30 мая 2024 г, я посетила фелиал банка ВТБ по городу Тольятти, ул. Автостроителей 68а, с целью оформить дебетовую карту. Обслуживание проходило на 3 месте, где была очень высокая, худенькая, молодая женщина. Такая молодая и уже такая обнаглевшпя, совести ноль! Развела меня на все. 

Сначала она мне завернула в бумажку вторую карту и сказала, что написала мне там время, когда я должна прийти ее закрыть. После моих распросов, оказалось, что это кредитная карта. 

Я начала отзываться, мне кредитная карта не нужна. Тогда работник банка заявила, что не может мне оформить дебетовую, так как кредитная идёт пакетом с ней. 

В итоге, я пришла ее закрыла у администратора, которая убедила меня, что карта уничтожена. Оказалось, что не все так просто, я должна через несколько месяцев прийти ещё раз и закрыть счёт этой карты. 

Дебетовой картой пользуюсь редко и не смотрела в историю, а сегодня зашла и оболдела, этот сотрудник, оказывается, мне ещё и страховку оформила и с меня каждый месяц снимали 99 р. Это просто беспредел, вообще берегов не видит. 

Завтра поеду разбираться, но просто закрыть кредитный счёт и отменить страховку, я уже не согласна. Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор и в Банк, на эту обманщицу. 

Являясь премиальным клиентом банка Открытия и пользуясь программой лояльности, доступам к бизнес залам и службе такси получил уведомление, что банк Откритие стал частью группы ВТБ и все продукты Открытия перейдут в ВТБ для чего необходимо в личном кабинете банка Открытия завершить переход в ВТБ, чтобы не потерять доступ к продуктам и получить 5000 рублей на счет и премиум обслуживание. Сделал все необходимые действия и вот я уже получил премиальную карту и на этом завершилось нормальное премиальное обслуживание и началось полное безобразие:

5000 рублей не получил

премиальное обслуживание в банке Открытие закрыли

в банке ВТБ кроме кэшбека премиальное обслуживание мне не положено так как так как по информации от менеджеров по обслуживанию премиальных клиентов банк ВТБ не видит моих остатков по счетам, которые открыты в банки Открытие, что входит в группу ВТБ и поэтому доступы в бизнес залы и службе такси мне не положены

полученные, в рамках программы лояльности МАКС банка Открытие, денежные средства я получить не могу так как моябанковская карта Открытие не перешла в ВТБ, так как я на нее получаю проценты, а новую открыть я не могу.

На вопрос к менеджеру ВТБ как мне поступить было два предложения - либо подождать до 2026 года, когда мои активы полностью в ВТБ и тогда я смогу полноценно получить премиальное обслуживание, либо закрыь вклады в Открытие и принести денежные средства в ВТБ и получить премиальное обслуживание. На вопрос о петере процентов ответ прост - ставка высокая и за полгода наверное вы возместите потери. И это ответ менеджера премиального обслуживания ВТБ, а горячая линия просто самоустранилась.

Хотел официально обратиться к руководству банка ВТБ - вы при планировании перехода клиентов банка Открытия прорабатывали клиентские пути и думали о клиентах или вы настолько высоки, что вам попросту наплевать на клиентов?

Ранее слышал о безобразной работе банка ВТБ и наплевательском отношении к клиентам, а сейчас вынужденно сам попал в эту ситуацию

два абсолютно бестолковых ничего не делающих менеджера поддержки премильных клиентов (М-ов Руслан - Открытие и В-ов Евгений - ВТБ)

две абсолютно пустые линии поддержки

потерю премиального обслуживания в банке Открытие

не получение премиального обслуживания в банке ВТБ

не выполнение обещаний со стороны банков в часте получения ранее заработанных средств и средст обещанных за переход

потерянное время от посещение офиса Открытие

полное не понимае, что далее делать.

Надеюсь руководсво банка ВТБ обратит внимание на данное обращение и если клиенты банку ВТБ не безразличны примет решение.

Таких клиентов, которые как я попали в эту безобразную ситуацию, как минимум еще двое, и это те которых я знаю, а возможно их больше!!!

Уже два месяца пытаюсь отключить услугу страхования. При оформлении карты подключили без моего согласия. 3 мая приехала в офис на ул. Кореновская, все объяснили сотруднику. Он сказал, что все сделал. Отключил. Однако в июле пришло смс, об обязательном платеже по ипотеке. Зайдя в приложение увидела, что не хватает 100 руб, их снова списали за услугу. Хотя я её не подключила. Позвонила в банк, сказали приняли заявление, все отключили и вернут списаную сумму. Зарегистрировали обращение. Затем стали приходить оповещения, о продлении рассмотрения обращения. Деньги так и не вернули, и снова списали в августе за услугу, которую я просила отключить. Так как я её не подключила. Неужели Вы считаете это нормальным? Прошу разобраться в ситуации, вернуть мои деньги и отключить наконец то эту услуги. Скрины прилагаю

21.07.2024 зарегистрировал обращение CR-13649233. С тех пор срок рассмотрения обращения продлялся 4 раза. И всё продляется. До вас что, не доходит оно ? Или робот постоянно рассылает ?

Как начислить проценты по кредитке - так это вы первые, а как обращение рассмотреть и уладить это дело с клиентом - не судьба видимо. 

Неприемлемые действия банка ВТБ.

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами своим опытом, связанный с банковскими переводами и, к сожалению, с сомнительной практикой при использовании ВТБ. 

Недавно я попытался перевести небольшую сумму денег в Казахстан, в Тенге, на счет своего банка в Казахстане. К моему удивлению, банк отклонил операцию, но... удержал комиссию в размере 1500 тенге! Сумма, конечно, не велика, но дело – в принципе. Я планировал отменить перевод в тот же день, когда нашел более выгодный способ, и уведомил представителя банка. На мой вопрос об отмене ответили, что это невозможно. 

Я подумал: «Ладно, пусть будет», и уточнил, что произойдет, если платеж не дойдет до моего банка в Казахстане. Мне сказали, что в этом случае деньги вернутся в ВТБ в полном объеме. 

Так и случилось, за исключениеи одного: перевод вернулся, но комиссию банк решил оставить себе. 

Я подал жалобу:
CR-13697118, не согласившись с удержанием комиссии, но банк все время ПЕРЕНОСИТ рассмотрение. 

Меня волнует не столько эта сумма, сколько отношение банка к своим клиентам. 

30.07 оформила кредитную карту, специально оплатить ей услуги фитнеса, так как в июле на данную категорию кешбэк был 5%, а покупка предстояла практически на 55.000 рублей, соответственно кешбэк чуть меньше 3000 рублей!

получила карту, по ней также выбрала категорию на июль спорт(фитнес), проверила, что после выбора категория отобразилась именно у этой карты, 31.07 оплатила услуги фитнеса на 52480 рублей, кэшбек начисляется до 20 числа следующего за месяцем покупки, то есть до 20 августа.

в начале августа захожу в раздел кешбэка, чтобы увидеть, что ожидается к выплате, а кэшбэк виден только за авгус, пишу в поддержку, они пишут, что техническиу сбой и позже отобразится, но очень удивительно, что за август то я вижу кэшбэк, а за июль? Проходит ещё несколько дней и ситуация не меняетс, кешбэк за неоконченный месяц виде, за прошлый ничего! Вот это уже называется свинство, наглый обман !!! Так как его перед начислением должно быть видно, как во всех нормальных банках!

06.08.2024 в 13:28 я пришла в Дополнительный офис №70 «Площадь Восстания» Филиала7806 Банка ВТБ в г.Санкт-Петербурге. Много лет являюсь клиентом банка. Посещение ДО №70 я не забуду никогда, увы, не с положительной стороны! За время моего нахождения в Офисе была откровенно поражена:1)администратор не знает ФИО директора, мотивируя тем, что недавно работает.2) из 8 окон работало только 3, и клиенты, долго ожидая своей очереди, не обслужи-вшись, уходили из Офиса, имеющего выгодное территориальное расположение. 3)некомпетен-тностью и неквалифицированностью той части персонала, с которой я столкнулась (пока одни сотрудники работают, др отсутствуют, хотя и находятся в помещении банка). 4) провоцирова-нием работниками конфликтных ситуаций. Пытаясь узнать почему работает 3окна обратилась к директору. Её это не смутило. Для выяснения отношений со мной в зале появился сотрудник банка восточной внешности (чтобы была ясность:из-за отсутствия бейджа вынуждена пользо-ваться данной фразой), цель которого была не помощь в моем вопросе, а откровенное прене-брежение к моим словам. Он даже не вник в причину обращения.Направил меня открыть при-ложение. Я стала открывать его невольно сопоставляя: одна сотрудница направляет свою кли-ентку за консультацией на горячую линию1000,другой в приложение. Понимая, что идёт затя-гивание времени, а не работа со мной, ответила: В БАНКЕ НАДО РАБОТАТЬ. Пренебрежение ко мне данного работника мгновенно обратилось им в конфликтную ситуацию он стал кричать, что нажмет кнопку для вызова наряда полиции. Я была вынуждена опять обратиться к дирек-тору Офиса. Происходящее её не смутило! Кто-то из сотрудников банка сказал, что мой номер появился на электрон табло, однако пока я прошла несколько шагов от коридора до кабинки 2, там сотрудник банка уже начал обслуживать не меня. На моё откровенное удивление пред-ложили ещё подождать. Хотела узнать ФИО директора, но тут на моем пути появились три сотрудника банка не только недоброжелательных, а агрессивных! Выстроясь в ряд и,наступая на меня, они орали:«Вон из банка!», «Мы нажимаем на кнопку!», «Вас заберет поли-ция!». Создалось впечатление, что эта сцена угроз не раз уже практиковалась ими. Значит ещё три сотрудника банка могли обслуживать клиентов, тк у одной из них в руках был ноутбук. Если бы они волновались за выполнение Офисом плана, за имидж банка, за привлечение клиентов и за рейтинг директора М-ко М.А., то они бы работали командой не по вышвыриванию клиента с угрозами и ненавистью, а на благо банка! Но здесь выгонять клиента появляются люди, а работать с ними прячутся. Мне 57 лет, этим агрессивным людям, наступающим на меня от 30-40 лет, естественно я не стала ждать продолжения, ведь от них можно ожидать всё что угодно, честь и достоинство банковского работника для них пустые слова!Такое отно-шение к людям вижу первый раз. После общения с так называемыми «специалистами» у меня поднялось давление 170/100, был стресс, при воспоминании трясло несколько дней! Думаю, увидев «лицо банка», показанное вышеуказанными работниками, не только у меня, но и у всех клиентов невольно присутствующих при этом ужасе, породило желание порвать все отноше-ния с Банком ВТБ. Создалось впечатление, что не работники трудятся для Банка ВТБ, а банк должен трудиться для отдельных работников данного Офиса. 

Прошу отреагировать на моё обращение, чтобы руководство Банка ВТБ, которое так тщатель-но работает над имиджем банка и на своем уровне стремится привлечь как можно больше клиентов, не было одиноким в своем стремлении увеличения клиентской базы и сделало вы-воды о соответствии сотрудников ДО №70.

24.07.2024 были внесены денежные средства в банкомат. Деньги банкомат пересчитал и принял. Средства не поступили на карту. Было оставлено обращение на горячую линию. До сих пор деньги не поступили, ответа от банка тоже нет. Постоянно отписываются, что потребовалось дополнительнок время. Какие еще должны быть мои действия, чтобы ситуация разрешилась.

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество обслуживания. Желаю дальнейшего роста, новых целей и инициатив. Поддерживать такой же уровень обслуживания своих клиентов. Не жалею, что выбрал именно этот банк.

Обратился в банк по адресу г. Москва ул. Рождественская 29.

Во первых очень долгое обслуживание, в очереди простоял больше часа. 

Когда подошла моя очередь то меня вызвала директор этого отделения в свой кабинет, там заполнила анкету на кредитную карту, я предупредил что мне не нужно никаких платных услуг подключать. Спустя месяц после оформления увидел комиссию за подключенную страховку, о которой меня никто не предупредил, да и есть сомнение подписывал я это заявление или сама сотрудница за меня его подписала. Доверился людям не стал читать договор, в итоге попал на обман со стороны сотрудника. Не думал что в 2024 еще такое практикуют. Не приятный осадок остался от банка. Хотя брал там автокредит и ипотеку, но больше не хочется туда обращаться. Создал обращение через сайт, получил отказ от банка. Что бы отключить страховку обязательно нужно посещать отделение, удаленно нельзя отключить.

В начале года начал пользоваться услугами втб и их кредиткой, картой возможностей. Использовал 200 дней льготного периода, все минимальные платежи погашал вовремя, никаких нареканий. К концу льготного периода в приложении отображалась определенная сумма задолженности, вроде все ок. Но какое было удивление при погашении задолженности. За 1 день до конца льготного периода погасил сумму указанную в приложении, после чего в течени 10 минут с этой карты произошло несколько списаний в общей сложности на 20 к. С видом операций "Проценты по кредитке". При том что нигде в приложении это не отображалось и не предупреждалось, ни менеджер, ни поддержка не смогла, ни объяснить, ни рассказать в чем дело, лишь говоря что такого не должно было быть. По-моему вопросу о второй кредитке, возможно, там что-то подобное, никто ничего сказать не смог, ни посмотреть. Буду погашать ее через месяц, возможно, будет что-то подобное... Поддержка завела обращение по моему вопросу "CR-13697165", НО каждый раз когда подходит срок рассмотрения они его продлевают, морозятся уже несколько недель и вопрос завис. Видел тут уже подобные отзывы о непонятных списаниях при погашении. Люди могли рассчитывать на денежные средства и строить определенные планы, деньги могут быть нужны на лекарства или еду и тп, но банку плевать, они рады обманывать и вводить в заблуждение своих клиентов. Кто-то просто погасит проценты и никому не сообщит. Банк так зарабатывает? Ему денег не хватает? Ошибка это или нет, в любом случае в приложении отображается одна задолженность, списывается потом другая, никто объяснить ничего не может. Получается банк обманывает своих клиентов, а потом месяцами разбирается с "украденными" (получается так, ведь пока вердикта по обращению нет, это по сути украденные деньги) средствами. На которых банк продолжает спокойно зарабатывать деньги, а люди вынуждены как-то выкручиваться, а порой и выживать... Короче будьте аккуратнее с втб и их продуктами, как и всегда у Нас, для них главное заработать, как не важно, вся их клиентоориентированность лишь слова

2-ого августа получили наследство у Нотариуса. Перед этим звонили в банк и уточняли возможно ли снять деньги с вклада наличными. Полный дур дом, одни говорят да, другие нет. В итоге приехали в банк лично, подали заявление, они что то там собрались рассматривать 10 дней, ладно 12-ого (сегодня) сказали, что деньги должны быть зачислены, естественно ничего не пришло. Звонии говорят рассмотрение заявки перенесено на неделю ( с какой стати?) никто ничего не знает, но обязуются выплатить за неделю, до 19-ого. Ужасный банк, просто крутят деньги и что то там переносят! Надо обращаться на прямую к руководств!

24-го июля я внёс в банкомат ВТБ на Марьиной Роще деньги в рублях. Сразу после этого рубли конвертировались в доллары. Я в этот же момент позвонил в контактный центр и спросил что за дела? Старший специалист Алексей сказал что этот счет привязался к долларовому счету и банк по невыгодному курсу сконвертировал деньги автоматически. На мой вопрос "Вы же понимаете что мне не нужны доллары и я вносил РУБЛИ?". Старший специалист сказал "Не переживайте, у нас такое часто бывает, мы такие ситуации решаем в пользу клиентов, обратно переводим в рубли без потери из-за курса. Всё решим даже раньше чем 31-е июля".
Номер обращения CR-13663166.

У вас есть инкассации в конце каждого дня. Вы, втб, ПРЕКРАСНО ВИДИТЕ что я вносил деньги в рублях. В результате моё обращение переносили по срокам УЖЕ 4 РАЗА. 

И дальше, когда даже по этим ещё 2 обращениям сроки снова сместились - я не выдержал и пошел в офис где составил 4-е обращение CR-13705289 и письменно от руки повторил то же самое что проговаривал в предыдущих чтобы банк ХОТЬ КАК ТО ОБРАТИЛ НА МЕНЯ ВНИМАНИЕ

Мне предлагают 2 раза терять на конвертации. При этом мои обращения банк игнорирует уже месяц. Я очень терпеливый человек, но сегодня была последняя капля. Выглядит это всё как то, что банк не берёт на себя ответственность, отделы которые занимаются рассмотрением вопросов откровенно меня "динамят" и не хотят работать и хотят на мне заработать. Разумеется я не пользовался теми долларами которые сконвертировались потому что МНЕ НУЖНЫ РУБЛИ, которые я и вносил!

Мои обращения игнорируются. Банк мне предлагает терять на курсе сумму превышающую 2 месячных платежа. Я НЕ БУДУ ТЕРЯТЬ НА КУРСЕ И КОНВЕРТИРОВАТЬ ДОЛЛАРЫ В РУБЛИ ИЗ-ЗА ВАШИХ ПРАВИЛ И ТЕХНИЧЕСКИХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ которых раньше не встречал ни в одном банке. Для меня это нонсенс. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ни для каких продуктов. Будьте осторожны, потому что ВТБ не заботится о вас а хочет на вас заработать, судя по поведению всех уполномоченных лиц. 

Для вас же это частые ситуации как сказали ваши сотрудники? Так почему вы её уже месяц не можете решить?

Неделю уже пытаюсь получить эту карту, указываю время и день, что происходит:

Никто ни разу не позвонил, ни сказал в какой стадии получение карты, одно лишь сообщение от банка кто и когда, а в приложении и на сайте ни слова об этом, сегодня запланирована доставка, сам позвонил курьеру потому что так и думал опять ни слова ни кто не скажет, ну и конечно. 

И к тому же курьер говорит: "А давайте позже? " Всмысле позже, если время четко указанно  

Ужасная система, с самого начала пользования банком не пойми что

Не советую

Заблокирвоали счет еще в декабре, аппеляцию не могли рассмотреть с января. 25.05 подал заявление на закрытие счета в отделении. По срокам, сказали что в течение 3 дней разблокирует счет, переведут деньги и закрот его.
Ответа не поступил, по-этому 30.05 еще раз пошел в отеделение, где в этот раз мне сказали, что ответ поступит до 5.06. Решение так и не поступило. 2.07 В отделение отправили еще одно заявление на закрытие счета и отправили аппеляцию на осмотр, которую я принес в банке ещё в январе. На данный момент (12.08.2024) никакой информации из банка не поступало.

Адрес отделения ВТБ: Ленинский пр-т., 84к1, Санкт-Петербург, 198332

Не получила ответа по обращению CR-13515161 по поводу снятия процентов с кредитной карты. Обращение рассматривается с 24 июня. Обращения в чат банка не помогают, ответа не получаю. 

 Суть вопроса:

19.05.24 долг по кредитной карте был полностью погашен, должен был начаться новый беспроцентный период.

10.06.24 банк снял 76.69₽ процентов, 15.07 снял 322,63₽ процентов. Сейчас в выписке в августе также вижу, начисляют проценты - 447руб на 12.08.24. Прошу объяснить снятие процентов в июне, июле и начисление в августе, если долга по карте не было, долг полностью закрыт в мае? Беспроцентный период должен закончится теперь в августе, на каком основании снимают проценты? 

(В обращении CR-13515161 речь идет только о первой сумме процентов, какая была на тот момент)

Пришел в Смоленский офис банка для физлиц получить информацию по вкладу...

Очередь к двум специалистам около 20 человек, просидел 30 минут, очередь не продвинулась ни на одного человека...

Это как? Это где?

Спросить о продвижении очереди не у кого! Администратор зала отсутствует!

Люди покорно сидят, кто-то уходит...

Клиентом банка ВТБ никогда не являлся. При обращении в другой банк за потребительским кредитом, получил отказ потому что на мне оказался кредит в размере 1700000 р в банке ВТБ и его оплачивают. Обратился в отделение банка ВТБ, выяснили что фото не моё. Написали обращение с просьбой разобраться и восстановить мою кредитную историю. Обращение составлено 22.07.2024 г. Сегодня 12.08.2024 г никаких действий нет. Другие банки в кредите отказывают. Подал заявку в этот же ВТБ, они увидели всю эту проблему, сказали что нужно время для её решения, на следующий день просто отказали мне в кредите. Видимо разбираться сложно, проще отказать.