12.10.2017 года при личном посещении банка директор написал заявление на заерытие счета и подписал платёжное поручение, 20.10.2017 на 7 рабочий день после обеда позвонил сотрудник банка и сообщил что подпись директора не прошла проверку и нужно заново приехать расписаться, директор находятся за 300 км. Приехать по первому звонку не получится. То, что по закону они обязаны перевести деньги организации не позднее 7 рабочего дня, их не сколько не смущает, почему они протянули до 7 рабочего дня и не оправляли платёжное поручение раньше не отвечают, управляющий кидает трубку и ведёт себя как управляющий колхозам, а не банком... Как нам потом проболтался сотрудник заявление на закрытие счета у него стоит без даты, т.е. Он поставит там дату такую какую ему надо и попробуйте потом докажите, что просрочен перевод средств. Мы в шоке!!! Банки делают что хотят им никакие законы ни правила не страшны, что хотят то делают! Это ужас просто. Люди за вилы скоро возьмутся.

Здравствуйте! Начну по порядку. По сложившимся обстоятельствам мне срочно потребовался кредит, обратились в ВТБ24. Через некоторое время, а именно 17.10.2017г. пришло смс оповещение о том, что мне одобрен кредит. Съездил в банк, подал документы. Все приняла вежливая девушка, сказала, что для окончательного решения банка нужно подождать от одного до пяти дней. При принятии документов на рассмотрение, она предложила сделать кредитную карту, я не отказался. Отмечу, что кредитная карта для меня скорее приятный бонус, но никак не цель приезда в банк. На пятый день, утром, пришло смс оповещение что кредит одобрен. Содержание смс с кликабельной одобренной суммой на 477тыс, процентной ставкой от 15,5% сроком до 48мес. и приглашением в офис для оформления документов. Что происходило далее вызывает просто бурю (отрицательных) эмоций. Для начала на ресепшене меня встретила девушка, поинтересовалась связывался ли со мной менеджер (не связывался) После тактично поинтересовалась зачем тогда приехал!? За кредитом конечно! Все же спросила у меня имя менеджера кто принимал документы и сообщила что она в отпуске. Далее пригласили к другому менеджеру. (настолько некомпетентного персонала еще поискать.) Менеджер не проверила информацию по заявке, посмотрела в мой паспорт и сообщила что я не похож на себя на фото и ей требуется еще один документ с фото. Хорошо, поехал домой, вернулся через полтора часа катания по пробкам со вторым документом. Менеджер посмотрела заявку и сообщила, что по кредитной карте стоит отказ и по этой причине банк не может предоставить кредит и единственное что она может, это оправить новый запрос. НОВЫЙ запрос она и отправила, тем самым, как оказалось, задвоив мне профиль! Мне предложили немного подождать решения банка по новой заявке. Минут через 40 пришел ответ, естественно, отрицательный. То есть я должен полдня кататься по городу, что бы менеджер просто на фото посмотрела? А потом собственноручно запорола мне профиль и одобренный кредит (очень нужный)!!? Отмечу еще, что когда документы принимали, вопросов со схожестью с фото не возникало! Как кредитная карта может мешать получению одобренного кредита никто не объяснил. В службе поддержки все три оператора говорили разную информацию по этому вопросу. Прошу разобраться с ситуацией и убрать задвоение профиля. Так же выяснить, может ли одобренное предложение по кредиту быть действительным на данный момент. Спасибо.

Выражаю благодарность на мой взгляд профессионалу в своём деле а именно Жулябину Александру.Отделение метро курская.В любом вопросе знает ответ.Все настолько четко и грамотно,хочется чтоб во всех структурах работали такие же профессионалы как он.Руководство ВТБ 24 нужно гордиться что есть такие сотрудники и ценить их.Решает любые не побоюсь этих слов не простые вопросы и доводит дела до конца.Я уже не говорю о его терпеливости.Ведь каждому клиенту особый подход.Александр сможет выдержать все.Браво.Так держать!!!

Отвратительный банк! Обманули моего отца, сказав, что без дополнительной страховки кредит им не одобрят, что страховка является обязательным условием. Не дают право выбора страховки. По их словам, отказаться от нее мы не можем. Больше ни ногой в этот банк, и буду всех своих родных и знакомых отговаривать связываться с этим банком!

Мне удобно было обслуживаться еще на пл.Революции в Нижнем Новгороде!Зашел 20 сентября примерно в 16:30! Сказал сотруднику, что хочу узнать от директора об обслуживании в данном офисе! Сотрудница меня пригласила к ней! *Директор* не поздоровалась и не представилась! Я спросил, есть ли бейджик (узнать хоть как зовут-то ?), получил ответ, что она одевает бейджик только в зале у клиентов и пробурчала свое имя и отчество (и то после второй просьбы)! Я сказал, что хочу узнать про дебетовые карты (обслуживании)! Позвонил тут же по +88 00-100-24-24 с моего+7910-791-**-** в 16:34. Сотрудник Михаил по телефону не мог, по-моему, сказать, кто директор в данном офисе! Так же он подтвердил в трубку, что слышал, как на мое предложение одеть бейджик и рассказать про дебетовые карты, директор сказала *покинуть кабинет*! Я подошел к Элеоноре, и она мне все рассказала! Правда задавала много уточняющих вопросов и говорила, что нет смысла заверять тарифы на дебетовые карты, которые я взял с собой на бумаге! Но! Все-таки заверила! Почему я прихожу в банк, и работники сами решают, как им работать! У вас нет регламента!"? Почему директор Г-ва (ее имя мне написала другая сотрудница) отказывается обслужить клиента?Этот вопрос я задал по горячей линии банка с вышеуказанного номера в 17:29. Если владельцам банка нравиться платить зарплату таким *работникам*, пугая клиентов, то мягко говоря странно!Кстати, я - лучший внештатный работник другого банка! В 2012 году! среди 200 человек в третьем городе России! Есть грамота от председателя правления и работники, которые могут это подтвердить!

20.10.2017 был подписан мной кредитный договор с коллективной страховкой жизни, специалист банка заверил, что это обязательное условие при получении денежного кредита, отказ от неё означает- отказ от кредита. Позже дома уже прочитал, что страховка никак не влияет на принятия решения банка, что услуга исключительно добровольная. В этот же день написал заявление об отказе от страховки, на что мне этот же специалист, который подписывал со мной кредитный договор, сказал, что в возврате денежных средств мне откажут! Так же мной было оставлено обращение по тел. Горячей линии, о том, что я прошу расторгнуть договор и вернуть мне в полном объеме денежные средства, которые обманным путём были списаны с моего счёта! В случае отказа, намерен обращаться в прокуратуру с заявлением о незаконном присвоении денежных средств!

Буквально на днях прошла сделка по приобретению мною квартиры по военной ипотеке в г. Кисловодск, за что хотелось бы отдельно поблагодарить сотрудников ВТБ 24, в частности, Булыгину Марину, которая курировала мою сделку... Я проживаю в Смоленске и на момент приобретения квартиры по военной ипотеке решил взять её в Кисловодске. Сразу оговорюсь, что моя первая попытка покупки квартира потерпела крах, по причине долгого оформления документов и передачи их из одного города в другой сотрудниками Связь Банка... Промониторив процентные ставки, условия кредитования и отзывы сослуживцев, решил обратиться в банк ВТБ 24. Приятно работать с профессионалами своего дела: дают толковые советы, предлагают различные варианты по приобретению жилья, сопровождают сделку от начала и до конца, а главное все оперативно и быстро. Так же отдельно хочется поблагодарить начальника отдела ипотечного кредитования, Шишкевич Екатерину Николаевну, вот уж точно человек своего дела: сама лично вела переговоры с сотрудниками ВТБ 24 в городе Кисловодск по всем спорным вопросам, которые возникали, постоянно интересовалась на каком этапе приобретение жилья, давала советы... Благодарю всех сотрудников ВТБ 24 за отличную работу и оперативность! Буду в дальнейшем с вами сотрудничать...

Обратилась 20.10.2017 в банк, для получения новой кредитной карты (срок действия старой истек), получив ее, я обратилась к сотруднице с вопросом о смене пин кода, так как не пользовалась картой давно, и забыла его и кодовое слово, о чем было сказано сотруднице банка! На что был получен ответ, "езжайте домой, звоните в кол центр и все вам поменяют". Чего естественно не произошло, так как перед тем как поменять пин код, нужно поменять кодовое слово! А для этого надо написать заявление непосредственно в самом банке! (Все это было сказано в кол центре). Вопрос, что? Сотрудница этого не знает? Почему ТАКИЕ люди работают, и осложняют жизнь другим? Куда пожаловаться на безграмотность сотрудников? ИЛИ ОНИ ЖДУТ ТОЛЬКО ВИП КЛИЕНТОВ?

Самый ужасный банк. Взял кредит со страховкой, которую нельзя вернуть. Взял 230000₽ страховка 60000₽. Тоесть на следующий день я уже должен не 230000, а 290000. Без неё не дают кредит, а деньги были нужны. И вернуть эту страховку нельзя даже при досрочном погашении.

Решила взять кредит 150 тыс. на 4 года платёж составил 5700, на вопрос по чему такая большая сумма, оказывается включена страховка 42 тыс. Это 1/3 кредита. Не смотря на закон от 01.06.2016 отказаться от неё нельзя в течение 5 дней после оформления. Самые ужасные условия, которые я встречала. Спасибо за отзывы ниже не дали взять кредит, полностью не разобравшись в навязанной страховке.

Хочу поделиться с вами своим плачевным опытом общения с банком ВТБ-24. Я работаю в организации, и нам не посчастливилось иметь зп проект в этом банке. Недавно перед нами встала задача переустановить программу file-pro. Вроде бы ничего сложного. Менеджер прислала нам инструкции и началось веселье. Во-первых, инструкции не содержат все необходимые данные. Во-вторых, у банка нет технической поддержки для этой программы. Поэтому все неясности необходимо было уточнять у нашего менеджера, сразу ответы она давать не может, надо сначала спросить, потом перезванивать. Трубку она обычно берет примерно 1 раз из 3 и не перезванивает. Если менеджеры настолько заняты, почему бы не набрать ещё людей? Лишний раз звонить в таком раскладе совершенно нет желания. Старались своими силами понять и дойти своим умом до налаживания работы. В итоге то, что можно быть бы сделать за 1 день, у нас заняло неделю времени, кучу нервов и пустой коммуникации. К сожалению, система обслуживания клиентов банка ВТБ 24 имеет большие прорехи. Если уж идет сокращение персонала в службе технической поддержки, то почему нельзя написать подробную инструкцию, в которой будет вся информация изложена пошагово и для чайников (зачастую сами бухгалтера занимаются установкой ПО)? Мы очень недовольны таким раскладом и в будущем постараемся отказаться от услуг ВТБ 24.

Не удалось сделать вклад в банке ВТБ 24, сотрудник отделения отказал в открытии вклада, без заключения договора с Вашим Негосударственным Пенсионным Фондом! Как связаны ВКЛАД и ПЕНСИЯ?В этот же день без проблем открыли вклад в другом банке. Спасибо ВТБ 24. Теперь Ваши гонцы из НПФ регулярно приходят и настаивают заключить договор.Граждане, не указывайте реальный адрес проживания, ВТБ 24 Вас не оставит в покое )

8 сентября 2017 обратилась в ВТБ 24 за получением страхового возмещения по банку Югра.Было составлено платежное поручение №531520, от 11 сентября 2017 о перечислении денежных средств на мой счёт в другой банк. На сегодняшний день 20 октября 2017 свои обязательства ВТБ24 не выполнил. Деньги в банке получателя отсутствуют.Попытки получить разъяснения по этому поводу: по телефону, электронной почте, заявлением в письменной форме CR_5340691; CR_5360628 результата не принесли, ВТБ24 отвечать отказывается! Требую немедленного ответа представителя банка, здесь и сейчас!—почему платежное поручение не исполнено?.

Покупатель выбрал квартиру, которая находится в залоге банка (ипотека в силу закона).Хотим провести сделку 27.10.17 (пятница) в отделении Банка. Банк заявляет, что сделки могут проходить только по вторникам и четвергам. Стороны могут провести сделку только в пятницу.Удивительная ситуация: клиент банка добросовестно оплачивает банку кредит, а банк чинит препятствия клиенту - мешает ему продать квартиру и тем самым закрыть кредит.

ВТБ Банк Москвы отказался закрывать мою дебетовую карту. Причина: надо лично подать заявление в банк, но в нашем городе нет отделений банка. Сотрудники банка прислали мне бланк заявления, в конце августа я его отправил в банк, в ответ тишина. В октябре мне начислили счет за обслуживание карточки! И это несмотря на то, что у банка было моё заявление на закрытие, карточкой пользовался не более 4 месяцев. Карточка заблокирована. Теперь банк отказывается закрывать мою карточку, так как там образовалась задолженность! Но долг образовался по вине банка, а не по моей вине. В августе ни каких долгов не было. Могли бы просто закрыть счёт и аннулировать карточку, но нет же! Дождались октября и начислили! Почему именно в октябре? Карточку открывали в марте. И почему в принципе я должен платить за зарплатную карту, которой я не пользуюсь? Денег на неё не перечисляют. Операций ни каких нет. Карта заблокирована.

Сегодня, 10 октября 2017 г., обратилась в офис банка ВТБ 24 по адресу г. Иркутск, Российская, 10 по поводу предоставления кредита. Ситуация сложилась неприятная. Сотрудник банка отказывалась принимать мою заявку на кредит без подписания Анкеты-заявления, которая нужна якобы для сверки анкетных данных, с волшебным пунктом о "финансовом резерве" и коллективном страховании. На вопрос, что есть такое "финансовый резерв" и "коллективное страхование", внятно ничего не объяснила. Я предложила оформить индивидуальную страховку (хотя осведомлена, что страхование– дело добровольное), так как не хочу никакое коллективное страхование, на что сотрудник сказала, что у них индивидуального страхования нет, только коллективное. На мои удивления и возмущения всё-таки выяснилось, что индивидуальные продукты есть, но могу я с ними ознакомиться только после одобрения кредита, а заявку на одобрение кредита без подписания волшебной анкеты нельзя подать. Замкнутый круг. Тут же позвонила на горячую линию, где сообщили, что страхование является добровольным, на сотрудника, работающего с Вами в данный момент повлиять не можем, якобы все зависит от его решения!Резюме: сотрудник банка отказалась принимать мою заявку без подписания этой анкеты, мотивируя тем, что заявку на кредит рассматривать без анкеты не будут, тем самым вынудив подписать анкету, в прямом смысле слова – обманула, ввела в заблуждение, навязав страховку, которая мне абсолютно не нужна! Столько лет являюсь клиентом банка, зарплатник, с хорошей кредитной историей… и так разочаровали! Страховка дело добровольное! Навязывание в форме обмана отбивает все желание работать с данным банком и заставляет обращаться за услугами в другой! Никому не советую!

В последнее время, к сожалению, допускаю регулярные просрочки по потребительскому кредиту. Просрочка обычно около 5-9 дней. Просрочки допускаю по вине работодателя. Всегда отвечаю на звонки, объясняю ситуацию, плачу пени за просрочки. Всегда предельно вежлив с Вашими сотрудниками, и понимаю, что просрочка - это плохо, но я никогда не отказывался платить.20.10.2017 в 14:50, с номера +7-985-013-94-26, поступил звонок "коллектора" банка ВТБ-24. В разговоре, я упомянул что оплачу просрочку 24.10.2017, на что сотрудник вашего банка ответил: "не согласитесь заплатить в понедельник, я дам вам 3 часа на оплату, если не поступят деньги, оформлю как отказ выплаты кредита".Был дан чёткий и понятный ответ. Оплачу во вторник, выплачу пени. Сотрудник вашего банка ответил, что в таком случае указывает отказ выплаты кредита и бросил трубку. Я взял кредит под 20% годовых, вы насильно заставили меня купить "очень важную страховку", ведь без неё не дадут кредит, и я плачу пени за просрочку.Но вы позволяете так общаться с вашими клиентами. Я очень расстроен. Кредит я погашу в любом случае, даже если некоторые платежи будут не своевременные. Но я никогда не стану клиентом банка ВТБ24, клиентом не станет моя супруга, мои друзья и знакомые. Потому что, грубо говоря, я заплатил 150 000 рублей процентов по кредиту за скотское отношение.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ 24 и конкретно об операционном офисе, который расположен по адресу: г. Санкт-Петербург пр-т Московский д. 220. Я являюсь "зарплатным" клиентом банка ВТБ 24 и мне нравиться обслуживание банка ВТБ 24. Периодически мне приходят персональные предложения о кредитных продуктах ВТБ 24 на индивидуальных условиях, и я эти продуктами периодически пользуюсь. 15.10.2017 я воспользовался очередным предложением по кредитном продукту от банка, который банк мне одобрил. Очень признателен ему за это. Обслуживался в офисе на Московском 220, так как живу недалеко от него. Все сделали достаточно быстро, несмотря на то, что уже закончилось время работы офиса, все равно меня обслужили и выдали карту. Большое спасибо, рекомендую Банк ВТБ 24 для пользования банковскими услугами.

Оформил заявку на рефинансирование. Сумма 884'000 рублей на 48 месяцев 13,5%. Позвонили, одобрили, пригласили приезжать. Сумма ежемесячного платежа названа 25'143,00. По расчетам кред. калькулятора Банки.ру (и др.) платеж д.быть 23'935 руб. Названный же платеж соответствует сумме (методом подбора) кредита 928'600 руб. И разница между суммами кредита составляет 44'600, что ровно 5% от запрашиваемой мной суммы в 884т.р. Прежде, чем опубликовать отзыв, я повторно позвонил в банк по своей заявке и уточнил предлагаемые условия и отсутствие в них каких-либо комиссий.Оценка - наверное, 3, если это обман, то не так уж много в современных реалиях. Ранее пользовался услугами банка, в целом все нормально. В отделениях только душно, во всех где был.

В понедельник 16/10 в отделении на Красной Площади д.3 (ТД "ГУМ") оформила заявку на объединение личного кабинета на одну фамилию. Что имеем в итоге? Мне отключили личный кабинет полностью :)  Как объяснил сотрудник службы поддержки - вместо объединения учетных записей в одну, мне создали еще одну, и по техническим причинам я не могу больше пользоваться ВТБ онлайн. Обсуживаюсь по пакету "Привилегия", ПМ не назначен, во всяком случае, никаких контактов мне не предоставляли. Вот такое "привилегированное обслуживание". Решить дистанционно проблему, естественно, не представляется возможным, необходимо вновь обращаться в офис. Браво, ВТБ 24!