Приложение банка очень глючное. Начнем с того что их 2 версии. Гибридное и обычное. Но они не равнозначны. Такого, что бы работало все везде одинаково, нет это не про ВТБ.

1. ВКЛАДЫ. В 2 видах приложения они разные. Тут нужно выбирать гибридное. Там отображаются все квлпды и все условия. В обычном отображаются не все вклады а те что отображаются не дают менять условия Например накорительный счет. Нет возможности выбрать вариант между ежедневным начислением процентов и на минимальный остаток. Только ежедневное начисление.

2. УВЕДОМЛЕНИЕ. тут наоборот отображаются только в обычной версии. В гибридной то они есть то их нет. А ведь это платная услуга.

3. КРЕДИТНАЯ КАРТА тут опять выбираем гибридную версию. В Меню "Ваш безпроцентный период" в гибритном все нормпльно, а вот в обычном почему то на середину авгумта сообщает, что минимпльный платеж будет выставлен 1 августа и оплатить его нкжно до 20 августа. Поддержка говорит, что меню обновится 20 августа. И зачем мне это 20? 

А еще есть куча мелких недочетов. Например автоплатеж мобильного телефона не знает, что есть постоплатные тарифы. Приложение не знает к каким устройствам оно привязано. ВТБ вам надо очень ростараться, что бы догнать лидеров.

Перевела денежные средства на счёт для оплаты ипотеки 26.07.2024 деньги на счёт поступили но не отобразились в личном кабинете. Просто исчезли. Позвонила на горячую линию составила претензию обещали разобраться в течении недели. Через неделю пришло сообщение что расследование продолжается и нужно дополнительное время. Ещё через неделю ситуация повторилась. Ограничений по счету никаких нет, просрочка по ипотеке идёт. Оплатила уже со других средст, подошёл следующий платёж по ипотеке, ситуация таже, расследование продолжается. Обратилась в офис банка, помочь ничем не смогли отправили звонить на горячую линию. Позвонила на линию, обещали решить в течении трех дней. Сегодня получила уведомление В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения CR-13672512 продлен до 2024-09-01

С банка звонят по просроченной платежу по ипотеке, деньги возвращать не торопятся. Это уже полное издевательство. Позвонила опять на горячую линию, сказали ждать ещё три дня. В понедельник видимо получу очередное смс о продолжении расследования! Беспредел да и только!

Я являюсь созаемщиком по ипотеке, кредит был оформлен в Открытие, на данный момент передан в ВТБ, к договору у меня был привязан счет , с которого и списывались деньги. Заемщик не участвует в платежах, не выходит на связь, не идет на контакт. На данный момент я хочу погасить ежемесячный платеж, но банк не предоставляет мне счета, куда можно заплатить, аргументируя, что созаемщик не имеет никаких прав. Информацию какую-либо банк тоже отказывается предоставлять. Это, что за новые правила такие? 

23.05.2024г попыталась оплатить за цветы дебетовой картой, но по какой-то причине операция была отклонена. Поэтому я сталв переводить денежные средства на карту другого банка. Почему-то случайно дебетовая карта заменилась на кредитную карту и деньги перевелись с кредитной. Далее снялась комиссия в размере 784.70руб. Я сразу же в чате банка связалась с оператором и поросила отменить комиссию, так как перевод прошел ошибочно не с той карты, почему кредитная карта появилась я не понимаю. Оператор мне написал, что перевод и комиссию отменить не может. Прошу помощи у вас в возврате комиссии в размере 784.70руб, так как данная операция была ошибочной

 Находится Здравствуйте, хотел бы поделиться с вами своим опытом общения с банком ВТБ,

Хотел закрыть досрочно кредит,16.08.2024 в день списания ежемесячного платежа, обратился в офис банка расположеный по адресу Г. Воронеж ул. Проспект патриотов 3а, тц Юго-запад. К менеджеру Ирине,предоставил паспорт, и изъявил просьбу оформить досрочное погашение кредитного продукта, на что получил ответ, -у вас же есть мобильное ,приложение закрывайте мол через него, с моей стороны было озвучено о том что данную операцию я хотел бы осуществить через офис банка, во избежании каких либо возможных задержек.к моему удивлению !!!!!!!менеджер попросил открыть приложение на мобильном телефоне, якобы ей так удобнее будет посмотреть сумму задолженности, для полного погашения!!!(просто WTF)ну ладно думаю, потерпим, дева молода, может не опытная, видимо день на клавиатуре клавиши понажимать пятница же,))) ну ладно, открываю , показываю, она записывает на бумажке сумму, и отправляет к банкомату стоящему в отделении , мол иди плати, и не капай мне на мозги, объясняю что сумма необходимая для закрытия у меня на дебетовой карте другого банка.

Ее ответ извините ничем не могу помочь, у нас нет кассы! Оплачивайте через приложение . WTf????? Ладно , смерился, не хочется тратить себе нервы. Ок, перевожу сумму через сбп на ВТБ, благо по новым лимитам есть возможность ,ибо сумма 500к,Оформляю досрочное закрытие 16.08.2024 и ожидаю, на дворе 17.08.2024, 01:00 кредит не закрыт, дата отсечки 16 число, то есть процент то пошел на следующий день после отсечки ) звоню на горячую линию, так мол и так, почему?у оператора одна отговорка, ожидайте, на вопрос а начисляться ли мне проценты за пользование кредитом , который я готов погасить находится на счете, кроме ответа ожидайте , никакой другой информации не получил, запись разговора вел, о чем оператор был осведомлён.

P.s: а вообще ситуация не из приятных, клюнул на улов обманщиков, запудрили мозги, согласен, без *охв и жизнь плоха, обращался в два банка изначально, получил отказ, ибо зп 18000,(работаю охранником ) возраст 61 год, в ВТБ даже подтверждения дохода не попросили, менеджер видимо настолько хотел получить плюсик к зп, что готова была внести любые данные . человеку с черными кругами под глазами, но что поделать, сам все говорил, при заполнении анкеты, никого не виню, и не имею на это право, но политика банка очень интересна, 600 тысяч человеку предпенсионного возраста, видимо совсем тяжело им) да еще и в автокредит) Благо есть еще банки, и сотрудники в них, кто в связи с нынешним положением в стране заботится о пожилых , а не гонится за плюсом, а может в банке ВТБ есть сотрудники подсобники, 🤷

Я являюсь клиентом Банка открытие . Последние два дня не могу пользоваться приложением из - за постоянного напоминания о необходимости перехода из банка открытИя в банк втб.
я хотела это сделать через офис , потому что у меня были вопросы , которые я хотела задатт сотрудникам . приехала в офис на Красноармейском проспекте в г. Тула и молодой человек - стажер меня уведомил что сотрцдники занятв, неизвестно когда освободятся и вообще через приложение это будет сделать быстрее. Ушла из отделения. Как я уже написала в последние два дня приложениес открытие стало пользоваться тяжело из за невозможности входаи постоянных напоминаний , в итоге решила произвести переход. Было заявлено что сделать это в три шага . Что в итоге . Денег уже в открытии нет , но и в втб я не могу ими воспользоваться потому что оказывается нужно с паспортом подтвердить личность . То есть когда вы забираете на ваши счета денежные средства и используете их вам не нужны документы , а мне блин воспользвоаться своими же деньгами никак. С самого Начала было ощущение что банк - ужас . все начинается с проблем . Завтра тут же пойду в банк и закрою все продукты 

13 августа 2024 я совершил перевод на 50.000 продавцу товара на Авито, после совершения операции в приложении банка я увидел чек и статус "В обработке", а также второй чек по этой же операции(почему два чека?), в котором была только сумма и счёт списания. В течении двух дней я заходил в приложение чтобы статус перевода обновился, и под конец 2 дня это произошло, статус стал "Выполнено". НО я обнаружил что в истории есть только один чек о переводе в котором указан только мой номер счёта, моя карта и сумма в 50.000. То есть у меня нет чека на котором указано куда ушли деньги. С этой проблемой я обратился в чат, где получил ответ, что в офисе банка я могу получить детальный чек. Я сейчас живу за границей и отправил свою мать с генеральной доверенностью в банк, но там ей дали только такой же чек с моим счётом, картой и суммой. Нет никаких данных куда ушли деньги и почему, хотя перевод был на карту клиента ВТБ. Мне не нужны никакие личные данные владельца карты, в данный момент я не могу даже идентифицировать этот платёж, он ушёл в ни куда и ни кому. Почему я просто не могу получить чек с номером карты, даже не полным, куда ушли деньги?

Оформил дебетовую карту по реферальной ссылке от друга, у них что-то сбойнуло и другу показывает что карта открыта но оборот в 5 тысяч не прошел (необходимый оборот на самом деле прошел). В чате мне заявили, что я открыл карту не по реферальной ссылке, хотя я им переслал ссылку по которой открыл карту. В итоге ни мне, ни другу 1000 руб не зачислили, в чате просто вежливо шлют.

Вчера пополнил карту ВТБ наличкой 160000р через банкомат, и вот уже вторые сутки проходят а деньги так и не поступили, в чате банк пишет о допустимом сроке до 10 рабочих дней, это получается 2 недели ждать. А мне в АльфаБанке платить за кредит уже завтра нужно. Ранее всегда пользовался или Сбером или Альфой и никогда не было чтобы операция бы не выполнилась в течении дня. В Альфа там почти всё моментально, в Сбере бывает немного надо подождать. А тут в втб 10 дней на ожидание пополнение их карты через банкомант зарядили.

Короче ВТБ самый медленный банк в Росиии по моему мнению. Не рекомендую ВТБ

Я обращалась в ПАО «ВТБ» шесть раз с использованием электронной почты и контактного центра. К сожалению, ни разу не был предоставлен должный уровень обслуживания, и не удалось получить ответ на простой вопрос.

Суть проблемы заключается в следующем: я оформила генеральную доверенность на мое доверенное лицо, уполномоченное осуществлять любые операции на территории Российской Федерации. Однако данная доверенность не была принята в городе Нижний Новгород по адресу ул. Белинского, д. 36, сотрудником Б-ой Еленой. Сотрудник отказывается назвать причину отказа в принятии доверенности и не предоставляет официальный отказ. 

На одно зарегистрированное обращение № CR-13748345 было принято "положительное" решение, в котором были прописаны "сожаления" и "мы передадим информацию до руководства". Что эта отписка означает? Какое конкретное решение было принято по моему обращению? 

Моя мама скончалась, и моему доверенному лицу необходимо оформить заявление от моего имени на получение пенсионных накоплений. Я проживаю за пределами России и не имею возможности вернуться в страну. Мне непонятно, почему сотрудники Банка отказываются оказать содействие в решении данной ситуации.

Также хочу отметить, что сотрудники контактного центра неоднократно прерывали звонки, переводили меня к разным коллегам, которые также не смогли помочь мне в решении данного вопроса.

Прошу вас принять меры для оперативного разрешения данной ситуации и предоставить мне официальный ответ.

Добрый день! 

Хочу оставить претензию банку ВТБ, т. к. для меня важно решение вопроса до 20.08, а через свои каналы банк решать его не торопится. 

Трижды обращалась в Контактный центр банка для уточнения простого вопроса: почему списались проценты за пользование кредитным лимитом до окончания льготного периода. 

07.08.24 я внесла на кредитную карту сумму 14 100 рублей и совершила несколько расходных операций. Зайдя в историю операций, я увидела, что банком была списана сумма 5001, 66 руб. в счёт оплаты по процентам за пользование кредитным лимитом. Дата окончания льготного периода - 20.08.24 и эту информацию мне подтвердили 3 оператора контактного центра, но ни один из них не смог объяснить причину списания. Я оставила претензию. Мне обещали предоставить ответ до 14.08. Я спросила, точно ли мне предоставят ответ по моему вопросу. Мне сказали - точно. Естественно, в указанную дату я ответ не получила. Позвонила в Контакт-центр 14.08 для уточнения и оператор мне сказал, что срок рассмотрения перенесли на 29.08. Я предупредила оператора, что если мне не перезвонят с ответом из банка 15.08, то я оставлю претензию в Центральный Банк России. Оператор сказал, что обязательно перезвонят. Конечно же, никто не перезвонил. 

Очень неклиенториентированный банк! 

Жду ответ на простой вопрос. 

14.08.2024 в 14:37:54 пытались положить на только что открытую карту в банке ВТБ деньги в размере 95 тысяч рублей, банкомат долго несколько раз пересчитывал деньги, потом банкомат завис, потом на экране появилась надпись "ошибка при выполнении операции", вышел чек с суммой операции 10 тысяч рублей, в чеке был телефон для оформления претензии, заявка CR-13744943, вопрос не решен, когда вернут средства?

12.08.2024 г. я ошибочно сделала платеж в банк ВТБ со своей карты в другом банке. Получателем по платежному поручению является именно банк (не физ.лицо). Поскольку мой муж финансовый управляющий, он попросил меня оплатить банку реестровую задолженность должника в связи с завершением процедуры банкротства (т.е. деньги распределялись по кредиторам). Оказалось, что точно такой же платеж сделал его сотрудник в банк ВТБ. Получается, платеж задвоился. В контакт-центре мне сказали обратиться в любое отделение банка, написать заявление на возврат, и мне вернут деньги обратно на ту карту, с которой я платила. Ближайшее ко мне отделение - Волгоград, Рокоссовского, 56. Сначала мне сказали приходить через три рабочих дня, поскольку якобы деньги идут между банками такое время. Поскольку я бухгалтер, то отлично знаю, что деньги доходят в крайнем случае на следующий рабочий день, а в основном за пару часов. Я настояла, чтобы приняли мое заявление на возврат средств. Мне поставили отметку на моем экземпляре заявления, обещали перезвонить. Сегодня 16.08.2024 г. Мне никто не позвонил за эти дни. Я обратилась в контакт-центр. Там не видят моего обращения (оно, фактически, даже не зарегистрировано). Я позвонила менеджеру в то отделение, куда обращалась. Мне ответили, что моё обращение даже никто еще не взял в работу! Т.е. деньги ушли в банк (причем не физ.лицу, а именно банку), есть заявление о возврате средств. Но банку же конечно не хочется отдавать почти 58 тысяч ошибочно перечисленных им денег. Моё обращение не только не решено, оно даже еще и не взято в работу! Получается, что с т.з. законодательства возникает необоснованное обогащение у банка (ст. 1102 ГК РФ). Видимо, следующим моим шагом будет обращение для выплаты мне по указанной статье процентов ввиду неправомерного удержания ВТБ моих средств.

ВТБ - худший из банков в моей практике! Уже неоднократно в этом убеждалась!

Перешел в банк ВТБ с Открытия 19 июня 2024 года, 25 июня мне пришла стипендия в банк Открытие, деньги перевел в ВТБ, но на счет они так и не поступили. Создал обращение (CR-13606505) 11 июля, а ответ переносят каждый раз, как подходит срок дать ответ. Сейчас вот перенесли на 31 августа. Поддержка ничего дельного ответить не может, только посочувствовать. В общем, банк очень разочаровал.

Я Ц-ва О.Н., выражаю слова благодарности за то, что в офисе на Профсоюзной 126 корпус 1 метро Коньково - руководитель С-ев Александр не отдал мне деньги по моему ложному запросу, потому что эти деньги у меня просили специалисты какой-то компании, которая мне позвонила сегодня и сказали что я оформила якобы доверенность на мошенника и надо теперь спасти все мои деньги. Он очень долго меня приводил в чувство и я долго не могла ему поверить, что я эти деньги могла отдать мошенникам. Я сейчас осознала, что попала на нехороших людей! А он предуберег меня от несчастья. Я - ветеран и для каждый рубль дорог мне! Спасибо ему большое!!! Побольше таких людей как он! 

Добрый день!

Сразу оговорюсь, что жалоба не на саму ситуацию, в которой есть и часть моей вины, но скорее на сервис, предоставляемый Банком.

Начну с того, что являлся клиентом Открытия и минорным клиентом ВТБ (раньше активно пользовался, но перестал из-за неудовлетворительного, по моему мнению, обслужианию). Так как проходит объединение банков, то неминуем был и перевод всех продуктов. И вот навязчивый баннер в приложении Открытия предлагает перевести задолженность по кернедитной карте Открытия в ВТБ и не платить еще какой-то период проценты. Не называю срок, так как это был февраль и поэтому уже точно не помню. Мне кажется, что было 200 дней, ВТБ говорит, что 180. Судя по правилам, которые я сегодня изучал, скорее всего ВТБ здесь прав. И это моя ошибка №1.

Далее я картой не пользуюсь, оплачиваю только минимальный платеж, хотя деньги на полное гашение уже и имелись, но выгоднее было получасть за них 19%, чем гасить беспроцентную задолженность. Так казалось. В июле привычнj гашу минимальный платеж. На следующий день проверяю, все списалось, в карточке счета кредитной карты крупно написано, что льготный период до 20.08.2024. Ошибка банка №1. 31.07 у меня по одному из накопительных счетов наступил расчетный день и я всю сумму перевел на кредитку. 02.08 захожу в приложение Банка и с удивлением вижу, что с меня списаны 22к процентов. Я конечно же сразу пишу в поддержку.

В поддержке я столкнулся с неудовлетворительным уровнем обслуживания. Увы.

1. На мой вопрос "Почему списались проценты??" я получил встречный вопрос "Вы карту когда получили?". Мое мнение, что оператор должен был самостоятельно проверить всю информацию в системах и ответить на мой вопрос. Думаю, проверить дату выдачи уж точно оператор мог, а не заставлять клиента вспоминать или искать эту информацию.

2. Отвечаю: "В феврале", мне в ответ оператор пишет "Льготный период до 200х дней начинается с 1го числа месяца, в котором был оформлен договор." и "Беспроцентный период действовал до 22.07.2024". Прошу обратить внимание на два противоречащих друг другу сообщения оператора. Если посчитать 200 дней от 01.02.2024, то льготный период заканчивается во второй декаде августа, но никак не 22.07. Это явная ошибка Банка №2.

3. Пишу сообщение "Почему до 22.07? У меня карта февральская и приложение писало до 20.08, иначе бы я загасил", в ответ меня спрашивают "У вас есть скриншот?". Конечно же у меня не было скриншота. Зачем его делать, если не ожидаешь "подставы" от крупного Банка? 4. Пытаюсь донести до оператора, что его аргументы не логичны, чем вызвал перевод на другого оператора и ожидание еще 30 минут ответа, что зарегистрировали обращение. Здесь тоже считаю, что заставлять меня ждать в чате такого уведомления больше 30 минут было не клиентоориентированно. Можно было предупредить, что заводим обращение, номер пришлем позднее. 

5. Далее мне было объяснено, что у меня льготный период на самом деле был 180 дней (противоречие с первым оператором). Я настаивал на 200 днях и попросил ссылку, где сказано про 180 дней. Ответ был "восхитителен" - мне прислали ссылку на сайт с формулировкой: "сейчас указана актуальная информация 200 дней, у вас еще были 180 дней." Мне кажется, что противоречие между сотрудниками Банка и невозможность аргументировать свои слова является недопустимым.

Отдельно отмечу, что по зарегистрированному обращению в чате мне сказали срок до 09.08 включительно, затем пришло смс, что срок рассмотрения перенесен до 16.08, а сегодня пришло сообщение о новом сроке до 31.08.

Прошу Банк по возможности пойти на встречу и обратить внимание на проблемные зоны в обслуживании

Всем привет. Получил кредитную карту ВТБ 03 июля 2024 г. Выбрал категории кешбэка ( в том числе аптеки ). В этот же день совершил покупку в аптеке на сумму 1 017 р., кешбэк за данную операцию не начислили.
Создал обращение по данной ситуации 26 июля 2024 г. С тех пор его рассмотрение постоянно переносят, лишь бы не разбираться в ситуации и не рассматривать его. Сегодня перенесли в очередной раз аж на 31 августа 2024 г., т.е. его рассматривают более 1 месяца ! Видимо такая сложная это задача - разобраться с операцией и начислить кешбэк ! В чате специалист ничего толком сказать не может, только ждите !
Обращение : CR-13671720 от 26 июля 2024 г.

У меня в банке открыт накопительный счет. В июне приветственная ставка закончилась. Со следующего месяца ставка составляет 7%, если тратишь по карте свеше 50 тыс.руб в месяц, то +5%. Ну думаю ладно, пусть полежат еще месяц, тем более 01 июля я купила жд билеты на 63 тыс.руб. Кроме того выбрала повышенный кэшбек в июле как раз на покупку билетов. Но это еще не все. В июне мне пришло сообщение о специальном предложении 10% кэшбек на все, но не более 1000 р. в месяц.

С середины июля началась моя эпопея по общению с банком. Я поинтересовалась, почему по остальным операциям кэшбек начисляется, а по билетам нет и где обещанные 10% за июнь? Меня уверяли, что все нормально все по плану, не переживайте, ждите окончания месяца и положенный кэшбек вам придет. Далее 01.08 банк начисляет мне проценты по вкладу по ставке 7%. Пишу в банк, где мои 5%. Сотрудник создал обращение в профильный отдел по всем моим трем вопросам. С тех пор, сегодня 16 августа мое обращение находится на рассмотрении. В чате все такие любезные «мы направим запрос коллегам, чтобы ускорили рассмотрение вашего вопроса». В профильный отдел, как они уверяют, у них написать возможности нет. Видимо там сам президент банка этим занимается. Раз в неделю приходит сообщение, что рассмотрение моей заявки продлено еще на неделю в связи с необходимостью дополнительной проверки! Сегодня 16 августа пришло очередное сообщение, что решение по заявке перенесено на 31 августа!! Т.е. своих денег я еще долго не увижу, если увижу вообще.

Так что всех предупреждаю, после окончания приветственной ставки, переводите деньги в другие банки, тем более сейчас ставки намного выше и без всяких условий. 

Доброго дня)

Нахожусь в Республике Беларусь.

Пользуюсь активно картой МИР ВТБ.

Не начисляется кэшбэк ни на одну покупку, в том числе из категорий повышенного кэшбэка.

Почему?

МСС соответствует условиям программы начисления кэшбэка.

Прошу разъяснить ситуацию.

• В другом банке (Т-банк) всё работает четко)