А я считаю - замечательный Банк! 60 дней рассматривает заявление о снижении процентной ставки по ипотеке... Действительно, это долго и сложно, Банк же подходит индивидуально к каждому клиенту. И ему абсолютно не интересно, что Вы уже больше 5 лет добросовестно платите ему. Отказал - ну а что Вы расстраиваетесь? Это право Банка - отказать или одобрить... Абсолютно не обязанность. Зато Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением (на 30%) суммы кредита!!! Её тоже Банк, вероятнее всего, будет рассматривать индивидуально дней 60, а то и больше...При этом клиенты других банков с заявками по рефинансированию рассматриваются с большей доброжелательностью и скоростью.Товарищи, обращайтесь в другие банки, почему-то они вашу ипотеку рефинансируют быстрее, чем Банк, которому Вы платите несколько лет.

А я считаю - замечательный Банк! 60 дней рассматривает заявление о снижении процентной ставки по ипотеке... Действительно, это долго и сложно, Банк же подходит индивидуально к каждому клиенту. И ему абсолютно не интересно, что Вы уже больше 5 лет добросовестно платите ему. Отказал - ну а что Вы расстраиваетесь? Это право Банка - отказать или одобрить... Абсолютно не обязанность. Зато Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением (на 30%) суммы кредита!!! Её тоже Банк, вероятнее всего, будет рассматривать индивидуально дней 60, а то и больше...При этом клиенты других банков с заявками по рефинансированию рассматриваются с большей доброжелательностью и скоростью.Товарищи, обращайтесь в другие банки, почему-то они вашу ипотеку рефинансируют быстрее, чем Банк, которому Вы платите несколько лет.

Пользуюсь пакетом услуг "Мультикарта" уже давно, но с января 2018 мне больше не возвращается комиссия за безналичные переводы в пользу физических лиц в другие банки с мастер счета (притом что оборот выполняется с лихвой 40+ тыс). Теперь этой опцией я пользуюсь звоня на 8-800-100-24-24. Однако, комиссия за февраль мне так и не была возвращена, хотя было даже составлено обращение CR-5618922, но по отрицательное решение. Почему? За март возврата комиссии тоже нет и опять похоже нужно звонить....На сайте по Пакету услуг «Мультикарта» (вот тут https://static.vtb24.ru/Documents/card/vtb24_multicard_tariff_debit.pdf) указано, что комиссия возвращается, при условии выполнения оборота, но нет, она больше не возвращается... Как такое получается, объединенный ВТБ?

Пользуюсь пакетом услуг "Мультикарта" уже давно, но с января 2018 мне больше не возвращается комиссия за безналичные переводы в пользу физических лиц в другие банки с мастер счета (притом что оборот выполняется с лихвой 40+ тыс). Теперь этой опцией я пользуюсь звоня на 8-800-100-24-24. Однако, комиссия за февраль мне так и не была возвращена, хотя было даже составлено обращение CR-5618922, но по отрицательное решение. Почему?За март возврата комиссии тоже нет и опять похоже нужно звонить....На сайте по Пакету услуг «Мультикарта» (вот тут https://static.vtb24.ru/Documents/card/vtb24_multicard_tariff_debit.pdf) указано, что комиссия возвращается, при условии выполнения оборота, но нет, она больше не возвращается... Как такое получается, объединенный ВТБ?

Я уже много лет пользуюсь услугами Банка Москвы, потом и ВТБ24 ПАО, но последнее впечатление самое сильное. Когда дело дошло до того, чтобы забрать закладную после полного расчета (рефинансирования в другом банке). Мне сказали, что нужно ждать 30 дней, я понимаю что процедуры, но мы что в 19 веке живем, и ее нужно вести на гужевой повозке до Новосибирска? Оставил жалобу по телефону, ответ пришел: говорят, что мы следим за улучшением процессов, и приносим свои извинения, но срок возврата закладной стал 60 дней! Т. е. я два месяца по условиям договора должен платить повышенный процент только из-за того, что не могу получить закладную? Может банк хочет мне компенсировать финансовые потери?

Позвонили из банка - вам одобрен кредит на привлекательных условиях 12,5 %, никаких страховок и так далее.  Предложение появилось и в интернет банке. Все что нужно- подойти в банк с паспортом и СНИЛС. Ладно, нашел время, заехал. Отдаю документы, сижу жду. Через пару минут менеджер выдает - по вам отказ. Зачем звонили и приглашали в банк?

Имею ипотечный кредит в банке ВТБ с 2013г. По ставке 13,25% (что при текущих предложениях на рынке очень высоко). Ни одного замечания по оплате, на счету всегда средств минимум на 2 платежа вперед, золото а не клиент)) Заполнил в отделении у метро Алексеевская стандартную форму на снижение ставки по ипотечному кредиту, подождал положенные дни и получил заветную смс, что же я вижу в ответе от банка??? ВАМ ОТКАЗАНО...Никакой конкретной аргументации, да и что тут можно аргументировать... Кому тогда ставку предлагать пониженную? Видимо нужно было допускать просрочки, и тогда бы решение было иным. Рефинансирую у более лояльного банка. Спасибо за урок.

07.04.2018 через мобильное приложение ВТБ была составлена и принята заявка на частичное досрочное погашение ипотечного кредита с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Срок исполнения заявки был обозначен как 08.04.2018. Заявка подавалась по рекомендации сотрудников отделения, находящегося по адресу г. Уфа, просп. Октября, д. 72 с целью получить точную сумму на которую будет уменьшен ежемесячный платеж, т.к. сотрудники указанного выше отделения якобы не имеют возможности произвести данный расчет. Однако, необходимо отметить, что и по средствам подачи заявки на ЧДП узнать сумму уменьшения ежемесячного платежа невозможно. 08.04.2018 мной была получена сумма наличных средств, соответствующая сумме, указанной в заявке на частичное досрочное погашение. Из соображений безопасности мной было принято решение внести эти деньги на свою зарплатную карту (ВТБ-мультикарта). Необходимо отметить, что предварительно я совершила два звонка на горячую линию ВТБ с целью узнать будет ли осуществлено частичное досрочное погашение, если деньги будут внесены не на ипотечный счет, а на зарплатный. Оба раза мне ответили, что ЧДП будет выполнено только в случае, если необходимая сумма будет находится на ипотечном счете. В итоге ориентировочно в 17-00 - 18-00 МСК с двух моих счетов списали средства в объеме необходимом для ЧДП. На вопрос почему так произошло - сотрудник горячей линии ответил, что это была ошибка системы. 08.04. в 21:05 было оставлено обращение CR-5628475 об отмене данной операции. Зачем Вы тянете формальные 15 рабочих дней, если сотрудники Банка говорят, что это ошибка системы. Из-за этой ошибки, либо из-за некомпетентности сотрудников у меня зависла крупная и необходимая сумма денег. Хотелось бы, что бы этот процесс ускорился и помимо отмены списания, была предоставлена хоть какая-то формальная компенсация, демонстрирующая лояльность к своим клиентам. Иначе получается так, что ошибка Банка - забота, проблема и вина клиента.

Подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке по договору от 12.05.2014 г. №623/1214-******. Договор на мужа оформлен. Ставка у нас 12.55%. Подходим по всем условиям по снижению. Ждали очень долго ответ, и не дождавшись, муж пошел в банк и узнал, что отказано. Интересно по каким критериям отказывают. Подали заявление второй раз , и снова отказ. Что за банк? Все вокруг снижают ставки!!

Добрый день. В соответствии с предложением на официальном сайте ПАО "ВТБ", в отделении банка ПАО "ВТБ" по адресу г. Самара, пр. Ленина, д.3, 03.02.2018 мною было составлено заявление о снижении базовой процентной ставки по кредитному договору от 14.03.2014 №634/5818-0001527, заявление было принято главным менеджером центра ипотечного кредитования В-ым В.В, имеется копия со штампом. По истечении 60 календарных дней, в виду отсутствия какой-либо информации о принятом ПАО "ВТБ" решении, 10.04.2018 в 16:08 (мск.) мною был совершен звонок по горячей линии ПАО "ВТБ" по номеру 8-800-100-24-24 с запросом о состоянии рассмотрения моего заявления. По информации, полученной консультантом от специалистов офиса по адресу г. Самара, ул. Молодогвардейская, д.215, поданное мною заявление одобрено, датой снижения процентной ставки будет являться 17.04.2018, и мне стоит ожидать соответствующего звонка для определения времени подписания подготовленных документов. Также, в рамках пакета Привилегия, 16.04.2018 мною был сделан запрос к персональному менеджеру, на который ведущий персональный менеджер ДО ЦИК «Октябрьский» подтвердила мне, что должен быть звонок от сотрудников отдела сопровождения. На 24.04.2018 никакой дополнительной информации нет, звонков нет. Прошу оказать содействие в разрешении вопроса.

Предыстория: 30 июня 2017 отправил на адрес 1233@vtb.ru фотографию полиса страхования по ипотеке. С ноября 2017 банк лишает меня дисконта по ставке, по причине отсутствия полиса страхования. 07 декабря 2017 обращаюсь на горячую линию и регистрирую претензию cr-5444360, после неоднократного переноса срока, 11 января 2018 регистрирую претензию на затягивание сроков cr-5494560 обе претензии безрезультатно. 17 января 2018 иду в доп офис в Химки на ул. Пролетарскую и пишу письменное обращение, в котором описываю все происходящее и прикладываю следующие документы: оригинал полиса страхования от 25 мая 2017 года; скан копии счета на оплату полиса и квитанции с фактом оплаты; распечатку с почтового сайта mail.ru с подтверждением факта отправки письма 30 июля 2017 года на адрес 1233@vtb.ru. И письменно прошу вернуть дисконт по ставке ипотеки и решение в письменном виде прислать мне на электронную почту, заявление под роспись принимает сотрудник банка. И наконец то 1 февраля банк закончил рассмотрение претензии cr-5444360 (на это банку понадобилось не полных три месяца! Результат рассмотрения: У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Но ладно ждем ответ на письменную претензию, подтвержденную документально, ждем, ждем, а решения так и нет. Напоминаю, претензия подана 17 января 2018, сегодня 24 апреля 2018 срок рассмотрения более трех месяцев, решения НЕТ, ответа НЕТ. 06 марта 2018 регистрируем новую претензию с описанием произошедшего ск-5627110 в последней надежде на решение проблемы клиента созданной банком, и о чудо 23 апреля пришел ответ на последнюю претензию ск-5627110 решение: претензия потребовала дополнительной проверки обстоятельств. Резюме: 5 месяцев работы банка, а воз и ныне там. Обманут клиент, проблема затянута и не решается, излишняя переплата по % кредита за 6 месяцев составила 10 650 рублей. Вот так замечательный банк ценит время и финансы клиентов, а главное свою репутацию Итог: Я все-таки надеюсь получить решения в этом месяце, и обратиться в судебные органы для восстановления справедливости, и вряд ли в дальнейшем буду прибегать к услугам данного заведения.

Добрый день! 19 февраля 2018 года подала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту от 2014 года, проценты на сегодняшний день не маленькие 13.75%. Как сказали в отделении банка срок рассмотрения 60 дней, ответа так и не поступило. Позвонила 23 апреля в банк и что я слышу, много заявок и срок рассмотрения увеличили, если вы уже решили заниматься бумажной волокитой, почему ваши клиенты должны страдать. К примеру, тот же Почта Банк без всяких заявлений и рассмотрений снижает проценты.

Прошу вернуть мои деньги обратно на счёт моей банковской карты ВТБ, так как 20.04.20018 года в 15.10 и в 15.17 по времени, в аптеке ООО STANDART-FARM города Люберцы, расположенной по ул. Смирновская с моей карты было ошибочно дважды списана одна и та же сумма в размере 880 рублей при разовой покупке одного и того же товара, по невнимательности кассира-закончилась кассовая лента и кассир сообщила, что первый платёж не прошёл, настояв, оплатить товар дважды. В выписке по счёту зафиксировано двойное списание одной и той-же суммы, в одной и той-же аптеке. С заведующей аптеки позвонили сотрудникам ВТБ, и лично с заведующей ходили с чеками и выпиской по карте в ваше отделение ВТБ по ул. Смирновская, на что ваш сотрудник ответил - данная операция находится в "обработке" и мне необходимо обратиться на телефон горячей линии ВТБ с требованием вернуть обратно на мой счёт карты ошибочно списанную сумму в размере 880 рублей. Дважды обращался с этой просьбой на телефон вашей горячей линии, оператор службы сообщила, что заявка принята, сумма якобы в обработке, то есть сумма заблокирована, но зайдя в свой личный кабинет - отображается информация, что платежи прошли успешно, то есть "ИСПОЛНЕНО". Деньги на счёт не вернулись. Надеюсь, что эта неприятная ситуация будет вами исправлена и мои деньги вернуться обратно на мой счет! Ипотечники не должны оплачивать товар в двухкратном размере, тем более где-в аптеке!

В марте 2017 года мной был взят ипотечный кредит по ставке 10,9% годовых. Срок внесения платежей по кредиту с 15 по 18 число каждого месяца. Договор ипотечного страхования был приобретен на год. 6 марта 2018 года договор ипотечного страхования был мной продлен, о чем банк был уведомлен. После очередного уточнения на горячей линии ВТБ, сотрудник банка попросил отправить копию платежки на адрес 1233@vtb24.ru, что и было мной сделано 12 марта. После внесения очередного платежа по ипотеке 15 апреля, обнаружила в личном кабинете он-лайн банка, что кредитная ставка выросла на 1%, то есть стала 11,9%. Дважды звонила в банк для разъяснения ситуации. Первый раз мне было сказано, что это техническая ошибка в личном кабинете. Во второй раз ответили, что не знают, почему так произошло. Но на данный момент проблема не решена.

Мне одобрили ипотечную заявку 10.04.2018. После предоставления дополнительных документов (оценка, страховая и т.п) сотрудник Даниловского отделения - Т-ва Елена сообщила мне 17.04.2018 (она принимала заявку на ипотеку), что квартира одобрена и со мной свяжется уже новый менеджер, который назначит дату сделки. Ждал неделю. Менеджер по сделке со мной так и не связался, поэтому оставил заявку на горячей линии 20.04.2018, чтобы менеджер связался со мной. На горячей линии меня убедили, что со мной свяжутся в течение одного рабочего дня. Прошло уже два рабочих дня, а звонок так и не поступил. Кто будет меня вести так и не знаю. Прошу ускорить процесс или перевести в другое отделение, где больше свободных менеджеров.

Добрый день. 5/02/2018 г.мною было подано заявление на уменьшение ставки по ипотечному кредиту, в заявление указан срок рассмотрения 60 дней. По истечении 60 дней со мной так никто и не связался, я неоднократно сама звонила в отделение банка. На данный момент мною не было получено никакого ответа. Обращалась на горячую линию, там ничего конкретного сказать не могут, просят ждать. У меня подходит очередной платежный период, почему я должна платить по завышенной ставки? Я добросовестно ежемесячно плачу ипотеку, никаких задержек и просрочек, но отношение Банка ВТБ к своим клиентам просто ужасно! Задумываюсь о рефинансировании в другом банке! Терпение подходит к концу и полностью меняется мнение о работе банка ВТБ.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ.  Начнем с самого начала. Заполнил заявку онлайн на получение потребительского кредита с процентной ставкой 11,9% на сумму 500 000. Через некоторое время пришло сообщение, что кредит предодобрен на эту сумму и процентную ставку. Необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для получения средств. 16.04.2018 поехал в банк Смоленский филиал ВТБ (ПАО) № 3652. И что вы думаете? В отделении сообщили, что нет никакой заявки и нужно заполнить ее снова. И что нет у банка таких условий и нет процентной ставки на потребительский кредит 11,9 %. И они не знают об этих условия ровным счетом НИЧЕГО!!! В итоге, заполнили заявку, причем при ее заполнении про страховку меня не спрашивали вообще. В этот же день пришел ответ с одобрением кредита. Поехали снова в банк, в этот же день. Сотрудник сообщил, что банк предлагает 12,493 %, НО только со страховкой от суммы 500 000 руб. это 88 236 руб.! Отказаться от страховки, по словам сотрудницы, нельзя,  банком одобрено только это предложение, и без страховки кредит мне не дадут. На вопрос возможно ли взять нужную сумму под более высокий процент, но без страховки, менеджер ответила что так нельзя, это единственное возможное предложение. Никакой альтернативы решения вопроса не было предложено. На данный момент вариантов не было, подписал бумаги. Подумав некоторое время и изучив информацию о возврате страховки, обратился на горячую линию. Оператор сообщила, что я могу обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страховки и возврат средств за нее в течение 14 дней.  Приехал в это же отделение 23.04. Отказали! Руководитель отдела, сказала: "Это вообще не страховка, а программа коллективного страхования и деньги за нее мне не вернут". Мотивировав тем, что я нарушаю условия договора и банк обяжет вернуть средства сразу, как вариант решения. В данном случае, страховка будет возвращена. Как так? Сообщив ей, что обращался на горячую линию (причем два раза) и меня консультировали о возврате страховки, сообщила, что не знает что там мне наговорили и что я сейчас разговариваю непосредственно с ней и выдала: "Вы же взрослый человек. Вы не видели что подписывали?" На мое желание написать заявлении было предложено обратиться на эту же горячую линию банка. Это просто очевидное невероятное. Тут же позвонил на горячую линию и мне продиктовали текст заявления на отказ от страховки возврата средств на руководителя банка Костина Андрея Леонидовича. Заявление принял секретарь, отдав мне копию с подписью и числом когда его у меня приняли. Сказали ждать 15 дней. На мой вопрос как я получу ответ, сказали: "Не знаю, может письмо почтой России или будет лежать на ресепшене в банке". Причем все мои данные указаны в договоре. Господа, с таким отношением к клиентам я еще никогда не сталкивался. По закону банк обязан вернуть  денежные средства в полном объёме! С 1 января 2018г. период охлаждения увеличился до 14-ти дней. На коллективные договоры это тоже распространяется! Прошу решить вопрос как можно быстрее и не доводить дело до суда. В противном случае, будет подано заявление на возмещение суммы страховки и морального ущерба. Договор № 625/0051-0575499 от 16.04.2018.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Начнем с самого начала.Заполнил заявку онлайн на получение потребительского кредита с процентной ставкой 11,9% на сумму 500 000. Через некоторое время пришло сообщение, что кредит предодобрен на эту сумму и процентную ставку. Необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для получения средств.16.04.2018 поехал в банк Смоленский филиал ВТБ (ПАО) № 3652. И что вы думаете? В отделении сообщили, что нет никакой заявки и нужно заполнить ее снова. И что нет у банка таких условий и нет процентной ставки на потребительский кредит 11,9 %. И они не знают об этих условия ровным счетом НИЧЕГО!!! В итоге, заполнили заявку, причем при ее заполнении про страховку меня не спрашивали вообще. В этот же день пришел ответ с одобрением кредита. Поехали снова в банк, в этот же день. Сотрудник сообщил, что банк предлагает 12,493 %, НО только со страховкой от суммы 500 000 руб. это 88 236 руб.! Отказаться от страховки, по словам сотрудницы, нельзя,  банком одобрено только это предложение, и без страховки кредит мне не дадут. На вопрос возможно ли взять нужную сумму под более высокий процент, но без страховки, менеджер ответила что так нельзя, это единственное возможное предложение. Никакой альтернативы решения вопроса не было предложено. На данный момент вариантов не было, подписал бумаги.Подумав некоторое время и изучив информацию о возврате страховки, обратился на горячую линию. Оператор сообщила, что я могу обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страховки и возврат средств за нее в течение 14 дней.  Приехал в это же отделение 23.04. Отказали! Руководитель отдела, сказала: "Это вообще не страховка, а программа коллективного страхования и деньги за нее мне не вернут". Мотивировав тем, что я нарушаю условия договора и банк обяжет вернуть средства сразу, как вариант решения. В данном случае, страховка будет возвращена. Как так? Сообщив ей, что обращался на горячую линию (причем два раза) и меня консультировали о возврате страховки, сообщила, что не знает что там мне наговорили и что я сейчас разговариваю непосредственно с ней и выдала: "Вы же взрослый человек. Вы не видели что подписывали?" На мое желание написать заявлении было предложено обратиться на эту же горячую линию банка. Это просто очевидное невероятное. Тут же позвонил на горячую линию и мне продиктовали текст заявления на отказ от страховки возврата средств на руководителя банка Костина Андрея Леонидовича. Заявление принял секретарь, отдав мне копию с подписью и числом когда его у меня приняли. Сказали ждать 15 дней. На мой вопрос как я получу ответ, сказали: "Не знаю, может письмо почтой России или будет лежать на ресепшене в банке". Причем все мои данные указаны в договоре.Господа, с таким отношением к клиентам я еще никогда не сталкивался. По закону банк обязан вернуть  денежные средства в полном объёме! С 1 января 2018г. период охлаждения увеличился до 14-ти дней. На коллективные договоры это тоже распространяется! Прошу решить вопрос как можно быстрее и не доводить дело до суда. В противном случае, будет подано заявление на возмещение суммы страховки и морального ущерба. Договор № 625/0051-0575499 от 16.04.2018.

02.04.2018 года (номер обращения CR-5620023) подал заявление об отказе от страховой программы "финансовый резерв лайф+". Основанием для отказа послужил пункт договора, в котором указано, что застрахованное лицо не должно являться военнослужащим (копии документов подтверждающие, что я являюсь военнослужащим приложил). Сотрудники банка ввели меня в заблуждение об условиях оформления и обслуживания страхового договора. В день подачи заявления сотрудники банка сказали: "страховку вам не вернут." На мой вопрос: "почему?". Последовал ответ: "потому что." Последующих объяснений от сотрудников не было. Ответ на заявление должны были предоставить в течении 15 раб. дней, но 17.04 пришло смс, что информация требует дополнительной проверки. Как долго банк собирается оттягивать решение мне не понятно. Как потребитель должен относится к данному банку, если его сотрудники на все вопросы отвечает: "потому что!"

Со мной произошла крайне глупая и обидная ситуация. 13 апреля я пришел в отделение банка ВТБ на ул. Широкой 13А чтобы закрыть как я думал уже просроченный вклад и открыть новый. У меня, на тот момент, был открыт вклад "Сезонный" на 212 дней. Все мы люди и я совершенно был уверен что срок вклада уже закончился, и даже не посмотрел на дату открытия. В отделении я взял талон и меня пригласила как я понял операционист М-ва Елена Андреевна. Мы сели не в общем ряду, а за столик рядом с кассами. Я объяснил ей, что по моему у меня закончился срок вклада и я хотел бы открыть новый. Она тут же предложила по моим запросам вклад Выгодный. Как я уже потом вспоминал она даже не проверила срок окончания моего действующего вклада и не напомнила о штрафных санкциях в случае досрочного закрытия. После этого она поинтересовалась есть ли у меня мобильное приложение банка. Я сказал что есть и Елена Андреевна предложила воспользоваться им для закрытия и открытия вклада. Я вошел в приложение и так как не знал последовательности операций то предложил Елене Андреевне мне помочь. Развернув телефон к ней я смотрел как она проводит операции. После того как пришло подтверждение открытия вклада я поблагодарил её и пошел домой. По дороге  к дому мне пришло смс об остатке на карте и я очень удивился обнаружив исчезновение 17 000р. Я позвонил на горячую линию банка и подробно описал ситуацию и только из этого разговора я узнал что досрочно закрыл вклад и с меня удержали проценты. Оператор посоветовал вернутся в банк и разобраться на месте. Придя в отделение я подошел к Елене Андреевне и поинтересовался что происходит. При мне она открыла историю операций через свой ноутбук и рассказала о досрочном закрытии. На мою просьбу вернуть всё назад она ответила что это невозможно и если мне не нравится что-то, то я могу закрыть вклад и снять деньги. На просьбу помочь разобраться с этой ситуацией она ответила что ничего сделать не может. Тогда я пошел к главному в операционном зале. Выслушав меня он посоветовал написать обращение в банк и зарегистрировать его. Он говорил что при необходимости поднимут записи с камер в зале (когда я рассказал что все операции на телефоне проводила Елена Андреевна). Ещё он очень удивился что она не предупредила меня что я закрываю вклад досрочно. На что я ответил, что если бы я об этом узнал то поблагодарил бы её и пошел домой.  После этого я заполнил обращение и пошел оформлять его у сотрудницы. Переписывая его она сказала что ситуация ясная и скорее всего мою просьбу удовлетворят. В требованиях я просил вернуть мне проценты или отменить последние операции. Моё обращение CR-5637402. Успокоенный я пошел домой. Но 21 апреля в субботу я получил из банка извещение что в моей просьбе отказано и для подробностей нужно позвонить по телефону. Сегодня 23 апреля, позвонив по телефону, я узнал, что согласно проведенному расследованию я сам произвел все операции и операционист ни при чём. И ни слова доказательств. Я понимаю что должен сам следить за сроками своих вкладов, но повторяю ещё раз мы все люди и можем забыть, ошибиться и т.д. Но по моему для этого и существуют сотрудники банка, которые должны подсказать, напомнить перед тем как клиент сделает ошибку. Неужели кто-нибудь сможет поверить, что узнав о возможных санкциях я всё равно  продолжил бы досрочно закрывать вклад? Очень обидно что мне попалась такая некомпетентная, равнодушная и жестокая М-ва Елена Андреевна. Я не понимаю что плохого я ей сделал, за что она наказала меня на 17 000 рублей? Я не богатый человек и для меня эта сумма существенна. Я не верю что нельзя вернуть назад эти операции и отговорки банка мне кажутся простыми отписками.