Мной было произведено рефинансирование ипотечного кредита Банка ВТБ (ПАО) (далее - Банк), сделка состоялась 26.03.2018, деньги в полной сумме были переведены на счет Банка. Для осуществления полного досрочного погашения кредита позвонила в контактный центр (8-800-100-24-24) и попросила принять заявление (как это делала всегда при досрочном погашении), узнала о сроках передачи закладной и уточнила, какие дополнительные действия с моей стороны требуются для полного досрочного погашения. Сотрудник Банка проинформировал, что деньги будут списаны в течение суток, закладная поступит в течение месяца. Спустя месяц при звонке в офис Банка для получения информации о закладной, случайным образом узнаю о том, что деньги, размещенные на счете для полного досрочного погашения, списаны не были, в то время, как очередной платеж по графику был списан без моего ведома. По словам сотрудников офиса банка в г. Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 232, списание всей суммы непрошло, так как не было заявления в Личном кабинете. Согласно имеющейся информации, досрочное погашение кредита как в Личном кабинете, так и посредством контактного центра равносильны. Во всяком случае 26.03.2018 сотрудник контактного центра принял мое устное заявление о полном досрочномпогашении ипотечного кредита. С 26.03.2018 я де-юре являюсь заемщиком другого банка и несу перед ним финансовые обязательства. Ситуация, на мой взгляд, возмутительная. Кроме того, СМС-оповещение о необходимости погашения кредита, которое происходило регулярно, не поступало, что еще раз не дало мне усомниться в успешности погашения ипотечного кредита. Платеж за прошедший месяц я была вынуждена внести в 2 банка, в банке ВТБ (ПАО) платеж был списан автоматически из суммы, предназначенной для полного досрочного погашения кредита. Сумма финансовых потерь – 40 208 руб., однако с указанным платежом я не согласна, и буду оспаривать.Возникает справедливый вопрос, в связи счем я должна нести такие потери, если их причиной послужила некомпетентность сотрудника контактного центра Банка, который сообщил некорректную информацию? Кслову сказать, 23.04.2018 сотрудники офиса Банка в г. Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 232 сообщили, что единственный выход – просто заплатить деньги банку. На мой взгляд, это не выход, а пренебрежительное отношение к клиенту. Жалоба зарегистрирована в контактном центре банка. Прошу руководство Банка обратить внимание на низкий уровень профессионализма сотрудников, найти возможность восстановить запись разговора с контактным центром от 26.03.2018, разобраться в указанной ситуации и компенсировать понесенный ущерб. При отсутствии оперативного положительного решения вопрос будет решаться мной в судебном порядке.

Брала ипотеку в ВТБ в 2014 году по ставке 13,15%. Исправно плачу все платежи, в том числе и по страховке. Услышала про рефинансирование кредитов, решила конечно же обратиться в свой банк. В ВТБ для собственных кредитов нужно писать заявление о снижении процентной ставки. Однако, обратившись в офис с намерением написать заявление, мне был предоставлен отказ. Т.е. ВТБ уже заочно без моего обращения всё рассмотрел и принял решение. Причина отказа не называется, ссылаясь на то, что данная процедура проводится на усмотрение банка.Считаю, что ВТБ таким образом показывает свою незинтересованность в добросовестных заёмщиках. Так относиться к своим клиентам просто возмутительно! Зато звонки с одобренными кредитами поступают регулярно. Буду проводить рефинансирование ипотеки в другом банке.Не рекомендую данный банк. Обещаний много, а на деле наплевательское отношение к клиентам.

Добрый день. В 2011 году оформила ипотеку по 13,75%. В прошлом году решила внести изменения в договор (вывод поручителей и изменение доли собственника в закладной). Пока проводили всю эту долгую процедуру с сотрудником из сопровождения, закончилась страховка. Сотрудник банка сказала, что лучше сейчас закончить переоформлять документы, а потом на новое доп соглашение оформить страховку ( ведь изначально страховку платила и за поручителей тоже, а потом я их убрала. Сумма страховки меньше. И договор там будет новый. Чтоб меньше бегать и меньше платить, сделать после окончания внесения всех изменений). После того как поручителей вывела, в МФЦ зарегистрировали доп соглашение, внесли изменения в закладную, я сделала страховку через другую компанию. Чтоб поставить банк в известность об оформлении страховки я: 1. Выслала сканы документов и квитанций в банк на адрес 1233@vtb24.ru  02.12.2017 в 21:41 местного времени, после чего передала документы менеджеру по ипотеке на Советской, 8а Ксении, просила отметить,что услуга оформлена. На последней неделе января 2018 подошла в офис и написала заявление на снижение ставки. Просрочек ни разу не было. Страховка есть. Куча предложений от банка по другим продуктам. Оставила заявление менеджеру. Сказали ждать 2 Мес. Через день звонит менеджер и спрашивает, где моя страховка!😡 Её в базе она не нашла! Сразу возник вопрос: куда дела мои документы первый менеджер, и почему не отметили, когда я высылала на эл почту с ГО банка!? Я ей все объяснила (см выше). Отправила ей ещё раз копии всех квитанций и договора страхования: 25.01.18 в 15:52 местного времени на её эл.адрес mytskola@izhevsk.vtb.ru. Прошло больше двух месяцев - тишина. Пишу менеджеру по почте-тишина. Звоню на гор.линию - решения не видят. Прошу переключить в офис (т.к. у офиса телефонов нет, не дают) - переключают, прошу начальство. Спрашиваю, где решение, говорят: ждите, сегодня позвоним. Спасибо начальнику офиса Оксане - пообещала, перезвонила в этот же день. Сказала, что пришёл отказ по снижению!!!! А теперь главный вопрос: основание для отказа на снижение ставки? Просрочек за 7 лет нет. Ощущение, что может из-за страховки, но тогда тут вина сотрудников банка, если подтвердится, то пойду в суд. Пишу письмо на сайте ВТБ по адресу info@vtb.ru 24.04.18, прошу предоставить мне письменный ответ, на каком основании мне банк не снижает ставку. В ответ тишина (дошло моё письмо, принято в работу или что?). Уважаемый банк. 1. Прошу снизить ставку по моей ипотеке 2. Если нет, то предоставить письменное решение-основание отказа . 3. Наладить работу вашей эл.почты (клиенты пишут-в ответ тишина).

Добрый день. В 2011 году оформила ипотеку по 13,75%. В прошлом году решила внести изменения в договор (вывод поручителей и изменение доли собственника в закладной). Пока проводили всю эту долгую процедуру с сотрудником из сопровождения, закончилась страховка. Сотрудник банка сказала, что лучше сейчас закончить переоформлять документы, а потом на новое доп соглашение оформить страховку ( ведь изначально страховку платила и за поручителей тоже, а потом я их убрала. Сумма страховки меньше. И договор там будет новый. Чтоб меньше бегать и меньше платить, сделать после окончания внесения всех изменений). После того как поручителей вывела, в МФЦ зарегистрировали доп соглашение, внесли изменения в закладную, я сделала страховку через другую компанию. Чтоб поставить банк в известность об оформлении страховки я: 1. Выслала сканы документов и квитанций в банк на адрес 1233@vtb24.ru  02.12.2017 в 21:41 местного времени, после чего передала документы менеджеру по ипотеке на Советской, 8а Ксении, просила отметить,что услуга оформлена. На последней неделе января 2018 подошла в офис и написала заявление на снижение ставки. Просрочек ни разу не было. Страховка есть. Куча предложений от банка по другим продуктам. Оставила заявление менеджеру. Сказали ждать 2 Мес. Через день звонит менеджер и спрашивает, где моя страховка!😡 Её в базе она не нашла! Сразу возник вопрос: куда дела мои документы первый менеджер, и почему не отметили, когда я высылала на эл почту с ГО банка!? Я ей все объяснила (см выше). Отправила ей ещё раз копии всех квитанций и договора страхования: 25.01.18 в 15:52 местного времени на её эл.адрес mytskola@izhevsk.vtb.ru. Прошло больше двух месяцев - тишина. Пишу менеджеру по почте-тишина. Звоню на гор.линию - решения не видят. Прошу переключить в офис (т.к. у офиса телефонов нет, не дают) - переключают, прошу начальство. Спрашиваю, где решение, говорят: ждите, сегодня позвоним. Спасибо начальнику офиса Оксане - пообещала, перезвонила в этот же день. Сказала, что пришёл отказ по снижению!!!! А теперь главный вопрос: основание для отказа на снижение ставки? Просрочек за 7 лет нет. Ощущение, что может из-за страховки, но тогда тут вина сотрудников банка, если подтвердится, то пойду в суд. Пишу письмо на сайте ВТБ по адресу info@vtb.ru 24.04.18, прошу предоставить мне письменный ответ, на каком основании мне банк не снижает ставку. В ответ тишина (дошло моё письмо, принято в работу или что?). Уважаемый банк. 1. Прошу снизить ставку по моей ипотеке 2. Если нет, то предоставить письменное решение-основание отказа . 3. Наладить работу вашей эл.почты (клиенты пишут-в ответ тишина).

Подали заявку в ВТБ на м. Римской в начале февраля на снижение ставки по действующей ипотеке. Срок рассмотрения был указан 60 календарных дней. Прошло почти 90 дней. Ответа до сих пор не получила. При этом неоднократно звонила на телефон горячей линии ответ был что скоро с вами свяжется представитель банка и даст ответ. Ответ так и не получен. Хочу заметить я являюсь добросовестным и ответственным клиентом. За все время наличия кредита просрочек по платежам не было, страховка так же оформлена своевременно в ВТБ страхования. С таким отношениям банка к своим клиентам приводит, что на данный момент рассматриваю возможность рефинансировать свою ипотеку в другом банке и быть его клиентом на более выгодных условиях.

Подали заявку в ВТБ на рефинансирование ипотеки. Т.к. мы заработный проект нам сказали ответ будет в течение 2-3 рабочих дней. Позвонили в 4 рабочий день и нам сказали что ответ точно будет до обеда, позвонили в обед - сказали в течение 2-3 часов ответ будет, позвонили вечером - сказали ответ будет точно завтра с утра. И такая басня продолжается уже 4 дня. На вопрос "Почему так долго, вы обещали другие сроки", к сожалению, ответа не получить - то технические сбои у них, то они сами не могут объяснить причину задержки. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, если хотите все сделать быстро!!!

10.04.2018 сдала исполнительный лист к Жилищнику Дорогомилово на Краснопресненскую набережную в банк ВТБ в экспедицию. 24.04.2018 позвонили с номера 84957880109 и сказали, что невозможно списать со счетов Жилищника и предложили приехать Исполнительный лист забрать на Рождественку 8/15, позвонив по внутреннему номеру 170-191. 25.04.2018 приехала забирать свой исполнительный лист, но поэтому внутреннему номеру никто ничего не знает, и листа моего у них нет. Как найти свой исполнительный лист и почему невозможно списать средства со счета Жилищника?

Добрый день! Банк отказывается возвращать страховую премию, ссылаясь на добровольное страхование. Но по факту повторная заявка, поданная мною через менеджера оперативного офиса '' Волгодонский'' 2351, на выдачу кредита без страховки, отказано. Соответственно, другого варианта получить кредит в данном банке у меня не было. В течение периода охлаждения (5 рабочих дней) мною было направлено письмо об отказе от договора страхования и возврате страховой премии. Через месяц пришёл ответ из банка с отказом в связи с тем, что страхование добровольно и мне был представлен выбор, заключать договор страхования или нет. Но по факту это не так. Банк не одобряет заявки на кредит без оформления страховки, о чем открыто говорят менеджеры в операционных офисах. В итоге по кредитному договору на сумму 420673.00 руб с меня были удержаны денежные средства в размере 70673.00 руб, из которых 56538.40 руб - возмещение затрат банка на оплату страховой премии страховщики, и 14134.60 руб - вознаграждение банка. В итоге на мою дебетовую карту поступило только 350000 руб. Но не смотря на это, проценты по кредитному договору будут начисляться на сумму 420673.00 руб, что меня ставит в заведомо невыгодное положение. Согласно ст. 958 ГК РФ я вправе отказался от договора страхования в любое время до наступления страхового случая. Так же в своём отказе и желании вернуть страховую премию я руководствовалась Указанием ЦБ РФ #4500, а так же Определением Верховного суда РФ #49-КГ-24 от 31.10.2017г. Считаю отказ банка совершенно не обоснованным, противоречащим законодательству РФ и ущемляющим мои потребительские права. Я не против страховой, и предлагала менеджеру оформить страховку в другой страховой компании, на что получила очередной отказ! Вот такое у них ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ! И да, жалоба в ЦБ РФ уже направлена. Настроена судиться.

Добрый день. 24 апреля 2018 года я обратилась в отделение ДО "Юго-Западный" ВТБ банка на Проспекте Вернадского, 105 к 3 для оформления дебетовой карты (в рамках зарплатного проекта). Почитав в интернет-источниках различную информацию о мультикарте ВТБ, решила ее заказать. Но все оказалось не так радужно, как я себе это представляла. Начну с того, что  я специально пришла пораньше в надежде на то, что минут на 15 опоздаю на работу. В 09:30 я взяла талон и только в 10:10 меня вызвали. Ну, это ладно, всякое бывает. 40 минут в очереди не самое страшное. Значит все-таки меня вызвали. Я сказала, что мне необходимо сделать, девушка взяла мои документы и начала оформлять что-то в программе. Минут 10 это все было, затем одна из коллег девушки, которая меня обслуживает, говорит ей о том, что тебе нужно на кухню зайти, и она (сотрудница, обслуживающая меня) как ни в чем не бывало встает и идет, я на нее смотрю, а она мне говорит: "Я на секундочку, извините." Я думаю, вот это свинство... Ну, ладно, сижу молчу, может что-то срочное, всякое бывает. Не было ее чуть больше 10 минут... Я сижу молчу, она начинает опять что-то печатать в программе. И так минут 40 еще проходит. Я уже не выдерживаю и спрашиваю: "Еще долго?" -"Пять минут", отвечает мне девушка. Наконец-то все поля заполнены, документы распечатаны, и можно приступить к подписанию. Но не тут-то было. Значит мне дают заявление, заявление о том, что я согласна на обработку моих персональных данных, еще какие-то заявления и ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ!!!! Договор о заключении обязательного пенсионного страхования с АО ВТБ НПФ"... Я в шоке! Естественно спрашиваю: "А это тут при чем? Я не собираюсь этого делать? Что это за договор?" Она мне отвечает: "Это государственный Пенсионный фонд! Вы обязаны заключить договор". Я еще раз в шоке, у нас что теперь ВТБ - государственный пенсионный фонд?! В общем писать еще много, я с точкой зрения сотрудника банка категорически не согласна, так как государственный Пенсионный фонд у нас один и он государственный... В итоге, раз уж я пришла я подписала этот договор, а потом мне пришлось его расторгать... Но я крайне возмущена. По-моему это противоречит всему на свете. Клиент сам в правы выбирать на что ему жить в старости! В банк звонила, мне сказали, что условие подписания договора об ОПС с ВТБ не является необходимым, возможно это внутренне распоряжение банка. А еще говорят Сбербанк плохой банк, там я с таким не сталкивалась. Кстати, девушка мне сказала, что еще если не подписать этот договор, то  у работодателя  возникнут проблемы с перечислением денег на счет. Объясните мне, пожалуйста, что все это значит?

Так уж получилось, что у меня образовалась задолженность перед банком ВТБ24. Я понимаю, что не права. Стараюсь выплачивать по мере возможности, но не всегда получается. После наступления просрочек мне стали звонить сотрудники банка. Я понимаю, что это их работа. Но есть же законные ограничения, по которым они могут звонить! Звонки поступают с разных номеров, в разное время. И количество звонков и сообщений в неделю бывает превышает все законные нормы. Я должна, но это не развязывает же им руки!

Ну, история не нова, в 2014 году взята ипотека под 12,85%, плюс обязательные страховки жизни и имущества, иначе процент увеличат ещё на 1. Подали заявление о снижении ставки 31.03.2018 и по прошествии 25 дней прислали смс об отказе и с издевательским предложением-снизить ставку с увеличением долга. Просто нет слов. К слову, ни единой просрочки, идеальная кредитная история. На фоне назойливого навязывания кредитных продуктов, настолько, что приходится номера телефонов в чёрный список добавлять, отношение к себе банк испортил окончательно.Руки опускаются, никакой веры в здравый смысл больше не осталось. Ищем другой банк для рефинансирования. При том что ключевую ставку ЦБ вовсе отменил, хочется верить, что найдутся адекватные условия.

24 апреля 2018 года я обратилась в отделение "Рязанский проспект" банка ВТБ по вопросу оформления Мультикарты. Я уже давно являюсь клиентом данного банка, долгое время пользовалась пакетом "Привилегия", сейчас хотела поменять свою золотую карту на Мультикарту, так как условия по ней мне кажутся выгодными. Для меня важно было в первый месяц получить повышенный кеш-бек за покупки (на сайте написано, что за первый месяц пользования мультикартой начисляется повышенный процент). Я обратилась в отделение к сотруднице Г-ш Ольге Ал-вне. Задала ей вопрос: с какого момента будет действовать повышенный кеш-бек за первый месяц - с момента получения карты или с момента подачи заявки на оформление? Она меня заверила, что он будет начисляться с первой покупки по карте, независимо от того, когда я ее оформлю и получу. Еще меня интересовал вопрос по поводу выпуска дополнительной карты для мужа. Я ее спрашивала, как в этом случае будет считаться оборот для того, чтобы не платить за обслуживание карты, она сказала, что смотрится только оборот по основной карте держателя, то есть, меня. Девушка за соседним столиком стала ее поправлять, что считается общий оборот по всем картам - основной и дополнительной. Про кеш-бек она тоже внятно ответить не могла: как он будет считаться, если будет 2 карты: основная - моя, и дополнительная - мужа. Оформили мы карту, и я ее спросила, могу ли я пока пользоваться своей основной банковской картой - золотой этого же банка. Она меня заверила, что я могу ей расплачиваться до получения мной мультикарты. Мне принципиально нужна карта, на ней есть средства. Сегодня мне приходит смс, что с карты отключено смс-информирование. Я зашла на сайт посмотреть, что к чему, моя золотая карта там не отображалась. Тогда я позвонила в службу поддержки. И тут оказалось, что моя золотая карта не может обслуживаться с мультикартой, и поэтому мне ее заблокировали. Заодно я задала и другие интересующие меня вопросы, и вот что оказалось: Повышенный кеш-бек за первый месяц начисляется с момента оформления карты, то есть его я уже фактически не получу, а ведь если бы мне сотрудница в банке сказала, я могла бы прийти оформлять карту в начале следующего месяца. Я осталась без карты, придется искать где-то наличные деньги, пока не получу мультикарту. Плюс, когда я спрашивала по поводу дополнительной карты, она мне сказала, что для ее оформления мы с мужем должны вместе прийти, а теперь оказывается, что эту карту оформляют по звонку на горячую линию. Я крайне недовольна работой сотрудницы отделения банка! Они должны быть заинтересованы в клиенте и владеть полной информацией, а не давать ложные сведения!Да и до этого был неприятный случай, из-за которого, собственно, я и решила отключить пакет "Привилегия". Для бесплатного обслуживания пакета нужно расходовать в месяц не меньше 55000. Я это условие выполняла. За март месяц расход был 58000. И вдруг в апреле с меня удерживают комиссию - 2500 рублей. Я позвонила в банк разобраться, в чем дело. И тут оказалось, что учитывается только расход по карте, и не учитываются платежи через мобильный банк, а так как у нас прошли платежи за квартиру через мобильный банк, нужную сумму мы не потратили. Я об этом не знала. Плюс ко всему персональный менеджер обещал меня информировать, если с меня будет списала комиссия. Но никакой информации не было.

Отрицательный отзыв о работе банка с клиентами в рамках программы Коллекция.Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2010г. в рамках зарплатного проекта, было несколько перевыпусков карты, получение других банковских карт и продуктов и т.д.В апреле 2018 года обнаружилось, что банк подключает к программе Коллекция новых клиентов банка и начисляет им баллы автоматически. Я тоже подключилась к Программе и активировалась на сайте ВТБ Коллекция. Однако, на моем бонусном счете 0,00 баллов. Я обратилась в банк с вопросом о начислении баллов, а вернее об их отсутствии. Сотрудник банка разъяснил мне, что банк сделал сегментацию старых клиентов (сотрудник банка затруднился сказать, по какому принципу клиенты были поделены) и перевел некоторых на бонусную программу, при этом сейчас (в течение последних 2-3 лет) всех новых клиентов банк автоматически переводит на программу Коллекция. Таким образом, банк, установив некую дифференциацию при предоставлении возможности участвовать в программе при ее запуске, сам же ее в последующем отменил и распространил действие программы на всех клиентов, обслуживаемых банком. Однако ту часть клиентов (старых клиентов), которых он раньше относил (по неизвестному принципу) в категорию тех, кто не подходит и не может претендовать на бонусные баллы, так и не подключил к ней. Получается, что клиенты банка, обслуживаемые им в течение последних 2-3 лет, имеют больше привилегий, чем клиенты, пользующиеся услугами банка последние 8-10 лет. Т.е., условия программы несправедливы, бонусы и привилегии, предоставляемые всем клиентам банка, должны предоставляться всем клиентам банка. При этом мое обращение в банк о начислении баллов, оставлено без удовлетворения. В моей личной коллекции на бонусном счете Банка -100 баллов.

Добрый день. Думаю, что данный отзыв будет полезен тем, кто решил совершить срочную покупку и обратился к ВТБ.  Итак, ко мне поступило интересное предложение в плане покупки, но из-за нехватки полной суммы обратился за кредитом в данный банк. 21.04 заполнил на сайте заявку и уже через 15 минут получил одобрение по СМС. Кроме этого, поступило подтверждение на почту, что "Вам одобрен кредит на ххх руб." Срок кредита- хх мес, ставка- хх%. Ожидайте СМС с приглашением в офис банка для оформления кредита. + список документов.." Подумал, вот это банк, быстро, без лишней бюрократии и звонков. Порадовался и стал ждать СМС., попутно отказываясь от предложений сторонних банков. Проходит день, подумал, наверное, воскресенье, поэтому не приглашают.. Настал понедельник, СМС нет. Звоню на горячую линию, где сообщили, что: "...заявки нет, а может и есть, не знаю, возможно, она еще не выгрузилась.. обратитесь в офис или подождите еще." Вторник. СМС нет, при звонке на горячую линию ситуация та же. Еду в офис, где простоял в очередях около 1 часа. Показал сотруднице письмо, пришедшее на почту и СМС с одобрением кредита. Итог: съездил для того, что бы мне сказали: "У нас заявок нет, но раз было подтверждение, ожидайте приглашение или позвоните на горячую линию. Есть еще вариант, давайте заполним новую заявку, но с повышенной % ставкой" Отказался.  Итак, среда. СМС с приглашением все нет. Звоню в банк. Мне снова говорят, что заявок нет, что обработка идет 5 рабочих дней и что,  давайте заполним новую заявку, но под другие проценты. Так же предложили заполнить новую через интернет. (Напомню, что деньги нужны срочно и уже отказался от предложений в других банках). ОК. Заполнил. Снова получил одобрение и началась карусель по новой, но с новой вводной при звонке в банк: "У Вас произошло задвоение учетной записи. Пожалуйста, обратитесь в офис банка с данной проблемой. А что с заявками? - спрашиваю я. Ответ: не знаем, их нет. Мы подобные проблемы не решаем, а техническим специалистам информацию не формируем. Если хотите, обращайтесь либо в офис, либо пишите на сайте. Но в офис надо будет приехать, а ПОСЛЕ этого попробовать заполнить новую (третью) заявку!!!  Итоги: 1. Кредита нет, покупка на грани срыва. 2. За все время общения с сотрудниками никто не проявил интереса к решению моего вопроса, лишь ограничиваясь предложением заполнить новую заявку и ждать.. Выяснить, где заявки,  почему так произошло и много ли клиентов из-за этого потеряно- им это не важно. 3. Разбираться почему произошло задвоение учетной записи, в какой момент заявки были потеряны и их судьба, сотрудниками возложено на ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА. И это происходит в век, когда у банков клиентоориентированность заявляется приоритетным направлением! Хорошо, что даже после отказа в стороннем банке предложение остается в силе некоторое время. Скорее всего возьму кредит там. А Банку желаю поменять свою стратегию и обратить взор на клиентов, а не нагружать их своими ошибками в системе обработки заявок.

И снова здравствуйте...Во-первых, банк решил не уведомлять меня об отрицательном решении по заявке на кредит, узнала я о нем, когда сама обратилась в банк через неделю после подачи заявки, т.к. со стороны банка была полная тишина. Очень не профессиональное отношение к своим клиентам, в особенности к зарплатным... неприятно.Во-вторых, после подачи он-лайн заявки на кредитную карту, мне приходит смс-уведомление с одобрением суммы в 4 раза меньше, чем я указывала в заявке. Через несколько дней мне звонит сотрудник банка поинтересоваться, когда я подойду для оформления карты, и называет мне одобренную сумму, в точности как я указывала в заявке. На моё уточнение о том, что в смс-сообщении сумма была значительно урезана, сотрудник ответил, что в системе он видим одобренную всю сумму, которую я указывала в заявке. На моё повторное уточнение, что возможно он видит сумму заявки, мне был ответ, что видит он только одобренную сумму...в системе банка, и что скорее всего после смс-уведомления банк просто пересмотрел (сам) своё решение и одобрил мне всю сумму)) Я прозваниваю банк сама для повторного уточнения одобренной суммы, где получаю ответ, что сотрудник (другой) в системе видит одобренную сумму ту, что была указана в смс, т.е. урезанную в 4 раза от запрашиваемой. Каким образом в одной и той же системе сотрудники увидели разные суммы? Я предполагаю, что в конечном итоге сумма одобрена именно та, что была указана в смс-уведомлении, но не понимаю смысла дезинформации меня сотрудником, который звонил мне. Либо если сотрудник не умеет пользоваться банковской системой - может стоит его обучить, прежде чем он начнет обзванивать клиентов и вводить их в заблуждение? Тем более зарплатных.

Добрый день!В 2017 году оформила кредит в ВТБ банке, платила без просрочек каждый месяц исправно. И, естественно, банк присылал предложения о переоформлении моего кредита, на большую сумму под более низкий процент, т.к. получаю зарплату на мультикарту ВТБ, плюс у меня там открыт вклад.Сейчас же, когда я нуждаюсь в денежных средствах, при оформлении заявки на переоформление кредита (которое мне и предлагали), я получила отказ, без объяснения причин, при этом никакого уведомления в SMS или звонка оператора с уведомлением об отказе не было.Сначала предлагают свои услуги, а потом просто, отказ и точка. И, ввиду отрицательного решения я не смогу оформить заявку на новый кредит, даже меньшей суммы еще целый месяц, первый раз с таким сталкиваюсь.Видимо, ВТБ не дорожит своими клиентами...

От имени ООО "АТЛАС" хочу поблагодарить главного менеджера Мингазову Ольгу за профессионализм и исчерпывающие консультации и помощь при прохождении валютного контроля, особенно за то, что будучи в отпуске, вне графика, и в свое личное время несколько раз отслеживала замечания ОВК и помогала оперативно на них реагировать всеми доступными средствами и по всем доступным каналам связи, хотя и не была обязана этого делать. Это позволило нам выдержать сроки поставки, определенные договорами с нашими заказчиками. Хочу также отметить, что все сотрудники этого филиала, с кем мне приходилось работать, терпеливы и вежливы с клиентами, всегда пытаются помочь, даже если это выходит за рамки их обязанностей.

День добрый! Имею ипотечный кредит в банке ВТБ с 30.04.2014г. По всем требованиям банка для рефинансирования подхожу, но 22.02.2018г. я подал в указанном отделении банка ВТБ заявление на рефинансирование ипотечного кредита этого же банка, как мне сказал сотрудник банка и реклама на их сайте заявление рассматривается в течение 60 дней с момента подачи, прошло уже более указанного времени, банк отвечает что слишком много заявлений и срок они продлили. Абсолютно некомпетентный банк. Планирую уходить в другой банк. Отношение в последнее время отвратительное, что в отделении, что по горячей линии. Очень надеюсь, проблема будет решена!

Добрый день! 18.04.2018 я обратилась со своим гражданским мужем в офис на ул. Арбат д 35 для получения консультации по кредиту и подачи заявки. Нас вызвала к себе менеджер Эльвира Р-вна. Мы сказали, что нас интересует рефинансирование дейст. кредитов (один из них банка ВТБ, второй кредит БИНБАНК) с получением дополнительной суммы на руки. Ожидая подробную консультацию и рассказ об условиях банка по кредитованию, мы получил лишь вопрос о желаемой сумме и адресе места работы моего супруга, так как его данные уже были внесены в систему. Но % ставку и всю информацию по кредиту нам никто не предоставил. На следующий день Эльвира позвонила и сказала, что кредит супругу одобрен и даже большая сумма, он радостный отпросился с работы и приехал из г. Балашиха, думая что заберет сегодня же деньги (так как они нам очень нужны). Когда мы приехал в офис и снова сели на обслуживание к Эльвире, она уточнила сумму кредита и озвучила платеж, который никак не укладывался в моей голове, я понимала, что в сумму кредита вшита доп.услуга, о которой нам никто не сказал и даже не спросил, нужна ли кому-то данная услуга. Когда я спросила, что входит в платеж, сотрудница коротко ответила "ну еще страховка"?! О какой страховке может идти речь в размере 124 т руб? Когда я уточнила можно ли отказаться от страховки, Эльвира сказала: "у нас нельзя отказаться, отказываетесь от страховки - отказываетесь от кредита!". Страхование от потери работы и трудоспособности в нашей стране добровольное, и такие продукты нужно уметь продавать и правильно преподносить клиенту, а не ставить перед фактом. В свою очередь Я САМА предложила альтернативу Банку, приобрести страхование имущества вместо этой страховки, что бы все-таки получить кредит. Потому что разница 25 тр или 124 тр все таки есть! На что сотрудница нехотя сказала, что придется перезаводить заявку и не факт, что вообще так одобрят. Сегодня 25.04.2018 позвонив в колл-центр ВТБ муж узнал, что у него есть только одна заявка одобренная без какой-либо страховки и от 18.04.2018! Хочу получить комментарии по работе сотрудника и получить документ (регламент) в котором будет написано, что отказываясь от страховки, мы не можем получить кредит. И что данная услуга обязательная. Так же Эльвира отметила, что согласование кредитов без страховки идет только от суммы 3 000 000 р. и только для зарплатников, а муж и есть зарплатник и Гос.служащий, только сумма нам нужна 950 т р.! Просьба предоставить развернутый ответ по данной ситуации!

Ознакомилась с рекламой новой дебетовой Мультикарты "Привилегия", условия все устроили. Решила оформить. До этого никогда клиентом ВТБ не была.Приехала в офис - все нормально рассказали, объяснили, выдали мгновенную карту, внесла плату за привилегию - 5000р, подписала все бумаги. Через некоторое время персональный менеджер сама позвонила и сообщила, что все карты выпущены, готовы к выдаче, можете приезжать и получать. Приехала, подписала очередную кучу бумаг - страховки и прочее. И тут начался беспредел!Менеджер сказала, что по неведомым ей причинам "карты не выдаются"!? То есть, они есть в офисе физически, но у нее не получается их выдать. Обещала составить заявку в ИТ-службу для выяснения причин. Несколько дней так и была информация, что из-за технического сбоя выдача карт невозможна. Потом уже персональный менеджер сообщила, что банк проводит выборочную проверку новых клиентов. И еще через несколько дней менеджер сообщила, что банк решил отказать в выдаче этих карт. Это конечно ваше право, но не могли бы вы несколько изящнее им пользоваться? Выглядит крайне тупо - выпускать карты, тратить бумагу и пластик, задействовать кучу людей и процессов, туда сюда гонять карты и несостоявшегося клиента, перезваниваться много раз. Какое уж тут премиальное обслуживание? Вы действительно цените время клиентов?? Да вы даже свое время и деньги не цените...Я конечно понимаю, что Почта-Банк вошел в группу ВТБ, но неужели почтальон Печкин не выдумка и он реально существует? Но даже в действиях Печкина было больше здравого смысла - он то посылку не отдавал, так как "докУментов у вас нет!". А тут банк вроде ничего не требует, а просто не отдает уже выпущенные карты. ВООБЩЕ АБСУРД! Не хотите получить клиента - дак откажите сразу! Ладно, сразу не смогли, но перед вызовом клиента нельзя проверить реальную возможность выдачи? Нет? Ну ладно - не проверили - но при попытке выдать, неужели нельзя менеджеру показать настоящую причину, а не кивать на технический сбой? Карта, кстати, дебетовая, никаких кредитов и овердрафтов мне не надо. Зачем исполнять глупейшие манипуляции и выглядеть бездумной бюрократической машинкой с заржавевшими мозгами?Сейчас вот карты все появились в ИБ в статусе изготовлены, готовы к выдаче, пакет "Привилегия" успешно подключен, то есть с виду все ок. Если уж отказали - дак удалите что ли карты или заблокируйте их.Нет, ведь теперь мне надо опять ехать в офис добывать эти замороженные 5000р, писать заявление о закрытии всего по своей инициативе. По истории получится это якобы я сама неадекватная - заказала карты и потом передумала и отказалась, хотя банк все сделал и карты выпустил и счета/пакет открыл. При этом мне уже наприходили смс с доступом в ИБ, МП, на руках есть страховка с печатями, прислали даже логин\пароль для бонусной программы "Коллекция"! …банк хочет представить ситуацию так, что это клиенты его странные…