Хочу выразить благодарность старшему персональному менеджеру ДО "ЦИК" Павелецкий", Павловичевой Любовь Сергеевне, за профессионализм, помощь и поддержку в решении вопросов по разблокированию моего мастер счета. Ситуация была сложная, усугублялось все тем, что я нахожусь в командировке и не мог лично решать проблемы. Дистанционно все было решено. Тем, кто пишет , что " Привелегия" не работает так как надо и это все только PR, пожелаю, что бы у них были такие персональные менеджеры и тогда "все заработает". Руководству ДО "ЦИК" Павелецкий" спасибо за такого сотрудника и прошу поощрять и всячески отмечать работу Любовь Сергеевны. P.S.  Руководству ВТБ 24 стоило бы подумать о том, что если счета блокируются, то это должно СРАЗУ быть доведено до клиента, с тем чтобы, клиент не узнавал о блокировке по факту невозможности оплаты или снятия денег и не попадал в неприятные ситуации при оплате.

Хочу выразить благодарность старшему персональному менеджеру ДО "ЦИК" Павелецкий", Павловичевой Любовь Сергеевне, за профессионализм, помощь и поддержку в решении вопросов по разблокированию моего мастер счета. Ситуация была сложная, усугублялось все тем, что я нахожусь в командировке и не мог лично решать проблемы. Дистанционно все было решено.Тем, кто пишет , что " Привелегия" не работает так как надо и это все только PR, пожелаю, что бы у них были такие персональные менеджеры и тогда "все заработает".Руководству ДО "ЦИК" Павелецкий" спасибо за такого сотрудника и прошу поощрять и всячески отмечать работу Любовь Сергеевны.P.S.  Руководству ВТБ 24 стоило бы подумать о том, что если счета блокируются, то это должно СРАЗУ быть доведено до клиента, с тем чтобы, клиент не узнавал о блокировке по факту невозможности оплаты или снятия денег и не попадал в неприятные ситуации при оплате.

В который раз, доверяя, наступаю на "те же грабли". Как ипотечнику с достаточной суммой кредита мне была предложена услуга "Обслуживание по пакету ПРИВИЛЕГИЯ", которая по словам менеджера банка будет являться НУ АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНОЙ, преимущества этого пакета объяснял мне долго и навязчиво. В итоге я, доверяя, согласился, НО С ОГОВОРКОЙ (!!!), что на этот пакет я согласен только если он НЕ платный, платить за этого я просто финансово не готов, на что последовал ответ - Ну Вы попробуйте, пока он бесплатный, вдруг понравится, а когда бесплатный период закончится, я Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвоню и уточню, готовы Вы его оплачивать или нет... Сегодня, заглядывая, в свой личный кабинет с глубоким разочарованием заметил минус 2000р на Мастер-счёте, оператор сообщила, что это комиссия за октябрь (НИ ЗВОНКА, НИ СМС, ни хотя бы ПИСЬМА НА ЭЛ.ПОЧТУ), скажу честно, не сильно я и удивился, это уже не первый и даже не третий раз, когда я попадаюсь на чужих ошибках (умышленных или нет - не знаю, грешить не буду). Справедливости ради отмечу, что в предыдущие разы мне хоть проблемы и создавали, но потом их разрешали, и всякий раз, когда я думал, ну решили же проблемы и ладно, ошиблись с кем не бывает, больше такого произойти не должно, НО и снова и снова ВТБ24 кидает новые "снаряды в одну и ту же воронку", не переставая поражать - ну сколько можно уже "косячить" (извините за сленг). Планирую закрыть ипотеку зимой и взять кредит на покупку авто, ВТБ24 любезно предлагает ну оооочень хороший процент, НО сотрудничать с этим банком пропадает абсолютно всякое желание, собственно ВЫ сами мне его и убили... ЭТО НЕ ДЕЛОВОЙ ПОДХОД К РАБОТЕ!

Пользуюсь услугами банка в течение полугода. Довольна. Являюсь владельцем карты ВТБ 24 MasterCard"Автокарта" Privilege. Карта работает стабильно хорошо. В банкоматах всегда есть наличные деньги для снятия и они работают... Кэшбэк по карте ежемесячный. Удобно!!! И приятно. Особая благодарность за менеджерское обслуживание Яне Майоровой.

Пользуюсь услугами данного банка по кредитованию уже в третий раз, до этого все устраивало. Также при выезде за границу, по обмену валюты считаю что у ВТБ выгодный курсов. (считаю из рядом находящихся банков). Приветливый, опытный персонал. Оперативное решение вопроса, без навязывания дополнительных платных услуг. При обращении все понятно объяснили и быстро оформили документы.

Как-то мне пришло смс с предодобренным предложением по рефинансированию кредита под 14%, я решил им воспользоваться. Прихожу в офис, оператор заполняет данные, спрашивает про номер телефона: "Такой-то, такой-то?" И говорит начальные цифры, я говорю да. Она отвечает: телефон автоматически проставился. Отправляем заявку, приходит отказ. Я спрашиваю про причину, оказывается номер телефона не верный!Ладно, поправили номер телефона, убрали добавочные цифры номера, заявка одобрена, но одобрена под 15,5%. Спрашиваю, как так? Ведь под 14% было же. Оператор отвечает, что предодобренное предложение отказано из-за ошибки в номере телефона (причем это ошибка банка, т.к. номер телефона подставился автоматически, но не прошел по формату видимо), и теперь можно создать только новую заявку на других условиях. Я попросил оператора написать в тех.поддержку, и они ответили, что предложение уже закрыто, и они сделать ничего не могут, надо создавать новую заявку на общих условиях. Получается, из-за ошибки банка предодбренное предложение не прошло и теперь исправить ничего нельзя. Это очень странный маркетинг! Мне теперь легче воспользоваться рефинансированием в том же Райффайзен банке, которые вполне предоставят мне более выгодные условия! А я считал ВТБ более хорошим банком.

Мультикарта-вознаграждение Коллекция или Путешествия-мили до 4%. так вот ребят даже не надейтесь. В приложении №1 к Правилам, есть пункт 29, Банк вправе отказать в начислении бонусов, предусмотренных правилами соответствующих программ и/или продуктов, в случае проведения операций в торгово-сервисном предприятии, в котором сумма операций за отчетный месяц превышает 70% от общей суммы операций по карте за тот же отчетный месяц. Причем про этот пунктдаже менеджеры не знают или умалчивают. Так вот купил я на постройку дома стройматериалы на 350000 руб, оплатил картой, думаю 14000 миль придет, съездим куда нибудь, а нет банк не зачислил ссылаясь на выше названный пункт. Так что не рекомендую, возьмите лучше другой банк с повышенным кэшбэком.

Мультикарта-вознаграждение Коллекция или Путешествия-мили до 4%. Так вот ребят, даже не надейтесь. В приложении №1 к Правилам, есть пункт 29:Банк вправе отказать в начислении бонусов, предусмотренных правилами соответствующих программ и/или продуктов, в случае проведения операций в торгово-сервисном предприятии, в котором сумма операций за отчетный месяц превышает 70% от общей суммы операций по карте за тот же отчетный месяц. Причем про этот пункт даже менеджеры не знают или умалчивают. Так вот, купил я на постройку дома стройматериалы на 350 000 руб, оплатил картой, думаю 14000 миль придет, съездим куда нибудь, а нет, банк не зачислил, ссылаясь на выше названный пункт. Так что не рекомендую, возьмите лучше другой банк с повышенным кэшбэком.

Мультикарта-вознаграждение Коллекция или Путешествия-мили до 4%. Так вот ребят, даже не надейтесь. В приложении №1 к Правилам, есть пункт 29:Банк вправе отказать в начислении бонусов, предусмотренных правилами соответствующих программ и/или продуктов, в случае проведения операций в торгово-сервисном предприятии, в котором сумма операций за отчетный месяц превышает 70% от общей суммы операций по карте за тот же отчетный месяц. Причем про этот пункт даже менеджеры не знают или умалчивают. Так вот, купил я на постройку дома стройматериалы на 350 000 руб, оплатил картой, думаю 14000 миль придет, съездим куда нибудь, а нет, банк не зачислил, ссылаясь на выше названный пункт. Так что не рекомендую, возьмите лучше другой банк с повышенным кэшбэком.

Всю жизнь пользуюсь Сбербанком и пришел к выводу, что пора бы расширить свои отношения с банками. Долго искал адекватные условия для дебетовой карты с кэшбэком и остановился на ВТБ24. Оформил заявку на сайте 21 октября, но до момента моего самостоятельного звонка на горячую линию 9 ноября, я никакой информации от банка больше не получал. Из разговора с оператором стало ясно, что карта готова и ждет меня в отделении. Придя в отделение, мне попалась весьма странная девушка-оператор, которая ничего толком не объясняя, начала заполнять мои данные в системе, при этом задав всего два вопроса: оборот по карте и источник пополнения. После внесения данных, девушка соизволила пояснить, что срок рассмотрения заявки на дебетовую карту (серьезно? рассмотрение заявки на ДЕБЕТОВУЮ карту?) продлевается на три рабочих дня, после чего я получу смс уведомление о результате рассмотрения. Уведомления, как и ожидалось, я так и не дождался. Отсюда можно сделать вывод, что банк абсолютно не заинтересован во мне, как в клиенте. Спасибо ВТБ24, закажу себе Тинькофф.

Банк предложил кредит под 13,5%. Я это предложение принял. На кредитном калькуляторе высчитал ежемесячный платеж и пошел оформлять договор. Когда менеджер Эльмира озвучила ежемесячный платеж на 2600 рублей больше, я сказал, что СТРАХОВКА мне не нужна (менеджер слово "СТРАХОВКА" умело заменяла фразой "финансовая защита"). Короче говоря, кредит под 13,5% мне выдали, обязав купить четыре пакетных предложения от ВТБ СТРАХОВАНИЯ стоимостью по 5000 рублей каждый! Как бы запретить банку ВТБ24 внаглую отнимать деньги клиентов! Ps Я являюсь зарплатным клиентом банка со дня его основания.

Как-то мне пришло смс с предодобренным предложением по рефинансированию кредита под 14%, я решил им воспользоваться. Прихожу в офис, оператор заполняет данные, спрашивает про номер телефона: "Такой-то, такой-то?" И говорит начальные цифры, я говорю да. Она отвечает: телефон автоматически проставился. Отправляем заявку, приходит отказ. Я спрашиваю про причину, оказывается номер телефона не верный! Ладно, поправили номер телефона, убрали добавочные цифры номера, заявка одобрена, но одобрена под 15,5%. Спрашиваю, как так? Ведь под 14% было же. Оператор отвечает, что предодобренное предложение отказано из-за ошибки в номере телефона (причем это ошибка банка, т.к. номер телефона подставился автоматически, но не прошел по формату видимо), и теперь можно создать только новую заявку на других условиях. Я попросил оператора написать в тех.поддержку, и они ответили, что предложение уже закрыто, и они сделать ничего не могут, надо создавать новую заявку на общих условиях. Получается, из-за ошибки банка предодбренное предложение не прошло и теперь исправить ничего нельзя. Это очень странный маркетинг! Мне теперь легче воспользоваться рефинансированием в том же Райффайзен банке, которые вполне предоставят мне более выгодные условия! А я считал ВТБ более хорошим банком.

когда закроют эту шарашкину контору. брала кредит 75000 тыс навязали страховку . пришла через 5 дней оплачивать досрочно всю сумму . 20000руб насчитали страховку сказали не вернут. это за 5 дней. ? отдать 20000 тыс за что? У сбербака все чисто не то что здесь. в офисах куча клиентов которых обманули на 70000 и более . никогда в этот банк не ногой.

В 2012 году Банк Москвы был передан ВТБ на санацию. С того момента я перестаю понимать, что это за банк в итоге, в мае 2016 сообщается, что слияние будет окончательным, но по сей день он продолжает называться ВТБ Банк Москвы. Моя история с данным банком всегда была отличной, я даже планировал в будущем взять там ипотеку и перевести туда вклад. Но, как бы это не было смешно, всё омрачила смена работы.Я с радостью возвращался в родной банк, где я уже обслуживался ранее, много банкоматов, чаще всего все они рабочие, в отличии от Сбербанка. И вот я получил свои карты (работаю на гос. службе, карта МИР обязательна). Работодатель мне объяснил, что карта с возможностью оплаты проезда (только вот никто мне не сказал, что эта функция подключена сразу). Бухгалтер предупредила, что без спроса будет подключен овердрафт, "поэтому сразу откажитесь от него, если он вам не нужен", - сказала она, что я и сделал при получении карты на Никольской. Вообще, это странно, что за 10 лет ничего не изменилось: у других банков зарплатный клиент может получить карту в ближайшем к дому отделении.Положил я карту в кошелек, где в то же время находился мой проездной. И как вы думаете, что было дальше? Правильно были списание за проезд! О которых меня проинформировали сразу?! НЕ правильно! Только в конце расчетного периода! Еще и бодро взяв комиссию в 40 рублей за "оплату проезда...". Зачем я плачу еще 59 за информирование об операциях?И теперь новая "приятность"! Мы с женой делаем часто покупки на всем известном сайте aliexpress.com, но всегда она оплачивала покупки со своих карт, сначала это был Райффайзенбанк, теперь Тинькофф Банк. И вот я решил оплатить товары с карты ВТБ Банк Москвы, авторизация прошла 12.11.2017г. по сумме 5311,10 руб. Каково же было моё удивление, когда я увидел состояние своего счета 14.11.2017г!Я поехал в банк, мне дали выписку по счету, транзакция у них прошла в сумме 5658,97 руб.! Передо мной развели руками: "ничего, мол поделать не можем- разница курса валют". Теперь я знаю, что такое авторизация суммы и транзакция по факту списания. Только зачем мне это знание? Я не в банке работаю. И как я рад, что сделал такую заметную покупку, а то я бы мог вообще не узнать об этом "бонусе"!Для тех, кто не в курсе, у aliexpress.com открыт счет в рублях и достаточно компетентные банки умеют переводить на этот счет денежные средства без потерь для своих любимых клиентов. (http://alisovet.ru/archives/3219 надеюсь, что ссылку пропустят )Вывод, увы закрыть счет и перейти в другой банк я не могу, но теперь всю зарплату я буду снимать и направлять на счет, открытый в другом банке, чтобы не ловить подобные "сюрпризы". Всем спасибо за внимание! Надеюсь, отзыв будет полезен.Ах да, и на десерт. Не знаю в каком из "ВТБ" открыт счет у РЖД, но при покупке билетов на сайте, можно увидеть вот такую ошибку: "номер карты не входит в диапазон разрешенных префиксов". Друзья лайф-хак: пишем имя на английской раскладке, а номер карты... "ВНИМАНИЕ!... на РУССКОЙ, и тогда оплата пройдёт и все будет ОК!И этот банк занимает второе место по активам. Не ставлю 1, только потому, что ранее я был ОЧЕНЬ доволен этим банком, надеюсь в будущем они всему научатся!

В 2012 году Банк Москвы был передан ВТБ на санацию. С того момента я перестаю понимать, что это за банк в итоге, в мае 2016 сообщается, что слияние будет окончательным, но по сей день он продолжает называться ВТБ Банк Москвы. Моя история с данным банком всегда была отличной, я даже планировал в будущем взять там ипотеку и перевести туда вклад. Но, как бы это не было смешно, всё омрачила смена работы.Я с радостью возвращался в родной банк, где я уже обслуживался ранее, много банкоматов, чаще всего все они рабочие, в отличии от Сбербанка. И вот я получил свои карты (работаю на гос. службе, карта МИР обязательна). Работодатель мне объяснил, что карта с возможностью оплаты проезда (только вот никто мне не сказал, что эта функция подключена сразу). Бухгалтер предупредила, что без спроса будет подключен овердрафт, "поэтому сразу откажитесь от него, если он вам не нужен", - сказала она, что я и сделал при получении карты на Никольской. Вообще, это странно, что за 10 лет ничего не изменилось: у других банков зарплатный клиент может получить карту в ближайшем к дому отделении.Положил я карту в кошелек, где в то же время находился мой проездной. И как вы думаете, что было дальше? Правильно были списание за проезд! О которых меня проинформировали сразу?! НЕ правильно! Только в конце расчетного периода! Еще и бодро взяв комиссию в 40 рублей за "оплату проезда...". Зачем я плачу еще 59 за информирование об операциях?И теперь новая "приятность"! Мы с женой делаем часто покупки на всем известном сайте aliexpress.com, но всегда она оплачивала покупки со своих карт, сначала это был Райффайзенбанк, теперь Тинькофф Банк. И вот я решил оплатить товары с карты ВТБ Банк Москвы, авторизация прошла 12.11.2017г. по сумме 5311,10 руб. Каково же было моё удивление, когда я увидел состояние своего счета 14.11.2017г!Я поехал в банк, мне дали выписку по счету, транзакция у них прошла в сумме 5658,97 руб.! Передо мной развели руками: "ничего, мол поделать не можем- разница курса валют". Теперь я знаю, что такое авторизация суммы и транзакция по факту списания. Только зачем мне это знание? Я не в банке работаю. И как я рад, что сделал такую заметную покупку, а то я бы мог вообще не узнать об этом "бонусе"!Для тех, кто не в курсе, у aliexpress.com открыт счет в рублях и достаточно компетентные банки умеют переводить на этот счет денежные средства без потерь для своих любимых клиентов. (http://alisovet.ru/archives/3219 надеюсь, что ссылку пропустят )Вывод, увы закрыть счет и перейти в другой банк я не могу, но теперь всю зарплату я буду снимать и направлять на счет, открытый в другом банке, чтобы не ловить подобные "сюрпризы". Всем спасибо за внимание! Надеюсь, отзыв будет полезен.Ах да, и на десерт. Не знаю в каком из "ВТБ" открыт счет у РЖД, но при покупке билетов на сайте, можно увидеть вот такую ошибку: "номер карты не входит в диапазон разрешенных префиксов". Друзья лайф-хак: пишем имя на английской раскладке, а номер карты... "ВНИМАНИЕ!... на РУССКОЙ, и тогда оплата пройдёт и все будет ОК!И этот банк занимает второе место по активам. Не ставлю 1, только потому, что ранее я был ОЧЕНЬ доволен этим банком, надеюсь в будущем они всему научатся!

Выражаю огромную благодарность Главному менеджеру-кассиру Василевской Инге Александровне и Администратору Парамзиной Кристине Юрьевне за оказанную помощь в решении моей проблемы по оформлению документов для рефинансирования ипотечного кредита. Сотрудники проявили отзывчивость, высокий квалификационный уровень и оперативность!Прошу руководителей банка обратить внимание на данных сотрудников и премировать! За таким коллективом - будущее Банка!

Я ИП, обслуживаюсь в Вашем банке 5 лет. Сложилась следующая ситуация: 16.11.17 я перевела со своего р/сч 150000 на свою карту. В этот же день я сформировала и оплатила платежное поручение на сумму 3545 (пособие сотруднику по уходу за ребенком до 1,5 лет). Платежка на сумму 150000 была сформирована и проведена первой (учитывая, что максимальная сумма, за которую не взимаются дополнительные %, составляет 150000 в месяц). Я полагала, что % за превышение максимальной суммы возьмутся со второй суммы 3545. т.к. данное платежное поручение имело больший порядковый номер и было сформировано позже. По факту все произошло наоборот. Дополнительная комиссия была взята с суммы 150000 и составила 2250р. Звонок на горячую линию ничего не дал. Ваш сотрудник объяснил, что порядковый номер п/п ничего не значит. Банк сам выбирает, какой платеж считать первым. Получается, что банк не дал мне возможности воспользоваться снятием со своего р/сч 150000 без дополнительной комиссии. И за превышение данной суммы на 3545р в месяц снимает с меня 2250р. Это очень круто. Неприятно - это мягко  сказано. Обидно, что после 5 лет сотрудничества встает вопрос о смене банка. [b]23.11.2017 9:21[/b] Хочу выразить благодарность за быстрое решение проблемы. При выборе банка учитывала стабильность банка и его репутацию. И с годами Вы подтвердили свою надежность. Связь между клиентом и банком осуществляется 24 часа в сутки, это очень удобно. Сотрудники банка грамотные и исполнительные. Надеюсь на дальнейшее долгосрочное сотрудничество!

Мы с мужем решили взять ипотеку, обошли много банков в г. Оренбурге, но остановились на банке ВТБ банка Москвы по ул. Цвилинга 14/1,так как в этом банке самый маленький процент ипотеки. Хочу поблагодарить отличных сотрудников банка.- Перышкина Виктория Григорьевна - главный специалист группы продаж ипотечных кредитов;- Дьяур Елена Владимировна - главный специалист группы продаж ипотечных кредитов;- Ряботягова Наталья Яковлевна - специалист группы поддержки продаж ипотечных кредитов. Работу этих сотрудников оцениваем на 5+. Все объясняют, работают быстро и грамотно, помогали во всем, оставались после рабочего дня оформляя документы. Очень приятно было работать с ними, ведь такие сотрудники- лицо банка. Я на работе рассказала многих и посоветовала этот банк. СПАСИБО.

Хочу написать отрицательный отзыв о работниках ипотечных отделов ВТБ 24. Началась эпопея еще с консультации. Позвонила на сайт, все мило объяснили, записалась на консультацию, девушка при встрече попросила такую бумажку, которую в других отделениях не просили и даже удивлялись, как такое мог специалист потребовать. Хочу отметить, что стиль общения во всех отделениях банка снисходительный, мол, что вы нас отвлекаете от важных дел. Причем, по всей России. В Краснодаре общалась с ипотечниками, такая же беда.Продолжаю свой рассказ. Мне эта девушка не понравилась, и я пошла в другое отделение. Девушка запросила еще много других документов, о которых предыдущая даже не заикалась. Ок. Предоставила. Банк отказал, хотя кредитная история у меня отличная. Сказали, обращайтесь через два месяца. Обратилась. На Невский, 59. Там мне сказали, зачем было ждать, можно обращаться, когда хотите. Ну, ладно. К этому времени мне уже одобрили ипотеку в другом банке, и я знала, какие документы нужно собирать. Принесла. Одобряли почти месяц!Нашла квартиру, она находится в новом доме, т.е. менее пяти лет в собственности. Я позвонила в банк узнать, смогу ли я взять кредит при таких условиях. Мне сказали, что можно, только страховку нужно оплатить на три года сразу. Я согласилась и начала собирать документы. Принесла документы, оплаченную оценку и т.д., т.е. были потеряны время, деньги, и, как оказалось, нервы. Зря потеряны. Со мной работал П-нко Евгений. Он посмотрел все документы и говорит: ой, у вас меньше пяти лет, значит, мы сумму кредита уменьшаем на 500000 руб., т.е. я не смогу купить эту квартиру. На мой вопрос, почему я об этом не узнала, когда звонила и спрашивала, последовал ответ, что он же не видел документов. Я повторила: я вам звонила и спрашивала именно об этом, не будет ли проблем?Тем же днем я позвонила в другой банк, в котором тоже была одобрена ипотека, там мне ответили, что дадут сумму, которая мне нужна, т.е. это вообще не проблема. Забрала из ВТБ24 документы и отнесла туда, где мне были готовы помочь. Сделка состоялась и документы о праве собственности уже на руках. Выводы сделаны.

Никакого премиум сервиса и совковые банковские процедуры работы. 1) КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА И БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ - ЭТО ОШИБКА. Заблокировал карту по подозрению на мошеннические действия. На этот счет автоматом приходим платеж, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. Деньги зависают, т.к. вместе с картой заблокировали и счет. Как результат, деньги в банке, но погасить кредитку они не могут, потому что кредитный счет заблокирован. Единственное решение, это идти ножками в банк писать заявление, снимать деньги наличными и заносить через кассу. Попросил личного менеджера Ирину ВДНХ решить проблему без меня, говорит, не может. А так мы уезжали в этот день, так и не смог снять наличные и занести их снова. Самое интересное в том, что банк не смог погасить кредитную задолженность без моего личного присутствия в банке, но может спокойно без меня, снимать комиссию за просрочку платежа по кредитным средствам. И что делает с удовольствием по сей день. Вообще не понятно, как так может быть, что деньги в банке, а банк не может погасить платеж, но при этом спокойно взывает комиссию, а личный менеджер только пожимает плечами. При этом, можно было не закрывать счет, а просто перевыпустить карту с новым номером. Но никто из клиентской службы не предложил это сделать. Гораздо легче закрыть, а потом вновь взять комиссию за перевыпуск карты ;) 2) ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКА В связи с проблемой выше, блокировкой карты, звоню Ирине ВДНХ и прошу срочно выпустить кредитку. На что личный менеджер, вместо того чтобы решить проблему переводит стрелки и просит позвонить Ивану, те личный менеджер не помогает решить проблему, а просто перекладывает её на вас. Идите, звоните, занимайтесь сами. Звоню Ивану, Иван внимательно выслушал и пообещал, что перезвонит, так и не перезвонил. И так карточки и не выпустили. А кредитной службе ВТБ вообще все равно, почему кредитка не используется. Альфа, Тиньков, Открытие, РСБ уже бы 20 раз позвонили и спросили, а почему вы не пользуетесь кредиткой. Здесь все просто забили, только робот автоматически иногда балует, присылая смс о снижении кредитного лимита. 3) ТАРИФЫ И ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР - ЭТО ОШИБКА - Банк меняет условия, а менеджеры вам не говорят о них. Даже если это можно было сделать логически. Изменились условия прохода в бизнес залы в аэропортах. А если ты не прочитал email, то с тебя лихо начинают списывать комиссию. Зачем тогда менеджер, если он не может позвонить и сказать, что у нас изменились условия бесплатного обслуживания. Тем более, что когда я просил сделать кредитку я говорил, что мы уезжаем. В этот момент менеджеру следовало уведомить, что у вас изменились тарифы и с нас не списали бы лишние деньги за проход в бизнес зал, который в момент подписания договора был бесплатен. Главная задача личного менеджера продать вам банковские услуги, а не помочь решить проблему. - Тарифы на банковские переводы значительно выше чем в других банках. При этом банк хочет отжать свое, поэтому тарификация работает не как у других банков, сперва ты пользуешься, а в конце месяца с тебя списывают тарифы, а наоборот — списывают все сразу, даже если у тебя выполнены условия бесплатного обслуживания. Здесь внимательно! Вы выполняете условия бесплатного обслуживания, но банк все равно берет с вас комиссию, но потом через месяц он как бы возвращает. Но это крайне неудобно, тк они просто морозят ваши деньги. При этом смс о возвращенных деньгах не приходит. 4) СТРАХОВКА Страховка работает хорошо, если вы вызвали врача по каналам ВТБ. А если вам срочно нужна помощь, и вы вызываете местного доктора, то закрыться можно только лично доставив чеки к ним на адрес или по почте России! Господа извините, даже не EMS, а по почте России!!! У других страховщиком чеки можно выслать просто сканом. Просто не стал терять время на почте. 5) ПРИЛОЖЕНИЕ IPHONE Юзабилити очень желает лучшего. Пуш-уведомление приходит не понятно куда. Надо открыть приложение или еще как-то приспосабливаться. Даже у Сбера оно нормально приходит. В ВТБ без бутылки не разберешься. Из бонусов, есть VIP кабинет, куда вы можете пройти без очереди. Но очередей в VTB24 не видел.