Являюсь владельцем дебетовой карты ВТБ24. Сегодня хотел совершить перевод на карту моего друга, также являющийся владельцем карты данного банка. Внес 2000 рублей. Совершаю перевод, банкомат выдает карту с сообщением: "Недостаточно средств". Проверяю баланс, на балансе 1700 рублей. Звоню в колл центр по номеру, указанному на сайте. Консультант говорит, с его слов (я подтверждаю, что так и было): "Вы вносили 100 рублей в банкомат и перевели эти деньги на электронный счет qiwi, но так как средства не зачисляются сразу на счет, эти 100 рублей были переведены как будто они кредитные, и есть комиссия 300 рублей". Что что? Кредит? Овердрафт? Откуда скажите мне? Овердрафт я не подключал, как я мог совершить перевод когда на балансе 0 рублей?Такое уже было один раз, но я не обратил внимания, думал, может оплата за обслуживание снялась. Я студент и лишние деньги не водятся, как понимаете. Во-вторых, я являюсь клиентом, мне все равно на вашу техническую часть. Я просто хочу внести деньги и перевести их тут же, сразу. Почему я должен запариваться насчет того, куда делись мои деньги? Сколько там ваша задержка? Раньше я делал ровно такие же операции и ничего не снималось. Так же делал переводы и деньги сразу принимались и переводились. Считаю, что ошибка не моя, а банка. Прошу разобраться, и я надеюсь, что мне вернут мои 600 рублей.

Родители продают квартиру, чтоб переехать в др город. Квартира в ипотеке ВТБ 24. Нашли покупателя, взяли остаток долга перед ВТБ в долг, чтоб досрочно погасить...т.к. Покупатель оформляет в ипотеку Сбербанка.  Досрочно погасили 03.11.17г. Сотрудник сказал, что в течение 3 раб дней получите закладную... сегодня 10ый рабочий день и сотрудник не дает точного ответа когда получим этот документ. Время очень поджимает, может сорваться сделка... т.к. у покупателя тоже поджимают сроки, потому что оформляет ипотеку в Сбербанке. Звонила на горячую линию, там мне сказали, что в течение 10 раб дней должны выдать... звонил папа уже с негативом, там сказали в течение 30 календарных дней. Так когда ждать? Покупателя-то завтраками кормить не можем. Очень просим если можно ускорить этот процесс?

Большое спасибо Мокроусовой Дарьи. Очень грамотный сотрудник, она помогла нашей семье оформить и получить потребительский кредит, кредитную карту, а так же оформить мультикарту, все подробно объяснила. Ответственный, квалифицированный, доброжелательный,  всегда в хорошем настроении. Больше бы таких сотрудников как она. Мы остались довольны.

Большое спасибо Мокроусовой Дарьи. Очень грамотный сотрудник, она помогла нашей семье оформить и получить потребительский кредит, кредитную карту, а так же оформить мультикарту, все подробно объяснила. Ответственный, квалифицированный, доброжелательный,  всегда в хорошем настроении. Больше бы таких сотрудников как она. Мы остались довольны.

Хотя прошел уже не один месяц, как я взял потребительский кредит в банке ВТБ 24, но чувство, что меня обманули до сих пор не покидает меня. В итоге решил описать ситуацию, в которую попал, возможно этот отзыв поможет кому то избежать подобного. И так в июле 2017 г в банке ВТБ 24 проходила акция - потребительский кредит под 14,5 % годовых для тех, у кого есть ипотечный кредит. Так как % низкий решил взять кредит в ВТБ 24. Прошел анкетирование и по телефону и заполнив анкету в банке. В итоге одобрение было получено. Пришел в отделение 13.07.2017 г для подписания договора. Перед подписанием выясняется- сумма, которую я получу на руки составляет 490 000 руб, а сумма по договору 532 804 руб. На просьбу пояснить, получаю ответ, разница - это страховка жизни и здоровья на весь период страхования. При подаче заявки на получение кредита ни про какую страховку не было упоминания. На вопрос можно исключить страховку из договора отвечают - нет. Так как подавать документы в другие банки уже не было времени, так как деньги требовались срочно, я был вынужден подписать договор. На следующий день, так как вопрос со страховкой не давал мне покоя, зашел на сайт ВТБ 24 и посмотрел условия предоставления кредита - выяснилось, что страховка дело добровольное. Понимаю, меня просто обманули в банке, сказав, что у меня нет вариантов и страховка обязательна. После этого позвонил на горячую линию банка ВТБ 24. Меня выслушали, посочувствовали, но сказали, что сделать ничего нельзя, так как я сам подписал договор со страховкой. Очень хочется верить, что ситуация, которая произошла со мной, это не политика банка а действия отдельных сотрудников, у которых нет совести, которым плевать на клиентов, которые видят только бонус за навязанную страховку. Я регулярно беру кредиты и авто и ипотеку, не позволяю себе просрочки по очередным платежам. Обращусь я в следующий раз за кредитом в ВТБ 24 - не уверен.

Здравствуйте. 14 и 15 ноября 2017 года делал переводы с кредитной карты на яндекс деньги на общую сумму 15150. Все было как обычно, пришли смс, деньги на карте списались. Сегодня 17 ноября 2017 года стали приходить снова смс на эти же суммы. Зашел в интернет банк и увидел, что яндекс эту сумму подтвердил, она списалась, но и предыдущая блокировка осталась. В результате баланс по карте уменьшился на эту сумму. Получилось двойное списание. Сколько теперь будет висеть эта блокировка?

Несколько дней назад подали заявку на кредит по предодобренному нам предложению. Прошло уже 4 дня, никакого ответа нет, ни звонков, ни смс. Оформляла заявку сотрудник П-ева Т.Г. Также навязывают к кредиту страховку, без нее не оформляют кредит. Видимо сотрудники не знают законов. Прокуратуры на вас нет!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Сорокиной Оксане.У меня при попытке зарегистрироваться в онлайн банке возникала ошибка. Несколько раз я обращалась в отделения банка, в службу техподдержки, но это не помогало. Сотрудники невнимательно относились к возникшей ситуации и, как следствие, проблема оставалась.Оксана доброжелательно и компетентно помогла решить возникшую проблему, взяла на себя общение с технической службой. В результате проблема, которую не удавалось решить за четыре предыдущих моих обращения к сотрудникам банка, была решена. Спасибо!

Жалоба, которую я оставил на официальном сайте ВТБ24 Здравствуйте! 11.11.2017 я оформил заявку на кредит на сайте банка и ответ  на электронную почту следующего содержания: "Вам одобрен кредит на 500000.0 руб. Срок кредита - 37 мес., ставка - 16,0%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ24. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС. Затем поступили SMS с одобрением кредита и приглашением в офис. 17.11.2017 в 14:45 я посетил офис ВТБ24 в г.Тихвин, Ленинградской области. Суть жалобы:1) Все сотрудники офиса были заняты, мне пришлось немного подождать, но через некоторое время одна из сотрудниц освободилась и я направился к ней, но был остановлен раздраженным "Я не принимаю". Прямо перед моими глазами крутилась реклама ВТБ24 о безупречном сервисе, мне кажется, некоторым  сотрудникам тихвинского отделения ВТБ24 следует рассказать, что с клиентом всегда следует сначала поздороваться, а в моем случае  произнести, например "к сожалению я сейчас занята, пожалуйста, немного подождите".2)  Через некоторое время я обратился к другому освободившемуся сотруднику, сообщил, что мне одобрен кредит, показал письмо от банка. Сотрудник банка подтвердила одобрение  кредита, после чего предоставила мне распечатку, в которой к запрашиваемой сумме 500000 была прибавлена сумма 57000, сотрудница объяснила, что это страховка. Я ответил, что мне страховки не нужны, перечислил как и на какие суммы я застрахован. После чего мне предложили не страховку, а что-то непонятное стоимостью в 25000, а затем что-то непонятное за 17800 рублей. Я еще раз сказал, что мне нужен одобренный кредит без страховок, и если без страховки его получить невозможно, попросил не тратить мое время и дать мне официальный отказ. На что сотрудница сказала, что она отказывает мне в кредите. Я сказал, что так не может быть, решение принято банком, и мне нужен какой-то официальный ответ, а не устное нет от сотрудника офиса. После этого её коллега, сидящая рядом, совсем не стесняясь того, что я нахожусь рядом и все слышу произнесла раздраженно и довольно громко "Я не понимаю зачем ты тратишь на него время, я тебе письмо выслала, почитай, там написано что делать". После чего сотрудница, к которой я обратился  сказала, что нужно сфотографироваться, нужен скан паспорта и задала несколько вопросов о членах семьи, доходах и пр. Как я понял, сотрудница без моего согласия оформила новую заявку на кредит.Через некоторое время сотрудник офиса сообщила мне о том, что мне отказано в кредите и показала какую-то аббревиатуру на мониторе и сообщила, что теперь я не могу в течение трех месяцев обращаться за кредитами в ВТБ24.У меня несколько вопросов:1) почему мне не дали одобренный кредит?2) Почему некоторые сотрудники тихвинского офиса позволяют себе некорректное обращение с клиентами?3) Почему после просьбы не тратить мое время, если нет возможности получить кредит без страховки, сотрудница офиса продолжала тратить мое время и я пробыл в офисе час?4) Почему сотрудница офиса без моего согласия начала оформлять новую заявку на кредит?5) Почему результатом моего прихода в офис ВТБ24 стала испорченная кредитная история в которой будет висеть "ОТКАЗ"? 6) Почему банк навязывает страховки и прочие продукты с непонятной стоимостью таким неподобающим образом?С уважением p.s. Год назад оформлял кредит в ВТБ24, был приятно удивлен качеством обслуживания и отзывчивостью сотрудника. Вникнув в мою проблему, она мне помогла сэкономить деньги и время, предложив заменить оформление кредита, на оформление кредитной карты. Только благодаря ей, я оформил вместо кредита кредитную карту на необходимую сумму, совершил покупку, вернул деньги банку в течение 50 дней и не потерял ни копейки. А картой периодически пользуюсь, иногда выручает. Что случилось? Куда банк дел таких сотрудников?

Ранее был клиентом банка ВТБ, банк не заинтересован в клиентах. Так как по надуманному основанию заблокировал семь моих дебетовых карт. Пополнение вклада бал посчитал транзитными операциями. А снятие денежных средств в банкомате с дебетовых карт в пределах лимитов установленных банков, банк ВТБ счел сомнительными операциями. Банк ВТБ длительное время нарушает законодательство РФ, использую государственную поддержку. В частности банк ВТБ не одобряет кредит без страховки, не выдает денежные средства не позднее 7 дней при закрытии карты, берет плату 150 руб.. за информацию по вкладу, справка о вкладе, может определять отделение банка где вкладчик должен получить денежные средства, вправе изменять тарифы по договору вклада. Что противоречит Гражданскому кодексу РФ. Арбитражным судом горда Санкт-Петербурга и Ленинградской области в решении по делу № А56-57391/2017 от 02 октября 2017 года установлено нарушение прав потребителей, Гражданского кодекса РФ банком ВТБ в части не выдачи банком денежных средств не позднее 7 дней при закрытии счета карты, определении банком возможности определять отделение банка где вкладчик может получит вклад, , возможности банка изменять тарифы по договору вклада, взымать 150 руб. за справку по вкладу, за уже оказанную услугу договор вклада. Добровольно выполнять решение суда банк ВТБ отказывается.

[b]1. Перевыпуск [u](не выпуск)[/u] карты. [/b]В октябре месяце истекал срок действия моей кредитной карты Visa Gold. Я заблаговременно решил написать заявление на перевыпуск. По телефону горячей линии и в отделении банка меня заверили, что перевыпуск карты происходит автоматически и ничего писать не надо. Однако я все равно написал заявление с просьбой доставить перевыпущенную карту в Доп. офис "Басманный". Сотрудник банка обещал мне перезвонить, но звонка не было. Я уехал в отпуск, и со спокойной душой отправился за картой 17 ноября. В банке мне сказали, что карты нет, по горячей линии сообщили, что карта не выпущена, принесли извинения, но на что они мне? До 20го числа каждого месяца, я должен вносить минимальный платеж на кредитную карту, которую не выпустили в срок по вине банка. [b]2. Хамство сотрудницы Ирины М-вой. [/b]16.00, казалось бы все обеды закончены, но в большом отделении две работающие сотрудницы и полный зал клиентов.[b] [/b] Между тем я решил погасить минимальный платеж через свою дебетовую (зарплатную) карту ВТБ-24. Многочисленные банкоматы отказались принимать мятую 5000 купюру, я имея на руках талон электронной очереди подхожу в окошко в правом углу отделения, где удобно расположилась Ирина М-кова, далее на все свои вопросы о невозможности внести деньги выслушиваю хамские ответы этой девицы. Пишу именно про нее, потому что уже два года хожу в это отделение по разным вопросам и каждый раз эта мадам ведет себя таким образом. Я не выбирал ваш банк своим зарплатным, это сделала за меня моя организация. Отделение банка находится через дорогу от нашего офиса, поэтому мы вынуждены туда обращаться. Между тем Ирина М-ва успела прославиться среди моих коллег и именно свои пренебрежительным и хамским поведением. Может, банк найдет возможность научить ее вежливо общаться с клиентами? и скажет ей, что она своим открытым ртом никому не делает одолжения. а лишь выполняет свою работу?

1. Перевыпуск (не выпуск) карты. В октябре месяце истекал срок действия моей кредитной карты Visa Gold. Я заблаговременно решил написать заявление на перевыпуск. По телефону горячей линии и в отделении банка меня заверили, что перевыпуск карты происходит автоматически и ничего писать не надо. Однако я все равно написал заявление с просьбой доставить перевыпущенную карту в Доп. офис "Басманный". Сотрудник банка обещал мне перезвонить, но звонка не было. Я уехал в отпуск, и со спокойной душой отправился за картой 17 ноября. В банке мне сказали, что карты нет, по горячей линии сообщили, что карта не выпущена, принесли извинения, но на что они мне? До 20го числа каждого месяца, я должен вносить минимальный платеж на кредитную карту, которую не выпустили в срок по вине банка. 2. Хамство сотрудницы Ирины М-вой. 16.00, казалось бы все обеды закончены, но в большом отделении две работающие сотрудницы и полный зал клиентов. Между тем я решил погасить минимальный платеж через свою дебетовую (зарплатную) карту ВТБ-24. Многочисленные банкоматы отказались принимать мятую 5000 купюру, я имея на руках талон электронной очереди подхожу в окошко в правом углу отделения, где удобно расположилась Ирина М-кова, далее на все свои вопросы о невозможности внести деньги выслушиваю хамские ответы этой девицы. Пишу именно про нее, потому что уже два года хожу в это отделение по разным вопросам и каждый раз эта мадам ведет себя таким образом. Я не выбирал ваш банк своим зарплатным, это сделала за меня моя организация. Отделение банка находится через дорогу от нашего офиса, поэтому мы вынуждены туда обращаться. Между тем Ирина М-ва успела прославиться среди моих коллег и именно свои пренебрежительным и хамским поведением. Может, банк найдет возможность научить ее вежливо общаться с клиентами? и скажет ей, что она своим открытым ртом никому не делает одолжения. а лишь выполняет свою работу?

Очень интересная ситуация с дебетовыми картами при обслуживании за рубежом.Прилагаю переписку с банком, на обсуждение. Насколько правомерно такое поведение: http://uploads.ru/lo5ir.png http://uploads.ru/zynvf.png http://uploads.ru/7HWRF.png  http://uploads.ru/BUdF4.png  http://uploads.ru/QKWqt.png  http://uploads.ru/fKla1.png  http://uploads.ru/Gl0PV.png карта вроде международная, однако пользоваться картой становится неоправданно дорого.

Год назад в ВТБ 24 взял кредит, ипотеку, процент в рекламе был одним из самых низких, в реальности, конечно, выше. Условием сниженной на один процент ставки было страхование жизни, условие я это выполнил, застраховался у них же, предоставив договор страхования и график выплат страховых премий, очередную из которых я полностью выплатил до даты проверки банком, указанной в договоре. Сегодня мне пришло сообщение, что мой очередной платеж составляет 17233.22, вместо привычных 16 200.  Я подумал, что просто произошла ошибка и мне тут же всё исправят, спокойно и уверенно позвонил, но оператор вместо того, чтобы решить мою проблему стала навязывать кредиты. Моя голова занята проблемой, но вместо помощи я слышу настойчивые призывы воспользоваться "предложением".  Кредит взять можно всегда, клиентам других банков можно перекредитоваться от 9.7%(реклама на сайте), а снижение процентов по ипотеке для своих текущих клиентов, со слов оператора, "заморожено", оцените!По поводу ставки мне сообщили, что до мая я теперь плачу на 1033.22 рублей больше потому, что до них не дошла информация, что мой полис добросовестно оплачен, продлён, поэтому они повысили мне ставку. Также сообщили, что ВТБ Страхование - это вообще отдельная контора, типа ВТБ "Рога и Копыта", их не волнует, что на рынке действует недобросовестное юрлицо, которое работает под их вывеской. Это понятно - благодаря ВТБ Страхованию ВТБ 24 может заработать бабла на добросовестном заёмщике, подняв ему ставку. Ничего личного, просто бизнес.

Ипотека в этом Банке была погашена досрочно 25.10.2017. Сразу по телефону горячей линии была заказана Закладная. По истечению ПОЛНЫХ РАБОЧИХ 15 дней, отведенных банку на предоставление этой документации, я позвонила на телефон Горячей линии уточнить готовность документов. Сотрудник сообщил мне, что документы готовы и их можно забрать.  17.11 я прибыла в ДО "Римский", где мне было сообщено, что закладная моя не готова, и НЕИЗВЕСТНО, когда будет готова.  После чего я была снова отправлена узнавать готовность закладной у некомпетентной горячей линии. Это уже не говоря о том, что справку о том, что ипотека закрыта платная. И СТОИТ 1000 рублей.  Или ждите месяц.  Получала я ее в порядке живой очереди 45 минут.  В офисах МО как ни зайди вечное убийство - толпа народу, все очень долго. А еще как-то при перевыпуске моей текущей Визы выпустили мне мастеркадрд. Потому что банку так было надежнее. Никто не предупредил меня. Номер у карты изменился. Бронь отеля из-за этого отменилась. И с этим мастером по Израилю нигде не могла расплатиться! Самый ужасный банк! Спасибо, что не одобрил мне повторно ипотеку. Как только закончу текущие дела, раз и навсегда прекращу отношения с этим банком!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отдела кредитования, находящегося по адресу Дзержинского 17 г.Тюмень Козловой Наталье Владимировне за внимательное и доброжелательное отношение к нам, как к клиенту банка. Хочется отметить высокий профессионализм Натальи и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Сегодня ночью ВТБ24 у меня со счета списал 2000 рублей, за то, что  считает меня привилегированным клиентом. На спец линии поддержки для привилегированных клиентов объяснили, что с июля поменялись условия, есть критерии для бесплатного пользования пакетом и я их в октябре не выполнила. А то, что мне пакет этот даром ненужен - это уже мои проблемы! Пакет был мне вручён 3 или 4 года назад с заверениями, что все это бесплатно, клиентский менеджер лично приезжал привозил пакет! А теперь я должна топать в отделение, чтобы снять с себя столь дорогую миссию «привилегированный клиент»! и ещё я хочу вернуть свои деньги! Я и так плачу на %% по 600 тысяч в год! Уж на 2000 меня ободрать - просто феерия! 👿👿👿 за все время не решили ни одной проблемы как просто клиента, только извинения от лица Банка!

Сегодня ночью ВТБ24 у меня со счета списал 2000 рублей, за то, что  считает меня привилегированным клиентом. На спец линии поддержки для привилегированных клиентов объяснили, что с июля поменялись условия, есть критерии для бесплатного пользования пакетом и я их в октябре не выполнила. А то, что мне пакет этот даром ненужен - это уже мои проблемы! Пакет был мне вручён 3 или 4 года назад с заверениями, что все это бесплатно, клиентский менеджер лично приезжал привозил пакет! А теперь я должна топать в отделение, чтобы снять с себя столь дорогую миссию «привилегированный клиент»! и ещё я хочу вернуть свои деньги! Я и так плачу на %% по 600 тысяч в год! Уж на 2000 меня ободрать - просто феерия! 👿👿👿 за все время не решили ни одной проблемы как просто клиента, только извинения от лица Банка!

Будучи военнослужащим, в 2014 реализовал военную ипотеку, но в августе 2017 уволился. 1. Мне сказали ждать переофомления, на вопрос "Когда я об этом узнаю?" ответили "а вы каждый день заходите в мобильное приложение и смотрите". Не могут сделать уведомление о факте переоформления.2. Далее, чтобы не пропустить платеж, заранее обеспечил необходимую сумму на счете списания (еще в августе) согласно существующему графику (другого не было). В итоге (06 ноября) приходит смс о том, что у меня образовалась задолженность. Соответственно, не было предупреждения о недостаточности денег для проведения текущего платежа. 3. Выясняется, что за время нахождения денежных средств на счете, на счет был наложен арест. Там долгая история, если вкратце - штраф, который я обжалую. Также понимаю, что раз наложили арест, вы обязаны его исполнить. Вопрос в том, что опять-таки никакого уведомления не было. 4. Доложил недостаточную сумму в день оповещения (06 ноября), до 19:00, как мне объяснили на горячей линии. В итоге сегодня с утра звонок и мне сообщают о задолженности. То есть банк не то, что меня уведомить ни о чем не может, так он не может уведомить людей в соседнем кабинете. 5. В итоге получается, что меня сделали недобросовестным заемщиком, хотя я старался этого не допустить. Таким образом, в базу кредитных историй будет предоставлена информация о том, что я просрочил платёж. 6. Отправил вышенаписанное в "Вопрос-ответ" 07.11.2017.(https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10096504), но до сих пор никакого ответа никаким образом не получил, в том числе не ответили на вопрос о том, как мне исправить испорченную кредитную историю.

В апреле этого года стал клиентом ВТБ 24, сначала "Карта Мира", а с сентября программа "Привилегия". Полностью удовлетворен предложениями банка. На полученные бонусы в конце августа съездил в Санкт-Петербург, а в октябре на Кипр. Сейчас уже за счет поездки на Кипр опять собрал неплохие бонусы и в январе обеспечу себе новую поездку на горнолыжные кур орты Кипра. Хороши работает и программа сотрудничества с Газпромнефтью. Примерно каждый месяц я получаю около 400 бонусов. На днях я провел через отделение сложную для меня операцию по купли-продаже, связанную с перемещением многомиллионных денежных средств, арендой банковской ячейки, переводом денежных средств из других банков в ВТБ 24. В данном случае очень помог сервис переводов БЕЗ КОМИССИИ денежных средств на карту ВТБ 24 с карт других банков.  Данный сервис обеспечивает безопасное перемещение денежных средств, полностью избежать ношения денег с собой из банка в банк. Все эти операции не были бы возможными без помощи сотрудников ДО "Отрадное", особенно моего персонального менеджера Верле Екатерины Юрьевны. Она доступна в любое разумное время по мобильному телефону и если не может ответить сразу, то обязательно мне перезвонит. Но если вопрос достаточно сложный, то всегда можно получить ответ по электронной почте. Екатерину отличает высокий уровень профессионализма, выдержанность, умение выслушать клиента и рекомендовать ему наиболее выгодную линейку счетов (например, накопительный), карты (мастер-карт, кредитная, валютная). Особо отмечу редкое для сотрудников большинства банков умение Екатерины перевести для клиента с "птичьего" языка банка на доступный общечеловеческий язык общения. И вот уже страшное слово транзакция превращается в минимальную логически осмысленную операцию, которая имеет смысл и может быть совершена только полностью.