Очень приятно, когда банк, услугами которого ты пользуешься долгое время, всегда идёт навстречу. Но, видимо, это про другой банк, потому как, как оказалось, я не настолько надёжный клиент, чтобы мне снизить ставку по ипотеке, которую я исправно плачу более 6 лет, использовав вдобавок и материнский капитал. Великолепные, по словам банка, кредитные программы предлагать могут с немыслимо низкими процентами и лучшими страховками, а вот ставку снизить нет, лишь только влезть в другую ипотеку под недосягаемые 8,8% годовых, которые конечно же не дадут, но не забудут про новую страховку. Вот так платишь исправно, платишь, а тебе кукишь.... интересно, через сколько дней опять будут звонить и навязчиво предлагать кредит взять? Ах да, я поставил их телефон в игнор, один из....Полагаю, более не буду обращаться в ВТБ и перестану советывать знакомым.  http://i104.fastpic.ru/big/2018/0424/ba/c490aa0173b5c831347cd9b29db3d0ba.png

Добрый день,В 2015 году я и супруга оформили ипотеку в банке ВТБ24. Ежемесячные платежи мы вносили вовремя, несколько раз делали досрочные погашения. В 2016 году общий доход семьи снизился в связи с тем, что жена ушла в декретный отпуск. Мы подали документы на реструктуризацию АИЖК, заплатили 6000 рублей за справки о том, что у нас нет другой недвижимости на территории России. Через полтора месяца получили отказ. Видимо доходы у меня были достаточными. Далее мы пытались рефинансировать ипотеку в другом банке. От ВТБ24 нужно было получить согласие на последующий залог, т.к. мы использовали материнский капитал.  И тут мы получили отказ. Банк ВТБ24 не дает согласие на последующий залог. Без этого письма другой банк, по которому было положительное решение по мне, как заемщику, выдать кредит не смог. ВТБ24 не рефинансировал свои ипотечные кредиты, как делали другие банки, и не снижал ставку по заявлению. В 2017 году ВТБ24 продал нашу закладную на квартиру. Вот это он смог сделать! Наступил 2018 год. ВТБ24 стал ВТБ. У нас появилась надежда, теперь должно что-то измениться.Я узнал о том, что ВТБ будет снижать ставки по действующим ипотечным кредитам и позволит рефинансировать свой же кредит.  Я соответствовал всем критериям и требованиям, чтобы мне снизили ставку. Но 24 апреля 2018 г. я получил отказ. В письме с отказом было предложение о возможности рефинансирования ипотеки. НО я не могу воспользоваться этим предложением, т.к. сумма моей задолженности по ипотеке меньше 3,7 млн руб. Я буду стараться как можно быстрее закончить всякие отношения с банком ВТБ! И дело не только в том, что ставка у меня остается 14% (сейчас ВТБ предлагает 9,3%), так же каждая справка от банка стоит 1000 руб., либо ее ожидание 28 дней. Я надеюсь, что мой отзыв будет полезен всем тем, кто планирует оформить ипотеку и выбирает банк.

Добрый день! Первый раз меня удивил ВТБ. В моем профиле много гневных отзывов про него. На прошлой неделе получил смс со спец предложением на 730.000 р. Как обычно думал развод - зашел в банк и по паспорту и снилс получил одобрение на 670.000 без доп услуг. На всякий случай даже взял график и забрал его домой чтобы ознакомиться. Никаких подводных камней не нашел и на следующий день спокойно за 10 минут оформился на Металлурге. Ничего не втюхивали . УРА! Отдельное спасибо сотруднику Банка за профессионализм и быстроту.  Не ожидал такого от ВТБ. С уходом Задорнова поменялось все . Ставлю 5 с плюсом!

24.04.18 мне отказали в закрытии счета по депозиту, со слов работников, в виду неработоспособности программы; ранее примерно в марте месяце была аналогичная причина отказа. Оператор просит обратиться через два дня для решения вопроса. Хотелось бы поинтересоваться у руководства банка, когда я смогу вернуть свои деньги?! Номер договора 91009124228, дата открытия 27.04.17.

Добрый день! В ноябре месяце оформила кредит с финансовой защитой профи в размере 62 000 р.. При её оформлении сотрудник сказала, что если потеряю работу то страховая будет выплачивать по кредиту и неважно уволюсь по собственному желанию или иным причинам. В данный момент нахожусь в трудном материальном положении, потеряла работу (живу на съемной квартире с ребенком), позвонив в страховую компанию сказали, что не подхожу под риски.Звонила на горячую линию, уточнила про реструктуризацию по кредиту, мне сказали список документов, которые необходимо предоставить и сказали обратиться в Банк написать заявление. Собрав документы, обратилась в отделение Банка, где мне сказали, что нужно просрочить кредит хотя бы на 1 день. Прочла информацию на сайте, что кредиты с просрочкой не реструктуризируют. Делаю выводы, что сотрудники Банка умышленно не принимают заявление на реструктуризацию, чтобы я просрочила по кредиту и обзавелась плохой кредитной историей. Прошу прочесть и рассмотреть моё обращение. Спасибо!

Доброе время суток! В банке ВТБ (ранее Банк Москвы) обслуживаюсь уже давно, нареканий к работе сотрудников нет. Являюсь постоянным клиентов офиса на Каширском шоссе дом 26. И практически постоянно попадаю на обслуживание сотруднику офиса С-й Наталии. Наталья всегда все подробно объяснит и поможет в решении проблемы.  Знание продуктов банка сотрудниками на высоте. Спасибо за качественное обслуживание данного офиса.

ВТБ - это ваш будущий ад, если вы станете их клиентом.  Два года пользовался кредитной картой "Банк Москвы". Все супер, но Карта кончилась, пошёл за новой, а вместо неё выдали ВТБ. Банк Москвы выкупили эти... Попросил копию договора новой карты, а в ответ "2000 в кассу ". Через месяц карту заблокировали, оказалось арест от приставов. Пополнить карту больше через банкомат нельзя, только в банке через кассу. Напомню, что карта кредитная! Как и зачем они дают информацию приставам не понятно.Пришёл расторгать договор. Стандартная процедура, попросил выписку, заверил Ее и по выписке оплатил указанную сумму. Написал заявление на расторжение, его приняли на удивление бесплатно! Выкинул карту и забыл! Но как выяснилось только на месяц. Пошли звонки от коллекторов. Эти .... списали следующим днём сумму по штрафу и начислили на неё проценты за месяц! С кредитной карты списали штраф от гибдд! Принципиально не стал платить, но они так за... ли звонками по три раза в день всем друзьям и родственникам, что нервов не хватит. Приехал оплачивать, высидел очередь больше часа. Новая выписка, долг 709 рублей. Молча пошёл платить, даю 1000 в кассу, а в ответ "с вас ещё 200". Операция через кассу стоит 500 рублей.

31 января 2018 года обратились в банк, написали заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Платим исправно, страховку оформили, ставка 13.4! Сегодня 24 апреля, ни ответа, ни привета! В начале месяца звонила в банк, сказали, предварительно отказ, ждите смс. Смс так и не пришло, ответа по почте тоже нет. Считаю такое отношение к клиентам недопустимо, помимо этого еще и в отделениях банка хамят при обращении. Вы в ответах пишите, что не справляетесь с такой загруженностью, так с таким отношением скоро клиентов у вас поубавится. Никакой лояльности. Очень разочарованы этим банком.

Увидел объявление о рефинансировании в ВТБ. Условия показались интересными.Подал через сайт заявку. Все казалось прозрачным и понятным.После того, как оставил заявку, оператор позвонила. Обсудили все вопросы. Несколько раз по телефону мне сказали, что страховка жизни - дело добровольное. Когда пришла СМС с банка с информацией, что кредит одобрен, отправился подписывать договор. Там мне девушка-операционист сказала, что без страховки никак нельзя, что СМС с одобрением от банка носит информационный характер. И нужно переоформить заявку, включив страховку. Иначе банк не одобрит. И она вообще отказывалась продолжать дальнейшие разговоры по кредиту без моего согласия оформить страховку жизни. Переоформили заявку, включили страховку. Разумеется сумма уже другая. Минут через 30 пришел ответ от банка, что кредит одобрен. Подписали. Считаю, что данные действия можно воспринимать как обман. С использованием служебного положения. Сотрудник банка осознанно вводит клиента в заблуждение, пользуясь тем, что более осведомлен о продуктах банка...Но самое интересное в личном кабинете. Скрин-шоты прилагаются:Во вкладке графика платежей указано, что осталось произвести 7 платежей: 6855,46*6 + 3857,33 = 41132,76 + 3857,33 = 44990,09 руб. Хотя на верху страницы показано, что остаток по кредиту 42913,30 руб. Откуда появляется эта разница - 2076,79 руб.Прошу объяснить...Сейчас в личном кабинете предложение нового кредита. Но учитывая особенности оформления  кредите (с дополнительными услугами насильно) и непонятными цифрами формирования платежа пропадает всякое желание о продолжении сотрудничества.Благодарю за внимание!

На почту пришло предложение от ВТБ на потребительский кредит. Заполнил заявку на сайте. Пришло одобрение на почту с условиями кредита. Обратился в отделение банка. Сотрудник оформил свое предложение совсем с другими условиями и со страховкой, аргументировали тем что моей заявки в системе не видят. Пытался отказаться от страховки, это можно сделать при условии заполнения заявления к банку, чтобы он нашел ВОЗМОЖНОСТЬ не страховать меня. В офисе предложили заполнить на сайте еще раз заявку. заполнил, но ее опять было не видно в банке. Связался по горячей линии, гоняли по пяти специалистам, никто вразумительно ответить не смог или не захотели, почему заявки не видно. Но возмущает не это, а то, что информация на сайте отличается от той, которую тебе дают сотрудники либо в офисе либо на горячей линии. Электронная система подтверждает одобрение тебе кредита на одних условиях, при этом нет нигде комментария, что это лишь предварительное предложение и оно не является офертой, и направлено лишь на то что бы клиент пришел в офис, а там его уже обработают на те условия, какие банк захочет. Для репутации банка ВТБ еще один нелицеприятный момент отношения к клиентам. Жаль потраченного времени на посещение офиса банка и что еще более обидно на заполнение бессмысленной заявки на кредит.

Банк - это коммерческая структура, и он должен зарабатывать деньги. Надеюсь уже не на мне. Мое сотрудничество с банком началось в июне 2012 года, когда риелтор навязал мне услуги этого банка, и я стал их ипотечным заемщиком. По началу все было, как и положено по договору, но случился кризис 2014 года, и руководство банка решило покрывать расходы за счет клиентов. Конкретно они стали брать за официальную справку о задолженности по счету 1000 руб. ( хотя раньше была бесплатная ). По тем временам это еще была существенная сумма. Как говорится первый звоночек. Но тогда ставки по ипотеке резко поползли вверх и уходить в другой банк было бессмысленно. После этого в 2017 году я стал зарплатным клиентом Банка Москвы и решил перевести ипотеку к ним, благо ставки уже тогда были ниже моей (12,55%). Снова сбор различных бумажек о себе, супруге, подтверждение дохода и т.п. Около месяца рассматривали мою заявку и ожидаемо (это уже была одна группа) мне отказали.Осенью 2017 г. я узнал что могу подать заявление на реструктуризацию ипотечного кредита, и в соответствии с постановлением правительства списать часть долга. Для этого я собрал все документы, при чем в общий пакет также нужно было приложить ту самую платную справку. То есть что бы подать документы нужно заплатить банку за справку о той информации, которая у банка и так есть. Причем приезжать в ипотечный центр на бульваре Энтузиастов пришлось несколько раз, что бы довезти еще какие-то документы о которых сразу не сообщали.  В итоге в сентябре документы приняли и сказали ждать звонка ( сколько ждать не сообщили). Я человек терпеливый и принялся ждать. Но от банка не было ни слуху не духу. Через месяц ожидания я решил позвонить в банк и уточнить, как там дела с моим заявлением. Но операторы коллцентра такой информацией не обладают, но клятвенно заверили меня что передадут мой вопрос в ипотечный центр. После этого в ноябре на почту пришла отписка о том что по факту принятия решения, банк поставит меня в известность.В общем в том году  информации никакой не было. В январе 2018 я решил поехать в ипотечный центр. Там сотрудник записала мои данные и обещала, что во всем разберется. Также при посещении банка я написал заявление о снижении ипотечной ставки в случае отказа в реструктуризации. Как и следовало ожидать в феврале, по электронной почте мне пришел письменный отказ.Оставалась только надежда на снижение ставки. Но нет. Сегодня 24.04 я получил смс о том, что и в этом банк мне отказал. Ну конечно, зачем, если клиент исправно платит, просрочек нет. Куда же он денется, пускай платит. Хватит. Мне надоело. Раз банк не хочет идти на встречу, буду переходить в другой.

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка ВТБ уже более 8 лет. За всё это время несколько раз оформляла кредиты и досрочно их закрывала. Благополучно оформила ипотеку. Сейчас ставка более 12%. Написала заявление на снижение % ставки. На что последовал отказ. Но зато предложили оформить рефинансирование с увеличением суммы под ставку 8.8%. Интересно кто это вообще решает и чем руководствуется. Странная политика удержания клиента. У меня складывается очень негативное отношение к банку ВТБ. Никому не советую обращаться в этот банк. Условия становятся всё хуже и хуже. Только потребительское отношение к клиентам. Обслуживание тоже оставляет желать лучшего. В общем просто УЖАС! Качество 0!

Примерно с середины 2017 на моём мастер счёте в $ лежали деньги. 23.04.2018 мне понадобились евро и я сделала онлайн-перевод со своего мастер счёта в $ на свой мастер счёт в евро. И тут выяснилось, что снять евро с мастер счёта я могу только с комиссией 10% или заведя карту в евро и снять их в банкомате (что требует времени и затрат), и чтобы всего этого избежать надо, чтобы деньги пролежали на счету более 40 дней! Оказывается банку ВТБ всё равно поступили ли деньги к тебе от другого лица или ты собственные деньги перевёл со своего счёта на свой счёт в этом же банке, правило "жди 40 дней или плати" действует! И, самое смешное - если я опять перекину деньги из евро в $, то всё тоже самое - 40 дней или комиссия.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ В-й Виктории за оказанную помощь по оформлению онлайн заявки на кредит.Осталась очень довольна работой данного сотрудника! Очень вежливый,грамотный специалист.Огромное спасибо за оказанную помощь.Являюсь зарплатным клиентом банка и могу сказать,что лояльные условия для зарплатных клиентов все же есть,главное попасть к сотруднику,который заинтересован не только в своей зарплате,но так же и в качестве обслуживания,т.к является лицом банка!Побольше таких специалистов.

В 2012 году закрывала карту зарплатную банка Москвы, теперь спустя 6 лет приходит письмо с долгом в 40 000, после обращения в офис в Краснодаре мне дали только выписку что долг 12 000, распечатка с 2011 по октябрь 2012 года. А откуда взялось 40 000 долга никакой информации. Живу в городе Гулькевичи, карту закрывала 26 марта 2012 года в отделении г.Кропоткин. Сейчас при обращении в региональный офис мне не могут ничем помочь, ни сказать откуда долг такой, никак решить этот вопрос, говорят езжайте туда где открывали карту. Карта была зарплатная выдавали её в Москве на работе. Я живу в 150 км от города Краснодара куда я прокатала 2000 рублей чтобы посетить ваш офис, теперь мне надо ехать в Москву 1500 км. У ваших региональных офисов нет ваших московских программ нам так говорят. Поэтому я не могу узнать и откуда такой долг и даже как его погасить, потому что карту при закрытии порезали в офисе ещё 6 лет назад. Я даже уже готова заплатить эти 12 000. Но мне не могут сказать куда платить и как потом закрыть карту. А ехать в Москву и тем более платит 40 000 я не собираюсь.

Увидел объявление о рефинансировании в ВТБ. Условия показались интересными. Подал через сайт заявку. Все казалось прозрачным и понятным. После того, как оставил заявку, оператор позвонила. Обсудили все вопросы. Несколько раз по телефону мне сказали, что страховка жизни - дело добровольное. Когда пришла СМС с банка с информацией, что кредит одобрен, отправился подписывать договор. Там мне девушка-операционист сказала, что без страховки никак нельзя, что СМС с одобрением от банка носит информационный характер. И нужно переоформить заявку, включив страховку. Иначе банк не одобрит. И она вообще отказывалась продолжать дальнейшие разговоры по кредиту без моего согласия оформить страховку жизни.   Переоформили заявку, включили страховку. Разумеется сумма уже другая. Минут через 30 пришел ответ от банка, что кредит одобрен. Подписали. Считаю, что данные действия можно воспринимать как обман. С использованием служебного положения. Сотрудник банка осознанно вводит клиента в заблуждение, пользуясь тем, что более осведомлен о продуктах банка... Но самое интересное в личном кабинете. Скрин-шоты прилагаются: [url=https://b.radikal.ru/b08/1804/55/6f6589801ddb.jpg][img]https://b.radikal.ru/b08/1804/55/6f6589801ddbt.jpg[/img][/url] [url=https://a.radikal.ru/a05/1804/16/9a113c23fd38.jpg][img]https://a.radikal.ru/a05/1804/16/9a113c23fd38t.jpg[/img][/url] Во вкладке графика платежей указано, что осталось произвести 7 платежей: 6855,46*6 + 3857,33 = 41132,76 + 3857,33 = [b]44990,09[/b] руб. Хотя на верху страницы показано, что остаток по кредиту [b]42913,30 [/b]руб. Откуда появляется эта разница - [b]2076,79[/b] руб. Прошу объяснить... Сейчас в личном кабинете предложение нового кредита. Но учитывая особенности оформления  кредите [i](с дополнительными услугами насильно)[/i] и непонятными цифрами формирования платежа пропадает всякое желание о продолжении сотрудничества. Благодарю за внимание!

Не буду вдаваться в подробности моих переживаний, благо все закончилось лучше, чем предполагалось.Ситуация такова, что недавно у меня было списание по кредиту. Именно в этот день, я оставил нужную сумму на карте, остальное снял и поехал со спокойной душой отдыхать за город с семьёй.С утра пришло СМС о списании комиссии за СМС, которые, как мне казалось предоставляются бесплатно в рамках пакета «Мультикарта». До меня дошло не сразу, что это небольшое списание могло повлиять на моё своевременное погашение по кредиту. Помню как мне друг рассказывал, что нередко вопросы решаются в социальных сетях, причём достаточно оперативно.Написал в фейсбуке в официальный аккаунт ВТБ. Описал проблему, попросил помочь. В ответ получил обещание разобраться в кратчайшие сроки.Теперь внимание! Время обращения: 13:45.Отключение платной услуги: 13:51.Возврат денежных средств на карту: 13:58.Извинились, пожелали хорошего настроения. Все! Вопрос исчерпан, клиент доволен.За что ставлю высокую оценку. Спасибо!

24.04.2018 пришёл в отделение ВТБ на ул Бабушкина, 36 для подачи заявки на рефинансирование кредита другого банка. В ходе подачи заявления выяснилось следующее - 21.04.2018 я, оказывается, уже подавал заявку на рефинансирование в отделении на Наличной ул и получил отказ. Все бы хорошо, но я никаких заявок до текущего числа не подавал ни в одном из отделений ВТБ. Менеджер, с которым я общался, ничего толкового не посоветовала, сходила к начальству и связалась с отделением на Наличной. Отделение Наличная подтвердило, что я ЛИЧНО подал заявку в их отделении 21.04.2018. Ни один из сотрудников на Бабушкина не стал разбираться с этой ситуацией, отправили на Наличную «разбираться с ними». Оставил обращение на сайте ВТБ с данной ситуацией. Ответа ещё не поступило. Вывод напрашивается сам собой - вероятно, у менеджеров есть некие внутренние задачи по количеству обработанных заявок. А если план не тянут - не грех и персональными данными воспользоваться без ведома клиента. Настроен серьезно разбираться с данным происшествием.

Брал три млн. на 15 лет в 2014 году в ВТБ под 12.5%. Вторичка в Подмосковье. Остался долг полтора млн.. Сейчас можно взять ипотеку или рефинансироваться в большинстве банков (включая этот) под 9% или меньше. Поэтому я решил попытаться снизить процентную ставку.С января 2018 в ВТБ снова заработала программа уменьшения процентной ставки для тех клиентов банка, у кого она выше 12% при общем долге более 1 млн. Надо лишь написать заявление! Поскольку всем требованиям я проходил, я решил рефинансироваться в своем же банке. И тут началось. Оказывается заявление нужно вести только в ипотечный центр в Москве. Ни через интернет ни в ближайшем офисе рядом с домом этого сделать нельзя. Бери отгул - езжай в Москву. Ну ок. Потратил день отвез. А ждать ответа нужно в течении 60 (!!!) дней. А через 2 месяца я получил отказ.  http://imagestun.com/hosting/?v=2018042415.png

Добрый день!16.04.2018 был неприятно удивлен, так как мой мастер-счет был заблокирован. На горячей линии причины мне отказались называть и направили в отделение. А так как время было около 21 00 все отделения уже не работали.На след день к открытию отделения в 10:00 явился по адресу Рублёвское шоссе, 28к1, т.к. карты и счет открывались там (3 карты привязаны к одному мастер-счету) и обращаться нужно только туда. Специалист пояснил мне, что у меня по счету возможно произошла "сомнительная финансовая операция", а именно: 10.04.2018 Я, продав свой автомобиль, пришел в банк и через кассу на свой мастер-счет внес денежную сумму от продажи. Сумма не "ой" какая большая, но все же. В тот же день был отправлен запрос, а также мною предоставлены документы по продаже моего автомобиля (договор купли-продажи, заявление о досрочном расторжении страховки). До сих пор ответа нет. На данном счете заморожены все мои финансовые средства! Как мне быть?