Имею ипотечный кредит в втб24 с июля 2016г., всегда исправно вносил средства на карту назовем ее Синей по цвету. В середине 2017г. решил взять потреб.кредит, в банке была предложена карта Привилегия, с которой списывались бы денежные средства на его погашение. Спустя пару месяцев решено было закрыть карту Привилегия (при моей доходности мало от нее оказалось толку), обратился в связи с чем в филиал на Кантемировской, где написал одно заявление на закрытие этой карты и также заявление на открытие обычной карты под ее замену (списывать с Синей карты оператор сказала невозможно на оба кредита - только на ипотеку). При этом я задал прямой вопрос - буду ли я оплачивать ипотеку так же, как и ранее с синей карты? поступил категорично утвердительный ответ - да. В начале октября я внес 60 000 на Синюю карту и вчера определенную сумму на Обычную (открытую взамен Привилегии под потреб.кредит). Из тех 60 000 половина списалась 2 октября как положено по срокам, ожидаемо вторая половина списалась бы 2 ноября, но... Сегодня в ночь захожу в интернет-онлайн для изменения суммы и сроков кредита и что же я вижу? Синяя карта на закрытии с 4 октября и 13 октября вся сумма с нее была списана в ноль с таинственной надписью credit account funds from closed account (то бишь в пользу банка, как выяснил, погуляв по гуглу). Обескуражен и просто не находится цензурных слов. Крупный банк, уважающая себя организация, топ чего-то там и такие жалкие махинации на добросовестных клиентах. Ошибка оператора? Или введение в заблуждение? Что делать? Я готов на любые законные шаги, посоветуйте граждане. Обращение на горячую линию банка не принесло каких-либо плодов, кроме открытия обращения с рассмотрением 7 дней. Но кто оценит мои моральные страдания за эти 7 дней.

Тех.поддержка занимается совершенно непонятно чем, приходится их ждать по 10-15 минут, при вводе неправильного пароля блокируется личный кабинет на 30 минут, когда в других банках можно сделать это сделать через специалиста. Чтобы отключить или подключить какую-либо услугу, нужно сидеть в очереди и ждать большое количество времени, сами специалисты в отделении делают так же очень долго. Если бы не университет, то не стал бы пользоваться этим банком.

В интернете я отправила заявку на потребительский кредит. Затем приходит письмо на почту, что заявка одобрена. Потом приходит смс, что одобрен потребительский кредит. При звонке в банк они заявку не видят. Однако при приходе в банк заявке не видят взять кредит с повышенной ставкой. ВТБ24: Ваша заявка одобрена noreply@vtb24.ru сегодня в 18:30 Вам: *** Светлана М-вич, вам одобрен кредит на 100000.0 руб. Срок кредита – 37 мес., ставка – 16.0%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ24. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.

14 октября 2017г. около 16-30 (16-40) часов в г. Воронеж попытался внести наличные (50 000 руб.) в банкомат ВТБ24 (номер банкомата АТМ 387543) - на счет моей дебетовой карты. Банкомат расположен в гипере Ашан (Сити-парт Град, Рамонский район. пос. Солнечный ул. Парковая,3). Особенность банкоматов ВТБ24, как оказалось, они принимают наличные купюры в приемник, даже если вы не ввели (или ввели неправильно) пин-код карты. Картой ВТБ24 я, после ее получения, пользовался только второй раз с большим перерывом и в спешке забыл и ввел не правильный пин-код. Банкомат минут 5 пересчитывал банкноты, а потом выдал гениальную надпись на экране: "Время ожидания истекло, внесенные денежные средства удержаны банкоматом ВТБ24". И всё! Деньги 50 тыс. руб. - обратно банкомат не выдал мне, и на карту ничего не зачислил, чека никакого не выдал. Моя попытка проверить баланс моей карты также успехом не увенчался - пин-код я так и не вспомнил, а листка с пином с собой не было...). Звоню на горячую линию - автомат, нажми туда, нажми сюда, жду - наконец-то - оператор! Подтверждает мне оператор - да деньги не зачислены, вернуть их банкомат не может, принимает их себе в чрево даже с неправильным пин-кодом- такая программа видите-ли у ВТБ-24... Но, претензию мою она 14.10.17 видите-ли зарегистрировать не может - "по техническим причинам" - поезжайте в отделение банка ВТБ-24 в Воронеже. В отделение не попадаю, т.к. они работают по субботам до 17-00, а время уже было около 17-00 час. (а воскресенье - выходной). В пнд-к еду в отделение ВТБ24 на ул. Вл. Невского - сотрудница мне сообщает, что они претензии в офисах не принимают и все претензии у них принимаются только ч/з звонок на горячую линию! Звоню на гор. линию - наконец-то мою претензию принимает оператор Ольга, приходит смс-ка с номером претензии (CR-5357284 от 16.10.2017) и сообщает, что срок рассмотрения всех претензий до 7 рабочих дней, а их банкоматы не инкассируются ежедневно и на это нужно время! Продублировал также свою претензию на офиц-м сайте ВТБ24 - указал свой е-мейл и моб. телефон - ТИШИНА!!! В итоге я и моя семья (+ жена и двое наших несовершеннолетних детей) будем больше недели сидеть без денег! Сегодня уже 19.10.17 - с момента, когда банкомат незаконно удержал мои 50 тыс. руб. прошло уже 5 календ. дней (а с момента обращения - уже 3 раб. дня) - от ВТБ24 ни одного сигнала, ни одного звонка, письма - только номер принятой по звонку претензии.... Если завтра 20 окт. 2017г. не получу от банка уведомление о положительном решении моей проблемы и всю сумму (50 тыс. руб.) на мою карту - буду писать заявления в полицию. прокуратуру, в суд и обращаться в Центробанк РФ с заявлением о принятии мер и взыскании с ВТБ24 упущенной выгоды и компенсации материального и морального вреда в размере ставки рефинансирования от незаконно удержанной суммы 50 тыс. руб.- за каждый календарный день удержания моих личных денежных наличных средств. Я категорически не удовлетворен работой банка ВТБ24 - мало того, что эту "ноу нейм" карту Visa мне навязала сотрудница офиса ВТБ24 на ул. Вл. Невского в Воронеже, когда я просто хотел сделать перевод клиенту ВТБ24, так еще и деньги ВТБ24 наличные своих клиентов присваивает и потом "крутит" в период рассмотрения претензии - "до 7 рабочих дней". БЕСПЕРЕДЕЛ!!! Уж лучше Сбербанк, тоже на ахти сервис, но хотя бы знаешь уже, чего от Сбера ждать, а ВТБ24 - вообще беспредельщики!

Добрый день! 20.07.2017 в банке ВТБ24 по адресу: Москва, Химкинский бульвар, 16, я, как вкладчик банка «Югра», получила страховую выплату, которую разместила на накопительном счёте в рамках акции «10% по накопительному счёту» (далее - Акция).По информации сотрудника, оформлявшего документы на открытие счета, для получения 10% необходимо подключить пакет комплексного обслуживания «мультикарта» ( далее - Пакет). Однако, Пакет в день открытия счета подключен не был, поскольку (со слов сотрудника) для подключения необходим выпуск банковской карты, который занимает несколько дней. После получения смс о готовности Карты необходимо снова прийти в офис для подписания соглашения о подключении Пакета (далее - Соглашение). Смс от Банка получено не было. 04.08.2017 я лично пришла в банк для подписания Соглашения. Сотрудник банка сообщил, что повышенный процент будет начислен не с даты размещения средств 20.07, а с даты подписания соглашения 04.08. При попытке уточнить по горячей линии, с какой даты точно начисляется повышенный процент в рамках Акции, получены противоречивые ответы от разных консультантов горячей линии. По состоянию на 31.08.2017 начислено 4%, вместо 10.В отделении Банка по адресу: ул. Бирюзова, 8, объяснили, что проценты начисляются в конце месяца. Срок окончания периода повышенных % истекает 04.09.2017, поэтому % будут начислены 30.09.2017. Предложили подождать окончания месяца. По состоянию на 30.09.2017 начислено 4% вместо 10. 02.10.2017 в том же отделении (Бирюзова, оставлено заявление с просьбой разобраться в ситуации и начислить проценты по Акции (далее - Заявление). Получен отрывной талон к Заявлению с телефонами горячей линии. Озвучен срок ответа - 10 рабочих дней. 18.10.2017 по информации горячей линии Заявление в Банке не зарегистрировано.В тот же день в отделении (Бирюзова, информация о статусе Заявления не предоставлена по причине отсутствия работника, принявшего Заявление. 19.10.2017 получено смс о регистрации Заявления.  Заявление зарегистрировано через 17 дней с момента приёма. Срок ответа составит 7 рабочих дней. Мои деньги лежат в банке 3 месяца и 3 месяца сотрудники банка не могут найти единого ответа на вопрос, с какого момента должны быть начислены % и почему они не начислены фактически.В момент размещения средств предложение по Акции действовало первый день и было нацелено на привлечение бывших вкладчиков банка «Югра». Вероятно, сотрудники банка не имели четких инструкций и регламентирующих документов, вследствие чего не достаточно хорошо ориентировались в новом продукте, что послужило причиной возникшей ситуации. Несогласованность действий сотрудников банка, консультантов горячей линии и непрозрачные условия Акции создают неудобства для клиентов и могут являться причиной, по которой продолжение сотрудничества с банком станет невозможным.

Добрый день, сдал документы по программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации 13.09.2017г. номер договора 623/2422-0001513. Не подходим только по пункту увеличение платежа на 30%. Специалист сказал, что мои документы будут переданы на рассмотрение в межведомственную комиссию, срок рассмотрения один месяц с момента получения. Сегодня 19.10.2017, ответ мною не получен ни в устной, ни в письменной форме. Прошу предоставить мне текущий статус рассмотрения моего заявления, если решение принято прошу ответ отправить мне на адрес проживания, скан на электронную почту.С уважением, Сергей.

Доброго времени суток. В середине лета закрывал свой ипотечный кредит. До сих пор по состоянию на день написания отзыва кредит во всех БКИ числится как просроченный. Почему? Сколько еще месяцев нужно банку, чтобы актуализировать мою кредитную историю! Просьба исправить историю как можно быстрее и выслать на мой адрес электронной почты подтверждения исправления кредитной истории.

10 октября на мой счёт в банке ВТБ 24 была переведён зарплата, которая ранее автоматически зачислялась на карточный счёт. Не получив её на карту в положенный по договору срок, 18 октября я обратилась в отделение в Сокольниках для получения моих денег. Однако, потратив там один час, деньги на карту мне переведены не были. Мне было предложено получить зарплату в кассе с оплатой комиссии в 1000р., что меня не устроило. 19 октября в онлайн системе я пыталась перевести зарплату с текущего счета на карточный, но из-за технического сбоя это было невозможно. Сотрудники банка в колл-центре и чате помочь мне не смогли. Прошу помочь мне в получении моей зарплаты без допкомиссий.

10 октября на мой счёт в банке ВТБ 24 была переведён зарплата, которая ранее автоматически зачислялась на карточный счёт. Не получив её на карту в положенный по договору срок, 18 октября я обратилась в отделение в Сокольниках для получения моих денег. Однако, потратив там один час, деньги на карту мне переведены не были. Мне было предложено получить зарплату в кассе с оплатой комиссии в 1000р., что меня не устроило.19 октября в онлайн системе я пыталась перевести зарплату с текущего счета на карточный, но из-за технического сбоя это было невозможно. Сотрудники банка в колл-центре и чате помочь мне не смогли. Прошу помочь мне в получении моей зарплаты без допкомиссий.

Банк ВТБ 24, хорошо относится только к тем кто приносит туда деньги, а если вы взяли кредит, а еще хуже ипотеку, есди у вас возникла какая то финансовая проблема банк вас утопит, сейчас у меня отбирают квартиру за долг в 50000 тысяч а в нее был вложен материнский копитал, так что они посути оставляют меня с двумя детьми дошкольного возраста на улице, а я хотела внести деньги чтобы погасить задолженность но мне банк не разрешает так как я созаемщик. Так что отвратительный банк не берите там ипотеку

Получаю зарплату на карту. Всегда коды подтверждения доступа к личному кабинету ВТБ24 Онлайн приходили на мобильный номер телефона. Сегодня при попытке войти в личный кабинет на сайте ВТБ24 код подтверждения был отправлен Внимание! на ГОРОДСКОЙ номер +7 (499) ***- 40-97 (был указан как рабочий при заключении договора с банком). Т.е. шаловливые ручки какого-то сотрудника с какой-то целью изменили в программе номер телефона. Все попытки прояснить ситуацию по «горячей линии» не дали результатов. Операторы талдычили как заведенные только одно: чтобы изменить номер телефона, надо явиться лично в банк. На мой вопрос - а кто же явился в банк вместо меня, чтобы изменить номер с мобильного на городской следовала заминка, а потом опять в ответ сказка про белого бычка. Вот так и потерян доступ к личному кабинету. Явиться в банк лично нет возможности – сижу дома с переломом ноги и костылями. Все больше разочаровываюсь в этом банке.

Доброго времени суток!!! Банк ПАО ВТБ 24, клиентом которого по системе Privileg я являюсь, 01.07.2017 в одностороннем порядке изменил условия обслуживания по системе Priority Pass. Меня как Клиента не уведомил. Сайт ВТБ24, в соответствии с условиями договора, я посещаю ежеквартально и знакомлюсь со всеми изменениями. Во втором квартале заходил на сайт в апреле. Условия обслуживания в апреле были прежними. В третьем квартале я зашел на сайт в сентябре, что полностью соответствует условиям договора, и увидел что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания. Никакими способами уведомления я не получал об изменении условий обслуживания. 25.09.2017 г. за посещение бизнес зала в июле 2017 с моего счета были списаны 4669 рубля 87 копеек, хотя об изменении условия я не был никак уведомлен, следовательно должны были действовать прежние условия по бесплатным посещениям бизнес зала аэропорта. Согласно ст. 420 ГК РФ договор является Соглашением двух или нескольких лиц. В описанной мной ситуации банк изменил условия обслуживания в одностороннем порядке, не получив доказательства о том, что информация была получена клиентом. В результате недобросовестных действий ВТБ 24 с моей карты были списаны денежные средства в размере 4669 рубля 87 копеек. Сотрудниками банка в ответ на мое обращение было указано, что данный факт является моей проблемой, т.к. информация была размещена на сайте.

2 октября 2017 года я подала заявку на ипотеку в отделении банка на ул.Собинова (Пенза). Все необходимые документы мною были представлены. Менеджер благополучно все приняла и сказала, что ответ будет в течении 5-ти рабочих дней. Ок. Ждем-с. Но прошло полмесяца, а ответа так и не поступило. Звоню на горячую линию 14 октября, спрашиваю, мол где узнать ответ, одобрили или отказали... И?! Вуаля... Ответ: -"Вашей заявки вообще нет в базе! Вы уверены в том, что ее подавали?" (а-ха-ха.... Нет, мне приснилось, и я решила от делать нечего на горячую линию позвонить!) Говорю, конечно уверена, называю повторную дату подачи, отделение. И снова получаю удивительный ответ, что в данном отделении банка не принимают заявки на ипотечные кредиты. Ребятки, мои дорогие, а как же девушка, которая сидит в дальнем углу отделения с табличкой ИПОТЕКА? Я два раза с ней консультировалась, брала распечатку с необходимыми документами и лишь потом подала. Нет, такого не могло быть отвечают мне в трубке... Могу направить ваше обращение на ул.Московскую, ждите вам перезвонят. 16 октября мне действительно перезвонили с этого отделения, девушка представилась Екатериной. Я спрашиваю, как так случилось, что моя заявка была попросту потеряна? Почему меня нет в базе заявок на ипотеку? И снова убил ответ: - "Почему вас нет? Есть. Просто вы звонили по горячей линии в Москву, а они там не всей информацией владеют, много не видят!" ЛОЛ!!! А зачем тогда нужна эта горячая линия, если они там не владеют информацией?! И тут начинается, что мою заявку рассмотрят к концу недели.... Да, нет уж спасибо, говорю, при таком отношении на данном этапе, что будет дальше?! Не стоит уже ее рассматривать. Я подавала на рассмотрение, на всякий случай, в Сбербанк. За то время пока ВТБ 24 просто не работали, потеряли заявку и даже не принесли извинений, Сбербанк одобрил, мы успели подобрать квартиру, внести задаток и практически выйти на основную сделку! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 лет 8-9, пользовалась кредитными продуктами, вовремя все гасила, просрочек не имею. И очень хотелось взять ипотеку, так сказать в "родном" банке. Очень недовольна данной ситуацией! Во время написания отзыва мне позвонили с банка и предложили взять у них кредит на сумму 691000, который уже мне одобрен под 16%. Вот его-то я и не просила вовсе! ((( Буду настаивать в организации, чтобы переводили мою зарплату на карту Сбербанка, у них ипотечная ставка по ипотеке для зарплатников 8,9%, а в ВТБ 24 9,7%.....

Заинтересовало предложение дебетовой мультикарты, заказал на сайте, указал офис доставки В СПб, Московский пр. 220. Все хорошо, жду. В процессе ожидания два раза звонили с каких-то номеров из Москвы, не факт, что ВТБ. Так как при ответе тишина, никто со мной общаться не захотел, ну и ладно. Приходит через 6 дней смс: ваша карта готова и доставлена в выбранный вами офис. Замечательно, прихожу сегодня в офис, народу нет, вообще класс, даю паспорт и... девушка куда-то звонит, потом еще куда-то звонит и сообщает, что у них моей карты нет, а есть она где-то в Центральном офисе и мне туда, но лучше позвонить на ГЛ.Звоню, девушка долго чего-то выясняет и сообщает, что у нее почему-то стоит заказ доставки курьером. Классно, не знаю за чей счет этот банкет, но я не заказывал. По условиям доставки в СПб я живу далее 15 мин пешком от метро, и стоя в переходе знакомить с банковскими документами не совсем удобно, в связи с чем я предлагаю банку два способа решения проблемы: банк может доставить карту в отделение, которое я указал на сайте (СПб, Московский пр, д 220 ) и сообщить мне об этом, откуда я ее получу и стану вашим клиентом; либо банк может уничтожить карту в связи с не получением ее клиентом и я не стану вашим клиентом. Надеюсь, что до активации карты у нас не возникает взаимных обязательств.

В сентябре обратилась в банк ВТБ24 в г.Смоленске по адресу ул. Октябрьской Революции дом 9, по вопросу рефинансирования ипотеки. Мне был выдан перечень документов, который необходимо собрать для перевода кредита из банка в банк. Документы были собраны и приняты сотрудником банка. Так же сотруднику было неоднократно сказано, что улетаю и на назначенную дату ответа меня не будет в стране. Этот факт благополучно проигнорировали, и в назначенный день, конечно же, до меня не дозвонились, потому как я находилась в самолете. После чего мне позвонили с моей уже работы в этот же день, но парой часов позже и сказали, что звонили из банка и если я не включу телефон! (обращаю внимание, что с работы мне уже дозвонились и телефон был включен) мне не одобрят предполагаемый заем. В итоге я перезвонила работнику банка и сказала, что все в порядке со связью, на что получила ответ, что будет звонить СБ, ждите. В итоге испорчен отпуск, потому как приходилось телефон носить с собой практически везде. Но это полбеды. Перезвонили мне уже когда я прилетела домой и сказали, что заем одобрен и не хватает совсем немного - оценки, реквизитов счета другого банка и открыть счет в самом ВТБ24. Список организаций для оценки предлагает банк, и к сторонним организациям я не имею права обратиться.Хорошо. Я выбрала одну из трех (ООО Консалтинговая компания "ГосСтандартОценка"). В день приезда специалиста я поинтересовалась, у меня в квартире ремонт и будет ли это что-то значить, на что получила ответ - "ничего страшного" и долгие заверения в том, что я выбрала отличный банк и что банк, где я ранее оформляла ипотеку, не соответствует критериям хорошего банка. ОК. Утром мне перезвонили и назвали стоимость моей квартиры на данный момент, я согласилась и к вечеру этого же дня забрала документы. И вот теперь начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: во вторник 17.10.17 я приехала в банк отдавать последний комплект документов, сотрудник банка все посмотрела и внесла данные, назначила мне день оформления на 27.10. 18.10.17 мне поступает звонок из банка, сотрудница мне объявляет, знаю ли я, что ОКАЗЫВАЕТСЯ ВТБ24 ДАЕТ СУММУ ТОЛЬКО 85% ОТ ЗАЯВЛЕННОЙ ОЦЕНОЧНОЙ СТОИМОСТИ!!! то есть, я потратила полтора месяца (свое время!), 2300 на оценку (свои деньги!), и нервы просто так!Потому что, выход из ситуации:1) попросить "завысить" стоимость квартиры у оценщиков, 2) обратиться к другим оценщикам из списка и 3) доплатить 180 тысяч рублей. И дать ответ я должна дать В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ. Замечательно! Марина, девушка, которая приезжала на оценку сказала, что стоимость на данный момент такова и с этим ничего не сделаешь, что у нас РЕМОНТ и СОСТОЯНИЕ КВАРТИРЫ НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ (я человека спрашивала об этом и мне солгали! говоря, что ремонт не повлияет на оценку). Она же мне начала хамить, намекать, что я недалекого ума. И эти компании рекомендует банк! Я, честно говоря, нахожусь в недоумении, почему сотрудники банка: 1) умолчали о 85%, я бы могла промониторить рынок и избежать потраченного времени и денег;2) просят обращаться к организациям, которые даже если компетентны в вопросе оценки, то хамят своим клиентам!?Сам банк я считаю так же некомпетентным, сотрудников его тем более. Нужно предупреждать о всех "подводных камнях" людей заранее, а не в один день. Я не хочу в данный банк носить деньги, мною заработанные, если они позаботиться не в состоянии об удобстве и комфорте обслуживания.

Больше недели назад направили в банк все необходимые документы для заключения ипотечного договора. В субботу звонил наш менеджер - Екатерина, сказала, что в принципе все согласовано. Ориентироваться на 17-18 октября, будем подписывать кред договор. Сегодня 19 октября, нам так никто не позвонил и не назначил день и время сделки. Несколько раз звонили нашему менеджеру, сдвигов нет. Что происходит? Почему все так затягивается? У нас каждый день на счету, сделка уже на грани срыва, т.к у продавца "горит" своя сделка. Примите меры!

Благодаря попустительству ВТБ Банка Москвы в июне этого года авиакомпания airindia списала с моей дебетовой зарплатной карты (без услуги овердрафта), на которой на тот момент было 7 800 р. 335 822 р.! При этом с учетом конвертаций списалось 356 000. Я уже несколько месяцев не могу выяснить, каким образом и почему возможно без одобрения клиента и услуги овердрафта загнать клиента в минус. Банк 2 месяца рассматривал мои обращения, за это время я сама позвонила в airindia, узнала, что авиакомпания отозвала у меня деньги за билеты в Индию, куда я летала в феврале. Деньги, как выяснилось, вернулись сразу мне на карту в результате сбоя, и смешались хаотично с другими платежами, которых было много, а смс оповещения не произошло. Об этом я узнала только в июне. При отзыве у меня 33 500 р в британском офисе авиакомпании у оператора (!!!) Залипла клавиша! С меня были списаны те самые 335 822 р! На эту же карту мне пришли отпускные и списались в счет долга, 38 000р. авиакомпания, извинившись по телефону, еще через месяц вернула мне деньги, но в размере 315 000 почему-то. Потом заново списала с меня еще 35 454 р за билет вместо 33 500. Одновременно втб наконец-то отозвал первоначальный платеж в размере 363 000. В результате этих операций у меня на карте образовалась сумма 361 900 р. я сняла с карты свои 7 800 и 38 000 отпускных. За тем сняла со счета еще 55 000 р, потому что срочно нужны были деньги, которые, естественно, намеревалась вернуть, как только пойму, какую сумму точно я должна. Потом получила письмо от банка с просьбой вернуть клиенту его 315 000 р. на тот момент я не понимала, какую сумму на самом деле я должна airindia, поэтому решила сначала разобраться с проблемой.Через неделю банк сам списал с моей карты 335822 р! Теперь на карте остаток -132 311 р. В результате 5 месяцев мытарств я должна авиакомпании airindia 132 тысячи рублей! Мало того, что банк никак не помог мне за это время, но и на просьбу разобраться в ситуации, которая возникла по вине Банка Москвы, я получила отказ и разбираться с эйриндией я должна сама. Все операции по конвертации валют при переводах эириндия повесила на меня. Банк отказал мне в просьбе составить претензионный документ и посчитать мои потери при пересчете валют во время переводов. Потрясающее отношение к матери троих детей, живущей без алиментов на съемной квартире! Потрясающее безразличие банка к своему клиенту!..

Пользовался ипотекой в ВТБ. На тот момент, когда она была мне нужна (2015г), это был единственный банк с нормальным процентом. Но уже тогда начались сложности - обратился в банк, а там сделать копию с бумажки - 1000 руб. Тогда еще банк Москвы был жив и вливался в ВТБ, так все оформил через Банк Москвы. И никаких копий за 1000 руб))).Рассчитался с кредитом, закрыл все счета, заблокировал телефон колл-центра в мобильном, что б с предложениями не доставали. Так эти умники на работу мне начали звонить - у нас для вас предложение.... Мне кажется это уже через край - звонки на рабочий телефон, поэтому пришлось не совсем вежливо попросить, что б не тратили время мое.

Пользовался ипотекой в ВТБ. На тот момент, когда она была мне нужна (2015г), это был единственный банк с нормальным процентом. Но уже тогда начались сложности - обратился в банк, а там сделать копию с бумажки - 1000 руб. Тогда еще банк Москвы был жив и вливался в ВТБ, так все оформил через Банк Москвы. И никаких копий за 1000 руб))).Рассчитался с кредитом, закрыл все счета, заблокировал телефон колл-центра в мобильном, что б с предложениями не доставали. Так эти умники на работу мне начали звонить - у нас для вас предложение.... Мне кажется это уже через край - звонки на рабочий телефон, поэтому пришлось не совсем вежливо попросить, что б не тратили время мое.

Добрый день, наша организация (ИНН7713418570) является клиентом вашего банка, обслуживается в офисе «Хамовнический» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г.Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д.9. Открыты два расчетных счета один рублевый второй валютный. По ведению расчетного счета в рублях сложностей не возникает, очень сложно дозвониться до отдела по работе с юридическими лицами имея все добавочные номера сотрудников, время составляет до 2х-3х часов, я считаю, что это очень много. По этому вопросу оставлял жалобы, но так ничего не изменилось, но с этим можно мириться. Это было вступление, теперь хотелось бы перейти к главному вопросу данного отзыва.Преамбула – наша организация заключила (открытый) Договор с нерезидентом (организация ведет деятельность в Германии) не имеющий конечной стоимости на поставку продукта, в договоре прописана отсрочка платежа в 100 дней, так же в договоре прописана предоплата за продукт, который необходимо произвести. Конечную стоимость контракта мы не можем определить, так как все зависит от спроса. Контрагент выставляет нам инвойс, спецификацию на сумму 2500 евро.Имея все необходимые документы для оплаты счета нерезиденту, которые прописаны в ФЗ от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред.От 18.07.2017) «О валютном регулировании и валютном контроле» и инструкции Банка России от 04.06.012 N138-И(ред. От 25.04.2017), предоставляем данные документы через банк-клиент в отдел валютного контроля в 11 часов дня, в 17.00 приходит отказ в проведении данного платежа без объяснения причины, дозвониться до офиса, а тем более до валютного контроля банка не возможно. На следующий день проверяем все документы. Все документы в порядке, отправляем их в банк в 10.00. В 15.00 сотрудник валютного контроля по телефону связывается со мной (ФИО иметься, но в данном отзыве озвучиваться не будет, озвучится сотруднику банка). Сотрудник сообщает мне, что платеж будет отклонен так как в контракте нет конечной стоимости, на что я отвечаю ей что это не причина для отклонения платежа так как ни в одном нормативно-правовом документе нет запрета на открытый договор. После долгой и нудной беседы с сотрудником банка, она посовещалась с руководителем сообщила, что платеж будет проведен только после того как мы напишем письмо, что наш контракт не превысит 50000 долларов и сослалась на инструкцию Банка России от 04.06.012 N 138-И (ред. От 25.04.2017) на главу 5 пункт 5.2 и цитируя только первый абзац данного пункта-(5.2. Требования настоящего раздела распространяются на контракты (кредитные договоры), сумма обязательств по которым равна или превышает в эквиваленте 50 тыс. долларов США.). На что я прошу прочитать второй абзац- (Сумма обязательств по контракту (кредитному договору) определяется на дату заключения контракта (кредитного договора) либо в случае изменения суммы обязательств по контракту (кредитному договору) на дату заключения последних изменений (дополнений) к контракту (кредитному договору), предусматривающих такие изменения, по курсу иностранных валют по отношению к рублю.). Пытался объяснить данному сотруднику, что письмо, которая она требует написать, бесполезное и не имеет никакого смысла и противоречит всем законам регламентирующих валютный контроль и логике вообще, так как, во-первых, я не знаю на данный момент превысит ли мой контракт или будет меньше 50 000 долларов. Во-вторых, если превысит, то я по закону должен буду и открою паспорт сделки по данному договору, так же напомню, я несу административную ответственность в случаи нарушения валютного контроля, после чего оператор сказал мне - Я с вами больше разговаривать не хочу, данный платеж я согласую и пропущу, но следующие платежи будут у Вас проходить только после согласования с начальником отдела валютного контроля и теперь Вы будете еще дольше проводить платежи.Теперь хотелось бы услышать комментарии банка на следующие вопросы:1) Насколько законно требование данного письма Вашим сотрудником, если законно, то чем регламентируется?2) Профессионально ли усложнять организации ведение внешне экономической деятельности? И угрожать в дальнейшем затягиванием проверки платежей?