Большевиков 17. Мамедова Олеся. В 18 часов сказала не брать талон. Так как среднее время обслуживания клиента составляет 1 час! Мне нужно было получить моментальную карту. Но меня не приняли). Думаю Олеся, как зам директора отделения могла бы организовать работу поэффективней) 

Вышел обескураженный...

Пользовалась картой банка "Открытие" - было удобно платить за ЖКХ без комиссии. Очень уговаривали перейти в ВТБ, предлагали бонус. Отдельной строчкой везде было написано, что визит в офис не нужен. Это было принципиально важно, потому что в моём городе офиса нет. Уговорили, через приложение перевела карту в ВТБ. В онлайн банк зайти не смогла, доступ заблокирован, обратитесь в офис. Звонила, объясняла - другой город, маленький ребёнок, обещали без визита в офис - нет, ничем помочь не могут. Ни посмотреть остаток, ни оплачивать квитанции я теперь не могу. Приехала в Кингисеппский офис ВТБ на Карла Маркса 25, там две сонные девочки собрали очередищу аж до двери офиса, позвать еще сотрудников отказались. Я просто не могла в тот момент потратить на стояние в очереди 2-3 часа (плюс два часа на дорогу). И вообще в наше время потратить почти весь рабочий день на решение проблем с дебетовой картой - это вообще как??? Офигеть клиентоориентированность. Сижу без карты, сколько-то денег на ней есть, как решать проблему - мне пока не понятно, жалобы на горячей линии банка оставляла, всем пофиг.

Перешел из банка Открытие. Вход в ВТБ онлайн заблокировали. После общения с горячей линией, посоветовали обратиться в офис банка для оформления карты, без которой в ВТБ онлайн зайти теперь не получится. Ладно, сходил, оформил кредитную карту, сказали выгодный кэшбэк там. Теперь самое интересное, в ВТБ онлайн не дает возможности выбрать кэшбэк, не дает возможности пополнить кредитную карту. Ладно, звоню на горячую линию, объясняю, ответ извините идите снова в офис, программа вас не видит. Ладно, иду снова в офис, мне говорят оформим заявку в техническую поддержку, идите и ждите результат. Вот жду уже 4,5 часа и решил написать отзыв о ВТБ. В результате всех этих действий банка, мне фактически навязали кредитную карту, я не могу выбрать кэшбэк на ней, не могу после траты денег пополнить эту карту, не могу перевести деньги с накопительного счета, а также потратил уже 4 дня на исправление этой ситуации. Такое ощущение, что надо мной просто банк издевается!!!

Девять месяцев не могу снять Арест счета по несуществующим исполнительным производствам! Даже приставы в шоке от их басзакония! Приставы три раза отправляли постановления и на третий раз банк корреспонденцию принял, но результат нулевой! Отслеживание ШПИ-кода доказывает получение банком постановления, но при звонке в банк, то отрицают получение и сразу бросают трубку, то подтверждают и уверят, что сегодня завтра Арест будет снят, но через неделю начинается все сначала и так каждый раз!

Заключил чуть больше года назад договор потреб. К нему, разумеется навязали страховку. Ну ладно, смирился. Страховку оформили на 18 месяцев, хотя договор кредитный больше 50 месяцев. Даже в страховой удивились, почему такие сроки (я им тоже звонил уточнял информацию по договору) При этом заверили, что его можно продлить бесплатно еще на год, а мне как раз примерно столько осталось. В течении года несколько раз обращался в чат банка и в контакт-центр, где меня заверяли, что всё в порядке, но пролонгировать договор страхования можно не ранее чем за 30 дней до окончания срока. Ну вот, в начале августа начал заниматься этим вопросом. В банке сказали, что в интерфейсе приложения появится кнопка для пролонгации.. Разумеется, она не появилась. Звонил в банк 1 августа, звонил 6 августа, писал. Ничего не изменилось. Создал обращение. Промурыжили неделю и сегодня мне ответили, банк работает штатно. Повторите попытку или сделайте еще одно обращение.. класс. А до окончания договора осталось пару недель. Как удобно, не правда ли... еще два обращения и можно сказать, что всё, уже поздно, извините, досвидания. Хотел расширить свое присутствие в банке другими пролуктами, но с таким сервисом, нет спасибо... головной боли не оберешься.

С 11 июля со стороны НСПК заблокированы переводы по СБП во всех банках, "по подозрению..." 

В ответе (есть у меня) НСПК сказано, что для досрочной разблокировки (сроки которой являются тайной), 

я должен обратиться в банк, что бы банк обратился в НСПК.

ВТБ включил режим "идетота", отказывается обращаться в НСПК и шлет мне в ответах откровенную ахинею.

Отправил ему три обращения, со скриншотом из НСПК, с единственной просьбой, что бы банк обратился в НСПК.

Получил массу ответов банка одного типа - вас заблокировал НСПК, попробуйте перевод еще раз... 

Я ему пишу три раза - обратитесь в НСПК, А банк мне отвечает - вас заблокировал НСПК... И так по кругу... 

Ох и поганый банк... 

Нормальные банки обращаются по прозьбе клиента в НСПК, и на следующий день блокировка снимается.

И сижу я второй месяц без СБП, и крайних нету, и виноватых, и некуда мне больше обратиться... 

Желаю, что бы работникам банка, дающим мне такие отписки, всю жизнь тоже так же бы все отвечали. 

2 июля я открыла дебетовую карту и сразу выбрала повышенные категории кешбэка. В тот же день совершила покупки по выбранным категориям. Но кешбэк по этим покупкам не отобразился. По покупкам с 3 июля кешбэк отображался уже корректно. Сегодня 13 августа кешбек за июль мне был зачислен, но по операциям за 2 июля он не пришел. Я обратилась в чат приложения с данной проблемой. 

Оператора Людмила (7**7) решила вопрос буквально через 5 минут после обращения, четко и по делу. Она зарегистрировала мое обращение и кешбек мне доначислили сразу. Бдагодарю Людмилу за оперативность и отзывчивость. 

И спасибо банку Втб за классные условия по накопительным счетам и кешбеку. 

Добрый день!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ более 5 лет,имею кредитные и накопительные счета.Вцелом взаимодействием с банком очень довольна.Но вынуждена выставить низкий балл в связи с отсутствием реакции на моё обращение.

28.07.2024 мной было составлено обращение через сотрудника чата мобильного банка CR-13675715 по вопросу не начисления баллов по программе лояльности от партнёра банка "One to trip".При составлении обращения я дала исчерпывающую информацию о дате совершения операции 10.06.2024 и сумме транзакции 15900 руб и обратилась с просьбой о начислении повышенного кэшбэка в соответствии с программой.Ответ на обращение был назначен на 04.08.2024 г. На 13.08.2024 г. ответ не предоставлен,при этом дважды был перенесен сначала на 11.08.24,затем на 18.08.24.Мной в комментариях к обращению 11.08.24 г повторно была дана информация по обращению в полном объеме с просьбой рассмотреть обращение до 12.08.24,так как срок рассмотрения обращения в 21 день,при наличии полной информации избыточен и говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны сотрудников банка ВТБ. Реакции от сотрудников банка не последовало.

Обращаю ваше внимание,что отсутствие клиентоориентированности со стороны сотрудников банка,при решении простых вопросов влечет за собой снижение лояльности со стороны постоянных клиентов.

Прошу руководство банка ВТБ помочь в решении данного вопроса.

По моей дебетовой карте были совершены покупки в категории с повышенным кэшбэком 25%. В обещанный срок кэшбэк не был выплачен. Для решения вопроса я обратилась в поддержку 30. 07.24. Создали обращение. Сначала срок был до 6 августа, потом продлили до 13 августа. Сегодня снова продлили до 20 августа. Выплату 238 (астрономическая сумма для банка видимо) рублей затягивают уже месяц!!!

Замечу, что я уже была клиентом банка в 2022 году, и ушла отуда по сходной причине. Там также были проблемы с выплатой бонусов. Тоже ничего из обещанного не начислили и потом месяц что-то там "проверяли" и "рассматривали". 

Как вижу, в 2024 году ничего не поменялось. Только более навязчивой стала реклама из каждого утюга о ваших бонусах.

Жалею что снова связалась с вами . Если бы не вынужденный переход из банка Открытие (где, кстати, ни разу не было никаких задержек)) я бы к вашему банку близко не подошла второй раз.

По возможности всегда буду отговаривать знакомых от вашего банка. Дождусь результата, закрою все свои счета, и упаси Господи с вами еще раз связаться . Благо сейчас пруд пруди банков с такими же продуктами.

Банк ВТБ не выполняет заявленных условий. 1) Акция "приведи друга". Оказывается акция нацелена не на продвижение продуктов банка, а на продвижение самого банка. Выслал ссылку на кредитную карту другу, друг выполнил все условия. Но бонус ни он, ни я не получили, т.к друг когда-то - лет 15 назад - был клиентом банка!!! На мой вопрос, что нигде в приложении данного условия нет на видном месте при рекламе продуктов банка; что из логики акции - это предложение конкретной карты (в нашем случае кредитной), которой у друга никогда не было - представитель банка отвечает: "...нам очень жаль...". 2) Кешбэк. Выбрал категорию Авиабилеты. Купил авиабилет, но кешбэка 6% нет. Обращаюсь с вопросом в банк, а мне отвечают, что мол их сервис решил, что это услуги Турагенства, а по ним нет кешбэка. При этом месяцем ранее я покупал авиабилет в Альфа банке и спокойно получил кешбэк - ни о каком турагенстве не шла речь. За месяц пользования услугами банка ВТБ я столкнулся с тем, что банк при заявленных услугах делает все, чтобы не выплачивать бонусы/кешбэк и у вас нет ни малейшей возможности доказать свою правоту. Нигде такого намеренного обмана я не встречал за много лет! ВТБ - банк обманщик и поэтому категорически не советую его услуги!

 Очередной обман с кеш, что там решают 2 месяца , опять одни завтраки , но ничего не меняется как был обман с начислениями так и есть !!!!! Что вы делали это время обещая людям исправить !!!!! все также без изменений сколько можно издеваться !!!! выплатите то что я заработала!!!! Хватит уже всем давно понятно , что ничего от вас хорошего , одни вечные проблемы , верните мне кеш мой!!!! А также , на каком основании сотрудники банка не фиксируют заявку , у вас все телеф разговоры записывают ,!!! Я обращалась по звонку составляла обращении , попросила номер, оператор ответила прийдет в смс 290724 года в первой половине дня, устав ждать ответа обратилась снова, но шок был , что не зафиксировано оно, составила новое тж по телефону , номер не предоставили опять , сегодня в чате составляла отбащение по теме кеш и решила чтоб продублировали предыдущую заявку опять шок в ее ответе Сейчас у Вас 1 активное обращение CR-13738033. Номер предоставляется сразу а где мои обращения по звонку ,как это называется !!! Проводите проверку и решайте вопросы все записи разговоров прослушивайте ! Позор!!!!!!!