Перевёл собственные средства с накопительного счёта на свой основной счёт, 9 ноября и с удивлением обнаруживаю что эти средства пропали, их нет ни на одном из моих счетов. Звоню на горячую линю, приятный голос сообщает, что средства якобы переведены вам, но для вас не отображаются, быть может для банка это нормально, а с точки зрения пенсионера доверившего свои средства банка, это обман.

17 ноября оплатил услуги Ростелеком, 20 ноября повторно списали деньги, карта оказалась в минусе. На горячей линии сказали, что Ростелеком списал дважды - хотя оплату подтверждаю 3ds кодом. Также посоветовали ждать 10 дней. Полагаю, что деньги, конечно, вернут - но сама ситуация неприятная. На каком основании их удержали - непонятно. Почему из за чьих то ошибок я должен 10 дней ждать возврата? При этом я не единственный - уже есть аналогичные жалобы в отзывах.

Добрый день!16/11 в нашей компании проводилась выдача новых зарплатных карт. При активации карты выяснилось, что номера телефона моего не существует и я не могу активировать ее. Я так понимаю, что менеджером (по документам У-А  А.Б.) была допущена ошибка. Кроме того доступ к ВТБ онлайн тоже теперь закрыт. По горячей линии онлайн ничего сделать не могут. Ответ-идите в отделение. Прошу разобраться в данном вопросе незамедлительно и без моего посещения отделений.

Добрый день! В ноябре 2016 года делала реструктуризацию кредитов в Банке Москвы. Всегда была ответственным кредитором. Первые три месяца оплачивала без проблем. Потом попала не в приятную ситуацию и пришлось у Банка Москвы взять кредитные каникулы. Следом пошло все как по накатанной и мне снизили зарплату. Я опять обратилась в банк и не обдумав все до конца по глупости и от отчаяния я согласилась 4 месяца платить только проценты.В октябре 2017 года ко мне вернулась полная сумма оплаты по кредиту. В связи с тем, что зарплату мне не повысили и нет возможности сейчас найти другую работу. Я пошла в банк  и пыталась договорится. Начальник отделения банка сказала, что они не могут мне нечем помочь и не знают что предложить. А операционистка сказала платите пока, сколько можете. Долг перед банком 1 500 000. Я кое-как смогла оплатить октябрь с задержкой. А ноябрь я оплатила 25000 из 36600.Позвонили из банка с угрозами, что пойдут в суд. Я не хочу портить отношения с банком и хочу найти общие договоренности с банком, но я не знаю к кому обращаться. Прошу помочь. Я не отказываюсь платить! Просто прошу уменьшение платежа!

Добрый день!17/11 в нашей компании проводилась выдача новых зарплатных карт. Во-первых, с нас требовали кроме оригиналов, ещё и копии паспортов, хотя все паспортные данные заранее уже были заполнены в анкетах. Во-вторых, менеджер (по подписи Анастасия Ч-ва) вела сегодня совершенно недружелюбно, впопыхах всё рассказала, после чего сунула в руки документы и папку со словами: "Вот вам папка, можете туда всё убрать. Собственно это всё". В-третьих, при активации карты выяснилось, что многим сотрудникам вместо их мобильных телефонов указали общий городской телефон нашей компании. Мы не можем активировать карты, вопрос не решается ни онлайн, ни по телефону и из-за ошибки этих сотрудников нам нужно идти в отделение банка. Ужасная халатность при работе с крупной организацией, отвратительное обслуживание. Хорошо, что по закону мы имеем право выбрать другой банк для перечисление заработной платы, что многие у нас и делают сейчас.

Добрый день! Банк Москвы снова без моего согласия подключил смс информирование. Такая ситуация уже была год назад и опять Банк Москвы этот сделал! Прислал смс 18.11.17, что подключил мне смс, в котором указан номер телефона по которому я могу их отключить. Я сразу же позвонила, набрала нужную команду, также мне сообщили, что 2 месяца бесплатно, а потом уже будет взиматься комиссия, а также, если я звоню с номера на который смс подключены, то автоматически они отключаться (А Я звонила именно с того номера куда они подключены!). 19.11.17 мне приходит см от Банка, что они отклонили мою заявку на отключение смс, нужно явится в Банк для отключения или же позвонить с номера на который они подключены. Во-первых, я звонила именно с того номера повторюсь. Во-вторых, почему я должна ехать в банк (который находится от меня далеко!), стоять в очереди и тратить свое время, у меня сейчас маленький ребенок и у меня совершенно нет времени и желания разъезжать по банкам, тем более я не просила подключать мне эти смс! [b]Прошу мне отключить смс также дистанционно, как они были мне подключены! И больше не подключать мне их!  [/b] Далее 20.11.2017 приходит смс от Банка,  "списание комиссии за смс 59 руб". Что же это такое происходит просто издевательство! А где же 2 месяца бесплатно? Если вы через 2 дня после подключения списываете комиссию! Вы понимаете эта карта с которой я погашаю кредит, у меня там нет лишних денег, а кладу именно сумму платежа!  [b]Также прошу вернуть мне деньги, которые Банк списал! [/b]

Добрый день! Банк Москвы снова без моего согласия подключил смс информирование. Такая ситуация уже была год назад и опять Банк Москвы этот сделал! Прислал смс 18.11.17, что подключил мне смс, в котором указан номер телефона по которому я могу их отключить. Я сразу же позвонила, набрала нужную команду, также мне сообщили, что 2 месяца бесплатно, а потом уже будет взиматься комиссия, а также, если я звоню с номера на который смс подключены, то автоматически они отключаться (А Я звонила именно с того номера куда они подключены!). 19.11.17 мне приходит см от Банка, что они отклонили мою заявку на отключение смс, нужно явится в Банк для отключения или же позвонить с номера на который они подключены. Во-первых, я звонила именно с того номера повторюсь. Во-вторых, почему я должна ехать в банк (который находится от меня далеко!), стоять в очереди и тратить свое время, у меня сейчас маленький ребенок и у меня совершенно нет времени и желания разъезжать по банкам, тем более я не просила подключать мне эти смс!Прошу мне отключить смс также дистанционно, как они были мне подключены! И больше не подключать мне их!  Далее 20.11.2017 приходит смс от Банка,  "списание комиссии за смс 59 руб". Что же это такое происходит просто издевательство! А где же 2 месяца бесплатно? Если вы через 2 дня после подключения списываете комиссию! Вы понимаете эта карта с которой я погашаю кредит, у меня там нет лишних денег, а кладу именно сумму платежа! Также прошу вернуть мне деньги, которые Банк списал! 

Являюсь клиентом банка не первый год. Все эти годы пользуюсь несколькими продуктами (теперь пользовался) банка в том числе и входящего в группу банка Москвы. За все годы ни одного дня просрочки оплат по кредитам, картам и прочая. Раньше домогались звонками, но после отзыва на этом ресурсе перестали. Менял кредитную карту Банка Москвы в отделении на Ленинском проспекте, навязали еще одну. Ладно думаю - оформлю. "Убил" 30 минут времени. В тот же день 28.10.2017 получаю смс - "одобрили приходите".30.10.2017 получаю повторное смс "Напоминаем принято положительное решение по заявке, ЖДем ВАС!!! Я иду в отделение где мне говорят что - ОТКАЗ по заявке. Я набираю номер указанный в СМС где мне говорят "отказ по заявке с датой 28.10". На мой вопрос как 28.10 если 30.10 Вы мне присылаете смс с одобрением - ответа не получил. Желанием пользоваться услугами данного банка в будущем сразу пропало. От карт отказываюсь в ближайшее время, страховки продлевать не буду и прочая. Отношения с банком сведу к нулю чего и всем буду советовать.

Являюсь клиентом банка не первый год. Все эти годы пользуюсь несколькими продуктами (теперь пользовался) банка в том числе и входящего в группу банка Москвы. За все годы ни одного дня просрочки оплат по кредитам, картам и прочая. Раньше домогались звонками, но после отзыва на этом ресурсе перестали. Менял кредитную карту Банка Москвы в отделении на Ленинском проспекте, навязали еще одну. Ладно думаю - оформлю. "Убил" 30 минут времени. В тот же день 28.10.2017 получаю смс - "одобрили приходите".30.10.2017 получаю повторное смс "Напоминаем принято положительное решение по заявке, ЖДем ВАС!!! Я иду в отделение где мне говорят что - ОТКАЗ по заявке. Я набираю номер указанный в СМС где мне говорят "отказ по заявке с датой 28.10". На мой вопрос как 28.10 если 30.10 Вы мне присылаете смс с одобрением - ответа не получил. Желанием пользоваться услугами данного банка в будущем сразу пропало. От карт отказываюсь в ближайшее время, страховки продлевать не буду и прочая. Отношения с банком сведу к нулю чего и всем буду советовать.

Являюсь клиентом банка не первый год. Все эти годы пользуюсь несколькими продуктами (теперь пользовался) банка в том числе и входящего в группу банка Москвы. За все годы ни одного дня просрочки оплат по кредитам, картам и прочая. Раньше домогались звонками, но после отзыва на этом ресурсе перестали. Менял кредитную карту Банка Москвы в отделении на Ленинском проспекте, навязали еще одну. Ладно думаю - оформлю. "Убил" 30 минут времени. В тот же день 28.10.2017 получаю смс - "одобрили приходите".30.10.2017 получаю повторное смс "Напоминаем принято положительное решение по заявке, ЖДем ВАС!!! Я иду в отделение где мне говорят что - ОТКАЗ по заявке. Я набираю номер указанный в СМС где мне говорят "отказ по заявке с датой 28.10". На мой вопрос как 28.10 если 30.10 Вы мне присылаете смс с одобрением - ответа не получил. Желанием пользоваться услугами данного банка в будущем сразу пропало. От карт отказываюсь в ближайшее время, страховки продлевать не буду и прочая. Отношения с банком сведу к нулю чего и всем буду советовать.

23.09.2017 года я обратился в отделение Банка с целью размещения своих собственных денежных средств на накопительном счете, а сумма моих денежных средств составила 1.5 млн руб., что достаточно существенная сумма для Волгограда и в других нормальных Банках я даже являюсь VIP клиентом. Перед тем как обратится в этот Банк я увидел рекламу на их сайте о том, что они предоставляют 10% годовых за первый месяц размещения средств. Придя в отделение и принеся деньги я озвучил, что видел на сайте Банка рекламу и действительно ли такие условия существуют. Меня уверили, что всё это правда, что я получу 10% со своих денег за один месяц, а за второй месяц 5,5%, открыли мне счет и забрали деньги. Я довольный пошёл домой, подсчитывая, что через месяц мне дополнительно поступит 12000 руб, а ещё через месяц 6500 руб. Но чуда не случилось!!! 30.09.2017 года мне перечислили каких-то 1500 руб, потом 14.10.2017 мне приходит ещё около 5000 руб и тишина... Где же мои 12000 руб за первый месяц вклада? Ведь уже второй месяц на исходе, а денег всё за первый месяц нет. Сегодня звоню на горячую линию этого расчудесного Банка и "милая" дама мне сообщает, что всё правильно, 10% мне начислялось по последний день календарного месяца, в котором был открыт счёт! Таким образом, я получил 10% годовых только за последнюю неделю сентября!!! Какой адекватный человек, зная, что получит % только за неделю вместо целого месяца положит деньги в конце месяца? Я бы принёс их через неделю!!! Сотрудники Банка осознанно не сообщают эту информацию, вводя клиентов в заблуждение, чтобы Банк пользовался деньгами, а клиентам ничего не платил!!! Первый раз я обратился в этот Банк и больше не хочу иметь с ним дела и никому не советую. По отношению к вкладчикам видна вся честность и финансовое состояние Банка! По-видимому дела Банка совсем плохи раз он идёт уже на такие ухищрения и обман, лишь бы привлечь себе денег обычных граждан... Обидно, что мне другие Банки предлагали 7,5% за месяц, лишь бы я остался с ними, а я "повелся" на высокую процентную ставку и якобы надёжность и разрекламированность, но теперь вижу на собственном опыте, что раскрученное имя - это ещё не добропорядочное лицо организации!

14.11 в рамках программы рефинансирования взял потребительский кредит, договор №625/0002-0434183 в филиале №6602. Сотрудник банка сказала, что без страхования предодобренный кредит мне не дадут. Кредитный договор я подписал. В итоге кредит мне выдали. Но из суммы кредита, с моего счета списали 4*5000=20000р за страхование, без каких-либо письменных заявлений/согласий с моей стороны на этот счет. Страховые полисы на руки не дали сказали, что полисы присылают из Москвы. Заявлений страхования, договоров страхования и пр. я не подписывал. На вопросы о возврате списанных средств, в отделении банка 17.11 был получен ответ, что надо дождаться полисов (ориентировочно в понедельник 20.11) и там, в зависимости от того, что пришлют, будет видно есть ли возможность расторжения и возврата. 20.11 утром в отделении банка мне сообщили, что полисы пришли, расторгнуть можно, но надо дождаться образцов заявлений, которые ждем из Москвы и пообещали перезвонить мне и пригласить в отделение после обеда ближе к вечеру. Я со своей стороны, на всякий случай, т.к. сегодня уже 5-й рабочий день со дня списания средств, направил в ВТБ Страхование заявления на расторжение полисов страхования, но т.к. я не подписывал договоров страхования, то и расторгать нечего, что мне и подтвердили на горячей линии ВТБ Страхования. Еще раз обращаю внимание, что я не давал каких-либо письменных заявлений/согласий на страхование и списание средств, договоров страхования не подписывал, полисов на руки не получал. В ВТБ24 письмо по электронной почте направил, жду возврата средств.

Доброго времени суток! 08.11.2017г. через терминал пытался пополнить банковскую карту для погашения кредита. Терминал деньги принял, а на карте не отразил. В тот же день, об этой проблеме было сообщено представителям компании по горячей линии и заведена заявка по данной проблеме. По состоянию на 20.11.2017г. проблема НЕ РЕШЕНА! ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТСУТСТВУЕТ! Кроме того, раз уж начал писать, добавлю пару ложечек... во первых, приложение "Онлайн Банк" крайне не удобно и не понятно, пользоваться им  крайне неудобно!!! во вторых, скорость перевода в онлайн-банке просто "зашкаливает"... жду перевода каких-то 250 рулей с 18.11...!!! P.S. Крайне недоволен банком! Буду искать альтернативу.

Доброго времени суток!08.11.2017г. через терминал пытался пополнить банковскую карту для погашения кредита. Терминал деньги принял, а на карте не отразил. В тот же день, об этой проблеме было сообщено представителям компании по горячей линии и заведена заявка по данной проблеме. По состоянию на 20.11.2017г. проблема НЕ РЕШЕНА! ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТСУТСТВУЕТ!Кроме того, раз уж начал писать, добавлю пару ложечек... во первых, приложение "Онлайн Банк" крайне не удобно и не понятно, пользоваться им  крайне неудобно!!! во вторых, скорость перевода в онлайн-банке просто "зашкаливает"... жду перевода каких-то 250 рулей с 18.11...!!!P.S. Крайне недоволен банком! Буду искать альтернативу.

Обслуживаемся в этом доп. офисе уже 7 лет. И все было хорошо. До Этого года. То, что стало происходить в этом году-уже выходит за рамки приличия! Систематически, с периодичность раз через 2, безо всякой на то причины, в банк-клиенте "отвергаются" все платежки. Нет! Все оформлено правильно! Платежки просто так "отвергаются". Не важно-налоговые или "простые". Сегодня даже реестр на перечисление зарплаты на карты был "отвергнут"!! При обращении в ДО, "специалист" Галина довольно по-хамски советует САМИМ(!!!) решать СВОИ (!!!) проблемы!!! То есть некорректно работающий банк-клиент, за обслуживание которого мы РЕГУЛЯРНО ПЛАТИМ, -это, оказывается НАШИ (!!) проблемы?! Эта нагло-хамоватая дама буквально послала меня - к айтишникам (как она выразилась). Пардон, но разбирайтесь со своими работниками сами! Почему нас, как клиентов, должно волновать кто там у вас и что накосячил? Тем более, не в компетенции КЛИЕНТОВ-названивать по инстанциям банка, в поисках нерадивых работников. Пока я лично вижу только одну нерадивую работницу-некую Галину (она, вроде как там "мелкая начальница"). И да, ОГРОМНАЯ просьба-разобраться, наконец, с вашими "айтишниками", т.е. наладить работу банк-клиента. Про то, что за несвоевременно оплаченные налоги следуют санкции от ИФНС, - я вообще молчу! Нам что? На банк в суд подавать-за выставленные по вине банка налоговые санкции??!! Тут я пока вижу только ОДНО решение: смена банка-на более ответственный и клиентоориентированный.

Добрый день! Мной заключен Кредитный договор с ВТБ (24 (ПАО) № 623/1050-0005762 от 18 мая 2016 года (ипотечное кредитование). Договор страхования заключен с ООО СК «ВТБ Страхование» (Полис по ипотечному страхованию F02652-0003120 от 18.05.2016г.). Оплата по страховому полису произведена 18.05.2016 за 3 года в сумме 23319.00 (в том числе 4352,00 – имущественное страхование; 9975,00  - личное страхование ;  8992,00 – страхование титула (дата начала страхового периода 18.05.2016 -  дата окончания страхового периода 17.05.2019 г. согласно приложения № 1 к Полису ипотечного страхования № F02652-0003120 от 18.05.2016 г.) Являюсь зарплатным клиентов ВТБ 24. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ, В СВЯЗИ С ЧЕМ ПРОИЗОШЛО ПОВЫШЕНИЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ с 01.11.2017г. Заранее спасибо!

Девятого ноября перевёл со своего сберегательного счёта 40 000 рублей, и всё деньги успешно списались и не куда не пришли, не каких законных оснований на арест средств не предоставили и предоставить не могли, поэтому приходится квалифицировать данное действие как воровство средств пенсионеров и инвалидов доверивших свои средства банку.

Являюсь клиентом банка не первый год. Все эти годы пользуюсь несколькими продуктами (теперь пользовался) банка в том числе и входящего в группу банка Москвы. За все годы ни одного дня просрочки оплат по кредитам, картам и прочая. Раньше домогались звонками, но после отзыва на этом ресурсе перестали. Менял кредитную карту Банка Москвы в отделении на Ленинском проспекте, навязали еще одну. Ладно думаю - оформлю. "Убил" 30 минут времени. В тот же день 28.10.2017 получаю смс - "одобрили приходите". 30.10.2017 получаю повторное смс "Напоминаем принято положительное решение по заявке, ЖДем ВАС!!! Я иду в отделение где мне говорят что - ОТКАЗ по заявке. Я набираю номер указанный в СМС где мне говорят "отказ по заявке с датой 28.10". На мой вопрос как 28.10 если 30.10 Вы мне присылаете смс с одобрением - ответа не получил. Желанием пользоваться услугами данного банка в будущем сразу пропало. От карт отказываюсь в ближайшее время, страховки продлевать не буду и прочая. Отношения с банком сведу к нулю чего и всем буду советовать.

Уважаемые руководители ПАО ВТБ24!В июне 2011 году между мной и банком ВТБ24 был заключён валютный (доллары США) договор ипотечного кредитования № 634/3103-0000365. Вплоть до конца 2014 года я исправно вносил ежемесячные платежи, несмотря на то, что доход мой резко уменьшился с середины 2014 года и моя семья оказалась в тяжелой финансовой ситуации, я занимал средства, чтобы погашать ипотечный платеж, выросший более чем в 2 раза. Но далее, к сожалению, не смог обслуживать ипотечный кредит из-за сохраняющегося высокого курса доллара и отсутствия работы, позволяющей выплачивать такую огромную сумму (порядка 130 тыс. рублей ежемесячно).В настоящий момент финансовая ситуация тяжёлая и также не позволит мне выплатить задолженность. В связи с этим прошу рассмотреть мое обращение, принять во внимание сохраняющуюся тяжелую финансовую ситуацию (документы, подтверждающие это предоставлены в банк). Принять во внимание, что реализовать нашу квартиру можно примерно за 12 500 000 р., наш ЖК находится в хорошем месте и квартиры, аналогичные нашей выставляются на продажу за 13 000 000 р. Заключить предусмотренное соглашение, позволяющее нам передать нашу квартиру Банку с полным погашением задолженности, так как выплачивать указанную задолженность мы не в состоянии по объективным причинам. Учесть, что в данной квартире проживает и наш несовершеннолетний ребенок и что возможность обеспечить его минимально приемлемыми условиями проживания вне нашей квартиры появится только с середины марта 2018 (помощь друзей). В связи в вышеизложенным прошу войти в нашу нелегкую ситуацию, разрешить проживание до середины марта 2018 и забрать квартиру с полным погашением существующего долга. Надеюсь на понимание.

"16" ноября 2017 года в доп. отделении Банка ВТБ (ПАО), находящегося по адресу г. Москва, ул. Шереметьевская, д.1 к.1 между мной и ПАО "БАНК ВТБ" был заключен кредитный договор № 00211/15/00717-17. При оформлении документов обманным путем мне была навязана услуга страхования. К сожалению, о последствиях присоединения к коллективному договору страхования в банке также умолчали. С-ва М.В. (кредитный менеджер) не предупредила о последствиях присоединения к коллективному договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит – 24 мес. При возникновении вопросов об отказе от страховки, получил категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования, без страховки этот кредит не выдадут». Это является грубым нарушением законодательства и ведением в заблуждение с целью навязать данную услугу. Также мне не предложили альтернативу в выборе страховщика, что является грубым нарушением антимонопольного законодательства. Не разъяснили ни правила, ни условия предоставления данной услуги. Не предложили кредит с повышенным процентом, но без страховки. Я был введен в заблуждение, поскольку, зная все условия предоставления данного кредита в Банке ВТБ, отказался бы от заключения договора кредитования. Согласно [url=https://clck.yandex.ru/redir/nWO_r1F33ck?data=NnBZTWRhdFZKOHQxUjhzSWFYVGhXUlFPaDNlTmdYUWd5amo4ckUtd0F5TXRxVDhYYXlWWkhtaWI5WWtiUGx2Mk9nREtGVjJKS0VhdjgtUUYwc2J4bkswMy1OQy1ka0pqRlRQMEJfb1VPa1dQRk5JRWs3TlU1TUFnb2RVeGdabDdmMC1TbzZMdnlBRjhUa0hHTW5QREpTQmJxalU4VUJndWNiWlBNc2ZBRC1MMDAtdS1zend2ZDVDcEhESE1rMVpuYXZMcmZLWW1JdGM&b64e=2&sign=437bc528c85e0e29949288fe9b0530b0&keyno=17][b]Статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»[/b][/url] запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). А также признаёт условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожными. Следует упомянуть, что заявление присоединения к коллективному договору страхования должно соответствовать закону и иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные условия, которые сторона исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора. На основании вышеизложенного, а также в соответствии с [b]Указанием ЦБ РФ от 20.11.201 №3854-У[/b] имею право отказаться от страхования и получить возврат уплаченной суммы за весь срок страхования в полном размере: 26460 (двадцать шесть тысяч четыреста шестьдесят) рублей. В данном случае коллективный договор по навязанному мне страхованию лишает меня прав потребителя, предоставляемых как по индивидуальным договорам страхования (отказ от договора в пятидневный срок), так и по коллективным договорам страхования (14 дней). В случае отказа, оставляю за собой право на обращение в Центральный Банк Российской Федерации, ФАС Президиума РФ, Прокуратуру по г. Москва, РосПотребНадзор и Суд Российской Федерации. Прошу сотрудников головного офиса разобраться в данной ситуации.