31.07.2024 Я решил перевести наличные деньги себе на карту ВТБ. Для этого решил воспользоваться банкоматом банка ВТБ в ТЦ Европа г.Смоленска. Пластиковой карты при себе не было, и для авторизации в банкомате я как обычно воспользовался приложением Mir Pay. Банкомат меня узнал и дал пополнить счёт. Я погрузил в лоток для денежных средств 3 рублевых купюры - 5000, 1000, 100. Банкомат принял деньги, после чего необычно долго думал. По итогу его размышлений на экране высветилась ошибка и выпал чек, на котором просьба обратиться на номер горячей линии, и сумма операции, почему-то равная 100 рублей. Я сразу же позвонил по номеру 1000 и составил обращение на возврат. Было обещано, что обращение рассмотрят и выдадут решение до 03.08.2024. ответа до сих пор не последовало. Как банк вроде ВТБ не плох, но банкоматы просто ужас. Теперь буду стараться избегать банкоматов этого банка.

Ранее я открывала вклады в вашем банке по заявке премиум менеджера. Хотела уточнить инфу по действующим ставкам, но закрепленный премиум менеджер видимо впал в кому - на письма и звонки не отвечает (в течении 2 недель), просьбы перезвонить через чат в ИБ игнорирует.

Можно уточнить текущую ставку по вкладу (который открывается по заявке премиум менеджера)? Срок вклада до 1 года, сумма до 10 млн руб.

Добрый день, ВТБ! 

Произошла миграция из банка Открытие. Счет в ВТБ открыт. 

Очень много проблем которые банк не в состоянии решить! Уже месяц!!! никто ничего не может решить и помочь. 

Поддержка вообще ни какая в ВТБ. На горячей линии даже в тех поддержку не могут обращение составить. Самой нужно писать на почту в тех поддержку. А горячая линия для чего в банке ВТБ??? Поговорить???? 

1 ПРОБЛЕМА. Оборотный кредит не списывается автоматически с рассчетного счета ВТБ. Мне нужно делать платежное поручение на ссудный счет. Менеджер Татьяна из офиса говорит у всех автоматически списывается. Это и естественно что у всех списывается автоматически и во всех банках тоже. У меня есть оборотные кредиты в других банках, и такой бардак встречаю впервые. 

2. Глобальная ПРОБЛЕМА. Приложение по бизнесу не функционирует .МЕСЯЦ, никто помочь не может! Проблема в том, что когда я ввожу логин кнопка "войти" сразу становится не активной "серой" 

Менеджер прикрепленная ко мне, Татьяна из офиса в г. Ярославль пыталась решить проблему, отправляла в тех поддержку скрины мои. Переустанавливали приложение 10 раз. И ничего не изменилось. 

3. ПРОБЛЕМА Банк не заинтересован в оборотах. Я хотела перевести все обороты по эквайрингам в ВТБ, оставляла заявку на горячей линии пару раз, обещали " вам перезвонят из офиса" никто не перезванивал и ничего не предлагал. Прошло уже два месяца. Естественно теперь я уже в такой банк не перейду. 

Обращаюсь регулярно в отделение банка в городе Тарко-Сале банк ВТБ. Уже больше 2х лет обращаюсь конкретно к сотруднику П-ну Максиму А. Регулярно каждый месяц смотрю как он работает. 

26.08.2024 в 11:30 находясь в очереди наблюдал как он обслуживал мужчину и я был очень доволен, какое у него отношение к клиентам. Позже меня пригласил по имени и отчеству, по решению моего вопроса. 

Обратился за оформлением новой кредитной карты, про которую показывают много рекламы. Рассказал об условиях и проходящей акции по ней. Подали заявку, и после одобрения мне выдали новую кредитную карту.

Обслуживаясь во многих банках, таких как Сбербанк, Газпромбанк, ЗСКБ можно понять, что Максим действительно на своем месте, я с ним работаю ежемесячно и решил порадовать оставив отзыв. Максим учтивый, досконально подходит к вопросам, старается понять проблему и предлагать решения, полностью входит в понятия человека, начиная с вопросов кредитования и решения личных вопросов по обучению сервисам банка.

Действительно предлагает преимущества и плюсы клиенту, а не втюхиевает. Очень внятно и досконально объясняет продукт банк. Прошу премировать сотрудника.

Максимально не человеческий банк, в одном отделении не могут решить вопрос, шлют в третье отделение. 

Ситуация такая, у меня был кредит на ИП в Точка Банке, банк ВТБ выкупил мой кредит к себе как и кредиты других клиентов банки Точка. Банк Точка дали все инструкции как оплачивать кредит в ВТБ, я это делал исправно в течении трех месяцев. На второй месяц я решил съездить в отделение ВТБ и спросить все ли у меня хорошо по кредиту, доходят ли деньги. 27.06.24, когда я решил приехать в отделением, сотрудник банка Диана и рядом стоящая управляющая/руководитель (не помню кто она была), сказали «ну если вам банк не звонит о просрочке, то все ок», мало того они не могут посмотреть доходят ли мои деньги до них. Они воообще ничего не могли выяснить что с моим кредитом и где мои деньги, как бы странно не видеть историю своего нового купленного клиента в самом крупном банке страны. Ну ок, раз не звонят поверю им. Спустя месяц (26.08.24), я решил скачать кредитную историю и вуаля, у меня задолженность перед банком с момента покупки моего кредита за три месяца. Приезжаю я в отделение на Ленинградском проспекте 77к2, на что мне сотрудник опять Диана дала какую то информацию, что мой кредит находится в Хорошевском отделении, но у меня оказывается открыт счёт на станции метро Тушино. Опять ноу комментс, как такую билиберду можно устроить клиенту? Вы когда делаете какие то действия, простраивание себе дорожную карту действий или на авось работаете? Давайте купим кредиты у другого банка, а там как пойдет, думаем поимеем себе клиентов и ДА они поимели несколько десятков миллионов с клиентов банки Точка обдирая их за обслуживание. Это не красивое действие по отношению к вашим будущим клиентам. Я так же был готов стать вашим клиентом после первого посещения и общения с Дианой, потому что управляющая назвала полезные вещи которых мне не хватает в моем банке, хоть мой банк мне дороже обходится, там решают все мои вопросы на протяжении 10 лет обслуживания и решаются быстро. Банк ничего не может решить, шлет кататься по другим отделениям, что в веке цифровизации решается по звонку или парой кнопок, если милый банк ВТБ у вас нет таких возможностей, я вам сочувствую, вы отсталый банк. Извиняюсь за мои выражения, пишу на эмоциях, но пишу правду чтобы другие клиенты подумали несколько раз прежде чем переходить в ваш банк. 

История далее. На новом адресе куда мне послали, мне сообщили интересное (что странно этого не могли скачать из системы🤣). Банк без моего ведома перевел кредит на какой то платный тариф за 2300 рублей!!! Мало того по последней выписке, счёт за обслуживание 2300, 100 за какую то комиссию втб, 600 за какие то платежи на бумажном носителе. Да у меня был счёт, НО открывался счёт чтобы подать заявку на кредит которую мне потом не одобрили. Аплодирую банку ВТБ, за возможность нагреть своих будущих клиентов. Я соболезную людям у которых ВТБ так же купил кредит и начал брать за обслуживание счета. Обслуживал меня Алексей П. К-ов отделением на улица Свободы 13/2с1А. Так же он позвонил какому то главному по кредитам и ему по телефону сказали что я вынужден платить за обслуживание счета! 

Ему спасибо что наконец-то прояснил ситуацию и сказал что делать. Ещё раз банку ВТБ аплодисменты стоя за такой обман в несколько миллионов на людях. Удачи в процветании и совет кому может быть будет полезен, избегаете этого банка. 

ИТОГО сплошные минусы:

- Ужасная тех поддержка

-Обманывают и не хотят решать вопросы

- Не централизованный банк где в одном отделении можно делать одно, в другом другое, нельзя в одном отделении приехать и сделать что тебе нужно

Меня заблокировали в данном банке и мне не могут вернуть мои личные деньги которые лежали на вкладе. На что ссылается сам банк что они не могут этого сделать и им выходит ошибка о проведении данной операции. Это продолжается уже с 06 Августа 2024 г. Сам банк не хочет ничего делать и ссылается на главный департамент. 

Банк отвратительный в сфере обслуживания и работы с клиентами. Просто задерживают личные средства и не отдают их и не дают какую-либо конкретную информацию

Все что они могут сделать и делают, это помогли отправить запрос в ЦБ и то после полутора недели после моего первого обращения. 

Не советую данный банк никому, лучше вообще не пользоваться банком, чем быть клиентом ВТБ

Возник вопрос по отсутствию начисления кэшбэка в выбранной категории по одной из карт. После подключения оператора вопрос был решен оперативно, выяснилось что кэшбэк начисляется по данной карте но в приложении не отображается, так как карта архивная. Также по поводу обращения были начислены дополнительные бонусные баллы. Удовлетворен результатом обращения на 100%, спасибо оператору Эдуарду за квалифицированную работу!

Крайне негативный момент с выплатой кешбэка по категории кредитной карты (Карта возможностей). Выбрал категорию 25% на платные дороги, оплатил 1 августа тестовые 500 рублей пополнив баланс транспондера (MCC код операции 4784). В итоге через дней 10 так и не было начисления кешбэка, по обращению - отписка ждать до 25 числа. 25 августа звоню в банк - сказали ждать до конца дня. В итоге ничего не начислено. 26 числа повторный звонок - ждать сказали уже 28 числа теперь. А категория действует до 26 числа. Зачем предлагают 25% если и их зажали и я так и не понял попадает ли пополнение баланса транспондера в эту категорию или обман очередной... Кошмар, специально тянули время чтобы я не сделал крупную покупку, обманщики, а не банк

ПРЕТЕНЗИЯ!

Мной, Х-ко А.В. 16.08.2021 года заключен кредитный договор (ипотека) № 634/***7-000***8 с процентной ставкой 8,8%.

В апреле 2024 года в мобильном приложении я обнаружила, что процентная ставка выросла до 9,8%, также пришла информационная смс о якобы нарушенном сроке продления страховки.

 Данное положение возможно при несоблюдении условий по страхованию, но у меня имелся на тот момент действующий полис с компанией АО Согаз (№ договора 4521 KIS 0307***1), пролонгация полюса была 10.08.2023 года на срок 1 год (с 16.08.2023 до 15.08.2023). Подтверждение страховой было направлено в банк еще в августе 2023 года,

Однако банк ВТБ это не учёл, и сообщил что моя страховка недействительна,

Мне пришлось оформить новую страховку по ипотеке( жизнь и недвижимость) документы отправила в банк, одновременно и страховая направила документы, но до настоящего времени ничего не изменилось. 

При обращении в контакт центр специалист не смогли мне помочь и просто ответила, что ждите 5 рабочих дней и если информация подтвердиться, то ставка через 3 месяца будет пересмотрена.

У меня действующий полис и это полностью ошибка банка.

1.Ставка повышается по согласованию с клиентом (например, по окончании льготного периода)

2. Изменения в договор вносятся по решению суда из-за серьезных нарушений со стороны заемщика.

3. Клиент отказывается от заключенного договора страхования ипотечного займа (ставку в таком случае можно поднять, но не выше того максимума, который был установлен на момент заключения договора). 

Во всех остальных случаях в одностороннем порядке банки могут только снижать процентные ставки по кредитам.

Таким образом, по нормам текущего российского законодательства ставка может быть повышена, только если заемщик не возражает против этого или сам дал повод ужесточить условия.

Требую незамедлительного возврата корректной процентной ставки (8,8%). И перерасчёт суммы взносов с апреля 2024 

09.10.2023 А.В. Х-ко

Брала кредитку год назад, в конце августа, в данном банке. Потом еще одну взяла зимой для рефинансирования в другом банке. Оба раза была ситуация, когда в разделе мобильного приложения ВТБ в мобильном браузере "Луна" при нажатии на кнопку "общая задолженность" и далее при ее оплате в установленное время до 20-го числа в будний день до 18:00 МСК, в этот же день, даже в то же самое время, после обработки платежа, ПОЯВЛЯЮТСЯ КАКИЕ-ТО НОВЫЕ ПРОЦЕНТЫ!!! На первой кредитке прилетело 11 копеек после полного ее погашения, а на второй уже 6169,27. Это как вообще понимать? На мои распросы и требования объяснить, почему так получилось, мне отвечают: "Сожалеем, что так получилось, но задолженность у вас такая по правилам пользования кредитной карты". Какие такие у них интересные правила пользования - НЕОБЫЧНЫЕ! У меня нет слов. Было много кредиток за всю жизнь, вот такого вот начисления процентов задним числом после полного, якобы, погашения карты, не было никогда и нигде! Ни в одном банке! У меня аж щеки красные от ярости. Жаль, я не делала скрины или запись с экрана, где было написано, что я погашаю всю задолженность. Но в мою пользу может сыграть сумма задолженности, которую я перевела - почему она такая неровная? Думаете, я бы сама такие цифры поставила с копейками? Нет! Эта сумма автоматически встала при оплате ОБЩЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Выписки с обоих карт прикрепляю. 

Доброго времени суток всем.

Катигорически не советую пользоваться услугами этого банка!!!

Всегда плачу воремя ( даже заранее) по всем своим продуктам.

В этот раз сделал так же. Платеж 20 числа текущего месяца. Я защел в приложение, нажал на карту продукта-перещел в следующее окно, Увидел большую кнопку пополнить. Пополнил на минуточку 15 числа (за 5 дней до). Платёж ушел, все хорошо. Я не волнуюсь. И вот сегодня я захожу снова в него, и что я вижу. Просрочку платежя, аж по 20 сентября включительно. Так ещё и пений за просрок на сумму более 1000р.

После дозвонов в банк, сбросов разговор с их стороны. Не получаю ничего конкретного кроме "Заявки" , рассмотрение которой по 13 сентября. И в течении всего этого времени пении продолжат начисляться . Т.е виноват не я. Отшили Меня, и платить должен Я.

Не хотите всегда быть должы, не лезте в эту черную дыру.

Спасибо

У меня возникла проблема с кредитной картой. В прошлом месяце, после 20 числа отобразилась информация в личном кабинете, о том что льготный период не действует, хотя он должен был действовать ещё 1 месяц. По этому вопросу мной было оставлено обращение CR-13681559, срок ответа по нему постоянно переносят, но буквально через пару дней после того как я его оставила, проблема с льготным периодом была решена и в приложении появилась информация что льготный период действует с июля месяца. К 20.08 мне нужно было внести минимальный платёж 3000 и больше ничего, платёж был внесён 15.08, однако сейчас когда я зашла в приложение, увидела что мне были начислены проценты на сумму 13403 руб и указано что льготный период не действует. Я требую разобраться в данном вопросе немедленно, скорректировать сумму долга и восстановить льготный период, так как проблема исключительно на стороне банка, мной все необходимые платежи вносились в срок!

15.08.2024 года, произвела полное погашение ипотеки.

прошло 10 дней!!! До сих пор справка формируется с какой то не понятной задолженностью,, более того, сегодня в день платежа мне выставили сумму к оплате !!!!!!!!!!!!

не снято обременение, сорвана сделка купли продажи. Полный хаус!
разберитесо в этой ситуации, это невозможно !!!! Обращение №CR-13757672

25.08.2024г. Обратился с проблемой по возможности использования опций по программе "Привелегия" в онлайн-чате банка ВТБ. По Оператор Сергей , номер 7******, оперативно, точно ответил на мои вопросы. Понятным языком подсказал решение. Предложил другие продукты банка. Хороший банк, хорошие сотрудники. Спасибо, что вы есть! 

Добрый день! Позвонили с банка ВТБ предложили перевести военную пенсию в этот банк за что мне начислят 3000 рублей бонусы в течении 30 дней. 1 июля 2024 мне первый раз пришла пенсия в этом банке. Прошел месяц, никакие бонусы не поступили. Связавшись с оператором, мне сказали ждите 30 рабочих дней все будет. Сегодня 25 августа, никаких движений нет. Объясните пожалуйста причину.

Являюсь клиентом банка не так давно: пользуюсь дебетовой картой чуть больше года. Осо.о картой не пользовался до тех пор, пока не изменили условия по начислению кешбэка. Решил оформить кредитную карту по ссылке друга: прочитал условия акции - кто является участником акции, что нужно сделать для получения вознаграждения и т.д.
Получил карту в офисе банка, я и друг выполнили условия получения бонуса. Через несколько дней друг посмотрел историю рекомендаций и выяснил, что в приложении отображается так, будто бы я все еще не получил карту. Друг обратился в поддержку, где его попросили, чтобы именно я обратился в поддержку, что собственно говоря я и сделал, где мне сказали, что информация обновляется в течение 10 дней. Обратился на 10 день: сказали, что информация еще обновляется. Обратился еще раз и только тогда мне сказали, что я не могу являться участником акции, т.к. у меня есть открытый мастер-счет. Оператор прислал ссылку, где отражены условия акции. Я еще раз посмотрел условия, но не по той ссылке, которую прислал оператор, а ту, которую предлагает банк в МП, где сказано: Реферал – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее заявку по уникальной ссылке/промокоду.
7. Участники Промо-акции
7.1. Участники Промо-акции определены в п. 4.24. текущих Условий.
7.2. К участию в Промо-акции допускаются дееспособные физические лица, достигшие 18 лет (ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации), являющиеся Клиентами Банка и участниками программы лояльности.
Т.е. в тех условиях, что предлагает банк не сказано, что участником акции не может являться действующий клиент банка с открытым мастер-счетом. Даже в баннере при генерации ссылки для рекомендации кредитной карты это нигде не отображено. Возникает вопрос: может ли ВТБ называться клиентоориентированным?