В понедельник 16/10 в отделении на Красной Площади д.3 (ТД "ГУМ") оформила заявку на объединение личного кабинета на одну фамилию. Что имеем в итоге? Мне отключили личный кабинет полностью  Как объяснил сотрудник службы поддержки - вместо объединения учетных записей в одну, мне создали еще одну, и по техническим причинам я не могу больше пользоваться ВТБ онлайн. Обсуживаюсь по пакету "Привилегия", ПМ не назначен, во всяком случае, никаких контактов мне не предоставляли. Вот такое "привилегированное обслуживание". Решить дистанционно проблему, естественно, не представляется возможным, необходимо вновь обращаться в офис. Браво, ВТБ 24!

Здравствуйте! Я являлась клиентом ВТБ банка с 2013 по 2016 год. Фирма, где я работала, обслуживалась данным банком. У меня была зарплатная карта и кредитная. И меня всё устраивало. Уволившись с работы, я закрыла все карты, ушла из банка. Но теперь на протяжении почти 2-х лет мне звонит незнакомый московский номер, как оказалось - опять ВТБ банк. Я выслушивала предложения, мягко отказывалась.Но сегодня мне опять звонили, хотя, я уже раз 10 говорила сотрудникам банка, что мне не нужна никакая карта. Я не знаю, как нужно ответить, чтобы меня перестали мучить звонками, я не могу тратить свое драгоценное время! Данные звонки подрывают репутацию банка. Я обслуживаюсь Альфа-банком, и мне никто там так не названивает и не предлагает услуги как на базаре. Быть может, я бы и обратилась в ВТБ24 банк, но после такого домогания в выходные, в 8 вечера, утром, они испортили все представления о порядочном банке. А ведь раньше я считала этот банк одним из лучших… увы... Не знаю, куда обратиться, чтобы мой номер удалили из базы.

Всем привет.В ужасе от качества обслуживания клиентов пишу этот отзыв. Пошла жена в банк кредит досрочно погасить. Дальше с ее слов.20.10.2017 в 10.20 обратилась в отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, д. 22. Целью моего обращения было внесение на карту денежных средств в сумме 110000 рублей для досрочного погашения, имеющегося у меня кредита. Девушка на ресепшене сообщила, что сделать данную операцию через кассу банка невозможно и нужно воспользоваться новым банкоматом, установленным в отделении.Я подошла к банкомату №399091. Поскольку максимальное количество банкнот принимаемых банкоматом за 1 раз не может превышать 50 шт, сумму в размере 110000 рублей я разделила на 3 части. Первое внесение суммы в размере 39000 рублей прошло успешно.Второе внесение суммы в размере 34000 рублей прошло успешно.Третья сумма была в размере 37000 состояла из двух купюр номиналом 5000 рублей и 27 купюр номиналом 1000 рублей. После пересчета и проверки купюр банкомат вернул 4 купюры достоинством 1000 рублей, остальные средства в сумме 33000 рублей он забрал, но после выполнения операции чек о внесении не выдал.Я сразу же проверила баланс карты и оказалось, что сумма в 33000 рублей на карту не поступила.Я обратилась к девушке на ресепшене с вопросом почему так произошло, на что она мне ответила, что необходимо звонить в поддержку банка на горячую линию с описанием проблемы. Руководитель подразделения так же отказалась принимать какие-либо заявления в отделении, ссылаясь на необходимость звонка на горячую линию.После разговора с сотрудниками банка я попробовала сделать еще одно внесение денежных средств банкнотами, не принятыми ранее этим же банкоматом. В результате банкомат успешно выполнил операцию внесения на сумму 1000 рублей.Затем я обратилась по телефону на горячую линию. В службе поддержки по телефону вместо того, чтобы решать мою проблему, мне начали впаривать очередной кредит. Кое-как я добилась, чтобы мне сказали, что заявление они принимать отказываются по причинам назвать которые они назвать мне не могут. Но сообщили, что заявление нужно подавать через форму обратной формы на сайте!Заявление через форму подала. Но ни номера заявления, ни даты приемки, ни ответственного сотрудника, конечно, я не знаю. Срок рассмотрения 7 дней.Все операторы банка чем заняты? Они могут только по 3 раза в день звонить кредиты предлагать? Почему обслуживание существующих добросовестных клиентов на уровне ниже плинтуса?

Всем привет.В ужасе от качества обслуживания клиентов пишу этот отзыв. Пошла жена в банк кредит досрочно погасить. Дальше с ее слов.20.10.2017 в 10.20 обратилась в отделение банка ВТБ24, находящееся по адресу г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, д. 22. Целью моего обращения было внесение на карту денежных средств в сумме 110000 рублей для досрочного погашения, имеющегося у меня кредита. Девушка на ресепшене сообщила, что сделать данную операцию через кассу банка невозможно и нужно воспользоваться новым банкоматом, установленным в отделении.Я подошла к банкомату №399091. Поскольку максимальное количество банкнот принимаемых банкоматом за 1 раз не может превышать 50 шт, сумму в размере 110000 рублей я разделила на 3 части. Первое внесение суммы в размере 39000 рублей прошло успешно.Второе внесение суммы в размере 34000 рублей прошло успешно.Третья сумма была в размере 37000 состояла из двух купюр номиналом 5000 рублей и 27 купюр номиналом 1000 рублей. После пересчета и проверки купюр банкомат вернул 4 купюры достоинством 1000 рублей, остальные средства в сумме 33000 рублей он забрал, но после выполнения операции чек о внесении не выдал.Я сразу же проверила баланс карты и оказалось, что сумма в 33000 рублей на карту не поступила.Я обратилась к девушке на ресепшене с вопросом почему так произошло, на что она мне ответила, что необходимо звонить в поддержку банка на горячую линию с описанием проблемы. Руководитель подразделения так же отказалась принимать какие-либо заявления в отделении, ссылаясь на необходимость звонка на горячую линию.После разговора с сотрудниками банка я попробовала сделать еще одно внесение денежных средств банкнотами, не принятыми ранее этим же банкоматом. В результате банкомат успешно выполнил операцию внесения на сумму 1000 рублей.Затем я обратилась по телефону на горячую линию. В службе поддержки по телефону вместо того, чтобы решать мою проблему, мне начали впаривать очередной кредит. Кое-как я добилась, чтобы мне сказали, что заявление они принимать отказываются по причинам назвать которые они назвать мне не могут. Но сообщили, что заявление нужно подавать через форму обратной формы на сайте!Заявление через форму подала. Но ни номера заявления, ни даты приемки, ни ответственного сотрудника, конечно, я не знаю. Срок рассмотрения 7 дней.Все операторы банка чем заняты? Они могут только по 3 раза в день звонить кредиты предлагать? Почему обслуживание существующих добросовестных клиентов на уровне ниже плинтуса?

Организация, где я работаю, в этом году перевела свой "зарплатный проект" в ВТБ24. 12 октября 2017 г. представитель банка в офисе моей организации выдал зарплатные карты всем работникам, написавшим заявление на их получение. Среди пакета документов, переданных представителю банка, мною, по его просьбе, была передана копия моего паспорта с указанием номера сотового телефона, который, по его словам, безусловно будет "привязан" к карте. Конверт с ПИН-кодом к карте мне передан не был. Как пояснил мне представитель банка - для его получения мне необходимо позвонить по телефону 8-800-100-24-24. 16 октября 2017 г. я попытался получить ПИН-код к карте, позвонив по указанному выше телефону. ПИН-код мне получить не удалось - после ввода номера телефона и последних четырёх цифр карты робот мне предложил посетить отделение банка и подключить "СМС-коды для ВТБ-онлайн". 17 октября 2017 г. офис моей организации посетила представитель банка Наталья с целью представления услуг банка и ответа на возникшие вопросы. Наталье я озвучил свою проблему, она записала мои данные (ФИО, номер телефон и дату рождения) и пообещала оперативно исправить возникшее недоразумение. Сегодня, 20 октября 2017 г., на мою карту (к которой у меня нет доступа :) ) должна была поступить  заработная плата. В середине дня я позвонил Натальи и озвучил свои опасения, на что получил ответ, что проблема "передана ответственным товарищам и решается"; сроки решения проблемы пока неизвестны, но она обязательно даст обратную связь. Собственно, что имеем на "сейчас" - вечер "дня получки", обратной связи от Натальи нет, ПИН-код я до сих пор получить не могу. Честно, не могу понять, в чем сложность подвязать номер мобильного телефона к карте?

В сентябре сделал перевыпуск карты в связи с окончанием срок действия. В октябре получил ее. 13 октября пришло смс о списании комиссии за СМС информирование, которое я не подключал. Как оказалось, банк сам на автомате подключает всем картам платные смс не спрашивая и не уведомляя клиента об этом. По "горячей" линии не отключают, только через банкомат или отделение. Даже претензию по телефону не принимают на возврат незаконно списанной комиссии. P.s. Я уже молчу про навязывание страховок к кредитам, которые рефинансируешь взятый в этом же банке. Буду писать жалобу в Ростовское УФАС.

Уважаемые клиенты банков, прошу Вас всегда сохранять документы. Оформила потребительский кредит (рефинансирование) Банк ВТБ 28 июля 2017 года. В условиях договора было сказано о том, что я обязана предоставить справки о погашении кредитов из других банков в течение определённого времени. Так как я бывший руководитель Сбербанка, Почта банка, то предоставила данные справки в кратчайшие сроки, а именно 3 августа 2017.  Далее мне приходит смс информирование о том, что процентная ставка изменена с 15,9 на куда большую. 29 сентября 2017 года приезжаю в офис на юго-западной оставляю там претензию. И тишина. В моей ситуации получается, что я полностью соблюла пункты договора, а банк взял мне ещё и увеличил ежемесячный платёж. Получается так, что клиент за нарушение договора несёт ответственность, а банк за нарушение договора не несёт никакой ответственности! Прошу разобраться в данном вопросе в кратчайшие сроки. Заранее спасибо!

В прошлом году оформлял ипотечный кредит для покупки квартиры. Банк ВТБ-24 был выбран в связи с лучшей ставкой, а также на основании положительных отзывов друзей и знакомых, В отделе ипотечного кредитования работают профессионалы своего дела, все сделали качественно, на высоком уровне и без лишних нервов. Спасибо!

Второй раз обращаюсь в ипотечный отдел в городе Ангарске для рефинансирования. Сотрудник банка отказывается принимать документы, аргументируя наличием второго собственника квартиры. На горячей линии говорят, что это не проблема, и приходите пожалуйста. Вы бы хоть говорили одинаковую информацию! Или провели ознакомительную лекцию с сотрудниками банка! Совершенно нет желания бегать в банк по 20 раз чтобы еще и ипотеку у Вас оформить. Наверно, это все таки Ваш доход и вам выгодно привлечение новых клиентов.

На сайте zalog.vtb24.ru продается автомобиль Volkswagen Tiguan, 2012, Нижний Новгород. Позвонила по контактному телефону 8-800-200-24-20, где подтвердили, что данный автомобиль продается, и что мне перезвонит менеджер. И тишина. Никто не звонит. Вывод: работники Банка не заинтересованы в продаже имущества. Возникает вопрос, для чего создан сайт!

Здравствуйте, 18.10.2017 я подала на сайте ВТБ24 онлайн заявление на досрочное погашение кредита. 19.10.2017 в офисе банка на Мытной я в кассе положила на карту деньги (при этом уточнив кассиру, что я досрочно гашу кредит). Далее у операционистов в этом же офисе уточнила пришли ли деньги на счет и все ли хорошо со списанием, мне уточнили, что все в порядке и уже 20.10.2017 я могу взять справку о закрытии кредита. 20.10.2017 мне приходит смс о том, что досрочное погашение не выполнено! Я звоню в банк по тел горячей линии, на мой вопрос что не так, мне пояснили... оказывается я внесла деньги не на тот счет! А интересно у Вас в отделениях банка сотрудники вообще не понимают, что они делают? Я имею ввиду то, что меня заверили что все в порядке, деньги поступили и погашение произойдет уже 19.10.2017! И все бы ничего, я снова подала заявление 20.10.2017 перевела деньги на другой мой счет (кто не в курсе, их на сайте штук 8, угадай сам на какой счет необходимо положить деньги) как указали специалисты на горячей линии по тел банка, но теперь списание произойдет только 21.10.2017! И соответственно, я должна переплатить банку лишние проценты! И все это из-за некомпетентности специалистов банка! Я крайне недовольна сложившейся ситуацией и никому не порекомендую обращаться в данный банк по каким-либо вопросам!

Вчера зайдя в личный кабинет обнаружил на мастер счете -2000 руб. Оказывается это банк в одностороннем порядке изменил условия по пакету "Привилегия". [b]И по своим внутренним правилам сообщать об этом он своим клиентам не обязан.[/b] Привилегированное обслуживание не подразумевает звонка персонального менеджера или хотя бы смс. [b]Оказывается клиенты сами должны каждый день мониторить сайт банка в поисках информации, а не изменились ли у банка тарифы.[/b] Т.е. сначала банк заманивает клиентов, а потом в одностороннем порядке делает их должниками? Я этим пакетом никогда не пользовался. Даже деньги за ипотеку с недавнего времени приходится вносить через банкомат. Мне этот пакет абсолютно не нужен. Просьба закрыт пакет и убрать минус с мастер-счета.

Добрый день, на свою беду, я решил перевести Индивидуальный инвестиционный счет из ВТБ 24 в БКС. В БКС этому обрадовались, быстро открыли ИИС и направили в ВТБ 24 оформлять поручение на перевод ценных бумаг. "Как всё просто" - подумал я. Но оказалось всё совсем не просто, и совсем не быстро, но обо всём по порядку. [b]18.10.2017 [/b]я позвонил своему персональному менеджеру (я же клиент Привилегии) в ДО на Мытной и обрисовал суть вопроса, на что получил ответ: "Приходите, всё сделаем". В 17:30 я пришел, показал документы, которые получил в БКС и попросил сделать поручение на перевод ценных бумаг и закрыть ИИС. К моему несчастью подобные операции мой ПМ, а возможно и весь персонал ДО на Мытной никогда не выполнял. Для подобных случаев в банке ВТБ 24 существует телефон, по которому можно позвонить компетентному сотруднику и тот всё объяснит. Вооружившись телефоном мой ПМ приступила к выполнению задачи. По истечению одного часа и тридцати минут мне принесли первую редакцию документов, которые я отказался подписывать, так как в уведомлении о закрытии ИИС было указано, что оно (закрытие) "Не связано с заключением договора на ведение ИИС с другим профессиональным участником рынка ценных бумаг". Другими словами мне предложили расписаться в том, что я просто пришел и решил закрыть ИИС. Во второй редакции пакета документов, которая подоспела еще через 40 минут мне предложили подписать распоряжение на отзыв денежных средств в сумме свободного остатка на свой расчетный счёт в ВТБ 24. С учетом того, что вывод денег с ИИС запрещен, я опять таки отказался это подписывать, причем специалист в телефоне утверждал, что я это зря делаю. Через 40-50 минут была подготовлена третья редакция, которую я уже подписал.  В итоге получив заветные бумаги в 20:30 я, радуясь сделанному делу, покинул офис ВТБ 24. Отдельным штрихом хочу отметить достаточно активную жизненную позицию моего персонального менеджера в части навязчивых попыток продажи мне страховых продуктов ВТБ страхования. Это делалось в перерывах между подготовкой и подписанием бумаг. [b]19.10.2017 [/b]Во второй половине дня я пришел в офис БКС, чтобы написать поручение на приём ценных бумаг. Сотрудник БКС попросил у меня депозитарные реквизиты ВТБ 24, дату расчетов и дату сделки. По телефону мой ПМ не смогла ничего сообщить. В  итоге за этой информацией я опять направился в ДО на Мытной. Сначала мне предложили использовать банковские реквизиты ВТБ-24, сообщив что это депозитарные. Я отказался. И мы с ПМ, используя интернет и телефон тех поддержки ВТБ 24 приступили к поиску этих самых реквизитов. Процесс поиска  у нас с персональным менеджером занял около часа. В конченом итоге уже я позвонил в техподдержку и молодой человек нам помог. За что ему спасибо. При попытке узнать дату расчетов и дату сделки, мне в начале было сказано: "У вас поручение от 18 октября, значит и даты такие же". Ответ вызвал у меня некоторое недоверие и я попросил персонального менеджера отдельно уточнить, на самом деле всё так просто. Оказалось не просто. Через 5 минут персональный менеджер пришла грустная и сообщила, что 18.10.2017 в распоряжении на перевод ценных бумаг дата расчетов и дата сделки проставлены не были, теперь надо отзывать заявление на закрытие моего ИИС и заново готовить новое поручение на перевод ценных бумаг. В итоге мы с персональным менеджером договорились, что она заранее узнает алгоритм действий по данному вопросу и сообщит, когда я смогу к ним прийти, так как ни она, ни я не были готовы это сделать в тот день. Продолжение следует.... Прошу уважаемый банк ВТБ 24 дать контакты грамотного специалиста, который способен решить мой вопрос.

Летом 2017 года решила поменять НПФ на ВТБ. Являюсь пользователем пакета Привилегия. Во время посещения отделения ВТБ 24 был подписан договор ОПС с банком. По истечении некоторого  времени решила подтвердить переход через гос услуги и выяснилось, что мой договор не зарегистрирован в системе. Я просмотрела договор и не нашла там ни даты договора, ни номера, и более того после звонка на линию привилегии мне сообщили, что мой СНИЛС не виден в системе. То есть по прошествии 3-4 месяцев банк не удосужился мой договор зарегистрировать.   Всегда была довольна качеством и оперативностью обсуживания ВТБ, но этот факт заставил поменять мнение о банке.

С 01.07.2017 ВТБ без какого - либо информирования клиентов (по крайней мере, ни СМС, ни писем, ни уведомлений в ЛК я не получал) поменял условия обслуживания пакета "Привилегия", исключив из категорий льготного обслуживания держателей ипотечных кредитов. Поскольку пакет "Привилегия" буквально навязывали ВСЕМ получателям ипотеки в ВТБ, обещая бесплатное обслуживание до определенного порога задолженности - банк поимел как минимум по 2000 рублей со всех своих ипотечников. Немного конечно, но на премии хватит. Ответ банка: Данная информация указана в свободном доступе на сайте Банка ВТБ24 по ссылке [url=https://www.vtb24.ru/tariffs/]https://www.vtb24.ru/tariffs/[/url], далее «Пакеты услуг ФЛ». Даже не на главной странице. Т.е. "привилегированные клиенты" должны были ежедневно мониторить страницу с тарифами? Ситуация вообще выглядит как подстава. Вот уж от такого банка в наше время не ожидал.

Второй раз обращаюсь в ипотечный отдел в городе Ангарске для рефинансирования. Сотрудник банка отказывается принимать документы, аргументируя наличием второго собственника квартиры. На горячей линии говорят, что это не проблема, и приходите пожалуйста. Вы бы хоть говорили одинаковую информацию! Или провели ознакомительную лекцию с сотрудниками банка! Совершенно нет желания бегать в банк по 20 раз чтобы еще и ипотеку у Вас оформить. Наверно, это все таки Ваш доход и вам выгодно привлечение новых клиентов.

Заказал на сайте ВТБ Банк Москвы дебетовую карту " Тройка". Заказ делал на сайте банка. Предполагалось использование карты за границей, поэтому несколько раз перепроверил написание имени и фамилии в латинской транскрипции (как в загран паспорте). Сегодня получаю карту, имя Дмитрий написано, как Dmitrii... нас чего, много? Я оператору показываю ошибку, демонстрирую, как имя должно быть написано, она связывается с кем-то и предлагает мне перевыпустить карту. Но сначала перевыпуск необходимо оплатить.... Получается, выпуск неправильной карты бесплатный, а если мне необходима карта с корректными данными надо внести оплату? Тогда, напишите на сайте, что бесплатная карта может иметь ошибки, а выпуск корректной карты, предположительно, может быть платным...

Столкнулся с тем, что БМ считает провинцию за ... недостойных технологий. Мол карты с Pay Pass только для Москвы. А вы паситесь там у себя. Примерно это и сказал сотрудник техподдержки, только завуалированноВ магазинах тем временем удивляются, видя такой раритет. Да и сам привык за последние 2 года к бесконтактной карте другого банкаP.S. Почитал пару других отзывов - конечно мой на их фоне выглядить зажрательством ) Но тем не менее оставлю его

В очередной раз убеждаюсь в том, что банк ВТБ24 реально адекватный банк, оперативный и четко решает вопросы). Столкнулся с проблемой (украли деньги с карты)), обратился в банк и мою проблему очень быстро решили, деньги вернули, чему я рад). Да и вообще много раз обращался с различными вопросами всегда помогали.  П.с. Даже как-то писал замечание про совковый ремонт в одном из офисов и недавно был там и был удивлён этим офисом, да там сделали ремонт) это не может не радовать😊

В очередной раз убеждаюсь в том, что банк ВТБ24 реально адекватный банк, оперативный и четко решает вопросы). Столкнулся с проблемой (украли деньги с карты)), обратился в банк и мою проблему очень быстро решили, деньги вернули, чему я рад). Да и вообще много раз обращался с различными вопросами всегда помогали. П.с. Даже как-то писал замечание про совковый ремонт в одном из офисов и недавно был там и был удивлён этим офисом, да там сделали ремонт) это не может не радовать😊