В марте открыла кредитную карту в отделении Банка ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, ул. Долгоозёрная, д. 14. При использовании карты в мае допустила просрочку минимального платежа. В течение двух недель погасила задолженность и решила закрыть карту. 11 июня в отделении Банка по вышеуказанному адресу закрыла карту. Сотрудник Банка сказала, что мне необходимо пополнить баланс карты на 11427,77 рублей, иначе нет возможности закрыть карту(!!!). Также сотрудник сообщила, что в июле я смогу запросить выписку о движении средств по карте, и Банк вернёт мне излишне начисленные средства по кредитной карте на мой действующий счёт. 3 июля я вновь обратилась в отделение Банка, где мне дали выписку по закрытой карте, в которой не было детализации платежей, и объяснили, что по закрытым продуктам детализацию они не предоставляют. То есть, сотрудник банка изначально ввела меня в заблуждение! В приложении Банка ВТБ данная карта и операции по ней также не отображаются! 4 июля я обратилась на горячую линию Банка ВТБ и составила обращение о том, что я не согласна с параметрами погашения кредитной карты, и хочу получить возврат излишне уплаченных средств. Обращение было зарегистрировано, плановая дата ответа - 11.07.2024. Разумеется, в указанную дату ответ я не получила, а сроки ответа на обращение стали переносить каждые две недели. На сообщения в мобильном приложении никто не реагирует, на горячей линии (по номеру 1000) со мной соглашаются, что да, действительно, сроки ответа на обращение нарушены, и отправляют во внутренней программе какой-то мифический запрос на ускорение рассмотрения обращения. На данный момент плановый срок ответа - 31.08.2024!!! Никакие дополнительные сведения у меня не запрашивали, что вообще можно там так долго рассматривать?! Накосячили с расчётами - ну так пересчитайте, извинитесь и верните деньги!!!

По факту, получается, что:

- Сотрудники офиса изначально предоставляют неверную информацию и вводят в заблуждение с целью "наживиться" на клиентах;

- Банк абсолютно наплевательски относится к своим клиентам, тянет время и не рассматривает их обращения, отделываясь отписками;

- С вас легко снимут "лишние" средства, якобы "иначе не закрыть кредитную карту", но о получении адекватной детализации, и уже тем более, возврате средств, можете забыть!!!

Пользовался кредитной картой ВТБ "карта возможностей". Оказалось, что это возможность небольшой хитростью подзаработать банку. Льготный период был 200 дней. В мобильном приложении есть информация по обязательному минимальному платежу, я вносил вовремя. Когда вносишь платеж, появляется надпись "вы больше ничего не должны банку в этом месяце". Когда заканчивался льготный период, я также внес обязательный платеж, и появилась надпись "вы больше ничего не должны банку в этом месяце". Эта надпись меня немного смутила, но не должен, значить не должен! Но через день мне посчитали процентов 20588 рублей за весь период пользования кредитной картой. Когда стал выяснять, менеджер "горячей линии" и в офисе в грубой форме объяснили, что сам виноват, оказалось, что эта надпись в приложении "вы ничего больше не должны банку в этом месяце" касалась только обязательного ежемесячное платежа. К сожалению, даже в таком банке нужно "читать шрифт мелкими буквами". Менеджер в офисе очень переживал, что тратит на меня время, вместо того, чтобы зарабатывать премию. Видими, такими вот "хитростями!!!" и зарабатываются премии, а не честным бизнесом!!!

06.08 оформила кредитную карту по ссылке от блогера с полностью бесплатным обслуживанием, карту попросила привезти курьером, т.к отделения все далеко.
Через две недели случайно обнаружила в приложении страховку, которая будет активирована с 01.09.

Страховку я не подключала, карта была заказана ПОЛНОСТЬЮ бесплатная. Я обратилась в чат приложения и попросила отключить страховку, мне сказали обратиться в офис и там подать письменное заявление. Тогда я оставила обращение, т.к у меня не было физической возможности посетить офис, по обращению тоже пришел ответ, чтобы я обратилась в ЛЮБОЙ офис ВТБ, при этом нигде не указана информация об определенном времени. Так же хочу обратить внимание, что все документы были подписаны электронно, но вот отключение услуги (которую я не подключала) возможно только письменно.
21.08 я посетила офис по адресу Мытищи ул.Воровского д.1 в 19:30, офис работает до 20:00 и там мне сообщили, что отключить страховку может только один сотрудник у которого есть кнопка, но его уже нет на месте, а у других сотрудников кнопки нет, соответственно мне отказали в услуге. 

Почему в таком случае банк не предупреждает о том, что нужно обращаться к определенным сотрудникам и в определенное время? Это же не проблемы клиента, откуда я должна узнать, что мне нужен определенный сотрудник и время, это не указано ни в ответе на обращение, ни в приложении, ни на официальнои сайте.

Я приехала во время работы отделения, если вы не можете оказать услугу в отделении, зачем туда отправлять людей? Если договор заключали полностью электронно, то почему нельзя и отказаться от услуги электронно? 

Банк поступил очень подло. Впервые имею дело с этим банком, никому не советую. Они сначала присылали уведомления о минимальных платежах по кредитке, все вовремя оплачивалось соответственно, а потом в один месяц ни с того, ни с сего, уведомление не прислали. И, бах, просрочка по кредитной карте... и испорченная кредитная история в БКИ... И ведь к ним теперь не прикапаешься, что это их вина, так как клиент обязуется сам вносить вовремя все платежи. Не понимаю, как можно так относиться к своим клиентам. Банк ужасный, приложение лагает (постоянно из-за каких-то ошибок сервисы недоступны, кстати по этой же причине, с их слов, мне не пришло уведомление, и даже в этом случае это типо не их вина), обслуживание очень не удобное, в офисе всегда очередь минимум на час, одним словом "забота и клиентах". В других банках и смс, и пуш, некоторые даже звонят клиентам, чтобы сообщить о платеже, так как это в их же интересах, а тут такая подстава. В общем банк не рекомендую, не связывайтесь с ВТБ, если не хотите проблем потом.

 Обратилась в офис "Кутузовский проспект"Филиала №7701(1579). Менеджер Галахххххих Е. при открытии накопительного счета ошибочно выбрал проценты на минимальный остаток, хотя было сказано,что нужно открыть на ежедневный остаток, т.к. ожидала поступление по закрывающимся вкладам из банка Открытия. Делал в компьютере, ознакомиться с созданным им документом не предложил, сказал "подпишите" из мобильного приложения. Никаких документов не распечатал по открытому счету. Далее на следующий день в офисе менеджер признал ошибку , сказал, что ошибочно выбрал не то. Руководитель офиса предложил написать претензию,которую он подтвердит, и вопрос будет решен. Первоначальная претензия была подана 01.08.2024 в чате, зарегистрирована 02.08.2024 CR13698869. 01.082024 обратилась на горячую линию. По возникшей проблеме общалась со старшим специалистом Инной. Она заверила, что деньги по переходу в Банк ВТБ, нужно оставить на счёте. Будет сделан перерасчет, проценты компенсированы на мастер-счет, приветственная ставка сохранена. Прошу прослушать записанный разговор на горячей линии от 01.08.2024 с телефона 8916XXX8516.

 03.08.2024 было принято положительное решение по обращению CR13698869, принесены извинения Банка. Обращение рассмотрено без финансовых требований, завершено. 06.08.2024 обращение на горячую линию, внесены мои возражения касательно финансовых требований. Специалист горячей линии 09. 08.2024 зарегистрировала новое обращение CR-13727378 уже с финансовыми требованиями с расчётом суммы 16092,89 за 31 день августа. Далее рассмотрение сдвигалось дважды до 16.08., далее до 22.08. Потом пришел запрос на уточнение ДО. 

 В обращении CR13698869, рассмотренном 03.08.2024(вижу в личном кабинете), подставлен ответ по более позднему обращению. Если бы я получила такой ответ 03.08.2024 с предложением закрыть накопительный счет, открыть новый 05.08.2024 с возмещением разницы процентов между базовой и приветственной ставкой по новому счету, то не произошли столь значительные потери процентов.

Банк ВТБ отказывается компенсировать проценты за период с 01.08.2024 по 23.08.2024! Т. о., 1000000 рублей находился на накопительном счете без процентов за этот период, т. к. накопительный счет был ошибочно открыт на минимальный остаток 31.07.2024, а деньги пришли на следующий день. 

 Я категорически не согласна с принятым решением от 23.08.2024.В результате получен ответ, который никак не связан с датой 23.08.2024, а идёт предложение от даты рассмотрения 03.08.2024( открыть счет 05.08…), далее с этой датой связаны последующие рекомендации банка по дальнейшим обращениям в банк ежемесячно(05.09,05.10) за получением компенсации. Но я получила ответы на обе претензии единовременно 23.08.2024. 

Настаиваю на расчете процентов за период августа 2024г. Получается сначала сотрудник банка допустил ошибку в ДО "Кутузовский проспект" г. Москва, сотрудники горячей линии вводили клиента в заблуждение, обещая положительное рассмотрение, ссылаясь на клиентоориентированность. А в результате произошёл обман дважды: в офисе и на горячей линии. 

Являюсь клиентом ВТБ-банка с 2009г. Такого безобразного отношения к решению возникшей проблемы, волокиты, некомпетентности специалистов, низкой квалификации, безразличия я не предполагала. Разве так должен решать вопросы ВТБ-банк?

Уважаемые клиенты, которые заинтерисовались отзывом, будьте бдительны! Не доверяйте менеджерам банка, проверяйте,что они самовольно делают. При работе с горячей линией обязательно записывайте номер специалиста,чтобы он отвечал за свои консультации. Апелляцию прошу рассмотреть в короткий срок!

Пополнял карту сбербанка через банкомат ВТБ банкомат забрал деньги и сразу же выдал надпись деньги в банкомате обратитесь в банк и выдал чек об ошибке 

После обращения в банк в это же день 8 числа мне пообещали быстро разобраться в проблеме и вернуть деньги, обращение было сделано 8 числа пришло смс о времени решения ее до 10 потом 10 числа пришло смс о том что продлевают до 12 и так уже 21 сейчас пишут что до 22 но уверен что завтра придет смс что переносят на 24 я понимаю что законодательства нет которое регулирует сроки решения проблемы и возырвда средств всю информация была передана вовремяПополнял карту сбербанка через банкомат ВТБ банкомат забрал деньги и сразу же выдал надпись деньги в банкомате обратитесь в банк и выдал чек об ошибке
мне как за квартиру платить и еду покупать ?

22 ноября 2023 года был признан банкротом,в связи с чем был освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов, но долг по кредитной карте списан не был, звонил спрашивал в чем проблема, отвечали что нужно принести копию решения суда в отделение банка. В июне устраиваюсь на новую работу, на которой зарплата приходит на карту ВТБ , дебетовая карта у меня уже была оформлена, пошел в отделение банка что бы взять реквизиты карты, для предоставления в бухгалтерию для перевода заработной платы. И тут началось)Сотрудник выдал мне по ошибке реквизиты счета кредитной карты , а не дебетовой, 12.06.2024г. мне пришел аванс по данным реквизитам, и попал он на счет кредитной карты, а так как спустя 8 месяцев после признания меня банкротом, кредитную карту банк так и не аннулировал, весь долг в размере примерно 11500 тысяч рублей благополучно погасился моим авансом. Связался с банком объяснил ситуацию, уточнил что делать, как быть, как вернуть средства?Но окозалось никто ни чем помочь не может, ни одного компетентного сотрудника мне не попалось, всё что они могли делать это перенаправлять меня из одного отдела в другой до бесконечности. 2 0.07.2024 года я посетил отделение банка , предоставил документ подтверждающий факт признания меня банкротом, сообщил о проблемме списания,девушка сказала что со мной свяжутся в течении 3 рабочих дней и помогут во всем разобраться, по истечению 3 рабочих дней мне конечно же никто не позвонил и никак не связался со мной, начал снова писать в чат поддержку, после 13 дней общения с разнымыми операторами, которые такое ощущение что могут только баланс карты сказать и задолженость по кредиту озвучить, я наконец-то попался на Татьяну , табельный номер 7******77, спасибо ей большое,единственный сотрудник который смог мне хоть немного помочь и приблизится на шаг к решению проблемы, она оформила мне обращение CR-13711796 , за что выражаю ей огромную благодарность, но на этом конечно же ничего не заканчивается, срок ответа по обращению мне указали до 13.08.24 включительно, в этот день сообщили что им требуется больше времени на рассмотрение и перенесли ответ еще на неделю, до 20.08.24 включительно, 20.08.24 конечно же что?Снова перенсли ответ по обращению, но только уже на 2 недели) до 04.09.2024, опять пишу в поддержку, объясняю ситуацию, мне оформляют заявку на ускоренное рассмотрение обращения, обещают что дадут ответ в течении 3 дней, до 23.08.24 включительно, ответ конечно же мне никто так и не предостваил, сегодня пишу опять в тех поддержку , мне опять оформляют заявку на ускоренное рассмотрение, но время ответа уже займет не 3 а 5 дней, с учетом грядущих выходных получается уже 10 дней) Вообщем что хочу сказать, нулевая компетенция сотрудников, за очень редким исключением, помочь никто ни чем не может, постоянное делегирование и снятие ответственности с себя, постоянные переносы ответов, прочитав здесь же коментарии по поводу обращений, окозалось что это нормальная практика и люди ждут месяцами решение их проблем, понял что своими силами я разобраться в данной ситуации не смогу, связался с юристами которые проводили процедуру банкротства, будем писать досудебную притензию, после чего пойдем в суд. О решении проблемы и ее финале, буду отписываться по возможности!