У меня зарплатная карта втб уже больше 7 лет. В связи с выходом в декрет, пришлось закрыть карту Привилегии. Открыть соц карту Банка Москвы. Тут уже и объединение всех этих банков. И вот с тех пор и начались мои проблемы. В итоге с начала года я не могу зайти в приложение банка. Не могу управлять своим накопительные счетом. Мне перестали приходить смс от банка совсем. То есть это две разные проблемы, но ни одну мне так и не решили. Да что там, даже не дают возможности пользоваться альтернативным методом для входа в систему. Все разводят руками, техническая поддержка просто шлёт на «3буквы». Раз 5 я уже регистрировалась жалобы, которые должны быть обработаны и предоставлены ответы в течение 15 дней, так же остаются без ответа. Самое интересное, что такой тупости я не встречала. Ты по тел создаёшь жалобу, что тебе не приходят смс, так они создают заявку по твоей жалобе и информируют тебя по смс (а я то их не получаю...) .Также я теперь не могу пополнить свой накопительный счёт. Я пришла в отделение, снимаю с зарплатной карты 5т р и прошу зачислить на накопления, так меня отправляют в кассу и говорят, что я должна оплатить комиссию в размере 500 руб... здорово, да?! Думаю, если я и захочу их все снять, тоже потребуют комиссию...Да, типа проверку провели, номер привязан, мы вам смс отправляем, а то что вы их не получаете, это уже не наша проблема, вот один из ответов тех поддержки по емейл... да отправляли меня в мегафон, там разбиралась и никаких блокировок и тп нет... предложили сменить аппарат. Ну и вставляла я свою симку в другой айфон, а воз и ныне там... кстати ещё и к специалистам банка Москвы отправляли, типа из-за соц карта что-то там у них... ну и там надо мной поржали, сказав, что теперь одно приложение для всех карт, ну конечно именно то, которое у меня не работает. Для меня это большое разочарование, что так испортился банк и отношение к клиентам... И очень жаль, что я являюсь заложником в этой ситуации из-за зарплатной карты...

В октябре 2014 года мной был взят ипотечный кредит по ставке 12,95% годовых. Дата очередного платежа  20 число каждого месяца. Договор ипотечного страхования был приобретен на год. В 2015 году и 2016 году были успешно продлены и отправлены по электронной почте информация о платежах по договору страхования. Проблем никаких не было, так как я добросовестно выполняла условия договора. 26 сентября я решила заранее оплатить ежегодный платеж по ипотечному страхованию, связалась с сотрудником ипотечного страхования, мне пересчитали платеж, потому как были досрочные погашения, оплатила, выслала квитанцию оплаченную (оплачивала через втб-онлайн). Всех уведомила. Наступило 25 апреля 2018 года. Зайдя в личный кабинет втб-онлайн, чтобы проверить списание очередного ежемесячного платежа по ипотеке, и увидела, что увеличилась сумма ежемесячного платежа, а также процентная ставка – 13,95%. Позвонила на горячую линию, на что мне ответили: от меня нет подтверждения об уплате страхования жизни (на минуточку, я делаю это страхование каждый год, с 2014). Если письмо не дошло/затерялось/технический сбой и тд, почему банк не сообщил мне о том, что не видит от меня, своего клиента документов? При этом, как только у меня закончилась страховка «Привет, сосед!», мне звонили несколько раз с вопросом о продлении. Я являюсь добросовестным клиентом ВТБ, обязательства я свои выполняю: не было ни одной задержки ежемесячных платежей, ни просроченных оплат страховок – наоборот, стараюсь раньше это сделать. Просьба вернуть ставку – 12,95%, а также ежемесячный платеж.

Добрый день. В соответствии с предложением на официальном сайте ПАО «ВТБ» в отделении ПАО «ВТБ» по адресу г. Нижний Новгород, ул. Минина, 8а, 21.02.2018 мною было составлено заявление о снижении Базовой процентной ставки по кредитному договору №623/1050-0006385 от 08.12.2016, заявление было принято менеджером ипотечного кредитования, имеется копию со штампом. По истечении 60 календарных дней, в виду отсутствия какой-либо информации о принятом ПАО «ВТБ» решении, 25.04.2018 в 10:10 мною был совершен звонок по горячей линии по номеру 8-800-100-24-24 с запросом о состоянии рассмотрения моего заявления. Консультант горячей линии сообщил, что данных о рассмотрении моего заявления у них нет и срок рассмотрения может быть продлен на неограниченный срок – дни, недели, месяца (со слов консультанта горячей линии). Прошу оказать содействие в разрешении вопроса.

Добрый день, Решили воспользоваться маткапиталом для погашения ипотеки. Оперативно собрал все документы, кроме справки из банка. В банке сказали, что справка для пенсионного фонда будет делаться 2 недели (бесплатно) или в течение 3-х дней (2000р). Подумал, что 2000р тоже деньги, решил подождать. После 2-х недель получил справку и каково было моё удивление - в ПФР её не приняли. Позвонил в банк, там сказали что для ПФР они делают справку только платно. В других банках, по отзывам знакомых, эту справку делают бесплатно и зачастую в день обращения. Как же так? Вроде большой уважаемый банк с господдержкой, а такой мелочный.

Хочу поделиться с вами еще одной историей, произошедшей со мной в этом году:19.01.2018 и 20.02.2018 с зарплатной карты в результате мошеннических действий были похищены денежные средства и ВТБ долго отказывался принимать заявления на возврат, обвиняя меня «мол, сам дурак»… Но преодолев тернистый путь недопонимания и разгильдяйства мне все же удалось подать заявление на возврат денежных средств и даже вернуть одну из списанных сумм, а вот при возврате второй начался откровенный «цирк»!!! А вот, собственно, и само «представление»:14.03.2018 мне пришло смс-оповещение о зачислении Банком на счет денежных средств, ранее списанных мошенническим путем. При обращении в тот же день в Дополнительный офис «Центральный» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве Банка ВТБ операционистами было отказано в снятии данных средств по причине невозможности работы кассы из-за объединения ВТБ с ВТБ 24 и предложено написать заявление на закрытие счета, а также явиться через 45 дней для получения денежных средств через кассу (ПОСЛЕ 20.04.2018 ).23.04.2018 я обратилась в тот же офис ВТБ для получения своих денежных средств, но не тут-то было… Денежных средств на счете операционистка Валентина не обнаружила, кроме 7 рублей, после попыток выяснить, куда делись средства Валентина начала уверять, что они мною же и сняты еще 07.03.2018! учитывая, что средства поступили 14.03.2018! Далее Валентина вскочила из-за своего рабочего стола и покидая меня со словами: «Если Вас что-то не устраивает, то я с вами больше общаться не буду!»В связи с тем, что у меня после всей этой истории уже был номер мобильного начальника офиса (помните про тернистый путь длительностью в несколько месяцев?!), оставалось только набрать ее номер. Связавшись с ней по телефону, та вызвала своего зама.Со слов зама выяснилось, что списание со счета произошло на основании какой-то никому неизвестной служебной записки самого Банка ВТБ еще 21.03.2018 (при этом оставив на счете злосчастные 7 рублей). Заметьте, акцепта списания средств я НЕ давала и никаких банковских документов НЕ подписывала! По итогу выяснить происхождение служебной записки, а также ее содержание не удалось; деньги не вернули; на незаконном основании списали в неизвестном направлении то, что начислили (оставив только 7 рублей), а о куче потраченного времени, силах и нервах говорить не приходится. Хотелось бы отметить то, что я нахожусь на 6 месяце беременности!Вывод: полный бардак и некомпетентность сотрудников! И это второй по величине банк страны!!!

23 апреля 2018 года посетил офис ВТБ 24, расположенный на ул.Радищева г.Курска. После данного посещения решил полностью отказаться от услуг, предоставляемых этим банком. Во-первых, ни один из моих знакомых, обслуживающихся в других банках, не платит ежегодно такую грабительскую страховку по ипотечному кредиту. Во-вторых, условия рефинансирования кредитов абсолютно непрозрачны. В-третьих, обращение по-любому, даже несущественному вопросу, сопряжено с массой проблем, таких как: длительное ожидание в очереди, весьма непонятливый персонал, изначально недоброжелательное отношение к клиенту и т.д. Моё посещение в тот день окончилось массой негативных эмоций. Началось всё с того, что получил у сотрудника банка квитанцию на оплату страховки и направился с ней в кассу. Когда подошла моя очередь, которая определялась администратором, я вошёл в помещение кассы, куда вслед за мной проследовала какая-то девица. В момент ожидания в очереди, я видел, как эта девица поздравляла с каким-то праздником заместителя руководителя отделения банка, в связи с чем, сделал для себя вывод, что она также является сотрудником банка. Так вот, когда я вошёл в помещение кассы, женщина-кассир в грубой форме попросила меня покинуть кассу, пояснив, что сначала обслужит вошедшую вслед за мной девушку (которая, кстати, в очереди не стояла). При этом я находился с четырёхлетней дочкой. Вначале я опешил от такого хамства, но стерпел и попросил разъяснить причины, по которым меня отказываются обслужить в порядке очереди. Не получив внятного ответа, я был вынужден выйти из помещения клиентов кассы и вновь занять очередь, в то время, как вошедшая вслед за мной девушка стала вместе с кассиром насмехаться надо мной. Было заметно невооруженным глазом, что они старые знакомые. Признаюсь, стало очень обидно. В итоге, дождавшись повторно своей очереди, я получил эту услугу. Затем я обратился к сотруднику банка, ведущему работу по рефинансированию кредитов, с просьбой разъяснить мне условия и порядок этой процедуры. Вместе с тем, презрительно осмотрев меня с ног до головы, она, не выполняя никаких действий, ответила, что мне уже отказано в рефинансировании. Как я понял из характера её действий, это решение было принято лично ею.Далее она попросила меня покинуть "закрытое" помещение, не реагируя на мои вопросы о причинах отказа. После этого я обратился с вопросом о замене дебитовой карты, срок действия которой истёк. Мне ответили, что мне будет нужно подождать около 2 часов. Причём, всё это было сказано довольно грубо, что вызвало у меня желание немедленно покинуть это "учреждение". Следуя своему желанию, я так и поступил. Отмечу, что во время своего пребывания в данном банке я вёл себя с персоналом очень корректно. Все эти обстоятельства породили во мне чувство презрительного отношения ко мне сотрудников банка. Чем было вызвано это презрение, до сих пор не пойму. Хочу только обратиться к сотрудникам отделения, которое я посетил: "Уважаемые, спуститесь, пожалуйста с небес на землю. Вы работаете в сфере обслуживания, и никто из посетителей лично Вам ничем не обязан. Ваша задача лишь в том, чтобы качественно обслужить клиента, а не выказывать по отношению к нему властных полномочий-это не в Вашей компетенции. Просто обслуживайте!"

23 апреля 2018 года посетил офис ВТБ 24, расположенный на ул.Радищева г.Курска. После данного посещения решил полностью отказаться от услуг, предоставляемых этим банком. Во-первых, ни один из моих знакомых, обслуживающихся в других банках, не платит ежегодно такую грабительскую страховку по ипотечному кредиту. Во-вторых, условия рефинансирования кредитов абсолютно непрозрачны. В-третьих, обращение по-любому, даже несущественному вопросу, сопряжено с массой проблем, таких как: длительное ожидание в очереди, весьма непонятливый персонал, изначально недоброжелательное отношение к клиенту и т.д. Моё посещение в тот день окончилось массой негативных эмоций. Началось всё с того, что получил у сотрудника банка квитанцию на оплату страховки и направился с ней в кассу. Когда подошла моя очередь, которая определялась администратором, я вошёл в помещение кассы, куда вслед за мной проследовала какая-то девица. В момент ожидания в очереди, я видел, как эта девица поздравляла с каким-то праздником заместителя руководителя отделения банка, в связи с чем, сделал для себя вывод, что она также является сотрудником банка. Так вот, когда я вошёл в помещение кассы, женщина-кассир в грубой форме попросила меня покинуть кассу, пояснив, что сначала обслужит вошедшую вслед за мной девушку (которая, кстати, в очереди не стояла). При этом я находился с четырёхлетней дочкой. Вначале я опешил от такого хамства, но стерпел и попросил разъяснить причины, по которым меня отказываются обслужить в порядке очереди. Не получив внятного ответа, я был вынужден выйти из помещения клиентов кассы и вновь занять очередь, в то время, как вошедшая вслед за мной девушка стала вместе с кассиром насмехаться надо мной. Было заметно невооруженным глазом, что они старые знакомые. Признаюсь, стало очень обидно. В итоге, дождавшись повторно своей очереди, я получил эту услугу. Затем я обратился к сотруднику банка, ведущему работу по рефинансированию кредитов, с просьбой разъяснить мне условия и порядок этой процедуры. Вместе с тем, презрительно осмотрев меня с ног до головы, она, не выполняя никаких действий, ответила, что мне уже отказано в рефинансировании. Как я понял из характера её действий, это решение было принято лично ею.Далее она попросила меня покинуть "закрытое" помещение, не реагируя на мои вопросы о причинах отказа. После этого я обратился с вопросом о замене дебитовой карты, срок действия которой истёк. Мне ответили, что мне будет нужно подождать около 2 часов. Причём, всё это было сказано довольно грубо, что вызвало у меня желание немедленно покинуть это "учреждение". Следуя своему желанию, я так и поступил. Отмечу, что во время своего пребывания в данном банке я вёл себя с персоналом очень корректно. Все эти обстоятельства породили во мне чувство презрительного отношения ко мне сотрудников банка. Чем было вызвано это презрение, до сих пор не пойму. Хочу только обратиться к сотрудникам отделения, которое я посетил: "Уважаемые, спуститесь, пожалуйста с небес на землю. Вы работаете в сфере обслуживания, и никто из посетителей лично Вам ничем не обязан. Ваша задача лишь в том, чтобы качественно обслужить клиента, а не выказывать по отношению к нему властных полномочий-это не в Вашей компетенции. Просто обслуживайте!"

23 апреля 2018 года посетил офис ВТБ 24, расположенный на ул.Радищева г.Курска. После данного посещения решил полностью отказаться от услуг, предоставляемых этим банком. Во-первых, ни один из моих знакомых, обслуживающихся в других банках, не платит ежегодно такую грабительскую страховку по ипотечному кредиту. Во-вторых, условия рефинансирования кредитов абсолютно непрозрачны. В-третьих, обращение по-любому, даже несущественному вопросу, сопряжено с массой проблем, таких как: длительное ожидание в очереди, весьма непонятливый персонал, изначально недоброжелательное отношение к клиенту и т.д. Моё посещение в тот день окончилось массой негативных эмоций. Началось всё с того, что получил у сотрудника банка квитанцию на оплату страховки и направился с ней в кассу. Когда подошла моя очередь, которая определялась администратором, я вошёл в помещение кассы, куда вслед за мной проследовала какая-то девица. В момент ожидания в очереди, я видел, как эта девица поздравляла с каким-то праздником заместителя руководителя отделения банка, в связи с чем, сделал для себя вывод, что она также является сотрудником банка. Так вот, когда я вошёл в помещение кассы, женщина-кассир в грубой форме попросила меня покинуть кассу, пояснив, что сначала обслужит вошедшую вслед за мной девушку (которая, кстати, в очереди не стояла). При этом я находился с четырёхлетней дочкой. Вначале я опешил от такого хамства, но стерпел и попросил разъяснить причины, по которым меня отказываются обслужить в порядке очереди. Не получив внятного ответа, я был вынужден выйти из помещения клиентов кассы и вновь занять очередь, в то время, как вошедшая вслед за мной девушка стала вместе с кассиром насмехаться надо мной. Было заметно невооруженным глазом, что они старые знакомые. Признаюсь, стало очень обидно. В итоге, дождавшись повторно своей очереди, я получил эту услугу. Затем я обратился к сотруднику банка, ведущему работу по рефинансированию кредитов, с просьбой разъяснить мне условия и порядок этой процедуры. Вместе с тем, презрительно осмотрев меня с ног до головы, она, не выполняя никаких действий, ответила, что мне уже отказано в рефинансировании. Как я понял из характера её действий, это решение было принято лично ею.Далее она попросила меня покинуть "закрытое" помещение, не реагируя на мои вопросы о причинах отказа. После этого я обратился с вопросом о замене дебитовой карты, срок действия которой истёк. Мне ответили, что мне будет нужно подождать около 2 часов. Причём, всё это было сказано довольно грубо, что вызвало у меня желание немедленно покинуть это "учреждение". Следуя своему желанию, я так и поступил. Отмечу, что во время своего пребывания в данном банке я вёл себя с персоналом очень корректно. Все эти обстоятельства породили во мне чувство презрительного отношения ко мне сотрудников банка. Чем было вызвано это презрение, до сих пор не пойму. Хочу только обратиться к сотрудникам отделения, которое я посетил: "Уважаемые, спуститесь, пожалуйста с небес на землю. Вы работаете в сфере обслуживания, и никто из посетителей лично Вам ничем не обязан. Ваша задача лишь в том, чтобы качественно обслужить клиента, а не выказывать по отношению к нему властных полномочий-это не в Вашей компетенции. Просто обслуживайте!"

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО "Авиамоторный" Вейсаловой Элладе Наримановне!Более чуткого отношения к проблемам клиента я не видел нигде! Решила даже больше вопросов, нежели я планировал закрыть посредством обращения в банк! Без лояльности самого банка к клиентам данная ситуация вряд ли была возможна, конечно, но честь и хвала Элладе за ее отношение к своей работе👍👍👍Еще раз огромное спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО "Авиамоторный" Вейсаловой Элладе Наримановне!Более чуткого отношения к проблемам клиента я не видел нигде! Решила даже больше вопросов, нежели я планировал закрыть посредством обращения в банк! Без лояльности самого банка к клиентам данная ситуация вряд ли была возможна, конечно, но честь и хвала Элладе за ее отношение к своей работе👍👍👍Еще раз огромное спасибо!

23 апреля 2018 года посетил офис ВТБ 24, расположенный на ул.Радищева г.Курска. После данного посещения решил полностью отказаться от услуг, предоставляемых этим банком. Во-первых, ни один из моих знакомых, обслуживающихся в других банках, не платит ежегодно такую грабительскую страховку по ипотечному кредиту. Во-вторых, условия рефинансирования кредитов абсолютно непрозрачны. В-третьих, обращение по-любому, даже несущественному вопросу, сопряжено с массой проблем, таких как: длительное ожидание в очереди, весьма непонятливый персонал, изначально недоброжелательное отношение к клиенту и т.д. Моё посещение в тот день окончилось массой негативных эмоций. Началось всё с того, что получил у сотрудника банка квитанцию на оплату страховки и направился с ней в кассу. Когда подошла моя очередь, которая определялась администратором, я вошёл в помещение кассы, куда вслед за мной проследовала какая-то девица. В момент ожидания в очереди, я видел, как эта девица поздравляла с каким-то праздником заместителя руководителя отделения банка, в связи с чем, сделал для себя вывод, что она также является сотрудником банка. Так вот, когда я вошёл в помещение кассы, женщина-кассир в грубой форме попросила меня покинуть кассу, пояснив, что сначала обслужит вошедшую вслед за мной девушку (которая, кстати, в очереди не стояла). При этом я находился с четырёхлетней дочкой. Вначале я опешил от такого хамства, но стерпел и попросил разъяснить причины, по которым меня отказываются обслужить в порядке очереди. Не получив внятного ответа, я был вынужден выйти из помещения клиентов кассы и вновь занять очередь, в то время, как вошедшая вслед за мной девушка стала вместе с кассиром насмехаться надо мной. Было заметно невооруженным глазом, что они старые знакомые. Признаюсь, стало очень обидно. В итоге, дождавшись повторно своей очереди, я получил эту услугу. Затем я обратился к сотруднику банка, ведущему работу по рефинансированию кредитов, с просьбой разъяснить мне условия и порядок этой процедуры. Вместе с тем, презрительно осмотрев меня с ног до головы, она, не выполняя никаких действий, ответила, что мне уже отказано в рефинансировании. Как я понял из характера её действий, это решение было принято лично ею. Далее она попросила меня покинуть "закрытое" помещение, не реагируя на мои вопросы о причинах отказа. После этого я обратился с вопросом о замене дебитовой карты, срок действия которой истёк. Мне ответили, что мне будет нужно подождать около 2 часов. Причём, всё это было сказано довольно грубо, что вызвало у меня желание немедленно покинуть это "учреждение". Следуя своему желанию, я так и поступил. Отмечу, что во время своего пребывания в данном банке я вёл себя с персоналом очень корректно. Все эти обстоятельства породили во мне чувство презрительного отношения ко мне сотрудников банка. Чем было вызвано это презрение, до сих пор не пойму. Хочу только обратиться к сотрудникам отделения, которое я посетил: "Уважаемые, спуститесь, пожалуйста с небес на землю. Вы работаете в сфере обслуживания, и никто из посетителей лично Вам ничем не обязан. Ваша задача лишь в том, чтобы качественно обслужить клиента, а не выказывать по отношению к нему властных полномочий-это не в Вашей компетенции. Просто обслуживайте!"

Обратилась в банк за получением предодобренного кредита. Сотрудник банка Надежда Н. очень вежливо и профессионально рассказала. Быстро оформила. Очень вежливо. Предложили продукт к кредиту страхование ребенка на год. Условия и цена данного продукта идеальны.  Обязательно в следующий раз приду в тот же банк.

23 апреля перевела подруге в Киев через ее Яндекс-кошелек (у меня кошелька на Яндексе нет) со своей карты 500 руб. (+ 5 руб. комиссия). Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. Ну, в общем, все как обычно, благополучно пришла смс-ка о списании 505 руб. со счета.Через день, 24 апреля - сюрприз, новая смс-ка о списании той же суммы в 505 рублей, так называемый квази кэш! Почему?! Деньги верните.

16 марта 2018г, мной был заключен кредитный договор №625/0056-0295997 с обязательным коллективным страхованием. Программа страхования, как объяснила сотрудница банка, оформлявшая кредит, является обязательным условием данного кредитного предложения. Прошу заметить, что на бланке согласия с условиями страхования, я поставила галочку напротив пункта - не согласна. Я не согласна была с коллективным страхованием, но если это таковы условия выдачи кредита, вынуждена была подписать остальные бумажки.21 марта 2018г., написала заявление об отказе от участия в программе страхования и возврате платы за участия в программе страхования. Заявление зарегистрировали в приемном отделении РОО "Якутский" Филиала №2754 Банка ВТБ (ПАО) входящий номер №773004/725.Через неделю не дождавшись ответа, позвонила в приемное отделение банка, сотрудница сказала, что по моему заявлению свяжется представитель банка, регулирующий эти вопросы.Звонка я таки не дождалась, никто мне не перезвонил. Зато 4 апреля 2018, мне пришло смс сообщение - "Ваше обращение CR-5623448 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации"!? Как это?!? Мной было зарегистрировано заявление 21.03., а принято обращение 4 апреля?Ну думаю ладно, я человек терпеливый подожду ничего страшного, через неделю опять звоню в отделении банка, там опять говорят что мне перезвонят с отдела курирующий этот вопрос. Но никто не перезвонил, зато опять пришла смс-ка 19 апреля " Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств и еще находиться на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание".На сегодняшний день 25.04.2018г по моему заявлению тишина. Что там дополнительно рассматривать я не понимаю, если так и не дождусь Вас, в понедельник готовлю претензионное досудебное письмо.Оценку пока не ставлю, в надежде решить мой вопрос положительно

Являюсь зарплаты клиентом данного банка, столкнулась с такой проблемой, что в онлайн банке не отображаются все мои счета и карты, кроме ипотечного. Пришлось идти в офис выяснять все, сотрудник банка написала в тех. поддержку, и сказала что в течение 2-3 дней все карты должны появиться. Однако, с 20.04. прошло уже 5 дней, а результата 0. При этом, писать заявление на досрочное закрытие ипотеки меня отправляют через онлайн-банк. И как я должна это сделать, мне интересно!

Добрый вечер! В 2014 году мы  оформили ипотеку в банке ВТБ24. Ежемесячные платежи мы вносили вовремя, просрочек у нас не было. Но в 2015 году общий доход семьи снизился, так как я ушла в декретный отпуск. В 2017 году мы подали документы на реструктуризацию АИЖК, собрали кучу документов. К сожалению, мы получили отказ. И в 2018 году случайно узнали о снижении ставки по действующим ипотечным кредитам в ВТБ банке. Обрадовались, появилась надежда, что хотя бы на 1% нам снизят процентную ставку по ипотеке (процентная ставка по ипотеке 12,55 %). Написали заявление 22.02.2018. Специалист банка сказал, что при любом ответе  банк сам оповестит нас через 60 дней. 2 месяца прошли, нам так и ответ не сказали. 23 апреля Позвонили на горячую линию, там сказали, что ответа все еще нет, придется ждать еще 3 дня или неделю. Муж в этот же день съездил в ВТБ банк (на Мавлютова,  17,  где и оформляли ипотечный кредит). Ему сообщили,  что по нашему заявлению нам пришел отказ, причину не указали. На следующий день только получила смс-сообщение, о том что нам отказали... Зря надеялись, очень ждала поддержки от банка, так как муж получает максимум 30 тыс з/п, а я с 2 мя детьми дома сижу. На четверых 30 тыс, при ежемесячном платеже 23730 руб. это жесть конечно! Если бы нам не нужна была поддержка от банка, мы бы и не ходили лишний раз, не тратили свое время. Очень довольна была сперва банком, друзьям советовала, а сейчас разочарована. Теперь однозначно друзьям и знакомым буду предлагать другой банк. Вот так банк и теряет своих преданных клиентов!

Добрый день!Благодарю заместителя начальника отдела продаж и обслуживания клиентов А-ву Марину Н. за чуткое, внимательное, профессиональное отношение к клиентам. Благодаря Марине Н. все вопросы решаются быстро и без лишних проблем. Желаю Марине Николаевне дальнейшей плодотворной профессиональной деятельности!Надеюсь, что в банке ВТБ будет больше таких специалистов, как она! Спасибо!

Добрый день!Благодарю заместителя начальника отдела продаж и обслуживания клиентов А-ву Марину Н. за чуткое, внимательное, профессиональное отношение к клиентам. Благодаря Марине Н. все вопросы решаются быстро и без лишних проблем. Желаю Марине Николаевне дальнейшей плодотворной профессиональной деятельности!Надеюсь, что в банке ВТБ будет больше таких специалистов, как она! Спасибо!

Прошу объявить благодарность и поощрить, если возможно, сотрудника ДО Ломоносовский банка ВТБ Георгия К. Р-ва за добросовестное исполнение своих обязанностей и неформальный подход при работе с клиентами. Сегодня, 24.04.2018 потратил лишние 10 минут времени, но помог решить проблему с получением средств. Благодаря таким сотрудникам складывается общее положительное впечатление обо всей организации. Спасибо!

Очень приятно, когда банк, услугами которого ты пользуешься долгое время, всегда идёт навстречу. Но, видимо, это про другой банк, потому как, как оказалось, я не настолько надёжный клиент, чтобы мне снизить ставку по ипотеке, которую я исправно плачу более 6 лет, использовав вдобавок и материнский капитал. Великолепные, по словам банка, кредитные программы предлагать могут с немыслимо низкими процентами и лучшими страховками, а вот ставку снизить нет, лишь только влезть в другую ипотеку под недосягаемые 8,8% годовых, которые конечно же не дадут, но не забудут про новую страховку. Вот так платишь исправно, платишь, а тебе кукишь.... интересно, через сколько дней опять будут звонить и навязчиво предлагать кредит взять? Ах да, я поставил их телефон в игнор, один из....Полагаю, более не буду обращаться в ВТБ и перестану советывать знакомым.  http://i104.fastpic.ru/big/2018/0424/ba/c490aa0173b5c831347cd9b29db3d0ba.png