18.04.2018 года в отделении банка ВТБ24, находящегося по адресу г.Ярославль, улица проспект Авиаторов, дом 90, мной была оставлена заявка на получение кредита в сумме 300000 рублей (триста тысяч рублей) наличными. 19.04.2018 года от банка ВТБ24 поступило смс сообщение на сотовый телефон о предварительном одобрении кредита. 23.04.2018 года пришла в отделение банка ВТБ24 города Ярославля, расположенного по улице проспект Авиаторов, дом 90, для получения кредита. Сотрудник банка мне сообщила, что кредит одобрен под 12,9% годовых. Но, при условии финансового резерва на сумму страховки жизни в размере 79747 рублей (семидесяти девяти тысячи семьсот сорока семи рублей), которая так же облагается процентной ставкой 12,9% годовых. Итого, сумма кредита возросла  до 379747 рублей (трехсот семидесяти девяти тысячи семиста сорока семи рублей) с той же процентной ставкой 12,9%. На вопрос могу ли я отказаться от страховки, ответ был отрицательным. Кредит одобрен только при условии Фин. резерва, указанного мною выше. На просьбу выдать договор с графиком платежей получила отказ (сотрудник банка объяснила, что график платежей можно будет распечатать только после непосредственного подписания кредитного договора). После обращения в банк ВТБ24 я позвонила на « горячую линию» по номеру 8-800-100-24-24. В телефонном разговоре сотрудник подтвердил, что услуга «страховка жизни» не обязательная, а является дополнительной, и я могу от нее отказаться. На вопрос как мне это сделать, последовал ответ, что необходимо обратиться в отделение банка к сотруднику, оформляющему кредит. Я объяснила, что за сегодняшний день дважды была в банке, а оператор, которая меня принимала, категорически отказала выдавать кредит без дополнительных услуг. Документов о моей заявке и одобрении кредита на руки не получила. На «горячей линии» был получен ответ, что помочь ни чем не могут, так как решение о дополнительных услугах остается за сотрудником отделения банка ВТБ24. Самое обидное, что я знаю, что от страховки можно отказаться. Но не могу с этим ничего поделать.

Хочу сказать спасибо сотруднику банка - Ш-вой Екатерине за ее качественную работу. Недавно оформлял у нее кредит, все ясно и подробно рассказала, не навязывала никакие лишние продукты, с кредитом взял страховку, которую сам выбрал. В общем все понравилось, уже давно обслуживаюсь в этом банке, теперь буду приходить только к этому сотруднику. Сколько раз ей звонил - всегда вежливо и понятно консультирует, нормальным языком все объясняет. Сам банк так же радует, процентные ставки по кредитам низкие, банк отличный.

На мое имя в Банке «ВТБ» открыт счет, на который поступает моя заработная плата. Также в указанном банке у меня имеются кредиты. Условиями указанных договоров было предусмотрено согласие на безакцептное списание банком денежных средств с любых счетов при наличии задолженности по кредиту. Условия указанных кредитных договоров  были предложены банком, не имелось возможности от их отказа. Согласно статьи 6 ФЗ «О национальной платежной системе» мною 17 марта 2018 года было отозвано у банка ВТБ ранее данное по договорам кредита согласие на безакцептное списание. Письменного ответа я от Банка не получила, получен отказ в чате, таким образом после  получения моего отказа от безакцептного списания Банк продолжает без моего согласия списывать денежные средства с моей зарплатной карты.Более того, 09.04.2018 г. Банк в одностороннем порядке заблокировал мою зарплатную карту. Заработная плата является единственным источником СУЩЕСТВОВАНИЯ для меня и моего несовершеннолетнего ребенка. Было подано обращение на сайт Банка ВТБ, был осуществлен звонок по горячей линии, где ничего не смогли пояснить о причине блокировки, а в отделении, когда я туда обратилась сказали что в системе стоит статус «изъята банкоматом», хотя карта находится у меня на руках. Далее выяснилось, что карта блокирована полностью по распоряжению службы безопасности. На мое пояснение о том что я отозвала право безакцептно списывать средства, сотрудник службы безопасности  сказал, что у него такого заявления нет. Мое обращение о разблокировке карты с приложением заявления об отзыве акцепта с отметкой банка в отделении банка принять под подпись отказались (отделение банка –г.Уфа, ул. Ленина 65/4).При отсутствии моего согласия на  безакцептное списание (отзыв получен банком 17.03.2018 ) и согласно ст. 854 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по его усмотрению. Кроме того, полная блокировка зарплатной карты недопустима.Также, банку были даны пояснения вместе с отзывом акцепта о рассмотрении в моем отношении дела о банкротстве. 23.04.2018 я узнала, что заблокирована не только моя карта но и доступ в интернет-банк. Считаю действия банка по списанию денежных средств без моего распоряжения и блокировке к ним доступанедопустимым и не предусмотренным законом. Полагаю, что банком нарушены мои предоставленные Законом о защите прав потребителей», ст. 854 ГК РФ, ст. 6 ФЗ «О национальной платежной  системе», Положением Банка России  о правилах осуществления перевода денежных средств «№ 383-П.Обращение на сайте ВТБ на данный момент оставить невозможно. Ответов на ранее направленные обращения я не получила.

На мое имя в Банке «ВТБ» открыт счет, на который поступает моя заработная плата. Также в указанном банке у меня имеются кредиты. Условиями указанных договоров было предусмотрено согласие на безакцептное списание банком денежных средств с любых счетов при наличии задолженности по кредиту. Условия указанных кредитных договоров  были предложены банком, не имелось возможности от их отказа. Согласно статьи 6 ФЗ «О национальной платежной системе» мною 17 марта 2018 года было отозвано у банка ВТБ ранее данное по договорам кредита согласие на безакцептное списание. Письменного ответа я от Банка не получила, получен отказ в чате, таким образом после  получения моего отказа от безакцептного списания Банк продолжает без моего согласия списывать денежные средства с моей зарплатной карты.Более того, 09.04.2018 г. Банк в одностороннем порядке заблокировал мою зарплатную карту. Заработная плата является единственным источником СУЩЕСТВОВАНИЯ для меня и моего несовершеннолетнего ребенка. Было подано обращение на сайт Банка ВТБ, был осуществлен звонок по горячей линии, где ничего не смогли пояснить о причине блокировки, а в отделении, когда я туда обратилась сказали что в системе стоит статус «изъята банкоматом», хотя карта находится у меня на руках. Далее выяснилось, что карта блокирована полностью по распоряжению службы безопасности. На мое пояснение о том что я отозвала право безакцептно списывать средства, сотрудник службы безопасности  сказал, что у него такого заявления нет. Мое обращение о разблокировке карты с приложением заявления об отзыве акцепта с отметкой банка в отделении банка принять под подпись отказались (отделение банка –г.Уфа, ул. Ленина 65/4).При отсутствии моего согласия на  безакцептное списание (отзыв получен банком 17.03.2018 ) и согласно ст. 854 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по его усмотрению. Кроме того, полная блокировка зарплатной карты недопустима.Также, банку были даны пояснения вместе с отзывом акцепта о рассмотрении в моем отношении дела о банкротстве. 23.04.2018 я узнала, что заблокирована не только моя карта но и доступ в интернет-банк. Считаю действия банка по списанию денежных средств без моего распоряжения и блокировке к ним доступанедопустимым и не предусмотренным законом. Полагаю, что банком нарушены мои предоставленные Законом о защите прав потребителей», ст. 854 ГК РФ, ст. 6 ФЗ «О национальной платежной  системе», Положением Банка России  о правилах осуществления перевода денежных средств «№ 383-П.Обращение на сайте ВТБ на данный момент оставить невозможно. Ответов на ранее направленные обращения я не получила.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ с 2010 года (работник ОАО "РЖД" ), в ноябре 2017г. получила предложение на получение потребительского кредита под 13,5%, но оказалось что проценты 13,5% при сумме страховки 82 587,00 руб, иначе кредит мне не выдадут и указанные условия действуют только при наличии страховки.  Согласно вышеуказанному, Указанию ЦБ РФ № 3854-У о "периоде охлаждения", большому количеству аналогичных претензий на портале https://www.banki.ru (Пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049384/comments/4/), а также сложившейся практике Верховного суда в Определении ВС РФ от 31.10.2017 № 49-КГ 17-24, где ВС РФ признал действия Банка ВТБ в плане отказа от возврата страхования незаконным.  Суд первой инстанции удовлетворил мои требования частично. Прошу ответить представителей банка о  намерении вернуть денежные средства по страхованию или о продолжении унижения своих постоянных клиентов.

Решил подать заявку на потребительский кредит он-лайн, тем более что Банк заявляет сниженную процентную ставку, если поступить именно так. Получив одобрение, я пришел в отделение для получения кредита, меня стала обслуживать женщина, к сожалению, не запомнил ее ФИО, после череды вопросов относительно платежа и зачем-то суммы, что уже вызвало подозрение, т.к. предварительно мне пришло оповещение на почту с суммой, процентной ставкой и сроком кредита (скрин прилагается). Проведя в отделении определенное количество времени, я получил от сотрудника Банка предложение взять кредит примерно на 5% дороже, около 16,9 % (скрин с расчетом прилагается), да ещё и со страховкой. Прошу заметить, я акцентировал внимание на непредоставлении мне данной услуги, как на сайте, так и в отделении, но сотрудник заверяла, что кредит уже со "страховкой" и ничего поделать, кроме как переплатить за данную услугу почти четверть суммы кредита, нельзя. Естественно, данные условия меня не устроили и я решил ещё раз просмотреть сайт кредитора, где было черным по белому написано, что данная услуга является добровольной. Хочу попросить разобраться с данной ситуацией и пояснить мне в письменной форме, по какой причине мне изменили условия предоставления кредита. В случае выявления некорректных действий со стороны сотрудника Банка прошу предоставить мне кредит на заранее одобренных условиях.

Давно пользуюсь кредитными картами. В связи с предоставлением зарплатной карты в Банке ВТБ завел здесь же кредитную карту, а позже в декабре 2017 открыл кредитную карту "Матрешка" Visa Classic **** 6717. Всегда пользовался беспроцентным периодом и ежемесячно 19-20 числа переводил в онлайн банке деньги с зарплатной карты на кредитную "Матрешку" в суммах превышающих указанные на сайте для сохранения беспроцентного периода. В середине марта 2018, просматривая в онлайн историю операций по карте, абсолютно случайно узнал, что 28.02.2018 с моей кредитной карты банк списал двумя операциями "Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода" денежные средства в суммах 1 424,33 RUR и 38,95 RUR. При этом, несмотря на подключенную платную услугу СМС уведомление, никаких сообщений от банка я не получал. В отделении банка г.Казань, Декабристов, 102, сотрудница мне сообщила, что платеж я совершил вовремя, но якобы не доплатил 117 руб., что на сайте банка якобы часто указывают неточные суммы задолженностей. 31.03.2018 банк по той же схеме опять списал "Проценты" в суммах 1 168,61 RUR и 33,98 RUR., без каких-либо СМС или иных уведомлений. 02.04.2018 я вновь обратился в то же отделение банка, на что другая сотрудница банка после получасового пересчета моих расходно-приходных операций сообщила, что все суммы задолженностей по кредитной карте я погашал вовремя и в полных объемах, что списание средств - ошибка банка. После чего мной была оформлена претензия к банку.   20.04.2018 в 12:46 в ВТБ-онлайн я перевел деньги с зарплатной карты на кредитную в сумме 60.000 руб., что значительно превышало необходимую сумму для беспроцентного периода. Как всегда получил сообщение о "ПОПОЛНЕНИИ" кредитной карты и квитанцию банка ВТБ со "штампом" "ИСПОЛНЕНО 20.04.2018".  21.04.2018 моя кредитная карта оказалась заблокированной и, как легко догадаться, об этом я узнал не от ВТБ банка, а при попытках оплатить покупку, что, согласитесь, очень неприятно. В кол центре банка сообщили, у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, что банк ВТБ "может" обрабатывать перевод с одной карты ВТБ на другую карту ВТБ целый рабочий день (а может быть НЕСКОЛЬКО рабочих дней?? Ни в одном другом банке такого я не встречал). И как всегда: все финансовые вопросы ТОЛЬКО в отделении банка (куда я уже 2 раза обращался). Я убежден, что это умышленно построенная схема получения БАНКОМ дополнительных средств с клиентов как бы на формально законных основаниях, но путем введения клиентов в заблуждение, т.е .ОБМАНОМ. Для этого банк УМЫШЛЕННО обрабатывает перевод с одной карты ВТБ на другую карту ВТБ на СЛЕДУЮЩИЙ рабочий день, при этом все СМС сообщения, квитанции, видимый баланс карты создают у клиента ПОЛНУЮ УВЕРЕННОСТЬ, что перевод денег СОВЕРШЕН ВОВРЕМЯ. Кстати, у меня есть скриншот ВТБ-онлайн, где при совершении перевода денег на кредитную карту ВТБ четко написано: "Срок зачисления на карты ВТБ, в том числе с карт других банков, в течение [u]нескольких секунд[/u]". Следующий шаг банка: проценты за кредит в связи с якобы невыполненным условием беспроцентного периода списываются в последний день месяца ВТИХУЮ, почти ТАЙНО, безо всяких СМС уведомлений, авось клиент не заметит,  и не будет возмущаться. С этой же целью в НОВОМ онлайн банке даже на экране компьютера отображаются только ПЯТЬ последних операций, чтобы увидеть следующие 5, нужно нажимать кнопку (а кто будет просто так сидеть и все свои операции просматривать?). Плюс к этому (не знаю, специально ли?) в отделениях банка работают сотрудники не способные даже сообща всей сменой объяснить, по какой конкретно причине (основанию, поводу) банк списывает проценты. Ну, а если клиент все-таки каким-то образом узнает, что с него БАНК за СВОЮ как бы «нерасторопность» берет деньги (и в моем случае вполне приличные), что ж, есть ПРАВИЛА, с которыми клиент должен знакомиться САМОСТОЯТЕЛЬНО, по которым дата "операции" вообще ничего не значит. Интересно, портит ли ВТБ в ТАКИХ случаях КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ клиентов? Или благородно "прощает"? Пора о действиях ВТБ банка написать заявление в прокуратуру, тем более, что 30.04.2018 банк опять втихаря спишет мои деньги.

Начну раздевать данный банк слой за слоем, от привычного к горячему.Началось знакомство с банком с того, что обманули при оформлении кредитной карты. Объяснял, что карту беру чтобы погасить тиньковскую карту (рефинансировать тинькова иначе не получится), объяснил что потребуется снять деньги или перевести их на карту другого банка. Около часа объяснял и выспрашивал, точно ли все будет гладко. Сказали что при подключении пакета мультикарта за снятие наличных В ИХ БАНКОМАТЕ или перевод на карту другого банка комиссия не взимается, только не работает беспроцентный период, по факту оказалось, что еще как взимается "за пользование кредитными средствами". Это, кстати, универсальный ответ на любой вопрос о любых списаниях. Что это за формулировка вообще? Кредитную карту для того и берут, чтобы пользоваться кредитными средствами. Ну ладно в другие банки, но при снятии наличных В ИХ ЖЕ банкомате! Кому в карман уходит эта комиссия - непонятно. Процентов, в 2 раза выше средних, видимо мало. Жадность!Кроме этого, в Личном Кабинете полный бардак: Несколько раз в месяц какие-то непонятные списания, "зачисление со счета такого-то" и сумма со знаком минус - это как вообще? Объяснили что это списание процентов по кредиту, просто технические неполадки с ЛК. Типа отправьте скриншот, опишите проблему, наши специалисты все исправят. Я говорю, мол вы и передайте. Нет, мы не можем - отвечают. Почему это Я должен делать? Вы там ничего не перепутали? И еще в насмешку скинули инструкцию в смс о том как делать скриншот, но даже не написали куда его отправить. Форменное издевательство.Проценты по кредиту и остальные непонятные списания происходят не по расписанию в конкретный календарный день, а когда производишь манипуляции с картой. Будто некий оператор там просыпается и давай деньги списывать. В итоге получается так, что пополнил карту, посмотрел в ЛК все нормально, спустился в магазин, пока шел, списали какие-то проценты, расплачиваюсь на кассе, а на карте недостаточно средств. Вы просто представьте ситуацию! И это не единичный случай. Звоню в банк, спрашиваю в чем дело, говорят "проценты по кредиту". Но почему не раньше, не позже, не в календарный день, а именно спустя несколько минут после пополнения баланса в совершенно другой день? Почему не по расписанию? И безо всяких смс, по тихому. Но больше всего поразило, что в мобильной и полной версиях ЛК отображаются разные суммы списания при переводе на карту другого банка. В одном случае с комиссией, в другом - без. Вообщем, бардак полнейший! Тестеров видимо не держат. За своими средствами уследить нет никакой возможности. На все у оператора найдется оправдание и объяснение, хоть и спустя полчаса всяких "подождите еще немного". Видимо совещаются и придумывают на ходу что ответить.Идем дальше. Сейчас будет самый сок по кредитке, о котором мало кто знает!Если у вас есть задолженность и нужно внести минимальный платеж, то ТОТ ФАКТ ЧТО ВЫ ВНЕСЛИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ В СРОК НЕ ГАРАНТИРУЕТ ТОГО ЧТО ОН БУДЕТ ПОГАШЕН! С этого я вообще офигел. Допустим минимальный платеж 5000р, вы вносите его, вроде все ок, дальше пользуетесь картой, к примеру, в течение недели потратили 2500р и в ЛЮБОЙ АБСОЛЮТНО СЛУЧАЙНЫЙ ДЕНЬ вам вдруг ЕЩЕ нужно внести минимальный платеж 2500р. Но это, естественно, вы заметите уже после просрочки. Схема простая: Платеж 5000 был в обработке, расходы по карте тоже в обработке, потом из первого вычли второе за период, который посчитали нужным, остаток засчитали в счет погашения минимального платежа. ПЕРИОД УЧИТЫВАЕМЫХ РАСХОДОВ НИКАК НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН. Может быть 1 день, может - неделя, в зависимости от того, сколько захотят содрать.Но это все, так сказать, то что мелким шрифтом между строк, приемы банка по разводу клиентов. Настало время подойти уже к серьезной, старой как мир, а главное стабильной мошеннической схеме этого банка (в других просто не сталкивался, может тоже имеет место)В данном банке у меня кредит наличными. Согласно договору, ежемесячный погасительный платеж осуществляется путем списывания определенной суммы с моей зарплатной карты этого банка определенного числа каждого месяца. Т.к. в день списания на моей карте было недостаточно средств, я попытался пополнить счет карты с помощью банкомата с функцией приема наличных, расположенного в отделении банка. Я корректно вставил карту в банкомат, он ее захватил, но никак не отреагировал и не вывел никаких сообщений на экран. Карту при этом не вернул. Я обратился к сотруднику банка, который через дверь сказал приходить завтра, т.к. рабочий день уже закончен. Затем я позвонил по телефону горячей линии, где сотрудница, которой я сообщил местонахождение банкомата (это важно далее), сообщила что такое иногда происходит, что это ошибка системы и предложила заблокировать и перевыпустить карту, что других способов вернуть карту нет. Я попросил заблокировать и перевыпустить карту, но перевыпуск карты занимает несколько дней. Я спросил: как мне теперь погасить кредит и избежать просрочки по кредиту и порчи кредитной истории? Она ответила, что можно воспользоваться другой имеющейся картой, но они обе кредитные, а значит будет удержана комиссия.Тогда я сказал что переплачивать за их ошибки не намерен, она предложила мне решить мою проблему с другим сотрудником банка и перевела на нее. С ней диалог в общем повторился, но она добавила, что можно обратиться в отделение банка и с помощью неименной карты, которую там выдадут, погасить задолженность. Я сказал, что считаю это либо мошенничеством, либо что владелец аппарата, внешне похожего на банкомат, с помощью него похитил мою карту, пусть выбирают, а я пока напишу заявление в правоохранительные органы. Тут же появилось неожиданно простое решение моей проблемы, а именно, сотрудница сказал, что т.к. банкомат находится в отделении банка (о чем я сообщал им обеим с самого начала), то можно с утра попросить сотрудника отделения, где находится данный банкомат, открыть банкомат и достать мою карту.На следующий день мне выдали мою карту, я погасил задолженность и заблокировал ее, т.к. ее данные теперь скомпрометированы. Чудом не получил просрочку. Пока ничего экстраординарного. "Бывает" - подумал бы я, если бы не один интересный факт.Примерно 7-8 месяцев назад, когда я оформлял кредитную карту, о которой писал в начале, в этом же отделении банка ВТБ, в вечернее время, так же незадолго перед закрытием отделения, туда обратился встревоженный клиент этого банка с абсолютно такой же проблемой, а именно, ТОТ ЖЕ банкомат захватил его карту в день, когда необходимо было внести платеж по кредиту, о чем он громко сообщал различным сотрудникам отделения банка и просил решить проблему.А дальше простая математика. За последний год я находился в этом отделении банка ВТБ в сумме около 5 часов, что математически сводит правдоподобие случайности такого совпадения до ничтожно малых значений.Вот приблизительные расчеты, сильно округленные в пользу банка: допустим, банкомат ПО ОШИБКЕ забирает карту в среднем в 1 из 200 любых случаев его использования. дни погашения у всех разные, но ради справедливости допустим что картами в 2 раза чаще пользуются в день погашения.  Тогда вероятность, что это произойдет в день погашения кредита, если эти два события совпали независимо уже равна (1/200*1/30*2) 0,033%. Для сравнения, сорвать джекпот в честной рулетке с первого раза шансов почти в сто раз больше. Вероятность повторения такого совпадения в течение 5 часов считайте сами. А ведь полученный результат - это и есть вероятность того, что все это действительно произошло случайно и никакого мошенничества нет, иначе вынужден предположить, что с обратной вероятностью, как минимум, об этой проблеме известно ответственным лицам банка и ее намеренно не устраняют, и максимум, что банкоматы специально программируются подобным образом, чтобы удерживать карты в случаях, когда их удержание может принести дополнительную прибыль банку за счет просрочек, комиссий и доп.услуг. Утверждать что-либо тут не решусь, для этого есть уполномоченные органы.Напротив, если даже принять что это просто совпадение, то учитывая весь трафик всех банкоматов, проблема должна носить глобальный характер, и давно должна была быть исправлена, но за столько лет никаких изменений. И не нужно мне рассказывать про технически сложное устройство. Проглатывание карты не получится подписать под механическое "зажевывание" или космические лучи. Это именно алгоритмическое упущение, которое за столько времени давно можно было искоренить. Но кому это нужно, верно? Банкомат этот, кстати, на системе windows ХР. И не он один. Чему тут удивляться...Между прочим, я уже месяц без зарплатной карты, и чтобы снять наличные, нужно поклониться в отделении, написать заявление о разблокировке карты, снять наличные, позвонить оператору и снова заблокировать карту. Очень удобно, я вам доложу! Это я еще не считал сколько времени в сумме потратил на разговоры с операторами и другими разбирательствами по различным проблемам и вопросам.Итог:- Банку просто плевать на клиентов, на свою инфраструктуру, на всё! Везде все недоделанное, полурабочее, глючное, в том числе и сами сотрудники. - Сотрудники могут откровенно врать в глаза об условиях предоставления услуг, лишь бы вы заключили договор.- Алгоритмы работы системы придумывал либо какой-то больной шизофреник, который бросил разработку наполовину, либо злой гений, руководствуясь одним правилом: "Логика работы системы должна быть наименее очевидной. Так клиенты не смогут понять за что их заставляют платить и им ничего не останется, как слепо отдавать любые деньги по требованию, полностью отключив критическое мышление".

Начну раздевать данный банк слой за слоем, от привычного к горячему.Началось знакомство с банком с того, что обманули при оформлении кредитной карты. Объяснял, что карту беру чтобы погасить тиньковскую карту (рефинансировать тинькова иначе не получится), объяснил что потребуется снять деньги или перевести их на карту другого банка. Около часа объяснял и выспрашивал, точно ли все будет гладко. Сказали что при подключении пакета мультикарта за снятие наличных В ИХ БАНКОМАТЕ или перевод на карту другого банка комиссия не взимается, только не работает беспроцентный период, по факту оказалось, что еще как взимается "за пользование кредитными средствами". Это, кстати, универсальный ответ на любой вопрос о любых списаниях. Что это за формулировка вообще? Кредитную карту для того и берут, чтобы пользоваться кредитными средствами. Ну ладно в другие банки, но при снятии наличных В ИХ ЖЕ банкомате! Кому в карман уходит эта комиссия - непонятно. Процентов, в 2 раза выше средних, видимо мало. Жадность!Кроме этого, в Личном Кабинете полный бардак: Несколько раз в месяц какие-то непонятные списания, "зачисление со счета такого-то" и сумма со знаком минус - это как вообще? Объяснили что это списание процентов по кредиту, просто технические неполадки с ЛК. Типа отправьте скриншот, опишите проблему, наши специалисты все исправят. Я говорю, мол вы и передайте. Нет, мы не можем - отвечают. Почему это Я должен делать? Вы там ничего не перепутали? И еще в насмешку скинули инструкцию в смс о том как делать скриншот, но даже не написали куда его отправить. Форменное издевательство.Проценты по кредиту и остальные непонятные списания происходят не по расписанию в конкретный календарный день, а когда производишь манипуляции с картой. Будто некий оператор там просыпается и давай деньги списывать. В итоге получается так, что пополнил карту, посмотрел в ЛК все нормально, спустился в магазин, пока шел, списали какие-то проценты, расплачиваюсь на кассе, а на карте недостаточно средств. Вы просто представьте ситуацию! И это не единичный случай. Звоню в банк, спрашиваю в чем дело, говорят "проценты по кредиту". Но почему не раньше, не позже, не в календарный день, а именно спустя несколько минут после пополнения баланса в совершенно другой день? Почему не по расписанию? И безо всяких смс, по тихому. Но больше всего поразило, что в мобильной и полной версиях ЛК отображаются разные суммы списания при переводе на карту другого банка. В одном случае с комиссией, в другом - без. Вообщем, бардак полнейший! Тестеров видимо не держат. За своими средствами уследить нет никакой возможности. На все у оператора найдется оправдание и объяснение, хоть и спустя полчаса всяких "подождите еще немного". Видимо совещаются и придумывают на ходу что ответить.Идем дальше. Сейчас будет самый сок по кредитке, о котором мало кто знает!Если у вас есть задолженность и нужно внести минимальный платеж, то ТОТ ФАКТ ЧТО ВЫ ВНЕСЛИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ В СРОК НЕ ГАРАНТИРУЕТ ТОГО ЧТО ОН БУДЕТ ПОГАШЕН! С этого я вообще офигел. Допустим минимальный платеж 5000р, вы вносите его, вроде все ок, дальше пользуетесь картой, к примеру, в течение недели потратили 2500р и в ЛЮБОЙ АБСОЛЮТНО СЛУЧАЙНЫЙ ДЕНЬ вам вдруг ЕЩЕ нужно внести минимальный платеж 2500р. Но это, естественно, вы заметите уже после просрочки. Схема простая: Платеж 5000 был в обработке, расходы по карте тоже в обработке, потом из первого вычли второе за период, который посчитали нужным, остаток засчитали в счет погашения минимального платежа. ПЕРИОД УЧИТЫВАЕМЫХ РАСХОДОВ НИКАК НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН. Может быть 1 день, может - неделя, в зависимости от того, сколько захотят содрать.Но это все, так сказать, то что мелким шрифтом между строк, приемы банка по разводу клиентов. Настало время подойти уже к серьезной, старой как мир, а главное стабильной мошеннической схеме этого банка (в других просто не сталкивался, может тоже имеет место)В данном банке у меня кредит наличными. Согласно договору, ежемесячный погасительный платеж осуществляется путем списывания определенной суммы с моей зарплатной карты этого банка определенного числа каждого месяца. Т.к. в день списания на моей карте было недостаточно средств, я попытался пополнить счет карты с помощью банкомата с функцией приема наличных, расположенного в отделении банка. Я корректно вставил карту в банкомат, он ее захватил, но никак не отреагировал и не вывел никаких сообщений на экран. Карту при этом не вернул. Я обратился к сотруднику банка, который через дверь сказал приходить завтра, т.к. рабочий день уже закончен. Затем я позвонил по телефону горячей линии, где сотрудница, которой я сообщил местонахождение банкомата (это важно далее), сообщила что такое иногда происходит, что это ошибка системы и предложила заблокировать и перевыпустить карту, что других способов вернуть карту нет. Я попросил заблокировать и перевыпустить карту, но перевыпуск карты занимает несколько дней. Я спросил: как мне теперь погасить кредит и избежать просрочки по кредиту и порчи кредитной истории? Она ответила, что можно воспользоваться другой имеющейся картой, но они обе кредитные, а значит будет удержана комиссия.Тогда я сказал что переплачивать за их ошибки не намерен, она предложила мне решить мою проблему с другим сотрудником банка и перевела на нее. С ней диалог в общем повторился, но она добавила, что можно обратиться в отделение банка и с помощью неименной карты, которую там выдадут, погасить задолженность. Я сказал, что считаю это либо мошенничеством, либо что владелец аппарата, внешне похожего на банкомат, с помощью него похитил мою карту, пусть выбирают, а я пока напишу заявление в правоохранительные органы. Тут же появилось неожиданно простое решение моей проблемы, а именно, сотрудница сказал, что т.к. банкомат находится в отделении банка (о чем я сообщал им обеим с самого начала), то можно с утра попросить сотрудника отделения, где находится данный банкомат, открыть банкомат и достать мою карту.На следующий день мне выдали мою карту, я погасил задолженность и заблокировал ее, т.к. ее данные теперь скомпрометированы. Чудом не получил просрочку. Пока ничего экстраординарного. "Бывает" - подумал бы я, если бы не один интересный факт.Примерно 7-8 месяцев назад, когда я оформлял кредитную карту, о которой писал в начале, в этом же отделении банка ВТБ, в вечернее время, так же незадолго перед закрытием отделения, туда обратился встревоженный клиент этого банка с абсолютно такой же проблемой, а именно, ТОТ ЖЕ банкомат захватил его карту в день, когда необходимо было внести платеж по кредиту, о чем он громко сообщал различным сотрудникам отделения банка и просил решить проблему.А дальше простая математика. За последний год я находился в этом отделении банка ВТБ в сумме около 5 часов, что математически сводит правдоподобие случайности такого совпадения до ничтожно малых значений.Вот приблизительные расчеты, сильно округленные в пользу банка: допустим, банкомат ПО ОШИБКЕ забирает карту в среднем в 1 из 200 любых случаев его использования. дни погашения у всех разные, но ради справедливости допустим что картами в 2 раза чаще пользуются в день погашения.  Тогда вероятность, что это произойдет в день погашения кредита, если эти два события совпали независимо уже равна (1/200*1/30*2) 0,033%. Для сравнения, сорвать джекпот в честной рулетке с первого раза шансов почти в сто раз больше. Вероятность повторения такого совпадения в течение 5 часов считайте сами. А ведь полученный результат - это и есть вероятность того, что все это действительно произошло случайно и никакого мошенничества нет, иначе вынужден предположить, что с обратной вероятностью, как минимум, об этой проблеме известно ответственным лицам банка и ее намеренно не устраняют, и максимум, что банкоматы специально программируются подобным образом, чтобы удерживать карты в случаях, когда их удержание может принести дополнительную прибыль банку за счет просрочек, комиссий и доп.услуг. Утверждать что-либо тут не решусь, для этого есть уполномоченные органы.Напротив, если даже принять что это просто совпадение, то учитывая весь трафик всех банкоматов, проблема должна носить глобальный характер, и давно должна была быть исправлена, но за столько лет никаких изменений. И не нужно мне рассказывать про технически сложное устройство. Проглатывание карты не получится подписать под механическое "зажевывание" или космические лучи. Это именно алгоритмическое упущение, которое за столько времени давно можно было искоренить. Но кому это нужно, верно? Банкомат этот, кстати, на системе windows ХР. И не он один. Чему тут удивляться...Между прочим, я уже месяц без зарплатной карты, и чтобы снять наличные, нужно поклониться в отделении, написать заявление о разблокировке карты, снять наличные, позвонить оператору и снова заблокировать карту. Очень удобно, я вам доложу! Это я еще не считал сколько времени в сумме потратил на разговоры с операторами и другими разбирательствами по различным проблемам и вопросам.Итог:- Банку просто плевать на клиентов, на свою инфраструктуру, на всё! Везде все недоделанное, полурабочее, глючное, в том числе и сами сотрудники. - Сотрудники могут откровенно врать в глаза об условиях предоставления услуг, лишь бы вы заключили договор.- Алгоритмы работы системы придумывал либо какой-то больной шизофреник, который бросил разработку наполовину, либо злой гений, руководствуясь одним правилом: "Логика работы системы должна быть наименее очевидной. Так клиенты не смогут понять за что их заставляют платить и им ничего не останется, как слепо отдавать любые деньги по требованию, полностью отключив критическое мышление".

В принципе.... у меня было такое предчувствие. Но ожидала лучшего. Находясь в декрете, как-то позвонила в колл центр, где меня информировали о написании заявления на понижение процентной ставки. Я, как порядочный клиент собралась и поехала. Ожидание в очереди практически около часа, ну да ладно. Заявление написала и меня информировали о его рассмотрении в Течение 60! Дней. Ну делать то него, придётся ждать. В вот вчера был срок этих 60 дней, но ничего не произошло. Ну как так, товарищи?! Где сервис по сравнению со сбером? Что происходит? Почему я оставляю ребёнка, еду на другой конец Москвы, трачу уйму времени, а что в итоге?! Где результат?

В 17-38 позвонил по телефону 88005002424. Интересовала конкретная информация по тарифам на необходимые мне услуги, а также отделения которые эти услуги предоставляют в конкретном городе. В итоге получил два адреса, мои вопросы застали оператора в врасплох и заставили связаться оператора с отделением для уточнения. Как оказалось, первый адрес мне не подходил и там бы услугу мне предоставить отказались (а если бы я туда приехал???!!!). Специалист стал звонить уточнять вопросы по второму адресу. Вернулся всё ещё не зная ответы на мои вопросы. На моё предложение уточнить повторно либо связать мне напрямую с офисом получил ответ что там "и так очередь".  Какой толк в выделенной линии сотрудников пакета "Привилегия" если они не могут ответить на вопросы? Крайне неудовлетворительно.

Мой муж ранее оформил кредит в банке ВТБ. Пришло смс о возможности реструктуризации и возможности получения на руки некой суммы. Придя в банк, ему сообщили,что такие смс отправляет робот, но в связи с тем, что зп у него хорошая, предложили подать заявку,чтоб погасить имеющийся и получить на руки. Подали и знаете...отказ!!! Сумму в 900 отказали, но это не пугает, а вот накал того, что менее платёжеспособный друг уже 4 раз рефинансируется (имея просрочки по платежам) - это странно.... просрочек у нас нет, иных кредитов тоже, вот и возмущаюсь таким отношением к добросовестным клиентам.

Мой муж ранее оформил кредит в банке ВТБ. Пришло смс о возможности реструктуризации и возможности получения на руки некой суммы. Придя в банк, ему сообщили,что такие смс отправляет робот, но в связи с тем, что зп у него хорошая, предложили подать заявку,чтоб погасить имеющийся и получить на руки. Подали и знаете...отказ!!! Сумму в 900 отказали, но это не пугает, а вот накал того, что менее платёжеспособный друг уже 4 раз рефинансируется (имея просрочки по платежам) - это странно.... просрочек у нас нет, иных кредитов тоже, вот и возмущаюсь таким отношением к добросовестным клиентам.

Зарплатный клиент, заявка онлайн на 700 тыс., после этого три похода в банк. Первый раз взяли заявку, второй - трудовую, третий раз - итог: выдают только при оформлении страховки на 100 тыс. Что??? И ответ от банка: From: info@vtb.ru Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что участие в программе страхования является добровольным. При этом важно понимать, что данная программа - это дополнительная гарантия выплаты кредита и Вашей защиты. Она позволит Вам защитить себя и семью от долговой нагрузки, если несчастный случай или болезнь приведут к нетрудоспособности и Вы не сможете выплачивать кредит. Благодарим за обращение. С уважением, Ф-на Юлия Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО).

Отделение банка ВТБ по адресу метро Марьино, улица Люблинская, дом 165. С целью взять потребительский кредит, подал заявление после чего получил положительный ответ, но при этом мне не разъяснили и заставили брать страховку, потому что кредит в данном случае будет отказан. Но после взятия кредита я узнал, что можно отказаться от страховки что она ДОБРОВОЛЬНАЯ!! После общения с руководством банка написал заявление, о том что прошу исключить меня из участника программы страхования Финансовый резерв Лайф + ВТБ страхование. Сначала руководство не хотело давать мне данное заявления, но с помощью криков и настойчивости данное заявление мне было дано. Кредит был выдан 08.02.2018 а заявление было написано и принято 12.02.2018. Руководитель мне сказал что данное заявление направлено в банк и она будет ждать ответа, и в случае чего со мной созвонится. Мне позвонили спустя где-то дней 16 и сказали, могу ли я принести кредитный договор страхования для того что бы сделать копии. После того как она сделала копии,сказала что заявление отправлено и она ждет ответа, спустя месяц я сам пришел, чтоб узнать в каком процессе находиться мой вопрос, на что получил ответ, что вчера было принято положительное решение и что до конца марта вам будет перечислена денежная сумма. Прошло 1.5 месяца а ответа не было, тогда я сам опять пришел туда и руководитель начал говорит, что данные деньги были перечислены в размере 13 000 рублей, но я на телефоне открыл программу и показал что никаких средств не было перечислено и общий кредитный долг остался прежним. Тогда она сказала что не знает почему так получилось. Это было 16.04.2018, после чего она мне сказала, что позвонит мне 19.04.2018 и скажет ответ, и если не будет ответа она позвонит и я приду 21.04.2018 и она со мной напишет письменную жалобу. Но никакого звонка не было, и до сих пор она со мной не может связаться. Я пришел в отделение 23.04.2018 сначала мне сказали, что она занята, это было 11 утра, а когда я пришел после 15 часов, мне сказали что она на совещание, что приходите лучше завтра или она вам позвонит. После чего я написал на листочке свой номер и оставил на ресепшне, но звонка все равно не поступило!! Прошу принять меры или я подаю жалобу в суд.

У меня Была карта Банка Москвы открытая в 2015 году. Которой не пользовался с 2016 года по сей день. Обнаружил данную карту в личном кабинете ВТБ, с долгом 800 руб. Позвонил в ВТБ сказали что теперь карты Банка Москвы, обслуживает ВТБ и это 800 руб. плата за обслуживание. Т.к. карта мне не нужна приехал в офис ВТБ и попросил закрыть карту Банка Москвы. Ответ был, у нас компьютер не видит езжайте в другое отделение. Проехал 3 отделения ВТБ ни одно не обслужило и не смогло закрыть данную карту. Сказали ехать в отделение Банка Москвы. Приехал в отделение Банка Москвы и не смог закрыть карту из-за количества бедных людей ждущих по 4 часа своей очереди. Я настаиваю на возврате денег банком ВТБ, за обслуживание карты, которую не могу обслужить в отделениях банка ВТБ. Также прошу заблокировать карту Банка Москвы.

26/01/2018 мною было подано заявление на уменьшение ставки по ипотечному кредиту, в заявление указан срок рассмотрения 60 дней. На данный момент мною не было получено никакого ответа. Обращался на горячую линию, там ничего конкретного сказать не смогли, просят ждать. Терпение подходит к концу и полностью меняется мнение о работе банка ВТБ, изначально остановился в выборе банка из-за хороших отзывов друзей и знакомых, и теперь со своей стороны я категорично буду рекомендовать НЕ связываться с ВТБ.

17.04.2018 осуществляла перевод через ВТБ-онлайн с карты ВТБ на карту ВТБ, тремя траншами, два по 100 000 рублей и один на 1930 рублей, после перевода пришли квитанции на перевод денег, комиссия в квитанциях указана "0". Сегодня, с удивлением обнаружила, что на самом деле денег списалось с моего счета гораздо больше, чем я ожидала, а именно 105500 + 101646,34 + 2230 рублей! Позвонила в службу поддержки, ссылаются, что это якобы комиссия. Но!!! Квитанции на эту комиссию ВТБ не предоставляет, вообще схема выглядит очень серо, непонятно куда пропали мои деньги, такое чувство, что они просто растворились. К сожалению, это не тот уровень сервиса, которого ожидаешь от второго по размерам банка в стране. Нет слов, это либо мошенничество, либо ненадлежащий уровень оказания услуг, очень плохо.

17.04.2018 осуществляла перевод через ВТБ-онлайн с карты ВТБ на карту ВТБ, тремя траншами, два по 100 000 рублей и один на 1930 рублей, после перевода пришли квитанции на перевод денег, комиссия в квитанциях указана "0". Сегодня, с удивлением обнаружила, что на самом деле денег списалось с моего счета гораздо больше, чем я ожидала, а именно 105500 + 101646,34 + 2230 рублей! Позвонила в службу поддержки, ссылаются, что это якобы комиссия. Но!!! Квитанции на эту комиссию ВТБ не предоставляет, вообще схема выглядит очень серо, непонятно куда пропали мои деньги, такое чувство, что они просто растворились. К сожалению, это не тот уровень сервиса, которого ожидаешь от второго по размерам банка в стране. Нет слов, это либо мошенничество, либо ненадлежащий уровень оказания услуг, очень плохо.

Добрый вечер! По состоянию на 18.04.2018 года для меня было оформлено в банке индивидуальное предложение кредита со сроком 60 месяцев по ставке 13,50% годовых, сумма 110 000 руб. 00 коп. с ежемесячным платежом 2 500 руб. Я захотел им воспользоваться, но оформить его можно было без посещения офиса через мобильное приложение. Я его скачал, но при регистрации случайно заблокировал. После чего необходимо было съездить в офис для разблокировки, что в дальнейшем я и попытался сделать. 18.04.2018 года в районе 18:30 я обратился в отделение банка ВТБ расположенному по адресу: г. Оренбург, проспект Победы, д.14, к сотруднику банка - К-й Екатерине (окно№14) для восстановления доступа в мобильное приложение. Она, ссылаясь на технические неполадки, не смогла решить мою проблему, сказала что возможно завтра всё исправят. Я решил уточнить по поводу моего индивидуального предложения. На что она мне сообщила, что оно есть, сумма 110 000 руб. и 40 000 руб. страховка с платежом уже 3 500 руб. в месяц, никаким образом не проинформировав меня о возможности взять эту сумму без страховки, на тех условиях, которые изначально мне были одобрены. Такой вариант меня не устраивал, и я спросил о возможности подать новую заявку. После того, как мы оформили новую заявку, Екатерина пообещала мне позвонить в случае положительного решения, либо сказала, что придет смс с отказом.  19.04.2018 прождав половину дня, я уточнил на горячей линии ВТБ, и там мне сказали, что заявка одобрена и можно ехать оформлять кредит. 19.04.2018 г. я опять обратился к К-й Екатерине по поводу выдачи кредита и восстановлению доступа к приложению. Она сообщила мне, что по кредиту идет отказ, несмотря на ответ горячей линии, восстановила доступ к приложению. Зайдя при ней в приложение, мне первым делом было предложено активировать предложение банка по кредиту, который я описал в начале обращения! БЕЗ СТРАХОВКИ! В окнах выбора я активировал предложение, и там написали, что деньги поступят в размере 110 000 руб. в течение суток на мастер счет. Учитывая отказ по первой заявке (офисной) и принятия данного предложения с ежемесячным платежом 2 500 руб. я остался удовлетворен, Екатерина сказала, что теперь нужно ждать в течение суток - деньги поступят. 20.04.2018 года деньги не поступили, позвонив на горячую линию я стал уточнять, они мне пояснили, что заявка на кредит 18.04.2018 года имеет статус одобрена, и даже если деньги не поступят по предложению из мобильного приложения, то 21.04.2018 я в любом случае могу получить кредит наличными. 21.04.2018 г. деньги так и не поступили на мастер счет, и я приехал снова в офис. Мне сказали, что у меня отказ!!! при сотрудниках я позвонил на горячую линию, там мне в очередной раз сказали, что все одобрено, идите оформляйте кредит. По факту: -На 21.04.2018 мне отказано в предоставлении кредита на тех условиях, которые изначально мне одобрили в мобильном приложении, мне отказано в кредите вообще.  -К-а Екатерина не предлагала мне оформить кредит по моему первоначальному предложению, навязывала страховку. -За 4 дня я 3 раза был в офисе и до сих пор не понимаю, как у Вас построена работа! -Вы сами прислали мне индивидуальное предложение, с указанием суммы и срока. Я активировал его в личном кабинете. По вашим же условиям, деньги должны были поступить в течение суток. И ничего не поступило. Вы дезинформируете своих клиентов, тратите их время и нервы! -Сотрудники вашей горячей линии некомпетентны. С сотрудниками офиса не взаимодействуют и вешают вашему зарплатному клиенту "лапшу на уши", тратя тем самым его время! - Так же уведомляю Вас, что 21.04.2018 г. находясь в отделении банка по адресу: г. Оренбург, пр. Победы. д. 14, я оставил жалобу на имя начальника отдела продаж обслуживания Б-й Р.А.