У меня в банке ВТБ ипотека и потребительский кредит. Счёт, с которого должно происходить списание платежей по ипотеке, заблокирован банком. Я случайно перевёл на него, а не на мастер счёт месячный платёж по ипотеке. По итогу мои деньги в размере платежа лежат в банке, а банк мне каждый день начисляет пени, тк он видите ли не может списать платёж со счёта, который сам же и заблокировал. Я остаивил обращение 23 июля о том, чтобы списали платёж. Обращение CR-13654658. Что тут сложного - деньги лежат, возьмите спишите, но прошёл месяц, а они только постоянно переносят сроки рассмотрения моего обращения, и конечно же начисляют пени каждый день, хотя повторюсь деньги в размере платежа я перевёл на счёт ещё ДО даты платежа по кредиту, т.е. по факту банк мне начисляет пени и портит мою кредитную историю в одностороннем порядке. Это незаконно! 

А ещё и служба поддержки постоянно врёт, говорят у вас счёт заблокирован из-за судебных приставов, обращайтесь к приставам. А долгов перед ФССП у меня нет. Мой счёт заблокирован самим банком, зачем врать про приставов. В общем полный ужас! Ставка по кредиту хорошая, но вот эти моменты с искусственными пенями и враньём портят всё впечатление!

22.08.2024 мне пришел перевод на сумму 4650 рублей. В этот же день перестали работать мобильные приложения, сайт и т.д. Сегодня не смог получить свои деньги даже в банкомате, пишет что на счету один рубль))) все чеки есть. Деньги ушли в никуда. службе поддержки говорят о сбое сервера, но почему , в таком случае, я не могу забрать свои деньги даже из банкомата. Так много вопросов и так мало ответов. Прошу заняться этим вопросом. Отвратительная работа банка, очень разочарован. Не понимаю как так можно подставлять своих клиентов.

2 года назад у меня прошла процедура банкротства. Почти сразу я предоставила данные в банк о банкротстве и сдала им 2 карты забыв об этом вопросе. В других банках все произошло сразу и все обнулилось. Сейчас, когда я захотела узнать свой кредитный рейтинг,спустя 2 года, оказалось, что кредит банка ВТБ до сих пор не списан! По телефону никой информации они предоставить не могут,никуда переключить не могут и мне пришлось идти в отделение,где мне подтвердили,что кредит так и висит и конечно,они ничего об этом не знают. Очень плохо,что они не следят за такими вопросами, ведь они уведомляются об этом сразу. 

В связи с исполнением 20 лет заменил паспорт и сразу пошёл в офисы банков для обновления данных. И более мерзкого опыта взаимодействия я не испытал ни в одном другом банке. Дебетовая карта, зарплатный проект, автоплатёж на мобильную связь, платёжный стикер, страхование карты и кредитная карта — всё это банк требует впарить клиенту.
В офисах конкурентов взяли паспорт, некоторые сфотографировали и отпустили. В одном предложили кредитку, но уговаривать не стали.
И только сотрудница ВТБ, введя меня в заблуждение, подключила страхование карты (якобы теперь это обязательная услуга) и уломала на кредитную карту. Конкуренты ВТБ ранее предлагали мне кредитные карты, но возражений, что у меня несколько кредитных продуктов и я не хочу портить кредитную историю лишним ещё одним, хватало, чтобы от меня отстали.
Если мне не нужна ипотека в ближайшее время, это не означает, что мне не нужен высокий кредитный рейтинг в БКИ. Считайте это моей причудой — быть на хорошем счету у ваших конкурентов не для серьёзного кредита. Я требую вернуть плату за страхование, закрыть кредитную карту и самое главное — подать заявку в БКИ об удалении сведений об открытии кредитного продукта.
Ищите деньги на поглощение Почта Банка не в моём кармане!

31 июля 2024 года в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Бахрушина, 32, стр. 1 я оформил кредитную карту «Карта возможностей» ВТБ.

При оформлении карты я несколько раз уточнил у менеджера про платные услуги и попросил ничего не подключать. Менеджер уверенно ответила, что все платные услуги, включая смс информирование отключены.

02 августа я проверил приложение Банка и с удивлением обнаружил, что со счета кредитной карты списаны 950 рублей в счет оплаты страховой премии за участие в программах коллективного страхования для держателей карт по договору № CCZKK-19**25 от 2024.07.31.

Я обратился в контактный центр Банка, где мне сообщили, что услуга была подключена менеджером в отделении Банка и ее невозможно отключить через контактный центр или чат в мобильном приложении и необходимо снова обращаться в отделение Банка. А если я нахожусь не в России, тогда я не могу оспорить услугу, которую я не подключал?! Даже в "зеленом" банке уже все можно решать через чат в мобильном приложении, а в ВТБ мхом поросло, тем более с вашей стороны это недобросовестной мисселинг!

В итоге мне пришлось вернуться в отделение и уточнять у менеджера причину таких действий с ее стороны, ведь я просил ничего мне не подключать. В ответ она сообщила, что никакие услуги мне не подключала, а Банк автоматически подключил мне страховку и я могу оставить жалобу, которую рассмотрят и сообщат мне о решении.

В итоге 02.08.2024 я, с огромным трудом и напором, оформил жалобу через контактный центр, обращение CR-13701450. Управляющий отделения заверил меня, что решение в скором времени будет принято и попросил меня не писать жалобу и плохие отзывы.

Но вскоре я начал получать смс сообщения, что сроки рассмотрения моего обращения переносят. Вначале до 09.08.2024, затем до 16.08.2024, затем до 31.08.2024. Что такого сложного в моем обращении, что его нужно месяц рассматривать?!

В итоге я вновь обратился в отделение Банка, где мне вначале сообщили, что у меня прошел период охлаждения и я не могу отключить страховку и нужно было читать документы, которые я подписывал. Затем тот же управляющий сообщил, что мне нужно ждать когда рассмотрят мое обращение. Я сообщил, что напишу заявление в полицию и сообщу в ЦБ и иные контролирующие органы. Потребовал, чтобы они связались с Руководством и, что я не покину отделение Банка пока мой вопрос не решат.

В итоге управляющий сделал один звонок и через 2 минуты я получил в мобильном банке сообщение об отключении страховки. В добавок мне начислили 500 руб. в качестве извинения, которые по понятным причинам не играет никакой роли в этой ситуации!

Отсюда вопрос: насколько законны подобные методы для достижения плана продаж услуг страхования, почему я потратил 3 недели, чтобы решить проблему, которую могли решить за 2 минуты изначально и не доводить до конфликта и самое важное, больше НИКОГДА не вернусь в этот Банк и никому не рекомендую. Сегодня они незаконно спишут страховку, а завтра на счете пропадут все деньги. И никто не взял на себя ответственности за подключенную услугу и обращение мое официально так и не было рассмотрено.

Копии направлю в ЦБ и Роспотребнадзор.

Зачисляла деньги в банкомате ВТБ в магазине Броско Мол. Банкомат зажевал купюры и не вернул назад, высветилась табличка о неисправности банкомата. Позвонила сотруднику банка, который сказал, что ждать решения необходимо в течение 3-5 суток. Ранее у папы была такая же проблема в банкомате ВТБ более недели назад. Почему не приняты меры по ремонту банкомата? Он неисправен, а люди теряют деньги и вынуждены ждать средств несколько суток, хотя это не их вина. А если деньги нужны срочно или у человека нет денег? Это безответственнок отношение. 

Пользуюсь кредитными картами с льготным периодом с 2012 года, всегда отслеживал льготные периоды и никогда не платил комиссию. С 2019 года перешел на обслуживание в ВТБ, пакет услуг Привилегия. С июля начались проблемы с отображением информации о льготном периоде. Льготный период то действует, то он не действует, но информации о начисленной комиссии не было. Составил обращение в тех поддержку, через две недели пришел ответ что сбой не выявлен. Составил повторно обращение примерно 26 июля через персонального менеджера, обращение CR-13671453, до сих пор приходят смс о продлении рассмотрения. На 1 августа проблема вроде как сама по себе самоустранилась, начал корректно отображаться льготный период, срок действия до 20.11, минимальный платеж внесен (скрин в наличии), ежедневно проверяю отображение информации по лимитам кредитной карты. Сегодня обнаружил что на кредитную карту начислена комиссия в размере 19932,34 рублей, а льготный период при этом действует все так же до 20.11, но в течении получаса информация о льготном периоде исчезла, скрин сделать не успел. В данный момент написано, что льготный период не действует. По обращению нет ответа до сих пор. В тех поддержке предлагают оплатить комиссию, после этого только составить новое обращение на возврат комиссии. Не собираюсь оплачивать комиссию по причине сбоя на стороне банка, если все же принудят заплатить комиссию, то уйду из банка в коммерческий. Прошу оперативнее решить этот вопрос!

Так же периодически появляется уведомление что не соблюдены условия для льготного предоставления услуг по пакету Привилегия, несмотря на то что остатки на счетах денежных средств около 10 млн р, а минимальное требование для Санкт-Петербурга от 2,5 млн р., в связи с чем не была начислена компенсация за поездки на такси в июле.

Добрый день! Сложилась очень неприятная ситуация. пришел открывать счет и дебетовую карту для оплаты кредита, по итогу обманом мне заключили договор страхования за 140₽ под видом того, что выпуск пластиковой карты платный и стоит 140₽. Узнал я про договор страхования, когда пришло письмо на электронную почту. Затем посмотрел договор комплексного обслуживания и увидел, что все тарифы за выпуск карты и открытия счета бесплатные. Обращался в отделение г Ульяновск, ул Гончарова д 33/2. Прошу разобраться в ситуации и пресечь такого рода обман. 

Специально открыл карту ВТБ и подключился к акции "Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки". В марте и апреле совершил онлайн-покупки на маркетплейсе Ozon на сумму 8000 руб. в каждом из этих месяцев. Маркетплейс Ozon был указан в условиях акции в явном виде. Однако, за эти покупки было начислено мультибонусами только 10% вместо 25% согласно акции. То есть, за покупки в марте было начислено 800 мультибонусов вместо 2000, за покупки в апреле также было начислено 800 мультибонусов вместо 2000. В мае 2024 обратился в контактный центр ВТБ с просьбой доначислить мне недостающие 2400 мультибонусов. Однако, оператор отказалась оформить обращение, якобы ещё не вышли сроки начисления мультибонусов по данной акции и мне нужно просто подождать. Напрасно прождав ещё два месяца, 09.07.24 я оформил претензию CR-13599415 на которую до сих пор не получил никакого ответа, так как банк бесконечно продляет сроки рассмотрения моего обращения. За это время я неоднократно обращался в ВТБ с просьбой ускорить рассмотрение, но ничего не помогает, вот и сегодня получил очередную СМС о продлении срока рассмотрения до 30.08.24. Это означает, что банк сознательно обманул своего премиального клиента с выплатой положенных по акции мультибонусов, так как эти мультибонусы можно потратить в каталоге вознаграждений только до 28.08.24.

Во всей ситуации особенно удручает бездействие поддержки Привилегии, так же как и недостаточная компетенция персонального менеджера. 

В , Банк добился "отличного" результата, клиент с премиальным пакетом Привилегия, активный пользователь банковских и брокерских продуктов ВТБ начинает перевод своих активов в другой банк. Жалоба в ЦБ на нарушение сроков ответа на обращение конечно тоже будет. В соответствии с новым законом (Федеральный закон 442-ФЗ от 04.08.2023) срок ответа финансовых организаций на обращения граждан не должен превышать 15 рабочих дней.

Обращался 21.08 по вопросу не начисления повышенного кэшбека по категории. Оплачивал билеты в детский парк (развлечения) 17.08 и должен был быть кэшбек 25 процентов. Но, чему уже перестаешь удивляться, у продавцов какие-то другие коды МСС и соответственно вроде ты все сделал как надо, а в итоге получаешь 0, испорченное настроение и отбитое желание пользоваться всеми программами лояльности, когда они не не работают. Спасибо большое оператору поддержки Андрею, пошёл мне на встречу, помог составить обращение на корректировку кэшбека и сегодня банк его зачислил. Очень приятно, что банк идёт на встречу клиентам и оставляет о себе хорошее впечатление, тем самым создаёт себе положительную репутацию.

Сегодня пришло уведомление о том что с 03.09.2024 года у меня изменится тариф с зарплатного на другой по причине что я не получаю зп на счëт. Сотрудница банка (табельный номер 7***5) в чате мобильного приложения ответила что это просто такая формулировка у уведомления и тариф не будет изменëн. Консультация была быстрой и качественной. Если это действительно неправильная формулировка уведомления, то надеюсь еë исправят. 

Судя по отзывам, я не первая кому не выплачивают кешбэк

Каждый раз нужно выпрашивать.... 

Обращаюсь в чат банка с апреля. 

Сначала у них были мульти бонусы, которые я не получила в апреле. Сказали ждать до 03.05. Ждала, ничего не получила. Написала 04.05. Создали обращение. Выплатили после этого. 

За май удивительно выплачен кешбэк в срок. Но это было только в мае, к сожалению (((

05.06. Сделала покупку, думала кешбэк будет отражаться в приложении. 10.06 написала снова в чат, так как не отражался, сказали что будет выплачен. Минимальной суммы нет, в течении 5 дней обычно отражается. 

19.06- написала снова, но бот на оператора не переключил

Ещё писала пару раз, но не дожидалась ответа, решила ждать до конца месяца, так как это максимальный срок. 

Потом забыла и написала только 26.07, на что мне снова ответили ждите. Причём ничего не проверяли... 

04.08 снова решила написать. так как эти категории не отражаются в приложении,а я не помню что я уже выбирала в июне, написала чтоб проверили и выплатили или чтоб составили обращение. Был просто игнор, оператор ответила что ознакамливается а дальше ответа не было. Никакого обаршения соответственно тоже не составили. 

08.08 пишу снова. Ссылаюсь что пишу не первый и чтоб прочитали чат. Но кто такие операторы чтоб читать переписку. Снова спросила за какие операции я ожидаю, какие категории я выбирала. Так как не помню, она тоже сказала я незнаю и всё. 

Это кошмар 

Причём я прошу не большую сумму, но уже из-за принципа... Так как это единственный банк(из 6 которыми я пользуюсь) в котором такой бардак с кешбэком с начала пользования

Ещё в приложении в истории кешбэка информация не отражается, прил специально обновила

Может через вас получится достучаться, так как в чате уже нет смысла писать

Добрый день!
Хочу пожаловаться на ВТБ банк. Сделал полис страхования ипотеки в АККРЕДИТОВАННОЙ страховой компании ООО "АМТ Страхование", направили полис на почту 1233@vtb.ru , пришел автоответ, что информация обновится в мобильном банке в течение 3-х мес. Полис оформляли в апреле, прошло 4 месяца!!!!!! Ничего не обновилось, никаких ответов не поступало, полис так и не проверен! По закону банк вообще не имеет права не принимать полис больше, чем 30 дней!! Что за беспредел такой?! Причем, когда звонишь на горячую линию, говорят, что аккредитации нет у страховой (хотя все документы мне сотрудники прислали и все у них есть, компания есть на сайте ВТБ в списках аккредитованных компаний).