15.08.2024 года в 00:11 обратилась в онлайн-чат за помощью. У меня был вопрос по поводу денежного перевода с мастер-счета на накопительный счёт. Несмотря на позднее обращение я получила быстрый ответ и полезную для меня информацию. Большое спасибо специалисту Ангелине (табельный номер - 7015**5) за помощь, вежливый и приятный диалог.

Банк испортился очень сильно за последние несколько лет. 

Из последних случаев неудачных контактов с ним:

1) Подруга оформляла кредитную карту по моей рекомендации - ссылке. До сих пор ждём бонус. В чате пишут, что она не выполнила условия. Какие именно, уточнить не могут. Ну правильно, она все выполнила. На сайте на обращение вообще не поступил ответ. 

2) Банк выкупил Открытие. В Открытии у меня кредитная карта. Сейчас её закрыли. Пишут, что можно оформить карту в втб,но мне приходят отказы. То есть меня просто кинули. Одну карту закрыли, другую не дают. 

3) Отправляла заявку на премиальное обслуживание. Через неск дней пишу им в чат, когда со мной свяжутся. Ответ - ожидайте 30 дней. Серьёзно? Премиально)) В итоге дней чз 10 все-таки связались. Надеюсь, что за это мне бонус дадут, т. к. оформляла по ссылке друга. 

4) И ещё вдогонку. Несколько месяцев назад оформляла к-т карту. Её подтвердили. Приехал курьер. Начал что-то оформлять заново, и ему пришёл отказ)) Вот это уже бред. Хотя потеря времени это не смешно. 

зы по первому пункту все-таки хотелось бы обратную связь, что не выполнил друг, почему я не получила бонус. 

зы2 поучитесь премиальному (да и обычному тоже) обслуживанию в тинькоф банке 

При оформлении дебетовой карты в отделении ВТБ банка, работник предложил перевести военную пенсию в ВТБ и получить 3000 рублей за перевод. Я согласился. Пенсию перевёл, но 3000 не получил, не после получения первой, пенсии, не после получения второй. Неоднократно обращался в ВТБ с вопросом, сказали что 3000 получу после 30 рабочих дней. Каждый раз при обращении в ВТБ якобы регистрировали новое обращение, но 3000 так и не поступили. Обещали перезвонить, сообщить. Но ни кто не перезвонил. Вот такая "рекламная" Компания ВТБ. При обращении в ВТБ обязательно берите регистрационный номер, не верьте обещаниям, что разберутся и всё исправят! 

Оператор чата ВТБ банка Карина (7*****8) профессионал своего дела, оперативно и с юмором решила вопрос о неправильном начисление кешбека, общение с девушкой понравилось, а после зачисления недостающей суммы💵 ещё и улучшилось настроение 😀 в общем благодарочка ей! Карина молодец! 😀 Побольше бы таких сотрудников))) 

На август у меня подлючен кешбэк за оплату обучения. Однако, оплатив за обучение, кешбэк в истории покупок не начислен. При обращении в чат банка и к оператору по вопросу начисления кешбэка было сказано, что это массовая проблема и банк работает над этим. Такая же ситуация была и в конце июня, и в начале июля. Такими действиями ВТБ нарушает свои повсеместно рекламируемые условия начисления кешбэка.

Добрый вечер 

Обратилась к оператору Карине(701432**) по поводу отсутствия расчета кешбека за покупки и соответственно не выплаченных денежных средств. Оператор уточнила сумму,создала обращение и в течении 5 минут, его одобрили и пришли деньги.Благодарю за оперативную работу,ранее обращалась к другим операторам с данной проблемой, вопрос не решался, сказали ждать,все само пересчитается. Карина же решила мою проблему,за что ей большое спасибо.

При обращении в чат банка написали между делом, что мне доступна кредитная карта (переписка с сотрудником, а не роботом). Отвечаю, что у меня подача заявки не работает - что в десктопе, что в приложении просто очень долго грузится страница. Сообщаю об этом в чат. Меня просят скинуть скрины. Я их предоставляю. Мне отвечают, что я уже подавал заявку на кредитку менее 30 дней назад, поэтому я не могу подавать заявку сейчас. Как я должен был это понять?! Из сообщения "Что-то пошло не так. Мы уже работаем, чтобы это исправить"?!!
Задаю в чате вопрос о том, что зачем мне предлагать продукт, если я не могу восспользоваться этим предложением. Мне отвечает оператор:
"Потому что вы можете воспользоваться предложением от банка но после 30 дней с даты отказа, можете подать заявку после 18 августа. Надеюсь на одобрение 🙏". Зачем здесь вообще слово "Потому что"?!!! Мне прямым текстом пишут "вам доступен кредит наличными и кредитная карта". Они мне доступны? НЕТ!!
Чуть позже сегодня же я снова обращаюсь в чат по другому вопросу и мне снова сотрудник пишет, что мне доступна кредитная карта. Я его переспрашиваю, что мне действительно ли доступна кредитная карта - она отвечает, что да. Перехожу на мат и говорю, что я забираю все деньги, которые завёл сегодня, планируя сделать банк основным (расплачиваться картой, использовать накопительный счёт и т.д.), закрываю все продукты и машу банку ручкой. Вот что это за сервис?!! Банк будет наобум делать рассылку с красивой формулировкой "для ВАС", а податься на это предложение я не могу? Понятное дело, что банку это ничего не стоит - рассылать СПАМ, - а вот клиенты, на время которых банку наплевать, должны тратить время на то, чтобы задавать вопросы, звонить в поддержку и разбираться, что это за продукт и почему же он не доступен, хотя тут же в чате пишут, что доступен.
Почему мне делается предложение по кредитке, если я не могу по ней даже податься??!! Вопрос о том, когда клиент подал заявку и ему отказали в выдаче кредитной краты не стоит - это рабочий момент.
В ближайшие дни закрываю все продукты в банке и ставлю крест на нём.

Добрый день. 

14.08.2020 обрвтился в офис по адресу Московский 73. 

Некоторое время назад заметил, что встречающий клиентов сотрудник исчез. Видимо, дело в оптимизации ресурсов.
Но почему-то до сих пор его не заменили электронной очередью. Вот в обычных офисах привилегии она есть, а тут нет. Пришлось ретироваться, все же рабочее время и дела другие никто не отменял.
А хотелось всего-то закрыть две кредитные карты для открытия новой.
Но ничего, карту кредитную с радостью выдали в другом банке. Оценка 2 потому что не все в банке плохо.

28.06.24 банк в одностороннем порядке снизил кредитный лимит по карте возможностей до 91922р.

Затем, через пару дней в приложении я самостоятельно снизил лимит до 90000р для удобства. 

В течении полутора месяцев информация в БКИ о новом лимите не передана. 

Мной было инициировано обращение cr-13692501. Ответ пришёл - смех и грех, даже стыдно такое цитировать. 

В общем, заслуженный кол за клиентонеориентированность.

Скриншоты из БКИ приложил

25.07.2024 мне подключили пакет услуг "Привилегия". Подключение происходило в режиме телефонного звонка по моей заявке в рамках Акции банка "Рекомендуй и получай Привилегию".

Сотрудник банка Дуб-нко М.Н., 8**7, первая группа продаж привилегированным клиентам, которая подключала и подписывала Пакет услуг сообщила, что Привилегия будет бесплатной по сентябрь включительно (первый месяц будет бесплатен по тарифу, а следующие 2 месяца будут бесплатными по Акции). Привилегию с ее слов - можно будет отключить без комиссии в любой день октября, но не позднее 30 октября 2024 года.

Я переспросил этот вопрос несколько раз и сказал ей, что мне нужны август и сентябрь, т.к. у меня открыт накопительный ВТБ-Счет с приветственной ставкой по 30.09.2024. И бесплатная Привилегия мне нужна по 30.09.2024. 

Данный сотрудник мне подтвердила, что Привилегия будет бесплатной по сентябрь включительно и отключить ее без комиссии можно будет в любой день октября, но не позднее 30 октября 2024 года.

Тоже самое, мне подтвердили вчера 13.08.2024 по телефону службы поддержки Привилегии.

Такие ответы сотрудников банка приводят к обману клиентов, т.к. выяснилось, что в моем случае Привилегия будет бесплатной до 29.09.2024 включительно. Если я отключу пакет услуг 29 сентября, то потеряю проценты по ставке 19% на сумму свыше 1 млн руб за весь месяц. Если я отключу пакет услуг 30 сентября, то с меня возьмут комиссию 5000 руб., если сумма на счете будет меньше 2 млн руб.

Я ничего не выиграл от акции банка. Т.к. мог подключить Привилегию без акции 1 августа (на неделю позже) и получить тот же самый бесплатный срок до 29.09.2024. При этом не ждать звонка - на это пришлось потратить кучу времени и нервов, а вместо этого сходить в офис.

Также хочу обратить внимание, что условия акции "Рекомендуй и получай Привилегию" мной (Рефералом) и приславшим мне ссылку (Реферером) на данный момент выполнены в полном объеме.

При этом, Реферер мне пишет, что в истории рекомендаций моя заявка у него не отображается и непонятен срок выплаты вознаграждения Рефереру. Сотрудник службы поддержки Привелегии вчера мне ответила, что до 31 августа 2024 года, но думаю, что это будет гораздо позже.

На основании вышеизложенного:

1. Прошу Банк ВТБ предоставить мне дополнительные 2 дня бесплатной Привилегии по 01.10.2024 включительно, независимо от суммы остатка на счете по состоянию на 30.09.2024.

2. Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий акций "Рекомендуй и получай Привилегию", мной, как Рефералом и Реферером. И если условия акции выполнены - произвести выплату вознаграждения Рефереру. 

Это сгладит негативные впечатления от данной акции. 

В случае, если Банк ВТБ пойдет навстречу - готов просить изменить оценку на положительную или написать, что проблема решена.

Все необходимые данные укажу в дополнительной информации.

Обратилась в офис ВТБ на Красной Пресне 13/08/2024 для закрытия кред.карты Открытия "ВсеЧтоНадо". Специалисту Д-вой Залине я сообщила, что мне необходимо «Заявление на закрытие кредитного лимита» (я делала рефинансирование). Она долго била по клавишам, звонила куда-то, документ не распечатала и через 45 мин попросила меня проверить в приложении, исчезла ли карта. Я обнаружила, что одновременно исчезла и дебетовая зарплатная карта. На вопрос, зачем она закрыла дебетовку, я получила ответ, что она тут ни при чем, и ДК была аннулирована автоматически 3 месяца назад (!) по причине отсутствия операций, и не могла я её видеть у себя в приложении. На вопрос, как же я сегодня перевела с нее зарплату, которая мне пришла 2 часа назад, она мне сказала, что (цитирую) «так бывает, что карта закрыта, но не до конца закрыта - какие-то операции возможны, поскольку зарплата приходит на счет, поэтому и можно её снять с карты». Сказать, что я была в шоке от такого ответа работника банка – это ничего не сказать. 

Доп.карты к моей КК специалист закрыть отказалась, сказав, что это невозможно. Выдать мне выписки по КК и по закрытой только что дебетовой зарплатной карте она мне отказалась, сказав, что это тоже невозможно. Ну конечно, карта ведь закрыта за неактивность (по ее версии), а выписка за 2 последних месяца аж на 4-х листах. Нестыковочка. Как такое дашь клиенту?

Во время обслуживания специалист общалась в дерзкой манере, например, выговорила мне, что мне надо было с моими вопросами идти не к ней, а к прем. менеджеру. Мне пришлось объяснять ей, что я записалась в офис из своего приложения на 15:00 – в моем приложении я авторизована как премиальный клиент, взяла в терминале талон по предв.записи. Мне неведомы бизнес-процессы в банке – меня к этому специалисту направила система. Поэтому непонятно, почему я должна выслушивать упрёки и оправдываться. 

После этого, в ожидании аудиенции у старшего офиса, отказавшись уходить без нужного мне документа о закрытии КК и с закрытой з/п картой, я около часа потратила на переписку в чате. Мне письменно подтвердили, что дебетовая карта была закрыта только что в этом офисе. Но «…все божья роса». Старший этого офиса (по совместительству прем. менеджер) сообщил мне, что Д-ва Залина ни при чем, а ДК была закрыта системой заблаговременно из-за того, что у нее истекает срок. Ну не учёл он, что срок действия карт Мастеркард продлен до 09/29. Тут вообще нечего комментировать. 

В итоге я провела в этом отделении 2,5 часа и не смогла добиться правды. Мне дружно врали в лицо, что не имеют отношения к закрытию моей дебетовой карты. Ведь признаться в косяке – это не про ВТБ. 

В сухом остатке: потерянные 2,5 часа времени, потраченные нервы, закрытие нужной мне З/П карты, неполучение нужного документа по закрытию КК, отказ в закрытии доп.карт к закрытой КК, отказ в предоставлении выписок по КК и з/п карте.

Но при всем этом мне поступают регулярные звонки из банка с вопросом, почему я не хочу переходить в ВТБ. Возможно, после этого отзыва вам станет понятно, какой уровень профессионализма в ВТБ и почему клиенты Открытия (того самого, которого сейчас уже нет) отказываются переходить в ВТБ.

P.s. Каждый сам кузнец своего счастья, и сегодня по моему обращению через ЛК мне реанимировали мою з/п карту, но это сделала я сама, опять же, потратив на это СВОЁ время – специалист офиса Д-ва Залина и ее руководитель не предприняли абсолютно никаких усилий для исправления их ошибки. 

Банк ВТБ, так нельзя работать!

Здравствуйте!

История произошла со мной сегодня, 14.08.24, я являюсь уже давно клиентом втб банка, имею их дебетовую карту.
Когда оформляла карту, то сотрудница в банке, не помню имя, к сожалению, это было уже доста давно, предупредила меня, что по моей карте комиссия составляет 1% за снятие наличных в других банкоматах, кроме втб.

Все это время я успешно снимала деньги в банкоматах втб при необходимости. Чтобы не было комиссии.

Но сегодня не оказалось рабочего банкомата по близости, пришлось снять деньги в другом, думаю, ну от 1% я ничего не теряю, тем более снять нужно было лишь 1300 руб на посещение доктора.
И какого же было мое удивление, когда я снимала наличные, то банкомат не показал комиссию, а после снятия мне пришло смс, что комиссия составила при снятии 1300 пуб аж 300 пуб сверху! Т о есть почти 20% комиссии!

когда обратилась в чат банка, то ждала оператора 8 минут, еще и постоянно при общении с оператором вспоывала надпись, мол чат недоступен, звоните, выкидывало из чата!
и оператор сказала, оказывается да, комиссия 1%, но минимальная комиссия ВСЕГДА 300 руб! Сколько бы вы не захотели снять! Вот такой вот нюанс, о котором мне при оформлении карты никто из сотрудников втб не сообщал!

вот такой вот сюрприз ждал меня по итогу!

ужасное конечно отношение к клиентам со стороны сотрудников-молчунов, ужасная работа чата и сайта, и просто ощеломляющие комиссии по сравнению с другими банками! У мужа несколько карт других известных банков, и там такого кошмара нет...

Так что будьте аккуратны и всегда переспрашивайте все наверняка!

и самое смешное... после этого в чате еще и кредитную карту стали предлагать насильно оформить... ужас да и только 

На странице vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/perevody-v-kazahstan банк приглашает делать переводы в Казахстан. Ограничения на банки-получатели не указаны. Для стимулирования, на странице vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody дают промокод LETO до 31.07.24. Я клюнул на это, открыл счет в тенге, купил их на брокерский счет и попытался перевести на счет в банке. Тут меня ждала первая засада: оказалось, надо сделать некую "привязку" этих двух счетов, причем это можно сделать только в отделении. Но и там это сделать удалось только через две недели из-за некоей технической ошибки. После двухнедельной беготни, звонков и переписки наконец это сделали. Вторая засада ждала, когда я попытался применить промокод: он не работал. Сначала оператор чата поддержки создала тикет CR-13713959, на который через день ответили, что приняли "положительное решение", извинились и предложили повторить попытку. Повторная попытка оказалась столь же неудачной. В чате поддержки навели справки и сообщили, что оказывается, с 20 июля промокод тихо отменили внутренним распоряжением, столь тихо, что даже техподдержка об этом не знала. Не говоря уже об информировании клиентов. Причем сначала Мария написала в чате, что промокод отменили на все переводы на рубеж, после моих уточняющих вопросов навела ещё раз справки и поправилась, что только по реквизитам. Я понял, что у них там бардак, и потребовал эскалировать тикет на более высокий уровень, где точно знают ситуацию. И если действительно отменили промокод без информирования об этом публично попросил компенсировать мне моральный ущерб в виде разрешения перевода без комиссии по реквизитам. На этот раз ответа пришлось ждать 6 дней, и вот что я получил: "Согласно системной информации техническая ошибка отсутствует. С 20 июля нельзя применить промокод для переводов в валюте по реквизитам. Надеемся на понимания". Да, понимание появилось очень отчетливое, что с этим банком дела иметь нельзя. Я ещё несколько лет назад отказался от его мультикарт из-за обмана, что они якобы бесплатные, а потом они ввели плату за них, если не пользуешься ими какое-то время. Но сейчас я поневоле снова оказался в ВТБ из-за того, что они поглотили Открытие. Вы спросите, а что не пробовал переводить по номеру карты? Пробовал. Оказалось, что перевести можно только на карту МИР (казахстанскую!), и только до 150 тыс. руб. Ладно, что делать, решил переводить с комиссией по реквизитам. Ввожу суммы, заполняю реквизиты, и - вуаля... мне сообщают: Банк KASPI BANK JSC (BIC CASPKZKAXXX) недоступен для перевода денег. Звоню в банк и узнаю, что переводить можно только в Банк ВТБ (Казахстан)! И вишенкой на торте - последняя засада: снять тенге со счета тоже нельзя из-за ограничений ЦБ. Резюме: Банк ВТБ (Россия) крайне небрежен в информировании клиентов, внутренний обмен информацией тоже плохо налажен, и в разных частях банка (сайт, чат, техподдержка) вы можете получить противоположную по смыслу информацию, за что поплатитесь тратой нервов и времени.