Мало того, что ухудшили условия программы кэшбека, ещё и по выбраной категории не выплачивают. Оплатил 01.07 образовательные услуги (МСС 8299) по выбраной категории - не начислили. Поддержка несёт ахинею или кормит завтраками.

Сумма кэшбэка за июль уже пришла, а всё обещают начислить позднее, до 20.08

В конце июня числа 28 я привел в ВТБ нового клиента по своей реферальной ссылке. Причем, привел прямо в отделение. Предварительно оформив заявку на банки.ру на карту, в июне там давали бонус 6000₽. Нужно было просто в этот день получить карту и далее в последний день июня (воскресенье) онлайн открыть НС, чтобы иметь этот НС три полных месяца. Но оператор в офисе ВТБ сказал : извините, но у нас нельзя открыть карту, не открыв НС в тот же момент вместе с картой. В итоге нас послали открывать карту в отделении уже в июле в понедельник 1 числа. Ага, щас. Бонус давали 6000₽ только в июне, и конечно же к вам все побегут в июле открывать с бонусом 500₽ . В общем, никто в ВТБ не пришел в июле, а деньги были унесены на НС в другой банк. Ведь иффигтивному дуралею из ВТБ явно виднее, в какой день клиентам нужно открывать накопительные счета.

Хочу описать свою ситуацию и прошу банки.ру помочь разобраться с баноком ВТБ.
Суть моей проблемы заключается в том, что банк втб начислил мне коммисии на несуществующие траты и просрочки платежа. А теперь шантажирует меня минимальными платежами по кредитной карте, постоянно перенося мою заявку по данному вопросу (номер обращения CR-13589321 от 06.07.2024).

Все началось с того, что 28.11.2023 года я оформила кредитную карту в банке ВТБ 200 дней без процентов. Сняла всю сумму в 100 000 рублей (сто тысяч рублей), далее погашала свой долг минимальными платежами как было указано в приложении банка, сторого до дня последнего платежа (чтобы не начислялись %). 3 мая 2024 10.48 - я погасила весь долг (85 900р - платеж почему-то до сих пор в обработке), после чего, пообщавшись с сотрудником банка в отделении на Семеновской, стала тратить кредитку снова. Все минимальные платежи после начала льготного периода, так же закрывались в срок и суммами больше указанных в приложении банка (все видно в историях операций). 02.07.2024 я закрыла всю сумму долга - 97 000р. но позже обнаружила, что за период июнь была начислена комиссия в размере 3990,38р. с чем я не согласна, и считаю необоснованной! На данный момент с 6 июля висит обращение в банк с запросом рассмотрения моего вопроса, которое сотруники банка никак не могут решить и постоянно смещают сроки, что в итоге привело к тому, что до 20.08.2024 мне нужно оплатить минимальный платеж на сумму комиссии, которую пытаются с меня снять безосновательно! Просьба помочь разобраться в данной ситуации.

09.08.2024 через банкомат были внесены деньги на карту озон банка, только вот банк не внёс средства на карту, а выдал ошибку деньги остались в банкомате, обратитесь на горячую линию. При обращении в банк эмитент карты, сказали ожидать решения в течении 30 дней. Почему я должна ждать эти 30 дней, если в ваших банкоматах сбои

Запросив сведения из кредитной истории в Объединенном кредитном бюро (https://bki-okb.ru/), я получил информацию о кредитных договорах и был крайне удивлен.

По неизвестным мне причинам в моей кредитной истории отображается действующий договор с банком ВТБ на сумму 5 188 340 руб., по которому я являюсь поручителем:

ИНН: 7702070139

Вид участия в сделке: Поручитель

Идентификатор сделки: 98db*****7b64b2-9

Дата совершения сделки: 13 марта 2023 года

1) разобраться в возникшей ситуации

2) предоставить ответ в результате каких действий эта информация появилась в бюро кредитных историй

3) предоставить информацию имеются ли признаки мошеннический действий при оформлении данного договора в отношении меня

4) удалить из моей кредитной истории неверную информацию.

Всем привет 

Сегодня расскажу неприятную историю в которую я попал. 

6 августа, 2024 года, я заказал кредитную карту. Заявку я оформлял через сайт, и галочку со страховкой я убрал.

 Через несколько часов приехал представитель с картой. Он сказал, что нудно переоформить заявку, что бы лимит был чуть выше, ну я сказал хорошо, давайте. В итоге представитель переоформил заявку. Уже дома, я узнаю что он не отключил страховку карты, и не сообщил мне об этом. Я испытал крайне неприятные эмоции. И чувствовал себя обманутым. 

Я написал в чат что бы отключили страховку. Но мне сказали что нужно ехать офис и писать заявление. 

А для меня это тяжело, и добраться я могу только на такси. 

То-есть мало того, что меня ввели в заблуждение. Теперь ещё и заставляют тратить деньги на такси. И тратить свое время.

Крайне разочарован ВТБ банком. 

Ничего человеческого...

Уже в течении 2 недель пытаюсь через чат достучаться до ВТБ.Ситуация Обращение CR-13691370 с Приложением ВТБ-онлайн уже совсем меня измучила.С июля 2024 не поступают мгновенные всплывающие PUSH- уведомления на телефон.До июля проблем не было.В телефоне уведомления подключены, кэш =чисто, версия приложения последняя,подключена услуга "Карты+"

Как только я не описывала операторам ситуацию, твердят одно и то же: В истории,в колокольчике всё отображается.Причём здесь история??? Под моим натиском составили Обращение CR-13691370 .Однако, Техподдержка также твердит, нарушений в доставке уведомлений не выявлено.Уведомления вам поступают в качестве PUSH в мобильное приложение Банка(!)

 А зачем мне поступление уведомлений в приложение Банка??? Если я нахожусь в магазине, я должна видеть сколько со счёта списалось и какой у меня сейчас баланс. Мне что, после каждой операции открывать приложение? Перевод денег с другого банка также не подтверждается! По сути,если ПУШ-уведомление не может быть доставлено на устройство клиента, то клиенту формируется резерное СМС на номер телефона. Ни ПУШ, ни СМС на телефон мне от ВТБ не поступают.Я не в курсе какое у меня списание и баланс. 

Уже 2 недели Я пытаюсь в чате объяснить девушкам свою проблему. Или не хотят понять, или регламент не позволяет долго возиться с клиентом.Не знаю.

8 августа я выделила время и решила довести этот вопрос до конца.Сначала Ирина,прочитав моё сообщение,даже не вникнув в суть, ответила : PUSH поступают в ВТБ-онлайн. Хотите получать СМС, отключите PUSH. И покинула чат!!! А почему я должна отключать бесплатные PUSH ? Я являюсь зарплатным клиентом банка, имею пакет Премиум.И вообще что за отношение оператора Ирины к клиенту? Далее подключилась Снежанна, ответив,

 что со стороны банка ограничений нет, PUSH вам банк направляет в приложение (!!!) Опять повторение фраз, без желания разобраться в ситуации.Зачем мне уведомления в приложении? Мне нужно, чтобы они поступали на телефон как мгновенно всплывающие! Не попращавшись, не узнав остались ли вопросы,Снежанна также покинула чат.

Я в ужасе от такого отношения к клиентам! 

Третьим оператором подключилась Ксения.Ну думаю всё, пошла я по рукам... Однако, девушка с первого предложения поняла в чём проблема,спросив лишь: Я верно поняла,что уведомления отражены в колокольчике и именно не всплывают при поступлении? Сейчас составлю Обращение именно по данной ситуации.Спросила модель телефона, оператора связи и способ авторизации в приложении.Принесла извинения от компании за доставленные неудобства.

Вот не было бы всего этого недовольства на протяжении 2 недель, если бы консультанты в чате внимательно разбирались в ситуации и именно правильно составляли обращение в техподдержку.Почему Ксения смогла понять и вникнуть в ситуацию, а не просто отфутболить клиента с заверением, что банк не виноват, а другие консультанты -нет? Надеюсь, что проблемы с мгновенными всплывающими ПУШ-уведомлениями от приложения на телефон,Техподдержка банка ВТБ ликвидирует.Обращение зарегистрировано под номером CR-13725239. 

А Ксении (таб.номер 02204) большая благодарность за консультацию, за понимание,чуткость и правильное донесение проблемы до коллег.

PS:Уточняю, оператор связи никакого отношения к PUSH-уведомлениям поступающим от банка, не имеет!

Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра (7********) за профессионализм и оперативность в решении моего вопроса.
Я случайно отправил жене денежные средства по СБП и не обратил внимание, что в качестве счета списания подставился счет кредитной карты. Таким образом, банк списал сумму платежа + комиссию. Сначала я думал, что можо вернуть платеж и комиссия автоматически будет возвращена, но как выяснилось позже, что это невозможно. Позвонив в поддержку по номеру 1000 меня соединили с сотрудником, которая предложила пополнить кредитный счет на сумму перевода, а комиссию вернуть через составленное обращение. Так и было сделано, комиссию вернули.
Ещй раз благодарю за оперативное и профессиональное решение моей проблемы.

Пришла к банкомату и хотела пополнить свою карту ,три суммы внесла без проблем,при внесении последней суммы банкомат забрал 1.000.000миллион рублей и не вернул и на счет не зачилились денежные средства!и вот с 31.07 по сегоднящний день жду чтоб сделали инкасацию и зачислили деньги мне на счет!УЖАС!!

В июле оформил кредитную карту возможностей в ВТБ. 

Кэшбэк по транспорту в июле был 25%

26 июля сначала оплатил карту стрелка по ревизитам цифровой версии карты, выпущенной моментально.

Операция прошла как Транспорт с MCC 4111, но в деталях операции не было указано, что кэшбэк будет начислен

30 июля оплатил уже полученной пластиковой версией карты пополнении Тройки, которая ровно так же прошла как Транспорт с MCC 4111, но при этом сразу в деталях операции отобразился кэшбэк, который будет начислен

Обеспокоенный, что произошел какой-то сбой и кэшбэк по первой операции не будет начислен, я несколько раз обращался в поддержку банка черх их чат.

Все разы разные сотрудники "проверяли" ситуацию, пели мне "все хорошо, прекрасная маркиза", что все будет в итоге начислено, приводили разные причины проблемы:

1) Кэшбэк отображается с задержкой

2) Проблема с кэшбэком у многих клиентов, вопрос на контроле у руководства, все будет в итоге исправлено

3) Мы завели заявку по вашей проблеме, она будет рассмотрена индивидуально

Сегодня 11 августа был начислен кэшбэк за июль и по первой операции он так и не был начислен.

Все это время подержка банка мне нагло врала, на самом деле никто почти 2 недели не занимался моей проблемой.

Вывод один: банк-обманщик с абсолютно некомпетентными сотрудниками.  

 Началось с того, что немного неверно начислили кэшбэк, упустили олну операцию. Написал в чат, с ожиданием того, что как обычно - напишут обращение, потом ждать от 7 дней. Но нет, оператор мгновенно пересчитал - и недополученное вернулось на карту в течении 5(!) минут! Был приятно удевлен такой оперативностью 👍

Оператору чата номер 0**** - большое человеческое спасибо!

 При обращении в банк в июне 2024г в отделение банка ВТБ г. Архангельск я оформила карту МИР для жизни, звонила на горячую линию для активации данной Акции "Переведи пенсию военного" и получи на счет 3000р. Условия акции мню сблюдены, акция до сих пор рекламируется Вами, а это дает мне право обратиться в ФАС за нарушение ФЗ "О рекламе".

Прошу выплатить мне 3000 руб., пенсия по линии силового ведомства переведена и мною получается, а вознаграждение мне не выплачено. Это не мой первый отзыв, вы специально обманываете клиентов???

Благодарен оператору чата Дмитрию 7***2 за полноценные ответы на мои вопросы по кредитной карте. Прекрасно понимал мои вопросы и переживания, и давал на них ответы. По кредитной карте мне понравился льготный беспроцентный период до 200 дней, я даже удивился, что платить нужно будет до конца льготного периода только минимальный платёж, это подтвердил мне оператор часа Дмитрий. Условия по карте очень привлекательные, хотелось бы пользоваться и не столкнуться с подводными камнями. Надеюсь на хороший кэшбэк) тогда будет вообще супер, и буду пользоваться продуктом ВТБ. 

Добрый день, номер обращения CR13699844. Страховые полисы предоставил в мае от компании Астра-Волга. Операторы кормили завтраками до августа месяца о том, что вот вот рассмотрим Ваше обращение о том, что Ваш полис не отобразился в личном кабинете (сначала называли срок 30 дней, потом 3 мес; сроки обращений постоянно переносились). По прошествии трех месяцев снова обратился к оператору. Но в этот раз попался компетентный человек, Вера 7***8. Она пояснила, что так как Астра-Волга не имеет договора с ВТБ, то их полисы не отобразятся автоматически в личном кабинете, однако будут приняты. Вот и все, что требовалось от отператоров за это время.