Два банка в Рязанской области оформляют ЕЦК жителя Рязанской области, мой ошибкой было обратиться в ВТБ за такой картой, Рязанская область закрыла выпуск транспортных карт для льготного проезда, а дала такую возможность с выпуском карт ЕЦК. При получении в филиале на Дзержинского карты жителя Рязанской области, на мой вопрос по тарифу карты все три сотрудника, перебивая друг друга и вступая между собой в перепалку кто прав, отвечали разные версии по тарифу. Увидев все это, вынуждена была написать заявление о закрытии карты, наивно подумав, что пойду во второй банк и выпущу ЕЦК там и буду льготно кататься без ВТБ. Но нет, о том что карту ЕЦК (привязанную к ней транспортную карту) закрыл ВТБ и не передал информацию в организацию по поддержке транспортных проездных карт Рязанской области. Мои долгие переговоры с контакт центром ни к чему не приводят, контакт центр банка отправляет обращаться в региональную организацию по поддержке проездных карт, там отвечают , что у ВТБ вечно проблемы и советуют позвонить в контакт центр ВТБ и направить мое обращение в техподдержку в Москву раз не могухт направить в отношении меня информацию, что карта закрыта с поддерживаемой проездной транспортной картой. Контакт центр ВТБ твердит одно дебетовая карта ЕЦК жителя Рязанской области закрыта, да я верю вам, но передайте дальше, что привязанная к этой карте транспортная карта тоже закрыта. Лишили льготного проезда на три месяца уже

Была погашена досрочно ипотека. Ипотека не закрылась автоматически, поэтому не начался процесс снятия обременения. Вопрос через контактный центр не решается. Создано обращение, которое уже как две недели на рассмотрении. Казалось бы вопрос простой, а решить его ни как не получается. На местах у филиала нет полномочий чтобы решить такую проблему. Больше с этим банком не хочу связываться.

Вот все пишут плохие отзывы, так как не удается решить проблему через поддержку, а я вот напишу опыт удачного взаимодействия.
С 1-5 августа нигде не отображался и не начислялся кешбэк по выбранным категориям. Написала 4 числа - ничего не поменялось. Написала 6 числа - хотя бы заработал кешбэк, но за старые операции ничего не начислилось. Подождав 2 недели, решила зайти проверить, как там обстоят дела с начислениями - и, аллилуйя, все появилось! 

Спасибо, что решили данный вопрос в срок!

Хочу выразить огромную благодарность Дарине за ее помощь в решении проблемы. Я нахожусь вне России на отдыхе. Мне нужно было оплатить КАСКО и ОСАГО. Но из-за «подозрительного» большого платежа мою карту банк заблокировал. Я сильно расстроилась, тк у меня был дедлайн. Пыталась решить этот вопрос в чате в личном кабинете, но мне объяснили, что только при звонке с зарегистрированного номера сотрудник может увидеть карточку клиента. Проблема заключается в том, что звонок очень дорогой из-за границы и я боялась, что из-за длительного ожидания со счета спишется большая сумма. Дозвонится до сотрудника с первого раза мне не удалось. Автомат не пропускал до человека, задавал команды и через минут 5 минут разговор отключался. Я стала злиться, что ничего не выйдет из этой затеи и я потеряю льготную страховку. Но мне повезло. На третий раз все-таки добилась контакта с сотрудником. Им оказалась Дарина. К этому моменту я уже была очень злая и накрученная. Но на мое счастье, Дарина смогла меня успокоить и заверить, что решим проблему, если все выясним. Дарина грамотно мне объяснила, почему произошла блокировка, почему банк на страже безопастности клиентов. Я даже обрадовалась, что случись какая-то реальная мошенническая операция, то ничего не получилось бы. Дарина задала мне вопросы, связанные с возможными мошенническими действиями, и, убедившись, что все на 100% безопасно, разблокировала мой счёт. Хочу сказать спасибо за внимательность, терпимость, клиентоориентированность и профессионализм Дарине! Моя неприятная нервная ситуация с блокировкой карты обернулась в благодарность сотруднику и банку за проявленную заботу. 

17.07.2024 было подписано заявление о закрытие счета карты и переводе остатка на мастер счет. По срокам время закрытия 10 дней, в итоге, сегодня уже 22.08.24, карта не закрыта, остаток со счета не переведен. До службы поддержки не дозвониться! Составлено обращение по закрытию и переводке остатка, через неделю ответили с ответом что да, сроки закрытия увеличены. По итогу и обращение закрыли. Отправил аппеляцию на это обращение, теперь просто тупо сроки решения обращения переносятся! Остаток на карте ни каким образом не переведен на основной счет, тупо деньги заморозили себе и все! Самый отвратительный банк с которым сталкивался, вечно тупой бот и такая же служба поддержки с ответом "Не переживайте карту закроют" не устанавливая каких либо сроков! До оператора дозвониться не реально, "ждите, вам ответят в течении минуты" в итоге ждешь 20 минут, а ответа так и нет!

01.08.24 при переходе из банка Открытие в банк ВТБ путем миграции обещали, что буду новым клиентом и могу рассчитывать на ставку 19 % при открытии накопительного счета в банке ВТБ. С сотрудником банка миграцию осуществили, накопительный счет под 19 % открыли, но при входе в ЛК банка ВТБ 06.08.24 по факту ставка по накопительному счету оказалась 7 %. В банке ВТБ порекомендовали обратиться на горячую линию по номеру 1000, что я и сделала 07.08.24. Прислали СМС, что мое обращение CR-13716731 зарегистрировано и ответят до 14.08.24, но не ответили. 16.08.24 я опять позвонила по 1000, обещали ответить до 20.08.24, но сегодня уже 22.08.24, а ответа так и нет. Делаю вывод, что бак ВТБ - это лохотрон, где тупо обманывают наивных людей. 

Сегодня мне позвонили из колл-центра ВТБ и предложили открыть расчётный счёт для ИП. Мы разговаривали около 20 минут, обсудив все пакеты и условия. В итоге я согласилась на открытие счёта, так как собиралась перейти от Т Банка (из-за ограничений на вывод денег на личную карту, хотя в остальном всё устраивало). Оператор предложил мне либо прийти в офис, либо вызвать менеджера, который поможет с открытием счёта. Я решила сама приехать в отделение на Новоясеневскую, 9. Также мне рассказали о бонусном тарифе «Старт» для новых клиентов ВТБ, и объяснили, что для открытия счёта мне потребуется только паспорт и печать, если она есть.

Приехав в банк, я передала паспорт и попросила открыть счёт. Однако мне неожиданно отказали, заявив, что для открытия счёта необходимо получить специальное разрешение, и тариф «Старт» мне не положен. Мне вернули паспорт и сказали, что счёт открывать не будут. Я была в шоке от такого ответа. 

Тут же при них я позвонила в колл-центр, где оператор подтвердил, что мне действительно полагается тариф «Старт» и открытие счёта по паспорту. На это менеджер в офисе закатил глаза и саркастически предложил оператору самому приехать и открыть счёт. Такое хамское отношение, особенно в отделе для юридических лиц, просто возмутительно.

После долгих споров и моего возмущения мне вручили список из 8 документов, которые я должна предоставить, чтобы банк хотя бы рассмотрел возможность открытия счёта. Среди этих документов: договор с контрагентами, договор аренды, расширенная выписка по счетам в других банках, налоговая декларация с отметкой налогового органа, штатное расписание и размер ФОТ. Возникает вопрос: я что, кредит беру?

Вы (банк ВТБ) сами позвонили мне, пригласили с паспортом для быстрого открытия счёта, а на деле оказалось, что информация оператора и менеджера в офисе абсолютно не совпадает. Почему в вашем банке такая разница в информации? И как можно позволять сотрудникам вести себя так грубо?

Руководитель отделения заявил, что, по его мнению, я буду выводить деньги, и поэтому мне не стоит открывать у них счёт. На каком основании он делает такие выводы? Это мои деньги, и я вправе распоряжаться ими, как считаю нужным. Он также указал, что как премиальный клиент-физлицо, я банку интересна, а вот как ИП — нет. Откуда он знает, сколько средств я собираюсь держать на счёте?

Теперь мне не только не нужен расчётный счёт как ИП, но я всерьёз рассматриваю возможность вывести все вклады и закрыть все карты. ВТБ теряет клиента, который пользуется множеством продуктов банка и готов был перенести к вам бизнес. Такое отношение неприемлемо, и я буду предупреждать других о своём негативном опыте.

По итогу мне не открыли счёт из-за отсутствия документов из списка, о котором мне изначально не сообщили. Вы просто потратили моё время зря.

Надеюсь Вы сделаете выговор руководителю отдела, менеджеру И-вой Эльзе и Ольге.

Добрый день! более месяца назад была Заблокирована карта и учетная запись. Никаких оповещений не было, пришла в офис, там сказали, что ничего не знают, разбокировать не можем, напишем письмо в СБ, ждите 2 недели. Спрашиваю почему заблокировали - не знаем, уже после моего изучения вопроса в интернете поняла, что блок произошел из-за крупного перевода и снятия денег. Ну ок, жду. Карта зарплатная, пришед Аванс, потом зарплата, я снять их не могу, иду опять в отделение, но уже другое, там говорят, что так как мой вопрос открыт сотрудником в другом офисе, идите к ней. иду в предыдущее отделение, там опять тишина, ответа нет, пишем еще раз, на этот раз прошу приложить объяснительную, откуда появились деньги, все еще теплится надежда , что меня разблокируют. Через неделю еще раз пришла в отделение, выяснилось, что сотрудник , который открывал тему по мне уволился и доступа к ее почте у них нет. Серьезно? То есть там кроме меня еще были наверняка открыты какие то дела и вы их не передаете при увольнении? Меня отправляют в другое отделение, там вновь с самого начала пишут пичьмо в СБ и ждите мол 2 недели. я конечно написала заявление на работе о смене реквизитов для получени зп, но их сменят лишь в сентябре. по итогу я два аванса и 1 зарплату не могу получить от втб. Разве это законно?

еще момент, я перешедший клиент из банка открытия, и там у меня есть небольшой вклад, который 16 сентября также перейдет в втб и получается его я тоже не смогу забрать, как сказали мне в офисе. И отменить переход говорят нельзя. 

буду подавать в суд 

Добрый день. На июль месяц в категории повышенного кешбека выпали Детские товары 25%. 14 июля была совершена покупка в магазине Бубль ГУМ на сумму 5233,50р. Спустя пару-тройку дней так и не отобразилась сумма кешбека в истории покупок. 20 июля решила написать в поддержку с просьбой разобраться в данном вопросе. Ну и началось.... "кормление завтраками".... мы разбираемся и приносим свои извинения и тд. и тп. Вообщем бла бла бла бла. Поддержка игнорирует проблему и не хочет разбираться в этом. Отписывается общими фразами. На данный момент....прошу заметить уже 22 августа. А воз и ныне там. Ничего не делается. Отписки о технических проблемах выглядят смешно. Они что, у меня одной? Момент в том, что у мужа карта этого же "банка", и выпала такая же категория 25% на июль на Детские Товары. Он сделал покупку 23 июля, и кешбек в списке покупок отобразился сразу же. Он даже из магазина не успел выйти. Соответственно его уже и выплатили. А меня с моим вопросом просто сливают, и не выполняют свои условия. Вывод....обман банка, игнорирование клиента, полная не компетентность службы поддержки. Никому не порекомендую данный банк, и его продукты.

Во первых, я вашей картой не пользуюсь уже 4 года. За это время мне приходили различные смс об активности на карте, не вызывающих особых подозрений. Да и наплевать как-то на эту карту было. Но сегодня пришло смс: "Изменен номер телефона для онлайн покупок. Если вы не меняли номер свяжитесь с ВТБ по номеру 1000". Что ж, набрав номер 1000 мне ответил совершенно бесполезный бот, отказывающийся перевести на оператора со словами "я тоже могу помочь". Чат в онлайн банке не работает. На сайте банка даны контакты, ведущие либо на очередного бота, либо на отдел работы с юр.лицами, где выяснили, что я являюсь физ.лицом и дружно "послали" в очередной раз, переключив на бота. Клиентоориентированность на высоте, браво! Такого отвратительного сервиса еще не доводилось встречать. Вы не можете переключить на оператора, чтобы он мог вникнуть в ситуацию и помочь, но если речь заходит о спаме рекламой кредиток - тут вы первые. Слава богу, что однажды было принято решение не связываться с этим банком.

Здравствуйте, у меня претензия по входу в ЛК. Вчера и сегодня с 12.00 (10.00 по Москве) никак не мог войти в ЛК, только зря потратил кучу времени, сил и нервов!!! Какой-то идиотизм со стороны банка!!! Код из смс приходит, пароль верный, а вход пишет, что временно невозможен.

В банке Открытие таких проблем не было!!! Стоило перейти в втб и вот на тебе, появились.

Скриншоты о невозможности входа прилагаю к данному письму.

Прошу составить обращение в тех/поддержку с просьбой отрегулировать вход в ЛК!!!

Также в качестве компенсации за доставленные неудобства и в рамках программы содействия лояльности клиентов каак ветерану труда прошу начислить бонус в размере 1000 баллов.

20.08.2024 пришел в отделение в Волжском на Мира 30 чтобы получить кредитную карту.

Сотрудница выдававшая карту несколько раз обманула.

Во-первых навязала дебетовую карту, под условием что без неё не выдадут кредитную.
Я очень сомневаюсь, что это правда. Я понимаю что у сотрудников планы, и взять её мне не сложно, но мне неприятно, что меня обманывают.

Второе, это когда мне дали на подписание Единую Форму Согласий.
Мне сразу не понравилось то, что там идет обработка моих беометрических данных.
Я сразу сказал, что не хочу это подписывать, но мне сказали что их у меня не собрали и что подписать надо в любом случае.

Уже дома в приложении я понял, что помимо биометрических данных, там передаются персональные данных партнерам банка, с чем я категорически не согласен.

В чате в приложении сказали что отказаться можно только в отделении банка.

То есть выдать карту вы можете дистанционно, а отозвать согласие нет?
У вас есть моя электронная подпись в виде кода в СМС.

В общем, крайне не доволен что меня пытаются держать за дурака.

17.08.2024 я оформил кредит наличными в банке Банк ВТБ (ПАО) плюс кредитную карту. 20.08.2024 при совершении очередной покупки по кредитной карте в Медицинском центре на сумму 2900 рублей, мне пришло смс-оповещение о том, что в целях безопасности операция отклонена. Для подтверждения обратитесь в банк ВТБ по номеру 1000. Я позвонил по номеру 1000, оператор в течении 10 минут запросил всю информацию, после этого сказал ,что помочь мне не может и необходимо обратиться лично в отделение банка ВТБ. Я поехал в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стачек, дом 47, еще раз все рассказав подробно. Более того, выяснилось, что у меня также заблокирована учетная запись в личный кабинет (причем указано, чтобы разблокировать ее ,позвоните в банк или обратитесь с паспортом в любое отделение). Я об этом сказал ,что мне необходимо получить доступ в личный кабинет, чтобы нормально пользоваться услугами банка (т.к. при получении кредита, вся информация при получении и все подтверждения были подписаны через личный кабинет, также все договора и график платежей, даты оплаты все содержится в личном кабинете). В течении 45 минут сотрудник пыталась что-то сделать ,потом сказала, что у меня якобы имеется какой-то запрет (либо решение суда) какое не сказала и что отправила запрос в службу безопасности (обращение от 20.08.2024 SD-029572965) и в течение 3 рабочих дней я получу ответ. На сегодняшний день я не могу пользоваться услугами банка, узнать о задолженности по кредиту, узнать когда необходимо совершить платеж по карте ,чтобы попасть в грейс период. Соответственно, все это может привести к просрочкам по кредиту, что в свою очередь очень негативно отразится на моей кредитной истории. Считаю необоснованную блокировку личного кабинета банка неправомерным и нарущающим мои права как заемщика. Прошу разобраться в ситуации и принять меры. 

Добрый день, с работы сделали карту втб, пришло сообщение, что ее можно забирать.(я увидел только уведомление что она готова и был рядом с ближайшим банком.)

Обратился к "специалисту" сказал,что мне нужно получить зарплатную карту, просидев пол часа он вручил мне моментальную карту, платежный стикер, и кредитную карту. без никаких эмоций дает бумажки на подпись.я все подписал и ушел (если к зарплатной карте дали кредитку и стикер думаю это нормально). Проходит пару дней дублируется сообщение о зарплатной карте, я в шоке, прочитал что она ожидает в другом отделении банка. Сразу понял что этот "специалист" просто выдал мне все свои карты которые мне абсолютно не нужны.

Времени нет ругаться, но отзыв думаю надо оставить 

Являюсь клиентом банка ВТБ, уже давно. В целом все устраивало, за исключением иногда тупняка с приложением онлайн банка (часто в сравнении с другими банками) зависал и не открывался, особенно по выходным. Но в последнее время глючит реже. Но пожаловаться хочется на работу оператора Марии и на предоставление услуги Кешбек. Суть в чем: оформила карту, подключила услугу кешбек, в кешбеке выбрала три категории с повышенным кешбеком. Одна из которых развлечение- 25%. Но оказывается 25% никто и не собирался начислять) Купила два раза билеты в океанариум и дельфинарий, но при оплате почему то волшебным образом меняется код мсс на другой и вуаля, ты купил билеты, которые банк отнес к другим кодам и у тебя кешбек не 25%, а 1%. (Кстати в Т банке при обращении и при предъявлении билетов тебе кешбек начислять моментально и вручную, как положено. ). Я обратилась в поддержку банка с просьбой предоставить мне ответ на мой вопрос, на что оператор Мария, мне скинула перечень цифровых кодов БЕЗ РАСШФРОВКИ! Мол догадайся сама) Я зашла на сайт банка сама и конечно посмотрела, там к слову сказать есть в категории "Развлечения" билеты в дельфинарий (но только код другой). Не ведитесь на обещания этого банка, потому что при оплате банк подменит код и на вас сэкономит на кешбеке, а в тех поддержке вам посочувствуют в лучшем случае и пошлют. Весь их кешбек - это обман!

Добрый день, я В-ва Юлия Н. обратилась в банк втб г, смоленск 20.08.3024, с заявлением о переводе денег по наследству, на что банк мне прислал смс что я получу деньги 9 октября, считаю что банк нарушает мои права, поскольку банк обязан перевести вклад в течении 1-3 банковских дней, в противном случае буду вынуждена обратится в суд за незаконное пользование моими деньгами, пенями, моральным вред, и.т.п. Номер обращения CR-13767429