08.07.2024 мне пришел аванс. Сумма небольшая, но очень нужная в те дни. Снять ее в банкомате не удалось, так как банк заблокировал мою карту. Причины при звонке на 1000 мне не объяснили. Сказали прийти в офис, где мне всё объяснят. На следующий день - 09.07.2024 - обратился в офис (отделение на Маршала Жукова 101/1). Сотрудник банка не смогла ответить на вопрос о причине блокировки моей карты. Взяла мой номер телефона и сказала, что позвонит мне, когда получит ответ от службы безопасности или от финмониторинга. Деньги, которые мне были нужны еще вчера, пришлось занимать у друзей. В тот же день банк заблокировал мне приложение ВТБ. 11.07.2024 позвонили из банка, сообщили, что причина блокировки - мошеннические действия. Поскольку никаких доказательств, что я получал и снимал свою зарплату, от меня не потребовали, видимо, я виновен по умолчанию. Мне нужно было придти в банк и написать заявление на закрытие счетов, чтобы получить мои деньги. В этот же день - 11.07.2024 - я пошел в банк (тот же офис) и тут оказалось уже, что сначала надо написать заявление на закрытие карт. Именно - карт! Оказалось, что помимо физической карты банк еще открыл мне ЗАЧЕМ-ТО цифровую мультикарту. Хотя я про нее впервые услышал, но ее тоже надо было закрывать. По информации сотрудника банка, карты закрывают 10 рабочих дней. И только потом снова нужно будет прийти и написать заявление на закрытие счетов и перевод остатков по реквизитам. Я уезжал в отпуск и запланировал визит в банк на 31 июля. 31.07.2024 - спустя 20 календарных дней после написания заявления на закрытие счетов! - в отделении ВТБ мне сообщили, что физическая карта закрыта, а вот цифровая мультикарта еще нет. Сотрудница дала "ценый совет" звонить каждый день на 1000 и узнавать, закрыта ли карта. 01.08.2024 - звоню на 1000. Ожидаю разговора с оператором порядка 15 минут своего обеденного времени. Оператор сообщила, что моя карта в статусе "ожидает закрытия", и на вопрос "когда она будет закрыта?" ответила "Когда будет статус "закрыта"". На мой вопрос о сроке закрытия - ответ: "в течение 10 календарных дней". Я спросил: "У меня прошло больше дней - какой максимальный срок закрытия?" Ответ: "10 календарных дней".  В итоге меня послали снова обратиться в банк. 02.08.2024 решил повторно позвонить на 1000. В этот раз более адекватный оператор переключила меня на еще более адекватного оператора, который составил обращение на закрытие цифровой мультикарты. Новое обращение обещали рассмотреть до 9 августа. Номер обращения пришел в смс вместе со сроком. Уже 04.08.2024 пришел ответ в смс, что сообщение рассмотрено и дана ссылка, которая должна была открыться в мобильном приложении, в котором - напомню - банк меня заблокировал ещё 8 июля. На следующий день я позвонил на 1000, где мне зачитали ответ на мое обращение. Общий смысл: ничего не можем, идите в банк. В тот же день, 05.08.2024, я вновь обратился в банк (в 4-й раз!). Прошлёл почти месяц с блокировки моих счетов, а банк не желает возвращать мне деньги. Я составил новое обращение о закрытии цифровой мультикарты, которой я даже не пользовался, но которую не могут закрыть, чтобы вернуть мне мои деньги. СМС со сроком рассмотрения ПОВТОРНОГО обращения до 12.08.2024. 09.08.2024 мне пришла смс, что срок рассмотрения моего ПЕРВОГО обращения продлен до 16.08.2024 "в связи с необходимостью проведения дополнительной проверки". 16.08.2024 СМС: срок по ПЕРВОМУ обращению по тем же причинам перенесли до 31.08.2024. По второму обращению со сроком рассмотрения 12.08.2024 ответ мной так и не получен. Со дня написания заявления на закрытие карт прошло более 30 календарных дней.

Хочется рассказать о втб, делал заказ карты и, что удивило, предложили привезти ее сразу на следующий же день, а не ждать дня 2-3.  Так же курьер быстро все оформил и объяснил как пользоваться приложением, рассказал о накопительном счёте под 19%, что очень порадовало. Не маловажным фактом остаётся и то что сам курьер отвечал на все интересующие меня вопросы.  О самом приложении данного банка могу сказать, что оно очень удобное, интерфейс понятный, не приходиться лазить по всем настройкам что бы найти то что нужно.  А если и не нашли чего то, то тех поддержка всегда поможет. Отвечают быстро, по вопросу.

22.06.2024 отправил документы о продлении страховки по ипотеке на 2025 год. До сих пор в моем личном кабинете не отразилась моя страховка! Когда она будет отражена? Страховая компания ГСК Югория. Везде и все говорят, что страховая компания аккредитована банком ВТБ. прошу продлить мою страховку! отправлял документы на данную э/п 1233@vtb.ru. писал по данной проблеме в чат с банком, звонил на горячую линию, оставлял обращение от 05.08.2024 до сих пор ответа нет! Мне нужно чтобы в моем личном кабинете отразилась страховка. Отношение отвратительное к людям!!! имейте совесть, если она конечно есть. оценка работы банка втб нулевая. отношение к людям ужасное!

Добрый день!

Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через СФР. В приложении было указано, что до поступления средств на счет, для уменьшения срока (а не размера) необходимо написать заявление в отделении банка, что я и сделал 17.07.2024 года (есть фото заявления) при этом указано что деньги поступят через 3-5 дней.

18.07.2024 средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. 

 Я написал в онлайн-чат, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. 

Я прошу дать ответ на вопрос - на каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала? когда заранее было подано заявление
Почему сроки рассмотрения заявки каждый раз переносят на новые даты, без объяснения причин? 

Скоро пройдет более 30 дней а это уже нарушение федерального закона рассмотрения обращений.

Я требую:

произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 18.07.2024 г. - это дата поступления средств на счет.

Обратилась в чат банка в связи с неначислением кешбека по операциям на кредитной карте. Также мне не понятен был вопрос с баннерами кешбека на главной странице и отдельно для кредитной карты, почему же они разные и на главной странице нет категории кешбека для кредитной карты. Оператор Светлана 70****95 оперативно и развернуто ответила на мой вопрос, разъяснив, что это дополнительная акция и объяснила как начисляется данный кешбек. 

Перешла на Банк ВТБ, так как понравились условия обслуживания и различные плюшки от банка. Но я не думала, что они будут лишь номинально. Например, банк систематически не начисляет кешбек. Обращалась в онлайн чат, операторы, к сожалению, дают стандартные описки лишь бы клиент от них отстал, никак не помогают: "Ожидайте начисление в конце месяца". Смысл мне ждать чего-то, если я вижу, что банк не обрабатывает и не начисляет кешбек по моим операциям. К сожалению, опыт взаимодействия с банком лишь негативный(

Кратко о себе – я обычный российский пенсионер с полуседой головой, одеваюсь и выгляжу как обычный россиянин. Раньше преподавал, лечил, работал, в общем. Хорошо образован, очень вежлив и очень благодарен за доброту ко мне. Клиент Привилегия ВТБ более 3 лет. Не был в офисах ВТБ полгода, и вот… Зашел в отделение ВТБ у Киевского вокзала, нехорошее место. Ул. Киевская 2. Понадобилась выписка со счета, завтра утром намечалась сделка с другим банком и нужна была справка о деньгах. В этот момент это отделение оказалось ближайшим. Терминал по выдаче талонов в очередь для клиентов Привилегии не работал. Я подошел к директору отделения (далее директор) назвавшейся именем Галина Х-ная. Представился клиентом Привилегии, объяснил ситуацию с терминалом. Директор «я сейчас занята, как освобожусь вас приму сразу первого, ждите». Впрочем, очереди к ней и так нет, я единственный. Я сказал спасибо, взял обычный талон, и сажусь читать новости в телефоне, ждал долго, более получаса. Директор освободилась и готова была меня принять, но подлетела женщина предпенсионного возраста, с печатью хронического алкоголизма на лице (далее для краткости Бабка), с характерным говором. Орфографию далее привел в порядок. Бабка, держа в руках толстую пачку листов А4 с текстом, громко «у меня дело, срочное!». Директор «возьмите талон я вас скоро приму, у нас очередь». Бабка «мне без очереди надо, у меня срочное дело!» Директор «у меня перед вами один клиент в очереди, он давно ждет, причем клиент Привилегии» и показывает на меня. Бабка , смотря на меня, напористо «какие у него привилегии, пусть ждет, быдло какое то», «меня примите, у меня дело срочное!». Я прервал свое молчание, на моё «наглая тетка, которая лезет без очереди, приехала с Украины и теперь ей тоже здесь все должны» на меня проливается опытный поток ругательств и оскорблений. Бабка пытается решить вопрос очереди своим старым проверенным способом «сейчас мужа позову, он тебя убьёт»– вытаскивает маленький телефончик и кричит в него, не набирая номера «давай скорей сюда», при этом не называя «мужа» по имени. Бабка мне «беги быстро отсюда, сейчас муж придет», и сразу же орёт в телефон «вон молдаванин вонючий бежит, бей его!!!» По понятиям бабки, видимо я должен был уже стартовать и бежать быстро быстро, и вот и очереди уже нет, но директор решает вопрос очереди проще. Директор видит, кто по ее мнению выиграл спор и уважительно приглашает победительницу в свой кабинет решать ее срочное, и очень долгое, дело. Я обратился к директору «А как же ваше обещание ? я же столько времени ждал» На что получил жесткий ответ «Я сама выбираю клиентов и их очередность, неважно, что вы клиент Привилегии, идите и ждите дальше». В результате я потерял время, не получил ничего, зато выслушал оскорбления и угрозы. Я зашел к директору, назвал своё имя, записал ее имя - Галина Х-ная, ушел. Директору было абсолютно все равно, что на нее напишет претензию клиент Привилегии., видимо, у нее мощная защита. В другие отделения Банка за выпиской я уже не успевал, был уверен, ведь мне же обещали. На следующий день сделка не случилась, без выписки, которую я обещал принести «я же вип клиент ВТБ, они мне легко и быстро выписку сделают». Я не заработал, а значит потерял деньги и уж точно потерял доверие контрагента. Ответ банка на претензию оказался на удивление скор, часа 3 ушло. Звоню 1000, узнать ответ. Банк «Спасибо за обращение. Приносим свои извинения». Я «и это все ?» «а что дальше?» Банк «Ну, с этим сотрудником, возможно, будет проведена беседа» Или не будет. Продолжение следует.

3 августа обратилась в отделение банка, чтобы увеличить лимит кредитной карты, как делала это неоднократно ранее. Это может сделать онлайн, но приложение банка как всегда зависает в середине отправки заявки. Озвучила вопрос сотруднику банка, она стала отправлять заявку. но заявку она сделала и отправила с моими данными не на увеличение кредита а на КРЕДИТ в сторонней организации (заявка подавалась 3.08 на сумму кредита 300 000 руб. От какого именно партнера не указано, это может быть С-ни.ру, Банки.ру, В-ру, Б-в, Л-д, Ю-ком.) и стала активно уговаривать его оформить утверждая что увеличение лиМила невозможно! при этом даже не говоря, что кредит не втб банка. Я категорически отказалась и ушла, через некоторое время подала заявку на увеличение кредитного лимита онлайн и мне было сообщено, что так как открыта заявка от 3 августа и она активна я не могу подать никакую другую заявку пока не закрою заявку на кредит от 3 августа ЛИЧНО обратившись в отделение банка втб. После этого я требую у банка провести проверку по данному факту но оператор чата открывает обращение с указанием запроса: клиенту отказали в увеличении кредита, без вышеизложенных фактов!!! Я повторно уведомляю банк обо всех деталях и требованием провести проверку и дополнительно и банк отвечает: что заявка создана через л-ги.ру и данный сервис находится в открытом доступе и банк не имеет к нему отношения!!! хотя в момент подачи заявки сотрудница банка сидела с моим паспортом и отправляла без моего ведома заявку, велась аудио и видео запись, что я не давала на это согласия и не подавала ее лично!! Почему отзыв заявки через отделение втб если они не имеют к этому отношения мне не ответили, хотя я требовала дать ответ!! но по поводу открытой заявки мне рекомендуют обратиться в место ее подачи!! Банк заведомо обманывает клиентов, написада жалобу в Центробанк и правоохранительные органы. скоро в микрофинансовык организации будут оформлять заявки без спроса.

Добрый день.

Я давно являюсь клиентом данного банка. 09.08 была в отделении банка, мне нужно было положить деньги на карту, сумма немаленькая 368000 рублей. Банкомат сломался и не зачислил мне деньги на карту. Я в тот же день создала обращение, мне сказали, что нужно вызвать инкассаторскую службу, которая откроет банкомат, и мне зачислят мои деньги. Вся эта процедура по информации от оператора должна была произойти до 12.08, но мне постоянно продлевают срок по обращению, ничем это не аргументируя. Причем об этом я узнаю, только позвонив на горячую линию, мне никто никакие уведомления не присылает и не звонит. Горячая линия сидит просто так, никакой помощи или подробной информации ни от кого нет, просто ожидайте. Прошла уже неделя, уверенности в том, что мне не продлят срок по обращению, нет. Эти деньги мне нужны были для оплаты операции, которую я из-за "благонадежности" и "заботы" банка не могу себе позволить из-за проблем и ошибки банка. Видимо, в дальнейшем придется расстаться с этим банком, потому что такой уровень сервиса и помощи своим клиентам не внушает доверия для дальнейшего сотрудничества 

Здравствуйте! Моя мама заказала карту курьером. Человек она в глубоком возрасте, пожилой. Курьер взял ее телефон в руки, чтобы было быстрее и открыл ей кроме требуемой дебетовой карты мульти-карту. Мама захотела ненужное закрыть. 

Поддержка составила обращение, ответом на которое стало требование скринов ошибки, виртуальной карты...

Вы вообще вникаете в суть вопроса? Курьером была открыта виртуальная мульти-карта и счёт к ней без ведома клиента. Маму очень взволновала эта ситуация и она попыталась закрыть мульти-карту. Но вместо "закрыть", она нажала "заблокировать". Теперь счёт закрыть нельзя, пока не будет закрыта карта. А для этого ее надо восстановить, так как она заблокирована. Для этого (восстановление виртуальной карты) и было создано обращение. Виртуальной карты не видно, так как она заблокирована! Какие скрины прислать? Карты нет! Скринов ошибки тоже нет. Вопрос в восстановлении мульти-карты для закрытия счета. Вина банка в подключении виртуальной карты, которую клиент не просил, о которой не знал!

Мы планируем обращаться с жалобами в прокуратуру, ЦБ, финансовому уполномоченному, а также приложить справки от кардиолога об ухудшении здоровья. Все скрины есть и в чате с банком в ЛК, и в чате с банком в ВК. Сюда также приложу.

А вы хотите, чтобы с вашей мамой так обращались?

Представитель банка принес мне дебетовую карту 3 августа и помог активировать. А так же предложил услугу "защита от мошенничства". Я сразу сказал, что это мне не нужно, на что он ответил, что она сразу включена и он не знает как ее отключить, но она бесплатная. И сказал, что нужно денег на карту закинуть, хоть 100р. Я закинул 150р. Мне было некогда разбираться со всем этим и я доверился представителю.

В итоге услуга эта платная 99р месяц, которая в этот же день списалась, а еще я почему то оказывается внес пожертвование в фонд 2р(вопрос не в деньгах, а в том, что без моего ведома)

В чате приложения я пожаловался оператору и он создал обращение, чтобы отключили услугу и вернули деньги, которое рассмотрели на следующий день. А именно деньги вернули, но услугу дистанционно отключать не хотят. Написали, что нужно обратиться в офис с паспортом. У меня график работы совпадает с графиком работы офисов, я поэтому и карту заказывал онлайн, чтобы доставил сотрудник. Плюс ко всему, сейчас в городе непростая обстановка, иногда до работы тяжело добраться, сирена включается чуть ли не каждые пол часа.

Клиентом стал, чтобы открыть вклад под хороший процент. Мне знакомый посоветовал подключить привелегии, и денег на вклад можно больше положить под тот-же процент и может с привилегиями смогут помочь мне дистанционно. Но нет!

Как мне ответили в чате мобильного приложения, теперь из-за привелегий, мне даже не смогут помочь в любом офисе, а только в тех офисах, где работают сотрудники с определенным доступом, но привелегии мне нужны для вклада.

Я очень разочарован работой вашего представителя, который обманом подключил мне эту услугу. Его работу можно расценивать как мошеннические действия.

Прошу отключить мне данную услугу "защита от мошенничества" дистанционно.

Решила стать клиентом банка, оформила дебетовую и кредитную карту по рекомендации друга. И все бы хорошо. Но... Получила карты,выполнила условия,потратила по картой до 5000 руб. Спустя несколько дней пришло вознаграждение за дебетовую карту,за кредитную так и нет, общалась с тех.поддержкой и по номеру 1000 и в чате,сказали ожидайте до конца следующего месяца. И вдруг случайно узнаю от другого клиента,что вознаграждения не будет,так как где то на сайте есть условие.конечно про которое никто не знал и не знает,так как конда отправляешь рекомендацию это нигде не видно. Почему вводите в заблуждение? И если бы я дальше не стала звонить и узнавать все,так бы и кормили завтраками,что ждите до конца следующего месяца. Получается сначала говорите,что заплатите,а потом отказываете.

Втб совсем с ума посходили прежде чем платить кредитной картой я всегда пополняла ее своими деньгими и задолжности по карте больше 9 тыс никогда не было,на ней лимит всего 10 тыс,по итогу заходя сегодня в приложение я вижу задолжность в почти 40 тыс по коедитке на которой лимит 10 тыс.и они с дебетовой карты списывают сами деньги оставляя на счету 0!!!! Обращение в обработке до 05 сентября и до этого времени деньги с карты будут списываться в погашение задолжности которая не моя И которой просто не может быть! Операторы как попугаи повторяют одно и тоже!ВТБ верните на счет деньги и разберитесь с задолжностями до срока погашения!!!!

у вас постоянные проблемы с начислениями кэшбеков,теперь началось просто воровство!

Не могу совершить перевод через СБП на счет ВТБ - получаю ошибку: "Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств". В мобильном приложении ВТБ эта функция включена. Перевод от других физических лиц на счет ВТБ через СБП также не проходит. Пробовала перевести с ВТБ счета на свой счет в другой банк, перевод осуществляется успешно. Накануне оформила в офисе ВТБ детскую карту с отдельным счётом. После этого началась проблема с переводами.

Попыталась решить проблему в разделе "Чат с банком" в мобильном приложении ВТБ. Оператор проблему решить не смог, составил обращение. Но срок рассмотрения обращения 7 дней, я не могу столько ждать.

Звонила на горячую линию, бот никак не связывает меня с оператором.

15 августа задал вопрос про компенсацию поездок. Нахожусь в регионе, написано от 2.5м компенсируют 1 поездку до 1000, но я читал, что от 2м и задал вопрос по этому поводу и выяснилось, что для регионов от 2м активов компенсируют 1 поездку до 1000 руб в регионах. Также выяснил про мсс коды какие подходят. Ответили менее, чем за 5 минут, хотя в чате было написано от 10 минут, молодцы!

• Можно начать с того что я познакомился с этим банком когда отправился служить срочную службу, девушка на пункте отбора взяла мои данные внесла реквизиты и вот я больше трёх месяцев срочной службы не могу воспользоваться банком. Всё продолжилось уже через несколько десятков лет Когда я решил пойти на контрактную службу и принять участие в специальные военные операции подписав контракт точно так же как и в прошлый раз девушка на пункте отбора на военной службы дела мои реквизиты внимание карты сбербанка после чего я благополучно ушел домой подписал контракт но придя домой через несколько дней я увидел что у меня в в личном кабинете военнослужащего отображаются реквизиты банка ВТБ 24 но в этих реквизиях вернее в этих данных личного кабинета отображаются только первые несколько цифр и последняя банковской карты вернее личного счёта с помощью которых я не могу функционировать нормально в личном кабинете пообщавшись сотрудниками банка я узнаю что этот лицевой счёт принадлежал когда-то мне очень давно он был уже давно заблокирован не знаю удалён и сейчас восстановить или что-то вообще какие-то манипуляции с ним недоступны мне предложили зарегистрировать новый я сделал это получил банковскую карту через сотрудника банка курьера после чего решил внести денежные средства чтобы активировать данную карту при первой же оплате покупки с помощью карты она была заблокирована в личном кабинете мне предложили обратиться по горячей линии 1000 позвонив туда девушка мне сказала что я могу воспользоваться платёжным стикером снять временно деньги и использовать их решив сделать предложенные Я понял что и платёжные стикер был заблокирован позвонив в банк мне сказали что мы ничего не можем сделать вы можете посетить наше отделение на что я им сказал завтра я уезжаю на сво у меня нет возможности посещать ваш банк. 

15.08.24 в 17-52 обратился в офис Банка по ул. Ленинградская, д. 128 с целью закрытия кредитной карты, которую не использую. Почему ее нельзя закрыть дистанционно, история умалчивает, хотя дебетовые карты закрывают без проблем, но суть проблемы не в этом. Девушка, к которой привел меня талончик, сообщила что банк работает до 18-00 и существенные Операции не получится обработать, я сказал, что закрыть кредитную карту. В дальнейшем сотрудник банка, загрузив мой профайл, сообщила, что я обслуживаюсь в рамках Привелегии и у них нет доступа к моим данным, отказалась закрывать кредитную карту и отправила к персональному менеджеру по Привелегии в другой офис в городе, якобы я только там смогу провести данную операцию. Вопрос: в чем же состоит привелегия банка ВТБ, если я могу обслуживаться только в одном единственном офисе в городе у одного менеджера? Дискриминация по статуса клиента на лицо! Клиентоориентированность отсутствует От слова совсем! Справочно: на момент обращения в банке на накопительном счете размещено 10 млн рублей