01.08.24 в районе 16 часов положил 200000 на карту через банкомат №370566 в отделении по адресу Москва 9-я парковая 53а Банкомат чек не выдал. Когда примерно через час деньги не поступили на счёт я обратился в потдержку банка по номеру 1000 там зарегистрировали обращение и на протяжении всего времени мне приходит собщение нужно ещё два дня для проверки. За это время я уверен уже ни один раз проводилась инкасация. Звоню в потдержку там говорят ничем помочь не можем сроков завершения проверки не знаем и.т.д. У меня есть финансовые обязательства которые я не могу выполнить по причине банка. Если б я так просрочил платёж по кридиту на эту же сумму могу представить какой штраф я бы заплатил. Банк с государственным участием должен быть образцовым банком, иначе в каком свете вы представляете наше государство.

12 июля я внесла деньги (88500рублей) на карту банка ВТБ через банкомат Газпромбанка. Банкомат забрал деньги и не зачислил их на мой счет. Я почти сразу написала обращение в ВТБ, его приняли и запустили опротестование. Когда я обратилась за подробностями, мне пообещали решить вопрос за 10 дней (до 23 июля). Затем появился срок 30 дней (до 12 августа, соответственно). Сегодня 12 августа, я вновь обратилась в чат и сейчас они говорят, что им нужно больше времени. Я сама работаю в банке и знаю регламент платежной системы - 30 дней - это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок по возврату таких платежей. Перестаньте кормить меня завтраками и верните деньги! Теперь вдруг появился срок "до конца недели" . Требую срочно рассмотреть обращение.

 Я заказала детскую карту с курьерской доставкой. Доставить мне ее должны были 11.08.24, время с 18 до 20 часов. Примерно в 16 часов мне позвонил курьер, спросив буду ли я дома до 18 часов, я ответила нет, что я буду только к 18 часам, курьер сообщил, что будет у меня к 18 часам. С 18 часов до 20 мне никто не звонил, мы с ребенком сидели и ждали карту, но в к 20 часам курьер не объявился и даже не позвонил, наверное " умер" по дороге к нам, в общем я решила позвонить ему сама, но он не ответил, а ровно в 20 часов мне пришло сообщение, что мне курьер не смог дозвониться( наверное воскрес). Я позвонила с жалобой на горячую линию, мне сообщили, что сегодня нет возможности доставить нам эту злополучную карту, так как курьер халатно отнёсся к своей работе, а мне сейчас надо как-то объяснить ребенку, что курьер оказался,тут подразумевается нецензурное выражение. На горячей линии мне конечно сказали извините, но поверьте, эти извинения мне совсем не нужны, мне нужна была карта для ребенка с доставкой с 18 до 20 часов. А то, что бедный курьер мне не смог дозвониться откровенная ложь.

 На следующий день в 11 часов мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что и сегодня они не могут мне привезти карту( наверное умерли всем офисом). После этого беспредела мне уже не нужна никая карта от этого банка. Спасибо сотрудникам ВТБ за отвратительное отношение к своим клиентам.

Доброго дня. Не пишу негативные отзывы,но тут ситуация меня очень задела. Отправила ссылку по которой оя коллега заказала карту. В рамках этого приглашения обещалось зачисления бонуса в размере 1 тр. Когла моя коллега оформила карту,у нее были проблемы со входом в ЛК и ей пришлось обратиться в отделение банка,где она узнала,что у нее открыт счет ( когла-то в студенчестве они оформляли карту,которая уже закрыта сто лет) те по факту я разрекламировала карту,она после проделанной мной работы заказала карту и стала ей акивно пользоваться,но положенного вознаграждения мне не пришло. Я считаю это обман. В чате дают только нелепые отписки и даже не пытаются как-то ре шить проблему. Например банк Альфа или Т-Банк из-щза конфликтных ситуаций всегда принимает сторону клиента,но здесь даже не попытались...Больше не буду вас рекомендовать и напротив даже буду отговаривать от открытия карт в вашем банке,те вы не умеете решать проблемные вопросы.

Задал в чате вопрос, почему в ЛК пропала кнопка "добавить залог", когда нажимаешь на автокредит, чтобы ставка меньше стала. Ответили: "загрузить можно через почту VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru или онлайн в ЛК". Написал на почту, там ответили, что данную почту мне дали ошибочно. И сказали позвонить на 1000 или прийти в любое отделение. (хотя в моем городе в отделении не занимаются автокредитами).

Никто так и не посчитал нужным взять вопрос в работу. Вопрос больше не в способе загрузки документов, а в возможности это сделать. Все ок у меня с кредитом?! Смогу я при необходимости залог предоставить?

Добрый день!
Обратилась в отделение банка ВТБ 02.08.2024 для получения денежных средств по наследству. Написано заявление. Попросили паспорт, свидетельство о праве на наследство (даже копию не сняли) и мои реквизиты.

Срок рассмотрения до 12 августа. Утром получила смс о том, что его (срок) продлевают еще на неделю до 19.08.

Что там проверять? Одну бумагу?

Звонков не было , какие-то дополнительные документы не просили предоставить. На горячей линии не помогли, сказали ждать 19 число. И ответили, что визит в банк не поможет: скажут то же самое. Срок, якобы, может быть увеличен и до месяца. Месяц переводить денежные средства, по-моему, перебор. Т.е. 19 числа мне так же молча пришлют смс о переносе сроков

И как выясняется, такие ситиуации не редкость, к сожалению

Кассы в банке нет (что для меня удивительно), поэтому варианта получить наличными в принципе нет (да и вряд ли это сделали бы быстрее)

Отделение втб на Островского, менеджер А-ов луиза, абсолютно не заинтересованый и скорее не замотивированный персонал банка. 15 мая 2024 года отправил огромный пакет документов, декларации, штатное расписание, документы на сотрудников, 22 мая пришел отказ. Я запросил информацию по какой причине пожалуйста сообщите, молчание, звоню ей она трубки не берет, Пару недель звонил трубки не брала. Потом поехал в офис с запросом, предоставить мне отказ в открытие счета, а они обязаны его представить по моему запросу. Вот прошла неделя, никаких ответов ничего я не получил.

уровень сервиса 1️⃣ 

компетенция кол 1️⃣ 

31.05.24 года обратилась в отделение банка. На зарплатной карте осталась сумма 4795 руб. по моему заявлению закрыли старый зарплатный счёт и сказали деньги при закрытии переведут. 10.06.24 счёт закрыли,пишут деньги перевели между счетами,но фактически эта сумма не пришла на карту. Сегодня 11.08.25 мне перечислили 15000 руб.,из которых 1600 куда-то опять исчезли. Звонила и писала в банк,не могут разобраться с ситуацией. По истории видно,что переводов и оплат я никаких не производила. Сегодня вывела 13408,руб, чтобы и они не исчезли,а куда пропали 6 387 руб.? На карте должна быть сумма 19 815 руб. А фактически 13408 руб. Мои выводы,что втб банк-это банк обманщик. Буду разбираться и подавать в суд. Если с каждого так будут снимать деньги постоянно. Неплохой заработок. Ни в одном банке нет такого беспредела как в втб,и никто не может решить эту ситуацию! Писала письмо,дали такой бредовый ответ,-смотрите в историю,так по истории все и понятно,деньги поступили и их нет и видно,что никуда не перечисляла 4795 руб,а сегодня еще и 1600 руб. Посчитать и все понятно по истории. В банке же должно это все быть видно! Все поступления,оплаты и переводы. 

За пользование банком , не начисляет кэшбэк , было совершено покупок в одном магазине на N сумму , из 30 покупок начислили кэшбэк всего за 4 покупки и вместо 1% , начислено 0.1%. По другим операция вообще ни чего не начислено и не отображено ( все операции подходят по коду ММС для начисления кэшбэка) 

операторы чата не дают конкретного ответа!

Обратилась в банк со всеми необходимыми документами для получения средств с карты умершего мужа. Пробыла в офисе полтора часа, предложили подождать 3 дня. Через 3 дня мне предложили снова прийти в офис. После 40 минут ожидания узнала, что сотрудник неверно оформила документы. Оформили снова, предложили подождать еще 3-5 дней. По окончании срока никаких сообщений от банка не получила, началась переписка. Вот уже полмесяца никак не могут решить мой вопрос

Спросонья вместо дебетовой пополнил кредитку, и снял более мелким номиналом. Снял 800, выставили комиссию 1200. Поддержка только отвечает, что таков договор, и я сам его подписал. У меня зарплата более 100000 в месяц, и я приходил в банк за кредитом на развитие своего дела, но мне впарили паршивую кредитку на 76000.

Вывод - не связывайтесь с банками из первой десятки вообще, они привереды. 

Долго не начисляли бонус за рекомендацию кредитной карты. Обратилась в чат , сказали чтобы друг написал сам в чат. Он написал и ему сразу начислили, я тоже после него еще раз написала в чат и оператор 70*****4 решил быстро вопрос , приняли положительное решение . Спасибо банк втб за то что быстро решили мой вопрос.

Здравствуйте! Сегодня пришли с мужем положить наличные средства на карту озон банка. В Краснодаре были доступны только банкоматы ВТБ. Банкомат был на вид очень старым , но выбора не было, другие в воскресенье не работают, начали пополнять карту. Часть денег зачислилась на счет, на новом Пополнении карты на 85 тысяч рублей (!!!) на экране появилась ошибка о невозможности проведения операции, карту банкомат отдал, а вот деньги нет!!! Был выдан чек о том что не проведена операция на 35 тысяч! То есть еще 50 просто растворились?!!! И да, мы все перепроверили несколько раз, банкомат сожрал 85 тысяч рублей !!! На чеке было написано обратиться в поддержку чтобы оформить претензию, ответил в 17:13 11.08.2024 бездушный Евгений (ноль сопереживания и каких либо эмоций, эмпатии, хотя бы попытки помочь морально, если не в его силах что-то сделать, чем еще больше довел до пика эмоций меня саму) 

Как только услышал, что карта не втб, на все мои вопросы отвечал "обратитесь в озон банк" , в конце когда я сказала про суд и полицию- "ну обращайтесь если хотите"

Итак, инкассация у втб раз в 3 дня по словам Евгения, озон банк сказал что будет рассматривать вопрос 30 дней. Во избежание вопросов, с ними мы дошли до оформления обращения. НО каким образом мне доказать через эти 30 дней , что я внесла в банкомат втб именно 85000, а не 35000, если втб совершенно не хочет реагировать и что-то решать ?!банкомат не показал мне перед ошибкой сколько денег я положила, то есть с картой это врятли вообще как то связалось 

И что мне делать , скажите, этот месяц с потерей такой огромной суммы ?!!! И чем тут поможет озон банк, если баланс, который не сойдется при инкассации у втб , может проверить только сам втб!
очень разочарована первым и последним в жизни контактом с втб !!! и еще больше разочарована поддержкой с абсолютно неразвитой эмпатией , которая еще больше усугубляет все впечатление!! Или эмпатия заключалась в поддержке моего предложения обратиться в суд?! отправьте этого Евгения на обучение по софт скиллам, пожалуйста, молчать или как заезженная пластинка повторять одно и тоже не равно отработка негатива и возражений 

Банки ру , вся надежда на вас! что отзыв тут как то сможет ускорить решение вопроса 😭😭😭😭

Елизавета,номер оператора 70******1, в течение нескольких минут помогла решить проблему с неверным начислением кэшбека по кредитной карте. Была доначислена и переведена на счёт недостающая сумма. Благодарю за оперативное решение проблемы, внимательное отношение к многолетнему клиенту.Отличный сервис.

Здравствуйте, 10 августа этого года положил на карту Т-банка 15000 рублей, были три купюры по 5000 рублей операция была совершена в 10:27:00. Город Пенза, Id377637. Банкомат выдал ошибку операции и выдал чек на 10000 рублей, 5000 рублей банкомат обратно её выдал. 10000 рублей также не пришли на счёт Т-банка. Позвонил на горячую линию, сказали звонить в Т-банк, где мы составили обращение. Мне вот деньги нужны, как мне жить? Почему я должен терять свои деньги из-за ошибок банкомат?

Банк ВТБ списали в счёт ареста зачисление детских пособий(которые не подлежат аресту по закону) и отказываются вернуть деньги на карту! Я должна бежать теперь по приставам как мне сказали сотрудники банка чтобы пытаться вернуть деньги!!! Очень неприятная ситуация! Больше банком ВТБ я пользоваться не буду и никому не советую!!!