевыпущена2. Списано 750 рублей за обслуживание3. Забрать карту я могу в МосквеВся драма в том, что я уже несколько месяцев как не в Москве. С чего банк взял, что:1. Мне нужно перевыпустить карту2. Мне нужно забрать её в МосквеСЧИТАЮ, ЧТО БАНК ОСОЗНАННО ВВОДИТ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ВЫДАВАЯ НЕПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.На основании того, что банк предлагает мне забрать карту в ДРУГОМ городе, прошу списать мнимую задолженность в 750 рублей. Карта была выпущена 5 мая, 7-ого была заблокирована и аннулирована. 

Моя история взаимодействия с банком ВТБ началась много лет назад в 2013 году, после того как ТрансКредитБанк был поглощен ВТБ, и работодатель перевел меня на получение зарплаты в банк ВТБ. Будучи зарплатным клиентом банка мы с мужем в мае 2014 года оформили ипотечный кредит под 11,25%, который по настоящее время оплачиваем без просрочек и с учетом всех требований банка (ежегодное оформление ипотечного страхования). В феврале 2018 г. мною была подана заявка на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, которая была рассмотрена банком в установленные им самим сроки (не более 60 дней!!), и я получила отрицательное решение по снижению процентной ставки, как и положено без объяснения причин. При этом мне было предложено рефинансировать существующий ипотечный кредит по более низкой процентной ставке и все бы ничего, если не условие, что сумма нового ипотечного кредита должна быть  - ВНИМАНИЕ -  минимум на 1 000 000 рублей больше остатка кредита. Зачем мне нужен дополнительный миллион рублей, если я пытаюсь снизить процентную ставку и оплатить свой имеющийся ипотечный кредит. Это новый метод самого банка заработать на уже имеющихся клиентах?! Мне кажется, что учитывая отсутствие задержек по оплате, и выполнение всех условий, а также, то, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, дает мне хотя бы маленькую надежду на то, что банк будет относиться ко мне по-человечески, хотя банки, наверное, на это не учились. Очень жаль.

В 2012 году при обращении в банк ВТБ в г.Краснодар менеджер рассчитал процент 11.75% (являлась компания корпоративным клиентом банка),при заключении договора процент 13.75% (обман)была просто вынуждена подписать договор или потеряла бы квартиру..В 2018г(всегда при своевременном погашении кредита )обратилась ,в связи сложной жизненной ситуацией ,пересчитать процент по ипотеке, отказ без обьяснения причин. Уже под такой высокий процент не один банк не кредетует ! Просто наплевательское отношение к добросовестным клиентам банка! Завышены и навязаны страховые выплаты и продукты страхования. Банк вежливо всем во всем отказывает ,сначало лишь бы затянуть в сети.Взять справку 1000 руб и другие справки все платные и это при том ,что мы выплачиваем огромные деньги банку! Просто отвратительно !

И снова, ВТБ, и снова Тарская,14. Давно являюсь клиентом банка, заработная плата поступает на карту ВТБ, имею действующий потребительский кредит в этом банке. В личном кабинете поступило предложение о получении кредита под меньшую процентную ставку при оформлении онлайн. Заявка была мною подана, кредит одобрен, а позже пришло смс с просьбой прийти в любое отделение банка за кредитом. 11 мая 2018 г. я обратилась в отделение на Тарской, 14. Менеджер Анна Н. сказала, что надо еще раз (!) подать заявку и ждать решения, ну ок, подали, через 5 минут меня "осчастливили" новостью, что кредит одобрен, НО только со страховкой! Мое замечание, что страховка - дело добровольное, и вы не имеете права навязывать данный продукт при ОДОБРЕННОМ кредите, было проигнорировано. И еще раз озвучено, что кредит без страховки мы вам не выдадим, до свидания! В общем, очередной лохотрон и замануха! На горячей линии мне подтвердили, что кредит одобрен безо всяких условий страхования, навязать мне его не имеют право. Но, вот "царьки" на местах видимо считают по-другому и открытым текстом озвучивают, что без страховки кредит не выдадут! Буду обращаться в вышестоящее руководство, запись разговор с менеджером имеется.

22.04.2018 через онлайн-банк перевела денежные средства, на карту банка партнёра Почта банк. По информации интерфейса, комиссия 0,00 рублей. Подумала, почему бы нет, банк партнёр, может поэтому нет комиссии. Перевела, по факту сняли комиссию за перевод, поняла это по сумме перевода. Позвонила в техподдержку, предложили написать им на почтовый ящик. Звоню ещё раз, через неделю, отвечают, да они в курсе неполадок, разработчику доложили якобы, но к возврату снятой незаконно комиссии они отношения не имеют. Далее, на принцип, написала в офисе претензию, сегодня пришел отказ в возврате, мол сама должна была заранее ознакомиться с условиями обслуживания. Вот так, какого рожна мне этот онлайн банк, если он выдает информацию с потолка? Ладно технические неполадки, и не признают ведь свои огрехи. После снятия комиссии, повторно по алгоритму онлайн банка, провела перевод денежных средств, такая же история, комиссия 0,00 рублей. Сфотографировала процесс, так как скрин невозможен, по условиям банка. Все зафиксировано, откровенное обдирание клиента. Сегодня, после получения отказа из банка, опять проверила весь процесс перевода, и о чудо! Все в норме, комиссия указывается в интерфейсе. Фото кражи денег имеется, вот думаю подать может в суд, из принципа, ведь налицо наглый обман потребителя.

Добрый день!Подавала заявку на потребительский кредит в ВТБ, но так как я работаю в Международной организации и контракт у меня был на английском языке, то работники банка попросили нотариальный перевод, что и было сделано. Но мне отказали в виду того, что международная организация (Организация Объединенных Наций) не зарегистрирована в России. Я просто в шоке - неужели работники банка такие темные люди и не понимают что не все международные организации могут быть зарегистрированы в каждой стране - это во-первых, а во-вторых - где в законе указано, что кредит выдается только людям кто работает в организациях, зарегистрированных в России?

Добрый день! Выражаю огромную благодарность финансовому консультанту ОО Горки Кобиной Ксении за профессионализм, компетентность, оперативность, умение оказывать качественные услуги и доброжелательное отношение к клиентам банка. Она очень подробно объясняет и с полу слова понимает что хочет клиент. Я приятно удивлен! Я очень доволен, что попал в данный офис к данному финансовому консультанту, надеюсь на долгосрочное сотрудничество!С Уважением, Сафьянов И.З.

Добрый день! Выражаю огромную благодарность финансовому консультанту ОО Горки Кобиной Ксении за профессионализм, компетентность, оперативность, умение оказывать качественные услуги и доброжелательное отношение к клиентам банка. Она очень подробно объясняет и с полу слова понимает что хочет клиент. Я приятно удивлен! Я очень доволен, что попал в данный офис к данному финансовому консультанту, надеюсь на долгосрочное сотрудничество!С Уважением, Сафьянов И.З.

Добрый день! Выражаю огромную благодарность финансовому консультанту ОО Горки Кобиной Ксении за профессионализм, компетентность, оперативность, умение оказывать качественные услуги и доброжелательное отношение к клиентам банка. Она очень подробно объясняет и с полу слова понимает что хочет клиент. Я приятно удивлен! Я очень доволен, что попал в данный офис к данному финансовому консультанту, надеюсь на долгосрочное сотрудничество!С Уважением, Сафьянов И.З.

Добрый день! Выражаю огромную благодарность финансовому консультанту ОО Горки Кобиной Ксении за профессионализм, компетентность, оперативность, умение оказывать качественные услуги и доброжелательное отношение к клиентам банка. Она очень подробно объясняет и с полу слова понимает что хочет клиент. Я приятно удивлен! Я очень доволен, что попал в данный офис к данному финансовому консультанту, надеюсь на долгосрочное сотрудничество!С Уважением, Сафьянов И.З.

Добрый день! Выражаю огромную благодарность финансовому консультанту ОО Горки Кобиной Ксении за профессионализм, компетентность, оперативность, умение оказывать качественные услуги и доброжелательное отношение к клиентам банка. Она очень подробно объясняет и с полу слова понимает что хочет клиент. Я приятно удивлен! Я очень доволен, что попал в данный офис к данному финансовому консультанту, надеюсь на долгосрочное сотрудничество!С Уважением, Сафьянов И.З.