Вынужден был заехать... Очень не хотел, но вынужден, так как при подключении мультикарты как-то не включилось смс-информирование. Припарковался, вышел, вздохнул свежим табачным дымом - это доблестный сторож втб вышел перекурить, почувствовал, что совок всё ближе и ближе, но пошёл за номером электронной очереди. Через какое время подойдёт очередь на квитке не указывалось и стал ждать и вот долгожданный выкрик с номером моей очереди...Подхожу и подаю паспорт, попутно доставая банковскую карту... Сотрудница начинает перелистывать мой паспорт под прибором и пролистав полностью на последней странице под обложкой обнаруживает мои деньги... Говорит - надо забрать. Я говорю - там немного, и я вам доверяю, забрать, надо настаивает суровая сотрудница. Ну ладно заберу и после этого мой паспорт идёт на повторный просмотр под прибором! Я не знаю может кого и радует, что его паспорт "мусолят" грязными жирными пальцами... Мне лично это не нравиться. Ну один раз промусолила второй-то куда или настолько суровость и вредность сидит в этом сотруднике.... разворачиваюсь и ухожу... Еду мимо отделения на Площади мужества и не припарковаться, но есть горячая линия - один звонок и все вопросы решены, а вопросы были связаны со сбоем в системе втб24. Я подозреваю, что сотрудница на Светлановском хочет перевести всех на горячую линию, только она тогда будет не нужна и никто не протянет ей паспорта для очередного "мусолинья" я ей предложил третий раз помусолить - из вредности видно отказалась...

Я очень долгое время являюсь клиентом втб, всегда была довольна банком, но сегодня я просто в шоке. Срочно понадобилась сумма 600 000 руб., как раз мне все звонили и предлагали под 16% оформить кредит только с паспортом, пришла в отделение очень долго было ожидание, уже от этого впечатление началось портиться. Менеджер рассчитала сумму ежемесячного платежа, о том, что туда включена страховка, не было сказано ни слова! В итоге подписала договор коллективного страхования, оказывается, его еще и невозможно расторгнуть! Сказать, что я в ужасе - не сказать ничего. Сумма в 114 тыс даже не поступила ко мне на счет, а сразу переведена. Менеджер не объяснила ничего кроме, что у меня есть возможность консультироваться по телефону с врачом! О да, видимо это самый нужный теперь мне продукт! Буду писать жалобу, на действие банка в цб, роспотребнадзо, прокуратуру! Ну и конечно отнесу в сам офис!

Я уже очень давно являюсь верным клиентом Банка Москвы, примерно лет 15. И меня все устраивало. Но в последнее время начались проблемы. Сначала мелкие, с которыми можно смириться. СМС информирование начало глючить, банкоматы не всегда работали. Но сегодня произошло знаковое событие, переполнившее чашу терпения. Меня попросту отказались обслуживать и нарушили тем самым многие мои планы.Я хотел перевести часть своих денег с долларового счета ВТБ БМ на свой счет в международной платежной системе Advcash по межбанковскому переводу SWIFT, там наименьшая комиссия. Заказал платежный документ (инвойс) от Advcash, уточнил по телефону в БМ, делают ли они такие переводы. Мне ответили, что делают, но надо явится в отделение лично (у меня Зеленоградское). Я пришел, отсидел очередь, затем предъявил инвойс оператору и попросил оформить перевод. Оператор вроде взялась что-то оформлять, но делала это долго и как-то неуверенно. А после того, как она мне сказала, что не понятно в какую страну оформлять, я понял, что она просто не знает, как это делать. И действительно, она отправилась за консультацией к старшему администратору. Судя по тому, как они долго совещались, администратор тоже была не в курсе. Но они все-же нашли элегантный способ от меня отделаться, сказав, что для таких переводов нужно уведомление от налоговой. Я предварительно немного подготовился по этому вопросу и знал, что такое действительно могут потребовать, если сумма перевода более 5000 долларов (ограничение введено в соответствии с Указанием Банка России № 1412 от 30.03.2004 г.). Поэтому моя сумма была меньше, о чем я им и сказал. Но доблестные работники БМ были непреклонны – без налоговой никак. Хорошо, я решил зайти в налоговую. Отсидев там долгую очередь, я изложил работнику налоговой суть дела, показал инвойс, который отказались оформлять. На что получил отказ в выдаче мне каких-либо документов, поскольку для таких переводов они не нужны и это чистое самоуправство банка. Тогда я обратился к администратору налоговой, чтобы она мне прямо на этом злополучном инвойсе написала, что я посетил ИФНС №35 и у них ко мне претензий нет. Такая надпись мне была сделана с указанием контактных телефонов налоговой, если опять будут вопросы. Я опять отправился в БМ, надеясь, что теперь они уже не отвертятся. Но не тут-то было. Перевод мне делать наотрез отказались, звонить в налоговую по указанному телефону тоже.Единственное, что мне осталось сделать, это снять все деньги с долларового счета и попытаться найти более вменяемый банк. Все свои рублевые счета я, разумеется, тоже в ближайшее время закрою и буду обходить этот банк стороной. Жалею, что в расстроенных чувствах не догадался попросить визитки у «работниц» банка. Происходило все 17.10.2017г. в Зеленоградском отделении ВТБ БМ, окошко 9. А кто был старшим по смене можно уточнить по журналу дежурств. Это если кто-то будет разбираться с этим случаем, в чем я сильно сомневаюсь.

В сентябре 2016 брал ипотеку, заодно менеджер банка склонил меня к пакету "привелегия". 17.10.2017 я заехал в отделение на м. Октябрьское поле с тем, чтобы продлить мою карту priority pass и туристический полис. Менеджер Н-ва Анна распечатала заявление на выпуск priority pass, а затем покопалась в базе и огорошила меня, что действуют новые условия по пакету Привилегия. В частности, у меня было бесплатное обслуживание в связи с ипотечным кредитом. Теперь эта льгота, оказывается, отменена. Анна заверила меня, что ВТБ оповещал клиентов посредством обзвона, сообщений по СМС и электронной почте. Прошу провести проверку, отправлялись ли мне подобные сообщения. Также есть претензии по работе личного менеджера офиса на Павелецкой П-вой Любови: за весь год, пока у меня был пакет, от нее не было ни единого звонка. В том числе с информацией, что Привилегия становится платной. Позвонив ей сегодня, услышал оправдания, что по ПРЕМИАЛЬНОМУ пакету оповещение о том, что он был платный - это была не обязанность индивидуального менеджера, а call центра. Могу привести пример. Обслуживаюсь в банке Авангард. В отделении, куда я часто хожу, меня давно знают в лицо. И жену мою также. Например, был сегодня, менеджер вспомнил, что у жены месяца 2 назад была небольшая проблема с получением перевыпущенной кредитной картой - карта была перевыпущена, менеджер отделения перезвонил и сообщил об этом (в ВТБ и далеко такого нет, чтобы звонили и сообщали, что карта готова. По крайней мере П-ва Любовь ни разу мне не звонила никогда). И менеджер вспомнила, что жена пришла и не смогла получить карту, т.к. забыла паспорт. И поинтересовалась, все ли потом было нормально. В ВТБ даже по Привилегии такого далеко нет - как в других банках относятся к своим (даже рядовым!!) клиентам. И далеко будет. Смысл Привилегии не понимаю вообще: П-ева Любовь ниразу не звонила, в т.ч. оповестить что Привилегия теперь для меня платная. Часто в отделениях ВТБ только один менеджер по привилегии, и он занят. Смысл такие бабки платить за псевдо услугу? Тем более, что в других банках типа Авангард - обслуживание кредитной карты класса Mastercard World - 1000р в год (при обороте 40 тыс в мес бесплатно), 1% кеш бек, платежи по безналу (на реквизиты организаций) - 10р за платеж (не зависимо от суммы), туристическая страховка бесплатно. Карта Pay Pass - ведение бесплатно, 27 долл за проход. Отличное обслуживание на местах - также бесплатно. По тем же опротестовываниям операциям по картам (charge back) и прочим заявлениям - все можно подать через интернет банк, не появляясь в отделении. ВТБ на фоне всего перечисленного находится просто в прошлом веке. При этом за обслуживание по типа "премиальному" пакету Привилегия - просят 2500р в месяц... Прошу кстати разобраться, почему персональный менеджер П-ва Любовь не контактирует с вверенными ей клиентами, в т.ч. по таким вопросам, как введение платы за пакет привилегия. Да и вообще, в начале, когда получил только карту в сентябре 2016 - часто она была недоступна. Понимаю, что ВТБ24 все равно на ваш рейтинг на banki.ru (в отличие от того же "Авангард", который после написания такого отзыва - решил бы проблему моментально). Будущее не за Вами и вашим банком.

Добрый день, подавали заявку на кредит онлайн, заявку предварительно одобрили и пригласили в офис, 10 октября 2017 года мы обратились в офис банка по адресу г. Петрозаводск ул. Антикайнена 1а, с нами работала менеджер Ф-ва Анастасия. Сумму кредита мы попросили увеличить, это не вызвало вопросов, и все увеличили, но тут же появилась страховка на сумму в 32000т.р., хотя онлайн заявка была подана без страховки, после долгих споров нам все-таки отправили заявку без страховки, сказали ждать ответа от часа до суток, как только увидят ответ, нам перезвонят. До вторника нам никто не перезвонил, мы обратились на горячую линию банка, нам сказали, что заявка предварительно одобрено не хватает каких-то документов обратитесь в офис банка, каких документов не хватает мы так и не поняли (т.к. у нас зарплатный проект и кроме паспорта у нас ничего не спросили).11 октября мы обратились в офис банка к тому же менеджеру, девушка долго утверждала, что у нас отказ и ответ дал банк еще 10 числа, при ней мы звонили на горячую линию где нам утверждали, что заявка одобрена в течение 15 минут мы общались по громкой связи по горячей линии с разными специалистами, которые утверждали, что заявка предодобрена, в конце споров и перебранки мы получили ответ, что по заявке сотрудник банка сделал откат и мы можем подать заявку снова. Мы обратились к директору офиса, которая ничего толком не объяснила какие откаты по заявки сделал сотрудник банка, но пообещала все уладить нашу старую заявку удалить и подать новую (делала она это или нет известно только ей) и также, перезвонить на следующий день. Сегодня 16 число звонков не было, но пришла смс с отказом по заявке. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему информация на горячей линии и сотрудников банка противоположная и какие откаты делают сотрудники без согласования с клиентом.

Осталось неприятное ощущение - обманули! - от посещения банка. В стороннем банке имею кредит под 17% годовых, сроком на 4 года и 2 месяца, ежемесячно выплачиваю 6400 руб. Я подал заявку на рефинансирование кредита с целью уменьшить размер выплаты за счет снижения ставки. Заявку оформил через интернет и сразу видел в калькуляторе цифры будущих сниженных выплат, заполнил все поля, думал время сэкономит в офисе.Но в офисе выяснилось, что "все должны проверить"... А что проверить, что набрать заново у операционистки занимает одинаковое время. Вывод, лучше бы я спать лег пораньше, чем анкету заполнял.Дальше пришло подтверждение об одобрении кредита.В офисе прождав час времени в очереди, я узнаю, что мне снизили ставку до 15%! Но меня обязывают застраховаться и таким образом мне дают кредит на сумму погашения моего текущего кредита+сумма страховки = 7500 в месяц! сроком на 5 лет.Вывод - Будьте бдительны, имея дело с этой организацией!

Личная благодарность Руководителю ВТБ 24 ОО "Ярцевский" в г. Ярцево Х-вой Натальи. За ее непростую работу. За 7 лет сотрудничества, не было случая, отказа в решении или в невозможности решить финансовые вопросы, в данном отделению ВТБ 24. все вопросы решались профессионально и короткие сроки. Данный руководитель очень хорошо относится ко всем своим клиентам. Все очень хорошо в данном отделении Банка ВТБ 24. Даже как-то непривычно видя, что творится в других Банках.

Личная благодарность Руководителю ВТБ 24 ОО "Ярцевский" в г. Ярцево Х-вой Натальи. За ее непростую работу. За 7 лет сотрудничества, не было случая, отказа в решении или в невозможности решить финансовые вопросы, в данном отделению ВТБ 24. все вопросы решались профессионально и короткие сроки. Данный руководитель очень хорошо относится ко всем своим клиентам. Все очень хорошо в данном отделении Банка ВТБ 24. Даже как-то непривычно видя, что творится в других Банках.

Личная благодарность Руководителю ВТБ 24 ОО "Ярцевский" в г. Ярцево Х-вой Натальи. За ее непростую работу. За 7 лет сотрудничества, не было случая, отказа в решении или в невозможности решить финансовые вопросы, в данном отделению ВТБ 24. все вопросы решались профессионально и короткие сроки. Данный руководитель очень хорошо относится ко всем своим клиентам. Все очень хорошо в данном отделении Банка ВТБ 24. Даже как-то непривычно видя, что творится в других Банках.

Добрый вечер!Эта история началась в начале 2017 года, тогда каждый месяц мне звонили на мой телефон с предложением потребительского кредита и далее кредитной карты. Каждый месяц я пояснял, что в кредитах (в какой форме они бы не предлагались) я не нуждаюсь и, что это моя принципиальная жизненная позиция (никогда не брал кредит и никогда не буду).Весной не выдержал и любезно попросил сотрудника Банка, данную тему больше не поднимать и пометить в своей базе мой телефон, что данный клиент не нуждается в кредитах. И вот по осени (не выдержал Банк ВТБ24, по-видимому руки горят набрать мой № телефона), эта история началась повторяться. Вначале звонки начались через день. Трубку принципиально не поднимаю, поскольку считаю данный вопрос закрытым весной. Потом звонки зачастили (будние дни либо выходной, не имеет значения для Банка ВТБ24) - каждый день и после еще хуже - каждый день по два раза!Сегодня (17.10.2017), банк ВТБ24 побил все рекорды наглости и пезпардонности. Шесть (6) !!!! раз за день! Товарищи? Вы совсем обнаглели? Я официально заявляю, прекратите названивать (№№ тел.: 8-495-664-85-75 и 8-495-775-53-94) с кредитными предложениями. Даже отказ от предложения через банкомат не помог! Ну, как достучаться? И вроде бы по-русски говорил и в банкомате отказывался от предложений?! Не понимаю! Вот зачем банку нужен негативный отзыв? Для чего банку ВТБ24 необходимо сформировать о себе такое скверное мнение? Лучшая реклама, это когда её дает потребитель сам! Зачем банку нужно, чтобы я на каждом углу с насмешкой говорил своим друзьям и знакомым, те передавали это своим друзьям и знакомым негативное мнение о банке!Повторяю еще раз, для людей с "особенностями" - я никогда не брал кредит и никогда не буду брать (причину я озвучивал ранее (весной), что у меня хватает денег, и я сам их даю взаймы!). Надеюсь, это письмо мне не придется повторять дважды. Надо понимать с первого раза желание клиента.

Добрый вечер!Эта история началась в начале 2017 года, тогда каждый месяц мне звонили на мой телефон с предложением потребительского кредита и далее кредитной карты. Каждый месяц я пояснял, что в кредитах (в какой форме они бы не предлагались) я не нуждаюсь и, что это моя принципиальная жизненная позиция (никогда не брал кредит и никогда не буду).Весной не выдержал и любезно попросил сотрудника Банка, данную тему больше не поднимать и пометить в своей базе мой телефон, что данный клиент не нуждается в кредитах. И вот по осени (не выдержал Банк ВТБ24, по-видимому руки горят набрать мой № телефона), эта история началась повторяться. Вначале звонки начались через день. Трубку принципиально не поднимаю, поскольку считаю данный вопрос закрытым весной. Потом звонки зачастили (будние дни либо выходной, не имеет значения для Банка ВТБ24) - каждый день и после еще хуже - каждый день по два раза!Сегодня (17.10.2017), банк ВТБ24 побил все рекорды наглости и пезпардонности. Шесть (6) !!!! раз за день! Товарищи? Вы совсем обнаглели? Я официально заявляю, прекратите названивать (№№ тел.: 8-495-664-85-75 и 8-495-775-53-94) с кредитными предложениями. Даже отказ от предложения через банкомат не помог! Ну, как достучаться? И вроде бы по-русски говорил и в банкомате отказывался от предложений?! Не понимаю! Вот зачем банку нужен негативный отзыв? Для чего банку ВТБ24 необходимо сформировать о себе такое скверное мнение? Лучшая реклама, это когда её дает потребитель сам! Зачем банку нужно, чтобы я на каждом углу с насмешкой говорил своим друзьям и знакомым, те передавали это своим друзьям и знакомым негативное мнение о банке!Повторяю еще раз, для людей с "особенностями" - я никогда не брал кредит и никогда не буду брать (причину я озвучивал ранее (весной), что у меня хватает денег, и я сам их даю взаймы!). Надеюсь, это письмо мне не придется повторять дважды. Надо понимать с первого раза желание клиента.

17.10.2017 меня знакомая попросила оплатить за нее кредит, так как у нее дела. В 18-00 я был в отделении на Павелецкой, на ресепшене было две девушки. Я их проинформировал о том, что мне нужно погасить кредит за третье лицо. Мне дали талончик (А 033) из пункта оплаты кредита. Через 20 минут меня вызвал кассир. И тут выясняется, что кассир не может оплатить кредит за третье лицо, это надо делать через менеджера. Сказала взять талон выписки и справки. Взял его, (J11 вроде бы). Проходит еще двадцать минут ожидания. За это время менеджеры несколько раз, компаниями по два человека вышли покурить на улицу (они одевали куртки). За двадцать минут меня никто не вызвал. Иду опять к девушкам на ресепшен, объясняю ситуацию, говорят, что я взял не тот талончик. Дают мне новый, В003. Проходит еще полчаса моего ожидания. я уже мягко говоря в бешенстве, но меня приняли в 12 окно. Девушка явно не торопилась, постоянно откликалась на вайбер, который открыто лежал на ее столе, будь я не столь зол, вообще прочитал бы, о чем она так интересно переписывается во время работы. Две минуты на мою операцию, дальше менеджер говорит, что мне в первое окно, там меня вызовет кассир. Иду туда, проходит минут пятнадцать, а за это время у кассира было всего три человека, и на момент потери моего терпения никого. Захожу, спрашиваю, когда меня вызовут? Кассир говорит, что не видит мою операцию, и что я взял опять не тот талончик. Тут я был уже в гневе. Иду к девушке не ресепшен, она мне сама говорит, что я взял не тот талончик (хотя сама пол часа назад мне его дала). Чувства уже смешанные, злоба за ожидание, и смех перед человеческой и корпоративной тупостью. Начинаем разбираться, дает мне талончик обмен валюты, и меня вызывает кассир в 21 окне. В ВТБ я был впервые, и в последний раз. Если раньше я хотел открыть здесь карту, делать обороты, чтобы в следствии взять ипотеку, то теперь никогда в жизни я не буду сотрудничать с данным банком. Простая операция на приход заняла у меня час и двадцать минут. Это как можно назвать? Все мои знакомые и коллеги получат от меня негативные отзыв. Никому не советую этот банк. В клиентах банк не заинтересован.

На обслуживании в банке довольно давно, при чем на не самом плохом пакете услуг. Как выяснилось закончился срок действия одной из карт, которая на тот момент была на руках при снятии денежных средств в банкомате. Зашел в отделении получить моментальную карту, которую не выдали, так как банк внес меня в свой черный список! Пытался узнать, как я туда попал и что сделать, чтобы исключили меня из него? Сделали запрос со специалистом, на который по сей день не получил ответа... По телефону горячей линии связавшись с сотрудником по данному вопросу, получил следующий ответ в переводе на простой русский язык: Нам сорока на хвосте принесла информацию, которую мы близко к сердцу приняли и теперь ждем, когда ж вы покинете наш банк! Сами говорит думайте, где накосячили, у нас серьезная организация, все решает программа, в которую сливается разного рода информация. При этом сами же не сообщают в правоохранительные органы, что есть такой-то товарищ, по их мнению, нарушающий закон. Руководствуются внутренними регламентами и не заинтересованы в помощи своим клиентам! Клиентоориентированности ноль! Банк получит соответствующие рекомендации.

1. Пополнил карту, выданную одновременно с оформлением кредита 2. Позвонил на горячую линию, спросил, какой счет обслуживания у моего кредита, чтобы деньги быстрее списались (это мне необходимо для оформления досрочки, т.к. ее можно оформить только после погашения планового платежа в платежный период) 3. Сотрудник КЦ ответил, что если у вас деньги на мастер-счете - это ОК, ждите Ждал 15 число - ничего не списалось. Позвонил 16 числа, повторилась ситуация выше, позвонил сегодня - и, о боги, Елена таки смогла сказать, что деньги надо перевести на "Текущий счет", а не на "Мастер-счет", чтобы они сразу списались. Чтобы вы понимали, за эти два (или уже три, т.к. консультацию получил после 19.00, когда заканчивается день для платежей) я банку заплатил лишних процентов, т.к. не смог оформить досрочное погашение. Кстати, и в мобильном приложении, сделано абсолютно по бестолковому: я перехожу в свой кредит, нажимаю клавишу "погасить", где происходит переход в схему "переводы между своими счетами", и не понятно, что указывать в получателе - т.к. у меня там на выбор аж три разных счета. И конечно же, кроме извинений в комментарии ниже от представителя банка, заработанные банком проценты за невозможность погашения задолженности никто не вернет.

7 октября 2017 года открыл вклад онлайн в долларах США на сумму ХХХХХ. В личном кабинете отражено, что по моему электронному поручению сумма ХХХХХ в долларах переведена во вклад. 17 октября 2017 года при получении заявления об открытии банковского вклада обнаружил, что в заявлении я поручаю банку произвести перевод денежных в сумме ХХХХХ в рублях. На просьбу исправить ошибку работник банка ответил отказом на том основании, что договор стандартный, исправление невозможно. Пришлось писать обращение в банк. Ответ, по словам работника банка, можно ожидать в течение от одного месяца. Вот такая занимательная конвертация со всеми рисками потерь при осуществлении конверсионных операций. Жду ответа.

7 октября 2017 года открыл вклад онлайн в долларах США на сумму ХХХХХ. В личном кабинете отражено, что по моему электронному поручению сумма ХХХХХ в долларах переведена во вклад. 17 октября 2017 года при получении заявления об открытии банковского вклада обнаружил, что в заявлении я поручаю банку произвести перевод денежных в сумме ХХХХХ в рублях. На просьбу исправить ошибку работник банка ответил отказом на том основании, что договор стандартный, исправление невозможно. Пришлось писать обращение в банк. Ответ, по словам работника банка, можно ожидать в течение от одного месяца. Вот такая занимательная конвертация со всеми рисками потерь при осуществлении конверсионных операций. Жду ответа.

Эпопея с кредитной картой, которую банк заблокировал и отказывается разблокировать после предоставленных документов продолжается! Они пошли дальше. Чтобы забрать излишек денег с кредитки, заставляют ее закрыть и ждать закрытия еще дней 40. Пришлось все же ее закрыть... Звоню на горячую линию узнать пришло ли время забирать свои деньги или нет. Они отправляют в отделение, так как я не могу назвать номер карты, которой у меня уже нет! Предлагаю перевести на отделение или у отделения запросить данные, но нет, на встречу клиенту не идут. Клиентоориентированности полный ноль, что уже не удивляет.Сообщить обо мне как о нарушителе закона в правоохранительные органы почему-то не собираются. Все сводится к тому, что они просто могут в любое время без указания причин отказать в проведении тех или иных операций, при этом нарушая мои права пользования банковскими продуктами в полном объеме! Поэтому покидаю данный банк с "наилучшими" рекомендациями. Но на этом история не заканчивается... Они передают персональную информацию о клиенте и его взаимоотношении с банком в сторонние организации! Чего делать, естественно, не имеют право! Так уж получилось, что они теперь входят в группу ВТБ и банк ВТБ 24 тоже. И теперь в ВТБ 24 мне отказываются выпускать дополнительные карты, так как у них в системе теперь появилась негативная информация по мне и сразу же внесли меня в черный список! Одним словом, Банк Москвы продолжает мне портить жизнь!

Брал ипотечный кредит в октябре 2016 года под 14,6%. Ни одной просрочки. Узнал об программе рефинансирования собственного кредита до 10-11%. Позвонил сказали, что подхожу и выслали список документов, которые нужно подать для одобрения, увидев, что надо делать оценку (она стоит денег и, если не одобрят, считай деньги на ветер) спросил можно ли предоставить после одобрения, на что мне сказали, что нет и это ваши риски. В итоге в офисе сказали, что можно потом после одобрения оценку сделать. Заявку рассматривали 2 недели, после чего, конечно же, отказ без объяснения причин и с предложением попробовать в следующем году или обратиться в другой банк (нормальная заинтересованность в клиентах). Читаю отзывы про рефинансирование, и мне стало интересно хоть кому-нибудь одобряют? Единственное, про что не могу сказать плохого, так это про работу сотрудников в центральном офисе г.Екатеринбург проспект Ленина 27 - вежливые, обслуживает быстро без больших очередей.

уже несколько лет исправно выплачиваю кредит ,ни дня просрочки, вообще ,стараюсь совестливо подходит ко всему.Стали приходить звонки и смс из банка, что мне одобрили кредит, по программе рефинансирования 295 тысяч по 18,5 %.Я на радостях отправляюсь в банк , а там мне предлагают страховку и говорят что без нее кредит я не получу. И какого я должен переплачивать каждый месяц по 2.5 тысячи ?? Нормальный банк был , превратился в шарагу. Закончу оплату кредита и обязательно перейду в другой и всем знакомым буду советовать, чтоб нечего ни имели общего с этой шарагой.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 около 6 лет. На руках кредитная карта этой организации. После окончания действия карты встал вопрос о ее перевыпуске. После обращения в отделение банка, мне было сказано, что они тут мне ничем не могут помочь и что нужно звонить на горячую линию и делать запрос на перевыпуск. Ок, позвонил - перевыпустили. В отделении банка мне выдали карту, а на вопрос "А где же конверт с пин-кодом?", добрый менеджер сказала мне "А пин-код у вас как у старой карты, и если вы его не помните, то нужно перевыпускать карту еще раз"([i]sic![/i]). Ну хорошо, подумал я, нашел конверт с пин-кодом и... он не подошел. После звонка на горячую линию, консультант мне сказал, что "Вам должны были выдать конверт с пин-кодом, у нас в "системе" так записано. Приедете в отделение еще раз и уточните про конверт", на что я попросил его связаться с отделением банка в котором я получил карту и уточнить так это или нет. После (не)долго ожидания, консультант сказал мне, что "Они сейчас не могут проверить эту информацию из-за технических неполадок". Ну что тут делать, подумал я,придется выбирать еще один день, ехать соседний город в отделение(потому что в моем городе отделения ВТБ24 - нет) и уже разбираться на месте. Спустя 10 минут мне позвонил менеджер из того самого отделения и сказал, что "Мы забыли (ЗАБЫЛИ, Карл!) выдать вам конверт с пин-кодом", и это не смотря на то, что я неоднозначно напомнил им о нем, предложили приехать к ним еще раз и у Администратора забрать свой конверт. Созрело несколько вопросов: 1. Почему нельзя заказать перевыпуск карты в отделении? 2. Что же это за технические неполадки такие при которых нельзя открыть ящик и посмотреть есть конверт или нет? 3. Что значит "Мы забыли вам выдать конверт, извините."? Как это возможно для банка государственного уровня? 4. Почему я должен забирать конверт с пин-кодом у администратора на входе? 5. И в целом, у меня не укладывается в голове как подобная ситуация могла возникнуть? Я уже не говорю о том, что на горячей линии, и в нескольких отделениях по одному вопросу дают диаметрально противоположные сведения (не про этот случай, но такое есть).