Ситуация из ряда вон выходящая! 04.07.2017г. произошла неудачная попытка внесения наличных денежных средств на дебетовую карту через банкомат, принадлежащий Банку. Деньги банкомат забрал, но не зачислил их на счёт и не выдал соответствующего чека о произведенной транзакции. Я сразу позвонил в call-center Банка, операционист подтвердил, что видит в системе мою транзакцию, и нужно просто подождать. На следующий день ничего не изменилось и сотрудник Банка сообщил, что у банкомата скорее всего произошел технический сбой и операция не будет исполнена, в связи с чем зарегистрировал моё обращение (CR-5213888 ) с просьбой зачислить денежные средства на счет. Спустя 7 рабочих дней (именно столько Банк берёт времени для рассмотрения поступающих обращений) мне пришло смс-уведомление, что Банку требуется больше времени, при этом я вынужден искать на стороне деньги для своевременного погашения потребитеских кредитов. В результате Банк удовлетворил мое требование и зачислил деньги на карту только 26.07.2017г., спустя 3 недели! Но, как оказалось, это был ещё не конец истории... 05.10.2017 (спустя 3 месяца с даты первого обращения) Банк без каких-либо предупреждений и объяснений списал безакцептно ту же сумму, как ошибочно зачисленную! Это вообще как?! Если даже предположить, что при очередной внутренней банковской проверке были выявлены нарушения и обнаружились основания для отмены ранее принятого решения, значит Вы можете их предоставить Клиенту, чтобы обосновать свои действия. Однако, ответ на своё новое обращение (CR-5341199), которое было зарегистрировано в день списания (05.10.17), я не могу получить уже почти 2 недели. Таким образом, Банк просто безвозмездно пользуется моими деньгами без каких-либо объяснений почти 5 недель, с учетом срока рассмотрения самого первого обращения! Это беспредел! В самое ближайшее время закрою всю задолженность и перейду на обслуживание в другой Банк. Искренне надеюсь, что когда-нибудь получу свои деньги обратно!

Ситуация из ряда вон выходящая!04.07.2017г. произошла неудачная попытка внесения наличных денежных средств на дебетовую карту через банкомат, принадлежащий Банку. Деньги банкомат забрал, но не зачислил их на счёт и не выдал соответствующего чека о произведенной транзакции. Я сразу позвонил в call-center Банка, операционист подтвердил, что видит в системе мою транзакцию, и нужно просто подождать. На следующий день ничего не изменилось и сотрудник Банка сообщил, что у банкомата скорее всего произошел технический сбой и операция не будет исполнена, в связи с чем зарегистрировал моё обращение (CR-5213888 ) с просьбой зачислить денежные средства на счет.Спустя 7 рабочих дней (именно столько Банк берёт времени для рассмотрения поступающих обращений) мне пришло смс-уведомление, что Банку требуется больше времени, при этом я вынужден искать на стороне деньги для своевременного погашения потребитеских кредитов. В результате Банк удовлетворил мое требование и зачислил деньги на карту только 26.07.2017г., спустя 3 недели! Но, как оказалось, это был ещё не конец истории...05.10.2017 (спустя 3 месяца с даты первого обращения) Банк без каких-либо предупреждений и объяснений списал безакцептно ту же сумму, как ошибочно зачисленную! Это вообще как?! Если даже предположить, что при очередной внутренней банковской проверке были выявлены нарушения и обнаружились основания для отмены ранее принятого решения, значит Вы можете их предоставить Клиенту, чтобы обосновать свои действия. Однако, ответ на своё новое обращение (CR-5341199), которое было зарегистрировано в день списания (05.10.17), я не могу получить уже почти 2 недели. Таким образом, Банк просто безвозмездно пользуется моими деньгами без каких-либо объяснений почти 5 недель, с учетом срока рассмотрения самого первого обращения! Это беспредел!В самое ближайшее время закрою всю задолженность и перейду на обслуживание в другой Банк. Искренне надеюсь, что когда-нибудь получу свои деньги обратно!

Несколько лет назад была оформлена карта данного банка, пользовалась ей месяца два, туда переводили зп. Далее карта была благополучно мной закрыта и я про этот банк забыла. С начала октября начались навязчивые звонки этого банка с предложениями своих услуг. Еще при первом звонке я вполне доходчиво объяснила, что меня это не интересует, но тем не менее ,звонки продолжились. Внесла номер в чс, посмотрим что будет дальше. Звонки частые, по несколько раз в день. Телефонный терроризм какой - то устроили

Ситуация стандартная. 16.10.2017 года получил в отделении в ТЦ "Парус" кредитную карту. По инструкции захожу в интернет, чтобы создать ПИН. На первом же шаге (Способ регистрации) выдается сообщение: "Извините, для продолжения регистрации вам необходимо подписать договор Комплексного обслуживания. Это можно сделать в любом отделении ВТБ Банк Москвы". Другими словами, езжайте, дорогой товарищ, снова к нам, высиживайте очередь часа в полтора-два, потому что мы вам одну из бумажек на подпись забыли дать сразу. Ну, или специально не дали (учитывая массовость таких проблем), чтобы вы к нам дорогу лучше запомнили.Совет тем, кто получает карту: сразу произносите заклинание "Договор Комплексного обслуживания". Иначе не три раза ездить придется (еще раз, чтобы активировать ПИН), а четыре (включая первый раз, когда подавали заявление).21-й век на дворе, так сказать, а для получения карточки четыре раза в отделение мотаться...Если вдруг служба банка заинтересуется этим конкретным случаем, то зовут меня Евдокимов Алексей Аркадьевич, отделение банка и дата получения карточки указаны выше.

Всем доброго дня! Я осталась крайне разочарована сложившейся ситуацией... На свое имя я брала ипотеку 2012 году. Из года в год ни одной просрочки. На работе перенесли дату выплаты ЗП... и тут пошло все наперекосяк. Обратилась в банк за помощью, чтобы не допускать просрочек и не жить в долгах... Мне поступил отказ, причем какой... Девушка позвонила в отделение другого банка и так спокойно сказала, передали, что БОЛТИМ. В смысле Болтим?... т.е. я понимаю, что чисто теоретически каждому второму согласовывать перенос даты не реально, сама работаю в очень крупной Компании, но тем не менее, перенос даты моей ЗП- не единственная причина. Но в таком крупном Банке, даже не приняв заявление просто послали дальше) При условии, что я не отказываюсь платить, и, не допускаю просрочки, а всего лишь прошу перенести дату своего платежа на 2-3 вперед...Очень странно, что это единственный Банк, который не пошел на уступки и даже не принял заявление....

Совершала пополнение карты в банкомате 16.10.2017 в 23:50 два раза. Первый раз на сумму 10700руб зачисление прошло, а второй раз банкомат принял в отсек деньги (сумма 14500 руб), но пикающий звук (который сопровождает готовность банкомата принять деньги) не прекратился, банкомат завис, на экране появился вопрос "Вам требуется больше времени?" но кнопки Да/Нет не реагировали, спустя минуту вернулась карта, на табло появилось сообщение о невозможности совершения операции. Далее дисплей банкомата стал работать в обычном режиме. Денег нет, зачисления тоже. Позвонила в тех.поддержку - сказали писать обращение через сайт. Написала. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. Жду. Были ли у кого подобные случаи? Какова вероятность получить деньги?

Добрый день. Нужна ваша помощь. В банке на лесном по записи меня приняли раньше назначенного времени, что порадовало, документы все с копиями свидетельств о рождении ребенка и разводов переданы. В сентябре 7.09.17 я подал заявление на реструктуризацию действующего ипотечного кредитования по программе гос поддержки АИЖК, попавших в трудную финансовую ситуацию. По всем критериям в программе я подходил и у меня приняли документы. Озвучили срок календарный месяц, до сих пор решение не принято. Можно получить ваше письмо не решение. Номер кредитного договора 634/5026-0001321 от 11 апреля 2014г.  Прошу связаться со мной и написать на почту rospravoporadok@gmail.com как обстоят дела с моим прошением? Не потеряли ли мой ответ? У меня трудная финансовая ситуация и я надеюсь на помощь портала и банка ПАО ВТБ24. Уже 17 октября 2017 года, жду реструктуризацию, так как законных оснований отказать человеку оказавшейся в трудной финансовой ситуации у такого банка быть не может. 9817327822 Вячеслав.

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 по пакету "Привилегия" более года. Получения потребительского кредита на более выгодных условиях, открытие дополнительных карт на один р/счет с бесплатным обслуживанием, получение срочных справок (выписок) по различным продуктам, бесплатное посещение бизнес-залов в Международных аэропортах - все это "Привилегия". И это не реклама, это действительно работает!Подобные услуги в рамках статусных пакетов предлагают и другие банки, но такого профессионального обслуживания я не встречал ни в одном другом банке. Есть с чем сравнивать, в настоящее время одновременно являюсь и клиентом Сбербанка по аналогичному пакету "Премьер".Компетентность, лаконичность, доступность (даже в не рабочее время), ненавязчивость - все эти качества присущи моему персональному менеджеру Наталье Паутовой. Всегда получаю оперативную консультацию и помощь по любому банковскому продукту, как дистанционно, так и в офисе по ул. Свободы, 26/63 при личном визите.Выражаю огромную благодарность Наталье и надеюсь на долгое взаимовыгодное сотрудничество с лучшим для меня на сегодня банком - ВТБ 24.

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 по пакету "Привилегия" более года. Получения потребительского кредита на более выгодных условиях, открытие дополнительных карт на один р/счет с бесплатным обслуживанием, получение срочных справок (выписок) по различным продуктам, бесплатное посещение бизнес-залов в Международных аэропортах - все это "Привилегия". И это не реклама, это действительно работает!Подобные услуги в рамках статусных пакетов предлагают и другие банки, но такого профессионального обслуживания я не встречал ни в одном другом банке. Есть с чем сравнивать, в настоящее время одновременно являюсь и клиентом Сбербанка по аналогичному пакету "Премьер".Компетентность, лаконичность, доступность (даже в не рабочее время), ненавязчивость - все эти качества присущи моему персональному менеджеру Наталье Паутовой. Всегда получаю оперативную консультацию и помощь по любому банковскому продукту, как дистанционно, так и в офисе по ул. Свободы, 26/63 при личном визите.Выражаю огромную благодарность Наталье и надеюсь на долгое взаимовыгодное сотрудничество с лучшим для меня на сегодня банком - ВТБ 24.

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 по пакету "Привилегия" более года. Получения потребительского кредита на более выгодных условиях, открытие дополнительных карт на один р/счет с бесплатным обслуживанием, получение срочных справок (выписок) по различным продуктам, бесплатное посещение бизнес-залов в Международных аэропортах - все это "Привилегия". И это не реклама, это действительно работает!Подобные услуги в рамках статусных пакетов предлагают и другие банки, но такого профессионального обслуживания я не встречал ни в одном другом банке. Есть с чем сравнивать, в настоящее время одновременно являюсь и клиентом Сбербанка по аналогичному пакету "Премьер".Компетентность, лаконичность, доступность (даже в не рабочее время), ненавязчивость - все эти качества присущи моему персональному менеджеру Наталье Паутовой. Всегда получаю оперативную консультацию и помощь по любому банковскому продукту, как дистанционно, так и в офисе по ул. Свободы, 26/63 при личном визите.Выражаю огромную благодарность Наталье и надеюсь на долгое взаимовыгодное сотрудничество с лучшим для меня на сегодня банком - ВТБ 24.

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 по пакету "Привилегия" более года. Получения потребительского кредита на более выгодных условиях, открытие дополнительных карт на один р/счет с бесплатным обслуживанием, получение срочных справок (выписок) по различным продуктам, бесплатное посещение бизнес-залов в Международных аэропортах - все это "Привилегия". И это не реклама, это действительно работает!Подобные услуги в рамках статусных пакетов предлагают и другие банки, но такого профессионального обслуживания я не встречал ни в одном другом банке. Есть с чем сравнивать, в настоящее время одновременно являюсь и клиентом Сбербанка по аналогичному пакету "Премьер".Компетентность, лаконичность, доступность (даже в не рабочее время), ненавязчивость - все эти качества присущи моему персональному менеджеру Наталье Паутовой. Всегда получаю оперативную консультацию и помощь по любому банковскому продукту, как дистанционно, так и в офисе по ул. Свободы, 26/63 при личном визите.Выражаю огромную благодарность Наталье и надеюсь на долгое взаимовыгодное сотрудничество с лучшим для меня на сегодня банком - ВТБ 24.

Добрый день уважаемые представители банка ВТБ24 и те люди которые хотят взять потребительский кредит в этом банке. Ситуация случилась следующая: 06.10.2017г моя Мама взяла потребительский кредит, при оформлении сотрудник заверил, что страхование обязательно, поэтому сумму страховки они включат в сумму кредита. Так же было сказано, что при отказе от страховки шансы на получение кредита сводятся к нулю. Соответственно, когда банковский сотрудник сделал свое "дело" и после оформления кредита мы получили информацию о том, что по закону Согласно закону, который вступил в силу 1 июня 2016 года, каждый потребитель имеет право отказаться от страховки по банковскому кредиту. Для этого нужно в течение 5 дней после подписания договора по страхованию обратиться к страховщику с требованием расторгнуть соглашение и вернуть деньги. 11.10.2017г обратились в отделение, в котором оформляли кредит, написали заявление о возврате страховой суммы, нам пришло смс с номером обращения CR-5350079 сказали ждать рассмотрения. Сегодня (17.10.2017г) пришел ответ от банка У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении.  Так вот нас с вами и "дурачат" в банке с государственной долей 70% ... У меня все!

Завуалированные проценты ВТБ24 при рефинансировании. Кредит рефинансирование от ВТБ24 получается совсем не выгодным. В рекламе говорится о 18%, а на деле у ВТБ24 получается больше чем 60% годовых. Сейчас объясню. Брала кредит в Связном банке по кредитной карте под 60% годовых, 100 000 рублей. Потом банк лишили лицензии и обязательства перешли в Тинькофф банк. Поскольку такие условия крайне не выгоды, было принято решение о рефинансировании в ВТБ24. Остаток долга составлял 60т.р.. ВТБ24 выдает минимум 100 и предложили взять 100, а 30 сразу вернуть, частично-досрочно. Рассказали про 18% годовых и девушка озвучила весьма симпатичную итоговую сумму по кредиту, на что я дала согласие и начали подписывать договор. По глупости я не прочла полностью, что подписываю и как оказалось, к кредиту в 100 000 рублей прилагалось две страховки, одна на 33 000 и другая на 7000 рублей, которые также даются в кредит. И общая сумма кредита получилась почти 170 000 рублей. В итоге я заплачу ВТБ24 с ихними 18% на 35 000 рублей больше, чем я бы заплатила в Связной (Тинькофф) с ихними 60%!  Отказаться от страховки ВТБ24 не получится, поскольку ВТБ24 обходит закон говорящий о "Периоде охлаждения" в течение 5 дней. ВТБ24 специально придумали, заключают договор коллективного страхования и формально вы не являетесь страхователем, а просто присоединяетесь к коллективному договору заключенному между банком и страховой банка (тем же банком). "Период охлаждения" между вами и банком не действует (он действует между банком и страховой).  Кроме того в договоре с ВТБ24 явно прописано, что кредит выдается только при присоединении к договору коллективного страхования. Т.е. без этой страховки никакое рефинансирование в ВТБ24 не действует.  Да, я сама виновата, что не прочитала все условия договора. Я положилась на доверие к сотруднику банка ВТБ24 и понадеялась на порядочность банка в целом. Меня отвлекал ребенок и я не взяла с собой очки, поверила сотруднице банка и подписала договор. Уже дома я осознала какую ошибку совершила.  Написала претензию в банк ВТБ24 с просьбой исключить меня из договора коллективного страхования, на что естественно получила отказ. Если у вас что-то взяли так что вы не заметили, а когда заметили не отдают, это называется .... сами догадайтесь как. Сейчас последует стандартная роботизированная отписка от банка по заготовленному шаблону о том, что им очень жаль и они надеются на понимание. Отношение к банку и так не было хорошим (не советовали мне ВТБ24), теперь точно, никогда, ни я и никто из моих знакомых не будем с ВТБ24 иметь никаких дел. [b]17.10.2017 12:54[/b] При вносе денег в банкомат ВТБ24 он завис и не зачислил деньги, чек не выдал. У меня была такая ситуация с другим банком и я подумала, что в этом нет ничего страшного, все решится как и раньше, быстро и без нервов. Но не тут то было. Я сразу позвонила в ВТБ24 на горячую линию и девушка приняла у меня заявку по этому поводу. Сказала ожидать в течение 7 рабочих дней вопрос решится и никакие пени, проценты и штрафы не будут вам начислены. После чего стали поступать звонки от автоответчика о том, что у меня просрочка за кредит. Я позвонила в ВТБ24 снова и работник ВТБ24 стал настаивать на том, что я должна внести сумму повторно, что они не верят мне, что возможно я обманываю и ничего не вносила и я должна, он настаивал, внести деньги еще раз. Я сказала, что вносить повторно не буду и подожду результата по заявке. После чего пришло смс, что по моей заявке нужно дополнительное время для рассмотрения (какое неизвестно), что в 7 дней не уложились. Видимо так долго тех.работнику ВТБ24 ехать до сломанного банкомата и сверять данные. Теперь банк ВТБ24 списал съеденные банкоматом деньги с моей зарплатной карты. В итоге я осталась без денег, без зарплаты, а банк ВТБ24 пользуется сейчас моими деньгами, моей зарплатой, как хочет и может быть выдает их в кредит кому-то под проценты. Я считаю, что никакие штрафы и уж тем более повторные списания и звонки не должны происходить на время рассмотрения такой заявки. Или же она не должна рассматриваться так долго. Видимо придется обращаться в прокуратуру и в суд. Вот такой вот не хороший банк ВТБ24. Напомню, ранее такая ситуация с другим банком, решилась очень легко, но здесь же, кошмар.

Банк пройдоха еще тот, сейчас буду подавать в суд, досудебного урегулирования не получилось. Если вкратце - ипотечная карта (суммы округлены для удобства и простоты подсчетов) списано 1500000 руб. зачислено в счет погашения тела долга 500 000 в счет погашения % банка 600 000 - внимание вопрос - где еще 400 000 руб.??!!! Банк ответить не может - нет людей владеющих информацией. Все отвечают, что у них нет достаточных полномочий чтобы посмотреть все информацию по движению моих денежек. Но это еще не все!!! Вследствие частично-досрочного погашения (через пять лет с начала ипотеки) - я последний год плачу только % банку. Весь ипотечный месячный платеж зачисляется в счет погашения % банка. Банк после част/досрочки пересчитал график платежей и сам решил, что я ему должна платить только %, а на вопрос когда начнет погашаться тело долга ответ пришел, что они считают, что график верный и не фиг было досрочно погашать (договорные сроки все выдержаны). По условиям договора должны ежемесячно происходить погашения тела основного долга. Так что банк еще тот!!! мошенники и воры.

Прошу вас принять претензию, так как 11 октября 2017 года в 08.30 я через банкомат №388009 в г. Губкине по ул. Советская, д.22 положила денежные средства в сумме три тысячи рублей (3 купюры номиналом 1000). До сих пор денежные средства для погашения кредита на счет не поступили. Прошу разобраться и зачислить денежные средства на мой лицевой счет.

Возмутительная политика! У нас с мужем карты Привилегия (очень дорого стоят!). При осуществлении платежа с этой карты путем он-лайн банкинга (т.н. Телебанк), для специалистов уточню "перевод в другой банк (рубли)", система сообщает, что "система позволяет осуществлять платежи в другой банк со счета", а данная операция невозможна. При этом, чтобы заполнить этот платеж "перевод в другой банк (рубли)", надо ввести все реквизиты получателя платежа, а не только номер карты в Сбере: номер счета, ФИО, БИК банка, даже ИНН! На меня смотрят как на динозавра. И то не получается. Надо еще и счет дополнительный открыть в ВТБ. Звоню в службу поддержки и спрашиваю, почему я вдруг не могу с карты ВТБ в Сбер деньги перевести. А мне радостно сообщают, что у них на сайте есть чудесный способ отправлять денежки с карты на карту просто по номеру карты. И неважно - ВТБ, Сбербанк. Пришлось переводить деньги через сайт. Заплатила 200 руб. комиссии за 10 000 перевода. Таким чудесным образом ВТБ одновременно не дает деньги выводить за пределы банка, и свой сайт раскручивает. У меня и так счетов в ВТБ вместе со всеми мастер-счетами, текущими счетами и прочей ерундой уже за 10 перевалило, так еще для того, чтобы отправлять деньги на карты других банков, мне нужно еще какой-то чудо счет открыть. Катастрофа! Хуже банка не знаю. Жду, когда оплатим ипотеку.

Целый день пытаюсь внести досрочный платеж в ВТБ24. Процедура такая: - вносим деньги на карту (зачисление несколько часов) - далее зачем-то нужно перечислить деньги на текущий счет - однако просто перевести деньги с карты на текущий счет невозможно - оказывается, нужно сначала перевести средства на мастер счет, а вот уже с него на текущий. - перевожу на мастер счет (зачисление пара минут) - при переводе с мастер счета на текущий личный кабинет выдает ошибку: "Внутренняя ошибка, попробуйте позже." - звоню оператору, предлагают попробовать через пару часов - пробую позже через 4 часа: личный кабинет выдает уже другую ошибку: "Ошибка обращения к внешней системе" - звоню оператору, спрашиваю - будет ли сегодня доступна возможность перевести на текущий счет? Ответ: в ближайшее время. На вопрос, а кто компенсирует мне потерянный процент, если платеж перенесется на завтра? - ответа нет. Спрашиваю: могу ли оставить претензию в адрес банка? Ответ: по техническим причинам не можете. - пришлось идти на банки.ру раз даже в ВТБ24 претензию оставить нельзя, какие уж там платежи ВТБ зачем то придумал 3 счета: карточный, мастер счет и текущий. Чем усложнил процесс в разы. Но и собственную придумку реализовать не смог. Подумать только: сервер недоступен несколько часов и банк ничего не может с этим сделать!

Целый день пытаюсь внести досрочный платеж в ВТБ24. Процедура такая:- вносим деньги на карту (зачисление несколько часов)- далее зачем-то нужно перечислить деньги на текущий счет- однако просто перевести деньги с карты на текущий счет невозможно- оказывается, нужно сначала перевести средства на мастер счет, а вот уже с него на текущий.- перевожу на мастер счет (зачисление пара минут)- при переводе с мастер счета на текущий личный кабинет выдает ошибку: "Внутренняя ошибка, попробуйте позже."- звоню оператору, предлагают попробовать через пару часов- пробую позже через 4 часа: личный кабинет выдает уже другую ошибку: "Ошибка обращения к внешней системе"- звоню оператору, спрашиваю - будет ли сегодня доступна возможность перевести на текущий счет? Ответ: в ближайшее время. На вопрос, а кто компенсирует мне потерянный процент, если платеж перенесется на завтра? - ответа нет. Спрашиваю: могу ли оставить претензию в адрес банка? Ответ: по техническим причинам не можете.- пришлось идти на банки.ру раз даже в ВТБ24 претензию оставить нельзя, какие уж там платежиВТБ зачем то придумал 3 счета: карточный, мастер счет и текущий. Чем усложнил процесс в разы. Но и собственную придумку реализовать не смог. Подумать только: сервер недоступен несколько часов и банк ничего не может с этим сделать!

В 2014 году брал ипотеку, до этого моя жена и многие друзья обслуживались в этом банке, были только положительные отзывы. При получении ипотеки выдали пакет привилегия, как мне тогда говорили, пока у вас ипотека, этот пакет для вас бесплатный, мне было удобно просто пользоваться картой, для пополнения счета, с которого гасится ипотека.  Потом через года полтора мне звонил менеджер и сказал, что нужно переоформить пакет, т.к. у них по нему новые условия обслуживания, теперь пакет был бесплатен если задолженность по ипотеке более 3 млн. руб., пакет переоформил. В сентябре этого года на мастер счете пропало 2 тыс руб., позвонил на горячую линию узнать причину, там мне объяснили, что это комиссия за пакет привилегия и что у них поменялись условия по этому пакету, но в этот раз меня не уведомляли об изменениях, не было не смс, не сообщения на электронную почту, звонков от Персонального менеджера, который вроде как должен быть у меня как у держателя пакета привилегия, так же не поступало.  Решил обратиться в офис для закрытия пакета, чтобы не списывалась больше комиссия. С менеджером закрыли пакет в конце сентября. Написали заявление на возврат комиссии. На мой вопрос - "А не спишется ли комиссия за сентябрь у меня в октябре", менеджер ответил, что нет, пакет закрыт.  В начале октября мне вернули 2 тыс руб комиссию за август месяц, но при этом и списали ещё 2 тыс руб за сентябрь.  Звоню менеджеру, спрашиваю вернут ли мне комиссию за сентябрь, сказал, что вернут к концу недели. После выходных опять звоню, т.к. мне не вернули к концу недели комиссию, на этот раз ответ получил такой - "Что за сентябрь комиссию не вернут, я сам виноват что поздно обратился в офис для закрытия пакета."

В 2014 году брал ипотеку, до этого моя жена и многие друзья обслуживались в этом банке, были только положительные отзывы. При получении ипотеки выдали пакет привилегия, как мне тогда говорили, пока у вас ипотека, этот пакет для вас бесплатный, мне было удобно просто пользоваться картой, для пополнения счета, с которого гасится ипотека. Потом через года полтора мне звонил менеджер и сказал, что нужно переоформить пакет, т.к. у них по нему новые условия обслуживания, теперь пакет был бесплатен если задолженность по ипотеке более 3 млн. руб., пакет переоформил.В сентябре этого года на мастер счете пропало 2 тыс руб., позвонил на горячую линию узнать причину, там мне объяснили, что это комиссия за пакет привилегия и что у них поменялись условия по этому пакету, но в этот раз меня не уведомляли об изменениях, не было не смс, не сообщения на электронную почту, звонков от Персонального менеджера, который вроде как должен быть у меня как у держателя пакета привилегия, так же не поступало. Решил обратиться в офис для закрытия пакета, чтобы не списывалась больше комиссия. С менеджером закрыли пакет в конце сентября. Написали заявление на возврат комиссии. На мой вопрос - "А не спишется ли комиссия за сентябрь у меня в октябре", менеджер ответил, что нет, пакет закрыт. В начале октября мне вернули 2 тыс руб комиссию за август месяц, но при этом и списали ещё 2 тыс руб за сентябрь. Звоню менеджеру, спрашиваю вернут ли мне комиссию за сентябрь, сказал, что вернут к концу недели. После выходных опять звоню, т.к. мне не вернули к концу недели комиссию, на этот раз ответ получил такой - "Что за сентябрь комиссию не вернут, я сам виноват что поздно обратился в офис для закрытия пакета."