Были оформлены две карты (дебетовая и кредитная) в рамках пакета "Мультикарта" с опцией cashback. Сегодня выяснил, что с 10 августа по какой-то причине я переведен на обслуживание по пакету Базовый. При этом, естественно, кешбэк не был выплачен за период начиная с этой даты. Никаких заявлений об изменении условий я не подавал. В колл-центре не могут назвать причину изменения пакета услуг.

Здравствуйте. В филиале было очень много посетителей (время-около 19:00). При обращении на ресепшн Б-на Любовь, вместо выдачи талончика с номером очереди, решила вопрос сразу. С моим паспортом и мной подошли к А-н Армине, которая в перерывах между операциями (женщина ждала пока распечатаются документы), вошла в другую программу и восстановила мой логин и выдала временный пароль. Б-на Любовь, проявив разум, вернула в мою жизнь минимум минут 40. А-н Армина, не сослалась на занятость, помогла в этом. Спасибо большое девушкам из ВТБ-24. В Сбербанке такого не дождешься.

Добрый день, обращаюсь к руководству банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Моему отцу поступило предложение взять кредит суммой 236 тысяч рублей. На следующий день он посетил отделение банка по адресу Победы, 8 в г. Жигулевск Самарской обл. Консультант сказала, что кредит одобрен под 17% годовых, так как отец к тому же является держателем зарплатной карты. Написала на листе ежемесячный платеж, не сказав ни слова о страховке. Каким же было мое удивление, когда путем простых вычислений к сумме кредита прибавилось еще 64 тысячи. Только  подумайте - это 30% от суммы! Переплата за 60 мес получается ровно в 2 раза. Так как я сама сталкивалась с подобной ситуацией, решила посетить отделение банка с отцом. Перед этим отец позвонил на горячую линию и ему дали информацию, что кредит одобрен на 234 тыс и страховка является делом добровольным. По приходу в офис мы услышали, что кредит нам не дадут без страховки, так как менеджерам ЗАПРЕЩАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ! Вы только послушайте, у нас руководитель теперь выше закона?! Мы попросили письменный отказ, на что девушка сказала, что отправила письмо руководителю и если он разрешит - выдаст. Целый день тишина, сейчас позвонили отцу и сказали, что руководитель отделения не дал добро, видимо мы им просто не понравились. :) Если хотите, оформляйте новую заявку. И пишите куда хотите, хоть на банки.ру, хоть жалобы. Мы в шоке... Очень прошу вас разобраться и принять меры, а также надеюсь на дальнейшее сотрудничество, так как впечатления о вашем банке всегда были положительные. Заранее спасибо!

Добрый день, прошу разобраться и привлечь к дисциплинарной ответственности виновных сотрудников (п.81 ТКРФ). В мае 2016 года оформила потребительский кредит (на тот момент указала в доп. контактах своего супруга, в настоящий момент бывшего) до июня 2017 года платила по графику платежей в срок, так как проживала в городе Владимир где есть офис и банкоматы ВТБ24. В июле 2017 по семейным обстоятельствам пришлось переехать в другой город Юрьев-Польский где нет ни офиса не банкомата ВТБ24 стала оплачивать платежи через карту Сбербанка России. Вношу все вовремя, но на счет в ВТБ 24 они приходят с опозданием в 2-3 дня. Это предисловие! Уже через 2 дня после задержки в июле 2017 г. не на мой телефон, который был указан как контактный, а на телефон супруга бывшего начали поступать сообщение о предупреждение погасить задолженность. В августе и сентябре оплачиваю вовремя заранее сообщений не поступает. В октябре так же подходит платеж оплачиваю часть вовремя, а часть перевожу в дату платежа, они не успевают вовремя дойти. И начинается ужас: приходят сообщения на телефон бывшего супруга, а сегодня вообще в 8 утра звонок с телефона 89295184467. Муж не успевает поднять перезванивает, где его настоятельно рекомендуют позвонить по номеру 88007002410. Он перезванивает, представившись супругом, оператор на линии без выяснения каких либо данных о нем, сообщает всю информацию обо Фамилию имя отчество (что как раз является персональными данными обо мне), размер долга на дату, когда был взят кредит, в общем, все, что ему не нужно было знать. Мало того, сказала ему, что вы просто не знаете о потребительном кредите вашей жены. Как вам такое? Еще бы на улице каждому встречному рассказала о моих персональных данный ФИО, что брала и где брала. Прошу Вас разобраться в данной ситуации

10 лет являюсь клиентом ВТБ, о работе которого имела только лучшее мнение, случайно летом участвуя в опросе, оценила работу банка как лучшую и рекомендованную друзьям. И вот в воскресный день принимаю звонок об имеющейся просроченной задолженности по потреб.кредиту, шокирована, т. к. для меня порядочность исполнения денеж.обязательств является ценностью-для разъяснения ситуации обращаюсь в службу поддержки, где после 25-минутного пустого общения переводят на стар.специалиста Анну, которая еще через минут 20 поясняет, что моя оплата произошла на 2 часа позже 19. 00, соответственно наложены штрафные санкции, которые не оплачены-просрочка. Признаю свою ошибку! но почему банк уведомил меня только через 24 дня! Далее поднимаю чеки, считаю, не понимаю озвученные сумму и опять за помощью обращаюсь на горячую линию, для меня важно, чтобы такая ситуация не повторялась, но сотрудника, который бы захотел вникнуть в вопрос! и компетентно объяснить, к сожалению, не нашлось. Одна отправила в филиалы, вторая-к специалистам других отделов, а Ольга Михайловна С-ва, на мое предположение об очередной недоплате 5 рублей и образование задолженности, порекомендовала молчать и радоваться!! После такого высокоэффективного, компетентного общения с сотрудниками банка, мое мнение о профессиональной работе данного финансового учреждения сильно пошатнулось. Даже 30% годовые не оттолкнули как человеческий фактор при помощи в решение первой возникшей проблемы. Разочарована!

Несмотря на все плюсы больше трёх банк не заслуживает. Любая справка, даже самая очевидная - за деньги или жди 28 РАБОЧИХ дней (т.е. более полутора месяцев). Неважно что это: остаток задолженности, выплаченные проценты, справка о погашении кредита, одобрение продажи ипотечного имущества. В итоге, например, досрочное погашение ипотечного кредита займёт около двух месяцев и не менее двух посещений отделения. Либо 1500, но тоже в два посещения. Все для людей! Причем за их же счет. И это только конкретно мой простой случай. Есть случаи, когда за все бумажки при продаже ипотечной квартиры по 10т.р. выкладывали. Кто-то скажет, что мы платим за экономию времени и срочность. Тогда почему в Сбере справка о погашении бесплатна и занимает 10 рабочих дней? Уж как у меня не лежит душа к Сберу, но в вопросе закрытия кредита с ними намного проще

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже около 4 лет, дважды брала кредиты, оба раза погашения были досрочными. Всякий раз, когда брала, знала примерный срок возврата. Так и сейчас произошло. По моей истории в банке, можно понять, что я добросовестный клиент и сотрудничаю с банком, основываясь на честности и добросовестности. Того же жду от банка. В последний раз (апрель 2017) брала кредит, без каких-либо проблем банк вернул мне страховую премию в положенные мне в соответствии указанием Банком России от 20/11/2015 №3854-У в части изменений от 1/06/2016 5 рабочих дней.В этот раз взяла кредит 14.10.2017 пытаюсь вернуть страховую премию, мне просто напросто отказывают. Сегодня 18/10/2017 планирую сходить в Центральный офис ВТБ-24, направить подобное письмо в адрес банка, с требованием вернуть мне страховую сумму.Помогите разобраться со сложившейся ситуацией.

В августе 2015 года решилась наоформление ипотеки в ВТБ24 (ПАО). Получила одобрение на запрашиваемую сумму. Сразу же поинтересовалась у ипотечного менеджера о процентной ставке, он сообщил, что ставка моя по ипотеке составляет ровно 14 % (вся переписка проходила через электронную почту). Сделку по квартире назначили на 10 сентября 2015 года. При чем до выхода на сделку кредитный договор никто мне не показывал.10.09.2015 г. при заключении договора я увидела, что процентная ставка составляет 15 %!!! Все участники процесса сделки в сборе (продажа была альтернативная), куча народу в переговорной, у меня начинается паника… Меня заверили, что моя процентная ставка будет 14 %, только оплатите страховку… конечно я поддалась на заверения сотрудников банка и пришлось подписывать договор с процентной ставкой в 15 %...И вот случилось радостное событие, квартира куплена, живу я и не тужу, ежемесячно и в срок оплачиваю ипотеку, каждый год оплачиваю страховку… Но настает 06.10.2017 г. и случается неожиданное!!! По чистой случайности в онлайн-сервисе обнаруживаю, что моя процентная ставка изменилась, стала она теперь 15 %!!! Я в полном шоке (с учетом того, что я на 6 месяце беременности, то мой шок просто ужасен, чуть ли не истерика, это же нужно где-то брать дополнительно деньги на увеличенную процентную ставку), начинаю сразу названивать в колл-центр, мол что такое? Что случилось? Я же добросовестный и ответственный плательщик, оплачиваю все во время, задержек нет. На что получаю ответ, что вы не предоставили сведения о том, что оплатили страховку, поэтому вам процентная ставка пересчитана, пересмотр происходит всего два (!!!) раза в год в апреле и октябре (жаль не раз в пятилетку или десятилетку, было бы более выгодно).Начинаю судорожно «доставать из широких штанин» оплаченную квитанцию по страховке. Страховка оплачена еще 11.09.2017 г. в отделении банка ВТБ24, где и проходило оформление ипотеки, при чем сама оплатить я не смогла поехать, оплачивал мой знакомый, которому пришлось пройти «огонь, воду и медные трубы», чтобы оплатить эту страховку, т.к. в отделении не хотели принимать оплату по квитанции, требовали оплату через онлайн-сервис, а также какие-то смс-пароли, которые приходили ко мне на телефон (наученная горьким опытом никаких смс-паролей давать не стала). Т.е. оплачивая страховку через менеджера, кассу и отделение, где оформлялась ипотека – не является уведомлением?Самое интересное, что страховалась-то я в ВТБ-Страховании, а это полностью аффиллированное лицо по отношению к ВТБ24, это же целая группа компаний!!! Видимо наладить процесс уведомления за получаемые проценты и страховое вознаграждение внутри группы компаний это какая-то нереальная задача.Самое неприятное во всей истории, что никаких рисков, абсолютно никаких, банк не несет, ведь страховку я оформила во время, моя жизнь застрахована, но банк с не представленной платежки имеет выгоду (получается ежемесячно до апреля 2018 г. по две тысячи рублей, итого за весь период 12 тыс.руб.!!! ), т.е. очевидная и несоразмерная ответственность последствиям нарушения обязательства.Очень хотелось бы произвести пересчет процентной ставки до апреля 2018 г.

Открыв сегодня банк клиент была очень удивлена, обнаружив отрицательный баланс -2000 руб. на мастер счете. Решила разобраться, позвонив в службу поддержки клиентов. Оператор  разъяснил, что деньги списаны за услугу "Привилегия", которую мне столько раз предлагали менеджеры и убеждали что для меня это ничего не будет стоить, у меня ипотека в банке и все обслуживание будет бесплатно, но видите ли у них изменились условия и теперь они списывают деньги, но мне никакой информации не поступало от них - ни в виде sms, ни в виде телефонного звонка.  В ходе переговоров с оператором выяснилось, что они не обязаны информировать своих клиентов об изменениях, что теперь клиенты сами должны отслеживать всю информацию об изменениях. Названивать клиентам, предлагаю свои продукты и вводя в заблуждение людей, у них время есть, а сообщить о изменениях сразу времени нет ни у кого, такого бреда еще не слышала ни в одном банке. А вот, чтобы отказаться от услуги и вернуть деньги, то тогда вам придется:  1) Найти время;  2) Доехать до ближайшего отделения с паспортом;  3) Написать заявление;  4) И ждать не известно сколько. Такого безобразия я не встречала ни в одном банке, очень много была наслышана негативного о ВТБ, но дернул черт связаться с ними, взяв там ипотеку. Разводят людей как только могут.

ООО "Промтехника-2" обслуживается в банке ВТБ 24 (ПАО) с 2015 года. Хотелось выразить благодарность сотруднику отдела по работе с юридическими лицами ОО "Звездный" филиала №3652 ВТБ 24 (ПАО) [u]С-ной Анне Вячеславовне.[/u] В процессе совместной работы Анна Вячеславовна зарекомендовала себя, как ответственный и квалифицированный специалист. Все возникающие вопросы решаются оперативно и в кратчайшие сроки. Очень внимательное отношение к клиентам. Спасибо за совместную работу!

Пользуемся сервисом "Бизнес он-лайн". Отвратителен! В режиме он-лайн можно посмотреть только данные за позавчерашний день. Сотрудники обслуживающего офиса некомпетентны, по всем вопросам отправляют на горячую линию, дозвониться до которой не очень просто. Сотрудники горячей линии отправляют для решения проблемы в обслуживающий офис. И опять по кругу.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами ВТБ 24 с сентября 2016 года. Еще на моменте оформления дебетовой зарплатной карты столкнулся с первыми трудностями в этом банке, связанными с наплевательским отношением сотрудников банка к своим должностным обязанностям! И вот спустя год я наблюдаю точно такую же картину! Ранее я уже оставлял здесь отзыв о качестве обслуживания в ВТБ 24! С 12.10.2016 у меня в рамках программы лояльности ВТБ 24 была бесплатно подключена услуга Карты+ (на общих условиях абон. плата за услугу составляет 59 руб./месяц), действовала она ровно год, т.е. до 12.10.2017. Зная это, я заранее обратился по электронной почте в банк, для того чтобы узнать на каких условиях будет продлено действие пакета Карты+, в ответном письме от банка меня уверили в том, что пакет будет продлен на льготных условиях, т.е. бесплатно. И вот 12.10.2017 у меня списывают абон. плату 59 руб./месяц за Карты+, конечно сумма смешная и из-за нее ругаться я бы никогда не стал, но тут дело принципа, ведь до этого я получил официальный ответ от банка о продлении льготного периода (видимо сотруднику было лень разбираться в моем вопросе, и он просто отписался). Звоню в контактный центр (12.10.2017, примерно с 14.00 до 18.00, звонок зафиксирован в контактном центре) объясняю проблему, требую либо продления льготного периода, либо отключения услуги и возврата денежных средств. Оператор принимает мое обращение, сообщает мне, что заявка на отключение услуги и возврат денежных средств составлена, желает хорошего дня и просит ожидать выполнения заявки. Я ожидал почти неделю... Решил вновь позвонить в контактный центр (18.10.2017 в 7.50) и уточнить что с моей заявкой, но заявки не оказалось, вновь браво сотруднице контактного центра, принимавшей обращение 12.10.2017! На этот раз мою заявку уже приняли и обработали, услугу карты+ отключили сразу же, возврат сказали ожидать в течение 2 дней, так же сообщили номер обращения 5359909. Вот таким сотрудницам как Юлия и Алла из контактного центра (к которым я обращался 18.10.2017), которые оперативно разобрались с моей проблемой и составили необходимые заявки я хочу выразить огромную благодарность, молодцы девушки! Другим же нерадивым сотрудникам, с которыми я столкнулся в этом банке позор, вы портите впечатление клиентов о банке! В ближайшее время планирую принять решение по переводу своей зарплатной карты в другой банк, т.к. в ВТБ 24 даже спустя год в лучшую сторону ничего не поменялось... Кстати, очень обеспокоен тем, что ВТБ 24 так халатно относятся к безопасности счетов своих абонентов, объясню почему: не так давно я перешел от одного сотового оператора к другому, с сохранением номера телефона. В другом банке (не в ВТБ 24) я храню депозит, и от того банка при попытке входа в интернет-банк мне тут же пришло смс-уведомление о том, что была замена сим-карты (необходимо обратиться в банк для регистрации новой сим-карты), так же все действия в интернет-банке были заблокированы. ВТБ 24 замены сим-карты вообще не заметил, я спокойно продолжил пользоваться интернет-банком... А если бы мою сим-карту получили мошенники? В общем, очень печально, что такой крупный и авторитетный банк не заботится о безопасности клиентов! ВТБ 24 видимо нам придется попрощаться! Всем всего доброго!

Здравствуйте. Пользуюсь услугами ВТБ 24 с сентября 2016 года. Еще на моменте оформления дебетовой зарплатной карты столкнулся с первыми трудностями в этом банке, связанными с наплевательским отношением сотрудников банка к своим должностным обязанностям! И вот спустя год я наблюдаю точно такую же картину! Ранее я уже оставлял здесь отзыв о качестве обслуживания в ВТБ 24! С 12.10.2016 у меня в рамках программы лояльности ВТБ 24 была бесплатно подключена услуга Карты+ (на общих условиях абон. плата за услугу составляет 59 руб./месяц), действовала она ровно год, т.е. до 12.10.2017. Зная это, я заранее обратился по электронной почте в банк, для того чтобы узнать на каких условиях будет продлено действие пакета Карты+, в ответном письме от банка меня уверили в том, что пакет будет продлен на льготных условиях, т.е. бесплатно. И вот 12.10.2017 у меня списывают абон. плату 59 руб./месяц за Карты+, конечно сумма смешная и из-за нее ругаться я бы никогда не стал, но тут дело принципа, ведь до этого я получил официальный ответ от банка о продлении льготного периода (видимо сотруднику было лень разбираться в моем вопросе, и он просто отписался). Звоню в контактный центр (12.10.2017, примерно с 14.00 до 18.00, звонок зафиксирован в контактном центре) объясняю проблему, требую либо продления льготного периода, либо отключения услуги и возврата денежных средств. Оператор принимает мое обращение, сообщает мне, что заявка на отключение услуги и возврат денежных средств составлена, желает хорошего дня и просит ожидать выполнения заявки. Я ожидал почти неделю... Решил вновь позвонить в контактный центр (18.10.2017 в 7.50) и уточнить что с моей заявкой, но заявки не оказалось, вновь браво сотруднице контактного центра, принимавшей обращение 12.10.2017! На этот раз мою заявку уже приняли и обработали, услугу карты+ отключили сразу же, возврат сказали ожидать в течение 2 дней, так же сообщили номер обращения 5359909. Вот таким сотрудницам как Юлия и Алла из контактного центра (к которым я обращался 18.10.2017), которые оперативно разобрались с моей проблемой и составили необходимые заявки я хочу выразить огромную благодарность, молодцы девушки! Другим же нерадивым сотрудникам, с которыми я столкнулся в этом банке позор, вы портите впечатление клиентов о банке! В ближайшее время планирую принять решение по переводу своей зарплатной карты в другой банк, т.к. в ВТБ 24 даже спустя год в лучшую сторону ничего не поменялось... Кстати, очень обеспокоен тем, что ВТБ 24 так халатно относятся к безопасности счетов своих абонентов, объясню почему: не так давно я перешел от одного сотового оператора к другому, с сохранением номера телефона. В другом банке (не в ВТБ 24) я храню депозит, и от того банка при попытке входа в интернет-банк мне тут же пришло смс-уведомление о том, что была замена сим-карты (необходимо обратиться в банк для регистрации новой сим-карты), так же все действия в интернет-банке были заблокированы. ВТБ 24 замены сим-карты вообще не заметил, я спокойно продолжил пользоваться интернет-банком... А если бы мою сим-карту получили мошенники? В общем, очень печально, что такой крупный и авторитетный банк не заботится о безопасности клиентов! ВТБ 24 видимо нам придется попрощаться! Всем всего доброго!

Доброго времени суток! Сегодня ночью в 2:36 прилетела СМС от банка, что у меня отключена услуга 3DS SMS (по моей карте и номеру телефона). Карта у меня свежая, пару месяцев как стал клиентом банка и никаких заявок на отключение услуги я не подавал. Позвонил на горячую линию, оператор Наталья уведомила меня, что да, услуга отключена и ее необходимо включить заново посетив офис, а отключение произошло по техническому сбою.  И почему в итоге я должен тратить своё время на посещение офиса банка и подключении услуги, от которой не отказывался? Разочарован таким отношением к клиенту! Ваши сбои, вы их и решайте, клиент не должен тратить своё время, нервы и все что угодно.

Претензии в следующем: Проблемы начались сразу же после получения карты, как и положено карту активировал в банкомате, затем положил деньги переведя с другой карты ВТБ24 в личном кабинете, но деньги не пришли, хотя в других банках между своими счетами моментально поступают, через 5 дней! деньги так и не пришли, в итоге выяснилось на горячей линии, что сотрудник при оформлении не дал подписать какую-то бумажку, в итоге деньги на счете, но недоступны на карте. Пришлось ехать в банк лично, там сотрудник сказал, что все подписано, но галочку в программе не поставили! Компетентность сотрудников конечно оставляет желать лучшего( Далее все вроде заработало, деньги на карте появились. После столкнулся с такой проблемой, перевел деньги manysend с одной карты на карту ВТБ24, пришла смс о пополнении счета, но деньги недоступны для трат, они не добавились в доступные собственные средства, из-за чего я не смог совершить покупку! Благо на другой карте деньги были, ей рассчитался. Так же некорректно отображается остаток собственных средств (т.к. веду бухгалтерию в программе и вижу остаток денег по всем картам), почему-то на 1600р больше. И еще вдобавок ко всему в последнее не работает Личный кабинет в мобильном приложении, не пускает туда и все, хотя правильный пароль ввожу. В общем, вывод следующий: продукт Мультикарта сырой и толком не работает, не берите.

26 сентября 2017 года я обратилась в ВТБ (Банк Москвы) в отделение ДО "Юго-Западный" с заявлением о переоформление моей карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка сообщил, что карта будет готова через 7 рабочих дней. Уже прошло уже 16 рабочих дней карта до сих пор не готова. Звонила несколько раз в службу поддержки, сначала говорили, что карта на изготовлении, потом что Ее вообще не видят и на переоформление она не отправлялась. Я оставляла жалобу, но сотрудники колл-центра мне даже не смогли сказать номер оставленной мной заявки. Сегодня пришло письмо от банка что карта ещё на изготовлении и я получила просто извинения. И сама должна выяснять когда она будет готова. Сотрудники банка не знают ни когда она готова будет, ни связываться со мной они не собираются. Ни говоря уже о том что они не знают регламент приема посетителей. Я просидела в очереди в банке 40 минут, чтоб только подать это заявление, они мне предлагают ещё столько же просидеть чтоб услышать ответ что карта не готова.

В ноябре 2013 года была закрыта ипотека, в национальном Бюро Кредитных Историй числится не закрытой, другой банк для перекредитования требует справки, платежки по старой ипотеке, из-за этого "долга" не может одобрить новый займ. Огромные неудобства доставила мне эта ситуация. Информация не обновлена 3 года! Прошу в кратчайшие сроки обновить информацию во всех бюро кредитных историй.

17.10.17 в районе 19-30 - 19-50 часов положила деньги в банкомат ВТБ банк Москвы (находящийся по адресу г.Кемерово, пр.Шахтеров 54, ТЦ Радуга), на карту ВТБ 24, банкомат забрал деньги и случился технический бой, карту выдал, а деньги на счет не зачислил. Сразу же позвонив на горячую линию ВТБ банка Москвы меня культурно отослали в банк чья карта. В банке ВТБ 24 сказали написать отзыв на сайте... и ждать...Если кто-то действительно, разбирается в этих отзывах, решите проблему, верните деньги!

17.10.17 в районе 19-30 - 19-50 часов положила деньги в банкомат ВТБ банк Москвы (находящийся по адресу г.Кемерово, пр.Шахтеров 54, ТЦ Радуга), на карту ВТБ 24, банкомат забрал деньги и случился технический бой, карту выдал, а деньги на счет не зачислил. Сразу же позвонив на горячую линию ВТБ банка Москвы меня культурно отослали в банк чья карта. В банке ВТБ 24 сказали написать отзыв на сайте... и ждать...Если кто-то действительно, разбирается в этих отзывах, решите проблему, верните деньги!

17.10.2917 года по адресу г. Москва, Сигнальный проезд, дом 6а в банкомате номер 3770 проводил операцию внесения наличных на карту Банка Москвы.  Во время приема денег произошел сбой, деньги банкомат забрал, карту выдал с информацией на экране что произошла ошибка. Деньги вносились в счёт погашения ежемесячного платежа по кредиту. Деньги на карту не поступили. Дата очередного платежа 19.10.2017 года. Прошу срочно рассмотреть мое обращение и исправить работу банкомата