Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, имею текущий кредит. Получила предложение оформить кредит с условием погашения текущего и получением доп. средств, предложение было выгодным, если бы срок кредита был больше. Мне был предодобрен кредит на сумму 531000 под ставку 12% со страховкой на срок 3 года, либо под ставку 16% без страховки на срок также 3 года. У оператора, а также в отделении банка мне сказали, что под ставку 12% им запрещено выдавать кредит без страховки. Даже если не брать в расчет, что страховка это должна быть добровольная услуга, то предложение было бы выгодным, если б срок кредита увеличили на 5 лет, а так абсолютно не имеет смысла, т.к. мой текущий платеж равен 11600, если брать кредит на 3 года, то будет равен 19500, а также моя текущая процентная ставка равна 17%, а в данном предложении (12%+ страховка) получается намного больше. Была бы рада получить действительно выгодное предложение по кредиту, так как банк хороший и я уже получала хорошие предложения по оформлению кредита.

14 ноября я оплатил через сайт своего провайдера ("Ростелеком") услуги доступа в интернет. В тот же день от провайдера пришло подтверждение о зачислении денег на мой счёт. Однако на следующий день, 15 ноября, ВТБ 24 вновь списал с моей карты эту же сумму. В службе поддержки ВТБ 24 мне сказали, что якобы от "Ростелекома" поступило два запроса на списание средств с моей карты. В "Ростелекоме" однако мне подтвердили, что в ноябре от меня поступил только один платёж.  Поражает наглость сотрудников ВТБ 24: даже если от "Ростелекома" действительно поступило два запроса, почему они списывают деньги со счёта без моего ведома? А если от "Ростелекома" или любой другой организации поступит 20 запросов, ВТБ 24 спишет 20 сумм? При этом никто из сотрудников ВТБ 24 даже не подумал извиниться и вернуть неправомерно списанные деньги. По телефону службы поддержки мне сказали, что данная сумма разблокируется через десять дней и мне её, надо надеяться, вернут - при этом непонятно кто вернёт - ВТБ24 или "Ростелеком".  Когда я написал в службу поддержки о сложившейся ситуации, мне и вовсе ответили, что я должен ехать с паспортом в их отделение или уговаривать вернуть мои деньги по горячей линии. То есть, из-за ошибки или умышленных неправомерных действий сотрудников ВТБ 24 я должен тратить своё время.  Получается, что банк, которому я доверил свои деньги, бесцеремонно залезает в мой карман и распоряжается моими деньгами по своему усмотрению.

Я уже писал ранее о том, что банк без моего заявления закрыл мне текущий счет в рамках своих внутренних преобразований, а за его новым открытием надо было идти ножками в банк. В этот раз мне перевыпустили мою карту VISA. Банк решил, не посоветовавшись со мной, что теперь у меня будет карта MasterCard. Разумеется, с новыми реквизитами, придется теперь везде их перезабивать. Сотрудники банка повернуты к клиенту тем же задом. Не спросив разрешения и не предупредив сфотографировали меня. Не спросив разрешения и не предупредив отсканировали весь паспорт. Сказали, что все для безопасности. Почему тогда банальная смена пин-кода через банкомат при этом стоит денег - совершенно непонятно, но вряд ли для безопасности.

Вчера 19.11.2017 снимал два раза денежные средства со своей дебетовой карточки втб 24 в банкомате другого банка (Росбанк). Перед снятием позвонил на горячую линию и специалист (молодой человек) предоставил мне информацию, что по данной операции взимается комиссия 1% или 100 руб. (за снятие в любом банкомате кроме банкоматов ВТБ24). И так как комиссия небольшая я решил снять денежные средства в другом банкомате. И 20.11.2017 еще раз снял денежные средства в другом банкомате (Газпромбанк), так как был уверен в том, что комиссия составит 100 рублей. По факту с меня сняли комиссию за каждую операцию по 300 рублей (т.е. 900 рублей), хотя она должна быть 100 рублей (за три операции 300 рублей). Позвонив повторно на горячую линию, специалист сказал мне только, что они не комментируют ответы других специалистов и за это не отвечают и, то что по данным операциям комиссия 300 рублей, что вы сами виноваты. Если бы мне об этом специалист сказал 19.11.2017, когда я звонил первый раз, я бы никогда не принял решение снимать денежные средства в другом банкомате (отличном от ВТБ24).  Вследствие чего прошу администрацию банка ВТБ 24 разобраться в данном ситуации, удержать с меня комиссию только в размере 300 рублей (за три операции) и вернуть мне денежные средства в размере 600 рублей, так как из-за того что сотрудник банка ВТБ 24 предоставил мне ложную информацию, я потерял данные денежные средства. Если бы специалист, когда я позвонил на горячую линию первый раз 19.11.2017 сказал мне, что комиссия будет 300 рублей, я бы никогда не принял решение снимать денежные средства в другом банкомате, кроме ВТБ24. Если данный вопрос будет не урегулирован банком ВТБ 24 буду вынужден расценивать данную ситуацию, как мошеннические действия и то что банк ВТБ 24 предоставив мне ложные сведения, ввел меня в заблуждения и завладел моими денежными средствами. И буду вынужден по данному вопросу обратиться в центробанк и прокуратуру.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24. На протяжении 10 лет пользуюсь потребительскими кредитами и всегда была довольно. Что очень важно: все кредиты были погашены досрочно, ни единой просрочки по кредитам не было. Всегда потребительские кредиты одобрялись без страховки. Но в 2017 году все изменилось. Мне предложили предодобренный кредит, и я решила им воспользоваться. 13 ноября 2017 г. в офисе по адресу: Люберцы, Октябрьский проспект 125, меня ждал сюрприз!!! Мне отказались выдавать одобренный ранее кредит без страховки, хотя я указала работнику банка, что мне не нужен страховой продукт, на что я получила ответ: "Либо Вы берете со страховкой, либо Вам откажут. Нам запрещено выдавать кредит без страхового продукта". В итоге мне была навязана страховка на кругленькую сумму, так еще и заставили оформить мультикарту ВТБ 24, хотя я и так пользуюсь кредитными картами именно этого банка. Спрашивается, зачем мне две карты, так еще и с платным обслуживанием. Вот какое отношение у банка ВТБ 24 к своим постоянным клиентам. Была крайне разочарована таким навязыванием ненужных продуктов банка.

Как писали другие клиенты у меня тоже заблокировали доступ в ВТБ24 Онлайн вечером 18 числа. Была ошибка входа. Причем в этот же момент я делал платеж по карте и все прошло. Позвонил в поддержку, девушка выясняла причину и сказала, что надо переконфигурировать на их стороне что-то и доступ разблокируется доступ. (Лапша номер один). Но доступ появился. Хотя информацией по картам было что-то странное. его не было сначала долго потом появился.На утро 19 числа доступ отсутствовал. Начал звонить и сообщили, что все заблокирована в том числе и карты. Сказали, что причина компрометировали карт на уровне платежной системы (Лапша номер два)Вопросы:1. Каким образом платежная система связанна с проблемами с доступом в онлайн банк2. Как могла совпасть, что скомпрометированы сразу карты Виза и Мастер3. Как можно скомпрометировать карты к счетам, которые вообще никогда никуда не вставлялись.И наконец, когда вы перестанете считать клиентам дебилами и думать о них? Это я про страховки к кредитам, про "специальные" курсы по операциям по картам за рубежом. Когда делаете не удобным функции в вашем онлайн банке. Ну и про то, когда софт обновляете.

Как писали другие клиенты у меня тоже заблокировали доступ в ВТБ24 Онлайн вечером 18 числа. Была ошибка входа. Причем в этот же момент я делал платеж по карте и все прошло. Позвонил в поддержку, девушка выясняла причину и сказала, что надо переконфигурировать на их стороне что-то и доступ разблокируется доступ. (Лапша номер один). Но доступ появился. Хотя информацией по картам было что-то странное. его не было сначала долго потом появился.На утро 19 числа доступ отсутствовал. Начал звонить и сообщили, что все заблокирована в том числе и карты. Сказали, что причина компрометировали карт на уровне платежной системы (Лапша номер два)Вопросы:1. Каким образом платежная система связанна с проблемами с доступом в онлайн банк2. Как могла совпасть, что скомпрометированы сразу карты Виза и Мастер3. Как можно скомпрометировать карты к счетам, которые вообще никогда никуда не вставлялись.И наконец, когда вы перестанете считать клиентам дебилами и думать о них? Это я про страховки к кредитам, про "специальные" курсы по операциям по картам за рубежом. Когда делаете не удобным функции в вашем онлайн банке. Ну и про то, когда софт обновляете.

Как писали другие клиенты у меня тоже заблокировали доступ в ВТБ24 Онлайн вечером 18 числа. Была ошибка входа. Причем в этот же момент я делал платеж по карте и все прошло. Позвонил в поддержку, девушка выясняла причину и сказала, что надо переконфигурировать на их стороне что-то и доступ разблокируется доступ. (Лапша номер один). Но доступ появился. Хотя информацией по картам было что-то странное. его не было сначала долго потом появился.На утро 19 числа доступ отсутствовал. Начал звонить и сообщили, что все заблокирована в том числе и карты. Сказали, что причина компрометировали карт на уровне платежной системы (Лапша номер два)Вопросы:1. Каким образом платежная система связанна с проблемами с доступом в онлайн банк2. Как могла совпасть, что скомпрометированы сразу карты Виза и Мастер3. Как можно скомпрометировать карты к счетам, которые вообще никогда никуда не вставлялись.И наконец, когда вы перестанете считать клиентам дебилами и думать о них? Это я про страховки к кредитам, про "специальные" курсы по операциям по картам за рубежом. Когда делаете не удобным функции в вашем онлайн банке. Ну и про то, когда софт обновляете.

Хочу выразить свое уважение и благодарность ведущему менеджеру ДО "Люблино" банка ВТБ 24 Абдулину Виталию Ришадовичу за его профессионализм, компетентность, добросовестное отношение к своим обязанностям, за терпеливое и уважительное отношение к клиентам банка. На все возникающие вопросы я получала исчерпывающий ответ.

Кредитный ипотечный договор 634/3103-0003354 от 17.09.2015г.В сентябре я звонила в ВТБ24 чтобы уточнить срок оплаты комплексного ипотечного страхования. Мне сказали, что надо оплатить до 01.10.2017.Я оплатила 29.09.2017 и выслала платежку в 13:49 на почту ipoteka-support@vtb24.ru .Мне пришел ответ: "Для обработки документов просим Вас направить обращение с вложениями на электронный адрес 1233@vtb24.ru".В этот же день, 29.09.2017 в 13:54 я выслала документы на почту 1233@vtb24.ru.Требую у банка ВТБ24, чтобы снизил процентную ставку по ипотеке согласно Договору на 1%, т.к. все платежи я сделала вовремя!

Взяла потреб.кредит в этом банке. При оформлении хотела отказаться от страховой программы «финансовая защита», но кредитный менеджер сообщила, что банк одобрил с этой программой и только при таком условии мне дадут кредит, и добавила, что при досрочном погашении сумма страхования 80 000 будет пересчитываться, и в любой момент я могу выйти из этой программы по собственному желанию. При подписании документов не было много времени изучить подробно договор. Да и менеджер все подробно рассказала, но не сказала главного, что при частичном или досрочном погашении кредита по кредитному договору срок страхования и страховая сумма не изменяется. Страховой сертификат номер 0049/15/21907 от 14 ноября 2017… Всю жизнь брала Кредиты в Сбербанке и забот не знала. Но поскольку наше производство насильно перевели наши зарплаты на карты этого банка я пошла и взяла там кредит. Очень сожалею и в свою очередь обещаю отговорить всех своих знакомых и коллег не брать в ВТБ Москва, а также ВТБ 24 Кредиты…

Как и многие участвовал в покупках на распродаже Алиэкспресс 11.11.2017, совершил  9 транзакций (платежей): 1-дата операции 11.11.17 обработано 12.11.17 сумма операции 427,46 руб. сумма операции в валюте карты 445,95 руб комиссия 0,00; 2-дата операции 11.11.17 обработано 12.11.17 сумма операции 4846,94 руб. сумма операции в валюте карты 5056,12 руб комиссия 0,00; 3-дата операции 11.11.17 обработано 13.11.17 сумма операции 591,96 руб. сумма операции в валюте карты 618,97 руб комиссия 0,00; 4-дата операции 11.11.17 обработано 13.11.17 сумма операции 1100,75 руб. сумма операции в валюте карты 1151,01 руб комиссия 0,00; 5-дата операции 11.11.17 обработано 13.11.17 сумма операции 1199,81 руб. сумма операции в валюте карты 1254,58 руб комиссия 0,00; 6-дата операции 11.11.17 обработано 13.11.17 сумма операции 614,59 руб. сумма операции в валюте карты 642,39 руб комиссия 0,00; 7-дата операции 11.11.17 обработано 13.11.17 сумма операции 2832,58 руб. сумма операции в валюте карты 2961367 руб комиссия 0,00; 8-дата операции 11.11.17 обработано 13.11.17 сумма операции 7443,47 руб. сумма операции в валюте карты 7782,7 руб комиссия 0,00; 9-дата операции 11.11.17 обработано 13.11.17 сумма операции 1497,62 руб. сумма операции в валюте карты 1565,91 руб комиссия 0,00. Приходило правильное оповещение о сумме операции, в личном кабинете Алиэкспресс поступили правильные суммы. Проверил в ВТБ24-онлайн и удивился! Со счета списаны "суммы операций в валюте карты". Карта рублевая дебетовая. Разница составила 924,12 рублей. Звонил по тел 8-800-100-24-24, там из меня два дня делали идиота, посылали на Алиэкспресс. Обращался в офис ВТБ-24 там пожимали плечами, ничего не знают и предложили опять звонить на горячую линию. Только 15.11.17 после очередного звонка сообщили, что типа возможна проблема, но ничего конкретного. Алиэкспресс дел не знает типа "сколько платили столько мы и получили". [b]Где мои деньги 924,12 рублей? Когда вы их вернете?[/b]

Оформил кредит 19.11.2013 года на 5 лет, оформив кредит Сбербанке решил досрочно полностью погасит кредит 26.06.2015 года. Обратился в банк ОО "Нефтекамский " филиал № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО) г.Нефтекамска сотрудник банка все посчитала, распечатала приходный кассовый ордер на сумму 441430 руб., оформила заявление о полном погашении кредита, я сходил в кассу заплатил указанную сумму, у менеджера уточнил все вопросы о полном погашении кредита и забыл об этом.Но спустя 2 года и 4 месяца (26 октября 2017 года) получаю СМС, что. вам начисляется пеня по кредиту. Позвонил на горячую линию, мне объясняют , что у Вас задолженность по кредиту и начисляется пеня. 31.10.2017 года обратился филиал банка, а там мне: У вас задолженность по кредиту 8049 руб. 58 коп. На мой вопрос: откуда такая сумма? Какой кредит? Сотрудник не то что не смогла, она даже не хотела со мной разговаривать, ссылаясь что , она в этот период не работала. Пишите претензионное письмо и ждите ответа. Написал претензионное письмо 31.10.2017 года, зарегистрировали , обещали отправить в тот же день. После долгих телефонных разборок 02.11.02017 года позвонили, что получили претензионное письмо, уточнили перечень отправленных документов. Вот сегодня, 19.11.2017 года, ответ на претензионное письмо все еще не получил. Правда телефонные звонки с напоминаниями о задолженности, с угрозами об испорченной кредитной истории пока прекратились. Это задолженность по вине сотрудников банка, заявление о полном погашении кредита не до конца оформлена или это афера, (мошенничества) банка , за ранее запланированная тактика, чтобы обмануть клиентов. Почему за ошибку банковских работников, я должен платить морально и материально? С предъявленной суммой задолженности и остатком не погашенного кредита я не согласен, буду искать до конца правду , чтобы разобрались с мошенниками, которые обманывают клиентов. Может есть, среди сотрудников, честные, положительные, человечные профессионалы своего дела, которые защищают честь банка ВТБ24.

Добрый день! По кредитному договору №634/0755-0000036 от 31.10.2013 года Банком ВТБ 24 был увеличен ежемесячный платеж с 19015,60 рублей до 20078 рублей. Вопрос: на каком основании, если платежи перечислялись регулярно, просрочки нет? Очередной взнос по страхованию квартиры был оплачен 25.07.2017 года в размере 2343,82 рубля, дополнительное соглашение №2 к договору комплексного ипотечного страхования Д-32307030-2.2.Б-2-001005-15 от 23.07.2015г. (Выгодоприобретатель Банк ВТБ 24 (ПАО).Страхование жизни оплачено 24.10.2017 г. за период с 17.10.2017-16.10.2018 г ., страховая премия 13459,23 руб.Дополнительное соглашение №2 к договору комплексного ипотечного страхования Д-32307030-2.2.А-2-001639-15 от 16.10.2015 г. (Выгодоприобретатель Банк ВТБ 24 (ПАО). Прошу пересчитать ежемесячный платеж,так как считаю его не обоснованным.

В прошлом году менеджеры Банка атаковали с предложением бесплатно подключить пакет обслуживания "Привилегия". В то время одним из условий бесплатного обслуживания было наличие среднемесячного остатка на счетах не менее 1.5 млн рублей. Соблазнился наличием в этом пакете карты Priority Pass (удобная штука при долгих авиа-перелётах). Оформил, всё было хорошо. На днях захожу в интернет-банк и вижу: на рублевом мастер счете минус 2 тысячи, а пакет "Привелегия" почему-то сменён на "Базовый". Притом, что расходных операций в этом банке у меня не было, только пополнения. Позвонил в тех.поддержку, там разобрали хронологию событий. Спасибо сотрудникам тех.поддержки, хоть с помощью третьей линии, но всё-таки удалось получить ясность. Понимаю, как им непросто оддуваться за подобные "кидалово" их работодателя по отношению к клиентам. Итак, 1 июля 2017 года были изменены условия обслуживания по "Привилегии" - лимит 1.5 млн на счетах, требуемый для бесплатного обслуживания "Привилегии", был поднят до 2 млн. Моя "кубышка" меньше 2 млн, тем не менее мне тогда автоматически продлили "Привилегию", списав абонентскую плату за месячное обслуживание - 2 тысячи. Рублевый мастер-счет ушел в минус. Еще через месяц попытались продлить, но так как (на моё счастье) там был уже минус, то не стали этого делать, а отключили услугу, переведя на базовый пакет обслуживания. Из этого, видимо, следует, что они "нагрели" всех держателей привелегии, у кого до 1.07.2017 было от 1.5 млн до 2 млн и кто при этом не умудрился отключить вовремя эту злосчастную услугу. Видимо, особенно не повезло тем, у кого на рублевом счете были деньги, например, в результате окончания рублевого депозита. С них, возможно, продолжают ежемесячно списывать по 2 тысячи. Что банк сделал не так:  1) Начал снимать аб.плату. Лучше бы просто сразу отключил услугу. 2) Не сообщили об изменении условий бесплатного обслуживания. Могли бы и позвонить. Как "впаривать" эту или другие услуги, так звонят часто. А как предупредить, так нет. Спам по e-mail от банка идёт регулярно, может где-то и было мелким шрифтом среды тонны ненужной информации. Надо было предупреждать явным образом: "чувак, у тебя через месяц спишется две тыщи. Если не хочешь, беги отключать привилегию". Сложно было это сделать? Нет. Но это, видимо, не выгодно банку. Надеюсь эта информация окажется кому-то полезной. Почитав другие отзывы на этом сайте и на других, вижу, что таких историй сотни, а реально, наверное тысячи или десятки тысяч. С правовой точки зрения, к ним наверное, претензий быть не может. У них отписка - "новые условия мы заранее опубликовали на сайте". Выходит, что единственное, что нам остается делать, это макисмально придавать огласке вот такие схемы их работы.

День добрый. В период с января 2008 года по декабрь 2008 года я получал заработную плату на карточку Банка ВТБ 24. С января 2009 года карточным счётом уже больше не пользовался, но по каким-то не понятным причинам каждый месяц списывались КОПЕЙКИ и так продолжалось до 30.06.2011! Банк в свою очередь меня никак не информировал по имеющейся задолженности.В июле 2011 года (хотя карточка действовала до января 2010г, а копейки продолжали начисляться) обнаружив скопившуюся задолженность (за 2,5 года набежало 36,13 рубля и 16,25 штраф за задолженность) я незамедлительно погасил её. Но тем самым я попал в "чёрный список" злостных неплательщиков в базу кредитных историй, хотя я даже не пользовался кредитными средствами Вашего банка!24.11.17 года я написал заявление в Ваш банк о рассмотрении данного дела и исправить мою кредитную историю, т.к. я не пользовался кредитными деньгами. На что банк мне посредством смс написал, что отсутствуют основания в удовлетворении моих требований. Никаких пояснений, ни звонков с вопросами.Прошу Вас дать объяснения, на основании чего и почему начислялись копейки (подчёркиваю КОПЕЙКИ), что Вы сделали/делали для уведомления Вашего клиента о задолженности, которая не погашалась на протяжении 2,5 лет.

День добрый. В период с января 2008 года по декабрь 2008 года я получал заработную плату на карточку Банка ВТБ 24. С января 2009 года карточным счётом уже больше не пользовался, но по каким-то не понятным причинам каждый месяц списывались КОПЕЙКИ и так продолжалось до 30.06.2011! Банк в свою очередь меня никак не информировал по имеющейся задолженности.В июле 2011 года (хотя карточка действовала до января 2010г, а копейки продолжали начисляться) обнаружив скопившуюся задолженность (за 2,5 года набежало 36,13 рубля и 16,25 штраф за задолженность) я незамедлительно погасил её. Но тем самым я попал в "чёрный список" злостных неплательщиков в базу кредитных историй, хотя я даже не пользовался кредитными средствами Вашего банка!24.11.17 года я написал заявление в Ваш банк о рассмотрении данного дела и исправить мою кредитную историю, т.к. я не пользовался кредитными деньгами. На что банк мне посредством смс написал, что отсутствуют основания в удовлетворении моих требований. Никаких пояснений, ни звонков с вопросами.Прошу Вас дать объяснения, на основании чего и почему начислялись копейки (подчёркиваю КОПЕЙКИ), что Вы сделали/делали для уведомления Вашего клиента о задолженности, которая не погашалась на протяжении 2,5 лет.

Организация, в которой я работаю, выпустила мне зарплатную карту. Отделение для получения карты находится на другом конце города. Специально выделил время, отпросился с работы и поехал получать карту. Приехал, отсидел получасовую очередь. Это было 16.11.2017 в 13-30. Подошёл к молодому человеку (имя не запомнил, к сожалению). Сидел, кажется, в 10-11 окне. Он отказал мне в выдаче карты, т.к. у меня не было с собой временной регистрации, причем не так давно я получал в другом офисе втб карту - проблем не было. Позвонил на горячую линию ВТБ 24 - мне ответили, что любой офис САМОСТОЯТЕЛЬНО устанавливает порядки при выдаче карты. Могут ничего не запросить, а могут что сами захотят. Единых правил нет. Я был в жутком бешенстве. Сплошные отрицательные эмоции + не могу получить свою зарплату, сижу без денег. Просто супер. Теперь придется либо ещё раз отпрашиваться с работы, тратить время и нервы, либо перевыпускать и ждать ещё кучу времени, чтобы получить свои заработанные деньги.

В 2015 году 23 сентября я заключил с банком ВТБ24 ипотечный кредитный договор № 623/5126-0003156. В 2017 году 16 ноября я сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита. Операция банком была проведена 17 ноября. После списания средств я позвонил по телефону 8 (800) 100-24-24, чтобы заказать закладную с отметкой банка о полном погашении и письмо банка для Росреестра. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 15 рабочих дней. На просьбу ускорить процесс выдачи документов был получен отказ. В настоящее время мне необходимо отчитаться перед новым кредитором в получении данных документов, и за неисполнение обязательств в конкретные сжатые сроки я понесу значительные финансовые потери!В приложении к кредитному договору № 623/5126-0003156 (п. 5.3.2) не указано, что срок выдачи документов  составляет 15 рабочих дней, это было бы прямым нарушением Федерального закона. В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно  передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». Таким образом, устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно. В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении и письмо банка для Росреестра не позднее 24 ноября, иначе я буду вынужден подать жалобу в Центробанк!

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ24 (зарплатный проект, автокредит - договор от «14» мая 2017г. № 621/2010-0102066).  Стараюсь никогда не оставлять отрицательных комментариев, но с таким отношением к клиенту столкнулся впервые...В мае 2017 года я решил купить автомобиль в автосалоне. Полной суммы у меня не было, поэтому я решил оформить автокредит через банк ВТБ 24 по ставке 14,9% годовых. При оформлении всех документов, кредитный менеджер сообщил, что ставка 14,9 % будет только в том случае, если будет оформлена услуга по страхованию жизни (151 000 руб.), а в случае отказа от оформления этой услуги, кредит по ставке 14,9% банком не выдается. Взамен предложили кредит по ставке 19% (замечу, что таких ставок по автокредиту нет). Хотя в условиях кредитного договора указано, что страхование жизни является добровольным и не является обязательным условием при предоставлении кредита. В итоге, кредит был выдан поставке 14,9 % со страхованием жизни. По закону в течение 5 дней можно отказаться от страхования жизни, что я и сделал. Страховая сумма вернулась на расчетный счет и банк произвел перерасчет суммы кредита. Через некоторое время, при использовании мобильного банка, я заметил, что банк изменил в ставку с 14,9% на 17,4% и, естественно, общая сумма кредита тоже увеличилась. Банк поменял ставку в одностороннем порядке, без моего согласия, поэтому я поехал в ВТБ 24 для получения разъяснений по этому поводу. В банке мне сказали, что я подписал дополнительное соглашение к кредитному договору и ставка изменена по соглашению сторон. Но никакого дополнительного соглашения я никогда не видел и никогда не подписывал. В документах по кредитному договору такого соглашения у меня не было. Банк присылает мне копию (!) дополнительного соглашения об изменении ставки, где стоит якобы моя подпись. Но подпись на этом документе не моя, о чем я и сообщил менеджеру банка при личной встрече, на что мне сказали, что подпись моя, дополнительное соглашение скорее всего мной потеряно и что я зря сваливаю вину на сотрудников банка проблемы. Я уверен на 100 %, что не только не подписывал, но даже и не видел этого доп.соглашения при подписании кредитного договора, поэтому решил дойти до конца в этом деле. Написал претензию в банк (передал месяц назад лично работникам на руки), однако с ответом никто не спешит. Смотря на ситуацию в целом, складывается впечатление, что подобные случаи – это обыденная вещь, при этом, никто даже не извинился за этот инцидент.После моих неоднократных обращений по телефону, мне изменили ставку на прежнюю – 14,9%, , но не сделали перерасчет на сумму переплаты по повышенному проценту (по проценту 17,4% я оплачивал 4 месяца). К сожалению, обслуживание в отделениях ВТБ24 оставляет желать лучшего, каждый раз при получении кредита Вам будут пытаться навязать ненужные услуги (страхование жизни), грозят отказом в его выдаче, при сообщении им о незаконности навязывании страхования, сообщают, что могут выдать под процент (повышенный), который в банке не существует, делают все для того, что навязать Вам страховку.Итог: я потратил много времени на то, чтобы восстановить свои права, однако ВТБ24 и сейчас не производит перерасчет моих переплат даже при наличии письменной претензии в банк, на претензии мне не отвечают уже месяц, я потерпел убытки в размере сумм переплаты по повышенному проценту, а банк распоряжался моими деньгами, сотрудники ВТБ24 подделывают подписи за своих клиентов (подделка документов ст. 327 УК РФ), чтобы раздеть Вас до нитки (замечу, что переплата обошлась бы мне в размере не менее 140 тысяч рублей).Теперь, задумайтесь,хотите ли Вы быть клиентом такого банка?