Сегодня заехал в отделение ВТБ БМ на Первомайской, собирался погасить задолженность по кредитной карте. Сумма долга составляла 13500руб. Через банкомат операцию провести не удалось, так как период действия карты истек в конце октября. Банкомат блокировал проведение каких-либо операций и выдавал сразу карту обратно. Тогда я пошел в кассу Банка, передал карту, назвал сумму 13500 руб для внесения, уже достал деньги для оплаты. Кассир мне говорит,  давайте паспорт, без паспорта не приму оплату. Паспорта с собой не было. Я просил принять без паспорта. Мне отказали. Я обратился к сотруднику в зале, объяснил ситуацию, сказал, что через банкомат пополнить карту не могу, через кассу не принимают без паспорта. Как быть? Мне ответили, приходите с паспортом. Обоснованную причину для отказа в приеме денег мне не назвали. Позвонил в контактный центр ВТБ БМ, но там тоже причину отказа не назвали, посоветовали обратиться за информацией в отделение банка. Все для людей, все для клиентов в кавычках. Сегодня суббота, работают до 17.00, воскресенье выходной. И ты, дорогой клиент, топай в будний день после работы, специально потратив час на дорогу, чтобы только заплатить банку. В г. Уфа с миллионным населением всего 4 отделения данного банка, банкоматов вообще единицы - их просто нет. Почему сами банковские служащие не могут назвать причину, по которой отказывают, почему я должен тратить свое время на такие пустяковые вопросы, почему невозможно такой ерундовый вопрос решить на месте?  Банку деньги не нужны? Т

Кредит оформлял в ЦИК Октябрьский, Самара. 11.11.2017. Страховка в 50к на кредит в 340к. 15% от суммы кредита! К сожалению, пришел в этот банк брать предварительно одобренный кредит. Т.к. свободное время было только суббота и был с ребенком, поэтому часто отвлекался и не уследил за подписанием страховки. Конечно же, мне не сказали, о всех прелестях коллективного страхования, о сумме страховки. Но сказали, конечно, что без страховки не дадим. Подумал, что страховка на ипотеку в 3м была 12к, тут думаю будет в 10 раз меньше, еще раз спросил, про отказ и то что уже есть страховка от ВТБ страхования и получил отказ. Консультанту пояснил зачем беру кредит - чтобы закрыть У НИХ КРЕДИТНУЮ КАРТУ и ДРУГУЮ кредитную карты и платить только 16% годовых. В итоге со всеми затратами только ухудшил положение. После того как пришел домой и разобрался с документами, понял, что меня обманули. Позвонил в контакт центр и мне с радостью сообщили, что подписал коллективный договор страхования, деньги не вернем. Уважаемый ВТБ24, а лучше Дмитрий Ремнев, который в СМИ, для Ведомостей говорил, для чего делается коллективная схема, держите свое слово, и верните мне деньги за страховку… Текст: В «ВТБ 24» примерно 20% договоров страхования заемщиков заключается по коллективной схеме, говорит начальник отдела страховых продуктов банка Дмитрий Ремнев. Например, при выдаче карт, где не определен срок банковского продукта (карта может перевыпускаться). Эта схема упрощает операционную работу: не надо выдавать клиенту полис, не обязательно сразу брать с него плату за страховку плюс банк может быть выгодоприобретателем, объясняет Ремнев. По коллективной схеме «ВТБ 24» страхует клиента помесячно, говорит он; отказаться можно в любой момент, но плата перестанет взиматься только со следующего месяца.

Получила письменный отказ банка пересматривать мне ипотечную ставку. Все хорошо. Но.... В ответе указано, что я, подписывая кредитный договор, ознакомлена с правилами кредитования. Да, я помню такие. В письме так же указано, что я могу на сайте банка ознакомиться с ними вновь. Искала минут 20. Позвонила на горячую линию. Долго разговаривала с Анастасией под номером Б570. Выяснилось, что на сайте правил НЕТ. Я попыталась оставить претензию, в конце концов, должно же знать руководство профильных подразделений, что необходимой информации нет на сайте. Надиктовала претензию. Через минут 10 перезвонила Анастасия с сообщением, что по техническим причинам обращение не зарегистрировано. Создалось впечатление, что это сделано специально. Я возмущена клиентским сервисом банка. Прошу поставить отрицательную отметку.  Так же прошу на мой почтовый ящик прислать Правила кредитования в редакции, действующей на дату подписания моего кредитного договора.

Получила письменный отказ банка пересматривать мне ипотечную ставку. Все хорошо. Но....В ответе указано, что я, подписывая кредитный договор, ознакомлена с правилами кредитования. Да, я помню такие. В письме так же указано, что я могу на сайте банка ознакомиться с ними вновь. Искала минут 20. Позвонила на горячую линию. Долго разговаривала с Анастасией под номером Б570. Выяснилось, что на сайте правил НЕТ. Я попыталась оставить претензию, в конце концов, должно же знать руководство профильных подразделений, что необходимой информации нет на сайте. Надиктовала претензию. Через минут 10 перезвонила Анастасия с сообщением, что по техническим причинам обращение не зарегистрировано. Создалось впечатление, что это сделано специально.Я возмущена клиентским сервисом банка. Прошу поставить отрицательную отметку. Так же прошу на мой почтовый ящик прислать Правила кредитования в редакции, действующей на дату подписания моего кредитного договора.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ 24 - Рытикову Александру. Порядка 2 месяцев назад обращался за кредитом. Но в наш век AI, ML, CX и прочего маркетинга, только Александр помог разобраться в продуктовой линейке и выбрать правильный продукт. Ни одна автоматизированная система не работает без обратной связи, и очень хорошо, что есть кому ее услышать. Александр отлично знает продуктовую линейку и доступно разъясняет важные детали. Искренне желаю каждому банковскому отделению (в т.ч. и ВТБ 24) таких сотрудников. при необходимости готов дать свои идентификационное данные службе банка ВТБ 24 или банки.ру и рассказать подробности ) потому что хороших experience работы с банками не много, а отзывов о хорошей работе ещё меньше. Отзыв надо засчитать

Добрый день! Надеюсь, моё обращение здесь поможет, никогда не собиралась пользоваться услугами этого банка, но наша администрация, где я работаю (бюджетная организация), без всякого уведомления меня, передала мои личные данные, телефон, домашний адрес и пр., в данный банк для открытия мне карты Мир. Зарплату получаю в Открытии, там оформлена на меня карта Мир, пока работают, все устраивает, прежние эксцессы уже не повторяются☺(я писала о них ранее здесь, все исправили). Решила не активировать карту,  закинула её на полку, так закидали смсками днем и ночью, хоть номер меняй...Теперь обращаюсь через Ваш портал к ВТБ 24, убедительно прошу прекратить спамить, а главное закрыть мой карточный счёт! Если получу ответ на мою почту от банка, отпишусь!Спасибо, Ваш портал очень полезный нам!

Пользуюсь услугами банка 5 лет, до настоящего момента с подобными ситуациями не сталкивался. 7 сентября 2017 года мне выдали мультикарту Visa. Менеджер банка очень подробно описывала преимущества мультикарты и то, какими бонусами можно воспользоваться. Я подписал заявление на выдачу мне карты и соответствующий договор по карте впоследствии. Более того, моя карта является кредитной. За несколько дней до получения карты я отключился от программы Привилегия и перешел на платиновый пакет обслуживания (в рамках зарплатного проекта моего работодателя). Однако, по стечению обстоятельств, уже не являясь клиентом Привилегии, заполнял я все документы и получал карту в офисе Привилегии 191167, г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 153. После получения карты я сразу же получил пин-код по телефону, указанному на самой карте, активировал в банкомате в отделении, а также сменил категорию начисления кешбэка на "Авто". Причем сотрудник горячей линии подтвердил смену категории кешбэка, о каких-либо проблемах с моим пакетом обслуживания не сообщал (как и менеджер, выдавший мне карту). Вызов был совершен на номер поддержки платиновых карт 78005000424 с моего телефона +791*****411 в 07.09.2017 13:33:56. Думаю, что при расследовании ситуации банком данная детализация будет полезна (при каждом вызове на номер предупреждают о записи разговоров). В течение октября я звонил несколько раз по тому же номеру для уточнения даты начисления кешбэка. В итоге в начале ноября, так и не получив какого-либо вознаграждения по карте, я обратился на указанный ранее номер. Поговорив с оператором, я выяснил, что мне должны были сменить мой пакет обслуживания на пакет "Мультикарта", поэтому сейчас начисление кешбэка невозможно. Стоит отметить, что я целых 2 месяца впустую совершал операции по карте, по сути которая сама по себе мне не нужна (заказал специально для возможности получать кешбэк). У меня также имеется карта с подключенной программой "Коллекция", и лучше бы я пользовался ей. Я обратился в отделение банка 09.11.2017 10-00 на пр.Славы д30к1 (т.к. живу рядом), но сотрудник не смог решить мою проблему (а именно, возможность начисления кешбэка по операциям за сентябрь и октябрь 2017). Менеджер, который выдавал мне карту, также не знает причин проблемы и указывает на некую "техническую" проблему, с которой она разбираться не планирует. Писал жалобу через сайт банка более недели назад (9 ноября 2017), но со мной за это время еще никто не связался. Хочу отметить, что платиновый пакет я менять не планировал и не хочу. Считаю, что меня должны были предупредить в банке при получении карты или хотя бы по телефону горячей линии, когда я менял категорию кешбэка, что я не смогу пользоваться кешбэком с данным пакетом. Сотрудники банка что в отделении, что по телефону не хотят решать мою проблему, лишь указывают на причину неработоспособности бонусной программы, которую я выбрал. По итогу сложившейся ситуации ставлю соответствующую оценку.

Пользуюсь услугами банка 5 лет, до настоящего момента с подобными ситуациями не сталкивался.7 сентября 2017 года мне выдали мультикарту Visa. Менеджер банка очень подробно описывала преимущества мультикарты и то, какими бонусами можно воспользоваться. Я подписал заявление на выдачу мне карты и соответствующий договор по карте впоследствии. Более того, моя карта является кредитной. За несколько дней до получения карты я отключился от программы Привилегия и перешел на платиновый пакет обслуживания (в рамках зарплатного проекта моего работодателя). Однако, по стечению обстоятельств, уже не являясь клиентом Привилегии, заполнял я все документы и получал карту в офисе Привилегии 191167, г. Санкт-Петербург, Невский пр-т, д. 153. После получения карты я сразу же получил пин-код по телефону, указанному на самой карте, активировал в банкомате в отделении, а также сменил категорию начисления кешбэка на "Авто". Причем сотрудник горячей линии подтвердил смену категории кешбэка, о каких-либо проблемах с моим пакетом обслуживания не сообщал (как и менеджер, выдавший мне карту). Вызов был совершен на номер поддержки платиновых карт 78005000424 с моего телефона +791*****411 в 07.09.2017 13:33:56. Думаю, что при расследовании ситуации банком данная детализация будет полезна (при каждом вызове на номер предупреждают о записи разговоров).В течение октября я звонил несколько раз по тому же номеру для уточнения даты начисления кешбэка. В итоге в начале ноября, так и не получив какого-либо вознаграждения по карте, я обратился на указанный ранее номер. Поговорив с оператором, я выяснил, что мне должны были сменить мой пакет обслуживания на пакет "Мультикарта", поэтому сейчас начисление кешбэка невозможно. Стоит отметить, что я целых 2 месяца впустую совершал операции по карте, по сути которая сама по себе мне не нужна (заказал специально для возможности получать кешбэк). У меня также имеется карта с подключенной программой "Коллекция", и лучше бы я пользовался ей. Я обратился в отделение банка 09.11.2017 10-00 на пр.Славы д30к1 (т.к. живу рядом), но сотрудник не смог решить мою проблему (а именно, возможность начисления кешбэка по операциям за сентябрь и октябрь 2017). Менеджер, который выдавал мне карту, также не знает причин проблемы и указывает на некую "техническую" проблему, с которой она разбираться не планирует.Писал жалобу через сайт банка более недели назад (9 ноября 2017), но со мной за это время еще никто не связался.Хочу отметить, что платиновый пакет я менять не планировал и не хочу. Считаю, что меня должны были предупредить в банке при получении карты или хотя бы по телефону горячей линии, когда я менял категорию кешбэка, что я не смогу пользоваться кешбэком с данным пакетом. Сотрудники банка что в отделении, что по телефону не хотят решать мою проблему, лишь указывают на причину неработоспособности бонусной программы, которую я выбрал.По итогу сложившейся ситуации ставлю соответствующую оценку.

Двое суток пытаюсь купить билеты за баллы  через Тревел ВТБ 24 безуспешно, четыре оператора говорят, что вы что-то не так делаете, а потом выясняют, что не корректно работает сайт и есть технические проблемы. Когда будет исправлена неполадка не говорят, при том предлагают купить билеты за рубли на сайте их партнера OneTwoTrip. При этом некоторое время уволился мой персональный менеджер, о чем меня никак не известили и после моего звонка сказали, что у меня теперь менеджер Евгений, но позвонила некая Елена и представилась моим менеджером. На следующий день я позвонил ей чтобы выяснить почему у меня списана дважды сумма за одну операцию она в течение 2-х минут разговора пять раз отвлекалась на какие-то проблемы в офисе. Такого отношения к клиентам я не видел не в одном из банков в котрых я паралельно обслуживаюсь (Сбербанк, Тинькофф). Часто система ВТБ 24 работает некорректно. Оплачивая покупки в некоторых магазинах не получаешь баллы в виде миль или проходит информация, что было снятие наличных! Очень отсталый в техническом плане банк - ВТБ 24.

Двое суток пытаюсь купить билеты за баллы  через Тревел ВТБ 24 безуспешно, четыре оператора говорят, что вы что-то не так делаете, а потом выясняют, что не корректно работает сайт и есть технические проблемы. Когда будет исправлена неполадка не говорят, при том предлагают купить билеты за рубли на сайте их партнера OneTwoTrip.При этом некоторое время уволился мой персональный менеджер, о чем меня никак не известили и после моего звонка сказали, что у меня теперь менеджер Евгений, но позвонила некая Елена и представилась моим менеджером. На следующий день я позвонил ей чтобы выяснить почему у меня списана дважды сумма за одну операцию она в течение 2-х минут разговора пять раз отвлекалась на какие-то проблемы в офисе.Такого отношения к клиентам я не видел не в одном из банков в котрых я паралельно обслуживаюсь (Сбербанк, Тинькофф). Часто система ВТБ 24 работает некорректно. Оплачивая покупки в некоторых магазинах не получаешь баллы в виде миль или проходит информация, что было снятие наличных! Очень отсталый в техническом плане банк - ВТБ 24.

Я являюсь поручителем по договору автокредитования 621-2010-0106669-п1 от 09 августа 2017 года. В залоге у банка ВТБ24 находится мой автомобиль и ПТС. Владелец договора мой муж В-ев Михаил Николаевич 26.05.79гр. 16.11.2017 года наступил первый день просрочки по кредитному договору. В связи с тяжелым разводом между нами, супруг преднамеренно не исполнил обязательства, с целью допущения просрочки и образованию долга, пенни, штрафов, которые по договору поручительства ложатся на меня. Он планирует уйти работать вчерную, имущества на нем личного нет, соответственно, служба безопасности банка обратиться за взысканием задолженности ко мне и моему имуществу. На моих руках ребенок-инвалид с рождения и больные родители пенсионеры-я единственная дочь. В средствах очень ограничена. Платить ежемесячно проценты банку я не могу, но у меня была скоплена пенсия сына за 16 лет на его лечение и обучение. Она находилась на сберегательном вкладе в ВТБ 24. Я досрочно расторгала вклад (потеряла 25 000р на процентах) и 16 ноября перевела деньги (Один миллион триста тридцать семь тысяч сто тридцать рублей) на погашение кредита в полном объеме, как поручитель. Мое поручение банк не исполнил, он просто списал задолженность. 17 ноября я довнесла тридцать четыре тысячи триста десять рублей и вновь сделала распоряжение на полное погашение кредита, и тогда банку хватало бы средств для его исполнения. Однако банк не исполнил моего требования, хотя я обращалась письменно дважды. И В-ев Михаил Н-вич получил возможность забрать эти деньги и не дать кредиту погаситься. Мы вместе не проживаем. Сын у нас не общий. В-ев украл деньги моего сына инвалида преднамеренно. И банк позволил ему это сделать, хотя имел у себя письменное доказательство, что В-ев гасить кредит не намерен и средства на кредитном счете не его, а мои как поручителя. Прошу Вас провести проверку вышеизложенных мною фактов. Я обратилась в ВТБ-24 с письменным обращением и устным CR-5409324 c просьбой расторгнуть мой договор поручительства и договор залога на мой автомобиль, в связи с тем, что я как поручитель в первый же день просрочки исполнила абсолютно все обязательства перед банком. Если банку интересно получить проблемную задолженность, он может далее продолжить сотрудничество с В-вым Михаилом Н-чем отдельно, без обязательств с моей стороны. Сегодня мною направлено обращение в ЦБ РФ по данному вопросу.

Имел неосторожность заказать в банке кредитную "Мильтикарту".Заказывал через сайт. Заявка прошла только со второго раза.13.11.2017 позвонили из банка - сказали: "Ваша карта готова и находится в банке на Почтовой, 60а. Карта "Платиновая" на 50 000 рублей" (хотя до этого в СМС от банка был одобрен лимит в 35 000 руб. - странно).На следующий день поехал в банк получать карту. Приехал в районе 19-05 (офис работает до 20-00), в 19-15 подошел по электронной очереди к сотруднику Георгию. Сказал, что хотел бы забрать кредитную "Мультикарту" и что о готовности мне сообщили звонком.Дальше я стал ждать. Георгий долго не мог сориентироваться в программном продукте, не мог найти мою карту. Для чего то предлагал мне неэмбоссированную карту, чтобы ее потом заменить на Платиновую. Я отказался, т.к. это бы привело к еще одному визиту в банк (а мне ведь сообщили о готовности карты и посуплении ее в офис по телефону).Было уже около 19-50 - Георгий снял копию моего паспорта, свидетельства о регистрации ТС. Далее вместо моего пакета услуг "Золотой" Георгий зачем-то подключил мне "Базовый" (о чем я был проинформирован через СМС в 19-52) и тем самым заблокировал мне мою бонусную "Автокарту" (о чем я узнал вечером зайдя в ВТБ24-Онлайн).После 20-00 (время закрытия офиса) Георгий быстрее работать не стал. К нему постоянно подходили другие сотрудники, т.к. он сам разобраться в программе не мог.Где-то в 20-15 Георгий сдался, сообщил мне, что "затроил" меня в базе и сегодня решить проблему и выдать карту он мне не сможет. Обещал перезвонить на следующий день и пригласить в банк. Так долго я не получал карту ни в одном банке!Вернувшись домой, я зашел в ВТБ24-Онлайн и обнаружил, что после моего визита в банк:1) Изменен пакет услуг с "Золотого" на "Базовый".2) Не привязана к мастер-счету моя бонусная "Автокарта" (а позже я понял, что она просто заблокирована, получив отказ при оплате продуктов в супермаркете).После визита в банк я не смог снять заработную плату 15.11 (т.к. пользовался Автокартой, а пин-код к Зарплатной карте уже не помнил) - пришлось переводить деньги коллеге и снимать их через банкомат с его карты.На сегодняшний день проблема не решена, Георгий так и не позвонил мне.Для себя решил - пользоваться дальше услугами этого банка я не буду. Вывел денежные средства с брокерского счета. Жаль, что не получится перевести зарплатный проект в другой банк. Деньги буду снимать в банкомате и вносить на Сбербанк.

Здравствуйте! Думал с ВТБ будет все нормально, но к сожалению, разочаровался! Все тянется с конца сентября. Решил я перед рождением сына сделать ремонт. Все запустил, но не подрасчитал немного, бюджета не хватило. Ничего страшного, "есть надежда на ВТБ24"! Оформил заявку в личном кабинете на 100тыс. р., сразу пришло смс, "Все предварительно одобрено, приходите в отделение, выдадим". Обрадовался! На следующий день прихожу в банк, г. Северодвинск ул. Адмирала Нахимова, говорю у меня кредит одобрен через личный кабинет, можно получить. А менеджер мне говорит, что мне сам банк предодобрил кредит на 1млн, а моей заявки не видно. И почему-то как-то менеджер мне объясняла, что мне проще от предложения банка отказаться, а мою заявку отправить на рассмотрение. Ну ладно, специалистам виднее. Заполнил анкету, пошел ждать! Ни ответа ни привета. Звоню на горячую линию, узнаю все одобрено, приходите, получайте! У менеджера спросил, что не звонили? Говорит, "мол я заявку в личном кабинете создал и что-то там из-за нее "...так я и не понял! (Тогда зачем оформление кредита онлайн, если нечего не работает, да еще и в банк приходиться ходить как на работу), ладно это пустяк! Кредит одобрен, 100 000 рублей на 12 месяцев +страховая премия чуть ли не 30 тысяч, я поперхнулся! Что за дела, о страховки мы не договаривались, и не отказаться! Что делать? Нужно новый запрос делать говорит! Составили запрос, отправили! Жду! Три дня проходит, звоню сам на горячую линию, кредит одобрен приходите в отделение! Пришел как к себе, сижу напротив менеджера, она с клиентом. Увидела меня, говорит "кредит одобрен на тех же условиях и больше ни как". Никак дак никак, времени нет ремонт нужно сделать, занял денег немного, сэкономил, на первое время хватит, появятся деньги доделаю! Проходит пару дней, звонят с Москвы, "у Вас кредит предодобрен, на 1млн. рублей, без визита в отделение, в личном кабинете подтверждаете, деньги на следующий день на счет приходят"!!! Спросил про страховку, сказали предодобреные предложения всегда без страховки. Я удивился, почему тогда в отделении банка меня отговорили взять 1млн. а потом зразу вернуть 900 тыс., мол из-за страховки так не получится, много переплачу, я спорить не стал! У меня сразу еще вопрос, "почему миллион без страховки предлагают, а 100тыс. надо страховаться на 30тыс.?" На что мне ответили, "действия сотрудника банка я не могу комментировать". Ну и это ладно, подумал, что передумали страховку впаривать! Живем дальше, но случился случай, опять деньги понадобились, как раз хорошая сумма, а предложение на миллион действует до 31 декабря. Ну думаю и кстати. Вчера 16.11.2017 в личном кабинете принял соглашение на получении кредита 1000000 рублей на 60 месяцев, процентная ставка 15.5%, ежемесячный платеж 24500 тыс. (без страховки, звонил на горячую линию два раза). Сегодня звонит та самая менеджер с отделения банка, приглашает приехать к ним для подписания договоров, сообщает мне о страховой премии, страшные цифры, я даже и не запомнил. На что я повозмущался немного, сказал, что не поеду, отказываться не стал, пока статус одобрено... С этим банком что-то не так, кто-то где-то что-то мутит!

Здравствуйте. Кредитный дог. №623/4000-0000847. ВТБ Страхование, полис № F02677-0017173, квитанция об оплате № 50825135 от 25.08.2017. на сумму 27990,00. Кассир С-ва Д.В. Договор страхования оплачен заблаговременно, фото квитанции передано на 1233@vtb24.ru, и в руки страховому агенту (находящемуся в Доп. офисе "Люберецкий" ВТБ 24). В связи с незаконным (ошибочным?) увеличением процентной ставки, и в случае отказа в пересчете, буду вынужден обратиться в надзорные органы и к регулятору. Спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 не первый год. Несколько раз брал потребительские кредиты, здесь же у меня и ипотечный займ. Активно пользовался кредитной картой "Мои условия GOLD" с ноября 2013 года, дополнительно к ней была выпущена карта на мою супругу. Работу банка оцениваю на "отлично". В сентябре принял решение перейти на "Мультикарту" и, соответственно, отказаться от "Моих условий". Выпуск и получение "Мультикарты" не заняли много времени. 30 октября 2017 года я обратился в отделение ВТБ 24 по адресу город Санкт-Петербург, Лесной проспект, 63 с просьбой карту "Мои условия" закрыть. Фамилию обслуживающей меня сотрудницы указать затрудняюсь, так как не предполагал, что потребуется составлять подобный отзыв. Мной было подписано заявление на закрытие основной карты, все указанные в заявлении данные я проверил. На вопрос о сроках закрытия карты сотрудница ответила, что основная и дополнительная карты будут закрыты в течение 10 дней. К слову, срок действия карты "Мои условия" был до 11.17. После 10 ноября указанные карты в системе "Телебанк" продолжали отображаться как активные. Для верности я выждал ещё неделю, однако ситуация не изменилась. Вечером 17 ноября я обратился в ВТБ 24 по телефону, где мне описали следующую ситуацию: - обе карты не закрыты, а основная карта (имеющая срок действия до 11.17) уже была перевыпущена; - оператор подтвердил, что 30.10.17 я обращался по поводу закрытия карт; - фамилию сотрудника, принявшего и не выполнившего моё заявление, мне сообщить не могут. Из сложившейся ситуации я сделал вывод: Принявший моё заявление сотрудник проявил неисполнительность. В случае, если бы я не пользовался "Телебанком", то я так и не узнал бы о том, что карты не закрыты, перевыпущены, взята комиссия за их годовое обслуживание... По факту неисполнительности сотрудника я оставил обращение. Искренне надеюсь на скорое и объективное его рассмотрение. С уважением, Николай.

Добрый день! Зашел в ЛК и увидел, что банк в одностороннем порядке увеличил ставку по ипотечному кредиту на 1%. Позвонил в КЦ Банка, получил ответ - вы не внесли платеж по программе страхование жизни, из-за чего банк изменил условия. На что я ответил сотрудникам банка, что оплатил очередной взнос за страхование ещё в апреле и квитанция у меня на руках. Сотрудник банка по тел проверил эту информацию и подтвердил, что платеж в базе есть, но оказалось, что сотрудник банка, который проводил платеж, ошибся и обозначил его как платеж за страхование квартиры! К слову, дом еще на стадии строительства. :) Я оформил обращение с претензией 30 октября (CR-5377855), которое банк обещал рассмотреть в теч 7 раб дней. Прошло уже 19 дней, а мне банк регулярно только присылает смс, что они проверяют информацию и рассмотрят обращения! Что проверяют и сколько будут проверять и исправлять ошибки своих сотрудников, мне в КЦ банка дать ответ не смог! Я предложил отправить им фото квитанции или фото недостроенного дома, отказались, сказали сами разберутся. В пн у меня дата платежа по кредиту, даже не знаю вносить его или ждать решения. Не рекомендую брать ипотеку в банке ВТБ 24. Не хотите таких проблем - берите ипотеку в др банке!

Мне на карту делали перевод по реквизитам с другого банка. Перевод делали 10.11.2017, сейчас 18.11.2017 денег так и нету. Сторона отправителя говорит, что перевод был. Ошибок допустить не могли. Очень разочарован работой банка. Всегда был доволен, а тут вообще ужас. Можно ли разыскать перевод? Что делать в данной ситуации?

Я уже 3 года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ-24, ранее пользовалась услугами всем известного зеленого банка, поэтому неудобное расположение банкоматов меня сначала пугало. Зато радовало отсутствие громадных очередей, и человеческое отношение в отделениях. Но с отделением по проспекту Ленина, д 83 как-то отношения не заладились.  Начнем с того, что год назад подключила ВТБ-24 онлайн, при оформлении консультант все рассказала, показала, но вот не задача, забыла привязать к моему интернет банку мою зарплатную карту, для которой я все в принципе оформляла. Вопрос решен через поддержку, но осадок остался. В середине сентября этого года, ходила получать Мультикарту. Опять решила все сделать через ранее упомянутое отделение, надеялась, что прошлый раз был единичный случай. Попала прям в час пик, стояла очередь целый час (догоняете славу зеленого банка, ага?). Наконец получила свою заветную карту с кучей фишек, но при получении мне сказали, что оформляла я ее через интернет, (21 век же вроде) и должна оплатить обслуживание первого месяца на сумму 249 рублей. При этом на сайте нет нигде этой информации. Оплатила, обещали что в октябре вернутся с кэш беком, бонусной опцией, что я выбрала...которую....барабанная дробь.....та дам! ЗАБЫЛИ АКТИВИРОВАТЬ! Да что с памятью у ваших сотрудников?! Почему я как лох, два месяца пользовалась картой, активно, кстати, но не увидев кэш-бека, позвонила в поддержку, где мне все объяснили. Где мои 249 рублей, они так и не вернулись, специально перепроверила все отчеты. Кстати, карту я получила 26.09.2017, бонусная опция будет работать с 1.11, и как это называется? Шляпа, вот как. Вроде все так замечательно, и одновременно осадочек остался. Если бы мой работодатель не был Вашим зарплатным клиентом, то я наверное бы выбрала другой банк. Подведем итог, обслуживание в отделениях полная туфта, следите, пожалуйста, за Вашими сотрудниками, ну блин, смешно даже. Новый продукт, мультикарту я просто не могу оценить из-за опять таки ваших сотрудников, зато размеры и очереди растут, показатель..Обидно! Надеюсь, Вы исправитесь!  ЗЫ: поддержка у Вас норм.

Я уже 3 года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ-24, ранее пользовалась услугами всем известного зеленого банка, поэтому неудобное расположение банкоматов меня сначала пугало. Зато радовало отсутствие громадных очередей, и человеческое отношение в отделениях. Но с отделением по проспекту Ленина, д 83 как-то отношения не заладились. Начнем с того, что год назад подключила ВТБ-24 онлайн, при оформлении консультант все рассказала, показала, но вот не задача, забыла привязать к моему интернет банку мою зарплатную карту, для которой я все в принципе оформляла. Вопрос решен через поддержку, но осадок остался.В середине сентября этого года, ходила получать Мультикарту. Опять решила все сделать через ранее упомянутое отделение, надеялась, что прошлый раз был единичный случай. Попала прям в час пик, стояла очередь целый час (догоняете славу зеленого банка, ага?). Наконец получила свою заветную карту с кучей фишек, но при получении мне сказали, что оформляла я ее через интернет, (21 век же вроде) и должна оплатить обслуживание первого месяца на сумму 249 рублей. При этом на сайте нет нигде этой информации. Оплатила, обещали что в октябре вернутся с кэш беком, бонусной опцией, что я выбрала...которую....барабанная дробь.....та дам! ЗАБЫЛИ АКТИВИРОВАТЬ! Да что с памятью у ваших сотрудников?! Почему я как лох, два месяца пользовалась картой, активно, кстати, но не увидев кэш-бека, позвонила в поддержку, где мне все объяснили. Где мои 249 рублей, они так и не вернулись, специально перепроверила все отчеты.Кстати, карту я получила 26.09.2017, бонусная опция будет работать с 1.11, и как это называется? Шляпа, вот как. Вроде все так замечательно, и одновременно осадочек остался. Если бы мой работодатель не был Вашим зарплатным клиентом, то я наверное бы выбрала другой банк.Подведем итог, обслуживание в отделениях полная туфта, следите, пожалуйста, за Вашими сотрудниками, ну блин, смешно даже. Новый продукт, мультикарту я просто не могу оценить из-за опять таки ваших сотрудников, зато размеры и очереди растут, показатель..Обидно! Надеюсь, Вы исправитесь! ЗЫ: поддержка у Вас норм.

Насильно получил вашу зарплатную карту мир,  к этому насилию давно привык то сбер то вы... Тинькоф Банк всегда спасал выводом денег с карт сторонних банков без комиссии. И вот 17.11.2017 поступили деньги пытаюсь перевести а выдает "привышен лимит по карте",  короче методом проб выяснил, что получается выводить только по 1000 р., в отделении сказали, что это связано с тем, что карты мир вашего банка не поддерживают технологию 3ds. Ребята мне все равно поддерживает или нет, если операции по 1000 руб проходят значит технически возможно вывод и большей суммы. Требую снять ограничения в 1000 р. на перевод "с карты на карту" по моей карте.