Уже более пяти лет получаю зарплату на карту ВТБ24. В один "прекрасный" момент мне позвонила менеджер из банка и предложила подключить супер услугу имеющую кучу плюсов в виде выделения индивидуального менеджера, обслуживания без очереди в офисах ВТБ24 и ещё кучи замечательных привилегий. А главное это все по убеждению менеджера я получу совершенно бесплатно. Я был очень удивлён тому, что люди улучшают сервис и делают это бесплатно. Помню ещё несколько раз переспросил точно ли это бесплатно. Заворожённый всеми преимуществами, я ответил, что меня устраивает данная услуга, на что менеджер мне сказала, чтоб я обратился в банк для оформления данной услуги. Но конечно же на следующий день я и не вспомнил про данный разговор и ни в какой банк не поехал и соответственно никакого письменного согласия не давал! Так жил я в неведении более чем полгода, пока однажды после получения зарплаты у меня с карты не пропало 2000 рублей. Посмотрел по выписке, - плата за некий пакет привилегия. Мягко говоря неприятный такой сюрприз. О том разговоре полугодовой давности я конечно же не вспомнил. Совершенно не понимая в чем дело, после бесполезных разговоров с менеджером по горячей линии пошёл в банк ВТБ24 и попросил объяснить, за что были сняты деньги. Работник банка сказала, что услуга была подключена по телефону, и что я живу с ней уже более чем пол года. Тут уже в голове у меня всплыл тот разговор по телефону, смахивающий на разговор с цыганкой, которая совершенно бесплатно тебе гадает одной рукой, а второй лезет в твой кошелёк! Резонный вопрос возник у меня в голове, а это вообще законно?? обязательно проконсультируюсь по этому вопросу с юристом! Во-первых, сотрудник банка меня наглым образом обманула, описав услугу "привилегия" как бесплатная. А во-вторых, подключила мне ее без моего письменного согласия. Находясь в банке, я попросил немедленно отключить это безобразие, но тогда  сотрудница банка меня успокоила тем, что  в этом месяце условия по бесплатному предоставлению услуги у меня соблюдаются и в следующем месяце мне вернут 2000 рублей и отключат услугу "привилегия". Но вот наступил следующий месяц и вот опять у меня списывают 2000 рублей и ничего не возвращают! И того уже 4000 рублей банк присвоил себе! Ужас какой-то, вроде приличный банк а занимается каким-то разводиловом, по-другому не назовешь. Уважаемый банк ВТБ24, не хочу воевать с вами, но если понадобится - буду, прошу считать данное сообщение официальной претензией, вернуть мне мои 4000 и отключить мне уже услугу "привилегия"!

У меня типичная, судя по изучению отзывов в интернете, ситуация - ВТБ24 не выплачивает деньги по наследству. Нас двое наследников, которые должны получить деньги по наследству, после смерти близкого человека. После оформления смерти, похорон и прочих грустных историй - как положено, мы обратились к нотариусу, им был сделан запрос в банк ВТБ-24 касательно наличия счетов и денежных средств в ВТБ24. Из банка ответ должен был прийти в течение трех дней, удалось добиться его только через ТРИДЦАТЬ дней. Для получения вообще хоть какого ответа - потребовалось писать жалобы и посещать центральный офис ВТБ-24 на Мясницкой. Офис Банка ВТБ24 «Гагаринский» вообще никак мне не содействовал, только палки в колеса ставил. В общем, хоть и со скрипом - но получили от ВТБ24 все требуемые на тот период бумаги. Стали ждать вступления в наследство, положенные 6 месяцев. По окончании данного срока было получено свидетельство о праве на наследство, которое я отнесла в офис ВТБ-24 «Гагаринский». Сначала мне обещали выдать деньги через день. Когда я пришла их получать - спросили, не хочу ли я их перевложить на какой-нибудь другой счет в ВТБ24 и т.п. Я честно сказала, что таких планов нет и деньги я хочу забрать. Как только это услышали - сразу начали придумывать поводы, почему деньги не могут выдать ни сегодня, ни завтра, ни на следующей неделе.Сослались что не будут выдавать деньги потому что кроме меня есть еще второй наследник - инвалид, который сидит дома и дойти до банка не может. Но мы с ним действуем вместе, в общих интересах, у меня нотариально заверенная (и уже проверенная Службой Безопасности ВТБ24 !!!) доверенность от него на получение денег и на все последующие действия с ними. Так вот: менеджеры ВТБ24 начали придумывать что им надо обязательно поговорить с этим вторым наследником, несмотря на доверенность, оформленную на всякий случай С ВИДЕОФИКСАЦИЕЙ, которая была оформлена с выездом нотариуса домой ко этому второму наследнику! Я сказала - ну так позвоните ему, прийти к вам он не может. Оказалось что у ВТБ24 - только старый его телефон, который давно поменялся!!! Соответственно, по старому телефону никто не отвечает. Я дала новый - а по нему они звонить не хотят, так как придумали странный повод, что «мы не знаем что это за телефон, вдруг там кто подставной сообщник». То есть фактически открыто и в лицо называют мошенником меня - человека, который к ним пришел с пачкой официально оформленных нотариальных документов и с доверенностью, которая была предоставлена банку в ИЮНЕ и ими же пять месяцев проверялась!!! То есть сами придумывают сложности, и сами из-за них специально все останавливают, лишь бы не выдать вклад.Квартира инвалида находится на расстоянии 5 минут пешком от Гагаринского отделения ВТБ24, соответственно я предложила, что если сотрудникам ВТБ24 очень надо с человеком пообщаться и они все в сомнениях - то можно сходить 5 минут туда и 5 минут обратно до официального адреса прописки человека! Тогда точно будет видно что адрес - правильный, можно посмотреть паспорт и с человеком пообщаться.(Хотя, на самом деле, непрофессиональны действия менеджеров Офиса Гагаринский ВТБ 24 - привели к тому, что я теперь уже хочу проверить, а не берет ли ВТБ-24 на себя следственные и обвинительные функции, по закону ему не принадлежащие, когда начинает вот такие фактически расследования, хотя предъявлены официальные нотариальные бумаги, которые, на секундочку, проверялись службами безопасности ВТБ24 НА ПРОТЯЖЕНИИ ПЯТИ МЕСЯЦЕВ!!! Вполне возможно, что действия сотрудников ВТБ24 это уже состав ст. 330 ч.1 УК РФ. Правомерность подобных действий банка вызывает большие сомнения и, по возможности, делу будет дан дальнейший ход!) При наличии хоть каких сомнений - сотрудники Банка ВТБ24 могли за пять месяцев раз десять все подтвердить и в соседний дом к нотариусу сходить. Впрочем, на самом деле, ни одного реального сомнения по поводу бумаг у ВТБ24 нет, но деньги со счета нам не выдают, придумывают новые и новые причины.Обращаю внимание, что все проблемы начались именно в секунду, когда я сказала что перекладывать деньги к ним на другой счет - НЕ БУДУ! (А теперь, когда я вижу как они делают все возможное для невыдачи вклада - уж ТЕМ БОЛЕЕ такого желания никогда не возникнет!!!) Простите если слишком эмоционально - накипело.В результате все планы наследников по пользованию наследством и вложению средств (в другое место) - порушены, приходится тратить время и нервы и обивать пороги, а все ради того чтобы получить то, что ВТБ24 должен давно и беспрекословно нам отдать! Впереди обращение в Прокуратуру, Роспотребнадзор,  Суд, ФАС и к Центробанку. Очень жаль, что банк, входящий в пятерку самых известных банков России - не отдает причитающиеся деньги и делает все, чтобы не возникало желания с ними связываться.Прошу немедленно выдать нам причитающиеся деньги со вклада.

Всех приветствую! Я думаю, тут уже многие знают, что ВТБ24 не рефинансирует внутренние кредиты. Точнее не рефинансировал до недавнего времени и, как выяснилось, уже. Я долгое время являюсь клиентом данного банка и взял там 2 года назад ипотечный заем по достаточно высокой на сегодняшний день процентной ставке.И вот решил я ее рефинансировать, обратился в пару банков, зашел в свой банк взять справку о состоянии займа и мне тут сказали, что они уже могут рефинансировать внутренний займ. Отлично, - подумал я. Не стал беспокоить другие банки и подал документы в свой. Думал, что так будет лучше. Как наивно. Очень долго принимали решение, где-то месяца два, потом пришла смс, что одобрили. Я пришел в банк, мне сказали что мне делать, - я сдал все необходимые справки, сделал оценку жилья, которая между прочим платная. Я даже, как мне сказали, заплатил гос. пошлину. В банке назначили встречу утро 22.11.2017, на заключение нового договора, т.е. на финальную процедуру, по итогу которой мне бы выдали другой кредит на погашение текущего по меньшей процентной ставке. И что вы думаете?Мне сегодня вечером (21.11.2017) позвонили из банка и сказали, что банк пока не рефинансирует внутренние кредиты, внимание!, "по техническим причинам". На мой вопрос, сколько займут эти причины времени, ответили - месяца два. Тогда я позвонил на горячую линию, где узнал, что никаких технических причин нет и банк просто остановил программу рефинансирования и они обзванивают с отказами всех клиентов, которые подали заявку позже первого ноября или получили одобрение позднее 15 ноября. На секундочку, заявку я подал в сентябре, одобрение получил в конце октября. И мне все равно позвонили за полдня до заключения договора и послали на все 4 стороны! Порекомендовав, конечно, при этом обратиться к руководителю местного подразделения (г. Курск), к которому, как мне по телефону сказали местные менеджеры, не попадешь. Хорошо хоть сегодня уведомили, а не завтра на встрече. Спасибо ВТБ за заботу о клиентах!) Думаю, завтра таки сходить послушать, что скажут.P.S.: Вот так банк цепляется за своих клиентов. Сегодня обзвонил те банки, в которых до инцидента, хотел рефинансировать свой кредит. Буду продолжать. Жаль только потраченное время и переплаченные деньги за прошедшие 3 платежа. Отличный банк, обращайтесь!

Я очень благодарна А-вой Саине Муратовне за быстроту, отзывчивость, внимание, оперативность и профессионализм в работе. За то что она быстро помогла нам решить наш вопрос, по которому мы раз 5 обращались к другим специалистам в этом банке, но увы помощь не получали. Хорошо что есть такие специалисты, которые любят и умело выполняют свою работу. Спасибо огромное.

Добрый вечер.  Несколько лет являюсь клиентом Банка ВТБ 24. В декабре 2015 года, приобреталась недвижимость с использованием ипотечных средств. Платили строго по графику, на тот момент ставка по кредиту составляла 14%, в 2017 году принял решение рефинансироваться, обратился в свое отделение банка, на что получил отказ. Долго не думая пошел в банк конкурент, и мне были предложены более выгодные условия кредитования. С одобрением рефинансирования от банка конкурента, обратился снова в свой отдел ВТБ 24, на что получил уже положительный ответ, но срок рассмотрения моих документов будет составлять от 1 до 1.5 месяцев. Решил в итоге поставить точку в банке ВТБ 24. Получил кредит, погасил полностью ипотеку, и вот на этом моменте началось самое интересное. Заказал закладную в ВТБ 24, менеджер Мария Михайловна Л-ва (надо отдать должное, человек с крепкими нервами, и грамотной речью) сказала, что ценная бумага будет предоставлена в срок 15 рабочих дней. Тут я уезжаю в командировку (3 недели), по приезду звоню менеджеру, ответ не готова, Ваша ценная бумага передана в другой банк. Этот ответ меня поразил, так как ВТБ 24 не предоставлял ни уведомлений, ни писем о том что моя закладная передана третьему лицу. ДА я согласен с законами РФ и Банки имеют право перепродавать закладные, но и уведомлять своих клиентов они обязаны. Но не в этом суть. Заявка на выдачу закладной была направлена 23.10.17. На дату 20.11.17 Закладная не готова. Звоню на горячую линию, говорят Бумага в офисе, возле м. Римская (Бульвар Энтузиастов д.2). Звоню своему менеджеру Марии, описываю ситуацию и пытаюсь узнать где правда, получаю ответ что бумаги в офисе нет, она еще не предоставлена к выдаче. Терпение лопнуло, еду в офис на м. Римская, приезжаю очередь и слышу что многие люди с таким же вопросом как и мой, женщина буквально описывала мою ситуацию на что ей был дан ответ пишите куда хотите. Далее подошла очередь, описываю ситуацию менеджер говорит что бумаги нет, написав претензию, дождался ее регистрации, (на будущее всем!!!) обязательно дожидайтесь регистрации документа, так-как в суде (если дело дойдет) потом доказать будет проще. В итоге: 1. Две претензии по горячей линии (которые думаю сотнями летят). 2. Претензия в письменном виде, с датой принятия документа и подписью. 3. Закладной так и нет, когда будет не известно, ждем ответ. От такого крупного банка, как ВТБ 24 такого не ожидал. После таких мучений, постараюсь перевести зарплатный проект и накопительные счета в другой банк.

Хочу рассказать как в втб24 «ценят клиентов»: ЯВЛЯЛСЯ клиентом этого банка более 5 лет, сначала была зарплатная карта, потом несколько кредитов, выплаченных досрочно без задержек, штрафов и прочих «косяков» с моей стороны. Прошла реклама о том, что втб24 рефинансирует кредиты с других банков под 14 процентов. Почти все мои кредиты мне давали в втб24 под 17 процентов и думал я что это неплохо. Но вот, увидел рекламу и подумал: «как-то несправедливо получается! Новым клиентам с других банков кредит под 14 процентов, а своим, проверенным, под 17? Написал об этом письмо на имя руководителя втб24 Задорнова М.М. это было в конце октября 2017. Сегодня получил ответ, согласно которому мое письмо не будут рассматривать потому, что... внимание! ... не могут подтвердить, я это письмо пишу или нет, а следственно, по закону о банках и банковской деятельности мне не могут сообщить какие-то сведения ее составляющую, поскольку втб24 не уверены, что именно я собственноручно написал, подписал и отправил в конверте со своего почтового адреса, а также потом получил по своему паспорту этот бестолковый ответ, адресованный человеку, обращение которого не могут рассмотреть, поскольку не могут идентифицировать его личность. Собственно вопрос Задорнову был простой: почему своим клиентам, исправно платящим кредит дают под 17 процентов, а пришлым по программе рефинансирования под 14 процентов, другими словами, почему на своих клиентах втб24 зарабатывает предоставляя кредит по ставке в два раза превышающей ставку рефинансирования, а клиентам других банков делает скидку? Вместо простого объяснения и какого-нибудь аналогичного предложения меня просто «послали»... в ближайшее отделение с паспортом для того, чтобы я там задавал свои «дурацкие» вопросы. Письмо подписано аж старшим вице-президентом по обслуживанию клиентов. Больше я в ваш банк ни ногой, давай до свиданья втб24! С уважением, Ростислав Т-н

Хочу рассказать как в втб24 «ценят клиентов»: ЯВЛЯЛСЯ клиентом этого банка более 5 лет, сначала была зарплатная карта, потом несколько кредитов, выплаченных досрочно без задержек, штрафов и прочих «косяков» с моей стороны. Прошла реклама о том, что втб24 рефинансирует кредиты с других банков под 14 процентов. Почти все мои кредиты мне давали в втб24 под 17 процентов и думал я что это неплохо. Но вот, увидел рекламу и подумал: «как-то несправедливо получается! Новым клиентам с других банков кредит под 14 процентов, а своим, проверенным, под 17? Написал об этом письмо на имя руководителя втб24 Задорнова М.М. это было в конце октября 2017. Сегодня получил ответ, согласно которому мое письмо не будут рассматривать потому, что... внимание! ... не могут подтвердить, я это письмо пишу или нет, а следственно, по закону о банках и банковской деятельности мне не могут сообщить какие-то сведения ее составляющую, поскольку втб24 не уверены, что именно я собственноручно написал, подписал и отправил в конверте со своего почтового адреса, а также потом получил по своему паспорту этот бестолковый ответ, адресованный человеку, обращение которого не могут рассмотреть, поскольку не могут идентифицировать его личность. Собственно вопрос Задорнову был простой: почему своим клиентам, исправно платящим кредит дают под 17 процентов, а пришлым по программе рефинансирования под 14 процентов, другими словами, почему на своих клиентах втб24 зарабатывает предоставляя кредит по ставке в два раза превышающей ставку рефинансирования, а клиентам других банков делает скидку? Вместо простого объяснения и какого-нибудь аналогичного предложения меня просто «послали»... в ближайшее отделение с паспортом для того, чтобы я там задавал свои «дурацкие» вопросы. Письмо подписано аж старшим вице-президентом по обслуживанию клиентов. Больше я в ваш банк ни ногой, давай до свиданья втб24! С уважением, Ростислав Т-н

Пришло на почту предодобренное предложение на рефинансирование кредитов на сумму 206 тыс.руб на 5 лет по ставке 17%. Обратилась 15.11.2017 в офис ВТБ24 в г. Иваново, спросила про предложение, да есть предложение на таких условиях, просила оформить заявку без страховок. Кредитный специалист Дмитрий заполнил данные, дал на подпись анкету, сумма уже 260759 руб. На вопрос, почему другая сумма, ответил, что это такую сумму выдает программа, в сумму заложен финансовый резерв. Анкету подписала, никаких согласий на страховку не давала и заявлений не подписывала. Специалист сказал, что результат сообщит на следующий день по телефону (время было 19 часов). В течение следующего дня заходила на сайт, звонила на горячую линию узнать результаты, ответ был, что заявок по моим данным не поступало. Вечером около 19 часов позвонил Дмитрий сказал, что одобрили 2 варианта либо с финансовым резервом, либо со страхованием жизни. Сказала подумаю. Звонила неоднократно на горячую линию: также никаких заявок на мое имя нет, преодобренного предложения тоже нет. Обратилась в др. офис узнать насчет заявки, сказали висит заявка на 206 тыс.руб (хотя в анкете запрашиваемая сумма 260759), но результата по ней нет. Обратилась в субботу в офис, не работал по техническим причинам. Сегодня снова обратилась к Дмитрию. Как он пояснил, что мне кредит одобрили, но с финансовым резервом (т.е. переплата на 54 тыс.руб) либо с накопительным страхованием (результат через 7 лет). При этом в самом предодобренном предложении написано, что страхование добровольно!! Он достал мою анкету, на ней карандашом были сделаны пометки, начал их сразу стирать (что было написано не увидела)!!! Отказалась от страховок, попросила оформить точно как в предложении, иначе все рефинансирование теряет смысл из-за невыгодности, на что последовала ухмылка и слова "я все отправил на рассмотрение, результат сообщу". На вопрос: насчет переподписания анкеты, изменения параметров заявки, ведь сумма запрашиваемая стала другой мне ответил: "все в рамках этой заявки я изменил, ждите результата". Выйдя из офиса позвонила на горячую линию: заявки на мое имя не поступало. Сложившаяся ситуация крайне не понятна, почему моя заявка не видна горячей линии? Почему не подписывали изменения по анкете? Правильно ли это? (В анкете в графе "согласие на финансовый резерв" у меня была отметка, что я против). Была ли вообще отправлена моя заявка на рассмотрение и по каким параметрам? Хотелось бы получить рефинансирование на нормальных, действительно выгодных условиях. Брала кредит в ВТБ24 давно, все выплачено, кредитная история хорошая.

Всех приветствую! Я думаю, тут уже многие знают, что ВТБ24 не рефинансирует внутренние кредиты. Точнее не рефинансировал до недавнего времени и, как выяснилось, уже. Я долгое время являюсь клиентом данного банка и взял там 2 года назад ипотечный заем по достаточно высокой на сегодняшний день процентной ставке. И вот решил я ее рефинансировать, обратился в пару банков, зашел в свой банк взять справку о состоянии займа и мне тут сказали, что они уже могут рефинансировать внутренний займ. Отлично, - подумал я. Не стал беспокоить другие банки и подал документы в свой. Думал, что так будет лучше. Как наивно. Очень долго принимали решение, где-то месяца два, потом пришла смс, что одобрили. Я пришел в банк, мне сказали что мне делать, - я сдал все необходимые справки, сделал оценку жилья, которая между прочим платная. Я даже, как мне сказали, заплатил гос. пошлину. В банке назначили встречу утро 22.11.2017, на заключение нового договора, т.е. на финальную процедуру, по итогу которой мне бы выдали другой кредит на погашение текущего по меньшей процентной ставке. И что вы думаете? Мне сегодня вечером (21.11.2017) позвонили из банка и сказали, что банк пока не рефинансирует внутренние кредиты, внимание!, "по техническим причинам". На мой вопрос, сколько займут эти причины времени, ответили - месяца два. Тогда я позвонил на горячую линию, где узнал, что никаких технических причин нет и банк просто остановил программу рефинансирования и они обзванивают с отказами всех клиентов, которые подали заявку позже первого ноября или получили одобрение позднее 15 ноября. На секундочку, заявку я подал в сентябре, одобрение получил в конце октября. И мне все равно позвонили за полдня до заключения договора и послали на все 4 стороны! Порекомендовав, конечно, при этом обратиться к руководителю местного подразделения (г. Курск), к которому, как мне по телефону сказали местные менеджеры, не попадешь. Хорошо хоть сегодня уведомили, а не завтра на встрече. Спасибо ВТБ за заботу о клиентах!) Думаю, завтра таки сходить послушать, что скажут. P.S.: Вот так банк цепляется за своих клиентов. Сегодня обзвонил те банки, в которых до инцидента, хотел рефинансировать свой кредит. Буду продолжать. Жаль только потраченное время и переплаченные деньги за прошедшие 3 платежа. Отличный банк, обращайтесь!

Ну как так, ну как?! Вроде и продукт отличный сделали с 3% кешбеком, и лимит нормальный одобрили быстро, и даже сами позвонили, когда карту сделали... Более того, я - уже опытный, спросил про всякие там страховки (ненужные) - нету, молодцы... Но кто же мог подумать, что для регистрации в интернет-банке нужно заключить договор комплексного обслуживания, но при этом сотрудник банка мне его не дал! Даже полсловечком не намекнул! Вот карта, счастливого пути! И вот я, вот карта, но пина нет (потому что только в ИБ), и ИБ нет, потому что нет ДКБО. Аллес капут.  Что, ВТБ Банк Москвы, напишете, что надо еще разик к вам заехать постоять после работы в изрядной очереди? Или всё же сами курьером доставите? P.S. в главном ВТБ24 я - клиент Привилегии, если для вас это что-то значит.

По программе начисления Cash Back (СВ) на Тройку, ежемесячно начисление можно получить через удаленное пополнение "кошелька" в метро. Однако, на телефон в течение 14 дней происходит следующая история - сначала пришла смс о возможности пополнения, затем о невозможности, затем "ждите пополнения" 5 раз. При этом удаленное пополнения в метро не производится и выдается надпись "пополнения невозможно, нет платежей". Условия банка со стороны клиента все соблюдены - сумма не превышает 3000 руб, удаленное пополнение происходит грамотно через нажатие всех необходимых кнопок, предыдущие пополнения активированы. Обращения в call-центр не помогли, они не знаю ответа и говорят ждите. Обращения в офис также не приносит результата - они не знают как поступить. Написание обращений пока тоже не дает результат. Сотрудники банка утверждают, что эта проблема у многих клиентов и она до сих пор не решена. Как лошадь ходишь по замкнутому кругу((( Обратиться не знаешь кому((( Все разводят руками - такое бывает(((

Когда банк больше похож на микрофинансовые компании.  Решил взять кредит и подумал почему бы не пойти в банк ВТБ24 в г. Санкт-Петербург по адресу пр. Большевиков 21, метро Дыбенко. Придя в банк очередей не было (какие очереди в 10 утра..) посадили общаться к девушке (Альбина), говорю, мол, нужен кредит 250 т.р на 3 года, скажите какая процентная ставка и какие документы нужны. На что мне сказали что нужен 2-ндфл, снилс, паспорт (очень удивился на то, что копия трудовой не нужна, "консультант" сказала, что на такую маленькую суму не надо) и насчитала мне 17% годовых (сказав, что примерно так и будет, может чутка побольше). Обрадовавшись, что тут лояльнее, чем в сбере (22% на секундочку) поехал собирать документы. Через два дня приехал с документами, прождал час в очереди так как договорился с этой девушкой уже, она начала оформлять документы и все системы в банке зависли (все банкоматы, компьютеры).. я очень расстроился и меня отправили домой. Приехав на следующий день к 10 утра после работы (третья моя поездка в банк) меня промурыжили 1,5 часа при оформление документов. Девушка постоянно бегала с кем-то консультироваться и видно было что ситуация не в ее руках) Но она справилась и сказала, что ответ по заявке будет от 3 до 5 дней. Окей, слезах счастья, что наконец разобрались с документами и я поехал домой. Звонок. "- Здравствуйте, оказывается нужна копия трудовой, привезите пожалуйста". Тут у меня задергался глаз и затряслись руки, потому что я несколько раз у нее спрашивал про этот пункт. Хорошо, через несколько дней после привез копию трудовой (было это 4 ноября), отдал. Сказали теперь точно в ближайшее время ждать звонка с банка. Позвонили со службы безопасности через 2 дня, начали задавать вопросы и называть какие-то номера, которые я не мог указать в анкете. В общем опять сказали ждать решения. Прошла неделя, полторы, две. Никаких новостей. Думаю что ж это такое, не 2,5 млн же беру, что все так сложно. В итоге приехал в банк опять же после работы, подошел к той же девушке (на месте ее не было),  ждал ее минут 20 пока она поест или в туалете досидит... в итоге подошла она и еще какая-то девушка постарше (представившись директором банка или что-то в этом роде), сказав что хочет посмотреть за программным обеспечением..  и села в итоге рядом. Полчаса они выясняли в чем причина, обе две смотрели в компьютер и не могли понять в чем дело, в их глазах читалась отчаяние и полное непонимание дела, но консультация с другими работниками спасла их ситуацию. В итоге ошибки были в контактных номерах, адресе эл. почты и неправильно подсчитанным среднем заработком.. В процессе разборок начали навязывать мне какие-то услуги банка, подключение опций и тд (ранее с банком вообще никак не сотрудничал), сказал что мне это не интересно, но прессинг с их стороны неумолимо продолжался. После чего начали просить поставить им "5" баллов в оценке работы, обещая сделать какой-то "подарок". Единственное, что понравилось это очень вежливое(!) общение, это важно(!!!).   Отредактировав заявку меня отправили домой в интриге ожидания звонка. Да, через час мне перезвонили и сказали, что могу приезжать. Опять после работы, к 10 утра я в банке (моя 6-ая поездка и финальная), начали оформляться. После формальностей мне протянули договор и что я там увидел(!): не 17%, а все 22 (видимо это и есть тот подарок, про который говорили), сумма выплат по 12 тысяч, когда в заявке говорил, что максимум могу выплачивать по 10), когда в сбербанке по 9400 и изначально шел разговор о сумме в 9700. Причем брал кредит со страховкой в втб24, а в сбере без. А сумма переплаты оказалась 115 т.р, когда в себере 90 с копейками! Попросил вежливо пояснить почему говорят об одном, а в итоге другое.. девушка смотрела на меня не зная что сказать..  Сказав, что я откажусь от кредита с такими условиями во взгляде Альбины читалось то, что она готова на меня вылить тонну грязи, и тут же все милое общение перетекло в другое русло, аля не хочешь не бери, да кому ты тут нужен и тд. Это я конечно все понимаю, что клиент сорвался, и тому подобное.. не от этого досадно, а от того, что потратил на это действо очень много сил, нервов, а главное ВРЕМЕНИ. Прошу разобраться представительство банка с проблемой! Сложилось впечатление, что работники вообще не понимают что они делают, и когда начинаешь задавать вопросы смотрят не понимая, что от них хотят. В следующий раз буду обходить этот банк стороной.. Спасибо.

Добрый день! Хочу рефинансировать ипотеку в ВТБ24, со своей стороны: взял ипотеку в 2013 году под 11,5 % , платил ежемесячно, честно! платил все платежи по ипотеке...в сентябре 2017 г решил обратиться в банк с заявлением о пересмотре процентной ставки, приехал в банк г Челябинска, находящегося по улице Ленина... пришел .. ответ банка: "ВТБ24 не делает рефинансирование тем кто уже взял ипотеку в этом банке, только для тех кто хочет перевести свою ипотеку из другого банка! Ужасно! ДАЖЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ДАЛИ ЗАПОЛНИТЬ, ПРОСТО УСТНО ОТВЕТИЛИ И ВСЕ.... Т.е. те кто со стороны банку гораздо интереснее чем сохранять своих клиентов..((( воот так политика банка!!! причем я получаю зарплату через ВТБ24 и мне банный банк симпатичнее, чем другие.. Сходил в сбербанк, посмотрели все мои документы, просрочек нет, кредитная история отличная -  предложили 10 %. Думаю, что делать перевестись? или остаться в своем банке..Завтра попробую еще раз обратиться в банк ВТБ24, если откажут в пересмотре процентной ставки...тогда точно перейду в Сбербанк!..((((( раз свой банк не заинтересован в своих клиентах.. Да и еще.. вопрос: ГДЕ И К КОМУ ОБРАТИТЬСЯ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ПЕРЕСМОТРЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ? мой договор №634/4849-0001944 от 19.07.13г

Очередной отзыв про "мы не навязываем страховку". Получил предодобренное предложение по кредиту наличными на рефинансирование других кредитов. Из требуемых документов только паспорт и СНИЛС, да ещё 15 минут на принятие банком решения по кредиту. Ну, по-крайней мере, так озвучил оператор по телефону. На деле в отделении получил туже песню про финансовую защиту и её "обязательность". Посчитали платеж - на 2500 выше чем я плачу по текущему кредиту (который хотел рефинансировать). Попросил девушку убрать финансовую защиту, так как онлайн-калькулятор выводит совсем иную сумму платежа. Увы, условия данного кредита означают, что если Заемщик отказывается от финансовой защиты, то банк в течение 2-ух дней рассматривает возможность выдачи кредита и уже не на 60 месяцев, а только на 12. Все вроде бы логично, если бы по телефону "горячей линии" эти требования не опровергли, да и в принципе это не так. +1 балл сотруднику за смекалку. Обращался в отделение на Мира, 26, номер Н048, примерно в 19.00 в 6 окно, 20.11.2017 г. Что делать в такой ситуации? Может устраивать "батл" между службой поддержки и сотрудниками офиса в режиме онлайн?

Случайно обнаружил задолженность 2000 руб. на мастер-счёте при заходе в интернет-банк 20.11.2017 (обычно остаток равен 0 руб.). Никаких уведомлений ни по смс, ни по электронной почте о списании не приходило. Транзакций за последние дни также никаких не совершалось. Сразу же позвонил в банк на горячую линию 8(800)100-24-24, чтобы выяснить, в чем причина, надеялся, что сбой какой-то. Оказалось, что 16.11.2017 была зарезервирована плата за пакет услуг "Привилегия", в связи с тем, что в октябре я не выполнил "новые" условия для "бесплатности" данного пакета. А так как остаток на мастер-счёте у меня нулевой, то увидеть в операциях это списание я смог бы только тогда, когда счёт был бы пополнен (например,в день поступления заработной платы).При подключении пакета "Привилегия" в 2016 году (сразу после оформления ипотечного кредита) он был для меня бесплатен (это и повлияло на моё решение согласиться на данный пакет услуг), но при этом менеджер обещал мне обо всех изменениях условий сообщать, тем более, если это приводит к необходимости внесения платы за обслуживание.Считаю, что банк должным образом не оповестил меня об изменении условий и тарифов пакета "Привилегия". Согласия на списание средств за пользование данным пакетом услуг я банку не давал, соответственно, удержание комиссии в 2000 руб. считаю неправомерным.

Случайно обнаружил задолженность 2000 руб. на мастер-счёте при заходе в интернет-банк 20.11.2017 (обычно остаток равен 0 руб.). Никаких уведомлений ни по смс, ни по электронной почте о списании не приходило. Транзакций за последние дни также никаких не совершалось. Сразу же позвонил в банк на горячую линию 8(800)100-24-24, чтобы выяснить, в чем причина, надеялся, что сбой какой-то. Оказалось, что 16.11.2017 была зарезервирована плата за пакет услуг "Привилегия", в связи с тем, что в октябре я не выполнил "новые" условия для "бесплатности" данного пакета. А так как остаток на мастер-счёте у меня нулевой, то увидеть в операциях это списание я смог бы только тогда, когда счёт был бы пополнен (например,в день поступления заработной платы).При подключении пакета "Привилегия" в 2016 году (сразу после оформления ипотечного кредита) он был для меня бесплатен (это и повлияло на моё решение согласиться на данный пакет услуг), но при этом менеджер обещал мне обо всех изменениях условий сообщать, тем более, если это приводит к необходимости внесения платы за обслуживание.Считаю, что банк должным образом не оповестил меня об изменении условий и тарифов пакета "Привилегия". Согласия на списание средств за пользование данным пакетом услуг я банку не давал, соответственно, удержание комиссии в 2000 руб. считаю неправомерным.

В начале сентября 2017 года узнал о возможности рефинансировании ипотечного кредита. Позвонил в банк, мне дали список документов необходимый для рефинансирования. В списке была оценка недвижимости.К 24 сентября я собрал полный пакет документов и сдал их в банк, на месте оказалось, что оценка пока не нужна, мне было объявлено, что проверка документов займет месяц.Оценочная компания не выдает оценку на руки, а только менеджеру банкаПримерно 20 октября моей супруге позвонили и сообщили, что ее паспорт испорчен и не подходит, хотя с этим самым паспортом мы брали у них ипотеку.Через 15 дней сделали новый паспорт, 5 ноября я принес в банк и мне сказали что программа рефинансирования закрыта на неопределенный срок.Спрашивается для чего нужно было делать оценку недвижимости, список документов был опубликован на сайте, она, кстати, до сих пор лежит у оценщиков, которые мне звонят раз в неделю и спрашивают данные моего менеджера.

Пришло СМС с предложением о перекредитовании от ВТБ Банк Москвы. У меня там действующий кредит. 11 ноября я обратился в отделение по адресу Красноармейская 40. Попросил рассчитать ежемесячный платеж без услуги страхование, на что сотрудник ответил (Процент одобрения будет снижен). После заполнения заявки банк принял положительное решение. По словам менеджера заявка ушла на внутреннее согласование и мне обещали перезвонить по решению. В результате мне не перезвонили, сам звоню не отвечают. Позвонил по горячей линии узнать о решении банка, получил ответ, что моя заявка одобрена и я могу подойти в отделение для получения кредита. Обратился в отделение 18 ноября, мне сказали, что сотрудника, который заводил заявку нет и что заявка до сих пор на внутреннем согласовании, приговаривая ... вы ведь без страховки берете. Снова звоню по горячей линии мне ответили чтобы я обратился в будние дни для получения кредита. 20 ноября в 10:00 позвонил по горячей линии уточнить статус заявки. Ответ снова был положительным. Пришел в отделение там сказали что еще на внутреннем согласовании. Находясь в отделении снова звоню в службу поддержки, мне отвечают, что я отказался от кредита, я ОТ КРЕДИТА НЕ ОТКАЗЫВАЛСЯ, я отказался от страхования (между прочим данная услуга является добровольной) менеджер в отделении мне ответил, что банк в праве отказать без объяснения причины (Но банк мне не отказывал.....). В 17:00 звонок от банка с вопросом почему я отказался от кредита. Я ответил что не отказывался от кредита это сделали за меня на что мне предложили снова завести заявку в то же отделение. Я снова согласился. Жду звонка ..... до сих пор не могу понять как за меня приняли решение об отказе от кредита!

Может это и совпадение, но стоило мне уехать за границу как начался телефонный террор со стороны банка ВТБ 24. В день было по 3 звонка, утром, днем и вечером. Это я еще не учитываю разницу во времени. Продолжалось это 3 дня. Так как я находился в роуминге, вызовы с неизвестных номеров не принимал (позже уточнил что эти номера использует втб24). В понедельник 20 ноября, когда я уже был на родине, сотрудники банка зачем-то позвонили моим родителям и в хамской форме просили дополнительные данные для связи со мной. На что получили ответ, что могут связаться по имеющимся у них номерам. В итоге на мой личный номер звонков больше не поступало. Я сам попытался связаться с банком по единому номеру 88001002424 и уточнить в чем же вопрос, может быть пропущена оплата по кредиту.. Удивительно, но полдня единый номер не работал. Когда я все-таки смог дозвонится, сотрудник банка мне сообщил о предодобренном кредите. Зачем нужно изводить клиентов звонками в выходные дни, еще и хамить их родственникам. Видимо, таким образом ВТБ24 пытается отбить желание на дальнейшую работу с ними.

Подавали пакет документов для получения ипотеки. 1. Справки по форме банка на ипотеку нет на сайте, только для кредита, мы скачали с сайта и заполнили, в итоге  пришлось  все переделывать. 2. Документы были сданы 29.10.17, сотрудник банка перезвонил только 01.11.17 для уточнения данных в анкете. Срок рассмотрения заявки 2 недели. До 16.11.17 из банка не было ни звонка, ни смс.  16.11.17 я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о судьбе заявки, мне посоветовали заказать обратный звонок из офиса, где сдавали документы. Через несколько часов сотрудник перезвонил и сказал, что нам отказано, без объяснения причин. И на вопрос, почему до моего звонка на горячую линию про отказ нас не информировали, ответить он не смог. Как я понимаю банк  считает не нужным информировать об отказе, т.к. в дальнейшее сотрудничество не предусмотрено.