Добрый день, наша организация (ИНН7713418570) является клиентом вашего банка, обслуживается в офисе «Хамовнический» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г.Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д.9. Открыты два расчетных счета один рублевый второй валютный. По ведению расчетного счета в рублях сложностей не возникает, очень сложно дозвониться до отдела по работе с юридическими лицами имея все добавочные номера сотрудников, время составляет до 2х-3х часов, я считаю, что это очень много. По этому вопросу оставлял жалобы, но так ничего не изменилось, но с этим можно мириться. Это было вступление, теперь хотелось бы перейти к главному вопросу данного отзыва.Преамбула – наша организация заключила (открытый) Договор с нерезидентом (организация ведет деятельность в Германии) не имеющий конечной стоимости на поставку продукта, в договоре прописана отсрочка платежа в 100 дней, так же в договоре прописана предоплата за продукт, который необходимо произвести. Конечную стоимость контракта мы не можем определить, так как все зависит от спроса. Контрагент выставляет нам инвойс, спецификацию на сумму 2500 евро.Имея все необходимые документы для оплаты счета нерезиденту, которые прописаны в ФЗ от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред.От 18.07.2017) «О валютном регулировании и валютном контроле» и инструкции Банка России от 04.06.012 N138-И(ред. От 25.04.2017), предоставляем данные документы через банк-клиент в отдел валютного контроля в 11 часов дня, в 17.00 приходит отказ в проведении данного платежа без объяснения причины, дозвониться до офиса, а тем более до валютного контроля банка не возможно. На следующий день проверяем все документы. Все документы в порядке, отправляем их в банк в 10.00. В 15.00 сотрудник валютного контроля по телефону связывается со мной (ФИО иметься, но в данном отзыве озвучиваться не будет, озвучится сотруднику банка). Сотрудник сообщает мне, что платеж будет отклонен так как в контракте нет конечной стоимости, на что я отвечаю ей что это не причина для отклонения платежа так как ни в одном нормативно-правовом документе нет запрета на открытый договор. После долгой и нудной беседы с сотрудником банка, она посовещалась с руководителем сообщила, что платеж будет проведен только после того как мы напишем письмо, что наш контракт не превысит 50000 долларов и сослалась на инструкцию Банка России от 04.06.012 N 138-И (ред. От 25.04.2017) на главу 5 пункт 5.2 и цитируя только первый абзац данного пункта-(5.2. Требования настоящего раздела распространяются на контракты (кредитные договоры), сумма обязательств по которым равна или превышает в эквиваленте 50 тыс. долларов США.). На что я прошу прочитать второй абзац- (Сумма обязательств по контракту (кредитному договору) определяется на дату заключения контракта (кредитного договора) либо в случае изменения суммы обязательств по контракту (кредитному договору) на дату заключения последних изменений (дополнений) к контракту (кредитному договору), предусматривающих такие изменения, по курсу иностранных валют по отношению к рублю.). Пытался объяснить данному сотруднику, что письмо, которая она требует написать, бесполезное и не имеет никакого смысла и противоречит всем законам регламентирующих валютный контроль и логике вообще, так как, во-первых, я не знаю на данный момент превысит ли мой контракт или будет меньше 50 000 долларов. Во-вторых, если превысит, то я по закону должен буду и открою паспорт сделки по данному договору, так же напомню, я несу административную ответственность в случаи нарушения валютного контроля, после чего оператор сказал мне - Я с вами больше разговаривать не хочу, данный платеж я согласую и пропущу, но следующие платежи будут у Вас проходить только после согласования с начальником отдела валютного контроля и теперь Вы будете еще дольше проводить платежи.Теперь хотелось бы услышать комментарии банка на следующие вопросы:1) Насколько законно требование данного письма Вашим сотрудником, если законно, то чем регламентируется?2) Профессионально ли усложнять организации ведение внешне экономической деятельности? И угрожать в дальнейшем затягиванием проверки платежей?

Мои пожелания: закрыть мастер счета и дебетовую карту. Задолженности или кредитных продуктов от банка у меня нет и не было. [b]Попытка 1. [/b]18-22 сентября. [i]Что хотел: [/i] - закрыть зарплатную дебетовую карту; - закрыть мастер счета. [i]Что сделали:[/i] - закрыли карту; - выдали наличные с карты. [i]Комментарии сотрудника банка:[/i] - Невозможно закрыть мастер счета в течение [u]40[/u] дней после закрытия карты (?!) в соответствии с внутренними регламентами банка. - Чтобы в следующем месяце не было списания за золотой пакет услуг, необходимо до начала октября его сменить на стандартный. - Сейчас не можем сменить пакет услуг, т.к. не работает система. Приходите в следующий раз. [i]Что не сделали:[/i] - не закрыли мастер счета; - не сменили пакет услуг. [i]Мой комментарий:[/i] Потрачено примерно полчаса в банке. [b]Попытка 2. [/b]25-29 сентября. [i]Что хотел:[/i] - сменить пакет услуг; - удостовериться, что не могу закрыть счета. [i]Что сделали:[/i] - сменили пакет услуг. [i]Комментарии сотрудника банка:[/i] - Невозможно закрыть мастер счета в течение [u]20[/u] дней после закрытия карты в соответствии с внутренними регламентами банка. [i]Что не сделали:[/i] - не закрыли мастер счета. Мой комментарий: Потрачено примерно полчаса в банке. [b]Попытка 3[/b]. 16-20 октября. [i]Что хотел:[/i] - закрыть счета. [i]Что сделали:[/i] - закрыли два валютных счета [i]Комментарий сотрудника банка:[/i] - Вообще-то счета нельзя закрыть в течение 10 дней после закрытия карты в соответствии с внутренними регламентами банка. - Я не могу закрыть рублевый счет, потому что система обновляется. [i]Что не сделали:[/i] - не закрыли рублевый мастер счет [i]Мой комментарий:[/i] Сотрудник, который меня обслуживал, сидел и в неприличной форме разговаривал по телефону со своим коллегой о том, кому, когда и в какой день выходить на работу. Я сделал замечание "Может вы закончите со мной, а потом продолжите свои разговоры?", на что он встал и ушел с моими документами в другую кабинку со словами "там буду закрывать вам счета". Вернулся, счета, естественно, были не закрыты. Он закрывал счета, уже сидя передо мною. Это был конец рабочего дня и то, что он не успел закрыть мне рублевый счет, является полностью его виной. [b]Попытка 4[/b]. 16-20 октября. [i]Что хочу:[/i] - закрыть счет... Это вообще законно в соответствии с Инструкцией №153-И Банка России от 30.05.2014 в течение месяца препятствовать закрытию счета клиента, если у клиента нет и никогда не было задолженности перед банком?! P.s. За 1,5 года обслуживания в этом банке я ни одного раза не смог выполнить ни единой операции с первого раза! Всегда приходилось возвращаться! Всегда! Жду, когда контакт с вашим банком будет окончен. [b]Дополнение от 19.10.2017 16:01 [/b] Вследствие того, что сотрудник Тимур позволил себе при клиенте решать личные вопросы, я не смог завершить операцию и вынужден прийти в банк в очередной раз. Тимур вызвал меня на обслуживание, после чего долго решал по телефону вопрос о том, кто и когда выйдет на работу, а у кого когда будет выходной в весьма фривольной форме. Я ему сделал замечание о том, чтоб он меня отпустил, т.к. даже банк уже закрылся. На что он ответил "там буду закрывать вам счета" и ушел в другой кабинет, где он общался со своим коллегой, не выполняя своих прямых должностных обязанностей. Очевидно, он продолжил телефонный разговор с глазу на глаз, что бы клиент не мешал ему вести личные разговоры. Из-за того, что было потрачено время, он не успел завершить все необходимые операции и предложил мне прийти в следующий раз, потому что "ой, система начала обновляться".

Банкомат не выдал денег, но списал со счета деньги. Сначала операторы банка говорили через сутки все вернется. Потом сказали надо трое суток подождать. И только на 4 день приняли обращение и сказали ждите месяц, а в поступившем СМС с номером обращения написали два месяца. Оставили без зарплаты и живи как хочешь. Только один оператор извинился, остальным наплевать. Мои деньги отдать не могут, зато говорят, возьмите кредит под проценты. Ушел бы от этого банка, но карта зарплатная, нет возможности.

Являюсь клиентом банка. 2 февраля 2017 года у меня завершена процедура банкротства физического лица (дело № А56-97578/2015). Сотрудник банка, прикрепленный ко мне все документы отправил. Недавно повторно отправил по моей просьбе. Я получила в сентябре 2017 года зарплатную карту банка на новом месте работы. (ДО №21"ЦИК, Чайковского 32" Филиал №7806 ВТБ24 Санкт-Петербург) Управляющая отделением банка, ознакомившись с моими документами, заверила, что не будет проблем в работе с картой. Автоматическая система банка сняла средства с моей карты в счет списания долга. Я направила в офисе банка 28.09.2017 года претензию. Получила 16.10.2017 звонок-ответ с московского номера телефона сотрудницы банка, что всё исправлено, был сбой системы и деньги возвращены на счет. Но автоматическая система банка тут же их сняла опять. В моей анкете ничего не изменено и числится несуществующая уже задолженность и аннулированная кредитная карта, по которой идет информация в смс по кредитному лимиту. Деньги продолжают автоматически списываться и не возвращены. Сотрудники банка по горячей линии автоматически отправляют в отдел по работе с проблемными клиентами, те не могут мне ничем помочь, те отправляют к сотруднику, который занимался моим долгом. Он, в свою очередь, выражает бессилие мне помочь и объясняет, что всё завершено и он ещё раз всё отправил. Сотрудники офиса банка соглашаются принять ещё одну претензию и, по сути, бессильны мне помочь.

Являюсь клиентом банка.2 февраля 2017 года у меня завершена процедура банкротства физического лица (дело № А56-97578/2015). Сотрудник банка, прикрепленный ко мне все документы отправил. Недавно повторно отправил по моей просьбе. Я получила в сентябре 2017 года зарплатную карту банка на новом месте работы. (ДО №21"ЦИК, Чайковского 32" Филиал №7806 ВТБ24 Санкт-Петербург) Управляющая отделением банка, ознакомившись с моими документами, заверила, что не будет проблем в работе с картой. Автоматическая система банка сняла средства с моей карты в счет списания долга. Я направила в офисе банка 28.09.2017 года претензию.Получила 16.10.2017 звонок-ответ с московского номера телефона сотрудницы банка, что всё исправлено, был сбой системы и деньги возвращены на счет. Но автоматическая система банка тут же их сняла опять. В моей анкете ничего не изменено и числится несуществующая уже задолженность и аннулированная кредитная карта, по которой идет информация в смс по кредитному лимиту. Деньги продолжают автоматически списываться и не возвращены. Сотрудники банка по горячей линии автоматически отправляют в отдел по работе с проблемными клиентами, те не могут мне ничем помочь, те отправляют к сотруднику, который занимался моим долгом. Он, в свою очередь, выражает бессилие мне помочь и объясняет, что всё завершено и он ещё раз всё отправил. Сотрудники офиса банка соглашаются принять ещё одну претензию и, по сути, бессильны мне помочь.

Добрый день! Крайне возмущена сложившейся ситуацией. 04 мая 2017 года полностью погасила кредит в Банке Москвы (ВТБ), получила справку об отсутствии задолженности. При этом на текущий момент в кредитных бюро НБКИ и Эквифакс до сих пор отражается информация о действующем кредите, размере задолженности и ежемесячном платеже. Банк не передал информацию вовремя. На мой запрос, оставленный на сайте Банка, мне предложили выслать Банку отчет из НБКИ, чтоб они ознакомились. Мало того, что данные не передали, так еще и отчет просят от клиента! Между тем, я направила в Банк и справку о закрытии и фото страницы отчета из Эквифакс, где отражается информация о наличии задолженности, Банк не реагирует никак, даже просто ответным письмом о принятии в работу запроса. Требую исправить ситуацию с информацией в кредитных бюро в кратчайшие сроки!

Не рекомендую данный банк, хоть на рынке и давно, но качественные услуги предоставлять не умеет. Понравились условия мультикарту, решил себе ее открыть и повесить на нее заработную плату, тем более что не надо посещать офис. 11.10.17 через онлайн оформил заявку на карту. Курьер привез карту только 17.10.17 г., спустя 3 часа решил ее активировать по телефону согласно прилагаемой инструкции. Все сделал как написано, а мне в ответ - обратитесь в офис. Пытался зарегистрироваться и войти в онлайн ВТБ24 такая же ситуация. 19.10.17 приехал в отделение офиса «Домодедовский». Девушка с умным лицом что-то набивала в компьютере на протяжении 20-30 мин., в этом же время раз 7 приходил пароль, на телефон, который ей транслировал. И вот чудо, - все в порядке, все работает - сказала она мне, после чего я довольный удалился. О счастье, карту удалось активировать и зайти через банкомат. Но рано я радовался, 19.10.17 г. при попытках зайти в онлайнбанк (в том числе генерируя новый пароль) выходило сообщение - обратитесь в офис банка. После чего я позвонил на горячую линию, где мне также сказали - ничем не можем помочь, обращайтесь в отделение. Я попросил предоставить мне отделение, где сидят квалифицированные операторы банка, которые смогут решить мою проблему, без дальнейшего повторного обращения, на что мне ответили, как автоответчик - ничем не можем помочь, обращайтесь в отделение. Вот так я выбрал банк, хотел сэкономить и без того отсутствия свободного времени, а получилось наоборот. Поеду в офис, буду расторгать договор обслуживания. НЕ РЕКОМЕНДУЮ, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО БАНКА. С этим банком у меня уже вторая ситуация, двумя месяцами ранее, чуть было не взял там автокредит - озвучивали процент по кредиту (эфф.процент) 6,9 % (есть даже СМС сообщение, подтверждающее) при оформлении выяснилось, что я еще должен заплатить не понятную страховку, которая составляла порядком 5 %, то есть, автокредит выходил "золотой" (самый дорогой из всех возможных)…

Добрый день! Сегодня при выдаче дебетовых банковских карт в рамках зарплатного проекта с банком ВТБ24 сотрудница просила меня подписывать документы, не объясняя краткого содержания, однако среди бумаг я обнаружил так же заявление и договор о переводе накопительной части пенсии в ВТБ24. О таком повороте событий я не был предупрежден и не формировал подобных заявлений. Считаю это попыткой ввести меня в заблуждение. Я давно являюсь клиентом вашего банка, и привык к высокому уровню обслуживания, поэтому подобных инцидентов не ожидал. Прошу произвести проверку по факту случившегося и предотвратить подобные случаи. Это вызывает недоверие к сотрудникам банка в целом. Считаю, что сотрудник обязана как минимум сообщать краткое содержание документов, и не подкладывать такие, которые собственно к делу (к выдаче зарплатных карт) не относятся. Выдача происходила не территории работодателя по адресу Сормовское шоссе 21.

Хотелось бы выразить благодарность отделению банка в г.Ногинск. Пришли с мужем оформить заявку на кредит и получить кредитную карту. Администратор приветливо встретил у входа, предложил присесть подождать свою очередь. Несмотря на многочисленное количество клиентов хочется отметить оперативное обслуживание менеджерами. Хотелось бы похвалить всех сотрудников за вежливое и приятное общение, грамотное разъяснение всех интересующих вопросов. За внешний вид и улыбку отдельное спасибо! Успехов и процветания вашему офису!

Хотелось бы выразить благодарность отделению банка в г.Ногинск. Пришли с мужем оформить заявку на кредит и получить кредитную карту. Администратор приветливо встретил у входа, предложил присесть подождать свою очередь. Несмотря на многочисленное количество клиентов хочется отметить оперативное обслуживание менеджерами. Хотелось бы похвалить всех сотрудников за вежливое и приятное общение, грамотное разъяснение всех интересующих вопросов. За внешний вид и улыбку отдельное спасибо! Успехов и процветания вашему офису!

Вчера осуществился звонок по поводу моего потребительского кредита моей не прямой родственнице (маме жены, с которой мы не поддерживаем отношения) с постороннего номера телефона (т.е. не с телефона прямой линии) и просили связаться со мной. Мне звонков с прямой линии или со стационарного номера телефона, который можно было увидеть на сайте не поступало. Поступают звонки со сторонних номеров сотовых операторов, но я не обязан отвечать на данные номера, т.к. не являются официальными номерами банка. Соответственно, таким образом нарушаются мои права о конфиденциальной информации моих взаимоотношениях с банком. Банк не имеет права и не является розыскным предприятием. Если возникают какие-либо ко мне вопросы, то для этого существует телефон - и звонки должны осуществляться не со сторонних непонятных и неизвестных номеров, а со стационарного городского телефона или телефона прямой линии, который я мог бы в последствии проверить, а так же существует почта, согласно договора. Почему же достаточно крупный Банк в России нарушает всевозможные права? И в договоре не прописано, что он будет проводить розыскные мероприятия через людей, которые не указаны в контактах, и осуществлять звонки неизвестных номеров телефонов.

Между мною и ВТБ 24 (ПАО) 29.09.2017 был заключен кредитный договор. Причем предварительно одобрен он был без какой бы то ни было финансовой защиты. Но сотрудником офиса банка было устно заявлено, что договор возможен только если я присоединюсь к программе коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый Резерв». Я усомнился в законности таких требований. При подписании документов мне на подпись был представлен некий текст о том, что я согласен на обработку персональных данных и только. Как впоследствии оказалось, это был второй лист заявления об включении меня в программу коллективного страхования. В первом листе, который мне был представлен позже, сказано что, я ознакомлен с возможностью свободного выбора страховой компании, ознакомлен с условиями страхования и т. д. Таким образом меня напрямую обманули и подпись в заявлении об участии в Программе страхования была получена Банком обманным путём. Жалобы примерно такого содержания, только более подробно, с указанием нарушенных статей Законодательства РФ я отправил заказными письмами в Центробанк, ФАС, Роспотребнадзор. Изложил просьбу о проведении проверки банка по заявленным фактам. Копии этих жалоб были высланы в банк и страховую компанию. Кроме того, в рамках досудебного урегулирования, в банк и страховую компанию были направлены заявления об исключения меня из участников программы коллективного страхования. Письма были направлены в 1-й рабочий день действия договора страхования. Был получен письменный ответ от банка за подписью Н.А. Смирновой. Ответ ожидаемый и стандартный, такие ответы дает банк в ответ на подобные жалобы. Но ответ этот на жалобу в Центробанк, ФАС и Роспотребнадзор. Реакции на заявление же я не увидел. Хотя заявление на коллективное страхование отказ от страхования предусматривает. Банк сначала обманывает, выманивая подпись, затем не замечает заявления об отказе. Из-за массовости похоже на политику банка. Нехорошая политика, пакостная.Уважаемая Н.А. Смирнова не надо отвечать на этот отзыв. Ваш ответ для судебного разбирательства у меня есть в документальном виде.

Оставляла заявку на потребительский кредит 10.10.2017 г. в отделении по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 110Б. Консультировал меня молодой человек без бейджа, так что имени и отчетсва специалиста назвать не могу. Предварительно оставляла заявку на сайте ВТБ, молодой человек задал несколько уточняющих вопросов, сказал что решение по кредиту будет в течение 5-ти рабочих дней. Не распечатал анкету, не дал ничего на подпись- сказал что этого не требуется, никакого согласия на обработку данных, ничего! Сегодня уже 17 октября-звонила на горячую линию, где мне сообщили, что не могут сказать решение по моей заявке (а были ли она вообще??), зачем тогда горячая линия нужна? Посоветовали обратиться в отделение, мне нужно потратить целый день на это, так как я живу в другом городе, если отказ- так бы и сказали, я не тратила бы столько времени на ожидание непонятно чего. 2 вопроса к банку: 1. Зачем специалисты говорят, что решение в течение 5 рабочих дней и будет уведомление смс, если по факту никто меня ни устно, ни по смс не уведомляет о решении банка?  2. Зачем нужна горячая линия- если сотрудник не может ничем помочь, кроме как отправить человека в другой город в отделение, потратить время и деньги чтобы узнать результат?

Первый раз в жизни (не считая ипотеки) решил взять кредит. Пришел в Банк ВТБ24, так как заработную плату получаю на карту ВТБ24 и ипотеку плачу в нем же. Пришел можно сказать уверенным, что получу кредит поскольку: 1. Банк постоянно присылает одобренные предложения на кредит с суммами до 1,5 млн. руб. а мне надо всего 300 тыс. руб. 2. Имею абсолютно прозрачную историю по кредитам, потому что их нет и не было, даже кредитных карт. 3. Плачу ипотеку в ВТБ24 без просрочек 4 года. 4. Получаю ЗП на карту ВТБ 7 лет. 5. Подключен пакет "Золотой" к карте по уровню дохода. Мультикарту тоже оформили, сказав, что это тоже плюс при принятии решения о выдаче кредита. 16.10.2017 мне дают положительное решение за 5 минут, но при условии, что я страхуюсь в ВТБ-Страхование по программе "Финансовый резерв". Заверяют, что программа обязательная. Стоимость страхования на сумму 300тыс. руб. составляет ни много ни мало - 72 тыс. руб, что составляет 24% от суммы кредита. При этом предполагается, что кредит я беру на 372 тыс. руб. и страховая сумма сразу безвозвратно списывается. 16.10.2017 я, разобравшись, что услуга необязательная и, что важно, не влияет на кредитное решение, прошу оформить повторно без нее. Мне отказывают в оформлении без страховки и одобряют только со страховкой, уже получше - всего-то 32 тыс. руб. 17.10.2017 я делаю еще одну попытку, обращаюсь к начальнику отдела. Кстати сказать, она пытается убедить меня, что услугу "Финансовый резерв" предоставляет не ВТБ-Страхование, а сам Банк. Она опять же предупреждает меня, что скорее всего без этой услуги будет отказ. Рассказывает, что только потому, что эта услуга введена банку удается показывать такую низкую процентную ставку 13,5%, а без этой услуги ставка была бы более 20%, т.е. опять же прямо увязывает между собой две разнородные услуги разных юридических лиц и прямо говорит о манипулировании. Мне соглашаются оформить заявку без этой "услуги". И уже не за 5 минут, а за 5 минут до конца рабочего дня я получаю отказ. Собственно, меня предупреждали, чего это я недовольство выражаю... Резюмирую. 1. Сотрудники банка меня дезинформировали и навязали добровольную услугу. (Кстати про добровольность мне также начальник отдела прокомментировала, -Добровольно, это ты можешь взять кредит, а можешь не взять, но на наших условиях, включая эту услугу) 2. Сотрудники банка прямо увязали две разнородные услуги от разных юридических лиц, и сразу сказали, что я получу отказ. 3. Или намеренно, тогда это обман; или не намеренно, тогда это некомпетентность, сказали мне что "Финансовый резерв" это услуга банка, а не страховой компании. 4. За 1 сутки в моей кредитной истории измениться было нечему. Соответственно единственная причина отказа в выдаче мне кредита – это отказ от услуги "Финансовый резерв". Это прямое нарушение ФЗ " О потребительском кредите". Удивлен, это мягко сказано. Раньше всегда высоко оценивал работу банка. Сейчас же манера оказания услуг (навязывание, манипулирование) и итоговая процентная ставка стали похожи не на банк из ТОП-10, а на микрофинансовую организацию типа "Деньга", "Быстроденьги" и т.д. Занялся вопросом реструктуризации ипотеки с переводом в другой банк, тем более оказывается и ставку понизить можно, а то мало ли чего дальше от ВТБ ждать...

В последние дни в рабочее время звонят сотрудники банка, чтобы сообщить мне какую-то важную, как они утверждают, информацию. На просьбы звонить в 7 вечера не реагируют - перезванивают снова в рабочие часы. А сегодня вообще заявили, что перезвонят мне в субботу! На ответ, что не надо звонить в выходные, ответили, что позвонят в пятницу вечером после 8! Что это вообще такое, почему сотрудники банка позволяют себе подобные бестактности? Клиентом банка я не являюсь, кредитов в нем нет. Почему сотрудники считают, что имеют право донимать в рабочее время и тем более, в выходные? И почему я должна вести с ними беседу во время встречи с друзьями в пятницу вечером? Прошу срочно принять меры, исключить мой номер из ваших списков контактов, иначе буду вынуждена защищать свои права в предусмотренном законом порядке.

Всем доброго времени суток!  Меня зовут Александр, и недавно я стал "счастливым" обладателем дебетовой мультикарты от ВТБ 24, которую они сейчас так активно расхваливают. По сути, на данный момент это сырой продукт с неотработанными, глючными сервисами. Грустно осознавать это именно сейчас, учитывая, что я являюсь клиентом ВТБ 24 с 2007 года.  [b][i][u]Предыстория:[/u][/i][/b] коллега на работе уговорил меня заказать их дебетовую мультикарту, т.к. там якобы неплохие кэшбеки и бесплатное обслуживание (как выяснилось, это тоже неправда, требуется соблюдать определённые условия бесплатности). "Ну ничего страшного" - подумал я, 15 тысяч "заморозить" на счёте - не проблема. Зарплатная карта у меня другого банка, он меня вполне устраивает, а ВТБ позволяет (точнее, я думал, что позволяет, тем более что они заявляют это в качестве своего большого преимущества) бесплатно стягивать средства с моей зарплатной карты на мультикарту (до 100 тысяч рублей за один перевод, до 300 тысяч рублей в день).  [b][i][u]Суть:  [/u][/i][/b]Наступил день, когда мне выдали мультикарту ВТБ 24. Я ещё раз уточнил у девочки-оператора, что можно перетянуть средства со своей зарплатной карты на мультикарту ВТБ 24, активировал мультикарту и через ВТБ Онлайн заказал перевод 90 тысяч рублей со своей зарплатной карты на мультикарту. Увы, пришёл отказ. Попробовал меньшие суммы - те же отказы. Когда счётчик отказов достиг 4 попыток, я решил, что мне дали [s]неправильный мёд от неправильных пчёл[/s] какую-то бракованную карту,  и спросил у коллеги, у которого тот же зарплатный банк, что и  у меня, получается ли у него стягивать средства со своей зарплатной карты на мультикарту ВТБ 24. Он показал мне транзакции - всё проходило отлично, без отказов. Я позвонил в службу поддержки ВТБ 24, и мне девушка с удовольствием рассказала, что операция по переводу средств со сторонних банков на карту ВТБ 24 через ВТБ Онлайн работает некорректно. В качестве альтернативы она предложила мне, не залогиниваясь в ВТБ Онлайн, воспользоваться их сервисом перевода с карты зарплатного банка на мультикарту, причём этот перевод будет с какой-то неадекватной комиссией. [s]Вот здесь я встал и начал аплодировать стоя![/s] То есть [u]бесплатный[/u] перевод со своей зарплатной карты ка мультикарту через личный кабинет ВТБ Онлайн сделать нельзя, а вот тот же самый перевод с большой комиссией, не залогиниваясь в ВТБ Онлайн, как совершенно посторонний человек - пожалуйста! Браво!  Я подумал, что девочка из поддержки что-то напутала, не мог же ВТБ 24 запустить и рекламировать сервис, который ещё корректно не работает для всех клиентов! Написал в службу поддержки ВТБ 24, чтобы получить письменный ответ. Через три дня мне ответили следующее:  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F5%2F0%2F3333jpg_5648444_28073650.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/6/5/0/3333jpg_5648444_28073650.jpg[/url] После такого откровенного признания ВТБ 24 своих косяков у меня по щеке скатилась скупая мужская слеза :) [b]Выводы:[/b] Уважаемые представители ВТБ 24! Если вы не в состоянии обеспечить корректную работу одного из самых ваших больших преимуществ - перевод с карты на карту (т.е. когда ВАМ клиенты хотят перевести свои деньги с других своих карт), не рекламируйте пожалуйста, что у вас всё работает корректно. По крайней мере до тех пор, пока не сможете заставить ваш глючный сервис работать корректно у ВСЕХ клиентов, а не выборочно.  А я пока не знаю, что мне делать. Я не до конца понял, что именно работает некорректно у ВТБ 24 - моя новая мультикарта или мой ВТБ-Онлайн. У коллеги ведь с теми же картами всё работает нормально. Но я твёрдо намерен решить эту проблему за ВТБ 24, раз уж их специалисты расписались в своём бессилии.  И мне остаётся только экспериментировать. Например, закрыть глючную мультикарту ВТБ 24 и попробовать открыть новую. Может быть, хотя бы она будет работать корректно.

Начну рассказывать по порядку: 1. Открыли мы у вас р/с нашей компании в одном из филиалов. Потом нас перевели в другой филиал (там был до этого ремонт). Вроде перевели, а программа у вас зависла и обслуживаться в новом филиале мы не могли, спустя месяц, все уладилось. 2. Решил я, как директор открыть себе дебетовую карту. Сотрудник Кирилл-обещал мне ее сделать, описал все тарифы. Я выбрал один из них... все оформили и когда я расписывался в получении карты-выяснилось, что она кредитная, обслуживание дороже чем мне было описано. Я тут же от неё отказался. Хотели меня обмануть. 3. В итоге оформив дебетовую карту, я периодически не мог войти в личный кабинет мобильного приложения. Как сказала тех поддержка-технический сбой. 4. Поменялись реквизиты карты, о чем мне никто не сообщил. Благодаря чему, я долго не мог получить деньги, которые мне перевели. Зачем спрашивается нужно смс оповещение и персональный менеджер-неизвестно. 5. Сотрудник клиентской поддержки в чате мобильного приложения отвечает очень долго. Что за чат такой-неизвестно. 6. 14 октября хотел снять деньги с карты, деньги списались, но не были выданы. Сотрудники банка-игнорировали меня, обещая что деньги вернутся в течение 15 мин. Через 15 мин деньги не пришли, через час тоже. Я вызвал сотрудников полиции, они все зафиксировали. Специалист тех поддержки-сообщил что произошёл очередной сбой и деньги вернутся в течение 7дней. Из-за вашего технического сбоя выходные были испорчены. Кроме извинений ничего не было. 7. Вчера хотел оформить ипотеку, даже документы не приняли. Объяснив это тем, что я директор компании и нужно делать анализ моего бизнеса, прежде чем принять мои справки (хотя подаю я заявку как Физ Лицо ) Итог: за все ваши технические сбои, ошибки и прочие проблемы я услышал только -Извините, ничем не можем помочь. Вот и все!!! Я владелец платиновой карты, вип клиент, а у вас такое отношение ко мне. Спасибо! Консультанты у вас не обладают необходимой информацией, ничего не знают и только извиняются.... а страдаю я. Ужас и разочарование. Пока вы не разберётесь с данной ситуацией-я ваш банк никому рекомендовать не буду! 8. Вчера при закрытии счета в отделении банка-мне нахамили, оскорбили и накричали. Это просто ужас.

Я являюсь, как я думала до недавнего времени, счастливым обладателем дебетовой карты ВТБ 24. На всех официальных сайтах банков группы ВТБ написано: "... банки [b](Группа ВТБ) являются ведущей Российской финансовой группой[/b]... В России Группа ВТБ осуществляет банковские операции через ... банки, [b]крупнейшими из которых являются ВТБ 24 (ПАО), Банк Москвы[/b]." Вот и я поверила, а ведь учили с детства: "Не верь тому, что на заборах написано", но я и подумать не могла, что официальный сайт - это забор! Моя история началась 26 сентября 2017 года где-то в 8:45 по местному времени, когда я решила снять с дебетовой карты ВТБ 24 платежной системы МИР заработную плату в банкомате Банка Москвы № 2693, расположенного по адресу г. Кемерово, ул. Д. Бедного, дом 1. И в тот момент я даже не сомневалась, что Банк Москвы, как нас продолжают уверять - крупнейший банк группы банков ВТБ. Какого же было мое удивление, а затем и разочарование, что это совсем не так! После недолгих раздумий на экране банкомата появилась запись следующего содержания: "По техническим причинам денежные средства выданы быть не могут, заберите карту". Но еще больше я удивилась, когда обнаружила, что с карты деньги были успешно списаны. С тех пор (уже почти месяц) я живу "на что бог подаст", потому как банкомат мою зарплату с карты списал, а по техническим причинам мне не выдал! А дальше события разворачивались как в театре. [b] Действие первое. Сцена 1: [/b]26.09.2017 около 8:50 -звонок в call-центр Банка Москвы. Ответ оператора: "Обращайтесь в банк". [b]Сцена 2:[/b] 26.09.2017 где-то 8:55 - звонок в в call-центр ВТБ 24. Ответ оператора: "Ждите одни сутки, в настоящее время деньги заблокированы и вы не можете ими воспользоваться. Через сутки деньги вернуться на карту, а если все-же спишутся обращайтесь в банк". [b]Сцена 3:[/b] 26.09.2017 9:05-9:10 - обращение в отделение Банка Москвы по адресу, г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, дом 1 (место расположения банкомата). Во-первых, банк не хотели открывать в 9:00 по расписанию, пришлось настоять. Во-вторых, после выдачи талона на обслуживание предложили подождать, что, конечно, меня возмутило. В этот момент в банке находились десяток единиц сотрудников (в т.ч., в зале для обслуживания клиентов - 4 специалиста) и 2 клиента! Пришлось вновь проявить настойчивость и меня приняли без ожидания "воображаемой" очереди. В-третьих, после оформления письменного обращения его отказывались регистрировать в моем присутствии, аргументируя тем, что этот акт действий банк не делает в присутствии клиента, и даже предложили встретиться с управляющим отделения банка. Конечно я не могла отказаться от столь высокой чести - и встретилась с управляющим. [b]Сцена 4:[/b] 26.09.2017 где-то 9:20 - встреча с управляющим отделения Банка Москвы по адресу г. Кемерово, ул. Демьяна Бедного, дом 1 (место расположение банкомата). На мое обращение управляющий банка ответила следующее: "Ваше обращение будут рассматривать 30 дней, но вы не переживайте - это нормативный срок. На самом деле через день осуществляется инкассация банкомата. Сразу после инкассации мы установим излишки и вернем вам деньги". Мои предложения вызвать специалистов службы технической поддержки (программистов, например), которые обнаружат сбой в программе, ведь банкомат выдал сообщение о технической ошибке, которая была зафиксирована, остались без внимания. Тогда по моему настоянию сотрудники банка все-же зарегистрировали мое обращение за № 05/1/13394-17 от 26.09.2017, и сделали копию, которую заверили печатью и подписью специалиста банка.  [b]Сцена 5:[/b] 30.09.2017 18:40 - звонок в в call-центр ВТБ 24. Как только обнаружила в личном кабинете, что 28.09.2017 денежные средства в размере заработной платы были успешно списаны со счета, обратилась в ВТБ 24. Мое обращение было без промедлений принято и зарегистрировано за № CR-5333096 от 30.09.2017. В этот раз оператор сообщила следующее: "Надо было сразу обращаться к нам, а не в Банк Москвы. Ваше обращение, конечно, будет рассмотрено. Нормативный срок рассмотрения - 60 дней. Но вы не переживайте, это для претензий по операциям за пределами РФ. Поскольку вы совершали операцию на территории РФ, срок рассмотрения составит 30 дней". Следом пришло смс-оповещение: "Ваша претензия CR-5333096 принята и будет рассмотрена. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения в течение 60 дней". Так чему верить: словам оператора про 30 дней или смс-оповещению, где говорится про 60 дней? [b] Кульминация первого действия:[/b] 02.10.2017 мне пришло смс-сообщение от Банка Москвы следующего содержания: "Уважаемый клиент! Ваше обращение рассмотрено. Ответ Банка вы можете получить по тел: 88002002326 (доб. 67-67), 9.00-18.00 по Мск времени. Ваш ВТБ Банк Москвы". Позвонила, ответили: "Обращайтесь в банк эмитент вашей карты - ВТБ 24". И никакой обещанной управляющим инкассации через сутки и ее результатов. Хотя что я возмущаюсь, хорошо, что не попросили в указанное время приехать в Москву, чтоб сказать, то что я услышала! [b] Антракт.[/b] Сегодня 19.10.2017 и антракт этого спектакля длится до сих пор. Банк Москвы (владелец банкомата, в котором произошел сбой) отправил в ВТБ 24. Банк ВТБ 24 (владелец дебетовой карты, который списал деньги со счета) молчит, и видимо планирует молчать 60 дней. А я - клиент банка ВТБ 24 [b]стараюсь жить без средств к существованию по причине некачественной работы крупнейших банков Группы ВТБ 24[/b]. Возле каждого банкомата установлена видеокамера, которая запечатлела как я не получила денежные средства из банкомата, звонила в call-центры. Но! Видеозапись банк мне не выдаст, нет оснований. А через 60 дней, когда ВТБ 24 примет какое-то решение по моей претензии, видеозапись будет удалена, ведь как правило цикл составляет 1-2 недели или в лучшем случае месяц. 23.10.2017 я должна внести очередной платеж по кредиту в банке ВТБ 24, о чем мне любезно сам банк напомнил в смс-уведомлении. Но как я должна его вносить, если денежные средства мне банк не вернул и не собирается делать этого в ближайшее время? Более того 24.10.2017 банк ВТБ 24 потребует уплаты штрафа и процентов за несвоевременно внесенный платеж, будет испорчена моя кредитная история, что впоследствии станет препятствием для получения планируемого нашей семьей ипотечного займа на приобретение жилья для дочери. Полагаю, что [b]во втором действии [/b]я буду [b]вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением [/b]для возмещения ущерба, понесенного по причине некачественной работы Банка Москвы и ВТБ 24, в т.ч. морального. [b]Если так работают банки ведущей Российской финансовой группы, то как говорил Корней Иванович: "Не ходите, люди, в ВТБ гулять!"[/b]

Было два кредита, платеж по которым, в связи с кризисной ситуацией, стал непосильной ношей. Сначала были неприятные звонки из центрального офиса с требованиями об уплате. Когда ситуация обострилась до пика, набравшись храбрости, пошла в банк с просьбой о снижении платежа. Меня приняли вежливые и адекватные люди с высшим образованием. Выслушали мою просьбу и посоветовали написать заявление о реструктуризации. После рассмотрения моей заявки вынесли положительное решение и уменьшили платеж в два раза. Я очень благодарна за работу и понимание руководителю Александру Юрьевичу.Людмила.Г.

Муж подал заявку на кредит.Позвонили из банка все хорошо.Пригласили прийти в банк с пакетом документов.Собрали необходимые документы.Менеджер сказала позвонит когда будет решение.Утром следующего дня позвонила девушка менеджер и сказала что можно подходить получать деньги.Приехав в отделение банка выдали карту банка и сказали снова ждать.Позже пришло смс что отказано в выдаче кредита.То одобрено,то нет.Не вводите людей в заблуждение.