Здравствуйте. 10 августа 2024 года я обратился в банк ВТБ по адресу г. Новосибирск, пр. Строителей, 17 за получением наследства. 

     Я предоставил операционисту свой паспорт и нотариальное свидетельство о праве на наследство. Операционист сказала, что в базе банка моя умершая мать не числится умершей, поэтому она затребовала у меня свидетельство о смерти, которого у меня с собой не было. Хотя нотариус делал запрос - какие счета есть в этом банке на имя умершей. Кстати на сайте банка указано только два документа, которые нужно предъявить для получения наследства: паспорт и нотариальное свидетельство, в котором указано, когда умер человек и счета, которые есть в банке. 

     В итоге я отправился домой за свидетельством о смерти и через 20 минут привез этот документ в банк. Операционист после оформления обращения CR-13728448 пояснила, что срок рассмотрения моего обращения может длиться до 20 августа включительно, хотя два года назад подобная процедура решалась на месте (вступление в наследство после смерти отца). А 20 августа мне пришло уведомление в личный кабинет, что срок рассмотрения обращения продлен до 4 сентября 2024 года.  

     По горячей линии и сотрудники банка (при личном визите 20 августа и далее) мне не ответили и не отвечают по какой причине продлён срок рассмотрения моего обращения. На вопрос, сколько по закону банк имеет право рассматривать обращение, ответа тоже не озвучено. Т.е. горячая линия и сотрудники банка не способны ответить на вопросы клиента (а я являюсь с 2011 года клиентом банка, у меня одна досрочно закрытая ипотека и вторую я сейчас выплачиваю в этом банке). Вопрос, зачем нужны эти службы???  

     Если до 4 сентября включительно не будут перечислены денежные средства, которые я планировал потратить на установку памятника своей умершей матери, я буду обращаться в банк ВТБ с досудебной претензией, её копию вышлю в ЦБ РФ и прокуратуру. Банк должен по первому требованию перечислить денежные средства наследодателю, а не удерживать эти средства у себя и незаконно обогащаться. Далее, если не будет движения по моему делу, буду вынужден обратиться в суд. 

     Банк очень разочаровал своим отношением к своим клиентам. 

Прльзуюсь картой банка ВТБ уже очень давно. 

Недавно появилась необходимость в открытии ещё одного рублëвого счëта и выпуска дополнительной дебетовой карты к нему. 

Счёт открыла через приложение, карту должен был привезти курьер. В назначенный день позвонил курьер, сказал что будет через 15 минут, приехал через полтора часа. Очень долго возился с документами и картами, в итоге отдал две дебетовые карты которые не отображались в приложении, сказал "ну вы позвоните на горячую линию, они там разберутся, всё сделают".

Позвонила, каким-то чудесным образом он умудрился задвоить мне личный кабинет, счета в одном приложении, карты в другом. Исправить эту ошибку - только при личном посещении банка. 

Выбрала выходной день, сходила в банк, проверили документы, посмотрели счета, сказали "Исправим. Как будет готово перезвоним". 

Перезвонили через 2-4 дня, сказали что задвоение убрали. И правда счета и карты стали отображаться в одном кабинете. 

Чуть позже возникла проблема с мультибонусным счётом, опять же из-за этого задвоения. Разобрались с оператором в чате, обошлось без визита в банк. 

Но буквально на днях понадобились реквизиты счета, и обнаружила что допущена ошибка в фамилии. Как можно допустить ошибку в фамили?? В какой момент? В отделение приходила с паспортом, без него бы и не приняли. Учётная запись была подтверждённая, всё было в порядке! 

Теперь чтоб исправить чей-то очередной косяк говорят необходимо идти в отделение банка с паспортом!! 

Если бы на этот счёт были переведены пособия или ЗП я так понимаю денег я бы не получила и ещё больше бегала бы разбиралась! 

19/08/2024, в мобильном приложении отправила перевод, на реквизиты своего счета в другом банке, деньги на счет в стороннем банке не поступили. 21/08/2024, при обращениив кол центр, мне сказали что никаких денег на моем счете нет и переводов никаких не было в ближайшие дни. Но после моих настоятельных просьб все проверить мне сообщили что у меня задвоение счетов и срочно нужно обратиться в отделение. В отделении обещали все исправить, подали заявки и прочее, и даже увидели что перевод был действительно совершен, дали выписку, заверили что в любом случае деньги вернуться через 5 дней, на р/сч в ВТБ с которого они были отправленны. В итоге 26/08/2024, денег нет нигде, не на р/сч в ВТБ не в стороннем банке на который переводили. При обращении в офис 26/08/2024, было обнаруженно, что проблема в том что не только задвоились счета, но и была ошибка в написании моего отчества, была указанна не верно одна буква. Уточните как такое может произойти в столь уважаемом банке и как обычный обыватель должен все это отследить, когда в его приложении ничего не изменилось?!!!! В итоге на 26/08/2024, денег нет, 5 рабочих дней отведенных на возврат денег на р/сч с которого они были отправлены в случае с неверными реквизитами уже прошли. Вопрос один где мои деньги???? Очень жду пояснений от банка, кто компенсирует мне потраченное время, нервы и в какие сроки вернут деньги

24-25 августа 2024 года я задал вопрос в чат тех поддержки про условия снятия наличных с кредитной карты. (Карта возможностей).:

> Там есть льготный период в 200 дней на снятие 100 тыс рублей. Если я сниму 100 тыс рублей и потом ещё тыс 100 рублей, то на "последние" 100 тыс рублей будет комиссия в 5% (или сколько там). Войдут ли комиссия за снятие сверх 100 тыс и снятые "вторые" 100 тыс в льготный период?

Бот тех поддежрки перевёл на специалиста, который "занят" и на этом диалог закончился. Жду комментария про условия и льготный период тут (желательно со ссылкам на пункты договора)

Я обратился в офис банка 02 августа, чтобы получить дебетовую карту. Вместе с дебетовой картой всучили кредитную карту. В этот же день решил закрыть кредитную карту и кредитный счет. Обратился в чат поддержку с вопросом, как это сделать. В чате был получен ответ, что нужно обратиться в офис банка. В этот же день 2 августа поехал в офис. Но в офисе банка ответили, что не могут закрыть кредитный счет, могут только снизить кредитный лимит до 50 тыс.руб. подал в этот же день жалобу, что отказали в офисе банка в закрытие счета. Жалоба до сих пор не рассмотрена, хотя прошло уже 24 дня, в то время как срок рассмотрения был озвучен 7 дней. Ещё раз обратился в чат поддержку, оператор снова ответил, что в офисе не правомерно отказали в закрытие счета, нужно ехать в офис банка. Снова поехал в офис банка, правда в другой. На этот раз в офисе ответили, что заявления на закрытие счета нет, счёт закроется автоматически. Снова написал в чат банка, в чате банка оператор написал подождать 10 дней, через 10 дней счёт закроется автоматически. Прошло 10 дней, счёт не закрылся. Снова обратился в чат, оператор снова послал в офис.

Уважаемый банк. Что это за отношение к клиенту. Жалобы вы не рассматриваете. Требование клиента о закрытие счета игнорируете. Каждый сотрудник у вас выдает свою информацию по закрытию счета. У ваших сотрудников что нет регламента работы? Никто не знает как закрыть кредитный счет? Или это у вас такая установка, кредитные счета не закрывать?

Очень жалею, что именно в ваш банк обратился. С таким беспределом не сталкивался больше ни в одном банке. Во всех банках счета закрываются в день обращения клиента, а не футболят клиента уже 24 дня.

Я являюсь клиентом банка ВТБ и имею дебетовую карту "Карта для жизни", к которой подключена программа лояльности с начислением кешбэка. 

По категориям кешбэка на июль была выбрана категория АЗС 7%, по этой категории были сделаны покупки на сумму 4816,76 рублей (МСС код 5541). По правилам программы лояльности кешбэк должны были начислить до 20 августа. По настоящее время ничего нет. 

Здравствуйте! Хотел поделиться своей ситуацией, имею кредитную карту банка ВТБ, а также дебетовую которую выдали при оформлении кредитной (по внешнему виду карты практически одинаковые) 23.07.2024 решил закинуть деньги на накопительный счет в ВТБ, нашел банкомат и пополнил баланс наличными денежными средствами в сумме 200 тысяч рублей, как оказалось ошибся при пополнении баланса использовал кредитную карту вместо дебетовой, и деньги были зачислены на кредитную карту вместо обычной. Через приложение сделал перевод на сберегательный счет в ВТБ по моей ошибке так как сразу не заметил, что это кредитная карта и в самом конце практически когда подтвердил (нажал на кнопку) увидел сумму комиссии за перевод она составила 12000 рублей отменить операцию у меня уже не было возможности. Я тут же в течении 1-2 минут написал в чат операторам с просьбой помочь мне и отменить перевод, так как ни один здравомыслящий человек не будет платить комиссию в 12000 рублей для того чтобы получить 3000-3500 рублей в качестве процентов по накопительному счету объяснил ситуацию, что допустил ошибку закинул деньги на кредитную вместо дебетовой карты. Два сотрудника пытались мне помочь, но не смогли сказали нужно создать обращение, я согласился оформили обращение срок рассмотрения которого был 30.07.2024, наступило 30.07 пришло уведомление, что разбираются в моей ситуации срок продлили до 02.08, затем до 09.08, затем до 16.08 и затем до 31.08.2024. Примерно 25.08 я обратился в чат банка попросил предоставить мне ответ положительный либо отрицательный в самый ближайший срок и указал что срок рассмотрения обращения граждан для банка составляет 15 рабочих дней и они уже прошли, на что сотрудник ответил что действительно срок вышел и передал мое обращение на повторное рассмотрение, ответа мне не поступило. Сегодня 26.08 я также написал в чат попросил предоставить ответ на что мне ответили, что ответ должен будет поступить в течении 5 раб дней, я также указал срок рассмотрения уже вышел по закону банку дается 15 рабочих дней на что сотрудник банка ответил, что они сотрудники онлайн чата никак не могут повлиять на срок рассмотрения и предложил обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав... 

Обратилась дважды 25 августа 2024 г. в банк ВТБ (Отделения на Новоясеневском проспекте, 9, и Новоясеневский проспекте, 2а, Москва) за предоставлением выписок по счету социальной карте москвича. Этот счет числится на nalog.ru, как принадлежащий дословно "БАНК ВТБ".

По номеру карты сотрудница банка сделала выписку по оборотам за 2023-2024 года и остаток средств на первое число месяца, который содержат только номер карты и не содержат номер самого счета. Предоставлять какой-либо дополнительный документ, позволяющий сопоставить номер карты и номер счета, сотрудница отказалась и даже выдать отказ она отказалась.

Выписки по конкретному номеру счета необходимы для оформления единого пособия на пятерых!!!! детей, положенного нам в соответствии с действующим законодательством РФ, но из-за неквалифицированных сотрудников банка, оформить пособия не представляется возможным!!!

Прошу в СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ предоставить ПРАВИЛЬНО составленные выписки по СЧЕТУ!!!! карты, а не по карте!

Я зарплатный клиент ВТБ. Также есть счета в других банках. В течение последней недели перестали работать переводы по СБП. Выпадает ошибка "Перевести не получилось. Операция отклонена Национальной системой платежных карт. Попробуйте повторить попытку позднее или обратитесь на горячую линию ВТБ по номеру 1000". В последующем неоднократно звонил по номеру 1000. Результата это не дало. Там отвечают что со стороны банка ничего сделать не могут. Осуществлен звонок по телефону 74957059999 в НСПК. Там специалист пояснила, что для снятия блокировки необходим запрос о досрочной разблокировке со стороны банка. При повторном звонке на телефон 1000 специалист утверждает, что они не могут сделать этот запрос. Как итог: полностью официальную ЗП я получить могу, но возможность бесплатных переводов для меня отсутствует

Пригласила супруга по ссылке полученной в приложении, карту ему оформили, он выполнил условия. Обратилась в чат спустя несколько дней с вопросом почему не вижу карту в рекомендованных, на что получила ответ ожидайте в течение 10 дней подтянется информация.
10 дней прошло, пишу снова . Кидали с оператора на оператора, никто не слышит проблему, не понимает, просто отписка стандартными фразам. Долго дискуссировали по поводу проблемы, сказали пусть муж напишет.  

Скрины переписок супруга и свои прилагаю. Супругу тоже ничего внятного не отвечают. И ссылку отправлял по которой заказал карту и скрины. Полное отсутствие клиентоориентированности и желания помо разобраться в проблеме. Менеджеры себе продажи перебивают? Зачем тогда такая акция если внутри компании так делают. Помогите с решением столь простого вопроса. 

Собиралась оформить по реферальной программе дебетовую и кредитную карты ВТБ. Для начала, естественно, оформила дебетовую. Доставку назначили в этот же день. Приехал представитель и начался ОЧЕНЬ долгий процес оформления и подписания всего и вся. Куча смс с кодами на каждое действие (моё или представителя). Кроме самого банка приходилось заходить в сторонние приложения других банков, госуслуг, оператора и всё это не по разу, переводы денег с счета на счет, оплата мобильных услуг и т.д., и т.п.. В договорах были дополнительные договоры с платными услугами, о которых представитель не предупредила, и которые не отображаются, пока на нажмёшь кнопку "Ознакомиться подробнее", которую сама чисто я нажала случайно. В придачу к этому я получила продукты, которые мне в этот раз были не нужны: платежный стикер и кредитка, которую я так же собиралась оформить по реферальной программе. Отказаться от этих продуктов было нельзя, так как представитель настаивала, что нельзя закончить оформление дебетовой, пока не подпишу получение кредитной, видите ли система не дает ей перейти на следующий шаг без подписания документов на открытие кредитного счета при оформлении дебетовой карты. Закрыть кредитный счёт через приложение нельзя, придётся ехать в офис. Участвовать в реферальной программе по кредитке больше не получится, потому что кредитный счет уже не первый. Итого: минус 3000 рублей за утраченную возможность самостоятельного оформления кредитной карты, минус час жизни, лишний платежный платежный стикер, ненужные переводы в приложении оператора, чтобы активировать весь пластик.

Выражаю благодарность оператору Михаилу идентификатор 70***77, за то что он помог мне вернуть комиисию за ошибочный перевод между моими кредитками, который был сделан по причине того что система интернет банка не отображала в моей ситуации размер комиссии, другие операторы не поняли меня, говорили такого не может быть, из-за чего я и сам в себе засомневался и решил делать второй перевод со скриншотом.

Здравствуйте! Очень неприятно удивил уровень обслуживания клиентов "Привилегия" в банке ВТБ. Почти никакие вопросы нельзя решить дистанционно, даже самые базовые, хотя в других банках наоборот персональные менеджеры помогают все делать дистанционно, чтобы не тратить время клиента. Тут все только через отделение, через очереди и ожидания в несколько рабочих дней. Из примеров:

1) Закрыть кредитную карту дистанционно нельзя. Только в отделении.

2) Ок, закрыл карту через отделение. Далее получить типовую справку о закрытии кредитной карты дистанционно тоже нельзя, ее нужно отдельно заказывать и тоже только через отделение. Просил сделать через чат, прошло несколько недель, ничего не сделали.

3) Дистанционно отменить онлайн-заявку на кредитную карту тоже нельзя. Только в отделении.

4) В чате и на телефоне некомпетентные сотрудники, которые даже обращение зарегистрировать не могут. В любой непонятной для них ситуации нужно идти в отделение.

Зарегистрированные обращения по существу не рассматриваются, приходят только отписки либо вообще ничего не отвечают. Например, по обращению CR-13689541 жду ответ месяц по базовому вопросу. Приложение всё в ошибках и багах. Очень "высокий" сервис.

24 сентября столкнулась с проблемой входа в личный кабинет банка. После многочисленных звонков на горячую линию (дозвониться невероятно сложно, работает глупый бот, который в большинстве случаев не дает возможности связаться с оператором), я узнала, что мой личный кабинет заблокирован. Причина - сотрудники банка не знают. Уведомить меня об этом - да а зачем? Сегодня 26.08.2024 обратилась в отделение банка (работают сотрудники неспеша, прождала 10 минут свою очередь, хотя были свободные сотрудники, но приступать к работе они не особо спешили). После подписания документов об актуализаа номера мобильного телефона надеялась, что проблема вот-вот решится. Прошло 4 часа, в личный кабинет зайти так и не могу, бестолковые сотрудники онлайн-чата банка внятного ответа, что делать не дают, все время отправляют в отделение банка или звонить на номер 1000 - проще застрелиться, чем дозвониться до сотрудника банка. Служба поддержка банка проявляет в очередной раз крайнюю степень некомпетентности и незаинтересованность в поддержке клиентов. Больше услугами данного банка пользоваться не буду и другим не советую!

Данный банк принимает полисы страхования только те, которые якобы проверены им и входят в список проверенных, хотя по закону на сегодняшний день обязан принимать все. 

Оформил полис страхования жизни по ипотеке в АМТ Страхование 11.04.2024. Отправил подтверждающие документы на почту банка, пришёл ответ, что документы приняты на рассмотрение, ждите обновление в мобильном приложении. Через три месяца обратился на горячую линию, ответ менеджера - ничего не вижу, продублируйте. Отправил ещё раз, ответ все принято на проверку, ждите. 

В итоге после написания кучи писем: аллелуя соизволили прислать ответ, что в данном полисе выявлены несоответствия в части п. 2.3.8. перечня. В договоре приведен более широкий перечень исключение из страховой ответственности страховщика.

В связи с вышеизложенным Банк не может принять представленный договор страхования.

Рекомендуем воспользоваться перечнем страховых компаний, чьи полисы/договоры страхования Банк проверил на соответствие требованиям, который размещен на сайте банка. 

Хорошо, связываюсь с Амт-страхованием, они в недоумении, вносят изменения в п. 2.3.8 перереченя, отправляю снова, приходит ответ: Документы приняты, полис будет проверен не позднее 2х месяцев, в приложении информация не отобразится т.к. Вы выбрали не аккредитованную страховую компанию. И опять не понятно приняли полис, не приняли, связи никакой. Пришёл в банк все жмут плечами, никто ничего не знает, складывается такое впечатление, что между банками и определёнными стразовыми круговая порука, сделано все, чтоб люди бешеные деньги платили, не организация, а помойка..... НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 

Закрыл ипотеку в банке ВТБ. Ограничения сняли. Договор закрыт. Есть справки о закрытии ипотеки. Тем не менее, банк продолжает звонить мне по нескольку раз в день (автоинформатор). Якобы мной могут быть нарушены условия договора ипотеки в части продления страховки. Какого договора? Закрытого??? Звонил в банк, просил прекратить. Предложили отключить ВСЕ звонки от банка. Иначе никак. ВТБ, договор закрыт, прекратите звонить!!! 

26.08.2024 обратилась в доп. Офис банка Открытие на Селезнёва г. Краснодар На вывеске указано банк ВТБ. Цель визита перевод счётов из Открытия в ВТБ, в связи с закрытие банка Открытие. Из 6 рабочих мест работает только 2,5, у когда-нибудь из работников либо висит программа, либо обед. За 2 часа,которые я нахожусь в очереди обслужили только 5 человек. Отдельное впечатление от места для ожидания. Кресла расположены ровно под потолочными кондиционерами. Сидеть на креслах невозможно, так как холодный воздух очень интенсиыно дует на ожидающих. Приходится стоять там, где не дует так сильно, но там нет места присесть. Талончик на обслуживание взяла в 10.18 минут. Попала к операционисту в 12.20. Директор филиала никак не реагирует на возмущение в очереди. Многие не дождались очереди и ушли. Бедные пенсионеры сидят под холодным кондиционером 2 часа, так как им сложно стоять длительное время.