1 апреля мой муж в 14.55 пытался пополнить мой счет, открытый для погашения ипотечного кредита, на 99000 рублей. Банкомат деньги принял, но из-за технических проблем деньги на счет не зачислились. Я создала обращение на горячей линии, (инкассация была 1 апреля) которое уже рассматривают 22 календарных дня. Сегодня на горячей линии мне сообщили, что факты, изложенные мной, требуют дополнительной проверки, и сколько это займет времени неизвестно. Срок погашения кредита 15 число. Мне пришлось занимать деньги. У меня трое детей на иждивении. Банк взял мои деньги, которые для меня значительные. Из-за отвратительной работы банкоматов и затянутых сроков рассмотрения, оцениваю работу банка на 1.

В банке ВТБ нашли подходящую акцию на потребительский кредит. 11,9 % годовых на сумму до 5 000 000. Очень заманчиво, с учетом знания своей положительной кредитной истории, того, что зарплатный проект в банке. Что казалось бы может быть лучше для получения самого низкого %?Но несморя на это % одобрили 14,5 на 2 000 000 и 5 лет. Платёж ежемесячный вырос больше чем на 12% в месяц и вместо 44 тыс превратился в 50. Для кого спрашивается тогда 11,9 - вопрос.Помимо этого никто из сотрудников не в курсе Акции Семейные ценности. Обман в рекламе для такого банка как-то неожиданно.Сплошной негатив к такой работе!

1 апреля мой муж в 14.55 пытался пополнить мой счет, открытый для погашения ипотечного кредита, на 99000 рублей. Банкомат деньги принял, но из-за технических проблем деньги на счет не зачислились. Я создала обращение на горячей линии, (инкассация была 1 апреля) которое уже рассматривают 22 календарных дня. Сегодня на горячей линии мне сообщили, что факты, изложенные мной, требуют дополнительной проверки, и сколько это займет времени неизвестно. Срок погашения кредита 15 число. Мне пришлось занимать деньги. У меня трое детей на иждивении. Банк взял мои деньги, которые для меня значительные. Из-за отвратительной работы банкоматов и затянутых сроков рассмотрения, оцениваю работу банка на 1.

Добрый день!ООО «С***» ведет всестороннее сотрудничество с Банком ВТБ (ПАО) с момента организации компании в 2015 году. В течение всего периода сотрудничества Банк ВТБ зарекомендовал себя первоклассным финансовым партнером для малого бизнеса, мы неоднократно рекомендовали Банк нашим контрагентам и подрядчикам. 100% оборотов ООО «С***» проходили и проходят через расчетный счет в Филиал «Уральский» Банка ВТБ (ПАО), компания на постоянной основе размещает депозиты, получает кредитные продукты (банковские гарантии). Основным видом деятельности ООО «С***» является выполнение строительно-монтажных работ. Специфика деятельности компании предполагает фокусирование на госзакупках, ключевым заказчиком выступает ОАО «РЖД» и его структурные подразделения. Для целей участия в закупках, проводимых ОАО «РЖД», а также обеспечения исполнения по заключенным договорам ООО «С***» многократно успешно сотрудничало сначала с Филиал № 6602 ВТБ 24 (ПАО), г. Екатеринбург, с января 2018 года – с Филиалом «Уральский» Банка ВТБ (ПАО) г. Екатеринбург. Только за период январь 2017 –январь 2018 Банк ВТБ выпустил по поручению ООО «С***» 32 (тридцать две) банковских гарантии в рамках 223-ФЗ. Комиссионный доход Банка по выпуску данных гарантий составил 1 163 000 (один миллион сто шестьдесят три тысячи) рублей 00 копеек (реестр выпущенных банковских гарантий приложен). Однако на текущий момент, к нашему большому сожалению, возможность сотрудничества с Банком по выпуску новых гарантий полностью приостановлена по причине технического сбоя. Кратко текущая ситуация выглядит следующим образом: 1) Для целей выпуска банковских гарантий исполнения по вновь заключаемым договорам с ОАО «РЖД» 11 апреля 2018г. ООО «С***» обратилось в Филиал «Уральский» Банка ВТБ (ПАО) г. Екатеринбург. Были поданы 3 заявки на новые банковские гарантии на суммы 4 000 000 руб., 1 350 000 руб. и 1 000 000 руб. 2) 12 апреля 2018г. Главным специалистом документарного бизнеса ОМБ ДО «Юбилейный» в г. Екатеринбурге Филиала 6602 Банка ВТБ (ПАО) С-вой М.В. заявки были заведены во внутреннюю систему согласования службами Банка. 3) Однако отправлены на согласование в системе заявки не были по причине технического сбоя. Как пояснила 12.04.2018г. С-ва М.В., при заведении ИНН нашей компании, программа выдавала ошибку. Со слов С-вой М.В., информация об ошибке уже передана в тот же день в службу технической поддержки и будет в кратчайший срок решена. 4) По состоянию на 23.04.2018г. техническая проблема так и не устранена, сроков ее устранения никто не называет. При вводе ИНН ООО «С***» по-прежнему возникает ошибка. К сожалению, напрямую взаимодействовать с сотрудниками банковских технических служб с целью скорейшего разрешения возникшей проблемы мы не имеем полномочий, поэтому получить какую-либо ясность по срокам решения нашего вопроса не представляется возможным. Ввиду невозможности иного разрешения сложившейся ситуации,обращаемся к Банку через портал Банки.ру с просьбой в максимально короткий разработать решение, которое бы позволило нашей компании и дальше успешно сотрудничать с Банком ВТБ (ПАО), как с ведущим российским банком по финансовой поддержке малого и среднего предпринимательства, в части выпуска банковских гарантий и иных кредитных продуктов. С уважением и надеждой на Вашу помощь, Директор ООО «С***»

Последнюю неделю названивают по кредиту бывшей коллеги Б-вой Н.А., с которой уже года 3 не виделись и не общались. На каком основании звонят на мой номер телефона, я не давала никому согласия на поступление звонков в мой адрес? На данный момент не имею ничего общего с разыскиваемым Вами человеком.Требую прекратить этот произвол.

Хочу выразить благодарность сотруднице  Ж-й Любови В, за качественное обслуживание. Высокая оперативность работы, вежливость и знание своего дела, оставляют положительную оценку её действиям. При существующей возможности, прошу поощрить. Надеюсь что Банк будет и далее повышать квалифицированность персонала.

Хотел открыть счёт в отделении по адресу Ленинский просп., д. 45. Будучи единственным клиентом, взял талончик, и стоя посреди зала долго слушал, как сотрудники громко матерятся между собой. Зачем обслуживать клиента, у них явно были дела поважнее. Я мог бы подождать, но желание общаться с таким персоналом пропало напрочь.

Хотел открыть счёт в отделении по адресу Ленинский просп., д. 45. Будучи единственным клиентом, взял талончик, и стоя посреди зала долго слушал, как сотрудники громко матерятся между собой. Зачем обслуживать клиента, у них явно были дела поважнее. Я мог бы подождать, но желание общаться с таким персоналом пропало напрочь.

Здравствуйте.Вроде зарекомендовал себя добросовестным клиентом - брал и полностью закрыл уже 2 кредита в ВТБ24. Не удивился, что в марте получил звонок из банка, мне сообщили о предварительно одобренном кредите со ставкой 15,5%. Сегодня захотел воспользоваться предложением. Сразу сообщил, что страховые продукты меня не интересуют. Сотрудник банка (мужчина с бородой без бейджика) после проверки сообщил, что срок кредита - 60 мес и уменьшить его нельзя (ну это ладно, можно выплатить досрочно) и что без страховки воспользоваться данным предложением невозможно. Я знаю о ситуации с планами по страховкам и не поверил сотруднику - решил позвонить на горячую линию.Звонок на горячую линию ситуацию не прояснил - одна девушка сказала, что возможен любой срок и страховка не нужна, другой молодой человек сказал что срок фиксированный, а решение о том выдавать кредит со страховкой или нет или вообще не выдавать принимается прямо в отделении.Это что получается, если "рожей не вышел" - плати страховочку? Или сотрудник горячей линии таким образом покрывает сотрудника отделения?

Здравствуйте, в октябре получила зарплатную карту банка ВТБ, заказала ещё одну мультикарту с выгодными условиями. Месяц, два проходит, но зарплату так на неё и не переводят. Звоню в бухгалтерию, оказалось сотрудник отдела, который работает с зарплатными проектами, не заключили с предприятием, где я работаю договор. Разочарована в этом банке, где работают такие безалаберные сотрудники.

Очень опасный банк, законы не соблюдают, придумывают свои! 23.04.2018г. в 14:25 отказались выдать дебетовую карту по генеральной доверенности, оформленную в соответствии с Российским законодательством, пояснив "что у них такие правила"! Надеяться на законность в этом банке видимо нельзя. Как в таком банке хранить деньги то же не понятно...

Очень опасный банк, законы не соблюдают, придумывают свои! 23.04.2018г. в 14:25 отказались выдать дебетовую карту по генеральной доверенности, оформленную в соответствии с Российским законодательством, пояснив "что у них такие правила"! Надеяться на законность в этом банке видимо нельзя. Как в таком банке хранить деньги то же не понятно...

Добрый день, уважаемый Банк ВТБ.Пишу в надежде решить возникшую проблему. 21 апреля 2018 года я обратилась в отделение банка на Юго-западной в надежде перенести дату платежа по кредиту в связи с возникшей ситуацией по начислениям заработной платы. Мне отказали в связи с тем, что с апреля опция переноса даты платежа отменена. При  этом клиент не предупрежден, не проинформирован. Опция просто снята. В настоящий момент выплаты происходят 25 числа. Таким образом, я стала заложником ситуации. В надежде, что я в любой момент смогу дату перенести, что являлось частью договора, заключенного с Банком, я рассчитывала на эту опцию. И вот, в тот момент, когда мне это понадобилось, Банк мне отказал.Я пришла в отделение Банка заранее, я написала обращение, я предприняла все действия, возможные с моей стороны, чтобы избежать просрочки. Но Банк не хочет слышать клиента и благополучного клиента, у которого ранее не было ни одной (!) просрочки, вгоняет в список неблагонадежных клиентов. Обращение о переносе даты платежа было подано 21.04.2018 в отделении Юго-западной и принято Г-вой М.В. Я прошу Банк рассмотреть мое обращение и дать возможность решить ситуацию, не допуская просрочки. При этом напомню, что данная опция переноса даты платежа изначально была как преимущество при выборе Банка, в котором брать кредит.

Здравствуйте. Обратилась в отделение банка 18.04.2018 для закрытия кредитной карты. Специалистом банка была сделана распечатка с суммой необходимой для внесения и закрытия карты. Окончание грейс периода по карте до 20.04.2018. Сумма внесена 18.04.2018, 19.04.2018 мной написано заявление о снижении лимита до 0 (по настоящим банка я должна была это сделать только на следующий день), далее, когда карта обнулится мне предложено приехать и написать заявление о закрытии счета. Сегодня, 23.04.2018, в банке мне отказали в закрытии счета, так как на карте мифический образом возникла задолженность. Ни один специалист банка не смог объяснить что за задолженность. Заявление на закрытие счета не принято!!Так же спустя два месяца так и не дождалась ответа по поводу снижения ставки по ипотеке, открытой здесь же, в втб. Очень печально наплевательское отношение к клиентам.

Здравствуйте. Обратилась в отделение банка 18.04.2018 для закрытия кредитной карты. Специалистом банка была сделана распечатка с суммой необходимой для внесения и закрытия карты. Окончание грейс периода по карте до 20.04.2018. Сумма внесена 18.04.2018, 19.04.2018 мной написано заявление о снижении лимита до 0 (по настоящим банка я должна была это сделать только на следующий день), далее, когда карта обнулится мне предложено приехать и написать заявление о закрытии счета. Сегодня, 23.04.2018, в банке мне отказали в закрытии счета, так как на карте мифический образом возникла задолженность. Ни один специалист банка не смог объяснить что за задолженность. Заявление на закрытие счета не принято!!Так же спустя два месяца так и не дождалась ответа по поводу снижения ставки по ипотеке, открытой здесь же, в втб. Очень печально наплевательское отношение к клиентам.

29.01.18 я написала заявление на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту в ВТБ24 в отделении банка в г.Подольск, ипотека оформлялась в этом же отделении. По истечении 60 дней со мной так никто и не связался, я неоднократно сама звонила в отделение банка, в начале апреля мне сказали, что мне одобрено снижение ставки, но еще не пришли доп.соглашения. Еще несколько недель звонков, в итоге мне ответили, что мое доп.соглашение находится в Москве в офисе м.Рисмкая, дали номер горячей линии, звоните. Звонила неоднократно, принимали заявку, говорили что свяжутся со мной в течение 1 рабочего дня, прошло уже больше недели, со мной никто так и не связался. На вопрос, с какой даты будет действовать сниженная ставка мне ответили, что не с момента одобрения снижения ставки, а с момента подписания доп.соглашения. О сроках подписания доп.соглашения никто ничего не говорит, т.е. их просто нет. У меня подходит очередной платежный период, почему я должна платить по завышенной ставке, если мне одобрено снижение ставки? Я добросовестно ежемесячно плачу ипотеку, никаких задержек и просрочек, своевременно оформляю страховку жизни и квартиры, но отношение Банка ВТБ24 к своим клиентам просто ужасное! Задумываюсь о рефинансировании в другом банке!

Добрый день.Пишу на волне недовольства по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту. Надеюсь, что представители Банка ВТБ прочтут это и примут меры.Я оформлял ипотеку в 2015 году. По горячей линии мне сообщили следующее: "Вы можете понизить ставку до 10%, для этого нужно только заявление и паспорт". К этому моменту я уже собирался оформлять рефинансирование в другом банке, но решил остаться в ВТБ, раз они согласились быстро и без проблем понизить ставку (хорошее решение банка, сохраняет своих клиентов). По всем критериям я прохожу, кроме того, с момента оформления ипотеки мое финансовое состояние улучшилось.Пришел писать заявление, приняли. И тут уже выясняется, что Банку еще нужно принять решение, на это ему нужно 60 (!) дней. 60 дней, Банк (Карл)! Я оформил ипотеку за неделю!. И это еще не все, мне могут отказать без объяснения причины (!)Написал обращение в Банк, ответили стандартной отпиской, что "Оповестят о принятом решении". Решил ждать, подумав что "60 дней" это максимальный срок, и решение будет намного раньше. Сообщил менеджеру банка, где начал оформлять рефинансирование, что как есть, она как-то ехидно ответила "Да, конечно, только не забудьте, что одобрение кредита, а также документы могут просрочиться".  Не придал этому значения, у меня документы до мая годны (включительно). И зря не придал, ответа от ВТБ до сих пор нет, а судя по отзывам велика вероятность отказа либо снижения процентной ставки гораздо меньше ожидаемого.Честно говоря, мне уже не столько важно какое решение примет Банк, сколько чтобы он сделал это как можно быстрее. Другие банки предлагают рефинансирование под 8-9.5% годовых, я же готов остаться в ВТБ даже за 10%, только если Банк приложит для этого усилия. Чтобы не быть пустословным, готов отправить представителю Банка решение другого банка (сертификат) о предоставлении мне кредита под рефинансирование ипотеки.  И если по истечении до 28.04.2018 (крайний срок, чтобы успеть без заказа нового отчета об оценке) мне не будет предоставлено решение, я воспользуюсь этим сертификатом, а также полностью откажусь от всех услуг Банка ВТБ и ВТБ Страхование, которых у моей семьи не мало на данный момент.Спасибо за понимание.

В ноябре месяце банком ВТБ24, ныне ВТБ, на официальном сайте банка была опубликована акция "Двойная выгода за ваши покупки", выполнив условия которой будут начислены 2ые бонусы за покупки по карте. Как узнал о данной акции уже не помню, или была email-рассылка или просто на сайте нашел в разделе акции (периодически мониторю его). В период действия акции мною были выполнены условия в полном объеме. До 31 декабря 2ые бонусы (около 3000 миль) мне так и не поступили, после чего в начале января я оставил на ГЛ обращение по поводу не начисленных бонусов. Спустя 2 лишним месяца (!) мне пришел ответ от банка, что акция якобы была закрытая и поэтому бонус мне не полагается. При этом на официальном сайте в описании акции нет ни слова, что акция для избранных, и при звонках на ГЛ банка с разъяснением некоторых вопросом оператор ничего не сообщал о том, что акция закрытая и на меня не распространяется, на что я обратил внимание банка в следующем заявлении. Спустя почти 1,5 месяца после обращения мне поступил ответ под копирку, дублирующий первый, полностью проигнорировав мое указание на опубликованные правила акции.Таким образом я делаю вывод, что банк в любой момент может откреститься от официальной опубликованной информации, сославшись на их действие только для избранных, о чем нигде не написано. Подобная ситуация, когда написано в официальных документах одно, а на деле выходит другое, уже не впервой.Являюсь 2 года владельцем пакета Привилегия, от пакета только одно название - все решается весьма долго, информация от менеджеров в офисе и от колл-центра противоречива, и даже доверия к тому, что официально опубликовано, уже нет. В общем банк в очередной раз разочаровал.

В ноябре месяце банком ВТБ24, ныне ВТБ, на официальном сайте банка была опубликована акция "Двойная выгода за ваши покупки", выполнив условия которой будут начислены 2ые бонусы за покупки по карте. Как узнал о данной акции уже не помню, или была email-рассылка или просто на сайте нашел в разделе акции (периодически мониторю его). В период действия акции мною были выполнены условия в полном объеме. До 31 декабря 2ые бонусы (около 3000 миль) мне так и не поступили, после чего в начале января я оставил на ГЛ обращение по поводу не начисленных бонусов. Спустя 2 лишним месяца (!) мне пришел ответ от банка, что акция якобы была закрытая и поэтому бонус мне не полагается. При этом на официальном сайте в описании акции нет ни слова, что акция для избранных, и при звонках на ГЛ банка с разъяснением некоторых вопросом оператор ничего не сообщал о том, что акция закрытая и на меня не распространяется, на что я обратил внимание банка в следующем заявлении. Спустя почти 1,5 месяца после обращения мне поступил ответ под копирку, дублирующий первый, полностью проигнорировав мое указание на опубликованные правила акции.Таким образом я делаю вывод, что банк в любой момент может откреститься от официальной опубликованной информации, сославшись на их действие только для избранных, о чем нигде не написано. Подобная ситуация, когда написано в официальных документах одно, а на деле выходит другое, уже не впервой.Являюсь 2 года владельцем пакета Привилегия, от пакета только одно название - все решается весьма долго, информация от менеджеров в офисе и от колл-центра противоречива, и даже доверия к тому, что официально опубликовано, уже нет. В общем банк в очередной раз разочаровал.

Осторожнее с ВТБ! Как же я нарвалась с ними! Первый "звоночек" был, когда я пришла к ним оформить зарплатную карту. Просила самую скромную, без дополнительных услуг и платежей. Мне пообещали такую, я подписала бумаги (в них действительно не нашла (или не увидела?) информации доп.платежах за что-либо. А открыли мультикарту и без моей подписи, без разрешения ухнули туда страховку и еще какие-то платные фишки. Смешно, что при зарплате 6-7 тысяч я должна отдавать с этой карты около 500 рублей ежемесячно. Я расстроилась и карту тут же закрыла, (написав претензию на возврат средств за услуги, которых не заказывала) оставив только голый мастер-счет, чтобы туда успела прийти последняя зарплата. На претензию мне в течение более месяца никто не ответил. Но это все - еще ерунда. Прихожу 19 апреля получать зарплату (снимать со счета в отделении) и тут начинается веселуха. Мне сотрудник отделения озвучивает, что в этот день (19 апреля) в банке был сбой и я, как множество других клиентов, попала в черные списки. И зарплату мою мне не отдадут))) до высокого разрешения главного!!! офиса банка (какого? Где? не сказали). Когда разрешение на выдачу придет (и придет ли) - не сказали. Почему такая ситуация произошла и как ее исправляют - не сказали, единственное, что обещали - перезвонить мне на мобильный (неизвестно, когда). Никаких бумаг-расписок не выдали. По горячей линии - ситуация такая же глупая. Операторы просто не знают, что говорить, единственное, чего я добилась - это по телефону оформила еще одну претензию на выдачу зарплаты. Если что - я мать-одиночка, и хоть зарплата моя маленькая, но к тому моменту на счету со всеми авансами и гонорарами оказалось 15 тысяч, и я очень и очень надеялась на эти деньги, потому что мой ребенок очень часто болеет и деньги на лечение нужны постоянно.На данный момент банк, что-то несвязное мямля в ответ, просто удерживает мою зарплату. "Спасибо" ВТБ за голодные дни и отсутствие лекарств для моей дочери. Да, и на всякий случай. В черные списки я точно попала из-за ошибки, т.к. у меня нет кредитов, я законопослушный гражданин, и в никаких нарушениях никогда не участвовала.