12.08.2024 обратилась в отделение банка ВТБ ул. Б.С.- Петербургская, д. 5/1 в городе Великий Новгород. Меня обслуживала доброжелательная и отзывчивая А. В. Е-ва. Анна рассказала о преимуществах кредитной карты, чётко и по существу ответила на интересующие вопросы, рассказала о других банковских продуктах. Вызывает восхищение высокий профессионализм! Казалось бы такой молодой Специалист, но на таком высоком уровне владеет информацией о банковских продуктах и так доступно и чётко преподносит их клиентам, что хочется открыть и самой попробовать пользоваться этими продуктами! В результате я открыла кредитную карту, инвесткопилку. У меня появилось желание стать и участником программы государственного софинонсирования. Анна Вадимовна, спасибо за Ваш труд! Благодарю за обслуживание на высоком уровне, любовь к профессии, уважение к клиентам! Желаю Вам успехов в профессиональной деятельности. Банку ВТБ, где работают такие высококлассные специалисты дальнейшего процветания!

15.08.2023 банк заблокировал счёт кредитной карты и личный кабинет! 

После более чем 40 звонков на номер 1000, 13 обращений в ВТБ и 3 в банк России, счёт был разблокирован, деньги внесены на следующий день после получения письма 27 марта, с извинениями! Тем не менее, кредитная история испорчена, начисленные проценты (более 20 тысяч рублей) никто возврящать не собирается. Последнее обращение рассматривалось почти три месяца. Банк нарушил все соответствующие законы и положения. Готовлю иск с суд!

На сайте multibonus.ru по кредитной карте *0995 приобрела сертификат на сумму 500 руб. В истории операций списали 619,50 руб , а также по карте сразу отобразилась задолженность 1119,50 руб. В чате объяснили это тем, что списалась комиссия. Оплата прошла переводом средств, поэтому взимается комиссия. Якобы на данном сайте устроена оплата таким образом. 

Прошу уточнить, по какой причине, покупка сертификата в интернет-магазине вдруг стала считаться переводом средств с карты? Прошу вернуть на карту неправомерно списанную комиссию. В дополнение к стоимости сертификата с меня списали еще 619,50 руб.

Решил я на днях открыть дебетовую карту ВТБ банка. Хотел открыть по ссылке приглашения, чтобы получить бонусы. Казалось бы что такая простая операция должна пройти очень быстро, ведь я до этого открывал карты в других банках. Но ВТБ превзошел все ожидания. Перейдя по ссылке на сайт в окно открытия карты, я ввел ФИО, дату рождения и телефон. Должно была придти смс с подтверждением. Но не тут то было. Она не приходила. Я бился несколько дней. Я менял компьютеры, я менял браузеры, я подставлял разные номера телефонов. В конце концов я пробовал завести карту не по ссылке приглашения. Всё бесполезно. Смс не приходило. Попытка спросить в чате на сайте ВТБ успехом не увенчалась. Бот упорно мне твердил что это проблема у сотового оператора, чтобы я обратился к нему. Ага. И у Теле2, и у МТС, причем несколько дней. Причем от других банков смс почему-то приходили.

Попробовал позвонить непосредственно в банк по номеру 1000. Но победить бота и там я не смог. Он упорно не понимал что я хочу и предлагал мне либо прислать еще раз ссылку на открытие, либо придти в банк. Попытка соединиться с живым человеком успехом также не увенчалась.

Я честно говоря в шоке. Интересно, а ВТБ хоть тестируют свой функционал. Я понимаю что банк большой, некогда, то-сё. Вообще чем больше банк - тем более наплевательское отношение.

Кто не верит - можете попробовать сами. Короче - дно пробито.

К сожалению скриншот неприсланной мне смс по понятным причинам приложить не могу.

Ужасная работа сотрудников по принятию полисов страхования по ипотеке от других компаний. Попахивает монополизмом. пошел второй месяц - ни да ни нет сказать не могут, письменный отказ давать отказываются. Отправила документы на почту - молчание.(скрин прилагаю) В онлайне информация так и не появилась. Сотрудник в офисе разводит руками "вот у меня стопка полисов от СК Астро-Волга, не принимают". Что Вы предлагаете делать дальше? Эта СК с высоким рейтингом, у Вас нет права просто молча не взять полис, дайте мне тогда письменный отказ или подтвердите, что полис принят!

Приключения с этим банком у меня начались ещё с того момента, когда я приехал получить свою готовую дебетовую карту.

Прождав в очереди офиса банка 2 часа, наконец меня пригласили к свободному окошку.

Так как я был очень уставший и сонный, я дал сотруднице банка свой телефон, чтобы она всё сделала, чтобы активировать карту и подключить её к телефону.

В один момент, она попросила меня пополнить счёт ВТБ на 3500р.

Я, подумав, что так и нужно пополнил на такую сумму.

После чего она из моего только что открывшегося счёт ВТБ, перевала 2000р на счёт ФОНДА ВТБ, а на мой вопрос, зачем это она сделала, ответила, что это обязательная процедура для активации дебетовой карты. (Как выяснилось потом, когда я позвонил на номер 1000, и спросил на счёт этого действия, мне ответили, что никакие деньги не нужно никуда отправлять, для активации банка).

И для того, чтобы обратно сейчас мне вернуть мои деньги с этого фонда, мне нужно писать какие-то заявления и идти в офис банка.

Мне зачем эта возня нужна была ???

Это ладно. Это одна беда.

Вторая беда случилось, когда мне заблокировали счёт, как мне в офисе объяснили, СБ банка ВТБ.

Не называют никаких причин, не просят предоставить никакие документы, просто уже месяц проходит, заморозили все мои деньги, которые были на моём счету и играют в молчанку.

Уже месяц идут какие то проверки.

На карту поступили всего лишь, максимум 150.000р, что вы там месяц проверяете, я не могу понять.

Ну потребуйте вы от меня, если вы хотите узнать, что это за переводы, я вам предоставлю все документы.

Я хочу закрыть свой счёт и больше никогда не хочу иметь дело с вашим банком.

И хочу вернуть те самые 2000р , которые, обманным ваша сотрудница отправила, без моего ведома, в какой-то ВТБ фонд.

Лучше на эти деньги, я торт куплю своей семье, чем оставлю вашей конторе!

После визита, в ваш офис, и после того, как я показал, что заблокировали мою карту, ваши сотрудники, составили какое-то обращение и отправили и сказали, что этим делом будут заниматься СБ БАНКА ВТБ, и в офисе уже ничем не смогут помочь.

CR-13693568 - Номер обращения.

Ответ по обращению должен был быть 8.08.2024г, продлили до 15.08.2024, а сегодня продлили до 30.08.2024.

Как я понимаю, меня так и будут подобными завтраками, пока не пройдут года.

Оборот по карте максимум 150.000р за всё время его использования.

Я боюсь представить, что было бы, если бы оборот по карте составлял бы 1 лям рублей.

Вы тысячилетиями скорее всего проводили бы ваши проверки.

Единственное моё требование: закройте мой счёт и верните мои СОБСТВЕННЫЕ деньги в кротчайшие сроки.

Была проблема с переводом с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту ВТБ. Думал, что в альфе проблема, но там оператор ответил что в ВТБ беда. Обратился в онлайн чат ВТБ онлайн, там оператор Марина с номером 70210590 оперативно все решила! Молодец, спасибо большое Марине за оперативность и отзывчивость!

Перешла в ВТБ из банка Открытия в онлайн режиме, как и обещали быстро и легко. Через пару месяцев возникла проблема входа в ВТБ Онлайн на ios с ошибкой об истечении срока действия временного пароля. Никакого информирования о том, что пароль временный и что срок истекает не поступало. В чате помочь не смогли, сказали обратиться на номер 1000, так как только там оператор сможет посмотреть ошибку. Оператор порекомендовал воспользоваться функциями восстановления пароля и "не помню пароль". Результом было сообщение системы: "восстановление пароля невозможно. Обратитесь в офис." Затем оператор порекомендовал вместо сафари использовать Яндекс браузер. Результат тот же. После этого было предложено идти в офис для включения функции дистанционного восстановления пароля. В офисе пришлось ожидать в очереди 40 мин! Затем оператор погоняла ещё раз по входам/восстановлениям паролей. После чего оказалось, что мне надо получить для входа ещё одну карту ВТб, потому что только с ней можно зайти. На вопрос как же я с картой из открытия раньше заходила остался без ответа. Выдали неименную карту и велели заходить с ее номера. Попытка входа и сброса пароля закончилась тем же самым - вход невозможен, обратитесь в Офис. После чего оператор рекомендует установить браузер Луна. Где при открытии вход осуществился по сохранённому faceid, то есть с тем же паролем, что и был раньше! То есть он совсем не устарел видимо и срок его действия никак не истёк. И всё что нужно было это рекомендовать браузер Луна. И это сделать можно было и в чате и но номеру 1000 и даже просто подписать к сообщению об ошибке входа, мол, попробуйте в браузере Луна. Но чтоб это узнать, пришлось пообшаться с ботом в чате, выпросить у него оператора, который не смог помочь, несколько раз пообщаться по номеру 1000 с ботом, который не смог помочь, пообщаться с операторами, которые отправили в офис, в котором очередь на 40 мин, чтоб там тоже сначала в сотый раз попытаться безуспешно восстановить пароль, получить в нагрузку доп карты и услышать, что надо скачать браузер Луна. Вот вам и лёгкий переход из Открытия без посещения офиса. Ну правильно если б для перехода потребовалось посещать офис, я бы точно не стала ждать 40 мин, выбрала бы другой банк со свободными офисами, благо их полно.

Спасибо что сотрудник банка Эмма табельный номер 702**96. Проявила заботу и понимание и зарегистрировала обращение претензию. Таких сотрудников должно быть больше. До неё пришлось общаться с двумя дамами которые в течении двух часов так и не смогли вникнуть в суть вопроса.для человека со 2ой группой инвалидности по сердцу такого пресинга ненужно поопределению!!!

В мае 2024 выбирала категории повышенного кэшбека 25 % на аптеку. Обманули при начислении. Две покупки на общую сумму больше 1000 рублей, а кэшбек в июне составил 21 рубль. Обратилась в поддержку, ответили, что есть задержка, подождите июля. В июле ещё 21 рубль начислили. Итого по рачету банка 25 % от 1000 рублей - это 42 рубля. В поддержке только извиняются и говорят ждать до 6 августа. Уже 15 августа и никто не собирается решать вопрос.

Уже давно пытаюсь закрыть открытый бонусный счёт в банке ВТБ. ~40817810**33. От 31.03.2014. В отделении банка сообщили, что не имеют технической возможности закрыть счёт. На горячей линии отправляют в отделение банка. Обращение по электронной почте не отправляються из-за файла с отчётом налоговой службы, где указан данный счёт. Пояснили что даже при отзыве персональных данных этот счёт останется открытым. Не советую открывать в данном банке никакие счета, они без спроса откроют вам дополнительные, которые нельзя закрыть.

Друг оформил карту по моей ссылке, система каким-то образом посчитала, что у друга уже был счет в ВТБ. Оператор вручную проверила и убедилась, что счетов действительно никаких не было. Далее она создала обращение другу (CR-13692285) и тут же по данному обращению выполнили вознаграждение. А мое обращение на эту же ситауцию (то есть другу выплатили вознаграждение, а мне нет) они уже три раза изменили срок! Три раза отсрочили свое решение, серьезно? Вам не хватает времени сложить одно с другим и понять, что все условия посое оформления карты ВЫПОЛНЕНЫ! Ждем вознаграждения до сих пор (и это уже после "технического" месяца!)...

Сегодня пришла в отделение банка где работает два сотрудникам в г. Иркутске ул Новаторов 3 б , в очереди стояла 40 минут , сотпкдники ни куда не торопятся , время обслудиванов у них нет , электроннной очереди тоже , подошла моя очередь я обратилась с вопросом о снятии денег с карточного счета без карты , на что она мне в лоб: а мы так не можем ...я говорю что это значит не можем закрывайте и выдавайте деньги , подошла вторая девушка сказала у нас нет кассового узла я говорю хорошо выдавайте карту я сниму и закрываем , на что вторая была не довольна и сказала только пластик тратить на вас еще .... эти девушки работают видимо сами на себя ни какого сервиса и качества обслуживания нет совсем .... карту выдали сказали звонить устанавливать пин код , я вышла и начала Сч на что оператор сказал вам нужно приехать обратно в отделение поменять номер , оператор даже не уточнила менялся номер у вас или нет , что возникнут сложности с установкой пин кода . Обратите внимания на своих сотрудников и то как они разговаривают с клиентами нет компетентности . Дата обслуживания 15.08.2024

Случайно перевел деньги с кредитной карты. Уж больно у Банка все просто в приложении. Отвлекли и случайно деньги с кредитки списались.

Осознав оплошность, тут же их вернул. 

После переговоров с Банком, деньги за комиссию вернулись. Спасибо ВТБ.

И особое большое спасибо оператору Алене (добавочный 

05928). Она молодчинка!!!))

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Ивану табельный номер 70135203, который пришёл мне на помощь после моего обращения в чат поддержки 14.08.2024 в 20:30. В этот день я спешил, перевёл себе на дебетовую карту деньги чтобы снять их, но в спешке снял с кредитной карты, так как они у меня лежат в одном картхолдере и имеют одинаковый дизайн, я просто не обратил внимания, и снял с кредитной карты наличку, за что списали не маленькую комиссию. Заметил я свою ошибку в этот же день по возвращению домой, сразу погасил задолженность и обратился в чат поддержки. Иван оперативно разобрался, уточнил нюансы, и списанная комиссия была возвращена мне обратно на счёт кредитной карты. Благодарю Ивана, номер 70135203 за помощь, и банк ВТБ за лояльность постоянным клиентам.

В этом банке вынужденый кредит (один переехал с открытия, другой на безальтернативной основе). Попытался закинуть по СБП денег на счет: получаю нет карты в этом банке. Как так - это уже четвертый платеж и карта конечно есть

Поддержка (жизнерадостно): У нас проблем быть не может, обращайтесь в банк, с которого перевод. 

• Я: Пробовал переводить с двух банков, проблема явно у вас
• Поддержка: опробуйте заново подключить карту
• Я: Не могу: приложение при клике на менюшки выдает ошибки. 
• Поддержка: Ну тогда переустановите приложение
• Я: Теперь не могу войти - приложение не реагирует на восстановление пароля
• Поддержка: идите в банк. Наше приложение не умеет восстанавливать пароль ибо безопасность! А то что написано что можно - на заборе тоже написано. И вообще чтобы восстановить аккаунт надо перевыпустить карту!

• В банке: сейчас быстро восстановим. Тыкайте сюда. Ой не работает. Такого не может быть. Сейчас вам еще одну карту выпустим. Ой с ней тоже не работает. Ну тогда оставим заявку которая до 7 дней рассматривается. Кредит через 3 дня срок? Ну наличные принять не можем - наш банк борется за экологию и вообще мы передовые онлайн, у нас все только по картам. Аа - не работает карта? Ну такого быть же не может обычно - но если может - едьте в отделение где есть касса. Таких только два

• В отделении с кассой: Ой, а мы не можем принять оплату по карте - мы только с картами своего банка работаем. Несите бумажки. Но до закрытия 10 минут. Успевайте

Итого: восстановить пароль невозможно, заплатить можно только в отделении, которых два на город и которые работают только в рабочее время. И только наличными. 21й век же на дворе

За последние лет 15 уже в который раз вынуждено сталкиваюсь с этой филькиной конторой и каждый раз проблема. При реальной конкуренции этот шараш монтаж давно бы загнулся

К другим продуктам нет претензии, абсолютно доволен банком поэтому оценка 3. Но с переводом в Китай облажались. 

30 июля были отправлены денежные средства поставщику в ВТБ Шанхай, денежные средства на сегодняшний день(15 августа) не дошли. Информации никакой.

И почему то до Эксперта по внешнеэкономической деятельности Центра экспертизы и поддержки ВЭД никак не дозвониться ни директору, ни бухгалтерам с апреля месяца.

Просьба дать комментарий по данному поводу и озвучить сроки исполнения платежа.

В июле начала активно пользоваться дебетовой картой ВТБ, т.к. категории кэшбэка были очень хорошими (супермаркет). Но в истории операций и в разделе Кэшбэк начисление кэшбэка не отображалось. В чате поддержки написали, что этот баг пофиксят 24 июля. После 24 июля проблема сохраняется. Уже середина августа, начисленный кэшбэк не отображается. В чате поддержки пишут, что "скорректируем в ближайшее время". Это ближайшее время уже длится полмесяца.
Когда уже пофиксите проблему? Очень неудобно!

Спасибо сотруднику Екатерине за понимание и положительное решения моего вопроса. Возник вопрос по начислению кешбека, в результате внимательного изучения проблемы, мне вернули начисленные бонусы 523рубля. Обращался в онлайн чат мобильного приложения ВТБ банка, подробно разъяснил проблему и через несколько минут оператор Екатерина разрешила вопрос. За что ей большое спасибо. 

Была получена своевременная помощь при возникновении сложностей с переводом денежных средств внутри втб от сотрудника ВТБ, Инны, доп.номер: 70158202. Сложность состояла в несоответствии информации, представленной в мобильном приложении банка и фактическим состоянием дел. В отличии от первого телефонного оператора, предлагавшего ехать в банк для обновления личных данных, данный консультант вёл разговор по существу.