Добрый день!  18 мая 2017года  обратился в отделение банка г. Тамбов ул. Интернациональная, 16 "а". У меня возникли проблемы с кредитной картой. Ваши сотрудники - начальник отдела Бирюкова Наталья Сергеевна и операционист Никитина Татьяна Сергеевна помогли быстро и качественно! Выражаю им свою благодарность за быстроту действий, за компетентность в своем деле. В принципе так должны работать все работники банка. Впечатление от вашего банка не изменилось в худшую сторону. То есть абсолютно.

15.05.17 произвел перевод в 200 руб. со своей карты, посредством ВТБ24 онлайн. Платеж, как обычно через 5 минут не поступил. После звонка оператору банка вразумительного ответа не получил, но поскольку сумма была незначительная, значения не придал - поступят на день позже-раньше, неважно. Прошел день, второй... Все операторы по тел. 8-800-100-24-24, как автоматы отвечают, что проблема в банке под контролем и в ближайшее время все решат. Возникает вопрос: что в понимании сотрудников банка ВТБ 24 ближайшее время и в каких единицах его исчислять: в днях, месяцах или может быть годах?  Сегодня 18.05.17 - вечер - денег до сих пор нет ни на моей карте, ни у адресата перевода. Начинаю уже переживать... правда больше за людей, которые посредством этого банка оплачивают кредиты, где каждый день просрочки чреват штрафом, за тех, кто получил и решил перевести ЗП, они сидят без денег... Вся ситуация некрасивая... у меня забрали деньги и кормят обещаниями скорейшего их возвращения. Поскольку банк вразумительных ответов не дает - планирую завтра писать заявление в Прокуратуру! Всем спасибо - и аккуратнее с ВТБ24!!! Не рекомендую!!! Надеюсь, ситуация с моими деньгами на самом деле скоро решится. Всем спасибо за внимание!!!

Доброго дня. Хочу оставить отзыв и послушать ответ специалиста. 16 мая я подаю онлайн заявку на кредит (являюсь зарплатным клиентом). Через 20 минут приходит смс о предварительном одобрении кредита, и на почту письмо. Т.к не написана процентная ставка я звоню в этот же день на горячую линию, оператор мне не сказал процентную ставку, говорит приезжайте в отделение, но кредит одобрен. Живу я от отделения в 40 минутах езды на машине. Через 2 дня приходит смс от банка, что кредит предварительно одобрен, ждем вас. Поехала в отделение г. Дмитрова. Приехала девушка взяла мой паспорт, посмотрела по компьютеру и говорит, вам отказано. У вас лимит 0. Говорю, как так? Ну вы же созаемщик по ипотеке. Действительно, но нагрузка денежная лежит на супруге, в связи с чем девушка предположила, что если супруг умрет, то обязательство лягут по оплате ипотеки на меня, хотя супруг застраховал жизнь на такой случай) Но суть не в этом. Зачем присылать смс, что предварительно одобрен кредит, если мне с порога говорят, что извините - нет??? На этот вопрос не смог ответить ваш оператор. Жду ответа специалиста.

День добрый. Недавно обращалась в Лубянский офис ВТБ 24 с целью сделать себе несколько карт (дебетовую и кредитную). Мне повезло, очереди не было и меня быстро обслужили, четко рассказав что к чему. Насколько я помню, менеджера звали Инна.Я оформила первую карту, как копилку, по накопительному счету мне будет начисляться 7,5% (Взяла самую простую карту) стоимость обслуживания там 75 р. за квартал, это мало, и мне очень подошло.Моей второй картой стала кредитная. Я взяла карту "Коллекция", там очень приличные бонусы за оплаты, произведенные по карте. А я обычно пользуюсь только безналичными платежами. Приятный бонус от посещения офиса: то, что в меня не вцепились менеджеры как в последнего клиента на земле. Мне рассказывали только то, что нужно, без навязывания услуг (В других банках я часто сталкивалась с тем, что даже карту на 30 000 р. без страховки жизни и прочих доп. услуг мне не открывали).

День добрый. Недавно обращалась в Лубянский офис ВТБ 24 с целью сделать себе несколько карт (дебетовую и кредитную). Мне повезло, очереди не было и меня быстро обслужили, четко рассказав что к чему. Насколько я помню, менеджера звали Инна.Я оформила первую карту, как копилку, по накопительному счету мне будет начисляться 7,5% (Взяла самую простую карту) стоимость обслуживания там 75 р. за квартал, это мало, и мне очень подошло.Моей второй картой стала кредитная. Я взяла карту "Коллекция", там очень приличные бонусы за оплаты, произведенные по карте. А я обычно пользуюсь только безналичными платежами. Приятный бонус от посещения офиса: то, что в меня не вцепились менеджеры как в последнего клиента на земле. Мне рассказывали только то, что нужно, без навязывания услуг (В других банках я часто сталкивалась с тем, что даже карту на 30 000 р. без страховки жизни и прочих доп. услуг мне не открывали).

Обращалась в банк ВТБ 24 Сокольнический филиал за оформлением кредитной карты. Главный персональный менеджер Дубицкая Мария Николаевна подсказала, рассказала и  быстро оформила  карточку, Также подробно проинформировала о вкладах   и других продуктах банка. В последующем обращалась к ней за консультацией по ипотеке, но уже дистанционно, так же получили подробный и четкий ответ на интересующиеся вопросы. Приятно иметь дело с персональным менеджером, который знает  продукт банка, умеет рассказать и разложить "все по полочкам" !!! Хочется сказать Спасибо банку ВТБ 24, а в частности Дубицкой Марии Николаевне за оказанные услуги!

Обращалась в банк ВТБ 24 Сокольнический филиал за оформлением кредитной карты. Главный персональный менеджер Дубицкая Мария Николаевна подсказала, рассказала и  быстро оформила  карточку, Также подробно проинформировала о вкладах   и других продуктах банка. В последующем обращалась к ней за консультацией по ипотеке, но уже дистанционно, так же получили подробный и четкий ответ на интересующиеся вопросы. Приятно иметь дело с персональным менеджером, который знает  продукт банка, умеет рассказать и разложить "все по полочкам" !!! Хочется сказать Спасибо банку ВТБ 24, а в частности Дубицкой Марии Николаевне за оказанные услуги!

Обращалась в банк ВТБ 24 Сокольнический филиал за оформлением кредитной карты. Главный персональный менеджер Дубицкая Мария Николаевна подсказала, рассказала и  быстро оформила  карточку, Также подробно проинформировала о вкладах   и других продуктах банка. В последующем обращалась к ней за консультацией по ипотеке, но уже дистанционно, так же получили подробный и четкий ответ на интересующиеся вопросы. Приятно иметь дело с персональным менеджером, который знает  продукт банка, умеет рассказать и разложить "все по полочкам" !!! Хочется сказать Спасибо банку ВТБ 24, а в частности Дубицкой Марии Николаевне за оказанные услуги!

Являюсь клиентом ВТБ банка давно. Пользуюсь приложением мобильным, картами. Вот и в очередной раз, 01.05.2017 г. в мобильном приложении ВТБ24 онлайн, проводил операцию "перевод с карты на карту" внутри банка. Карта отправитель кредитная, карта получатель дебетовая. При указании суммы перевода в выпадающем окошке вышла информация, что комиссия будет рассчитана в соответствии с тарифами банка и будет отражена на следующем этапе операции. На этапе подтверждения, комиссия рассчиталась в размере 0.00 руб, вы понимаете, я своими глазами вижу в приложении эту информацию, к сожалению в самом приложении нет дополнительно ссылки на тарифы, чтоб можно было пройти по ней, и еще раз убедиться в корректности расчета. Таким образом сумма перевода не изменилась и была зачислена в полном объеме на дебетовую карту в режиме онлайн, операция исполнена. После проведения операции и зачислении средств на дебетовую карту, через сутки, а конкретно 02.05.2017 г, банк списывает с моей карты определенную сумму, объясняя данное списание комиссией за перевод. Действия банка в данном случае противоречат информации, которая предоставляется клиенту. Я клиент, и пользуясь удаленными каналами доступа хочу получать достоверную информацию об операциях, комиссиях и т.п. Я просто в негодовании от данной ситуации. Обратившись в телефонный центр с вопросом, как так получается, что проводя операцию вы заявляете об одних тарифах, а позже выясняется совершенно другое, сотрудник банка подтвердил, что это недоработка банка, и мобильное приложение работает некорректно в некоторых операциях, но вот так, к сожалению, получилось!! Я не понимаю, почему я должен терять материальные средства из-за недоработки банка, в претензии мне отказали, хотя я приложил скрины экрана из мобильного приложении ВТБ24 онлайн, где четко видно, что комиссия за перевод равна 0! Все скрины у меня сохранены. Однако обратившись в офисе банка сотрудники не хотят слышать и видеть этого, говоря прямым текстом: "Может с вашим приложением что-то не так, или вы это подделали". Насколько низко и непрофессионально со стороны банка не признавать свои недоработки, фу!Прошу рассмотреть мой отзыв, звонки в ТЦ банка записываются, проверяйте, слушайте. Претензия тоже в базе данных банка имеется, я буду писать повторную. Так как не согласен со списанием комиссии. Пользуясь услугами и сервисами банка, клиенты, и я в том числе, руководствуются предоставляемой информацией и опираюсь на те данные, которые предоставляет сотрудник банка, мобильное приложение и другие сервисы, хотелось бы, чтоб банк был честен, признавал свои недоработки и исправлял ситуацию, не оставляя крайним клиента.

Являюсь клиентом ВТБ банка давно. Пользуюсь приложением мобильным, картами. Вот и в очередной раз, 01.05.2017 г. в мобильном приложении ВТБ24 онлайн, проводил операцию "перевод с карты на карту" внутри банка. Карта отправитель кредитная, карта получатель дебетовая. При указании суммы перевода в выпадающем окошке вышла информация, что комиссия будет рассчитана в соответствии с тарифами банка и будет отражена на следующем этапе операции. На этапе подтверждения, комиссия рассчиталась в размере 0.00 руб, вы понимаете, я своими глазами вижу в приложении эту информацию, к сожалению в самом приложении нет дополнительно ссылки на тарифы, чтоб можно было пройти по ней, и еще раз убедиться в корректности расчета. Таким образом сумма перевода не изменилась и была зачислена в полном объеме на дебетовую карту в режиме онлайн, операция исполнена. После проведения операции и зачислении средств на дебетовую карту, через сутки, а конкретно 02.05.2017 г, банк списывает с моей карты определенную сумму, объясняя данное списание комиссией за перевод. Действия банка в данном случае противоречат информации, которая предоставляется клиенту. Я клиент, и пользуясь удаленными каналами доступа хочу получать достоверную информацию об операциях, комиссиях и т.п. Я просто в негодовании от данной ситуации. Обратившись в телефонный центр с вопросом, как так получается, что проводя операцию вы заявляете об одних тарифах, а позже выясняется совершенно другое, сотрудник банка подтвердил, что это недоработка банка, и мобильное приложение работает некорректно в некоторых операциях, но вот так, к сожалению, получилось!! Я не понимаю, почему я должен терять материальные средства из-за недоработки банка, в претензии мне отказали, хотя я приложил скрины экрана из мобильного приложении ВТБ24 онлайн, где четко видно, что комиссия за перевод равна 0! Все скрины у меня сохранены. Однако обратившись в офисе банка сотрудники не хотят слышать и видеть этого, говоря прямым текстом: "Может с вашим приложением что-то не так, или вы это подделали". Насколько низко и непрофессионально со стороны банка не признавать свои недоработки, фу!Прошу рассмотреть мой отзыв, звонки в ТЦ банка записываются, проверяйте, слушайте. Претензия тоже в базе данных банка имеется, я буду писать повторную. Так как не согласен со списанием комиссии. Пользуясь услугами и сервисами банка, клиенты, и я в том числе, руководствуются предоставляемой информацией и опираюсь на те данные, которые предоставляет сотрудник банка, мобильное приложение и другие сервисы, хотелось бы, чтоб банк был честен, признавал свои недоработки и исправлял ситуацию, не оставляя крайним клиента.

За несколько месяцев банкомат ВТБ24 несколько раз проглатывал и не зачислял денежные средства при внесении на дебетовую карту. 110 000, 30 000, теперь вот аппетиты выросли - 200 000р! Вчера в очередной раз сожрал мои деньги и выдал чек о внесении денежных средств! Но 200 000 рублей так и не зачислены, опять жду очередной проверки, инкассации и так далее. Если человек не проконтролирует внесение больших сумм, банк может запросто принять в дар эти деньги, получается!! А сейчас я должна сидеть и нервничать, обнаружат ли их сотрудники мои 200 000. Но 200 тысяч это не 2000 рублей, меня в очередной раз поставили в очень сложное положение. Объясняют тем, что банкомат - сложное техническое устройство. Но почему-то банкоматы Сбербанка, например, ещё ни разу так не подводили. На данный момент я уже готова предъявить банку иск, я не обязана нести убытки и терпеть сложности из-за того, что банкоматы ВТБ24 - "технически сложное устройство".

[b]Предисловие [/b] Имел несчастье оформить кредитную карту в этом замечательном банке. Вроде бы хорошие условия, бесплатное обслуживание при определенных тратах в год с карты. Осталось полтора месяца до окончания срока пользования картой, я позвонил на горячую линию банка с просьбой перевыпуска карты. И тут начался детектив по названием[b] "Кидалово"[/b]. [b]Глава первая. Только свое отделение[/b] Меня проинформировали, что карта будет перевыпущена и оправлена в то отделение, где я ее оформлял. Я сказал, что мне это сейчас очень неудобно, попросил отправить ее в другое отделение. "Когда карта придет в ваше отделение, вы можете прийти в другое отделение и вам ее переправят в то отделение банка, какое вам нужно" - был дан мне ответ. На робкое возражение, что мне все это время нужно будет пользоваться картой ответили нет, такой у них порядок. Написал об этом отзыв в народном рейтинге, банк никак на него не отреагировал. Ну, подумал я, возьмем новую карту в другом банке, от этого клиентоориентированного банка откажемся, благо на рынке много предложений. Но не тут то было! [b]Глава вторая. Неожиданно меняются условия обслуживания карты [/b]В последний день действия договора с банком мне приходит смс-сообщение, что я должен 990 рублей за годовое обслуживание карты. Немедленно залез в интернет и обнаружил, что сумма трат по карте для бесплатного обслуживания увеличена примерно в 2 раза, конечно никто меня об этом не известил. "Ну ладно, поимели в первый и последний раз", - подумал я, и полностью перевел свой долг по карте с учетом этой суммы. За 3 дня до окончания срока оплаты. Ну, я так думал. [b]Глава третья. Деньги принимаем только в кассе [/b]Последний день оплаты у меня был 20 числа, деньги из другого банка у меня ушли 17 числа. Но 21 числа я обнаружил, что перевод вернулся! Пришлось ехать в отделение, отсидеть в очереди и заплатить кешем в кассу банка, ибо на просроченные карты они принимают платежи только в кассе. [b]Глава четвертая. Проценты за просроченный платеж[/b] Тут я решил, что моя история с банком на этом закончилась, но не тут то было! Через месяц мне заявляют, что я должен им деньги за пользование денежными средствами и никакие доводы по телефону не принимают. Пришлось идти снова в банк и, отсидев очередь, писать обращение. К которому приложил копию платежного поручения от 17 числа и письмо от службы банка, с которого делал перевод, что это именно ВТБ Банк Москвы не принял платеж по данным реквизитам. [b]Глава пятая. Диалог с банком. Трэш [/b]25 апреля, милая девушка, приняв мое обращения любезно проинформировала, что статус обращения я всегда смогу узнать по телефону горячей линии. И после этого начался трэш! Первый раз я позвонил на горячую линию через 3 дня. Мне как то совсем уже не любезно ответили, что обращения рассматриваются в течение 2 недель, и раньше не стоит звонить. Да, забыл сказать, уже около месяца меня донимают звонками, смс-сообщениями и электронными письмами с требованиями погасить задолженность. Сегодня, 18 мая я решил, что прошло уже достаточно времени на принятия решения по обращению, позвонил вначале на телефон, который указывался в смс-сообщениях для связи с банком по задолженности. Молодой человек на том конце трубки безапелляционно заявил, что у них нет информации по обращениям и я должен им заплатить деньги. Я пытался ему доказать, что я им ничего не должен (я человек эмоциональный, когда меня не слышат, постепенно начинаю выходить из себя), в итоге сотрудник банка практически орал на меня, что я не имею с ним так разговаривать и бросил трубку. Снова перезвонив по этому номеру я уже попал на девушку, с которой пообщались гораздо дружелюбнее и она посоветовала сначала заплатить деньги (там сумма совсем небольшая, но это дело принципа), затем позвонить на горячую линию. После дозвона на горячую линию я выясняю, что ответа банка нужно ждать 60 дней!! После попыток выяснения судьбы обращения, оператор смилостивился позвонить в отдел, который занимается обращениями и выяснил, что мне ответ ушел по почте заказным письмом еще 27 апреля! 27 апреля, Карл! При том, что ответ в обращении я просил предоставить с помощью e-mail (ну иначе нафига вообще эта графа в форме обращения присутствует), и прошло уже порядочно времени с 27 апреля. Ну, думаю, раз заказное, так у него же есть номер отслеживания, прошу предоставить. Мне это отказываются делать, ждите письмо.  [b]Эпилог. Что делать?[/b] Я для себя уже давно понял, что это банк я буду обходить за километр и при этом приговаривать "чур меня!", но до сих пор не понял, что делать? Что делать, если у банка уровень обслуживания прошлого века, ты пытаешься играть по его правилам, но при этом все равно остаешься крайним. "Долг" платить я не собираюсь, это дело принципа. Может быть имеет смысл идти в суд?

Когда я брал кредит это было май 2017 г, как бы обманным путем навязали страховку на 67 000 рублей сверху кредита. Данная услуга была навязана мне банком под предлогом «добровольного согласия», при этом устно, менеджером оформлявшим кредит, было сказано, что выдача кредита возможна только в рамках страхования и никак иначе.

Доброе утро!!! Очень недоволен тел.обслуживанием банка!!!По горячей линии нельзя соединиться с конкретным отделением. Звонил по вопросу аренды ячейки. Я хотел заплатить за эту услугу Вам деньги. По итогу, я это не сделал. Т.к. мне нужно было приехать в отделение и уточнять информацию у специалистов. В банк я приехал и мне сказали: "Извините, но на этот день времени для Вас нет. Я потратил своё время. И по итогу не был удовлетворён!!! Только негатив остался! По тел. спрашивают доб.номер сотрудника, тогда переключают. Откуда мне его знать, если я впервые обратился за данной услугой в Ваш банк. Как-то странно!!!Итог: "Ваш банк мог бы заработать около 10 000 руб. Но не смог(((. Я обратился в другое место, для того, чтобы арендовать ячейку.

Здравствуйте.Я сегодня с мобильного приложения,перевела деньги со сбербанка на карточку ВТБ. Платёж написано что прошёл успешно,но на карточку так и не поступил.В чём дело???деньги нужны срочно,сколько можно ждать.когда они придут?

Добрый день. 15 мая совершил 4 перевода на свой Киви кошелек со своей банковской карты, после чего не обнаружил денежных средств на кошельке и, соответственно, на карте их тоже нет. Позвонил в тех. поддержку, сказали, что произошел сбой, мои денежные средства заблокированы и вернуться на карту. Сегодня уже 18 число, сижу без денег! Кто может мне помочь с этим вопросом, вернут ли их вообще?????

Много лет пользуюсь услугами разных банков по России, давно не получала такого удовольствия от визита в банк. Хотелось бы поблагодарить руководство банка за таких замечательных специалистов, которые работают в офисе на Лукашевского 11.Пришла заплатить налог за машину в итоге оформила карту мира (не смогла удержаться) и пообщалась с сотрудником Привилегии Ксенией. Ответила на интересующие меня вопросы и заинтересовала инвестиционными вкладами. Планирую в ближайшее время встретиться с ней вновь.Спасибо за качественное и вежливое обслуживание.

Около полугода назад открыл кредитную карту в этом банке, воспользовался кредитным лимитом и стал платить минимальные платежи с небольшим запасом. В очередной раз, в феврале, выяснил сумму очередного минимального платежа — через интернет банк или по телефону (точно не помню, т. к. не планировал, что эта информация пригодится в дальнейших разбирательствах) — она составляла около 2000 р. с чем-то (сумму не помню по вышеуказанной причине) — до 17.02.17 (или до 20го числа, т.е. ЭТО БЫЛА ДАТА ПЛАТЕЖА В ФЕВРАЛЕ!), плюс пришло смс, что надо заплатить комиссию за пакет в районе 240 руб. В результате я заплатил 3500, что было явно больше минимального платежа с комиссией. В результате через неделю, примерно, после даты списания платежа мне начали звонить люди и говорить, что я злостный неплательщик, требуя заплатить деньги. При этом банк мне не прислал ни смс, ни каким либо другим способом не уведомлял меня об изменении суммы минимального платежа в одностороннем порядке. И я вдруг узнал от звонивших, что минимальный платеж был другой и я его не заплатил. Кроме того, мне начислили штрафы и испортили кредитную историю.  В общем, если в банке ВТБ24 вы узнали, что минимальный платеж по кредитной карте на такую то дату такой то, то это совершенно не значит, что вы можете его заплатить и спать спокойно, сумму платежа банк может пересчитать в любой момент, а потом начислить вам штрафы, пени, испортить кредитную историю. Банком очень разочарован, наплевательское отношение. Видимо, выгодней получать деньги от штрафов за выдуманную просрочку, чем проценты по кредитным платежам. Из банка получил отписку: В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт за клиент обязуется ежемесячно, не позднее даты окончания платежного периода, внести и обеспечить на счете сумму в размере не менее суммы минимального платежа. Необходимо разъяснить, что минимальный платеж состоит из части основного долга (3%) на конец отчетного периода и процентов (%) за пользование кредитными средствами за предыдущий отчетный период. Т. е., сумма минимального платежа меняется каждый месяц. Сумму минимального платежа клиент должен уточнять самостоятельно (в системе Втб24-Онлайн/по телефону 88001002424 (Звонок по России бесплатный)/в офисе Банка). Поскольку Вы не обеспечили на счете сумму минимального платежа, по карте образовалась задолженность. Прокомментирую ее еще раз (для сотрудника банка): вы, наверное, понимаете, что клиент не сидит каждый месяц с инженерным калькулятором и не высчитывает минимальный платеж, он его получает от банка (в вашем случае запрашивает его у банка). Я зашел в интернет банк/или голосовой информатор (точно не помню, как писал выше) - переписал дату платежа, сумму и заплатил их (а точнее бОльшую сумму) ЗАРАНЕЕ, 8.02.2017. Сумма платежа изменилась после того, как я ее узнал. Это как такое вообще возможно? Если у вас в банке был сбой - признайте это. В принципе, проще ограничится отпиской и послать клиента на три буквы, и так клиентов навалом - одним больше-одним меньше, не правда ли? А что дальше? Завтра ставки по кредитам будем менять в одностороннем порядке, даты платежей менять на какие вздумается, а там и глядишь на штрафах заработаем?.. Желаю банку поработать над своими ошибками, чтобы впредь такого не повторялось. Надеюсь, это последний кредит, который я брал в этом банке, хотя полгода назад я бы не поверил в возможность развития подобной ситуации с ЭТИМ банком.

Когда вам предлагают кредит в ВТБ24 и говорят про «интересные» процентные ставки, внимательно изучайте условия перед подписанием договора и внимательно все считайте. Приведу пример из собственной практики: прислали СМС с предложением взять кредит по ставке 16,5% годовых. По телефону уточнил, что могу изменить сумму и срок кредита по своему усмотрению (предлагали сумму более 1 млн. руб мне надо было 200 тыс). Когда пришел в банк, там сказали, что срок изменить нельзя. Это уже обман, но суть моей ситуации не в этом. Как обычно, вместе с кредитом вас подписывают на страховку, и если вы от нее отказываетесь, то кредит вам не дадут. Об этом говорят устно, но письменно вы увидите то, что страховку вы берете «добровольно». Все просто. Хотите взять кредит – подписываетесь на страховку. По закону этого делать нельзя, но они нашли «лазейку». Делают так. Предлагают выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв Лайф+» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» (Страховщик) и Банком (Договор страхования), неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв» (Условия страхования). Условия там описаны такие, что ни в каких судах вы не сможете оспорить и отказаться, хотя раньше могли бы.  В моем случае получилось так: Сумма кредита, на которую подписали 253 166. На руки дали 200 000. Ежемесячный платеж 6 223. Срок 60 месяцев. Если кто умеет считать аннуитетный платеж и знает формулу расчёта, то тот поймет, что ставка по кредиту 200 тыс. руб, на 60 мес и платежом 6 223 в мес. Составит 28% годовых. Кто-то может сказать что 53 тыс рублей – это плата за страховку. Ребята, нет! это комиссия в виде страховки и заработок банка. Лазейка, которую нашел банк. Подумайте сами, вас страхуют на 5 лет за 53 тыс.. Это более 10 т. рублей в год! Такое страхование жизни сопоставимо со страхованием по ипотечному кредиту, где суммы кредита в 5-7 раз выше потребительских. + отказаться или поменять страховую компанию вы не можете.  Мои действия: обратился в отделение банка с письмом написанным в эл. виде и распечатанным в 2х экземплярах, пришел в банк, поставил отметку в получении на своем бланке, для подачи в суд в случае отказа. Через 9 дней получил отказ.  Написал еще раз на сайт ВТБ – через 3 дня получил отказ. Переписка с банком ниже.  Следующие действия - подача в суд. В случае проигрыша в суде не буду платить не только по новому кредиту, но и по двум старым, так как дело переходит в принципиальный характер. Кроме того, переведу расчетный счет в их банке в другой банк по юридическому лицу с оборотами под 3 млн. рублей. Да я знаю, к чему это приведет и в плане штрафов и в плане качества моей кредитной истории и т.д. Ничего страшного не произойдет, я знаю как с этим бороться.  Рекомендую всем, не брать кредиты в ВТБ вообще! Уточняйте внимательно условия в других банках P S Я заранее предупреждал банк о своих действиях. Принципиальная позиция банка мне не понятна, и я ее не принимаю. Я тоже принципиальный. Банк бы не обеднел бы от несчастных 53 тыс. рублей, если бы пошел мне навстречу. Теперь я сделаю отзывами так, что их затраты на ответы мне встанут банку дороже. + уведу расчетный счет из банка по юр. лицу.+ потягаемся в суде. От этого банк ВТБ тоже не обеднеет, но я для себя буду более удовлетворен. Надеюсь подобным образом будут действовать многие. МОЕ первое письмо Заявление 20.04.2017 года мне был предоставлен кредит по договору №**************** от 20.04.2017. Запрашиваемая мной сумма по кредиту составляла 200 000 (Двести тысяч) рублей, но в договоре указана сумма 253 166 (двести пятьдесят три тысячи сто шестьдесят шесть) рублей. Денежные средства я получил на карту ВТБ 24 №************** (мастер счет в рублях № 40817*****************) только лишь 200 001 (Двести тысяч один) рубль. Сумма 53 165 (пятьдесят три тысячи сто шестьдесят пять) рублей была списана в счет программы страхования по программе «Финансовый резерв Лайф+».   Данная услуга была навязана мне банком под предлогом «добровольного согласия», при этом устно, менеджером оформлявшим кредит, было сказано, что выдача кредита возможна только в рамках страхования и никак иначе. Согласно Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" Страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Кроме того согласно статье 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Требую исключить меня из программы «страхования Финансовый резерв», расторгнуть договор страхования и одновременно вернуть средства в размере 53 165 (пятьдесят три тысячи сто шестьдесят пять) рублей. После возврата указанной суммы, списать ее в счет гашения тела кредита по договору №625/0040-0605612 от 20.04.2017. Ответ прошу предоставить электронном виде на электронный адрес ***********@mail.ru, а так же в письменном виде на почтовый адрес: ****************  ___________________________________________ /**********/  __________  21.04.2017 Ответ от ВТБ24 В ответ на Ваше обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что между Вами и Банком заключен кредитный договор № 625***5612 от 20.04.2017 г. (далее – Договор). При подаче заявки на получение кредита Вами подписано заявление на включение в участники программы страхования (далее – Заявление), где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв Лайф+» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Страховщик) и Банком (далее – Договор страхования), неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв» (далее – Условия страхования).  Обращаем внимание, что программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При этом участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение.   В соответствии с Условиями страхования страховщиком является ООО СК «ВТБ Страхование». В соответствии с Условиями страхования страхователем является Банк, застрахованным лицом – дееспособное физическое лицо, указанное в качестве застрахованного в Заявлении и заключившее кредитный договор потребительского кредитования с Банком. При этом Договор страхования заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами – Договора страхования (Страховщик и Банк) для всех застрахованных (в том числе и для Вас) с приложением списка застрахованных.  При условии полного досрочного погашения кредитного Договора программа страхования продолжает свое действие в течение всего срока и на условиях, указанных в Условиях страхования. В этом случае выгодоприобретателем в полном объеме по всем страховым случаям будет застрахованный/ его наследники.  Стоит отметить, что Указание Центрального Банка РФ №3854-У от 20.11.2015 (далее – Указание) устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления в отношении страхователей – физических лиц.  В связи с тем, что страхователем по Договору страхования является Банк, Указание не регулирует отношения, возникающие при заключении Договора страхования.  Стоит отметить, что Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв Лайф+» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями Договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований в части возврата страховой премии по Договору страхования.  Мое письмо на сайт ВТБ 24 Добрый день.  20.04.2017 я оформил кредит в отделении банка ВТБ 24 г. Новосибирск Никитина, 20. Кредит включал в себя и договор на включение в программу страхования «Финансовый резерв Лайф+».  На следующий день я обратился с письменной просьбой об исключении меня из этой программы, возврате суммы по страховке и зачислении ее в счет основного долга. Сама претензия была написана мной не по вашей форме, а собственноручно, распечатана на принтере и доставлена в отделение банка. Имеется отметка в получении. Текст самой претензии приведу ниже.  Мое обращение было зарегистрировано за номером CR-****86. Рассматривали его не 7 рабочих дней как было анонсировано, а дольше, но суть не в этом. Я получил на свой электронный адрес ответ с отказом.  _____________________________   Требования остаются теми же, что и в первоначальном письме от 21.04.17: Требую исключить меня из программы «страхования Финансовый резерв», расторгнуть договор страхования и одновременно вернуть средства в размере 53 165 (пятьдесят три тысячи сто шестьдесят пять) рублей. После возврата указанной суммы, списать ее в счет гашения тела кредита по договору №625***** от 20.04.2017. Ответ прошу предоставить электронном виде на электронный адрес *******@mail.ru а так же в письменном виде на почтовый адрес: **********  При невыполнении данных требований я поступлю так: _______________________ Ответ ВТБ 24 В ответ на Ваше повторное обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что официальная позиция Банка по вопросу возврата страховой премии была изложена в ответе на Ваше предыдущее обращение. Оснований для пересмотра решения у Банка нет.......

Добрый день, в феврале 2015 года оформила ипотеку в "Банке Москвы", оплата и обслуживание кредитного договора происходило в банке "ВТБ 24". За два года жизненная ситуация в семье изменилась, появился ребенок и, с выходом в декретный отпуск, доход семьи уменьшился. В связи с этим, а так же с тем, что за 2 года среднерыночная ставка существенно снизилась (наша ставка 15.95), встал вопрос о возможности рефинансировать ипотечный кредит. В банке ВТБ мне отказали, сославшись на то, что свои кредиты банк не рефинансирует. Тогда я начала искать возможность рефинансирования ипотеки в стороннем банке. Было потрачено много денег и времени на срочные справки из ВТБ, проведена оценка недвижимости и все было готово к сделке. Но в последний момент я получила справку с суммой задолженности и увидела, что моя закладная продана. По этой причине сторонний банк отказывает в сделке. Во время подготовки к процедуре рефинансирования был просрочен платеж по страховке, поскольку планировалось переоформление договора. Итоговая ставка по ипотеке на данный момент 16.95! Уведомления о продаже закладной я не получала. Прошу ответить, какой выход банк может предложить мне в сложившейся ситуации. Хочется верить в клиентоориентированность банка ВТБ 24 по отношению к своим клиентам, которые добросовестно исполняют свои обязательства.