Отделение 1777.

Операторы трактуют очередь как хотят, вызывают некоторых людей раньше основной очереди. Пропускают без очереди людей визуально им симпатизирующих. По простому вопросу сидел в очереди больше часа. У меня талон ф 32, операторы подходили к сидящим людям и вызывали тех кто гораздо позже пришёл. Зачем вам электронная очередь если ваши операторы не умеют ею пользоваться?

ХХочу поделиться своей историей по платежу в юанях в Китай через ВТБ. Являюсь зарплатным клиентом банка. Для покупки авто приобретал юани на свой валютный счет в приложении ВТБ- онлайн, заполнил платежное поручение и оплатил по реквизитам в валюте продавца инвойс за авто. Служба безопасности банка проверила назначение платежа и его одобрила, через сутки платеж был подтвержден и деньги списаны. Это счастливое событие произошло 17.06.2024. Оплата должна была прийти максимум в течении 10 дней. Но по истечению третей недели продавец сообщил, что средства не зачислены и рекомендовал сделать отзыв платежа. Подождав на всякий случай еще неделю (верил, что может деньги все-таки дойдут), т.е. ровно через один месяц после оплаты (19.07.2024), обратился в офисе банка по ул. Ленинский проспект 81 г. Воронеж и составил обращение на розыск и возврат денежных средств. Банк взял на поиски средств один месяц т.е. до 18.08.2024. За этот период несколько раз звонил в службу поддержки, общался с сотрудниками, меня клятвенно заверяли, что занимаются моей проблемой, укажут дополнительную информацию к моему запросу о срочности поиска и дополнят мое заявление. По факту через месяц ответ от банка не получен, после моего повторно обращения на горячую линию, очень сокрушались, что так все получилось, взяли на еще время на ответ, сотрудник горячей линии мне пообещали в телефонном разговоре три дня на рассмотрение, а по факту в личном кабинете увидел продление на еще две недели. После очередного дозвона в службу поддержи для уточнения такого длительного срока сотрудники подтвердили факт продления на две недели(02.09.2024). Что имею в сухом остатке на сегодня: выяснить причину и сроки задержи не возможно, сотрудники банка в офисе не комментируют и помочь не могут, приходиться общаться только со службой поддержи по телефону - это еще то удовольствие. По факту с момента оплаты средств пошел третий месяц, судьба личных средств не ясна, банк не комментирует причины и не возвращает личные средства на мой счет. Не могу представить, чем вся эта история закончиться, но связываться с таким сервисом от ВТБ не советую. Здесь однозначно нарушение банком своих обязательств по договору обслуживания клиентов на оказания услуг, Гражданского кодекса и много чего еще, и скорее всего если будет такой же ответ через две недели, эта вопрос будет дальше перенесен в судебную плоскость.

18.08.2024 я перевела через СПБ из Сбера в ВТБ денежные средства 646,75 на свою дебетовую карту втб для погашения по кредитной карте. После перевода деньги пропали и на счёте оказалось 0 рублей. Последующие все переводы также превращаются в 0 рублей. Оставила обращение через чат с большим трудом. Оператор мурыжила меня невероятными комментариями по поводу моих денежных средств. Каких только предположений у оператора не было, но ничего общего с реальностью они не имели. По факту по выписке есть зачисление денежных средств, списания нет и на счёте 0 рублей. По-прежнему все переводы превращаются в 0. Так вот, по обращению мне вчера предоставили ответ, скриншот прилагаю. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Позвонила снова на горячую линию, снова приняли обращение. Скажите, как так можно относиться к клиенту?! Операторы не компетентны от слова совсем. Только и могут приносить свои извинения. А посмотреть, что-то в программе и проанализировать для них слишком сложно. Я написала заявление в прокуратуру.Жду от них результата. От банка уже ждать ничего не приходится. Я так понимаю, что деньги мне уже никто не вернёт. Просто тратят мое время.

Была ранее клиентом, уже давно закрыла счет и карту. При этом продолжат слать рекламу в СМС. При обращении в отделение справку о закрытии счета не дают, просто на словах говорят что вы не клиент. заявление на отзыв персональных данных не принимают - отправляют писать его в центральный офис ( и это в 2024году когда уже все давно делается онлайн). Прошу отозвать все мои согласия данные вам и перестать слать свою рекламу! Подтверждение прошу прислать на мою Эл.почту что вы приняли информацию от меня. 

1. Ужасный банк не могут решить проблему по кешбек все время переносят дату первый раз обратился сказали течение 5 дней потом сказали через 10 дней потом сказал обратиться 20 дней 48 дней прошло так и проблему не смогли решить и не начислили кэшбэк каждый раз переносят дату при каждом обращении ссылаются на задержку информации 

Сложилась типовая ситуация, на которую массово жалуются и другие клиенты ВТБ, пользующиеся кредитной Картой Возможностей. 11 марта 2024 года в мобильном банке обратил внимание, что во вкладке "Беспроцентный период" внезапно появилась отметка "Не действует". Написал в чат, попросил разобраться, на каком основании грейс-период был прерван. Сначала в поддержке ответили, что из-за того, что в феврале не был внесен минимальный платеж. Я отправил квитанцию о своевременной оплате минимального платежа, после чего получил следующий ответ: "У вас нет начисленных %, льготный период действует. Действительно конец беспроцентного периода по кредитного карте может не отображаться. Мы обязательно во всем разберемся и исправим. Извините, что так получилось". Спустя несколько часов после этого в личном кабинете, действительно, в настройках карты беспроцентный период был возобновлен, в качестве даты его окончания было указано 20 июня 2024 года. Чуть позже появилась и новая дата внесения минимального платежа - 22 апреля до 18.00 мск. И вот сегодня при внесении очередного минимального платежа я обнаружил, что ситуация месячной давности повторилась - во вкладке "Беспроцентный период" снова появилась отметка "Не действует", и при этом в разделе "Минимальный платеж", помимо графы "Основной долг", появилась графа "Проценты по кредиту". Таким образом, Банк не только неправомерно прервал беспроцентный период, но и начислил проценты на весь накопившийся долг. Далее я снова обратился в чат, на что получил тезисно следующие комментарии: 1. Действительно по данной кредитной карте у вас прерван льготный период. Теперь каждый день у вас идет начисление процентов. 2. Чтобы проверить, какого именно числа и в каком месяце был прерван льготный период, необходимо обратиться в любое отделение банка. 3. Сейчас в системе банка конец беспроцентного периода по кредитного карте не отображается. Мы обязательно во всем разберемся и исправим. 4. Списание процентов было корректное, так как у вас прерван льготный период.  Возврат, к сожалению, не предусмотрен. Далее у нас был следующий диалог с оператором: Клиент (я): - У вас нет основания прерывать льготный период. Минимальный платеж был внесён вовремя. Все платежи я вношу в строгом соответствии со сроками, которые указаны банком в личном кабинете. Ни одной просрочки с моей стороны за все время использования кредитных карт (точно более 5 лет) не было. Еще вчера в личном кабинете было указано, что беспроцентный период действует до 20.06.2024, а срок погашения минимального платежа - 22.04.2024 до 18.00. Сегодня платеж был внесен в 17.17 по мск. Прошу разобраться с вашими техническими проблемами и не переносить их на голову клиента, и уж тем более не решать их за его счет. Оператор: - Со стороны Банка зафиксирован инцидент. У большинства клиентов такая же ситуация. Сотрудники делают все возможное, чтобы устранить данную ошибку в кратчайшие сроки.  Необходимо для начала проверить какого именно числа был прерван льготный период, а только потом регистрировать обращение. Приношу извинения за доставленные неудобства." Промежуточное резюме: по состоянию на 23.00 того же дня 22.04.2024 проблема не решена и Банк все еще устраняет свои технические проблемы. Хочется верить, что решение будет адекватным ситуации.

ВТБ банк не обрабатывает информацию в установленные сроки, указываемые в заявлениях. Подписал заявление на закрытие счёта в ВТБ. В заявлении указано "срок рассмотрения заявки 7 дней", , однако рассматривается уже гораздо больше. Номер обращения оставлял CR-13745373, даже на него не отвечают в установленные сроки.

Сотрудник банка пояснила, что обязательное условие при продлении дебетовой карты, включить страховку и кредитную карту с лимитом в 10тыс. Я сказала, что мне не нужно кредитку, в итоге пришло сообщение на телефон, что мне отказано в кредите. Получается, что она все таки подала эту заявку. Просила открыть приложение, ставила там галочки. Потом я уже поняла, что меня обманывают. Я ведь с доверием к вам пришла в офис. А вы так обманываете. Буду прекращать с Вами сотрудничество. И накопительные счета, и дебетовую карту, и расчётный счёт своего ИП я буду закрывать. 

• В личном кабинете случайно обнаружил начисление процентов по карте непонятно за что. В ответ на обращение получил следующий ответ: " Да, у нас произошел технический сбой, но вернуть неправомерно списанную сумму можем только при полном погашении всей задолженности по кредитной карте." БАНК ОБМАНОМ СПИСАЛ ДЕНЬГИ И ЕЩЕ СТАВИТ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА!!! Мне кажется это повод обращения в ЦБ....

Подобного как-то раньше замечено не было, но видимо Банк решил, что пора начать?! Скриншот приложен ниже.

Дальше что будет? По ошибке этот код сразу и передадите кому-нибудь?

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

Вообще можно чуть более внимательно и профессионально относиться к своей работе? Вы все-таки с деньгами работаете и далеко не всегда со своими, а еще и ваших клиентов!

Так обеспечьте им их сохранность! От вас не так много и требуется!

По данному инциденту укажите что это была за ошибка и по какой причине вы ее допустили. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!

Банк целый месяц не может ни зачислить мой перевод, ни отправить обратно. 

Мою ипотеку в июне 2024 из Открытия перенесли в ВТБ. В июне я успешно по СБП по номеру своего телефона перевела платеж по ипотеке.

У меня есть привычка - если я не доверяю банку, я делаю тестовый платеж. Если платеж доходит - ок, перевожу всю сумму. ВТБ я не доверяю и не зря.

31 июля я так тестово из 64000 платежа отправила по СБП по контактному своему номеру 4200р. 

Платеж не дошел. Я позвонила в банк. Выяснилось, что после июньского платежа банк что-то подкрутил у себя в системе и перепривязал мой номер к старому профилю - лет 10 назад я пользовалась ВТБ - у меня была кредитка, которую я успешно закрыла и больше связываться с банком не желала. Банк мне о таких изменениях не сообщил, а перевод видимо отправил на несуществующий мой старый профиль. 

Оператор сообщил, что для исправления ошибки дедубликации банка мне нужно приехать в офис. Я объяснила оператору, что в офисе я уже была 24 июня, все данные и документы мои у банка есть, а вот времени ездить в офис, чтобы банк исправил созданную им же ошибку, у меня нет. Между командировками вне РФ не имею роскоши тратить время на исправление ошибок банка.

Оператор принял заявку, пришло смс: Обращение CR-13687421 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.07.

7 августа деньги не вернули, пришло смс: Для рассмотрения обращения CR-13687421 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-08-14

14 августа снова перенос: В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13687421 продлен до 2024-08-29

16 августа я сама позвонила в поддержку ВТБ, где мне принесли глубочайшие извинения (а деньги, конечно, не вернули) и сказали, что в течение 3х дне в приоритете решат мой вопрос и со мной свяжутся.

Никто ничего не решил и не связался. Это же ВТБ:)

Это уже никуда не годится. Банк 23 дня не может ни вернуть мне мои деньги, ни зачислить на карту. А что делал бы банк, если бы я перевела разом всю сумму платежа и по его вине (банка) лишилась бы денег на платеж, тк ВТБ потерял бы уже не 4200, а 64000?!

Требую незамедлительный возврат средств на карту, с которой был сделан перевод, либо зачисление на карту ВТБ *7933. Также прошу банк дать полное разъяснение по ситуации: по какой причине банк не может найти переведенные у банк деньги 23 дня. 

Аналогичный запрос будет также отправлен в ЦБ для запроса проверки корректности удержания моих денег банком столь длительный срок.

Кстати, мне поступают звонки с номера 1000 (контактный центр ВТБ), но когда отвечаю - там тишина. Спасибо, конечно, за беспокойство, но больше не надо таких звонков.

А при посещении офиса для подписания документов на перенос ипотеки в июне сотрудница выдала мне фразу "как жаль, что клиентов нельзя бить". Послушайте по камерам на местах, интересный диалог с клиентом. Я опешила на секунду, а сотрудница кивнула в сторону клиента, который сидел у нее до меня и, видимо, замучал бедную тем, что с ним пришлось работать. Спасибо за откровения, но это допустимо вообще?!

Если у читателей есть возможность не связываться с этим банком - очень рекомендую обходить его стороной. У меня выбора не было - ипотеку из Открытия перенесли принудительно. Буду стараться закрыть ее быстрее, чем планировала, и как и прежде - обродить продукты и сервисы этого банка стороной.

12.08.24 муж открыл карту ВТБ по моему приглашению, произвели миграцию из Открытия. Ни кэшбэк, ни открыть счёт в Приложении не представляется возможным. По номеру 1000 и в Приложении сказали обратиться в банк для подписания договора. 13.08.24 муж там, ответ- всё подключено. Составили обращение CR-13738235, срок до 20.08.24, 20.08.24 ответ перенесли рассмотрение на 04.09.24. Открытия нет, ВТБ платим без кешбэка, счёт открыть не можем. 1000 отвечает идите в банк заключите договор комплексного обслуживания, слушать не хотят, ответы общие. Хочу составить Претензию на долгое решение обращения. 

Перевёл деньги на карту, пол часа выбирал в строительном магазине что мне нужно купить, прихожу оплачивать а мне просто блокируют карту. Звоню, говорят придите в банк с паспортом мы заблокировали вас счёт с какого то перепугу. Вот вам премиум пакет за 5 000 в месяц. Обходите как можно дальше этот бесполезный банк, если не хотите позориться в магазинах и в спешке занимать у друзей стоя на кассе. 

Банк не начислил кэшбек за покупки, совершенные 25 июля. В чате сначала сказали ждать 5 дней. По прошествии 5 дней я опять написал в чат. Сотрудник банка всё проверил, признал ошибку банка и заверил, что в ближайшее время всё исправят. По прошествии недели ничего не произошло и я позвонил на горячую линию банка. Сотрудник банка проверила всю информацию, заверила меня, что до 20 августа мне будет начислена недостающая сумма. Сегодня 21 августа.... от банка тишина. Позвонил ещё раз на горячую линию. Сотрудник банка выслушал, сказал что переключает на другого сотрудника и после 5 минут ожидания соединение сбросилось. Вывод таков, что это либо обман клиента, либо техническая ошибка, которую сотрудники не хотят или не имеют должной квалификации исправить. А ведь в банке должно быть всё чётко, копеечка к копеечке, иначе это непорядочная организация получается. Придётся прекратить сотрудничество с Вами.....