Здравствуйте, уважаемый ВТБ24! Длительное время являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Обратился 02.11.2017г в отделение банка находящееся в ТК Остров по поводу рефинансирования ипотечного кредита, меня соединили с головным офисом банка на проспекте Ленина. По телефону мне ответили, что рефинансирование завершено с 01.11.2017 года. Меня никто не информировал о такой возможности. При вопросе с какого времени действовала эта программа ответа не было. Зато сотрудники банка звонят каждый месяц что мне одобрен кредит 600 000 руб. Называли сроки когда будет возможно рефинансирование, сначала с декабря текущего года, потом после нового года, сейчас говорят возможно в марте 2018г. Сейчас тарифная ставка для зарплатных клиентов 9,7%, у меня сейчас 12%. При такой политике банка ВТБ24 подумаю где брать кредит в следующий раз и переведу свою зарплатную карту в другой банк если они не ценят своих клиентов.Спасибо.

08.10.2017 открыл накопительный счет в офисе банка. Озвучивал сотруднику, что интересно разместить деньги по акции под 10% в первый месяц. 01.11 посмотрел выписку и оказалось, что начисленный % составил 4% и так же меня очень удивило, что % начислялся на сумму, которую я внес первоначально (не на всю которая оказалось на счете с учетом пополнения).Когда обратился в отделение банка узнать причину почему так получилось?! На что мне сотрудники ответвители, что в связи с тем что у вас уже был открыт 1 накопительный счет поэтому повышенный % и не начислялся. Данное условие 8.10 мне никто не озвучивал когда я обратился офис банка и данное условие нигде не прописано (ни на сайте, ни в офисе банка и даже сотрудники его не говорят). Я бы не стал открывать еще один счет, просто пополнил имеющийся на тот момент.Все условия по повышенному % были выполнены. Считаю, что ваш банк обманул и что ваша реклама не соответствует действительности. Очень недоволен. Закрыл счета, забрал деньги.

Добрый день! Я являюсь давним клиентом банка, много раз брал кредит (всегда вовремя гасил, а то и раньше), выбрал ВТБ 24 в качестве НПФ. И 01.11.2017 г. банк прислал смс со спец предложением, что мне одобрен кредит — 646 тыс. под 16%. Я 20.11.2017 г. пришел в банк, уточнил и узнал, что действительно есть такое предложение. Но мне такая сумма не нужна, а нужна меньше. Я менеджеру пояснил, что если ставка будет 16%, то мне нужно 450 тыс.р, но если ставка будет 17%, то я бы хотел оформить кредит на 250 тыс.р. Так же предупредил менеджера, что я не желаю оформлять добровольную страховку, т.к. цель оформления кредита - погашение кредитов в других банках с более высокими ставками, а со страховкой просто нет смысла брать кредит. Не выгодно получается. Да и вообще - раз это дело добровольное, то я имею право отказаться от страхования. На всех официальных ресурсах банка указано, что отказ от страхования не влияет на кредитное решение. Менеджер вбила мои данные в компьютер и сказала, что мне одобрили любую из названных сумм, но только со страховкой. По словам менеджера, страховая премия будет составлять 90 тыс руб., я отказался, затем снизили до 25 тыс. руб. Но, понимаете, мне нет смысла брать кредит для рефинансирования со страховкой, т. к. выходит тоже самое, а то и дороже! Я понимаю, что в задачу менеджера входит консультация клиента о важности страхования, я с интересом выслушал, но почему мне менеджер отказывает оформлять кредит, ссылаясь на то, что в любом случае кредит одобрен только со страховкой!? И что это за спец предложение такое, в котором навязывают доп. услуги и не позволяют оформить одобренный кредит? Неужели такому крупному и стабильному банку перестало быть выгодным выдача кредитов без "допов"? Ведь если задуматься, то и ставка в 17% не такая уж и маленькая, особенно если учитывать ставку рефинансирования в 8.25%! Да и в целом я не об этом! Я всегда стремился выбирать ВТБ 24 за отличное обслуживание, за вежливых компетентных сотрудников, приятно находится в офисе, и много еще всего положительного! Да и даже в этом конкретном случае - ставка меня устраивает, спец предложение тоже устраивает, плюс ко всему этому есть положительное решение на выдачу кредита! Почему образуется преграда в виде страховки? Прошу разобраться и помочь мне в данной ситуации. Спасибо!

Обратился в банк в октябре 2017 года. Менеджер очень качественно провела презентацию пакета "Привилегия", в результате, пришёл подключать пакет 31.10.2017г. Прием заявления и выбор подключаемых в рамках пакета продуктов проводила другой менеджер. Информация о приоритетных продуктах (конкретные виды озвучивать не вижу смысла, пусть будет продукт Х), озвучивалась мною ТРИЖДЫ. 14.11.2017 звонит менеджер, принимавшая заявление и уточняет, а нужен ли мне продукт Х. На мой удивленный вопрос, а разве он мне не подключён, получаю ответ, что у неё в программе указано "не нужен". Также уточняет эмбосировку имени для выпуска дебетовой карты (ранее была выпущена золотая, при подключении пакета Привилегия нужен перевыпуск, что б не платить за золотой). По состоянию на вечер понедельника 20.11.2017 (доставка выпущенных карт осуществляется по понедельникам) звонка, либо смс от "персонального" менеджера о необходимости получить карту до сих пор нет. Вот так "пользуюсь" уже три недели пакетом Привилегия. Информационных материалов так же не предоставлено. Зато уже 08.11.2017 пришло на мэйл письмо с предложением пройти анкетирование, как оцениваю качество предоставления обслуживания по пакету...

Здравствуйте, уважаемый ВТБ24! Длительное время являюсь клиентом вашего банка и хочу дальше быть вашим клиентом.  08 ноября 2017 года я досрочно и полностью погасил кредит по ипотечному договору и заказал закладную. Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. (продаже — уже есть покупатель) и взятию нового кредита на большую сумму в вашем замечательном банке на покупку новой квартиры. Во время оформления заявки были озвучены сроки - 10 (рабочих) дней, очень прошу вас выдать мне закладную в обозначенные сроки до 23 ноября 2017 года включительно, т.к. согласно закона все должно быть выдано горазно быстрее.  Кредитный договор номер(полностью не публикую): №623/****-000**85. Спасибо! Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Ипотеку брала в банке в сентябре 2015 года в сумме 3,5 млн.руб. с ежемесячным платежом около 60 тыс.руб. на 7 лет и 2 месяца. под 11,15% годовых. Практически ежемесячно осуществляла частично досрочное погашение. Никакого мошенничества, как финансист, я не увидела. Ежемесячный платеж был 20-го числа. На любое число частично досрочное погашение считалось: % за количество дней после 20-го числа, остальное - погашение основного долга. На следующий день проценты пересчитывались с учетом частичного досрочного погашения с изменением срока или ежемесячной суммы платежа (в зависимости от желания заемщика). Итак, при первоначальной сумма переплаты за кредит по выше написанным условиям должна была составить 1,46 млн.руб. Фактически ипотечный кредит я выплатила в июне 2017 г. (менее 2-х лет) с переплатой по кредиту 340 тыс.руб. Выдали справку об отсутствии задолженности. С суммы уплаченных процентов я имею право на возврат НДФЛ, т.е. с 340 тыс.руб. - 40 тыс.руб. И теперь я - счастливый обладатель квартиры в Москве. Очень благодарна банку ВТБ 24 за осуществление моей мечты!

У меня ситуация аналогичная многим. 09.11 мне одобрили кредит, позвонив менеджеру для согласования время приема, получил ответ, что кредит "пока" мне не могут выдать, т.к. имеется распоряжение не выдавать кредиты без страховки. Это конечно меня удивило, я был наслышан про подобные ситуации в других банках, но не думал, что ВТБ Банк Москвы "промышляет" таким же. Менеджер сказала, что надо подождать конца недели, затем начала следующей недели, затем снова окончания недели, стоит ли продолжать?! Вот уже больше 10-ти дней я не могу получить кредит, который мне одобрили. Позвонив на горячую линию, я уточнил на каких условиях мне одобрили кредит, и подтвердили, что я могу получить кредит без страховки, но позвонив менеджеру, она снова сказала ждать, и наверное уже до конца месяца, а там и срок действия одобрения истечет, наверное берут людей измором.... Я являюсь зарплатным клиентам данного банка, и уже имею один действующий кредит в данном банке, проблем никаких не наблюдалось, но вот данная ситуация честно говоря поставила меня в тупик. Как мне получить одобренный кредит без дополнительных услуг? Я хорошо ознакомлен с "преимуществом" страхования и оно мне не нужно, т.к. путем даже простого математического подсчета, страховая премия несоразмерно высока по отношению к рискам...

7 ноября получила кредитную карту. В процессе оформления выдачи к/к, были задвоены мои персональные данные. Операционист сказал, что это поправят и карту я смогу активировать через полчаса. На следующий день попыталась активировать карты и получить ПИН, но не смогла. Служба поддержки сообщила, что мои данные задвоены и что мне необходимо посетить отделение, в котором мне выдавали карту, иначе карту не активировать. В этот день, с горем пополам, ошибки устранили и карту я таки активировала. Но на этот мое общение с банком не закончилось. Видимо, выдавая карту, мне создали еще один мастер счет и какого же было мое удивление, когда положив деньги на дебетовую карту, в приложении я их не увидела. На счете отражался 0 рублей. Позвонив в службу поддержки, получила ответ: Вам необходимо обратиться в отделение.. Опять.. И вот в третий раз иду в отделение, пишу заявление на закрытие счета. Операционист сообщила, что обрабатываться этот запрос будет три дня. Дело было 14 ноября. Сегодня опять положила деньги и опять вижу на счете 0 рублей. То есть проблему так и не решили, из-за чего использовать свои деньги я не могу, если только опять не обращаться в отделение.  Разочарована качеством услуг ВТБ. Почему-то всегда была лучшего мнения об этом банке.

7 ноября получила кредитную карту. В процессе оформления выдачи к/к, были задвоены мои персональные данные. Операционист сказал, что это поправят и карту я смогу активировать через полчаса. На следующий день попыталась активировать карты и получить ПИН, но не смогла. Служба поддержки сообщила, что мои данные задвоены и что мне необходимо посетить отделение, в котором мне выдавали карту, иначе карту не активировать. В этот день, с горем пополам, ошибки устранили и карту я таки активировала. Но на этот мое общение с банком не закончилось. Видимо, выдавая карту, мне создали еще один мастер счет и какого же было мое удивление, когда положив деньги на дебетовую карту, в приложении я их не увидела. На счете отражался 0 рублей. Позвонив в службу поддержки, получила ответ: Вам необходимо обратиться в отделение.. Опять.. И вот в третий раз иду в отделение, пишу заявление на закрытие счета. Операционист сообщила, что обрабатываться этот запрос будет три дня. Дело было 14 ноября. Сегодня опять положила деньги и опять вижу на счете 0 рублей. То есть проблему так и не решили, из-за чего использовать свои деньги я не могу, если только опять не обращаться в отделение. Разочарована качеством услуг ВТБ. Почему-то всегда была лучшего мнения об этом банке.

20.11.2017г. решил в обед "по быстрому" открыть вклад в отделении на м.Домодедовская. Отсидев 40 минут, дождавшись своей очереди, получил ответ, что вклад "Громкая выгода" открыть не могу, т.к. в отделении нет карт для привязки к депозиту. На вопрос, когда будут, Дмитрий стал куда-то звонить и выяснилось, что их никто еще не заказывал и будут они вероятно через 3-4дня. В итоге сказали, приходите дня через четыре, карты должны быть. 1. Почему клиентов отделения банка заранее не оповещают (объявление в доп.офисе) о том, что по тем или иным причинам нельзя получить услугу в банке, зачем надо сидеть 40 мин. в очереди, чтобы об этом узнать? 2. В то время, когда банки борются за каждого вкладчика, в отделении даже не спросили мой номер телефона, чтобы перезвонить когда придут карты и пригласить в отделение открыть вклад без очереди. Где Ваша клиентоориентированность?  3. В отделении нет консультанта, полуслепые старики и малограмотные гастарбайтеры вынуждены наугад тыкать в терминал, чтобы получить талончик к специалисту!

Здравствуйте, тоже столкнулась с ситуацией, когда у меня много лет была нужная мне Виза Классик, но банк без какого-либо предупреждения сам сменил мне ее на Мастеркард (извините, другую платежную систему), просто поставив перед фактом. В офисе мне сказали, что за перевыпуск Визы (которую я уже и так выбрала до этого) еще и надо доплатить, и остальные вопросы и заказ карты по телефону. По телефону не вышло нормально дозвониться, одни операторы переключали на других, пока у меня не стала бесконечно проигрываться "оценка качества обслуживания" и все. И я так понимаю, теперь со всеми последующими перевыпусками будет так что ли? Хотелось бы решить проблему нормально.

Добрый день.Хотим купить квартиру, которая находится в залоге у банка. Сегодня 20 ноября, а прийти в банк нам предлагают 5 декабря, т.е. через две недели. Работа по этим вопросам ведется только по вторникам и четвергам, а нельзя ли раньше? Ведь и для продавца, и для покупателя каждый день на счету... Или это специально делается?

Добрый день.Хотим купить квартиру, которая находится в залоге у банка. Сегодня 20 ноября, а прийти в банк нам предлагают 5 декабря, т.е. через две недели. Работа по этим вопросам ведется только по вторникам и четвергам, а нельзя ли раньше? Ведь и для продавца, и для покупателя каждый день на счету... Или это специально делается?

14.11 в рамках программы рефинансирования взял потребительский кредит, договор №625/0002-0434183 в филиале №6602. Сотрудник банка сказала, что без страхования предодобренный кредит мне не дадут. Кредитный договор я подписал. В итоге кредит мне выдали. Но из суммы кредита, с моего счета списали 4*5000=20000р за страхование, без каких-либо письменных заявлений/согласий с моей стороны на этот счет. Страховые полисы на руки не дали сказали, что полисы присылают из Москвы. Заявлений страхования, договоров страхования и пр. я не подписывал. На вопросы о возврате списанных средств, в отделении банка 17.11 был получен ответ, что надо дождаться полисов (ориентировочно в понедельник 20.11) и там, в зависимости от того, что пришлют, будет видно есть ли возможность расторжения и возврата.20.11 утром в отделении банка мне сообщили, что полисы пришли, расторгнуть можно, но надо дождаться образцов заявлений, которые ждем из Москвы и пообещали перезвонить мне и пригласить в отделение после обеда ближе к вечеру.Я со своей стороны, на всякий случай, т.к. сегодня уже 5-й рабочий день со дня списания средств, направил в ВТБ Страхование заявления на расторжение полисов страхования, но т.к. я не подписывал договоров страхования, то и расторгать нечего, что мне и подтвердили на горячей линии ВТБ Страхования.Еще раз обращаю внимание, что я не давал каких-либо письменных заявлений/согласий на страхование и списание средств, договоров страхования не подписывал, полисов на руки не получал. В ВТБ24 письмо по электронной почте направил, жду возврата средств.

Несколько лет являюсь клиентом банка и до последнего момента были только положительные эмоции: сотрудники всегда все подробно объяснят, подскажут как лучше сделать ту или иную операцию. В последнее время все меньше пользуюсь услугами данного банка, другие банки предлагают более лучшие условия. Банк подключил мне пакет Привилегия примерно год назад, при этом никакой абоненткой платы с меня не брал. Да я бы сам ни за что не подключил бы этот пакет, платить по 6000 руб в квартал непонятно за что. Накануне зашел в интернет банк ВТБ24 и увидел, что мой мастер-счет ушел в минус, хотя я никаких платежей в последнее время не делал. Не возможно увидеть в интернет-банке за что сняли деньги, если бы я постоянно пользовался картой то пропажу 2000 рублей мог и не заметить. Обратился по телефону в колл-центр за разъяснениями. Мне сказали, что списали абонентскую плату за пользование пакетом Привилегия. Хотя я его не подключал и не пользовался им. Никаких смс или звонков из банка о том, что меня переводят на платное обслуживание, мне не поступало. Оставил обращение CR-5404266 по телефонe, чтобы мне вернули абонентскую плату. РS. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ВРАГ НЕ ПРОЙДЕТ! Всем тем, кто правдами и неправдами подключен к пакету услуг Привилегия ВТБ24, а не сам подключался, обратите внимание на то, что в последнее время без предупреждения переводят на платное обслуживания и списывают абонентскую плату в размере 2000 руб в месяц.

Я открыл счет в ВТБ 24. Положил собственные деньги на счет. Через некоторое время, когда мне потребовались деньги, я попытался снять деньги со счета. Но Банк ВТБ 24 заблокировал счет, ссылаясь на 115 ФЗ. Более того, операционист в отделении сообщила мне, что у меня на счете нет денег. И мне пришлось доказывать, что там есть деньги. Когда деньги нашлись, мне сообщили, что деньги не выдадут, а счет не закроют пока я им не докажу происхождение этих средств. (Для этого нужно предоставить кучу документов). То есть положить деньги на хранение на счет можно, а вот чтобы снять свои деньги нужно очень постараться. Посчитав это хамством со стороны банка, 25.10.2017 г я написал заявление на закрытие счета в отделение Юго Западный в Москве согласно 859 ст. ГК РФ. Сегодня уже 20.11.2017 года. Счет до сих пор не закрыт. Деньгами пользоваться не могу. Банк не соблюдает законы РФ. Написал жалобу в ЦБ РФ. В колцентре банка отказываются предоставлять какую-либо информацию, отправляют куда угодно, но только не помогают с решением проблемы. Задача как можно дольше тянуть время. Мораль - если вам нужны ваши деньги, то обходите ВТБ 24 стороной.

Банк систематически списывает с меня неправомерные комиссии, первый раз было списание на 30 копеек с текущего счета (не карточного!), операционисты посмотрели и согласились, что такого не должно быть, но из-за 30 копеек не стала связываться - видимо зря, так как аппетиты у банка стали расти и теперь списали комиссию в 249 рублей. Сделала звонок на горячую линию 14.11.2017, так же согласились, что не правомерно взяли, составили претензию и сказали, что вернут в ближайшие 2 рабочих дня. 18 ноября не обнаружив на своем счету возврата, сделала повторный звонок на горячую линию - была составлена заявка на претензию, что не реагируют, сказали свяжутся в ближайший рабочий день, т.е. 20 ноября, пришёл таки этот ближайший рабочий день и О! - я не удивляюсь уже тому, что нет ни звонка, ни денег на счете! Делаю звонок опять на горячую линию и опять не удивляюсь - день сурка продолжается -  составили заявку на заявку и сказали свяжутся в ближайший рабочий день, когда на моё требование соединить с более квалифицированным сотрудником, который сможет решить мою проблему, сказала, что она сделала для меня всё возможное и невозможное и что она предоставила мне все пути решения - прошу заметить, что ничего она мне не предоставила, ровно так же как ничего и не решила! Последний раз связывалась с данным банком когда брала ипотеку и тоже были неприятности, отказались принимать последний платеж по ипотеке - пришлось дойти до начальника ДО, чтобы у меня приняли деньги, в последствие она жалобно просила не писать отзыв и я решив, что на самом деле была ошибка, пошла на снисхождение к Банку и отзыв не стала писать, но сейчас перешли все границы! Безграмотные операционисты, безграмотная горячая линия, которая только умеет заявки составлять, от которых толку ноль, при чем прошу заметить номер заявки не присылают и не говорят, т.е. как бы и нет заявки. Верните мне мои деньги и я больше с вами не буду связываться. И, да, к сведению следующая претензия будет в ЦБ!

Добрый день! 19 октября 2017 года было подано заявление на рассмотрение понижения процентной ставки, рефинансирование действующего ипотечного кредита в ВТБ24. Было озвучено, что на рассмотрение заявления банк берет 30 календарных дней. По истечению данного периода тишина. Сотрудник в отделение тоже ничего сообщить не может, так как от нее ничего не зависит и ссылается на отдел, который рассматривает данные заявления и видимо загружен. Обратной связи не дает и она сама не знает. Каким образом можно узнать, сколько еще банк берет дней на рассмотрение или уже нет смысла ждать?

Добрый день! 19 октября 2017 года было подано заявление на рассмотрение понижения процентной ставки, рефинансирование действующего ипотечного кредита в ВТБ24. Было озвучено, что на рассмотрение заявления банк берет 30 календарных дней. По истечению данного периода тишина. Сотрудник в отделение тоже ничего сообщить не может, так как от нее ничего не зависит и ссылается на отдел, который рассматривает данные заявления и видимо загружен. Обратной связи не дает и она сама не знает. Каким образом можно узнать, сколько еще банк берет дней на рассмотрение или уже нет смысла ждать?

17.11.2017 я хотела снять деньги в отделении Банка Москвы, с карты Почта банк. Банкомат затарахтел, выплюнул карту, не выдал мне чек и дс, но со счета их списал. Я подошла к сотрудникам отделения, которые "отбрехались" от меня сказав: "Ждите, через 2 часа все вернут". Я позвонила службу поддержки клиентов своего банка, девушка посоветовала мне написать письменное обращение. Я вновь обратилась к сотрудникам в отделении, и только после того, как я перешла на крик, мне выдали бланк для обращения. Сотрудники были абсолютно безразличны, и каждый говорил какую-то разную информацию. Кто-то обещал два часа, кто-то сутки, 3,15,30, 60 дней... Прошло уже три дня, а мне даже не могут сообщить статус моего обращения в банк. Сумма 38000 руб. для меня большая!!! И я просто в шоке от такого отношения к клиентам.