В мобильном приложении сначала вообще перестали отражаться начисления за cash back, потом считались некорректно. С 7 августа билась с банком. И обращения оставляла неоднократно, и в приложении писала операторам, и звонила на горячую линию. Столько нервов потратила! Они ничего не делали! Сроки устранения двигались до 14 августа, потом 25, потом до 29.

Сегодня сама уже вручную посчитала всё. Ещё раз написала в приложении оператору. И о, чудо! Ольга добавочный 70***8 всё поняла и решила проблему в течение 10 минут! Огромная ей благодарность!!! Умный понимающий сотрудник! Не то, что все остальные, занимающиеся этим вопросом.

Большая просьба к руководству банка - таких сотрудников, как Ольга, нужно ценить и поощрять! И разогнать к чертям всю вашу службу технической поддержки!

Серьёзно? С 7 августа вы не могли разобраться с таким простым вопросом? Крайне позорно для такого крупного банка. Изучаю условия ваших конкурентов, планирую перейти в другой банк. Отвратительное отношение у вас к своим клиентам.

Стала клиентом в июле 2024 г. С самого начала негативные эмоции. 

Карты ( Дт и Кт) получала по ссылке друга. Получила со 2-й попытки. Пришлось сходить в офис. Курьер не справился с активацией карт.

Вознаграждение по реферальной программе я и рекомедатель не получили. Причина: у меня в 2016(!) г. был открыт мастер счет к Дт карте и не закрыт банком. Я закрывала счета в банке ( в офисе Казань Декабристов 185) несколько лет назад и не пользовалась услугами банка. На обращение № CR-13761245 получен очень вежливый и совершенно бессмысленный ответ - да, банка знает, что счета закрываются несвоевременно и уже работает над этим. 

Перевела пенсию в ВТБ. Одна из причин было утверждение, что пенсинеры смогут получать кэшбэк в наиболее востребованных для них категориях, категория "Аптеки" будет доступна всегда.  

Тем не менее, предложенные мне категории кэшбэка на сентябрь:

Электроника (4%), 

Детские товары (5%), 

Образование (5%), 

Книги т канцтовары(5%), 

Такси (5%), 

Дом ремонт (3%), 

Цифровой контент (25%), 

Супермаркеты (1,5%). 

Исходя из анализа моих расходов -это то где я ничего не покупала. Исключение - супермаркеты. 

Крайне некомфортный банк. Очень неудобное приложение.

Добрый день!
Ситуация связана с отсуствием зачисления денег на карту после внесения наличных в банкомате. Внесла 20 тысяч рублей пятитысячными купюрами 26.07.2024 (время, номер банкомата, купюры - указаны в обращении CR-13671201). Я приложила карту, ввела пароль, внесла наличные, ячейка закрылась, загорелся белый экран, спустя несколько секунд банкомат вернулся на "рабочий стол". Я вышла из банкомата, денег до сих пор не поступило, спустя минут 10 вернулась проверить есть ли в ячейке деньги, но их там не оказалось. Их зачислил банкомат себе или может кто-то взял - непонятно.

Напоминаю о том, что обращание было подано 26.07, с тех пор мне приходят уведомления "для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" кадые 3 дня: 29 июля, 1, 4, 6, 8 ... августа вплоть до сегодняшнего дня. Последние заявки были перенесены на более чем 3 дня: 14, 21 и 28 августа.
Банк нарушает законы. А конкретно: Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Сегодня 28.08.2024, срок обращения заявки более 30 календарных дней. Когда пытась узнать причину такой задержки, операторы отвечают общими фразами "у вас нестандартный случай/ потребуется больше времени ждите ответа по обращению". Никакого ответа по задержке не дают, сроки увеличивают, закон нарушают. Куда можно обратиться по этому вопросу из вышестоящих органов? Будет ли возврата незачисленных денежных средств и взыскания неустойки за каждый день просрочки? Когда будет рассмотрена заявка? Это может затянуться на долго, учитывая что срок 30 дней банк ВТБ уже просрочил и не дал ни единного ответа по поводу задержки/переноса заявки. Вновь общие фразы : потребовалось доп. время. 

Масса вопросов на которые операторы не решаются ответить. Приходится только писать жалобы, так как устные предупреждения никак не зафиксированы. Ужасное отношение к клиентам. Хотелось бы поставить отзыв 0, но минимальная это едница, что слишком много для вас.

В доп. информации прикладываю скрины о том, как сотрудник ставит выдуманные сроки о 25 рабочих дней, но даже их нарушают. Также операторы говорили, что обязательно после 30 дней вернутся с ответом по заявке, чего тоже не произошло кроме очередного переноса 

Добрый день. приходится обращаться тут, т.к. ситуация с банком делает невозможным участие в акции банка (подробнее ниже).
В чате составлено обращение CR-13797117.

Вводные:
Кредитная карта. открыта в августе, после перехода из Открытия.
Все пополнения кредитного счета были внутрибанковским переводом со своего дебетового счета в моб.приложении

Ход событий 27.08:
1. Баланс днём 18471,6р. (с утра была успешная оплата сотовой на 170р автоплатежом)
2. Днём была совершена оплата по СБП и дальнейшая её отмена на сумму 13670р. При этом в истории по счету операции висит 2 строки, время в обоих 13:47:
с названием магазина (способ СБП, сейчас в ней отметка "Ошибка") и с названием заказа, в ней отметка "Отклонено. превышен лимит. Сумма операции превысила допустимый лимит". Как было после успешной оплаты и до отмены - не смотрел.
3. Вечером при попытке оплаты на 15760 - отказ с такой же причиной "превышен лимит"
4. После общения в чате мне уточнили что часть средств заблокирована под рефинансирование. Данные по балансу от оператора:
Общий баланс 18471,6
На рефинансирование 5183,42
Доступно для оплат 13288,18
5. Пополнение на 2500р, доступно для оплат 13288,18+2500 = 15788,18
6. Успешная оплата на сумму 15760р. Доступный баланс для оплат должен быть 28,18.
7. Пополнение в 23:26 на 4750р, доступно для оплат 28,18+4750 = 4778,18
8. Привязка карты в Яндекс.Маркет, списание 11р и отмена операции в 23:39
9. Неуспешная попытка оплаты на 4632 в 23:42 (баланс должен быть больше)
10. Общение в чате: доступно для трат 4778,18, но вы сделали перевод во время смены операционного дня (c 23:50 до 2:00 МСК) {время перевода не проверили}, предложение оплатить позже.
11. Отклонение оплаты на 4632 р.
12. Оплата картой (ввод реквизитов карты) сотовой связи на сумму 10 рублей в 1:16 28.08 для проверка, т.к. оператор говорил что причина не на стороне банка.
13. Успешная оплата части заказа в Яндекс.Маркете на сумму 158 р. доступно для трат 4778,18-10-158 = 4610,18
14. Отклонение оплаты на 4464 р.
15. Пополнение в 1:25 на 150р, доступно для трат 4610,18+150 = 4760,18
16. Успешная оплата части заказа в Яндекс.Маркете на сумму 138 р., доступно для трат 4760,18-138 = 4622,18
17. Пополнение в 1:26 на 4300р и на 50р в 1:27, доступно для трат 4622,18+4300+50 = 8972,18
18. Отклонение оплаты на 4464 р.
19. Ответ оператора что банк ничего не ограничивает, спрашивайте того, где оплачиваете {картинка с Лавровым), составление обращения.
20. Отклонение оплаты в 9:04 на 4464р
21. Успешная оплата на сумму 300 р. 9:05, доступно для трат 8972,18-300 = 8672,18
22. Пополнение в 9:34 на 500р и в 9:38 на 3526р, доступно для трат 8672,18+500+3526 = 12698,18р

23. Были проверены лимиты в приложении с оператором - всё в порядке.
24. Отклонение оплаты на 4026 р.

Т.о., при наличии суммы большей в 3 раза чем стоимость заказа происходит отклонение операции оплаты.
В целом, я бы оставил попытки оплаты или оплатил бы с другой карты, но именно по кредитной карте для участия в акции "Ежемесячные траты в размере 20000 р" мне нужно совершить эту покупку. Но получается что у меня нет физически такой возможности.

Прошу как минимум зачесть участие в августе выполнение акции, если банк не предоставит мне возможность оплаты картой, т.к. я пробую все доступные мне варианты для выполнения условия, но пока что возможности нет.

Отдельно хочу выразить недовольство работой оператора Алексея, который говорил что банк не ограничивает оплату, обращайтесь туда, где оплачиваете, что является явной ложью, т.к. в данных по операции четко указана причина и эта причина на стороне банка. Скриншот операции в чате был отправлен.

Пригласил оформить карту человека пенсионного возраста. Менеджер навязывал всяческие страховки, кредитные продукты. Лучше бы не приглашал, потрячено куча нервов и не понятно получение бонуса из за возможных оформлений со стороны банка! Больше никому рекомендовать эту контору не буду! Обходите их офисы стороной!

Пользуюсь кредитной картой банка ВТБ.

Регулярно оплачиваю минимальный платеж (приходят смс о необходимой сумме пополнения) и также регулярно оплачиваю задолденность по карте. Как вдруг сегодня банк списал проценты в размере 14 с лишним тысяч рублей. Никаких уведомлений о необходимых платежах я не получал. В информации по карте указано, что о необходимости оплаты банк направляет уведомление в СМС или push. Таким образом считаю списание процентов ошибочным и хочу отменить данное списание.

Оставил заявку на сайте на оформление расчетного счета + подача документов на регистрацию ИП.
Позвонил сотрудник банка, после того как я выяснил условия обслуживания, я отказался от услуг этого банка и сообщил менеджеру что оформлять договор буду в другом банке.
Разговор мы завершили, после этого на мой телефон стали поступать постоянные звонки из отдела поддержки юридических лиц.

Самое ужасное, так это то, что после того как я принимаю звонок, они просто молчат в трубку.

Господа сотрудники ВТБ, у вас совесть есть? Вы каждые два часа звоните и молчите в трубку. Я так понимаю руководство банка оплачивает эти звонки своим сотрудникам? Достаточно просто позвонить и молчать в трубку? Это агрессивный маркетинг? 

Добрый день.

Отзыв о работе терминала эквайринга банка ВТБ.

После объединения Открытия и ВТБ сменили расчетный счет и услугу эквайринга и обслуживаемся полностью сейчас в ВТБ.

Написать дистанционно в банк ВТБ письмо не представляется возможным, потому что недостаточно зайти в Бизнесс портал ВТБ по логину/паролю и коду из смс, для написания письма в банк нужен еще и сертификат, который нужно естественно получить в банке.

То есть, доступ к расчетному счету имеем, к проведению платежей имеем, а написать письмо в банк не имеем возможности без сертификата. Очень странное решение.

Связались с сотрудниками местного отделения ВТБ, отправили им замечания о работе эквайринга, но воз и ныне там, прошло 10 дней и ни слуху от них, ни духу, поэтому замечания пишу здесь.

1. Чек оплаты терминала длиной 13 (!) см. Огромный логотип ВТБ в начале чека, надпись оплата одобрено сливается со всем шрифтом и не выделена жирным шрифтом, бесполезные надписи в чеке подпись клиента не требуется и подпись кассира.

Зачем вся эта информация нужна в чеке, ведь банк Открытие легко умещал всю информацию на чеке длиной 5,5 см. 

И пока я приобретаю термобумагу за свой счет и плачу ВТБ 2,5% за каждую транзакцию по терминалу, вместо 1% как было в Открытии, будьте добры уменьшить длину чека до минимума.

2. Краткий отчет терминала.

Отчет настолько краткий, что вываливается длиной почти 19(!) см. 

Все строки отчета пляшут, переносы тоже. 

Отчет разбивается по видам карт оплаты, зачем?

Для чего мне, как продавцу знать, что картой МИР оплатили 5 раз на сумму 2000 руб, а МАСТЕРКАРД 7 раз на сумму 3000 руб ??

Какое смысловое назначение имеет эта разбивка по видам карт?

Измените формат отчета по примеру банка Открытие, где отчет формировался только по количеству транзакций и общей сумме и имел длину 4-5 см.

3. Отчет закрытия смены/дня.

Тот же самый вопрос, зачем отчет разбивается по видам карт?

Мне, как продавцу, нужна информация о количестве платежей за смену и общей сумме и больше ничего не нужно.

Добрый день! Еще 07.05 мною была оплачена страховка жизни для ипотеки. На протяжении уже почти четырех месяцев информация о продлении моей страховке в банке ВТБ отсутствует. Сотрудники банка уверяют что информация о страховании не поступала, причем разные менеджеры дают разные рекомендации, как решить эту проблему. Предлагают самостоятельно направить чеки и договор об оплате, другие менеджеры говорят что вся информация подгружается автоматически, создают заявки по поиску страховки, когда я звоню уточнить что с заявкой, отвечают, что такой заявки в работе нет. Вывод, что ВТБ намеренно игнорирует информацию о продлении страховки, менеджеры решать проблему не хотят, перекладывают ответственность и просто ждут пока моя ставка по ипотеке повысится.

30.07.24г. я вносил деньги в банкомате, далее обнаружил, что на счет они не поступили. Позвонил в банк, было составлено обращение CR-13684702. Ответ по обращению постоянно откладывают - сегодня отложили до 04.09.24г.

Это нарушает действующее законодательство. Что там можно проверять так долго - непонятно. Банк просто полтзуется моими деньгам.

12/08 пришла в отделение банка, чтобы открыть накопительный счет и сразу внести на него средства. Сотрудница объяснила, что без выпуска карты надо будет деньги вносить на мастер-счет, после чего вернуться к ней для перевода их на накопительный. После открытия что-то случилось с системой и нельзя было пройти в кассу, т.к. не печатались приходники. Пришлось ждать почти 2ч. Тем временем выяснилось, что можно перевести деньги напрямую через приложение моей мамы, т.к. у нее есть карта. Внесли средства в банкомате и через приложение оформили при помощи сотрудника перевод внутри банка на мой счет по номеру телефона, но операцию заблокировала служба безопасности. Сотрудники сообщили, что "разблокировать легко в банкомате". Банкомат сообщил, что учетная запись заблокирована и разблокировать можно только в отделении. Это какой-то бред! Находясь в отделении двух клиентов бегать футбольным мячиком туда-сюда между банкоматом и окном сотрудника, как будтно нельзя было сразу разблокировать! В результате с момой в двоём стоим у окна сотрудника и на телефоне с горячей линией пытаемся разблокировать учетную запись. А все потому, что в банке не могут принять наши деньги! Это что за банк, простите?!

В результате еще 40 минут учетную запись и карту наконец разблокировали и в кассе наконец стал печатать принтер. Сняли всю сумму, внесли на мастер-счет в кассе и вернулись к окну сотрудника, которая должна была перевести средства на накопительный счет.

Сегодня приехала в банк, чтобы внести еще средства, но вопрос сотрудника "сколько будете переводить: всю сумму или только то, что внесли сейчас?" поверг в ступор. Оказывается 12/08 сотрудница банка так и не перевела мои средства на накопительный счет!!! И все это время они лежали на мастер-счете и таяли от инфляции! Уважаемые, что за бардак происходит у вас в отделениях! И второй вопрос: кто будет компенсировать ошибку сотрудника, выраженную в неполученных процентах по накопительному счету? Сумма, какая бы она ни была, это МОИ деньги, и вы их обесценили на сумму процентов!

В запрошенном отчете от НБКИ отображается кредит на 300 000 как действующий. Кредита на такую сумму в вашем банке у меня нет. Я действительно подавала заявку на такую сумму, год назад(!), выдача была и я закрыла его в тот же день, совершив ПДП. У вас всё в порядке? Сотрудники вашего банка, уполномоченные взаимодействовать с различными бюро, выполняют свою работу, бросая монетку? Номер моего обращения, зафиксированного через чат, оставляю в доп. информации. И вашу же справку о погашении данного кредита. Которое вы обещаете рассмотреть до 6 сентября. Мой кредитный рейтинг почему должен страдать из-за вашей(!) ошибки и вашей нерасторопности до сентября? 

Я получила зарплатную карту от ВТБ, с сотрудницей в банке выбрала себе категории повышенного кэшбека на июнь, потом на июль, уже август, а я постоянно пользуясь картой не то что зачисления кэшбэка на карту не увидела, так и в истории начислений его нет. И это спустя два месяца, непонятно какие у них специалисты работают, что два месяца это сделать не могут. Я попросила нашу бухгалтерию сменить мне банк для начисления зарплаты в этом месяце, с ВТБ обманщиком больше сотрудничать не хочу. 

В середине августа я я обратился в отделение в отделение ВТБ Николая отрады 6 по поводу того что я не могу зайти в приложение.

Попал там на прием к управляющей она мне сначала объяснила что это у них какой-то массовый сбой , а потом когда начала проверять мои данные , то увидела что на мне оказывается 115фз за поступления от интернет магазина в ИЮЛЕ .

Притом , мне банк вообще никаких уведомлений не присылал , узнаю это только по факту уже .

Но самая основная проблема была в том , что в этом банке у меня была кредитка и 20 числа мне надо было внести минимальный платеж, иначе у меня уже пошли бы %., притом что в самом приложении кода оно работало , я чётко помню что стояла дата внесения мин платежа до 23.08.

Мы поговорили с управляющей , и сошлись на том что мне надо разблокировать счёт , буквально на одну операцию , где я просто вношу всю сумму кредита , проценты мне соответственно не будут накапливаться и дальше я уже смогу спокойно закрыть все счета в этом уродливом банке.

20.08 я приезжаю к ним в отделение, попадаю там к какому-то сотруднику , он объясняет что здесь мне ничем не смогут помочь и надо ехать в центральный офис на Краснознаменская 5а.

21 .08 я приехал туда, объясняю ситуацию , сотрудница особо даже не слушая отправляет меня обратно , мотивируя это тем , что где начали там вопросом заниматься , там и продолжайте .

Я поехал обратно в первое отделение, объясняю там сотруднику.

По итогу она позвала управляющую с которой мы уже общались и она начала звонить в центральный офис , объясная им что здесь они не могут решить мой вопрос , т.к счет карты которую я получал через курьера , привязывается там как-то к из офису .

Я по итогу еду обратно в центр .

Меня там уже по договоренности встречает зам директора Светлана и мы начинаем только заниматься моим вопросом.

По итогу она делает запрос на разблокировку кредитной карты , чтобы я внёс деньги на нее , даёт мне на руки выписку по карте , где мне уже начисли проценты в размере около 10т сверху .

По итогу мне сказали ожидать звонка по решению о разблокировки .

К вечеру мне звонит Светлана и говорить , что заявка одобрена и карта разблокирована.

Я пробую внести в банкомате деньги, он не принимает , пробую перевести по номеру карты , мне выдает ошибку.

Звоню опять Светлане , она говорить , что будет узнавать в чем причина .

По итогу я жду до 26.08 связываюсь со Светланой , она говорит , что в системе видит что карта по итогу не разблокирована , но счёт активен.

Она мне скидывает реквизиты карты , и советует перевести по ним попробовать , что я собственно и сделал.

27.08 я проверяю операцию , у меня деньги списались , операция прошла .

Но Светлана говорит , что проверила и деньги пока не зачислились , и надо пока подождать , что я собственно и делаю 

 Самое главное , тоесть вы блокируете счёт кредитки , человек соответственно при всем желании не может ее пополнить , но при этом проценты на заблокированный счёт за просрочку мин платежа вы мне начисли и дальше не понятно сколько вы мне ещё начислите , пока мой вопрос будет решаться .

 Очень конечно интересно вы придумали , проценты ты нам заплати , но закрыть кредит ты не можешь чтобы их не было.

 А сумму задолженности вы мне будите компенсировать тогда ? Из-за вины ваших сотрудников, которые не могут заняться моим вопросом отсылая меня из отделения в отделение и в целом всей вашей системы , которая не может разблокировать карту , чтобы я внёс деньги , страдаю только я .

Не кому не советую связываться с этим юродивым банком .

Единственное спасибо сотруднику Светлане Р-й , которая хоть как-то помогает в решение вопроса 

Добрый вечер! Обратился в контактный центр по вопросу денежных переводов. Общался с сотрудницей табельный номер 70*8 (Наталья) . Получил очень грамотную, профессиональную консультацию. вплоть до того, что в режиме on line, помогла осуществить перевод средств. Выражаю большую благодарность и прошу руководство банка поощрить данную сотрудницу. Спасибо! Оценка 5